ch01-1电子商务概述
电子商务概述课件ppt课件
品牌知名度和美誉度。
04
社交媒体客户服务
通过社交媒体提供客户服务，解 答用户疑问，处理投诉，提高客
户满意度和忠诚度。
成功案例分享
案例一
某服装品牌通过电商平台推出限量版产品，吸引大量粉丝 关注和抢购，成功提升了品牌知名度和美誉度。
案例三
某家居用品品牌通过电商平台提供个性化定制服务，满足 消费者的个性化需求，提高了产品的差异化和竞争力。
电子商务打破了地域限 制，使得全球范围内的 交易成为可能。
通过电子商务平台，用 户可以随时随地进行购 物、支付等交易活动。
电子商务实现了买卖双 方的实时沟通和交流， 提高了交易的效率和满 意度。
电子商务平台可以根据 用户的喜好和需求，提 供个性化的商品和服务 推荐。
电子商务发展历程回顾
萌芽阶段（1990s初）
B2B平台类型
垂直型B2B、水平型B2B、综合型B2B。
B2B市场特点
交易金额大、交易过程复杂、涉及企业多。
B2B模式案例
阿里巴巴、慧聪网等。
B2C模式解析
B2C模式定义
企业与消费者之间的电子商务 模式，即企业直接向消费者销
售商品和服务。
B2C市场特点
交易金额相对较小、交易过程 简单、消费者数量众多。
B2C平台类型
综合型B2C、垂直型B2C、平台 型B2C。
B2C模式案例
京东、天猫、苏宁易购等。
C2C模式解析
C2C模式定义
消费者与消费者之间的电子商务模式 ，即消费者之间通过在线交易平台进 行买卖交易。
C2C市场特点
交易双方均为个人、交易商品多为二 手或闲置物品、交易过程相对简单。
《电子商务概论》第1章：电子商务概述
02 电子商务的分类
B2B电子商务
定义
B2B（Business-to-Business）电 子商务是指企业与企业之间通过互
联网进行的商务活动。
特点
交易金额大、交易对象广泛、 交易操作规范。
应用
供应链管理、采购管理、销售 管理等。
发展趋势
向智能化、平台化、服务化方 向发展。
B2C电子商务
定义
B2C（Business-to-Consumer）电子 商务是指企业与消费者之间通过互联网
《电子商务概论》第1章：电子商 务概述
目录
• 引言 • 电子商务的分类 • 电子商务的基本框架 • 电子商务的商业模式 • 电子商务的发展趋势 • 电子商务的影响与意义
பைடு நூலகம்
01 引言
电子商务的定义
电子商务是指利用互联网、移动通讯等电子工具，在全球范围内进行的商务贸易活 动。
电子商务是信息技术在商业领域的广泛应用，是传统商业活动各环节的电子化、网 络化。
人工智能在电商安全中的应用
人工智能技术在电商安全领域也有广泛应用，如智能风控系统可以有 效识别和防范欺诈行为。
06 电子商务的影响与意义
电子商务对经济的影响
促进经济增长
电子商务通过降低交易成本、提 高交易效率，促进了商品和服务 的流通，从而推动了经济增长。
优化资源配置
电子商务使得资源能够更加有效地 进行配置，提高了资源的利用效率， 促进了产业结构的优化和升级。
全球化趋势
全球化趋势加速，消费者对于 跨境购物的需求不断增加。
物流挑战
跨境电子商务面临着物流配送、清关 等方面的挑战，需要电商企业与物流 企业紧密合作，提高物流效率。
政策支持
《电子商务概论》第一章电子商务的概述
供应链协同优化策略
供应链整合
通过信息技术手段实现供 应链各环节的无缝对接和 协同作业，提高供应链整 体效率和响应速度。
物流管理优化
运用先进的物流管理技术 和手段，降低物流成本， 提高物流效率和服务质量。
采购管理改进
建立科学的采购管理制度 和流程，实现采购过程的 透明化、规范化和高效化。
ห้องสมุดไป่ตู้
06
CATALOGUE
电子商务平台建设
电子商务平台概述
了解电子商务平台的定义、分类、 功能及发展趋势。
平台架构与技术
掌握电子商务平台的基本架构，包 括前端展示层、业务逻辑层和数据 存储层，以及关键技术如分布式系 统、云计算等。
平台运营与管理
了解电子商务平台的运营策略、管 理模式和风险控制，以及数据分析 和挖掘在平台运营中的应用。
消费者购物习惯向线上转移，移 动端购物成为主流。
消费者对个性化、定制化商品需 求增加，推动电商产品创新。
消费者对品质、服务要求提高， 促使电商平台提升服务质量。
行业发展趋势预测及挑战
人工智能、大数据等技术在电商领域应用逐渐深入，提升用户体验和运营效率。 社交电商、直播电商等新模式不断涌现，为电商市场带来新的增长点。
电子商务定义
电子商务（Electronic Commerce，简称EC）是指利用计算机、网络和电子通 信技术等现代信息技术手段所进行的各类商务活动。
发展历程
电子商务经历了从电子数据交换（EDI）到基于互联网的电子商务的发展过程， 随着互联网技术的不断发展和普及，电子商务逐渐成为一种全球性的商业活动。
05
CATALOGUE
电子商务对传统产业变革影响
传统产业转型升级路径选择
电子商务概述(1)范文
电子商务概述(1)范文电子商务概述在当今数字化时代，电子商务成为了商业活动的重要形式之一。
它利用互联网技术和电子设备，通过电子消息的传送，实现交易、付款、物流等商务活动的全过程，为企业和消费者带来了更加便捷高效的购物体验。
本文将对电子商务的概念、发展历程以及相关的商业模式进行逐一分析。
一、电子商务的概念电子商务，英文为"E-commerce"，是指利用互联网技术实现的交易、付款、物流等商务活动的全过程。
它不受时间和空间的限制，通过电子设备和数字通信网络，将商品信息和交易进行高效的传递与实现。
电子商务的基本特点包括：电子化、全球化、互动性和个性化。
电子商务的重要组成部分包括电子支付、供应链管理、在线零售和电子市场等。
二、电子商务的发展历程电子商务随着互联网的发展而逐渐兴起。
上世纪90年代，随着互联网技术的普及，电子商务开始进入大众视野。
最早的电子商务形式是B2C电子商务，即企业与消费者之间进行的交易。
随后，B2B电子商务迅速崛起，企业之间通过互联网进行贸易往来。
随着移动互联网的兴起，移动电子商务逐渐发展壮大，人们通过手机等移动设备进行购物和付款。
三、电子商务的商业模式1. B2C模式B2C（Business-to-Consumer）模式是指企业直接面对消费者进行销售的商业模式。
企业通过自己的网上商城或在线平台，向消费者销售产品或提供服务。
这种模式具有商品种类多、购物方便等特点。
2. C2C模式C2C（Consumer-to-Consumer）模式是指消费者之间进行的商业交易。
平台提供一个交易平台，消费者可以在上面发布自己的商品信息，与其他消费者进行交易。
这种模式具有灵活性和互动性强的特点。
3. B2B模式B2B（Business-to-Business）模式是企业之间的商业交易模式。
通过互联网技术，企业进行采购、供应链管理等活动。
这种模式具有交易规模大、效率高的特点。
4. O2O模式O2O（Online to Offline）模式是指线上商业与线下实体商业相结合的商业模式。
电子商务全面概述课件
物联网与电子商务
1 2 3
物联网概述
物联网是指通过网络技术将物理世界的各种物品 与网络连接起来，实现智能化识别和管理的一种 技术。
物联网在电子商务中的应用
物联网技术可以应用于物流管理、库存管理、智 能推荐等方面，提高电商企业的运营效率和客户 满意度。
物联网与电商的未来发展
随着物联网技术的不断成熟，电商企业将更加注 重与物联网技术的融合，实现更智能化的商务活 动。
03
C2C（Consumer-to-Consumer）：个人 与个人之间的电子商务，如淘宝。
04
O2O（Online-to-Offline）：线上与线下 结合的电子商务，如美团、饿了么。
02
电子商务的技术基础
互联网技术
互联网技术是电子商务的基础，它提 供了信息传输和数据交换的平台，使 得商家和消费者可以在任何时间、任 何地点进行交易活动。
互联网技术的发展，使得电子商务的 交易范围不断扩大，从本地到全球， 从线下到线上，都得到了广泛的应用 。
数据库技术
数据库技术是电子商务的重要组成部 分，它负责存储和管理大量的商业数 据，包括商品信息、订单信息、用户 信息等。
数据库技术的发展，使得电子商务的 数据处理能力不断增强，能够更好地 满足商家的业务需求和消费者的查询 需求。
电子支付技术
电子支付技术是电子商务交易中的关键环节，它使得消费者可以方便快捷地完成 支付过程，保障交易的安全和可靠性。
电子支付技术的发展，推动了电子商务的快速发展，使得交易更加便捷、高效、 安全。
物流信息技术
物流信息技术是电子商务的重要支撑，它负责商品从商家到 消费者的配送过程，包括订单处理、仓储管理、配送跟踪等 环节。
输。
电子商务的理论基础课件
互联网技术包括网络协议、网络硬件 、软件应用等，为电子商务提供了高 效、便捷、低成本的信息传输和数据 处理能力。
互联网技术也带来了网络安全和隐私 保护的挑战，电子商务企业需要采取 有效的措施来保障用户的信息安全和 隐私权益。
010203版权保护电子商务平台应确保商家 和消费者的知识产权受到 保护，避免侵犯版权、商 标和专利等。
商标保护
商家在电子商务平台上销 售商品时，应确保商标的 使用合法，避免侵犯商标 权。
专利保护
对于涉及专利技术的商品 ，电子商务平台应采取措 施保护专利权，避免侵权 行为。
电子商务的消费者权益保护
03
C2C（Consumer to Consumer）模式： 消费者与消费者之间的电子商务。
04
B2G（Business to Government）模式： 企业与政府之间的电子商务。
02 电子商务的技术基础
互联网技术
互联网技术是电子商务的核心基础， 它使得全球范围内的信息交换和商业 活动成为可能。
电子商务的发展历程
第一阶段
电子邮件阶段
第二阶段
信息发布阶段
第三阶段
电子商务阶段
第四阶段
全程电子商务阶段
电子商务的分类
01 B2B（Business to Business）模式：企业 与企业之间的电子商务。
02 B2C（Business to Consumer）模式：企 业与消费者之间的电子商务。
数据库技术
数据库技术是电子商务数据存储和处理的核心技术， 它能够高效地存储、检索、更新和管理大量的数据信
电子商务概述 范文
电子商务概述范文电子商务概述随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为现代经济的重要组成部分。
不仅在商业领域，电子商务也正在渗透到各个行业和社会生活的方方面面。
本文将对电子商务进行概述，并探讨其对经济和社会的影响。
一、电子商务的定义及特点电子商务（E-commerce）是指通过互联网、计算机网络和现代通信技术，以电子化方式进行各类商务活动的形式。
它包括了电子商务交易、电子商务咨询、电子商务信息和电子商务服务等多个方面。
与传统商务相比，电子商务具有以下特点：1.1. 时空无限制：电子商务不受时间和空间的限制，用户可以在任何时间、任何地点进行交易，并且可以实现全球范围内的商务活动。
1.2. 低成本高效率：电子商务可以大量自动化操作，减少人力成本，提高工作效率。
此外，电子商务还降低了传统实体店所需要的租金和人员成本。
1.3. 信息高度透明：电子商务通过互联网公开信息，使消费者能够全面了解产品和服务的价格、质量、评价等信息，增加了市场透明度。
1.4. 个性化需求满足：电子商务能够利用大数据分析技术，根据消费者的个性化需求进行精准推送，提供更好的购物体验。
二、电子商务的发展历程电子商务起源于20世纪80年代的美国，经历了多个阶段的发展。
2.1. 早期阶段：20世纪80年代到90年代初，主要是借助计算机网络实现企业内部业务的电子化，如电子邮件、EDI等。
2.2. 网络商务阶段：90年代中期至2000年，随着互联网的普及，电子商务开始进入大众视野。
电子商务网站、在线支付以及各类电子商务平台相继出现。
2.3. 移动电子商务阶段：2000年至今，随着智能手机和移动互联网的普及，电子商务进一步发展壮大。
移动支付、社交电商等新兴模式不断涌现。
三、电子商务的应用领域电子商务的应用已经渗透到各个行业和领域，例举其中几个典型领域。
3.1. B2C电子商务：B2C电子商务是指企业与消费者之间的电子商务活动。
例如，购买电子产品、服装、图书等日常消费品。
[经管营销]chp1 电子商务概述
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计算机与通讯技术的应用
• 1839年电报发送信息。 • 40 年代，大型可运行程序计算机 问世。 • 70年代，EDI的应用。
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1.3 EDI
• • • • • • • EDI的产生 传统EDI的概念 EDI系统的组成 EDI标准的发展 EDIFACT的组成 EDI特点、使用范围及优势 传统EDI存在的问题
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INTERNET的产生与发展
• INTERNET的产生
– ARPA(Advanced Research Project Agency) 50年代 美国高级研究计划署成立 – ARPANET 60年代 – NSFNET的诞生 80年代 用于教育和科研 National Science Foundation 成立计算机科学网 – 1990年开始, NSFNET 取代ARPANET
THE FOUNDATION OF ELECTRONIC COMMERCE
电子商务基础
纪香清 E-mail: jxqing@
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The foundation of electronic commerce 第一章 电子商务概述
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1
第一章 电子商务概述
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15
EDI特点、使用范围及优势
• EDI特点
– – – – – 使用对象不同组织 一般传送业务资料（发票、定单等） 采用共同标准化的格式 尽量避免人工操作介入 与 E-mail的区别在于不需人工辨认、判断
• EDI使用范围
– 世界范围 （ 进出口商、运输公司、保险公 司、海关、商检、银行等部门）
CH01电子商务发展阶段
CH01 电子商务发展阶段一、引言电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce）是利用计算机网络技术开展的商务活动，是一种利用互联网进行商品购买与销售的商业模式。
随着互联网的快速发展，电子商务在过去几十年中经历了不同的发展阶段。
本文将介绍电子商务的发展阶段，并分析每个阶段的特点和影响。
二、电子商务发展阶段1. 第一阶段：电子商务的诞生（1971 - 1991年）电子商务的起源可以追溯到20世纪70年代。
在这个阶段，电子商务的发展主要集中在电子数据交换（Electronic Data Interchange，简称EDI）的应用上。
EDI是一种标准化的电子数据交换格式，使得企业之间可以通过计算机网络进行高效的数据交换。
然而，由于EDI的实施成本高昂且缺乏互操作性，它只应用于大型企业之间的交易，对中小企业来说不太适用。
2. 第二阶段：电子商务的崛起（1992 - 2001年）随着互联网的普及和Web技术的发展，电子商务进入了快速发展的阶段。
1994年，互联网浏览器的出现使得用户可以通过图形化界面浏览Web页面，并进行在线购物。
此时，电子商务开始涉及到个人消费者，而不仅仅是企业间的交易。
这个阶段的典型代表是Amazon和eBay等电子商务平台的兴起。
3. 第三阶段：电子商务的成熟（2002 - 2011年）在这个阶段，电子商务逐渐成为各行各业的主流商业模式。
越来越多的公司开始在互联网上开展业务，并建立自己的电子商务平台。
同时，电子支付、电子票据等基础设施也得到了长足的发展，为电子商务的繁荣提供了支持。
4. 第四阶段：电子商务的创新与变革（2012年至今）随着移动互联网和社交媒体的兴起，电子商务进入了新的发展阶段。
移动互联网使消费者可以随时随地进行在线购物，而社交媒体的兴起则提供了更多的渠道进行市场营销和品牌推广。
同时，、大数据分析等新技术的应用也为电子商务带来了更多的创新和变革。
ch1 电子商务概述
《电子商务概论》
《电子商务概论》
《电子商务概论》
BtoC 网站
《电子商务概论》
《电子商务概论》
CtoC 网站
《电子商务概论》
《电子商务概论》
三、电子商务的发展
电子资金转账(electronic funds transfers, EFTs) 电子数据交换（electronic data interchange, EDI） 以Internet为主流的电子商务
电子商务特征 电子商务国际特征 语言 资金 接入技术
第一次浪潮
第二次浪潮 各国企业参与 多种语言 自有资金投入 宽带接入迅速增长 RFID及生物特征识 别设备整合 定制的电子邮件 多种广告同业务流 程整合
主要是美国公司 大部分是英语 外部投资创立 低速方式接入 多种通信技术和库 企业间电子商务技术 存管理技术 同客户的电子邮件接 非结构化电子邮件 触 通信 广告与电子商务整合 依赖在线广告 数字化产品的分销 先发优势
ห้องสมุดไป่ตู้适合电子商务与 传统结合
汽车的买卖 在线银行 寻找合租伙伴服务 房地产的买卖 古董与珠宝的买卖
适合传统 商务
• 冲动购买的 产品 • 低值物品的 买卖
《电子商务概论》
1.3 经济因素与电子商务
一、交易成本 买主和卖主收集信息和协商买卖交易时发 生的全部成本的总和。 商品搜索成本 讨价还价成本 ……
期末成绩＝平时成绩*30％+期末成绩*70％
《电子商务概论》
首都经济贸易大学
第一章 电子商务概述
20世纪最伟大的发明是计算机， 电子计算机最伟大的发展是因特网， 因特网最伟大的应用是电子商务。
——乌加培（经济学家）
《电子商务概论》
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电子商务概论
28
第1章 电子商务概述
1.1电子商务的产生与发展
1.2电子商务的基本概念
1.3电子商务的分类
1.4电子商务的交易的基本流程
1.5电子商务的效益分析
2014-5-14
电子商务概论
29
1.1电子商务产生与发展 一、电子商务的产生
电子商务的产生是技术、经济和知识交融在经 济领域应用的结晶，是商务活动在发展过程中 的必然结果。
1020 1060 876 714 620 491 388 255 133
1080 1068
1065
用户/ 百万
0.05 0.09 0.18
19811982 1983 19841985 19861987 1988 19891990 19911992 1993 19941995 19961997 1998 19992000 20012002 2003 20042005 20062007 2008 20092010
0
1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
年份
世界因特网商务的发展前景
电子商务概论
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47
美国电子商务十年间十大成果公布
------美国软件和信息行业协会（SIIA
2014-5-14 电子商务概论 38
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电子商务概论
39
三、全球各国电子商务的发展
（一）全球电子商务发展现状
2. 欧洲电子商务的发展 大力发展信息产业，铺设光缆 欧洲联合体制定的统一政策和并给予支持 电子商务销售商改进和提高服务质量 电子购物渐趋成熟 2001年12月，亚马逊在欧洲平均日订单 1.5—2万份 2006年英国B2C电子商务销售额为479亿美元 2008年法国网上销售额达200亿美元，约有2200万人在 网上购物，62%的网民表示对在线购物放心 2011年英国的网上零售占社会总零售的比例达 12%
电子商务概论
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产生原因
生产力的发展是电子商务产生的根本原因 经济全球化、市场国际化、社会分工国际化及 产业结构在全球范围的调整——国际贸易的发 展——商业文件、单证的传递的激增——要求提 高商业文件、单证的传递和处理速度、空间跨度 和准确度。 IT业的发展为电子商务的产生奠定了坚实的基础 a、计算机——物质基础 b、Internet——应用条件 c、网上支付技术与工具——金融基础 d、安全协议——安全环境[[
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电子商务概论
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电子商务概论
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电子商务概论
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最好具备的基础知识
电子商务概论的课程目的是帮助学生对电子商务的 相关知识有一个初步的但却是完整的认识，因此需 要有一些企业管理、营销理论、财务会计、计算机 网络、管理信息系统等课程的基本知识。
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电子商务概论
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主要学习内容
电子商务法律问题 电子商务物流系统 电子商务支付系统 电子商务安全技术 电子商务网络技术基础 BtoB企业与企业的电子商务 BtoC企业与消费者的电子商务
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电子商务概论
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参考书
电子商务概论，方美琪主编，清华大学出版社，2000 网络营销、中国电子商务，李琪 网络营销经典案例，田景熙编著，电子工业出版社，2000 互联网商务模式与战略理论和案例 [美]阿兰·奥佛尔等李明 志等译 清华大学出版社 2002 Electronic commerce—A managerial perspective， Efraim Turban，Pearson Education，2001 Electronic commerce(Fourth Annual Edition)，Gary P. Schneider(圣迭戈大学)著，机械工业出版社，2003 电子商务—管理新视角(第二版)，Efraim Turban，电子工业 出版社，2003
42
电子商务概论 2014-5-14 2010年台湾B2C市场规模达到 2597亿元新台币
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电子商务概论
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（二）全球电子商务的发展前景
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电子商务概论
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电子商务概论
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1200 1000 800 600 400 200 0 0.07 0.12 0.3 0.5 0.9 1.7 4 6 11 21 34 43 60 90 953
年份
世界因特网用户超出常规的增长情况
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电子商务概论
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120 000 106 700 100 000
109 200 99 250 89 300
交易额/ 亿美元
80 000 69 400 60 000 40 000 20 000 0.2 0.5 1 2 7.1 26 6153 1000 3549 418 45 600 28 630 16 200 10 234
电子商务概论
33
1839年电报
电话
传真
哪种工具 费用低？ 范围大？ 无线网
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互联网
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产生背景
技术背景——EDI、Internet、Web、JAVA等.
商业背景——物流与资金流的分离，信息流的 传递需要电子化手段，继而导致了新的经济运 作模式的出现。
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1.
07年）
Google(1998年9月)：在过去10年中，Google在彻底改变 互联网使用方式方面贡献最大. 2. 宽带(2004年6月)：美国可利用及价格可承受的宽带渗透 率达到了50%。到07年底，美国的宽带渗透率达到90%。 3. eBay拍卖(1997年9月)：eBay表明，利用互联网，我们可 以比以往任何时候更快更好地拓展庞大的全国性甚至全 球性市场 4. 亚马逊网站(1997年5月)：亚马逊使网上购物大众化，它 的网站易于使用并给顾客提供了丰富而多样化的产品供 选择。“它预示着电子商务将在美国经济中发挥越来越 重要的用。”
电子商务概论
授课教师：傅冬绵 联系方式：fudm001@
引例
1995年以前，美国行政方面宣称，以后与美国进行 国际贸易，需采用电子手段，报关要用EDI方式进行， 否则要滞后处理。 纺织行业，由于用传统报关方式，船只滞留损失达 2000万美元。
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电子商务概论
2
课程背景
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杂志
中国电子商务杂志 电子商务研究杂志 商贸经济杂志 中国流通经济杂志
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网站 /
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电子商务概论
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电子商务概论
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/index.shtml
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支持系统
商业模式
概述
电子商务的发展动态 电子商务的基本知识 传统商务与电子商务
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电子商务概论
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实验操作(8,10周)
德意电子商务实验室主页(210.34.245.11/Labv2.5)
2014-5-14 电子商务概论 8
考试与成绩
本课程为专业基础课，期末将进行闭卷考试 除上课外，本课程还有实践分析环节（分组对 提供的案例进行讨论，一般5人一组）和实验 （经管机房上机4课时） 考勤、作业等按学校规定执行。 成绩计算：出勤+实践分析+实验+试卷成绩
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电子商务概论
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生产力角度手工商务—机械商务—电子商务（电 报、电话、电视、计算机、互联网等）
从商务对象的发展过程看
简单商品生产、销售 复杂商品生产、销售
商品信息化生产、销售、消费
从商务活动人的技能发展看
商务技能----商务+信息技能
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2014-5-14 电子商务概论 4
同学能够初步回答下列问题
为什么要实施电子商务？ 电子商务能做什么？ 如何实施电子商务？ ①风险评估----环境、法律、技术、业务模式 ②总体方案(网络－ERP－EC) ③网络营销方案 ④物流方案 ⑤支付与结算方案 电子商务的未来发展方向是什么？
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电子商务概论
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电子商务概论
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电子商务概论
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电子商务概论
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三、全球各国电子商务的发展
3. 亚太地区电子商务的发展 新加坡： 98年提出电子商务框架，通过电子交易法
00年B2B电子商务收入511亿元 04年大约1/3的超过15岁的人在网上进行购物 08年家庭拥用电脑比例达80%，网上购物者占36% 日本 96年开始发展光速电子商务 98年B2C贸易量为86850亿日元 08年电子商务交易额占商品交易额10% 2010年12月有980万日本手机用户使用手机钱包进行支付 韩国 99年电子商务高市场规模为9.19万亿韩元，00年达57.61万亿韩元 08年韩国在网上交易额达630万亿韩元 08年B2B交易额上涨20.6%, B2C交易额上涨14%,达11.6万亿韩元