深度访谈操作要点

深度访谈操作要点

深度访谈作为一种调查研究的方法，在高等职业院校人才培养工作评估中，被视为现场考察的重要手段。专家组成员不仅要根据各自分工考察的需要，分别筛选被访谈对象进行深度访谈，而且还会在专业剖析和听说课过程中经常使用深度访谈。为切实做好评与被评双方平等交流，共同发现问题、分析问题，共同探讨问题的解决办法，注重实际成效，引导学校把工作重心放到内涵建设上来，特对深度访谈活动提出如下要求：

一、访谈前的操作步骤和要求

专家组在进行深度访谈之前，应当完成以下两项工作。

1.访谈前的设计工作

（1）明确访谈目标。在设计深度访谈时，专家组成员的首要任务是弄清访谈的目标。不要把深度访谈设计成检验假设、收集问题的答案或形成共识性观点的活动，而是要设计成让被访对象重构他们从事人才培养工作的经历，并进而探究其经历的意义的活动。

（2）选择访谈对象。专家组成员要根据各自分工考察的需要，有针对性地进行目的性抽样，确定能够帮助你实现访谈目标的最佳人选。选择的标准主要是：被访对象是否拥有你所需要的知识信息？能否在被访对象的工作地点找到他（她）？被访对象提供知识信息的积极性如何？被访对象能够自由且准确地传达知识信息吗？

（3）确定访谈形式。一般来说，本轮评估的访谈形式可以个别深度访谈为主，也可适当采取群体访谈形式。譬如，召开教师或学生座谈会，进行专业教学团队或管理人员的集体访谈等。

（4）设计访谈问题。主要包括明确访谈成果、选择访谈主题、拟定访谈提纲、准备访谈问题。访谈主题的来源主要是依据高等职业院校人才培养工作评估指标体系中关于“关键评估要素”的说明。访谈问题的设计主要是运用开放式问题，避免引导性问题。

2.访谈前沟通和准备工作

专家组秘书根据专家确定的访谈对象，同被评院校沟通，进一步确认访谈的对象、时间和地点，然后编入工作计划，通知相关人员予以实施。

访谈的目标、时间长短以及复杂程度决定了访谈的深度和特征。因此，从访谈前的设计开始，就要坚持贯彻目标聚焦的原则。同时，还要关注成果。因为，在深度访谈的管理中，只有访谈成果，才是重要的。只有按这些成果不断评价，才能提高深度访谈的有效性。

二、访谈实施中的操作步骤和要求

访谈实施有三个主要组成部分，它们对于访谈成功与否都非常关键。

1.访谈的开始部分：开始导入

（1）营造友好气氛。双方采取谦虚和尊敬的态度来建立融洽的关系，让人们产生心理安全感、舒适感和相互信任感。

（2）介绍访谈事项。专家可以介绍访谈的目标、内容范围和时间要求，也可以告诉对方，为何选择他们作为访谈对象以及如何选择的。

上述两个步骤，先走哪一步？每一步如何走？取决于访谈时的具体情况、双方的关系以及谈话者的偏爱。同时，这两个步骤操作水平的高低，直接决定了下一步访谈所涉及的广度和深度。为此，从访谈一开始，双方就应贯彻平等开放的原则，尤其是专家。如果一个专家能够成功地做到平等交流、公开坦率、自律诚信，那就能获得被访对象的信任。信任是实施成功访谈的关键。如果没有信任，所有营造友好氛围的努力都会白费，有时甚至会产生负作用。因此，最终起决定作用的还是相互信任。

2.访谈的主体部分：中间拓展

（1）探询经历的背景

探询就是保持好奇的态度并进行提问。使用探询可以不断挖掘议题，获取更深层次的信息。专家在本步骤中的任务是，围绕当前的既定探究主题，询问被访对象，让被访对象尽可能多地谈论其所获经历的背景信息，即请被访对象回忆其本职工作的内容、过程和社会背景。没有背景信息，几乎不能探索人们经历所含的意义。在这个探询过程中，应避免提问“为什么”，而可问询：这到底是“怎么”或“如何”产生的？等等,以促使被访对象再现并讲述目前在本职工作中发生的一系列事件，介绍其是怎样从事本职工作的，并将其经历放到人才培养工作的社会大背景之中。

（2）重构经历的细节

本步骤的任务在于，尽可能全面地了解被访对象在其所依社会大背景中重构亲历过程的具体细节。让他们讲述在学校和企业中经历的所有故事。了解时，可以不询问他们的观点，而应询问他们想法得以确立的经历细节。尽量使用“什么”、“为什么”、“怎样”、“解释”和“谈谈关于……”等词或短语开头的句子。这样，就可以要求被访对象给出具体的细节、感觉或态度。

（3）反思经历的意义

探询和反思结合在一起，可以帮助人们深入理解重大事项，找到新的解决问题的方式和方法。在本步骤中，主要是让被访对象反思他们自己经历的意义，即赋予经历的意义。这就要求被访对象关注人才培养工作中的各种关键成功因素（KSF）是如何相互作用的，并进而将他们带入到目前的工作状况。此外，还需要他们仔细审视目前的工作经历细节及其发生的背景。专家可能这样提问：“你是如何做好这项工作的？这对你意味着什么？”或者“就你所谈的内容来看，你认为这项工作将来应该做成什么样的呢？”

访谈的主体部分是在自由地、有创造性地探索人才培养工作中真正重要的问题。因此，它是一个探询过程，也是一个深度认知过程。在这个过程中，专家要始终着眼于被访对象对自己经历的理解。实际上，被访对象在上述三个步骤的探询过程中始终都在赋予经历的意义，只是进行到第三步骤时才把反思经历的意义作为中心任务。

在访谈的主体部分，专家要注意“搁置假设”，不要把自己的观点强加于别人；要参与用心聆听的互动交流过程，不要放任自己喜欢讲话的本能。被访对象要认真构思答案，好的回答应该简练、明确、条理清晰、用词准确、合乎逻辑并且切中要点。此外，双方都要遵循“适度激发”、“发散收敛”和“辩论底线”的原则，切实保证把访谈目标的实现不断向前推进。

3.访谈的结束部分：结束收尾

（1）检查完成情况。专家认真对照访谈提纲，检查访谈内容完成情况，并可提出询问，或解释结束的原因，或发出时间已到的信号。

（2）总结访谈内容。对深度访谈来说，总结式的结尾是很常见的。它可以重复强调重要的信息、关注点或共识，并且予以分享，使访谈顺理成章地结束。

从本质上讲，访谈实施应当是一个共享反思的过程。如果双方仅仅专注于人才培养工作中的薄弱环节，不去关注如何充分利用人才培养工作中的现有优势；仅仅关注发现问题、分析问题，不去关注如何发现机遇、利用机遇，那么，实施成功访谈也就无从谈起，访谈效果只能是适得其反。

三、访谈后的操作步骤和要求

1.访谈后的评价工作

（1）分析访谈数据。分析时，可以定性分析为主，定量分析为辅。具体分析通常使

用比较法，即将访谈数据同评估标准要求相对比，或同先进院校数据相对比，以确定差异、发现优势、找出问题。必要时，亦可使用因素分析法。

（2）拟定访谈报告。访谈报告主要由以下三个部分构成：一是基本情况。包括访谈对象姓名、职称或职务、所在部门、访谈日期和地点、访谈目标及内容等。二是访谈结果。应该概括出访谈的关键发现及其含义。三是评价意见。应记下你的观点和建议等。拟定时，要客观、准确和公正，要从整体或全局出发，提出合理的、有价值的建议，为学院人才培养工作的可持续发展作出贡献。

2.保存档案

各位专家根据访谈报告将填写完毕的“高等职业院校人才培养工作评估专家深度访谈记录表”按规定的时间要求，交专家组秘书，以备存档。

四、注意事项

1.理念为先

必须树立可持续发展教育的理念，视深度访谈为可持续发展教育的一种实践。深度访谈的第一要领：平等交流。对访谈双方而言，访谈关系必须建立在彼此尊重、态度认真的基础之上。而可持续发展教育的核心是尊重。因此，要实施成功的深度访谈，必须以可持续发展教育理念为先导。

2.原则为准

深度访谈的原则，就其内容本身来说，是规范性的，它是直接或间接指明“该怎么做”。如果把深度访谈作为一种方法，则运用这种方法时，要遵循目标聚焦、平等开放、共享反思、辩论底线、发散收敛和适度激发等操作原则。如果把深度访谈作为一种活动，则管理这种活动时，应遵循关注成果、整体贡献、聚焦关键、利用优势、相互信任和关注机遇等管理原则。所以，要实施成功的深度访谈，必须以这些原则为准绳。

3.平台为据

高职院校评估新《方案》规定：专家组到现场考察评估，在与学校充分交流和对学院填报的《高等职业院校人才培养工作状态数据采集平台》数据进行深入分析的基础上形成考察评估工作报告。因此，实施成功的深度访谈，必须以数据采集平台为主要依据。

4.共享为本

知识管理是21世纪组织成功的必要条件。知识共享是知识管理的核心。因此，深度访谈作为组织知识共享的一种活动，自然就显得格外重要。成功的深度访谈就是成功地将知识转移给他人，使之共享，形成他人的行动能力。