探讨供电所如何真正开展好远程费控工作
浅谈远程费控技术在电力企业中的应用 王欣玉
浅谈远程费控技术在电力企业中的应用王欣玉摘要：在现代化科学技术的推动下，电网逐渐趋向于智能化发展，在电力营销中科学合理的应用远程费控技术，能够准确提高电力营销中的电费管理水平，确保电力营销效益，因此，相关工作人员要重视远程费控技术的应用与完善，从而促进电力营销水平的不断提升。
本文简单分析了远程远程费控技术及其在电力企业中的应用。
关键词：远程费控技术；电力企业；应用引言随着电力市场体制不断深化，电力企业面向的服务对象较为广泛，比如政府、企业以及普通用电用户。
针对这些服务对象，可以根据每个服务对象的实际用电情况采取有效的措施，通常而言，电费收缴方式可以分为每月收缴一次电费、每月收缴三次电费或者是不定期收缴电费等。
由于收费方式过于多样化，所以在对电费进行收缴的时候极其容易出现问题与差错。
在电力营销中使用远程费控技术，就能够保证在电力营销工作中电费控制功能充分发挥出来。
远程费控技术借助于现代化信息通讯手段，以电力营销业务应用系统和用电信息采集系统为基础，依托高效的数据存储、计算处理技术，实现远程费控业务的所有功能，大大提升了营销精益化管理水平，促进了营销服务水平的提升。
1远程费控技术分析1.1基本构成远程费控技术是根据客户用电情况，通过远程控制电力用户用电的一种方式，主要借助现代科学技术来实现的，如计算机处理技术、数据存储技术、通信技术等。
在电力企业开展电力营销活动的过程中，需要结合实际需要，科学、合理的设置远程费控系统，使其有效的进行远程监控、电费测算、非空业务运行管理等。
远程费控系统主要包括以下几部分（如图1所示）：第一，营销业务系统，主要是及时获取用电用户的用电信息，如用电量、电费余额、客户信誉等，对用电用户的用电需求进行评估，为营销人员提供电力营销数据，以便营销人员可以针对不同用电用户，提供不同的业务服务，提高电力服务水平；第二，用电信息采集系统，电力信息的采集以及处理和监控都是由系统进行完成的，使得客户的用电信息自动采集和电能质量的检测得以实现，同时也让智能电表的信息交互功能以及用电分析和管理得以实现，用户智能电表的交互操作，均由主站系统将信息采集系统进行通讯而完成的；第三，终端设备的应用，主要是对用电用户信息采集、传输进行全过程、全时段在线监测，通过采集智能表的数据反映用电客户负荷脉动信号，利用脉动信号处理器进行脉动信号处理，再进行信号采集，将信号输入远程通信模块，最终传输到符合检测中心汇总数据；第四，智能电表，主要完成电力信息数据的采集和处理，以此为基础能够较好让双向计量功能以及数据通信功能和远程控制功能得以实现，可以说智能电网的终端用户的智能化发展方向就是以智能电表为代表的。
基于智能电能表的远程费控执行流程优化策略探究
基于智能电能表的远程费控执行流程优化策略探究随着科学技术的进步和发展，智能电能表被广泛地应用于电力企业的费控工作中，而远程费控是智能电能表所独有的功能，远程费控就是智能电能表可以远距离地对电力用户的用电量、缴费情况进行准确地计量，还可以在用户用电出现异常时进行提醒。
为了能够使智能电能表的应用更加广泛和高效，电力企业要采取有效措施来实现智能电能表远程费控执行流程的优化。
标签：智能电能表;远程费控;执行流程;优化策略远程费控是智能电表独自具有的功能，能够远距离计量用电客户的用电量以及缴费情况，并对应发出命令和指令，当各大客户出现欠费问题时，能够对其进行自动化提醒，并通过拉闸等方式来自动化控制其用电，通过发布远程费控命令来实现对用户的自动化控制。
一、远程费控智能电能表远程费控智能电表最典型的特征在于：远程控制、智能化控制。
也就是利用网络信息系统、载波等媒介来达到对电力电能的远程化计量与控制。
在这一电能表计量模式下，要求用户正式享受供电服务前先行采购一定的电量，具体的购买途径包括：网银支付、互联网转账等，达到双方的自动化电能采购。
所采购的电能可以经过主站来发送至各个用户的电表系统，随着电能表的计量，主站则将自行除掉所用完的电量。
同时，也能通过光、声等警报信号来向用户发出电量不足的提示，同时也能自行断电。
用户缴纳电费以后，则能自动恢复电力系统的供电，继续进行电量计量。
同普通电能表相比，远程费控智能电表具有显著的自动化功效，用户需要做的就是前往营业厅缴纳电费，实现了电费计量与供电服务的一体化运营，同时，这一电表兼具监测、监督功效，能够有效监督用户的用电状态，以及整个电力系统的运行状态等。
二、智能电能表远程费控的优缺点（一）智能电能表远程收费控制的优势（1）更灵活的电费支付方式采用智能电表远程成本控制模式，可以使电费支付方式更加灵活，改变传统的电费支付方式，使电费支付的渠道和方式更加多样化。
当用户支付电费时，不仅可以通过柜台支付，而且可以通过互联网、银行和移动客户支付，这不仅方便了用户的支付，而且提高了电力企业的服务水平和服务质量。
智能电能表远程费控的应用剖析
智能电能表远程费控的应用剖析智能电能表中，远程费控是一类计量模式。
智能电能表的远程费控，可以通过营销系统计算电费，通过远程终端，控制电能表的运行，完成远程费控的过程。
智能电能表的功能性强，增加了远程费控的运行压力，必须严格控制远程费控，才能保障智能电能表的精准性。
因此，文章通过对智能电能表进行研究，分析远程费控的应用。
标签：智能电能表；远程费控；电能表智能电能表是电网系统内的主要计量设备，根据用户的用电情况，完成采集、计量等多类项目。
智能电能表中，比较常用的模式是远程费控，拉近了各级电网之间的距离。
智能电能表中的远程费控模式，优势比较明显，而且功能性强，适应现代电网的智能化发展，提供精准的计量方式，准确获取用户的用电信息，起到监控和计量的作用。
1 智能电能表中远程费控的应用智能电能表中的远程费控应用，体现了计量功能的特殊性。
电网系统中的智能电能表，通过远程采集、营销两个环节，完成远程费控的过程[1]。
智能电能表在远程费控的作用下，监督用电用户，及时发现有欠费情况的用户，此时远程主站会传递拉闸命令，针对欠费的用户群体，采取断电的措施，待用户缴费完成后，远程费控的运营系统，会再次发送合闸的命令，继续供电。
结合智能电表远程费控的应用，分析此类计量模式的要求、优缺点及影响。
1.1 智能电能表远程费控的要求智能电能表远程费控应用的要求有：（1）要求表计具有相关的功能，如集抄、召测等，辅助智能电能表的远程费控，完成拉闸、合闸的命令动态；（2）表箱的要求非常明显，符合智能电能表的远程操作即可，需要在表箱的相关位置，设置采集桩端，专门提供按键功能，促使用户可以通过按键，完成远程费控的操作，降低复电的操作难度；（3）远程费控中的电表要求，不需要实现完全的开放，用户可以联系物业，协调进行远程复电。
1.2 智能电能表远程费控的优缺点智能电表中的远程费控，优点和缺点都比较明显，明确远程费控的优缺点，才能确定远程费控的发展目标，表明远程费控在智能电能表中的应用状态。
智能电网远程费控整体解决方案研究
智能电网远程费控整体解决方案研究摘要：介绍一套智能电网远程费控管理系统，将远程自动抄表、电费计算、短信预警催费、及远程控制等功能有机的融合在一起。
通过网络或GPRS等通讯方式、实现用电客户抄表、电费计算、预警催费、远程停复电的集中管理。
根据牟平现场实施应用证明，具有推广应用价值。
关键字：智能电网；远程费控；短信预警；远程停复电；0引言随着智能电网的建设，智能电能表作为低压配电网的主要设备，在低压配电系统中建设中用量巨大，其运行的经济效益直接影响到整个电力系统的经济效益，为了提高其利用效率，促进电力资源优化配置，以远程费控智能电能表应用为起点，实现从单纯电量采集向需求侧用电管理的转变，实现高效、经济、智能化的电网应用，在此背景下，开展远程费控业务以及陆续开展其它提升应用是必然趋势，同时满足智能电网化发展需要和客户对供电服务的新要求，提升运行管理水平和服务能力。
1 远程费控系统的实现方案1.1系统结构作为在智能电网背景下新兴的一种新型用电业务，远程费控就是“通过远程监控客户电费使用情况来控制客户用电的一种方式”，远程费控主要是由主机系统根据测算规则进行电量采集、电费测算、和用户实时缴费信息比较计算剩余电费，通过剩余电费和基准比较，应用费控策略，进行预警、停电或复电控制。
对于策略应用的结果进行复核和实际状态确认。
定期对于各类主题进行检查任务管理，处理异常。
1) 系统物理架构系统物理结构由采集对象、通信信道、系统主站等三部分组成。
(1)智能电能表：负责执行报警、跳闸、合闸等指令；(2)用电信息采集终端：负责在智能电能表与用电信息采集系统系统之间传送表码、传递指令等；(3)用电信息采集系统：负责解释并存储从采集终端得到的数据，并负责将营销系统的操作指令下发给终端；(4)中间服务器：负责定时利用用电信息采集系统中的表码计算用电量并测算用户剩余金额，或者接受营销业务系统传递来的用户实时交费信息并计算用户剩余金额，将剩余金额与用户设定的阀值作比较后，确定下一步需要发起的操作，再传递给营销业务应用系统；（5）营销业务应用系统：负责完成远程费控业务受理、用户策略维护、用户档案信息维护、用户状态监控、停电流程审批、临时复电、用户交费以及远程费控相关查询操作。
智能电能表远程费控的推广与应用探讨
智能电能表远程费控的推广与应用探讨发表时间：2020-11-03T15:13:09.513Z 来源：《中国电业》2020年第18期作者：许耀平[导读] 智能电能表是国家电网中重要环节。
我国智能电能表质量控制监督一许耀平广东电网有限责任公司湛江雷州供电局，广东省 524200摘要：智能电能表是国家电网中重要环节。
我国智能电能表质量控制监督一般分为：智能电能表到达现场后抽样检定，无差别全部检定，运行过程中抽样检定,针对相关售后服务、到货及时率同样具有评价体系，保证电能表全过程质量控制。
国家电网在电力日常管理中，一般分为两种方式集中型与分散型。
为实现电能表在实践过程中，准确、及时进行计量工作，防止因计量误差引起的相关纠纷，智能电能表全过程质量控制研究十分必要。
智能电能表全过程质量控制，将完善智能电能表监品质监督，确保相关流程环节的健全。
关键词：智能电能表全过程质量控制中图分类号：TM933 文献标识码：A1 引言在人类发明电气设备以来，电力资源就成为了社会发展中不可或缺的资源之一，电力产业在不断发展背景下，电力企业经营规模也在不断扩大。
电能产品由于自身的特殊性、专业性、技术性，由发电、供电、用电三个层面共同组成了电力服务系统，三者之间联系十分紧密，缺一不可。
想要确保电力行业发展的稳定性，全面加强电能计量工作尤为重要。
新时期，智能电能表的出现，给电力计量管理提出了新的要求，这就需要同时做好用户装置、智能电能表管控，精准计算用户的用电量，彰显电能装置运行的优先性，保证用户用电的满意度。
2 质量管控的现状现阶段智能电能表相关质量管控体系建立尚不健全，部分厂家尝试开设智能电能表月度质量分析，针对已经入网运行的智能电能表进行运行情况分析。
但在质量控制中缺少对验收环节、运行环节、供货环节、故障环节质量控制，最终导致整体质量管控系统，形不成闭环。
智能电能表质量管控体系应该涉及到招标前环节、供货前环节、到货后环节、运行中环节环环相扣，均不能少。
基于智能电能表的远程费控执行流程优化策略探究
基于智能电能表的远程费控执行流程优化策略探究随着现代智能技术的发展，智能电表被逐渐应用于电力系统，智能电表具有远程控制功能，能够自动化远程计费，主要由计量系统、通讯系统以及控制系统构建而成，其中控制系统也存在差异，使得智能电表包括费控电能表与非费控表。
文章首先简单介绍了远程费控智能电表的性能特征，然后分析了智能电表远程费控执行流程优化的措施。
标签：智能电表；远程费控；执行流程；优化方法远程费控是智能电表独自具有的功能，能够远距离计量用电客户的用电量以及缴费情况，并对应发出命令和指令，当各大客户出现欠费问题时，能够对其进行自动化提醒，并通过拉闸等方式来自动化控制其用电，通过发布远程费控命令来实现对用户的自动化控制。
1 远程费控智能电能表远程费控智能电表最典型的特征在于：远程控制、智能化控制。
也就是利用网络信息系统、载波等媒介来达到对电力电能的远程化计量与控制。
在这一电能表计量模式下，要求用户正式享受供电服务前先行采购一定的电量，具体的购买途径包括：网银支付、互联网转账等，达到双方的自动化电能采购。
所采购的电能可以经过主站来发送至各个用户的电表系统，随着电能表的计量，主站则将自行除掉所用完的电量。
同时，也能通过光、声等警报信号来向用户发出电量不足的提示，同时也能自行断电。
用户缴纳电费以后，则能自动恢复电力系统的供电，继续进行电量计量。
同普通电能表相比，远程费控智能电表具有显著的自动化功效，用户需要做的就是前往营业厅缴纳电费，实现了电费计量与供电服务的一体化运营，同时，这一电表兼具监测、监督功效，能够有效监督用户的用电状态，以及整个电力系统的运行状态等。
2 继电器内置表费控运行过程费控具体涵盖两大操作过程分别为：远距离跳闸操作、远距离合闸操作，二者实际执行过程中有一定差别，具体的执行过程为：跳闸的运行过程为：参照用户实际用电、电费缴纳的现状来做出判断、分析，对应生成跳闸用户的序列与表格，利用接口来向采集系统发出通报，对应实施跳闸处理，同时，电能表也将接到这一命令，同样配合跳闸，同时能够凭借内部安装的继电器所输出的电压对应分析继电器的情况，也就是是否处于跳闸状态。
浅析智能电能表远程费控的执行流程及优化方案
目前 电能表合 闸方式有两种 ，“ 允许合闸”和 “ 直接合 闸” 。“ 直接合 闸”方式是用 电信 息采集系 统主站 下发直接合 闸命令 ，不需用户参与 ，电能表 自动完成合 闸操作 。“ 允许 合闸 ”方式是指用 电信 息采集系 统主站 向电能表下发允许合 闸命令 ，由电能表与用户共 同完成合 闸操作 。
２继 电器 内置表费控执行流程
费 控 功 能包 括 远 程 “ 跳 闸 ”和 远程 “ 合 闸” ，这 两种 操 作在执行流程上存在差异 ，下面分别对 其执行流程进行说 明。 继 电器 内置 电能表远程 “ 跳闸 ”执行流程如下 。 费控系统每 日根据用户用 电和缴 费情况 进行分析判断 ， 产生跳 闸用户列表 ，通 过接 口通知用 电信息采集系统进行跳 闸 。用 电信息采集系统 向电能表发送跳 闸命令 ，并根据表 内 继 电器输 出端 电压判 断继 电器 跳合 闸状态，如 电能表跳 闸失 败 或 继 电器 故 障 则 转 人 工 处 理 ，并 将 跳 闸 控 制 结 果 反 馈 给 费 控系统 。 用 电信息采集系统控制用户 内置 电能表 “ 费控 ”执行流 程 ，具体操作如下 。 首 先 主 站 对 电能 表 进 行 身 份 认 证 ，验 证 双 方 身 份 ；其 次 身份 验证通过后 ，主站发送跳 闸命令至 电能表 ，电能表收到 有效的跳闸命令后修改 “ 电能表运行状态字 ３ 的 Ｂ ｉ ｔ ６位” （ 继电器命令状态 ） ，然 后输 出跳闸控制信号 ，控制继 电器 跳 闸，向采集 系统主站返回应答帧 ；如电能表 收到正确的跳 闸命 令，不断根据 内置继 电器输 出端 反馈 电压判断外置继 电 器跳 闸是否成功 ，根据判断结果修 改 “ 电能表运 行状 态字 ３ 的Ｂ ｉ ｔ ４位 ”（ 继 电器动作状态 ） ，判断继 电器命令状态和继 电器动作 状态是否都处于跳 闸状态 。 如跳 闸延 时时间大 于 ０ ， 主站 先根 据应 答帧中 “电能表运行状态字 ３ 的 Ｂ ｉ ｔ ６位 ” 判 断跳闸命令是否下达 ，然后等待 电能表 是否有继 电器故障 主动上报事件 ，根据命令下达情况和事件上报情况 综合 判断 跳 闸执行 是否成功。
智能电网远程费控整体解决方案研究
智能电网远程费控整体解决方案研究摘要：介绍一套智能电网远程费控管理系统，将远程自动抄表、电费计算、短信预警催费、及远程控制等功能有机的融合在一起。
通过网络或GPRS等通讯方式、实现用电客户抄表、电费计算、预警催费、远程停复电的集中管理。
根据牟平现场实施应用证明，具有推广应用价值。
关键字：智能电网；远程费控；短信预警；远程停复电；0引言随着智能电网的建设，智能电能表作为低压配电网的主要设备，在低压配电系统中建设中用量巨大，其运行的经济效益直接影响到整个电力系统的经济效益，为了提高其利用效率，促进电力资源优化配置，以远程费控智能电能表应用为起点，实现从单纯电量采集向需求侧用电管理的转变，实现高效、经济、智能化的电网应用，在此背景下，开展远程费控业务以及陆续开展其它提升应用是必然趋势，同时满足智能电网化发展需要和客户对供电服务的新要求，提升运行管理水平和服务能力。
1 远程费控系统的实现方案1.1系统结构作为在智能电网背景下新兴的一种新型用电业务，远程费控就是“通过远程监控客户电费使用情况来控制客户用电的一种方式”，远程费控主要是由主机系统根据测算规则进行电量采集、电费测算、和用户实时缴费信息比较计算剩余电费，通过剩余电费和基准比较，应用费控策略，进行预警、停电或复电控制。
对于策略应用的结果进行复核和实际状态确认。
定期对于各类主题进行检查任务管理，处理异常。
1) 系统物理架构系统物理结构由采集对象、通信信道、系统主站等三部分组成。
(1)智能电能表：负责执行报警、跳闸、合闸等指令；(2)用电信息采集终端：负责在智能电能表与用电信息采集系统系统之间传送表码、传递指令等；(3)用电信息采集系统：负责解释并存储从采集终端得到的数据，并负责将营销系统的操作指令下发给终端；(4)中间服务器：负责定时利用用电信息采集系统中的表码计算用电量并测算用户剩余金额，或者接受营销业务系统传递来的用户实时交费信息并计算用户剩余金额，将剩余金额与用户设定的阀值作比较后，确定下一步需要发起的操作，再传递给营销业务应用系统；（5）营销业务应用系统：负责完成远程费控业务受理、用户策略维护、用户档案信息维护、用户状态监控、停电流程审批、临时复电、用户交费以及远程费控相关查询操作。
远程费控功能操作手册
远程费控功能操作手册一、介绍远程费控功能是一种能够远程控制费用的管理工具。
通过此操作手册，您将了解到如何使用远程费控功能来监控和控制费用。
二、功能概述远程费控功能能够帮助用户有效管理和控制费用，包括但不限于以下几点：1. 设定费用上限：用户可以设置一个费用的上限，当费用超过设定的上限时，系统会及时发出警报，提醒用户注意费用的情况。
2. 实时监控费用：用户可以随时查看当前的费用情况，包括已使用费用和剩余费用等信息，以便实时了解费用消费的情况。
3. 远程控制费用：用户可以通过远程控制功能来控制费用的使用，例如可以远程关闭某些费用消费渠道，以达到控制费用的目的。
4. 费用统计和报表：系统会自动生成费用的统计和报表，用户可以通过这些统计和报表来分析费用的使用情况，以便进一步优化费用管理。
三、系统要求在使用远程费控功能之前，请确保您的系统符合以下要求：1. 安全性：系统必须具备较高的安全性，以防止未经授权的访问和修改费用设置。
2. 稳定性：系统需要保持良好的稳定性，以确保用户可以随时访问和使用远程费控功能。
3. 可靠性：系统需要具备较高的可靠性，以确保用户所设定的费用上限和控制措施能够准确执行。
四、使用说明以下是使用远程费控功能的详细步骤：1. 登录系统：首先，您需要通过合法的途径登录到远程费控功能的管理界面。
2. 设置费用上限：在管理界面中，您可以设定费用的上限。
请注意，费用上限应根据实际需要进行设置，确保能够满足费用管理的目的。
3. 实时监控费用：在管理界面上，您可以随时查看当前的费用情况。
系统会实时更新已使用费用和剩余费用等信息，以便您了解费用的消费情况。
4. 远程控制费用：如果您发现费用超过了设定的上限，您可以通过远程控制功能来控制费用的使用。
例如，您可以关闭某些费用消费渠道，以减少费用的消耗。
5. 费用统计和报表：系统会自动生成费用的统计和报表，您可以通过查阅这些统计和报表来分析费用的使用情况，以便进一步优化费用管理。
远程费控的推广实现电费风险防控
务推进过程中确保服务质量稳定。此外，
将费控业务过程产生的问题纳入到客户
问题处理流程中。对于常规的信息采集、
停复电、信息通知等发生的费控业务异
常全部纳入。服务监控调度”业务流程
进行统一管理，加强费控客户服务管控。
提升客户服务质量。
四、结论与建议
远程费控模式的应用．实现了客户“先 付费。后用电”，改变了客户传统的缴费
一、费控业务流程介绍 １费控业务流程 现阶段无论是远程费控还是本地费 控，都需要将信息传递到营销业务应用模 块中进行人工处理。 ２远程费控和本地费控 对远程费控和本地费控的区别进行对 比，发现具体业务流程中两者还是存在着 很大的区别。 二、推广远程费控降低风险的策略 要想推广远程费控降低风险．就要 构建“电费抄核收精益化管理实施方案” 并以此为行动的指南。依靠机制和责任 的落实。有效推广远程费控，从而实现 降低风险。 １做好远程费控业务内容的编制 编制方案的目标是为了能够为后期的 工作提供规范流程，电力企业的营销部门 要编写《远程费控业务实施方案》，其中 要写明远程费控业务的具体内容和工作职 责。确保业务操作流程的科学性和合理性。 成立“远程费控推进”领导小组和工作小 组，对推广远程费控的工作进行领导。 ２做好培训工作。提高业务水平 利用集中培训的方法来培训员工，让 员工可以在同一的专业的培训下学习远程 费控的相关理论知识，明确远程费控的营 销体系如何操作，如何做好相关服务。 ３制定远程费控方案，做好营销系统 维护 在提供远程费控的服务的过程中。客 户的用电合同或者协议要根据实际的情况 进行测算，写明相关的责任和免责条款，
管理观察与探讨
区域治理
远程费控的推广实现电费风险防控
王美琪
国网内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司，内蒙古 赤峰０２４０００
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探讨住宅小区综合管线的设计与施工
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探讨供电所如何真正开展好远程费控工作
随着智能电网建设的纵深推进，供电企业开始全力建设以“全
覆盖、全采集、全费控”为目标的智能用电信息采集系统，以智能
电表应用为起点，从单纯电量采集向用户侧综合数据采集、用户用
电管理的转变，实现高效、经济、智能化的电网应用。在此发展形
势下，一方面新的业务模式将对电力营销传统的业务模式产生革命
性的冲击和变革，传统的抄表、核算、收费、催费和客户服务等业
务受理模式都已无法适应新的需要；另一方面随着智能电表技术的
发展和成熟以及用户侧综合数据采集的提升，为供电企业提高电费
风险控制能力，提升客户服务水平和实现精细化管理创造了必备的
条件。
因此，在新的发展形势和技术条件下，如何促进电力营
销模式的转变和提升，切实的实现高效、经济、智能化的电网应用，
成为供电企业当前急需思考的一个问题。
远程费控工作的开展，本着提高电费风险控制能力，提升客户
服务水平及其它精细化管理的目标，以电力营销业务应用系统和用
电信息采集系统为基础，从费控系统开展、过程跟踪管理、检查处
理、客户增值服务以及其它的一些信息分析处理提供全方位一体化
的解决方案和信息支撑。基于费控系统的运用，供电企业可以引领
用电户从后付向预付费的付费方式转变，同时又实现了实时、全自
动、智能化的电力营销工作新方式。
“远程费控”用电新模式，逐步实现由“先用电、后
交费”的用电模式向“先交费、后用电”的用电模式转变，全面减
少抄表、催费工作量，有效降低电费回收风险。
远程费控是指借助信息通信技术，通过实时费控、 营销业务应
用、用电信息采集等系统及手机短信、 语音电话等互动平台，采集
费控智能电能表信息，进行电费测算，远程下达电费预警、停复电
等指令及信息，实现可用电费余额自动测算、余额信息自动预警、
停复电指令自动发送的一种客户用电远程互动方式。
通过用电信息采集系统每天定时读取客户用电表码，自动根据
电价计算出每天的剩余电费，并对之前设定的短信预警电费限额进
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行比较。当剩余电费不足时，向客户预留的手机号码发送温馨提示
短信，提醒客户及时交费。可以实现电费每日测算、余额不足提醒、
欠费及时停电、交费方便快捷四大功能。
为了使远程费控业务稳步推进，在制定详细的远程费控推进计
划，明确员工职责及分工的基础上，建立健全管理法和工作流程。
一、做好供电辖区内远程费控推广宣传工作。
运用电视媒体、本地报纸及主流网站，开展费控宣传，引
起社会关注，与政府、街道社区、小区物业、村委会联络沟通，
以他们为点，利用他们网格管理进行费控宣传，通过一段时间的
推广宣传。供电所人员再深入各小区及村屯宣传该项业务，耐心
讲解远程费控的功能、特点和费控用电知识，及时解答客户疑虑，
时并把今后逾期交费行为将被纳入个人诚信档案也放入此次宣传
当中，同时逐户与客户签订《费控协议》。在签订协议的同时也
是收集客户电话号码工作。只有加大远程费控宣传推广力度，提
升远程费控覆盖面，才能做好电费回收和优质服务工作奠定扎实
基础。
二、对员工开展专业培训。让员工深入了解和掌握智能表
远程费控理论知识和系统操作方法，增强员工在远程费控业务
推广过程中解决各类问题的能力，积极做好客户宣传和沟通解
释工作，避免由于远程费控停复电引起的各类客户投诉。
通过营销管理系统，把每个客户的一年中用电量最多月电量
调取，计算出该月的7天的用电量设为该户的阀值。科学合理设
置每户阀值，不能千篇一律，农村和小区居民及中小企业的使用
电量不同，所设置的阀值也不同，设定的阀值最好每年进行重新
设定，以便费控更合理性。
三、做好费控系统操作的技术管理，做好系统实时数据管理，
利用费控系统技术全面提升费控管理能力。实时的测算客户剩余电
费情况，引导客户预先缴纳电费；实时多样的客户剩余电费情况通
知及预警，推进客户预先缴纳电费；实时的扣收电费，提高电费回
收率，降低电费回收风险；实时的远程自动停电作业，提高电费风
险控制力，有效降低工作负荷；实时的远程自动复电作业，提升客
户服务水平，有效降低工作负荷；实时多样的客户用电情况查询，
提升客户服务水平，提高客户满意度精细的用户侧需求分析，规范
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的费控方案管理，提升客户服务水平和营销管理水平精细的费控业
务事件检查，准确的异常事件分析，提升费控业务运行质量管理水
平，灵活多样的报表统计分析，为电力营销管理提供决策依据，提
升电力营销管理水平。
做好电费测算业务从用电信息采集系统获取数据并结合营销应
用系统的费控用户档案数据测算电费，根据测算结果和设置的基准
值进行基准比较。电费测算现从用电信息采集系统获取数据并结合
营销应用系统的费控用户档案信息进行电费测算，计算费控用户的
当前电量电费、剩余电费。及时做好异常处理工作，实现对电费测
算过程中测算异常的用户进行查询，并支持重新发起电费测算任务。
基础比较
加强费控策略标准管理根据电力营销的业务规则以及费控用户
的需求和实际的管理需要进行费控策略标准的管理，实现基准策略
标准、测算策略标准、控制策略标准的新增、修改、删除以及查询
等业务功能。
费控模式调整根据电费风险管理的需要实施对用电客户付费模
式的变更管理，根据预先定义的后付费、预付费转换规则，实现费
控模式调整申请、审批和费控模式变更信息归档等业务功能。费控
策略调整
对于用户属性、用电行为等用户特征信息发生变化、费控模式
发生调整时，为了保证费控业务的合理性、有效性，触发用户费控
策略调整，实现对用户基准策略、测算策略、控制策略进行调整等
业务功能。策略变更通知当用电客户的基准策略、测算策略、控制
策略发生变化时，
根据协议规则及时的通知客户，实现短信、电子邮件、语音电
话等多种通知方式通知用电客户。运行质量管理根据费控业务管理
工作要求开展费控检查工作，定期或者不定期对智能表事件记录进
行采集、分析、处理。检查管理根据费控业务管理工作要求，制定
定期或者不定期的检查任务，根据工作质量标准查出异常，进行核
实分析，跟踪检查结果，并对存在的问题发起异常处理。提高电费
风险控制力通过对用户电量电费的实时测算，及时的跟踪监控用户
的电费余额情况，结合预警、停电策略的应用，引导用户预缴电费，
保证电费的回收，提高电费风险控制能力。提升客户服务水平方便、
快捷的缴费服务，灵活多样的用电信息提醒业务，即时的远程复电
探讨住宅小区综合管线的设计与施工
页脚内容
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作业，精细的用电侧需求分析，规范的费控方案管理，及时准确的
智能电表故障分析处理……为提升客户服务水平提供有力的信息支
撑。深化营销管理工作精细的电费管理，全新的电费缴费管理模式，
智能化的催费、停复电管理手段，灵活多样的报表统计分析功能，
规范的费控业务运行质量管理，多个层次全面的深化营销管理工作，
提高营销管理水平。
四、做好费控停复电监管工作，不能随意停电，做好管理约
束，严格考核。停电操作要符合规程要求，做好停电前的预防客户
投诉和不理解的有效措施。对于符合停电条件的，要监控实施情况，
对于费控系统停复电操作不成功的，一定要及时解决必要时也要到
现场查找该智能表的操作失败的原因，以免造成电费回收不及时和
客户投诉。
开展远程费控工作，前期的宣传和系统技术管理是很难开展，
但一旦正确开展下来，费控工作就简单方便多了。与客户签订费控
协议是至关重要的环节，协议上的阀值和客户电话号码，是协议的
主要数据，签好规范的协议是规避客户投诉的基本保障。电话号码
收集，不是一次性的工作，而是实时更新的数据。随着电话的实名
制的开展，电话号码更换的频率相对少了些，但每天都会出现客户
走死逃亡的现象，尤其是城乡结合部以及楼房小区人员流动性大，
造成号码变更和失效。每月要通过发短信和电话通知，进行甄别客
户电话号码，通过村委会、小区物业、街道社区实时更新。只有这
样才能开展好费控管理工作。客户电话号码对费控用户进行告警式
远程停电、短信预警通知、语音电话预警通知重要数据基础。
营销缺员矛盾有效缓解。“全费控”使员工摆脱了劳动密集型
低端业务，从事附加值更高、技术性更强的市场和客户端维护工作，
抄收人员转岗624人，占原抄收人数64%，营销结构性缺员矛盾全
面缓解；同时抄表员实现了每月电费“零垫付”，承受的经济压力、
心理压力、工作压力有效化解，劳动强度和催费难度大幅降低；劳
动效率大幅提升为实施客户经理制、开展点对点差异化服务和增值
服务、开拓电力市场和建立以客户需求为导向的柔性服务体系创造
了条件，客户满意度由98.67%提高至99.6%。