政务微博如何有效与民互动
政务微博存在的若干问题及对策
政务微博存在的若干问题及对策作者：郑一卉来源：《新闻世界》2013年第04期【摘要】针对政务微博中存在的问题，本文认为：一些官员和机构缺乏建设政务微博的内在动力，应抛弃被动的应对思维，认识到主动地塑造形象是新时代所需的执政方式；微博运营商的营利性质有可能对政务微博提供公共服务造成不良影响，应设立保障性机制以维护公共利益；在关注政务微博的同时不可忽视政府网站的作用，应该在两者之间建立关联，实现资源共享和优势互补。
【关键词】政务微博政府网站微博运营商2011年被称作我国政务微博的元年，政务微博无疑已经成为网络热点。
有很多人对政务微博表示支持，认为它是民众与政府沟通的良好渠道，不仅能够让民众知晓信息，让政府知晓民意，还能让一些具体的事件得到妥善解决。
但是也有不少人提出了批评，说一些政务微博有如“僵尸”，注册之后鲜有发言，即便有发言也主要是转帖文件，让人提不起兴趣。
有一些政务微博甚至出言不逊，让网民愤慨。
这些业务层面上的不足之处已经获得了不少关注，因而无须赘述。
本文就政务微博其他层面上的一些问题展开探讨。
一、建设政务微博的动力问题很多官员和政府机构开设政务微博是为了倾听民意和提升公共服务水平，为人民服务是办好政务微博的一个重要动力。
但不可否认，除此之外还有别的动力。
据人民大学的调查，2011年舆情压力最大的10个地区是河南、浙江、广东、河北、湖北、江苏、云南、江西和北京。
①根据中国最大的微博运营商新浪同年所做的统计，领导干部开设微博数量最多的10个省中有7个属于人大所公布的舆情压力最大的10个省。
党政机关开设的微博最多的10个省中，也有6个属于上述的10个省。
另外，公安和司法系统微博的数量远远高于其他党政机关。
②这也许可以从一个侧面说明，开设政务微博的一个动力是维稳。
维稳本身无可厚非，稳定是发展的前提和基础。
但是，为了维稳而开设政务微博毕竟是一种被动的思维方式，或者说是人民网舆情监测室秘书长祝华新所说的“对手思维”。
政务运营方案
政务运营方案
一、前言
在新时代背景下，为贯彻落实国家治理体系和治理能力现代化的要求，提升政务服务效能，优化政府与民众的互动关系，特制定本政务运营方案。本方案旨在通过科学合理的设计，实现政务服务的标准化、便捷化和人性化，确保政务运营的高效与合规。
二、目标定位
1.构建公开透明的政务服务机制，提升政府形象。
2.政务公开与透明
（1）建立健全政务信息公开制度，保障民众的知情权和参与权。
（2）通过多渠道发布政务信息，提高政务信息的可获取性和易懂性。
（3）定期举办政府开放日等活动，增进政府与民众的相互了解。
3.政民互动与ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ通
（1）构建政民互动平台，及时收集民意，回应民众关切。
（2）开展多种形式的意见征集活动，拓宽民众参与政治生活的渠道。
（2）拓展政务公开渠道，包括政府网站、政务微博、政务微信等。
（3）定期开展政府开放日活动，增进政府与民众的互动交流。
3.政务服务
（1）设立政务服务中心，集中办理各类政务事项。
（2）提供线上线下相结合的政务服务，满足不同群体的需求。
（3）引入人工智能、大数据等技术，实现政务服务的个性化、智能化。
4.政府与民众互动
3.人才建设：加强政务运营队伍的专业培训和能力提升，提高政务服务水平。
4.监督考核：建立政务运营监督考核机制，确保各项改革措施落到实处。
六、结语
本政务运营方案立足于当前政务服务的实际需求，以提升民众满意度为核心，力求构建高效、透明、互动的政务服务新模式。在实施过程中，应严格遵循法律法规，确保政务运营的合法合规。通过不断优化调整，本方案将为推动我国政务运营改革发挥积极作用，助力构建服务型政府。
四、实施步骤
如何充分发挥新媒体在服务群众中的作用
交流文章（一）理清思路找准抓手如何发挥新媒体在联系服务群众中的作用滨海县委宣传部网新管中心魏为当前，网络等新媒体迅猛发展，日益渗透到经济、政治、文化、社会等各个领域，对党的群众工作产生着全方位、革命性的深刻影响。
党中央、国务院历来重视群众工作，十八大报告指出，坚持以人为本、执政为民，始终保持党同人民群众的血肉联系。
因此，如何发挥新媒体在联系服务群众中的作用，成为当下宣传思想工作亟需破解的一道课题。
近几年来，我们滨海县坚持“积极利用、科学发展、依法管理、确保安全”的方针，积极探索和创新网络环境下群众工作的方式方法，建设新媒体互动平台，组织开展贴近中心、贴近生活、吸引网民的网络主题活动，初步形成了群众工作网上网下双向推动、党群关系良性互动的生动局面。
总结我县的探索和实践，我们认为运用新媒体联系服务群众，要理清思路，找准有效抓手，提高运用能力，注重统筹推进，真正运用新媒体听取民意、收集民情、解决民忧、温暖民心。
一、理顺体制设计，夯实运用新媒体联系服务群众的基础保障一是成立领导机构。
建立滨海县互联网信息工作领导小组，常委宣传部长任组长，明确工作以宣传部、公安局、经信委3个部门为主。
结合滨海实际，建立全县互联网管理联席会议制度，统一管理和协调全县互联网管理工作，召开互联网信息工作联席会议，联席会议每季度召开一次。
明确各部门任务，加强沟通协作，共同研究如何切实把运用新媒体联系服务群众纳入群众工作的总体布局，体现到经济社会发展的目标任务之中。
二是组建服务队伍。
在县委、县政府的关系和支持下，县编委3次增加县网络新闻管理中心人员事业编制，目前编制数达到10个，还在县委宣传部设立网络宣传管理科。
由宣传部门拿出建议名单，组织部门审核，配齐全县16个镇区、60家重点县直单位网络发言人队伍（分管负责人为网络发言人，办公室主任或宣教科长为发言人助理），建立QQ群，构筑全县网络信息共享机制。
（在县委党校）建立网络发言人员培训基地，分期举办小班化培训，4年来，培训累计400余人次。
政务新媒体与政府形象塑造研究
政务新媒体与政府形象塑造研究随着互联网的迅速发展和普及，政务新媒体成为政府与公民沟通和互动的重要平台。
政府利用新媒体发布信息，提供公共服务，传递政策，推动民主参与和社会治理，从而促进政府形象的塑造。
本文将针对政务新媒体与政府形象塑造展开研究，探讨其关系和影响。
政务新媒体包括政府网站、政府微博、政府微信等，是政府利用互联网、移动互联网和社交媒体等新兴技术手段进行信息发布和公共服务的平台。
政务新媒体拥有覆盖面广、互动性强、传播速度快等特点，成为政府宣传、沟通和参与的重要渠道。
政务新媒体在政府形象塑造中发挥着重要作用，具体体现在以下几个方面：1. 提高政府透明度。
政务新媒体可以及时发布政府工作、政策解读、公共信息等内容，让公民了解政府工作进展和政策动态，增强政府的透明度和公信力。
2. 强化政府公共服务。
政务新媒体可以为公民提供便捷的公共服务，如网上办事、在线咨询、在线申报等，提升政府服务水平和效率，增强政府形象。
3. 加强政府与公民互动。
政务新媒体可以通过互动平台，收集公民意见建议，回应社会关切，增进政府与公民的互动和沟通，提升政府形象和民意支持。
4. 扩大政府影响力。
政务新媒体可以通过精准投放信息、利用大数据分析等手段，扩大政府影响力，提升政府形象和公共认同度。
二、政务新媒体在政府形象塑造中的案例分析在中国，政务新媒体在政府形象塑造中发挥了重要作用，取得了一系列成功的案例。
国家发展改革委在新浪微博上开设了“发改委新闻发布厅”账号，通过发布官方信息、解读政策、回应民生关切等方式，提升了机构形象和公共认同度。
又如，上海市政府在微信公众号上推出了“上海政务服务”平台，为市民提供了多种便捷的公共服务功能，得到了广泛好评和赞誉。
政务新媒体还可以通过创新营销、社会化传播等方式，推动政府形象塑造。
北京市政府在推广环保政策时，通过微博、微信等平台开展了一系列有趣的互动活动，吸引了大量关注和参与，提高了政府形象的亲和力和时尚感。
新时代 新形象 新平台
新时代新形象新平台作者：张翔云来源：《教育教学论坛》2013年第36期摘要：网络时代的到来给政民互动提供了崭新的平台——政务微博。
它坚持正确的舆论导向，起到了良好的社会反响。
但是因为其起步较晚，在运作过程中仍然存在问题，我们在可喜的看到它积极影响的同时，也应当对问题进行有效的改进，以保证它能更好的表达政府的声音，释放“正能量”。
关键词：政务微博；现状；正能量；问题；建议中图分类号：D668 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）36-0003-03网络时代的到来给政民互动提供了崭新的平台——政务微博。
在这里，政府一改往日严肃、伟岸的形象，“俯下身子”，与网友亲切交谈，为网民排忧解难。
它坚持正确的舆论导向，传递积极向上的“正能量”，让权力在阳光下运行。
一、政务微博的发展现状1.队伍不断壮大，政务微博成为网络时代政府创新工作形式的典型。
2009年下半年，“桃源网”成为中国最早开通微博的政府部门。
“星星之火，可以燎原。
”经过了两年多的发展，据《2012年中国政务微博客评估报告》显示：“中国政务微博数在2012年已经超过17万个，同比2011年增长率接近250%。
基层微博和中央部委微博齐头并进。
5.8万个覆盖了各地、各部门的基层政府机构和公职人员微博成为政务微博中的中流砥柱。
包括外交部、公安部、铁道部、商务部、文化部在内的20个国家部委及下属部门积极开通微博，倾听民意。
”政务微博的发展壮大不仅体现在数量上的急剧增加，更体现在开设微博的范围以及所涉及的领域的不断扩大。
截至2011年10月，我国的34个省市自治区，包括香港、澳门特别行政区在内都已开通了政府官方微博。
2.活动丰富多彩，人民参与度、满意度稳步提升，政务微博进入务实、应用阶段。
“与民互动，为民办事”，这是政务微博的最终发展方向。
从刚开始履行简单的政务公开的职能，到现如今强调政民互动，倾听民意，排解民忧。
政务微博在发展中不断转型，积极应对大众提出的质疑，并主动寻求问题的解决方式。
政务app实施方案
政务app实施方案随着信息技术的快速发展，政务app已经成为政府部门提供便民服务、加强与民众互动的重要方式。
为了更好地推动政务app的实施，提高政府工作效率，我们制定了以下的实施方案。
一、需求分析。
政务app的实施需要充分考虑用户需求，包括但不限于以下几个方面：1. 便民服务需求，民众对政府提供的各类便民服务的需求，如办理证件、查询政策等；2. 信息公开需求，民众对政府信息公开的需求，如政府工作报告、预算公开等；3. 互动交流需求，民众对政府部门互动交流的需求，如投诉建议、在线咨询等。
二、技术支持。
政务app的实施需要充分考虑技术支持，包括但不限于以下几个方面：1. 安全保障，政务app需要具备完善的安全保障机制，保护用户隐私和数据安全；2. 多终端适配，政务app需要能够适配多种终端，如手机、平板等，以满足不同用户的需求；3. 数据互通，政务app需要与政府部门内部系统实现数据互通，确保信息的及时准确。
三、推广宣传。
政务app的实施需要进行有效的推广宣传，包括但不限于以下几个方面：1. 官方渠道推广，政府部门可以通过官方网站、微博、微信等渠道进行推广，提高用户知晓度；2. 合作推广，政府部门可以与相关企业、机构合作，共同推广政务app，扩大影响力；3. 用户教育，政府部门可以开展用户教育活动，教导用户如何使用政务app，提高用户参与度。
四、监督评估。
政务app的实施需要建立健全的监督评估机制，包括但不限于以下几个方面：1. 用户反馈，政府部门需要及时收集用户反馈意见，对政务app进行改进和优化；2. 数据监控，政府部门需要建立数据监控系统，对政务app的使用情况进行监测和分析；3. 定期评估，政府部门需要定期对政务app进行评估，发现问题及时解决，确保政务app的有效运行。
五、总结展望。
政务app的实施是一个系统工程，需要政府部门全力以赴，充分调动各方资源，确保政务app的顺利推进。
我们相信，通过政务app的实施，将能够更好地满足民众需求，提高政府工作效率，推动政府与民众的互动交流，实现政务服务的现代化和智能化。
开通政务微博的意义
-开通政务微博的意义名称：开通政务微博的意义文章整理：上海代李科技发展有限公司日期: 2014 年07 月16 日开通政务微博的意义开通政务微博是我国政府从管理型政府向服务性政府转变的表现之一，开通政务微博便于政府倾听民意、引导舆论，便于政府信息发布、政务公开，便于沟通民意、民主协商，顺应了历史发展的趋势。
通过利用新技术执政，创造了令人民更加了解的政府，上情下达，下情上达，便捷互动。
一.倾听民意、引导舆论的新平台政务微博，是指政府部门推出的官方微博账户。
近年来，政务微博力行“织博为民”，在社会管理创新、政府信息公开、新闻舆论引导、倾听民众呼声、树立政府形象、群众政治参与等方面起到了积极的作用。
政务微博作为一种基于网络技术的新型政府运作模式，改变了以往政府官方网站重公开轻反馈的特点，它允许公众在浏览政府信息的同时直接进行评论，并且可以同时转发到个人微博上，引起更多粉丝们的关注与评论。
对于政府机构而言，政务微博平台可以对来自公众的意见进行收集和整理，主动获取与分析公众的各种愿望和要求，用微博这个平台实现与民众的有效沟通，以平和的态度对待公众的批评与误解，以负责的精神回应群众的困惑与求助，及时掌握社会新的舆论动向，发出理智的声音加以引导和疏通。
2.信息发布、政务公开的新媒介政府部门可以将一些新的政策、法规及时发布在政府官员微博的最新动态上，也可以把对一些突发事件的跟踪和处理情况等发布在微博上，这一方面让民众及时了解了政府的最新信息，加强了信息的公开性，便于民众的监督，使政务微博成为各级政府部门重要的自我展示和宣传工具。
另一方面，政务民主化、公开化对政府部门的网络公关能力也是一项新的考验。
微博的开放性和互动性使政府意识到，与其被动地应付曝光于网络的各种事件，不如借助自身建立的政务微博平台，主动与网友互动交流，使政府工作更加透明民主。
有利于推动政府信息公开。
推行政府信息公开既是建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制的重要内容，也是推进社会主义民主、完善社会主义法制、建设法治国家的重要举措。
政务微博与政务信息的传播——以新浪政务微博为例
此外 ，批评性评论 内容也开始成为政务微博不 可缺 少的 部分 ，而政府也开始学着用更加诚恳 的态度来 面对公众 的
批评性 言论 。 政务微博提供 了问政 的平台 。 公众通过政务微博 这个 平台监督政府 和官员个人 ，提升政府 和公务人 员的责任 感。 如人 民网的政务微博经常进行“ 微直播” 活动 ， 鼓励公众通 过政务微博直接对 政府及其公务人员进行提 问 、 交流和沟通 。 对于 网友提出的问题 ，其也 能尽量做 出合 理的令人满意 的答 复， 一 改公众 印象 中政务机构 、 公务人员强硬生冷的形象 。 ３ ． 政务微博在信息传播中的问题 政务微博的未来发展中仍存在一 定要 面对的问题 。如公 共性话题参与性有待提高。 在公共聚焦话题上的失语 ， 对 于成 长 中的政务微博来说 ， 错失 了许多融入 网络群体 的机会 ， 也显
意义的交流让 微博 问政 、 微博参政议 政不流于形式 ， 是政务微 博未来发展中需要 考虑 总而言之 ， ２ ０ １ ２年的 中国政务微博 已经在原有 的基础上 意见 的平台 ， 公众可 以更 多的与到政策制定过程 中 ， 也有助于 有 了突飞猛进的发展与进步 ，大量 的政府 机构和公务人员对 释放社会焦虑 。从 “ 巴松狼王” （ 北京环境交易所董事长杜少 微博在发 布政务信息 、 提供社 会服务 、 创新社会管 理模式 、 直 中） 发布 的《 北京 市第五阶段 车用 汽柴油地方标 准》 网络征求 接与公众交流互动等方面进行了有益的尝试 。政务微博正在
对 州
百 家 论 坛
政 务微博 与政务信息 的传播
以 新浪 政 务微 博 为例
赫 芳随
的习惯用语 ，地方政务机构和政务人员还会幽默地使用本地 方言版本发微博 ， 更拉 近了与公众之 间的距离 ， 大大增强 了亲 近感 。 这有利于政府和公务人员与公众形成情感共鸣 ， 使公众 更 客观 、 更理性地看待问题。
8842613_政府门户网站官方微博探讨___
新闻前哨图3:粉丝地域分布情况在民主政治进程加快,互联网迅速发展的今天,政府信息公开和服务对新媒体的运用受到了越来越多人的重视。
目前,微博在即时传播和互动沟通方面因为具有突出优势而逐渐受到国内各大省市级门户网站的青睐,众多省级政府网站纷纷开通官方微博与网民开展互动交流。
本文着重从湖北省与其他各省市政府门户网站微博在粉丝数量、发布内容、网民关注度等几个方面做比较,探析湖北省政府门户网站如何利用微博,进一步提升信息公开力度和网上服务水平。
一、“@湖北省政府门户网站”微博数据和特征分析1.自2012年8月中旬设立“@湖北省政府门户网站”,截至2013年1月16日,“@湖北省政府门户网站”拥有32036位粉丝,平均每天有近194位网民成为新晋粉丝,粉丝数量递增趋势明显。
其中男性约占85%,女性约占15%,说明该账号所发布的内容更加偏重新闻性,容易博得男性网民的关注(见图1、2)。
2.在粉丝地域分布中,湖北(7.5%)、广东(4.8%)和北京(3.3%)位列前三,其中湖北省本地粉丝成为“@湖北省政府门户网站”的主要关注者,领先其他各省(见图3)。
3.截至2013年1月16日,“@湖北省政府门户网站”共发布微博3047篇,平均每天发布18篇。
以12月18日至1月16日为例,“@湖北省政府门户网站”共发布微博302篇,其中政务类新闻214篇,占总发布量70.86%;服务提示牌72篇,占总发布量23.84%;访谈类信息11篇,占总发布量3.64%。
合计共被转发447次,评论120条,即单条微博转发率为1.48次/条,评论率为0.39条/条。
4.特征总结⑴发布政务新闻渐成常态化。
目前,“@湖北省政府门户网站”主要以发布政务新闻信息为常态化工作,其内容涵盖湖北地区各级政府机关、企事业单位、民间团体或组织等多方面的时政类、民生类新闻。
新闻内容丰富、时效性强,并及时与本省政府门户网站内容进行互动和链接。
⑵服务类信息内容丰富、贴近民生。
政务新媒体工作规划方案
政务新媒体工作规划方案政务新媒体工作规划方案一、背景和目标分析随着信息技术的高速发展，政务新媒体成为政府与民众沟通的重要途径。
我部门旨在利用新媒体平台，加强政府与公众的互动，提高政府公信力、透明度和效率。
二、工作目标1. 提高政府公开透明度：通过政务新媒体平台，及时发布政府工作信息，增强公众对政务的了解和参与度。
2. 提升政府形象：打造专业、高效、亲民的政府形象，提升公众对政府的认可度。
3. 优化服务方式：以政务新媒体为窗口，提供更加便捷、高效的政务服务，提升政府服务质量。
4. 加强舆情监测与危机应对：建立全面的舆情监测机制，及时发现和应对各种舆情危机，维护政府形象和社会稳定。
三、工作内容和具体措施1. 提高政府公开透明度(1) 高效运用政务新媒体平台：制定工作推进计划，通过政务微博、政务微信等平台，及时发布政府工作动态、政策解读等信息。
(2) 加强与新闻媒体的协同合作：与新闻媒体合作，加强正面信息的传播度，提高政府形象和信息公开率。
(3) 积极回应和解答民众关切：建立快速反应机制，及时回应并解答民众关切的问题，增加政府与公众的互动。
2. 提升政府形象(1) 制定统一形象标准：制定政府新媒体形象标准，确保信息发布内容一致、质量高。
(2) 注重形象塑造：通过政务新媒体平台，全面展示政府工作成果，提升政府形象和知名度。
(3) 加强对外宣传力度：利用政务新媒体平台，定期发布政府举办的各项活动，提高对外宣传效果。
3. 优化服务方式(1) 提供即时便捷服务：开设政务新媒体平台，提供在线办事服务，实现服务事项的全程在线办理。
(2) 搭建政民互动平台：建立政务新媒体互动平台，提供政府与民众的实时互动交流，解决民众问题和反映意见。
(3) 加强数据共享和协同：推动政务新媒体与其他政府部门信息系统的数据共享，实现政务数据一体化，提高政务服务效率。
4. 加强舆情监测与危机应对(1) 建立舆情监测机制：利用舆情监测工具，建立舆情监测系统，实时掌握公众对政府的评价和关注点，及时发现问题。