《商务社交礼仪》 复习 练习题 05

《商务社交礼仪》练习题

单项选择题（每小题1分）

1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（ B )。

A. 两粒都系

B. 系上面第一粒

C. 系下面一粒

D. 全部敞开

2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的（ D )。

3.

B )。

A.格调高雅的话题

B.哲学、历史话题

C.对方擅长的话题

D.时尚流行的话题

4.公务用车时，上座是（ A )。

A.后排右座

B.副驾驶座

C.司机后面之座

D.以上都不对

5.在商务交往过程中，务必要记住（ C )。

A.摆正位置

B.入乡随俗

C.以对方为中心

D.以上都不对

6.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（ C )。

A.对方先挂

B.自己先挂

C.地位高者先挂电话

D.以上都不对

7.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该（ A )。

A.先进后出

B.控制好开关钮

C.以上都包括

D.以上都不对

8.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物（ A )。

A.当面打开礼物

B.客人走后打开礼物

C.随时都可以打开

D.以上都不对

9.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（ D )。

A.耳部

B.颈部

C.腰部

D.肩部

10.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致（ A )。

A.包与皮鞋

B.皮鞋与皮带

C.包与帽子

D.以上都不对

11.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（ B )。

A.就低不就高

B.就高不就低

C.适中

D.以上都不对

12.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到（ C )。

A.商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些

B.只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视

C.注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意

13.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是（ B )。

A.上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;

B.上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;

C.上下楼时都让领导,来宾走在前方;

14.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的（ B )。

A.认清主客场原则

B.尊重他人原则

C.真诚原则

D.适度原则

15.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了（ B )。

A.认清主客场原则

B.尊重他人原则

C.真诚原则

D.适度原则

16.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职员对上司的称呼上,应该注意（ A )。

A.称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字、呢称相称呼,也只能局限于公司内部

B.如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切

C.随便称呼什么都可以

17.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中（ B )。

A.在办公的时候打扮自己

B.借用同事的办公物品

C.向同事谈论自己的功绩经历

D.办公时看小说等与工作无关的资料

18.在拜访别人办公室的时候,你应该（ A )。

A.敲门示意,征得允许后再进入

B.推门而入,再作自我介绍

C.直接闯入,不拘小节

19.在办公室难免会发生借用他人设备,在借的时候你应该注意的是（ C )。

A.直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的

B.如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的

C.征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还

20.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的。通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是（ B )。

A.首先将职位低的人介绍给职位高的人

B.首先将女性介绍给男性

C.首先将年轻者介绍给年长者

21.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是（ A )。

A.女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪

B.男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握

C.男女双方谁先伸手都可以

22.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是（ D )。

A.为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上

B.为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式

C.在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系

D.接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看

23.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是（ C )。

A.应使用合理的称谓

B.当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼

C.很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切

D.名字可缩写,姓不可以

24.无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是（ A )。

A.当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬

B.在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务

C.走路时,男士应在外面以示保护

25.家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守。下面有关行为不符合规范礼仪的是（ C )。

A.注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁

B.学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴

C.既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观

26.若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该（ B )。

A.不要打扰别人,自己弯身去拣

B.跟身边的人打声招呼,再弯身去拣

C.无特别要求可随意处理

27.了解别人的爱好,赞美别人的爱好,尊重别人的爱好,就会赢得别人的尊重与喜欢,甚至会

促进商务活动的开展。下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（ B )。

A.功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬

B.赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的时候一定要专注

C.对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效

28.恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问。在提批评意见时需要注意的是（ A )。

A.在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评

B.在提出批评意见时一定要一针见血,越严厉越好

C.责怪他当初为什么不听大家的劝告

29.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是（ A )。

A.任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方

B.听到别人在对他人评头论足时躲开为妙

C.在试用期内,对别人应该越热情越好

30.当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（ B ）。

A．不要去纠正，免得对方难堪 B.礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正

C.很生气，表示不予理睬

31.（ A ）曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁”

A.荀子

B.孔子

C.老子

D.孟子

32.关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（ A）

A. 一般情况下，左手持刀，右手持叉

B.就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字

C.进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上

D.取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用

多项选择题（每小题2分）

1.以下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ABC )。

A.提升个人素质

B.方便人们交往应酬

C.助于维护企业形象

D.以上都不是

2.服务礼仪接待的基本要求是（ ABCD )。

A.文明

B.礼貌

C.热情

D.周到

3.自尊三要点包括（ ABC )。

A.尊重自我

B.尊重自己的职业

C.尊重自己所在的单位

D.尊重他人

4.以下哪些是交谈的禁忌（ BCD )。

A.以迎合对方

B.忌纠正对方

C.忌质疑对方

D.忌打断对方

5.西服穿着的三大禁忌包括（ ABC )。

A.袖口上的商标没有拆

B.在正式场合穿着夹克打领带

C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

D.西装没有熨平

6.送礼应注意什么（ ACD )。

A.礼品的定位

B.礼品的贵重程度

C.礼品的选择

D.送礼品的时机

7.商务礼仪的规范性是（ ABD )。

A. 舆论约束

B. 自我约束

C. 强制约束

D. 非强制约束

8.与别人交谈时三不准是指（ ABC )。

A. 打断别人

B. 补充对方

C. 更正对方

D. 看重对方

9.休闲场合忌着（ ACD )。

A.制服 B 运动装 C.礼服 D.套装

10.交际式自我介绍包括（ ABCD )。

A.单位

B.部门

C.职务

D.姓名

11.商务通话一般不可选在（ ABC )。

A.周一上午

B.周五下班前

C.晚上10点后

D.周二上午

12.接听公务电话应注意（ ABCD )。

A.自报家门

B.转告

C.记录

D.及时接听

13.会谈时的相对式排列位次是（AD )。

A.以右为尊 B 以左为尊 C.以外为尊 D.以内为尊

14.引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是（ BCD )。

A.左前方引路

B.左后方指路

C.右前方引路

D.右后方指路

15.社交场合应着（ BCD )。

A.制服

B.时装

C.礼服

D.民族服装

16.陌生场合可谈（ ABCD )。

A.电影

B.哲学

C.文学

D.天气

17.电话形象要素包括（ ABCD )。

A.通话内容

B.通话时机

C.通话时举止形态

D.公务性问题

18.座次排列的基本规则（ ACD )。

A.面门为上

B.以左为上

C.居中为上

D.离远为上

19.会客的座次排列分（ ABC )。

A.自由式排列

B.相对式排列

C.并列式排列

D.一排式排列

20.商务交往中礼品的特征（ ABCD )。

A.纪念性

B.宣传性

C.便携性

D.独特性

21选择礼品的原则（ ABCD )。

A.送给谁

B.送什么

C.什么时间送

D.什么地点送

22．馈赠礼物的时间一般选在( ABCDE )。

A.传统节日

B.重大纪念日

C.临别送行

D.探视病人

E.酬谢他人

23.倾听他人谈话的方法有（ ABC ）。

A.良好的精神状态，接受对方的态度

B.偶尔的提问、提示

C.及时反馈

D.打断对方并进行有理的反驳

E.适当的批评

24.在眼神的礼仪规范中，注视的区间主要包括(ABC)

A.公务注视区间

B.社交注视区间

C.亲密注视区间

D.一般注视区间

E.特殊注视区间

25．举止落落大方、动作合乎规范是个人礼仪方面最基本的要求，它包括（ABDE）

A.站立

B.行走

C.眼神

D.就座

E.手势

26.仪式礼仪常用的庆典活动包括( ABCDE )。

A.开业

B.奠基

C.挂牌

D.揭幕

E.开学

27.外出携带手机的最佳位置有 ( BC )。

A．皮带上 B．公文包里 C．上衣口袋内 D．后裤袋里

28.在宴会上使用筷子，主要禁忌有（ABCDE）。

A.忌舔筷子

B.忌插筷子

C.忌舞筷子

D.忌敲筷子

E.忌扔筷子

判断题

1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户。 X

2.求职电话什么时候打都可以。 X

3.电子商务不需要注重写作能力。 X

4.当别人夸奖自己时越谦虚越好。 X

5.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。 V

6.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。 V

7.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。 X

8.脱下的大衣应放在椅背上。 X

9.客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。X

10.商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。V

11.按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。V

12.用领带夹要考虑黄金分割点。V

13.职场交谈不涉及私人问题。V

14.陌生场合可请教他人擅长的问题。V

15.身份、地位话题属格调高雅问题。X

16.商务通话应注意举止形态。V

17.与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。V

18.接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。X

19.握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。X

20.宴会中，进餐速度不能快于主宾。V

21.在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。X

22.在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。X

23.自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。X

24.俗话讲，礼多人不怪，所以，送礼越多对方会越高兴。X

25.在签署双边性合同时，应请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于桌左侧。V

26.在西式宴会上，你想吸烟，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。V

27.当正式的宴会中，只要一落座就应打开餐巾。X

28.应聘时提前的时间越早越好。X

29.在正式的场合站立时可以将手插入裤袋里或交叉在胸前。X

30.在筹备开业仪式时，首先在指导方针上要遵循“热烈”、“节俭”与“缜密”三原则。V 填空题

1.礼仪的原则是尊重原则。

2.交换名片的顺序一般是地位低者，男士，晚辈先递。

3.交换名片时应双手递，并把正面出示给对方。

4.着装的T.P.O原则就是指时间、地点、场合。

5.男士选择服装主要是看质地和做工，女士选择服装主要是看颜色和款式。

6.在正式场合男士可穿西装 ,女士可穿套裙或套装。

7.领带夹一般夹在衬衣纽扣的 2/3处，领带系好后应以垂到不触皮带为宜。

8.在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把男士介绍给女士。

9.吃西餐时，左手拿叉，右手拿刀或汤匙。

10.西餐的刀、叉的取用顺序应从外侧向内侧拿。

11.两人并排走右为尊，三人并排走中间为尊，前后走前为尊。

12.介绍男女两人认识，应先介绍男士，后介绍女士。

13.数字的禁忌各个国家都不一样，西方人忌讳 13 ，日本人忌讳 4 和 9 ，中

国人忌讳 4 。

14.男士穿西装时所配的鞋，只能是___皮鞋___，不能穿____布鞋____和____旅游鞋____。

15.西服穿好后，衬衣领子应露出西服领子 1 公分。

16.衬衣袖子应露出西服袖子 1 公分。

17.宴会中餐巾不能用来擦餐具。

18.女士入座后两膝应并拢，可以顺方向斜放。

19.人际关系中最好的表情是微笑。

20.电话铃声响后，最多不超过三声就应该接听。

21.打电话时通话时间一般应当遵循通话3分钟原则。

22.进餐前服务员送来的第一道毛巾是净手用的。

23.入座时要轻盈、和缓，从椅子的左方入座。

24.一度被西方人看作男士“三大配件”并被认为是身份的象征的是钢笔、手表、打火机。

25.中国古代的“三礼”是指《周礼》、《仪礼》、《礼记》等三部讲述儒家礼仪的经典著作。

名词解释

礼仪：是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

礼貌：是指在人际交往和社会交往过程中相互表示的尊敬、友善以及得体的风范。

礼节：是人们在交往中表示尊敬、问候、致意、祝愿、慰问等的惯用规则和形式，如熟人偶遇相互打招呼、宾主见面相互握手、演出完毕热烈鼓掌等等。

礼遇：是指交往中给予交往对象尊敬有礼的待遇。

仪式：是为表示重视，按一定程序和规则举行的隆重活动。

仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。

仪表：指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。

仪态：又称为体姿，是指人在行为中所呈现出来的各种姿势、表情和风度。包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。

公务注视区间：以两眼为底线，以前额上端为顶点所形成三角区间。注视这一区间能够营造出严肃认真情境，多用于商务谈判，外事交往等比较正式的场合。

社交注视区间：以两眼为上线，以下颌为下点所形成的倒三角区间。注视这一区间能够营造出一种平等感觉的气氛，让对方感到轻松自然，多用于日常社交场合。

亲密注视区间：对方的眼睛双唇和胸部。注视这些部位能激发感情，表达爱意，是具有亲密关系的人在对话时采取的注视区间。

自我介绍：是指在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。

公共礼仪：它是社交礼仪的重要组成部分之一。指的是人们置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范。它的基本要求是：独善其身，礼待他人。

交际距离：当两人相距在0.5-1.5米之间时，即为交际距离。该距离主要适用于交际应酬之时。它是人们采用最多的人际距离，又称常规距离。

礼仪距离：当两人相距在1.5-3米之间时，即为礼仪距离。主要适用于向交往对象表示特有的敬重，或适用于举行会议、庆典、仪式。

公共距离：当两人相距在3米开外时，即为公共距离。主要适用于与自己所不相识的人共处。

女士优先：每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。

简答题

1、乘飞机时应注意哪些礼仪？

严格遵循乘务员的要求。

对服务员的服务礼貌对应，接受服务员服务时要礼貌感谢。

根据飞机座位的标号按秩序入座。

交谈时不要影响他人休息，不要涉及不安全话题。

上下飞机礼让，飞机停稳后才能站起身来拿行李。

2、何谓“电话形象”？

指的是人们在使用电话时的种种表现，能使通话对象如见其人，给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。由使用电话时的语言、态度、表情、时间感等几部分组成。

3、作为参加会议者应注意哪些礼仪？

（1）准时到会。（2）注意倾听别人发言，并在适当时候用鼓掌表示感谢或鼓励。（3）不喧哗、不交头接耳。（4）有事需要离开，应向有关人员说明并轻轻离开，不要大摇大摆离开。

4、交谈中宜谈论的话题有哪些？

宜选的主题主要有：

（1）既定的主题（2）高雅的主题（3）轻松的主题

（4）时尚的主题（5）擅长的主题

5、什么是职场着装六忌？

（1）过分杂乱（2）过分鲜艳（3）过分暴露

（4）过分透视（5）过分短小（6）过分紧身

6、女士穿着套装五不准？

(1)不穿黑色的皮裙 (2)不光腿 (3)袜子不能出现残破；

(4)鞋袜的颜色要配套 (5)不能出现“三截腿”

7、什么是“交往五不问”？

(1)不问收入问题 (2)不问年纪大小 (3)不问婚姻家庭

(4)不问健康状态 (5)不问个人经历。

8、社交礼仪的四大功能是什么？

（1）教育导向的功能（2）沟通协调的功能（3）规范维护的功能（4）推动发展的功能

9、个人形象六要素是什么？

第一、是仪容。是指一个人个人形体的基本外观。

第二、是表情。通常主要是一个人的面部表情。

第三、是举止。指的是人们的肢体动作。

第四、是服饰。是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。

第五、是谈吐。一个人的言谈话语。

第六、是待人接物。具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

案例分析题

1、某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，还为几家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话。孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。

问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？

分析：小张不能被录取，因为她缺少面试的基本礼仪。

具体表现在：1、服装过于时髦和前卫，不规范，不庄重，给人轻浮的感觉；2、化妆过于浓艳和夸张。3、举止归于随意，不文明不优雅。“不请自坐”，和“翘起了二郎腿”等给人的感觉缺少基本涵养。

第一，衣着。面试的时候应该穿正装，最好是带有职业性质的服装或套装。第二，面容。面试的化妆以淡妆为主。第三，坐姿。坐下的时候，如果穿裙子可以选择两脚并拢往左边或右边斜着，既美观又落落大方；如果穿裤子而且又要翘脚，那么翘腿时把脚尖压下去，用脚尖对着别人是对别人的不尊重。第四，走路。走路不应该过急或过慢，不应该选择跑，这样给对方造成不好影响还有可能撞到其他人。

2、王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人谈话。王先生想，在这么多人面前，应该更加表示对学者的尊敬。于是在握手时，他用左手盖在对方的手背上，以示亲密，并长时间地握住学者的手不放，并寒暄了几分钟。

请问：王先生行为是否合乎礼仪？

分析：不符合。原因：将左手盖在对方手背上，属于“拥抱式握手”，主要用于特别亲密的老朋友之间，这位学者作为王先生很尊敬的人或长者，这样握手过于亲热；握手的时间一般以二至三秒为宜，过长也不适宜，特别是这位学者还在和其他人谈话，王先生行礼更不该用较长的时间。

3、李小姐请刚认识的王先生吃饭，正好王先生对该饭店很熟悉，于是就一口气点足了菜。在用餐过程中王先生询问李小姐的年龄、家庭情况以及感情经历，并向李小姐介绍自己祖父的疾病及过世等情况。吃饭完毕，王先生认为由女士买单有失体面，于是不顾饭前说好的由李小姐尽地主之仪，坚持自己买单。试分析王先生哪些行为不合礼仪规范？

分析:点菜应请小姐先点，即使自己很熟悉，也必须征询一下对方的意见，不能一手操办。问女性年龄是很失礼的事，打问别人的感情经历也不合适，在初次相识的谈话中最好不要去涉及"疾病""过世""痛苦"等话题。另外，既然是李小姐请客，如果王先生硬要自己买单，反而会引起对方的不自在。

4、王先生参加一位朋友举办的小型家宴。在途中他顺便为自己买了点东西。到朋友家后，王先生把东西放在一个角落里。由于忘了带名片，王先生找朋友要了几张纸，做成简单的名片。宴会上和一位女士聊得很投缘，询问该女士的年龄、家庭住址，表示希望继续联系。试分析王先生的失礼之处。

分析:去别人家赴宴时，不该顺路买东西，更不该把这些东西放在别人家里。名片是社交活动的重要资源，不应该忘记带，即使忘带了，在交换名片时向朋友说明，下次补上。问女士年龄、家庭住址都是社交场合的一些禁忌话题，两人初次见面，关系不熟，问这类的问题应该谨慎。

5、Z女士是某公司经理，她发现周五的两个约会在时间上有冲突，经过考虑之后，她决定赴A公司的约会——到A公司老板家吃晚饭。于是她让秘书打电话，重新安排和B公司的约会时间。由于知道A公司老板夫人喜欢花，就买了一束红玫瑰花送给老板夫妇。路上塞车，但也只迟到了15分钟。进餐时有些热，Z女士把外衣脱下来搭在椅背上。餐后对主人夫妇的盛情和菜肴做了由衷的赞美和感谢。依据情景描述，分析Z女士的正确做法和失礼之处。

分析:（1）她应该亲自打电话给B公司，以表达自己的歉意并重新约定时间；（2）买花正确但不该买红玫瑰花；（3）不该迟到；（4）外衣不应搭在椅背上，应挂在衣帽架；（5）感谢、赞美主人的款待和菜肴正确。

6、某公司销售部的电话“叮玲玲”接连四遍响个不停，销售员小王一边拿着报表，一边冲到响个不停的电话旁：“喂！你找谁？”小王有些不耐烦的问到。对方好像不是找小王，而是找小李的，小王“啪”的一声搁下电话，对着办公室另一头的小李大声喊：“小李——你的电话！”。而办公室另一头的小李，正在接着另一个客户的电话，他没有听见小王的招呼。电话筒就一直那样搁在办公桌上，直到被人挂断为止……

请根据所学，分析材料中小王的表现有哪些不符合接听电话礼仪规范的地方？为什么？

分析：（1）按照接听电话“铃响不超过三遍法则”，小王没有在铃响三声之内接听电话（2）小王接听电话的语气及态度不符合礼仪规范。接电话时，态度应殷勤、谦恭。最好是走近电话，双手捧起话筒，以站立的姿势面含微笑地与对方友好通话。

（3）小王拿起电话说的第一句话“喂！你找谁？”不符合礼仪规范，在正式的商务交往中，以“问候语加上单位、部门的名称，以及个人的姓名”，为最正式的开场白；至少也应该以“问候语加上部门的名称”为开场白。

（4）小王不应该在代接小李电话时，大声呼唤小李的名字，而没有迅速过去寻找，结果导致电话无人接听、被人挂断。

7、一天傍晚，巴黎的一家餐馆迎来了一群中国人，于是老板特地派了一名中国侍者去为他们服务。侍者向他们介绍了一些法国菜，他们却不问菜的贵贱，一下子点了几十道。点完菜，他们开始四处拍照留念。用餐时嘴里还不时发出咀嚼食物的声音，而且还弄得桌子、地毯上到处是油渍和污秽。邻座的人实在看不下去了，对他们提出了抗议。

请你指出在这个案例中，中国客人有哪些失礼之处？

分析：不管是中餐还是西餐，不管是形式庄严隆重还是轻松随意，在餐馆就餐时自己是置身于一种社交场合，因此就一定要遵守就餐的礼仪。尤其是在涉外场合中更要注意用餐礼仪。在本案例中，中国客人有以下失礼之处：（1）、点菜铺张浪费，（2）、就餐前不守礼仪规范，四处拍照，（3）、用餐时响声大作，（4）、就餐时举止不文雅，弄得桌子、地毯上到处是油渍和污秽。