中国联通用户行为细分应用方案
中国联通用户行为细分应用方案
用户行为细分应用方案
目录
方案使用说明
分组政策明细
政策推广
方案使用说明
按客户价值（优劣势组别）；
按竞争意义；
按目前行动从易到难。
客户分组
根据客户行为需求并结合目前市场及公司实际情况提出合理的营销建议及服务关怀建议
方案使用说明
方案内容
题目
备注：
将维系挽留作为二次营销的部分，尽量扩展有特色的客户群体；
主动出击，采取局部结果的方式，根据不同组别用户行为需求重点突破；
充分评估成效并依靠宣传带动社会效应。
目录
方案使用说明
分组政策明细
政策推广
广州联通（CDMA）客户行为特征评分表
各个客户分组中客户行为的强弱势特征一览
#2 193省外长途组
ARPU: 433元
LIFT: 2.2
平均在网时间：8.6
人数比例：1.23%
男性比例：76.9><>5%
平均年龄：31.2
省外长途呼叫次数
每月漫游呼叫次数
每月IP电话呼出次数
每月短信使用次数
每月平均语音呼叫时长
每月联通无限次数
非繁忙时间本地语音呼叫次数
每月193呼出次数
组群体特征描述：
1、平均ARPU 433元，人数2,897人，占比2.2％，属优质客户。
2、长途需求旺盛，193使用频繁。推测该组人群对资费和通话质量要求都比较高。属于生活精致，追求高性价比的人士。
3、联通无限使用次数偏低，短信使用次数中等，推测对新业务不熟，或由于工作繁忙，没有空使用新业务。
本组客户193呼叫行为最高，月均呼出33.7次，是平均水平1.02次的33
倍。
本组客户省外长途需求旺盛，月均呼叫62.8次，是平均水平的3.33倍。
夜间通话仅属于平均水平。
漫游与IP需求属于中等偏上水平。
2.<>5
2.0
<>5.0
3.7
3.3
2.8
2.8
3.0
联通无限业务使用偏低。月人均0.8次，远低于1.78此的平均水平。
#2 193省外长途组
市场推广建议
193（IP）积分送联通无限业务，可将用户当月使用的193（IP）费用的10％在下月100%抵扣联通无限业务通讯费（二次营销带动联通无限业务的发展）；
193越聊越便宜，可将用户当月使用的193费用的10％冲减下月193通话费用或进行返还，（针对有离网倾向的用户）；
针对其有一定的漫游需求，主动宣传111<>5、1116、1117漫游包月套餐（* * *）；
客户关怀建议
将在网三个月或以上的用户信用度按目前动态调整规范放开（* * *）；
免费赠送三个月的全国天气预报。
#3 国际繁忙组
ARPU: <>563元
LIFT: 2.04
平均在网时间:10.6
人数比例：2.04%男性比例:66%
平均年龄：37.3
每月国际长途呼叫次数
每月漫游呼叫次数
每月IP电话呼出次数
每月非漫游本地呼叫次数
每月平均语音呼叫时长
每月193呼叫次数
每月短信使用次数
每月港澳台呼叫次数
组群体特征描述：
1、平均ARPU <>563元，人数2,689人，占比2.0％，属优质客户。
2、平均年龄37.3岁，是各组群中年龄最长的，说明客户多为事业有成的中年人士。
3、港澳台与国际长途需求遥遥领先，漫游水平中等偏上。平均每月漫游港澳台呼叫1.4次，远高于平均水平的0.03次。推测为与国际/港澳台联系紧密的商务人士，或是外派大陆工作的外籍人士。
4、短信与联通无限业务使用水平偏低。可能是由于公务繁忙，没有时间使
用新业务的缘故。
本组客户港澳长途呼叫行为最高，月均呼出7.7<>5次，是平均水平0.18次的43倍。
本组客户国际长途强度最高，月均呼叫8.13次，是平均水平0.19次的43倍。
漫游与IP需求属于中等偏上水平。
本组客户短信使用水平偏低，仅为33.<>5次，远低于平均水平61次。
1.7
2.4
<>5.0
<>5.0
3.4
2.6
3.0
3.1
#3 国际繁忙组
市场推广建议
预存无线上网卡零售价1.<>5倍获增无线上网卡（每月抵扣无线上网费含包月费的<>50％，抵扣12个月），拓展无线上网卡的市场及无线上网业务，并在该组事业有成的人士中赢得超过移动的口碑，进行宣传卖点；
对该组用户只要开通联通无限业务获增数据线；
推广一呼百应业务；
未来双模手机的推广群体；
客户关怀建议
动态信控放开的对象，每月根据最新该组用户名单及信息进行动态信控调整（* * * * *）；
推广联通大客户俱乐部服务，例如代订直通车票、易登机服务、国际租机业务等；
对该组用户一定在推广新业务的同时顺带推广配套专人服务，如数据线、一呼百应业务的专人演示培训服务，以方便其在公务繁忙时容易使用；
为提高服务质量，免费赠送三个月的中文秘书服务。
#7 呼转固话组
ARPU: 430元
LIFT: 1.61
平均在网时间:9.36
人数比例：2.14%
男性比例：74.9%
平均年龄：31.9
每月非漫游语音本地呼叫次数
每月0:00-7:00本地语音呼叫次数
每月IP电话呼出次数
每月短信使用次数
每月漫游呼叫次数
每月省外长途呼出次数
每月193长途呼出次数
每月呼转电信固话次数
组群体特征描述：
1、平均ARPU 430元，人数2,819人，占比2.1％，属优质客户。
2、呼转电信固话需求和本地需求处于很高的水平，漫游需求也不少。推测为该组人士在广州本地行踪比较规律，由于某种原因而频繁呼转固话，例如医生等。
3、其他指标表现平均。
本组客户每月呼转电信固话行为最高，月均呼转77.8次，是平均水平3.31次的23.<>5倍。
本组客户非漫游语音本地呼叫需求相当高，月均呼叫<>566次，在17个客户分组里排行第3。
本组客户非繁忙时段语音本地呼叫需求中等偏高，月均呼叫22次，是平均水平的2.<>5倍。
1.6
2.9
<>5.0
4.7
3.<>5
3.3
3.2
3.0
#7 呼转固话组
市场推广建议
因其本地需求较多，可作为推广亲情空间的目标群体（* * *）；
推广本地王1113、1114套餐（* * * *）；
客户关怀建议
免费赠送三个月本地天气预报；
通过每月3次短信息群发宣传公司的新业务；
针对该组中高端用户推广大客户俱乐部本地指南服务。
#8 IP繁忙组
ARPU: 441元
LIFT: 1.6<>5
平均在网时间:7.6<>5
人数比例：3.71%
男性比例：7<>5.2%
平均年龄：31.4
省外长途呼叫次数
每月漫游呼叫次数
每月非漫游本地呼叫次数
每月平均语音呼叫时长
每月联通无限使用次数
每月193长途呼出次数
每月IP电话呼出次数
组群体特征描述：
1、平均ARPU 441元，人数4,889人，占比3.7％，属优质客户群。
2、该组客户长途需求较旺盛，IP电话利用充分，很少使用193长途电话，说明该客户群对长途资费敏感。也有可能对193业务不熟悉。
3、该组客户短信使用水平中等，相对来说，联通无限业务使用较少，需要大力推广。
本组客户IP电话呼叫行为最强，月均呼出<>53.9次，是平均水平6.6次的8倍。
本组客户省外长途需求旺盛，月均呼叫61.86次，是平均水平的3.2倍。
每月短信使用次数
本组客户193长途呼叫次数与联通无限使用次数较弱。
本组客户漫游需求也较高，月均漫游呼叫60.64次，是平均水平的2.2倍。
1.6
1.8
<>5.0
3.7
3.<>5
2.8
2.9
2.8
#8 IP繁忙组
IP（193）积分送联通无限业务，可将用户当月使用的IP（193）费用的10％在下月100%抵扣联通无限业务通讯费（二次营销带动联通无限业务的发展）；
加强193的推广，对长途资费较敏感的客户强调193通话质量高、拨打方便、6秒计费，同时推荐“白天打IP，晚上打193”或“越聊越便宜”等（业务结合
宣传，拉动其它业务的拓展面）；
对ARPU在1<>50以下的用户推广快乐短信息特服或学生套餐1134、113<>5，增加其短信息使用量，提高其ARPU值（* *）；
因该组用户有一定的漫游需求，可主动向其推广111<>5、1116、1117漫游包月套餐（* * *）；
市场推广建议
客户关怀建议
动态信控放开的对象，每月根据最新该组用户名单及信息进行动态信控调整（* * *）；
免费赠送三个月的全国天气预报。
#9 商旅繁忙组
ARPU: 8<>56元
LIFT: 3.21
平均在网时间:8.89
人数比例：1.77%
男性比例：78.1%
平均年龄：33.6
省外长途呼叫次数
每月漫游呼叫次数
每月IP电话呼出次数
每月平均语音呼叫时长
每月短信使用次数
每月联通无限使用次数
每月193长途呼出次数
每月非漫游本地语音呼叫次数
组群体特征描述：
1、平均ARPU 8<>56元，人数2,331人，占比1.8％，人均贡献是弱势组群的7.13倍，是所有客户里价值最高的客户群体。
2、该组群年龄为所有组群中次长。
3、省外长途和漫游需求最强，IP电话使用绝对值虽然较高，但是相对比例很小。说明该组客户属业务繁忙人士，经常出差，对费用不敏感。
4、193长途呼叫与联通无限业务使用行为较弱，均低于平均水平。推测由于平时繁忙，对新业务不熟悉。
本组客户漫游呼叫行为遥遥领先，月均呼出214.3次，是平均水平27.04次的7.93倍。
本组客户省外长途需求旺盛，月均呼叫217次，是平均水平的18.8<>5次的11.<>51倍。
1.8
2.0
<>5.0
<>5.0
4.2
2.7
2.9
3.2
本组客户IP使用次数排行第二，月均呼叫26.46次，是平均水平的6.<>5<>5次的4.04倍。
本组客户193长途呼叫次数与联通无限使用次数较弱。
#9 商旅繁忙组
预存无线上网卡零售价1.<>5倍获增无线上网卡（每月抵扣无线上网费含包月费的<>50％，抵扣12个月），拓展无线上网卡的市场及无线上网业务，并在该组商业人士中赢得超过移动的口碑，进行宣传卖点；
对该组用户只要开通联通无限业务获增数据线；
对ARPU值在300元以上的用户且没有使用1X手机的用户推广1.<>5倍预存手机送话费，并要求其绑定数据业务，提高其对产品信心的同时开展二次营销，延长其生命周期；
因该组用户有一定的漫游需求，可主动向其推广111<>5、1116、1117漫游包月套餐（* * * * *）；
101<>58短信听，让其在繁忙旅途中仍可以方便地使用短信，并可免费使用一个月；
市场推广建议
客户关怀建议
为提高服务质量，免费赠送三个月的中文秘书服务；
动态信控放开的对象，每月根据最新该组用户名单及信息进行动态信控调整（* * * * *）；
将该组用户名单直接进入“绿通”，节省其咨询办理业务的时间，提高用户
关怀（* * * * *）；
96766易登机、代定机票、酒店打折等商旅服务的大力推广；
对该组用户一定在推广新业务的同时顺带推广配套专人服务，如数据线、一呼百应业务的专人演示培训服务，以方便其在公务繁忙时容易使用。
#16 漫游繁忙组
ARPU: 494元
LIFT: 1.8<>5
平均在网时间:9.2
人数比例：4.98%
男性比例：76.<>5%
平均年龄：32.2
省外长途呼叫次数
每月漫游呼叫次数
每月IP电话呼出次数
每月非漫游语音本地呼叫次数
每月平均语音呼叫时长
每月短信使用次数
每月193长途呼出次数
每月呼叫移动用户次数比例
组群体特征描述：
1、平均ARPU 494元，人数6,<>563人，占比<>5.0％，属优质客户。
2、本组客户漫游特征显著，但是本地电话需求甚少，长途需求中等。推测
为经常出差的人士，但对资费有一定的敏感，例如有报销金额限制。
3、其他因素的表现平均，平时打电话较为节约。但具有相当的远期消费潜力。
本组客户每月漫游呼叫需求显著，月均呼出123.3次，是平均水平27.04次的4.<>56倍。
本组客户省外长途呼叫行为属于偏高水平，月均呼叫46.0<>5次，是平均水平18.8<>5次的2.44倍。
1.<>5
2.1
4.3
3.4
3.2
2.4
2.4
2.7
#16 漫游繁忙组
主动向其推广111<>5、1116、1117漫游包月套餐尽量释放其语音业务需求（* * * *）；
对该组用户只要开通联通无限业务获增数据线；
101<>58短信听，让其在繁忙旅途中仍可以方便地使用短信，并可免费使用一个月（* * *）；
市场推广建议
客户关怀建议
为提高服务质量，免费赠送三个月的中文秘书服务；
动态信控放开的对象，每月根据最新该组用户名单及信息进行动态信控调整（* * * * *）；
全国物流配送，提供异地补卡、换机等物质业务服务，并可利用成功案例进行社会效应宣传（* * * * *）；
将该组用户名单直接进入“绿通”，节省其咨询办理业务的时间，提高用户关怀。
#1 呼转小灵通组
ARPU: 320元
LIFT: 1.2
平均在网时间:10.4
人数比例：1.23%
男性比例：78.<>5%
平均年龄：32
非漫游语音本地呼叫次数
每月呼转电信固话次数
每月呼转移动次数
每月非繁忙时间本地语音呼叫次数
每月短信使用次数
每月港澳台呼叫次数
每月国际长途呼叫次数
每月呼转小灵通次数
组群体特征描述：
1、平均ARPU 320元，人数1,62<>5人，占比1.2％，属普通客户群。
2、该组客户呼转小灵通的比例在所有客户组群中最高，本地通话需求和呼转电信固话需求也较高。推测客户群通话需求以本地为主，同时对资费较为敏感。
3、其他行为表现平均。
本组客户每月呼转小灵通行为最强，月均呼转1<>5.36次，是平均水平0.19次的80倍。
本组客户非漫游语音本地呼叫需求较强，月均呼叫3<>54.3次，是平均水平24<>5.38的1.44倍。
2.0
1.9
<>5.0
3.<>5
3.2
2.7
2.8
3.1
#1 呼转小灵通组
推广1113、1114、20<>57包月套餐，降低本地通话费用，削弱小灵通在资费方面的竞争力（* * * *）；
对该组用户推广快乐短信息特服或学生套餐1134、113<>5或推广联通无限业务，鼓励其使用小灵通和固话所没有的差异化服务（* * *）；
因其本地需求较多，可作为推广亲情空间的目标群体（* * *），二次营销产生品牌；
市场推广建议
客户关怀建议
赠送三个月的本地天气预报；
通过每月3次短信息群发宣传公司的新业务；
针对该组中高端用户推广大客户俱乐部本地指南服务。
#4 呼转移动组
ARPU: 363元
LIFT: 1.36
平均在网时间:10.4
人数比例：1.69%
男性比例：78.1%
平均年龄：33.4
每月非漫游语音本地呼叫次数
每月呼叫移动用户次数比例
每月呼转电信固话次数
每月漫游呼叫次数
每月非繁忙语音呼叫次数
每月联通无限使用次数
每月短信使用次数
每月呼叫转移移动次数
组群体特征描述：
1、平均ARPU 363元，人数2,229人，占比1.7％，属普通客户。
2、该客户群组显著特征为呼转移动和呼叫移动用户比例较高，说明该群体可能持有双机，主要沟通对象也以移动用户为多。也可能已有集群网的捆绑。
3、该客户群体通话需求以本地为主，是推广小康家园的目标客户群之一。
4、短信和联通无限业务使用强度较弱。
本组客户呼转移动行为强度最高，月均呼转33.9次，是平均水平0.8次的42.3倍。
1.8
1.9
<>5.0
3.7
3.<>5
3.1
3.1
3.3
本组客户呼叫移动用户次数占总呼叫次数的比例也较高，为44%，是平均水平33%次的1.33倍。
本组客户相对而言，短信和联通无限等增值业务使用较少。
#4 呼转移动组
灵通换号短信息群发通知服务，并赠送三个月免费使用，鼓励其转向多用C网；
该组用户由于本地通话需求旺盛，并且其呼叫范围中大多比重为移动用户，
一定程度上提供适合的营销机会，是亲情空间的推广目标群体，并有相当的转网评估意义（* * * * *）；
免费赠送一个月的联通无限通讯费，增加差异化服务绑定用户群体，并培养其使用新业务的习惯；
推广集团牵头销售优惠政策，可对单位领导或牵头组网人按发展集群网数量赠送1X手机，并给予一次即返提成，也是发展集团的目标群体之一；
推广1113、1114、20<>57本地包月套餐，降低资费，吸引其周围人群转网（* * * *）。
市场推广建议
客户关怀建议
赠送三个月本地天气预报，提升服务质量；
通过每月3次短信息群发宣传公司的新业务；
赠送三个月的快乐短信息特服费用，培养其短信息使用习惯或提供每日1条资讯短信息打包上门。
#<>5 色彩人生组
ARPU: 366元
LIFT: 1.37
平均在网时间:<>5.9
人数比例：1.89%
男性比例：71.3%
平均年龄：29.9
每月IP电话呼出次数
每月非繁忙本地语音呼叫次数
每月呼转电信固话次数
每月短信使用次数
每月平均语音呼叫时长
每月呼叫移动用户次数比例
非漫游本地语音呼叫次数
每月联通无限使用次数
组群体特征描述：
1、平均ARPU 366元，人数2,493人，占比1.9％，属普通客户。
2、该组群的显著特征是联通无限业务使用强度很高，短信使用处在次高水平。平均在网时间6个月，正好吻合联通无限业务推出的时间，推测该组用户喜欢接受新鲜事物，同时具有一定的消费能力。但目前对资费还比较敏感，所以其他方面表现平平。
3、本组客户与移动网间通话较少，推测周边人群联通普及率较高，同时热衷联通无限业务，对联通服务忠诚度较高，具有很好的培养潜力。
本组客户联通无限业务月均使用次数高达67.61次，是平均水平1.78次的38倍。
本组客户短信需求也处在较高水平，月均使用112.4次，是平均水平60.77次的1.8<>5倍，在所有客户群体中排行第二。
1.<>5
2.<>5
<>5.0
中国联通(600050)股票分析报告
金融模拟交易系统题目：中国联通（600050）股票分析报告 一．实验室名称 二．实验项目名称 金融模拟交易系统 三．实验原理 在证券投资中，宏观经济分析是一个重要环节，只有把握住宏观经济发展的大方向，才能把握证券市场的总体变动趋势，做出正确的投资决策；只有密切关注宏观经济因素的变化，尤其是货币政策和财政政策的变化，才能抓住证券市场时机。 行业分析是对上市公司进行分析的前提.也是连接宏观经济分析和上市公司分析的桥梁，是纵观经济分析的主要对象。行业有自己特有的生命周期。处在生命周期发展的不同阶段的行业，其投资价值也不一样，公司的投资价值也可能会由于所处行业不同而有明显的差异。因此。行业是决定公司投资价值的重要因素。 四．实验目的 将专业理论知识、信息技术和实际操作技能融于一体。巩固基础理论知识，熟练的掌握基本的投资分析方法。加强对各类投资工具，包括股票、债券、基金、外汇和金融衍生品期货等基本分析方法的理解与掌握，同时借助市场通资讯平台的娴熟操作，从而深入理解与掌握目前国内广泛使用的投资分析软件的使用的分析方法 五、实验内容 本学期于每周一周三在实验室503实验 通过使用金融实时咨询分析平台---国泰市场通，学习宏观经济分析法。对中国宏观经济基本指标分析研究，宏观经济调控政策与证券市场关系分析，股票
市场供求关系分析。同时，对中国行业数据查询分析、行业市场行情分析、从咨询提取行情重要信息方法。对公司的基本状况，主要财务报表和财务比率分析。掌握证券投资技术分析的实验操作，熟练运用市场上常见的金融分析软件，为实际投资奠定实务基础。通过实验操作，自选股权组合构建与分析、持有股权投资组合构健与分析方法。 六、实验过程 宏观经济分析的范围相对广泛，要求的数据比较综合和全面，因此有一些资料比较难以获得。我们通过利用金融实时咨询分析平台—国泰安市通，获得影响中国宏观经济的主要数据，并对中国宏观经济的一些具体经济指标进行分析，从而明确中国宏观经济对现在及未来资本市场的影响及意义。 国泰安市场通提供行业研究系类数据，收集了多个影响全球经济发展的重要行业多年的数额，并有直观的图表分析功能。 收集公司财务指标、技术分析、利用金融模拟交易、公司理财、上市公司财务报告分析、证券投资学、期货交易、国际金融、中的理论知识与模型对公司的证券财务报告进行分析，从而明确现阶段的操作策略及未来股票的发展趋势。 在制定投资组合策略阶段，相比单一品种投资，多样化的投资组合更有利于风险管理，技能分散非系统性风险，也能分散系统性风险。从而，在股票投资过程中，不仅追求了较高的回报率，还保证了投资回报的确定性，降低了风险，实现了优势互补。 七、实验结论 一、中国联通简介 中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）是2009年1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。 中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。 中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。 二、财务数据分析 （一）财务能力分析 1、偿债能力分析 1)短期偿债能力 短期偿债能力是指企业偿还短期债务的能力。短期偿债能力不足，不仅会影响企业的资信，增加今后筹集资金的成本与难度，还可能使企业陷入财务危机，
中国联通公司员工行为规范
中国联通公司员工行为规范（试行） 第一章总则 第一条为维护中国联通公司及其股东的权益，树立诚信、正直的道德理 念和行为准则，围绕公司“竞争、创新、激情、诚信”的核心价值观，依据相关法律法规，制定本规范。 第二条规范制定原则 （一）与企业文化建设相结合； （二）与培育员工职业素养相结合； （三）与岗位管理相结合。 第三条适用范围 本规范适用于中国联通公司全体员工，包括总部、各级分公司、子公司（以下统一简称“公司”）的员工；公司与人才派遣机构签订的服务协议中，应明确要求派遣人员遵守本规范。 第四条公司员工均有责任和义务严格遵守本规范，并在履职过程中贯彻 本规范确定的道德理念和行为准则，并可依据《中国联通公司举报受理、调查、处理办法》规定的办法和程序，向公司监察部门举报舞弊或违反本规范的行为。 第五条公司员工在与公司利益关联方，如供应商、客户、投资人、债权债务人以及监管机构等，发生商业行为前，须向其明示本规范的有关内容。 第二章道德规范 第六条增强法律意识，依法行事，维护企业和自身合法权益，不做有损于国家尊严、民族利益的事。 第七条遵守社会公德，注重社交礼仪，讲正气、讲文明，培养良好生活习惯，提高道德修养和文化修养，保持身心健康。 第八条严于律己、宽以待人，艰苦奋斗、勤俭节约，时刻保持创业的态度与精神。 第九条讲求诚信、实事求是，培养并树立诚信、正直的道德价值观 （一）以诚信为立身之本，以诚信为基本的行为准则。
（二）诚信待人，恪守承诺。诚信对客户、诚信对伙伴、诚信对同事、诚信对股东，弘扬诚信品质； （三）诚信工作，严谨守信。坚持以客观事实为依据，工作中体现诚信品质，传递诚信信息。 第十条认同公司企业文化，遵守职业道德 （一）践行“竞争、创新、激情、诚信”的公司文化，树立健康、积极的职业理念； （二）以积极的工作态度对待工作，养成优良、务实的工作作风； （三）忠于职守，时刻维护公司的利益，约束和抵制有损公司形象或危害公司利益的行为，并尽可能积极采取措施降低其危害性； （四）增强风险防范意识，有效控制潜在的运营风险； （五）依据《中国联通公司预防舞弊暂行规定》，自觉抵制和举报舞弊行为。 第三章基本行为规范 第十一条工作中注重保持简约、大方的仪容仪表 （一）头发干净整齐； （二）指甲保持清洁； （三）女士宜化淡妆。 第十二条上班应着装规范 （一）着职业装或工装，端正佩戴工卡； （二）服装、领带等应保持清洁； （三）鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋； （四）不得同时佩戴3件以上首饰。 第十三条讲究礼貌，注重礼仪规范 （一）公司内与同事相遇应相互问候或点头行礼表示致意； （二）工作中使用礼貌用语，与人沟通言语得当，不卑不亢； （三）行为举止端庄、大方，态度诚恳； （四）会议准时参加，且精力集中，参会期间应将电话臵于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听； （五）接待客人应信守时间，热情友善； （六）自觉遵守商务活动中有关拜访、谈话、宴请、会议和谈判的礼仪规定。 第十四条坚持“首问负责制”，工作积极主动 （一）职责范围内的，能处理的应及时予以解答处理，需请示协调的，作
联通客户服务工作总结
联通客户服务工作总结 2010年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施“十 百千万”工程为奋斗目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不 断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现XX 联通集团客户业务又好又快的发展。 在服务方面的主要工作如下： 一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平 下发了《XX 联通集团客户分级服务规范指导意见》、《XX联通集团客 户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。 建立集团客户分级服务体系，加强服务细分 强化集团客户服务规范，提升服务水平 建立服务质量监控机制，促进服务提升 完善服务流程，提升服务响应能力 二、深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务，实现服务带发展，发展促服务的良性循环 强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求，对72 家省级集团客户单位，做到 每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单，
实现了有系统支撑的集团客户服务管理。 按照客户类别属性（行业客户或商企客户）、业务属性（纯移动业务 集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团）、规模 属性（按照集团客户收入和用户量规模分级），建立多维度客户分层 分级管理体系。 在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求,整合 集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的 落实；要进一步加深集团客户的服务深度和广度,增强客户感知,体现 服务差异化,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。 继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的；面向中小企业客 户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。 三、以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈 完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故障响应 绿色通道等相应流程的落实；客户需求结合为客户提供不同等级的服务，加深集团客户的服务深度,体现不同类别客户的服务差异化,增强客户感知,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业
公司员工行为规范模板
XXXXXXXXXX公司 员工行为规范 从您加入XXXXXX有限公司的第一天起，您就成为一名“大连软件园人”。您的举止不仅代表您自己的形象，更重要的是因为您的工作和形象是直接或间接面对国内外的客人，因此您的言行和工作成果代表或反映着整个公司和大连软件园、甚至辽宁省、中国乃至中华民族的精神风貌。 为了营造健康、和谐的工作环境，塑造员工个人及公司和软件园区的良好形象，保持其核心竞争力，用“大连软件园人”的文化理念来规范公司员工的基本行为，特制订本规范，我们共同来遵守。 一、基本准则 （一）“三规”准则 即：规矩、规则、规范。包括遵守国家法律、法规和社会公德，遵守公司各项规章制度。这是公司和我们每个人健康生存和持久发展的必备基础。 （二）服务准则 为客户（包括我们的各位同事）提供优质服务，永无止境。 （三）创新准则 具备锐意创新的精神和卓越的创新能力，不断向新的目标进取。 （四）健康准则 我们倡导和坚信“健康是福”的观念，保证在工作期间心理和生理都是健康上岗的。我们每个员工都要长期参与至少一项以上的体育运动。 二、日常工作规范 （一）仪态 坐姿、立姿、走姿规范，手势动作要高雅大方，以体现良好的文化素养和风度气质。切忌脚蹬桌椅、半躺斜靠、拖沓、慢踱及掏耳、抠鼻等不良习惯。 （二）服饰
适宜着装 男性员工 A 以长袖衬衫领带西装长裤为主； B 衬衫主要以白、蓝、为佳； C 袜子主要以深色为主； D 皮鞋以深色为主，同时注意保持鞋面干净； 女性员工 A上衣以衬衫或针织衫等非休闲上衣为主； B 裤子（裤子不宜紧身或休闲长裤）； C裙子（裙子以膝为界不宜过短）； 不宜着装 A 紧身衣、紧身裤； B 各式牛仔裤、短裤； C 无袖、无领、各式休闲服装及运动服； D 各式休闲运动鞋； 其它：男性要保持头发清洁，不宜过长；胡子注意经常修剪；女性上班提倡化淡妆不宜浓妆艳抹，首饰佩戴得当，以保持从头至脚的整体美；不染异彩发色。 （三）用语 1.文明用语，严禁粗话、脏话等服务禁语（见附件2和附件3）。 2.语言表达要简练、明确，注重语言技巧。 3.涉外交往中，注意语言、手势必须符合对方文化习俗。 （四）交际 1.必须遵守与客户相约的时间，因故不能按时赴约时，要及时解释说明。 2.对待来访客人，应主动问候或致意:“您好，请问您找谁？” 3.会客时，应主动出示名片，接送名片要用双手，名片要正对客人。 4.倾听客人讲话，要集中精力，注视对方，身体在座位上微微前倾。 5.引导客人时，应走在客人的右前方。 （五）电话 1.接听电话，应先报公司名称，规范用语：“您好，大连软件园”。语言文明礼貌，通话简明扼要，注意降低声调，以免影响他人。 2.向外拨打电话时先致问候，并报己方公司名称、姓名。 3.通话完毕，应礼貌道别，待对方挂断后再轻挂慢放电话。
中国联通薪酬制度
中国联通薪酬制度 中国联合网络通信集团有限公司对每个人来说并不陌生，那在他们的薪酬制度方面有了解吗?如果没有，就和小编一起来看看下面的这些中国联通薪酬制度范本吧。 中国联通薪酬制度 一、基本工资： 办事员2800元;科员3000元;副科级 3100元;正科级 3300元;副处级 3600元;正处级 4000元;副厅级 4400元;正厅级 5000元;副部级 5500元;正部级 6000元。 办事员三周年按科员对待;科员五年按副科级对待;副科级十周年按正科级对待;正科级十周年按副处级对待;副处级十周年按正处级对待;初次套改以累计年限对应的职务待遇确定基本工资。 二、工龄工资： 每年60元，以虚年计算，按月发放。三年一调。 三、奖励工资： 每月300元，年度考核不合格者次年1月停发，直至考核合格的次年1月继续发放。三年一调。 四、补助工资： 1、车补，随工资每月发放，标准=基本工资 5，逢一进十。
2、取暖补助，一年发放一次，标准=基本工资 3，逢一进十。 3、出勤补助，正常上班每天30元，无顾不至每日扣发30元，经单位领导批准的病假、事假和国家规定的节假日等0元。三年一调。 4、山区补助，农村和山区公务员享受山区补助，标准=基本工资 10，按月发放，三年一调。 5、地区差别补助，各地根据实际情况确定地区差别工资。 除养老、医疗补助按现行政策执行外，公积金、独生子女费等一切现行补助全部废止。 五、新参加工作人员基本工资确定方法：高中、技校、中专以办事员确定;大专以科员确定;本科以副科级确定;硕士以正科级确定。 六、退休公务员和参照公务员管理人员退休生活费=退休前工资 80%。三年一调。 中国联通薪酬体系套改方案 一、总则 (一)薪酬分配的总体思路：依据职位等级和岗位胜任度确定固定薪酬，依据贡献度确定变动薪酬，各单位在工效挂钩工资总额范围内进行薪酬分配。 (二)本制度适用于中国联合网络通信有限公司本部、各省(自治区、直辖市)分公司、各子公司和经营实体。
员工行为准则
编制： 执行日期： 员工行为准则 审核： 批准： 北京XXXXXXXXXX有限公司
员工行为准则 第一章总则 第一条为了规范员工的行为、建立良好的公司秩序，使广大员工能够在和谐有序的环境中工作，根据国家有关法律法规及公司经营管理规章制度，制定本准则。 第二条本准则适用于北京好生之德健康管理有限公司。 第三条本准则在公司内部进行公示，员工应主动学习了解并有效执行，共同维护良好的办公环境和工作秩序。 第二章仪容仪表 第一条员工在公司范围内必须佩带工牌； 第二条员工须按公司要求统一着装： 1.已配备工服的岗位员工须着工服到岗，未配备工服的岗位员工须着深色正装到岗； 2.全体员工不得穿露指凉鞋及无后跟拖鞋； 3.服装无异味、无异物，保持整洁。 第三条仪容 1.男士面部光洁，短发前不过眉，后不遮耳，不得烫染奇异发型； 2.女士面部化淡妆，长发须束起或盘头，不得烫染奇异发型； 3.不得浓妆艳抹，不可戴棕色、黑色以外的彩色隐形眼镜；
4.公司给配备工服人员不可做颜色美甲。着正装人员可做淡色美甲，款式造型不宜夸张； 5.时刻保持口腔清洁。 第四条饰物 1.工作期间不可佩戴超过3样饰品，款式不得夸张； 2.可佩戴：眼镜、戒指、手链、手表、项链；不可佩戴：帽子、围巾、披肩等。 第五条行为举止 1.不得随地吐痰、扔果皮、纸屑或其他杂物； 2.不得大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等； 3.工作时间不得与他人闲聊个人私事； 4.接听个人电话不得超过5分钟； 5.手势适宜，不得用手指点他人； 6.在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼以示致意；遇到上司或客户要礼让，不可抢行。 第三章公共办公区域 第一条区域内应保持安静，严禁聚众聊天、高声喧哗、说脏话及打架斗殴等不文明行为；第二条区域内禁止嬉戏、娱乐、打闹、做或谈论与工作无关的事情； 第三条工作时间禁止乱窜办公室，若有工作需要先敲门，允许后方可进入； 第四条自觉维护公司形象，礼貌待人，轻声慢步，服装整洁，举止得体； 第五条自觉维护办公环境，爱护公物，注意卫生； 第六条未经他人同意禁止乱动他人物品； 第七条严禁9:00后在办公区域吃早点及化妆；
中国联通项目成功案例
中国联通项目成功案例 应用背景中国联合通信有限公司（下文简称中国联通）的成立在我国基础电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。中国联通在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司。2000年6月，中国联通股份有限公司分别在纽约和香港挂牌上市，成为香港有史以来规模最大、除日本外亚洲规模最大的一次股票初次发行。中国联通坚持“两新、两高、一综合”（建立新机制、建设新网络、采用高技术、实现高增长、发展综合业务）的发展战略，以移动通信、数据通信、国际国内长途通信为重点业务，深化改革，加强管理，改善服务，提高效益，迅速增强综合实力，实现跨越式发展，努力把中国联通建设成为一个国际一流的电信企业，为推动国民经济和社会信息化做出贡献。
uC(0ZtM-n 经过几年的发展，中国联通从总部到省市分公司都建立了相对完善的应用系统，积累了大量业务生产支撑、市场管理和企业内部管理的数据。这些数据有量大、分散、存储格式相异等特点，造成数据上报不及时、缺乏统一管理，不能实现信息资源的最大利用。如何综合利用现有的数据资源，为各部门提供完整、及时、有效的信息支持是目前当务之急。` G7v|a 1.1 需求背景 中国联通业务统计分析系统的委托单位为中国联合通信有限公司。项目现阶段的主要任务是基于省市分公司的移动通信业务、国际国内长途通信数据、结算中心的结算数据进行统计分析，为集团总部的计划部、财务部、上市办建立统一业务信息统计分析平台。通过不同的分析角度为联通公司各部门提供及时、准确的用户发展、业务发展、收益情况、结算情况、市场竞争能力情况、营销管理情况、服务质量情况等信息。这与通过电话联系或其他人工
中国联通企业文化理念体系
中国联通企业文化理念体系 中国联通企业文化理念体系 一、核心理念体系 1、愿景(Vision) 客户信赖的智慧生活创造者Beacreatorofsmartlivingtrustedbycustomers 2、使命(Mission) 联通世界创享美好智慧生活Connecttheworldtoinnovateandshareagoodsmartliving 3、核心价值观(CoreValues) 客户为本Customer-oriented 团队共进Teamcollaboration 开放创新Openandinnovation 追求卓越Committedtoexcellence 4、经营管理理念(Businessmanagementphilosophy) 一切为了客户Allforthecustomers 一切为了一线Allforthefront-line 一切为了市场Allforthemarket 二、行为准则 1、行为高压线
第一条对外泄露或出卖国家通信秘密、公司商业机密和客户隐私信息。 第二条弄虚作假，做假账、报假数、搞虚假业绩;伪造虚假经历。 第三条故意损害客户合法权益。 第四条欺上瞒下，阳奉阴违，无故变更、拒绝或消极执行公司决议。 第五条以工作之便违规收受财物，或为本人和亲属谋取利益。 第六条侵占公司财物，或未经许可，私自将公司财物赠与、转让、租借或抵押给其他单位或个人。 第七条从事或指使、协助他人从事与公司有竞争业务关系或存在利益冲突的经济活动。 第八条违反《中国联通各级领导人员必须遵守的`内部交往9条 纪律》及《中国联通总部工作人员涉外合作10条纪律》。 2、基本行为准则 员工基本行为准则 第一条遵章守法，廉洁自律 第二条热爱公司，维护形象 第三条客户为本，真诚服务 第四条求真务实，高效执行 第五条诚实勤奋，好学精进 第六条专业专注，精益求精 第七条团结友爱，协作互助 第八条履职尽责，提升绩效 第九条厉行节约，安全生产
公司员工行为准则完整版
员工行文准则 一、行为准则 遵纪守法诚实守信团结合作学习创新热爱公司豁达明理 二、基本要求 （一）的要求是遵纪守法： 1.自觉遵守国家的法律，法规和各项政策，遵守公司各项规章制度。 2.牢固树立质量第一，安全生产的意识，严格执行质量管理制度，严格遵守安全管理制度和安全操作规程。 3.严格遵守公司的财经纪律，不贪污，不行贿受贿，不收受回扣和好处。 4.严格遵守公司的保密制度，不得泄漏或出卖公司的商业秘密和经济，技术，管理信息和情报，如有发现，应立即制止并及时向有关部门或领导报告。 （二）员工诚实守信： 5.与人交往以诚相待，信守承诺，不欺骗别人. 6.反映情况事实求是,不捕风捉影,不搬弄是非,不散布谣言,不威胁和报复他人. （三）员工应有团结合作精神： 7.工作积极主动，相互配合，经常进行工作交流与沟通，认真及时处理工作中出现的问题，敢于承担责任。遇到问题遵循“先解决问题，后分清责任”的工作原则，不扯皮，不推诿。 8.坚持“下级服从上级”的管理原则，服从公司的调动和分配。（四）员工应善于学习，勇于创新： 9.爱岗敬业，恪尽职守，勤奋工作，努力学习本岗位专业知识，认真做好本职工作，保质保量按时完成工作任务，并自觉接受公司组织的各项培训和教育。10.发扬“学习才能进取，创造方为永恒”的双良精神，大胆创新，积极进取。（五）员工应热爱公司，维护公司的利益和形象： 11.对公司忠诚，时刻关心公司的发展，积极为公司献计献策。乐于接受双良文化的熏陶，不断适应公司发展的需要。 12.时刻牢记员工个人形象是双良形象的代表，任何时候都不做有损公司利益和形象的事情，不从事与公司生产经营有关的第二职业。如有发现，及时向有关部门或领导报告。（六）员工应豁达明理，做遵守社会公德的模范：
中国联通2020年上半年财务分析结论报告
中国联通2020年上半年财务分析综合报告 一、实现利润分析 2020年上半年利润总额为970,173.18万元，与2019年上半年的865,121.39万元相比有较大增长，增长12.14%。利润总额主要来自于内部经营业务，企业盈利基础比较可靠。在营业收入增长的同时，营业利润大幅度的增长，但这主要是应收账款的贡献，应当关注应收账款的质量。 二、成本费用分析 2020年上半年营业成本为10,934,744.99万元，与2019年上半年的10,408,450.84万元相比有所增长，增长5.06%。2020年上半年销售费用为1,487,857.66万元，与2019年上半年的1,745,814.92万元相比有较大幅度下降，下降14.78%。从销售费用占销售收入比例变化情况来看，2020年上半年在销售费用大幅度下降情况下营业收入却获得了一定增长，表明企业采取了较为成功的销售战略，销售业务的管理水平显著提高。2020年上半年管理费用为1,254,336.05万元，与2019年上半年的1,270,874.05万元相比有所下降，下降1.3%。2020年上半年管理费用占营业收入的比例为8.34%，与2019年上半年的8.77%相比变化不大。企业经营业务的盈利能力有所提高，管理费用支出合理。2020年上半年财务费用为10,113.82万元，与2019年上半年的46,755.02万元相比有较大幅度下降，下降78.37%。 三、资产结构分析 从流动资产与收入变化情况来看，流动资产增长快于营业收入增长，资产的盈利能力有所提高，但应收账款增长过快，盈利真实性值得怀疑。与2019年上半年相比，资产结构并没有优化。 四、偿债能力分析 从支付能力来看，中国联通2020年上半年是有现金支付能力的，其现金支付能力为3,298,888.35万元。企业负债经营为正效应，增加负债有可能给企业创造利润。 内部资料，妥善保管第1 页共3 页
XX集团公司员工守则
XX集团公司员工守则 总则 仪表仪容 敬业精神文明礼貌 团队协作美化环境 劳动纪律清正廉洁 着装安全保密 总则 1、热爱祖国，热爱生活，热爱大连xxxx集团（以下简称集团）。 2、遵守国家的政策和法令、遵守社会公德。 3、自觉遵守集团的各项规章制度。
敬业精神 1、爱岗敬业，忠实于企业，钻研业务，勤奋工作。 2、尽职尽责：在熟练掌握本岗位工作流程、技术专业知识的前提下，不断提高工作效率和工作质量。 团队协作 1、紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。 2、严于律己，宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。 3、不搞小团体、小帮派。倡导同志间亲密和谐的气氛。 劳动纪律 1、下级服从上级是集团管理的基本原则，员工应自觉服从领导的工作安排和调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍
或擅自终止领导安排的工作。 2、遵守集团制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班必须打考勤卡。 3、员工必须严格遵守工作纪律，不得擅离职守，不准串岗、聊天、吃零食、嬉闹、大声喧哗。 4、员工因故需申请各种假期时，应根据集团人事管理规定，提供有关材料和书面申请，经批准后，方可休假。在工作中要根据要求和规定，及时请示报告工作。在工作期间，如个人人事资料发生重要变更，如家庭地址、电话号码、自费学习及取得新学历证明等，应及时报集团人力资源部。 5、工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、不接待亲友、不办理个人私事，更不得在办公区域内打麻将、玩扑克。不在禁烟区吸烟。 着装 1、上班期间须穿集团或下属公司统一制作的服装。 2、所有工作人员的着装必须保持清洁、平整，不得带有污迹、折
中国联通声誉提升与员工行为准则体系大讨论材料
中国联通声誉提升与员工行为准则体系 大讨论活动 讨 论 材 料 2017年2月20日
行为高压线（讨论稿） 行为高压线是不能容忍的行为底线，是与公司价值观背道而驰的行为，任何党员、干部和员工如有违反将严肃处理。行为高压线讨论稿具体内容如下： 第一条对外披露或出卖国家通信秘密、公司商业秘密和客户保密信息。 第二条弄虚作假，做假帐、报假数、搞虚假业绩。第三条故意损害客户利益。 第四条欺上瞒下，阳奉阴违，不执行公司决议。第五条以工作之便非法收受财物。 第六条未经批准，将公司财产赠与、转让、出借、抵押给其他单位和个人。 第七条在外从事或指使他人从事与公司有竞争业务关系或存在利益冲突的经济活动。 第八条违反《中国联通各级领导人员必须遵守的内部交往9 条纪律》及《中国联通总部工作人员涉外合作7 条纪律》。 基本行为准则（讨论稿）基本行为准则是企业期望党员、干部和员工在日常工作中遵循的基本原则。基本行为准则讨论稿具体内容如下： 第一条忠诚干净，廉洁自律 严格遵守国家法律法规，牢记并执行公司的各项规章制度，保持良
好的职业操守。 第二条公司利益高于一切维护公司利益，抵御各种腐蚀。严格约束自己，不为小利舍大义，在诱惑面前经得起考验。 第三条主动维护公司声誉形象 热爱公司、认同公司文化，树立主人翁意识，主动维护公司声誉和形象，不在任何公开场合发表或传播有损公司声誉和形象的言论。 第四条客户为本，诚信经营 不为个人利益欺骗、误导客户。坚守客户为本和“三个一切”理念，诚信经营，努力为客户提供卓越服务。 第五条诚实勤奋，学习精进 在工作中不弄虚作假、不欺上瞒下。勤思考、勤实践、勤总结，持续主动学习，不断提升自身能力素质。 第六条求真务实，真抓实干 只唯实，不唯上，拒绝文山会海和纸上谈兵，杜绝官僚主义和形式主义。把工作的着力点放在研究解决实际问题、流程改进和效率提升上，追求实效。 第七条修正自我，勇担责任遇事不退缩、不推诿，不当老好人，出现问题不推卸责任，首先从自身找原因。对工作认真负责，敢于暴露问题，解决问题。 第八条工匠精神，精益求精对待工作不随意、不懈怠，拒绝凡事“差不多”即可。践行工匠精神，持续专注，精益求精，坚持高标准、严要求。
客户俱乐部维系作用
全业务运营背景下，各运营商的产品、服务提供能力逐渐趋同，获得客户成为竞争焦点。 随着“客户争夺战”的不断升级，运营商保有客户的压力都随之加大，并纷纷将客户维系提到重要地位，其中，客户俱乐部是客户维系的重要手段之一。 忠诚度计划已启动 国内通信市场客户忠诚度计划的启动，始于2002年“中国移动满意度改善计划”的实施。全业务运营后，三家运营商将客户俱乐部作为客户维系的重要措施大力宣传。2010年，中国移动扩大了全球通俱乐部的覆盖范围，并设置专门的客服经理；中国电信将客户俱乐部更名为天翼客户俱乐部，结合天翼品牌推广提升服务水平；中国联通则在全国范围内推广客户俱乐部，并推出iPhone特色终端俱乐部、车友俱乐部等。 如今，三大运营商的客户俱乐部主要为客户提供专属服务和活动，如中国移动的“全球通VIP凤凰大讲堂”，中国电信的“世博之旅”和中国联通“乒临城下”乒乓球挑战赛等。 众所周知，提高客户满意度、加大客户的转换成本（转换为其他运营商时的成本）是维系客户、增强客户忠诚度的主要方法。客户俱乐部可为会员提供差异化的服务和特权，一方面，客户俱乐部增进了客户与客户以及运营商之间的感情交流，增加了客户的归属感等；另一方面，客户俱乐部有效提高了客户的转换成本，客户若转换运营商将会失去在客户俱乐部中所获得的各种利益。 具体而言，客户俱乐部是按照消费积分、客户兴趣等因素对客户进行细分的平台，也是提升客户忠诚度的平台。客户俱乐部的运营可以使客户认识到保持忠诚度的价值，从而对运营商产生依赖性。 体系化瓶颈仍存 目前，各运营商客户俱乐部的运营已初具规模，在对中高端客户的维系中发挥了积极作用，但在实际推进过程中也暴露了一些不足，主要包括以下四点。
万科公司行为准则
1.总则 1.1本准则体现了万科价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。 1.2公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，避免二者发生冲突。 1.3职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。 2.职务权责 2.1经营活动 2.1.1职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。 2.1.2维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。 2.1.3在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。 2.1.4除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员不得从事下列活动： （1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等； （2）以公司名义提供担保、证明； （3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4）代表公司出席公众活动。 2.1.5职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。2.1.6遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员应服从上司的指示。职员如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。 2.1.7 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。 2.1.8严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，职员应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。 2.1.9职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。 2.2资源使用 2.2.1职员未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。 2.2.2职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。 2.2.3公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，职员未经授权，不得对外传播。 2.2.4职员因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有。 2.2.5职员对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。 2.3保密义务 2.3.1公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、
公司员工基本行为准则
员工基本行为准则第一章总则为进一步规范员工行为，树立公司良好形象，切实改进工作作风，提高工作质量和服务水平，依据公司未来发展要求，特制定本准则。第一条目的制定员工行为准则旨在用共同的企业核心价值观和服务理念统一员工思想，规范员工行为，对内建立高效务实、团结协作的工作机制，营造和谐的生产经营环境，对外塑造良好的企业形象，为用户提供优质的产品和服务。第二条本行为准则是指公司员工在工作地和社会交往中所必须遵守的基本准则、工作程序、办事规则、工作纪律及言行标准。第三条本准则适用于公司所有员工（包括企业聘用的劳务人员）。第四条员工总体要求爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、团结协作、务实高效、持续学习、保持清洁、美化环境、忠于企业、严守秘密第五条员工行为应遵守的基本原则一、诚实信用原则诚实信用是公司处理与用户、股东和社会等外部利益相关者之间关系的基本准则，也是公司处理公司与员工、员工与员工之间关系的基本准则。全体员工对公司、对用户均负有诚信的义务，不得从事欺骗或任何违背诚实信用原则的行为。二、公平原则公司禁止员工通过非法或者不道德的手段谋取不当商业利益，对客户应公平对待，不得操纵、隐瞒或者滥用其因职务之便而获悉的专门信息谋取不当利益，禁止通过某些重大事实的不实陈述或其他不公平交易手段谋取不当利益。三、利益冲突原则“利益冲突”是指个人利益与公司利益发生冲突，或者个人
利益与个人在公司中承担的义务发生冲突。要求公司员工行为符合以下要求：遵守公司章程，忠实履行职责，维护公司利益，尽量避免利益冲突；冲突一旦形成，应真诚地以公司最大利益为出发点行事。第二章细则第六条仪容、仪表一、倡导工作期间，应保持良好的精神状态和积极向上的工作热情，保持仪容、仪表的整洁、端庄，乐观开朗，言行得体。 二、要求上班期间按要求着装；出席特殊会议及在重要公务活动中，按通知统一着装；工作期间统一佩戴公司标识牌。 三、禁止工作期间穿圆领短袖衫、短裤、拖鞋；女员工浓妆艳抹；男员工留长发、蓄长须。第七条交往、礼仪一、倡导简单、融洽、健康的人际关系和相互间的良好沟通；同事之间称谓要庄重，礼貌。一般称谓：姓名、职务或职称。上下级之间坦诚交流，部门之间友好合作，同事之间和谐相处，彼此尊重，相互勉励，以诚相待； 提倡宽容、亲和、谦让、讲普通话。在日常工作、生活中，遵守社会公德，言行举止文明。积极参加公司组织的各类社会公益和集体活动。二、要求维护公司声誉，不说有损公司形象的话，不做有损公司形象的事。使用文明语言，说话和气，友善，公众场合谈话声音尽量放低，以免影响其他同事工作。在接待工作中，热情周到，有礼有节；在对外进行交往时，礼貌平等、坦诚守信，展示公司良好的对外形象。礼貌接听电话和接待来宾，使用“您好”“请稍等“谢谢”“再见”等礼貌用语，声
XX公司员工专业化行为准则教学文案
XX公司员工专业化行为准则 为规范煤矿全体员工（含管理人员）专业化行为，提高个人修养和自身素质，提升公司形象，制定本准则。 第一部分员工岗位基本专业化行为准则 1.严格遵守国家法律、法规和公司、矿内部的各项规章制度。 2.遵守职业道德规范，执行准军事化管理条例。言行文明，注重仪表和礼仪。 3.严格执行《煤矿安全规程》、《作业规程》和《安全技术操作规程》，按专业化标准操作。 4.持有效证件上岗，实现工作前、工作过程和结果的标准化，提高工程、工作、产品、服务质量。 5.主动接受安全思想教育和安全培训，提高安全意识，增强业务知识、业务技能。开好班前会、班后会，准时交接班，集体升入井。 6.正确行使安全生产权利，履行安全生产义务，做好安全联保，不发生“三违”，做到“三不伤害”，杜绝各类事故发生。 7.熟练掌握和规范运用本岗位的专业知识和操作规程，主动识别各类危险因素，作业前进行安全确认，认真做好事故隐患排查、处理、汇报工作，不遗留隐患。 8.整理设备、工具、材料、物品，正确归位，摆放有序。清
理工作区或责任区卫生，保持整洁干净。 9.保养设备、工具，保持完好，实现工作、岗位标准化动态达标。 10.诚实守信，作风严谨，协作配合，服务服从。爱护公共设 施，公共财物不丢失、不损坏。 第二部分员工专业化安全行为准则 一、个人安全防护装备的专业化安全行为准则 按照有关规定、工种岗位需求，每名员工都能够认真严格地配备个人劳动防护用品和安全防护装备。 1.衣裤腰带完整有扣，不脏不破；穿而不披，严禁袒胸露背。鞋码合脚，鞋带紧系，不破不漏。凡有必要戴手套的岗位，都要 戴手套。 2.严守各项入井禁忌。必须随身携带自救器和矿灯。严禁携带烟草和点火物品。严禁穿化纤衣服。酒后严禁入井。 3.安全帽完整不破，有弹垫，有系带，有挂灯片。入井戴帽，升井摘帽，入井后帽不离头。施工和乘车时系好帽带。 4.掌握矿灯使用知识和方法，入井前领取矿灯时，检查矿灯完好情况和是否足量充电。灯不离人，灯坏求援，爱灯护灯，不敲打摔扔。 5.特殊作业人员必须佩带安全防护装备，如绝缘用品、安全带等， 并在佩戴前严格检查是否合格。 二、乘坐提升运输设备的安全行为准则
关于中国联通有限公司有关税收问题
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关于中国联通有限公司有关税收问题 【标 签】联通有限有关税收 【颁布单位】新疆维吾尔自治区地方税务局 【文 号】新地税流字﹝2001﹞37号 【发文日期】2001-12-07 【实施时间】2001-12-07 【 有效性 】全文有效 【税 种】征收管理 经国务院批准，中国联合通讯有限公司（以下简称老联通）进行了股权重组。老联通在重组过程中，在香港设立了上市公司―中国联通股份有限公司（以下简称香港联通），香港联通于2000年6月分别在纽约和香港成功上市后，又在北京注册设立了其全资子公司―中国联通有限公司（以下简称新联通），接收老联通的部分业务。现就新联通有关税收问题，通知如下： 一、新联通适用税收政策问题 新联通是2000年6月经对外贸易经济合作部批准成立的一家外商投资企业，应根据国务院1994年颁发的《国务院关于外商投资企业和外国企业适用增值税、消费税、营业税等税收暂行条例有关问题的通知》（国发［1994］10号）的规定，缴纳有关税收。 二、新联通企业所得税征收管理问题 根据《中华人民共和国外商投资企业和外国企业所得税法实施细则》第五条的规定，新联通的企业所得税统一汇总在企业注册地北京申报缴纳。考虑到新联通所属的分公司税务变更登记的具体情况，对2000年度新联通的企业所得税，仍按内资企业所适用的税收法律、法规的有关规定执行。从2001年度起，新联通的企业所得税，按外商投资企业所适用的税收法律、法规的有关规定汇总计算缴纳。 三、新联通有关资金账册印花税问题 由于新联通是从老联通分立设立的外商投资企业，其记载从老联通转移来的资金账册，已在老联通贴花的，可不再贴花。 四、清理“中中外”所涉及的新联通若干税务处理问题
中国联通2019年三季度财务分析结论报告
中国联通2019年三季度财务分析综合报告中国联通2019年三季度财务分析综合报告 一、实现利润分析 2019年三季度实现利润为357,851.97万元，与2018年三季度的280,932.97万元相比有较大增长，增长27.38%。实现利润主要来自于内部经营业务，企业盈利基础比较可靠。在市场份额增长的同时，营业利润大幅度的增长，但这主要是应收账款的贡献，应当关注应收账款的质量。 二、成本费用分析 2019年三季度营业成本为5,331,682.34万元，与2018年三季度的5,127,982.14万元相比有所增长，增长3.97%。2019年三季度销售费用为824,701.89万元，与2018年三季度的880,239.06万元相比有较大幅度下降，下降6.31%。2019年三季度在销售费用大幅度下降情况下营业收入却获得了一定增长，表明企业采取了较为成功的销售战略，销售业务的管理水平显著提高。2019年三季度管理费用为634,721.01万元，与2018年三季度的540,304.08万元相比有较大增长，增长17.47%。2019年三季度管理费用占营业收入的比例为8.8%，与2018年三季度的7.65%相比有所提高，提高1.14个百分点。企业经营业务的盈利水平也有所提高，管理费用增长合理。2018年三季度理财活动带来收益8,187.31万元，2019年三季度融资活动由创造收益转化为支付费用，支付11,294.46万元。 三、资产结构分析 与2018年三季度相比，2019年三季度应收账款出现过快增长。从流动资产与收入变化情况来看，流动资产下降，收入增长，资产的盈利能力明显提高，与2018年三季度相比，资产结构趋于改善。 四、偿债能力分析 从支付能力来看，中国联通2019年三季度是有现金支付能力的。企业负债经营为正效应，增加负债有可能给企业创造利润。 五、盈利能力分析 内部资料，妥善保管第1 页共3 页
联通活动方案
联通活动方案 篇一：中国联通营销策划书 中 国 联 通 高 校 市 场 营 销 策 划 书 目录 一概要…………………………………………………. 二环境分析…………………………………………..1政治环境分析…………………………………. 2技术环境分析………………………………….
3经济环境分析……………………………….. 4竞争对手分析……………………………… 5文化环境分析……………………………… . 6竞争对手的策略分析.................. 7自然环境分析.......................... 8人文环境分析........................... 三SwoT分析……………………………………. 1优势分析………………………………………… 2劣势分析……………………………………………. 3机会分析………………………………………………4威胁分析…………………………………………… 四市场选择与定位……………………………………. 1市场细分……………………………………………. 2目标市场………………………………………….. 3市场定位………………………………………………五营销战略与目标………………………………………1营销战略…………………………………………………2战略目标………………………………………………六营销策略………………………………………………1产品策略..................................... 2价格策略.....................................
集团公司员工行为规范
集团公司员工行为规范 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
下载更多管理工具，尽在vip. 员工行为规范 1 工作仪表及着装： 工作时间的着装要求（公出人员除外）： 着装整洁、得体、不标新立异、不穿奇装异服。 公司为员工配发工服与员工卡的，工服应穿戴整齐，员工卡佩戴在左胸明显处，保持公司员工应有的形象。 员工不得留奇特的发型，男员工头发不得过耳，不得留胡子；女员工发型梳理整齐，上班化淡妆，不得浓妆艳抹，佩带饰物应得当。 公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。 2．工作礼仪： 接打电话 2.1.1电话钤响三声之内接起电话，使用礼貌用语：“您好，谢谢，再见”；并报出部门名称。 2.1.2对外服务部门接听电话时，应先用问好。
2.1.3当您接到不属于您职责范围的咨询或客户投诉电话时，在将电话转接给相关负责人员之前，请将客户咨询或投诉的内容向有关人员做简要陈述，避免让客户在电话的转接过程中多次重复其咨询或投诉的内容。 2.1.4通话言简意赅，时间不宜过长；通话时声音不得过大；邻座没人时，请代转接电话，有事请写留言条，并及时转告。 2.1.5工作时间尽量减少私人电话。 3.工作称呼: 同事之间请直呼姓名，上下级之间称呼姓+职位称呼。 对外介绍上级时，应正式和礼貌，请称呼“上级姓名+职位全称”。 4.来宾接待： 来宾到达后，由前台人员负责通知被访员工；员工必须亲自迎接，将来宾请至会客区或会议室；以确保所有员工及公司的安全和机密，并避免妨碍他人工作。 不得让来宾长时间在前台等候；应在会客区或会议室等候，不得在办公区内走动。 客人入座后，尽量为客人倒水后再进入谈话内容。 客人离开时，须亲自送至电梯口，并说：“再见”等礼貌用语。 5.进入他人办公室：