公共关系不是“小姐公关”
公共关系概述一
课堂思考
一位顾客在某家餐馆用餐时，发现汤里有一只 死苍蝇，经理及时赶来，端起汤碗，果然看到一只死 苍蝇，就用汤勺舀出来，接下来出现了戏剧化的一幕：这位 经理以罕见的速度喝下汤勺里的汤，那只死苍蝇自然也进了 经理的胃里，然后佯装问顾客：“死苍蝇在哪里 ?没有呀!” 事后餐馆总经理认为部下很有公共关系意识，关键时候 维护了餐馆形象，重奖了这位经理。
? 这是公共关系最有价值的职能，因此公共关系也称 “咨询业”“智业”。
三 传播沟通 塑造形象
? 公共关系的传播沟通职能主要体现在两个方面：
? 一是组织运用传播沟通的手段同公众进行双向交 流，与公众交心，赢得公众的信任和支持；
? 二是顺时造势，实现舆论导向，通过策划新闻、 公关广告、专题活动等手段，制造声势，提高组 织的知名度与美誉度，为组织创造良好的舆论环 境。
五 科学预警 危机管理
? 80%的企业认为组织发生危机几乎是不可避免的。
? 组织危机是组织生存发展的大敌，处理不好往往给 组织造成重大损失，甚至断送组织的“生命”，因 而组织公共关系将危机处理作为公共关系的主要职 能和工作重点之一。
案例思考：细节决定成败
? 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。 客商中有一位德国一家大公司的商务经理经常请她购买来往于东 京、大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时， 座位总在右窗口，返回东京时又总坐在左窗口边。经理问小姐其 中有什么缘故，秘书小姐笑着回答道：“车去大阪时，富士山在 您右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢 日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”
要素三：公关管理
公关是指对组织与公众之间传播沟通的目标、 资源、对象、手段、过程和效果等基本要素实施的 管理。
《公共关系》PPT课件
四、公共关系调查研究的一般过程 （一）调查准备阶段 （二）搜集资料阶段 （三）整理分析阶段 （四）形成结果阶段 （五）总结评估阶段
第2节 谋划对策
一、制定目标 公共关系活动的目标是公共关系人员经过努力要达到的目的以及衡量这一目
的是否达到的具体指标。
（一）确定公关目标的原则 1. 分目标必须服从总目标 2. 目标必须具有客观依据 3. 目标必须具有明确性 4. 目标必须具有可行性 5. 目标必须具有可控性
第2节 公共关系的基本原则
一、从我做起 二、双向沟通 三、透明公开 四、诚实无欺 五、互惠互利 六、不断创新
第4章 常见的对象型公共关系
第1节 雇员关系
一、员工是企业的财富 员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞。 员工是组织形象的设计者和创造者，是组织与外部公众接触的触角。
组织应把自身利益与公众利益联系起来，而不是对立起来。 与公众的沟通需要组织最高决策者和管理者的支持和参与。 与新闻界保持公开的畅通的信息交流。 组织要具有人情味。
（三）公共关系的科学化——伯内斯时期 爱德华．伯内斯（1891-1995） 1913年任福特汽车公司公关部经理 1922年成立公共关系咨询公司 1923年出版了《舆论的形成》 1925年编写了《公共关系学》教材 1928年出版了《舆论》，使公共关系的理论和方
部。 1984年，广州白云山制药厂率先在国企中成立公关部，开创了大陆企业公关
的先河。此后，公关事业在我国许多大中企业推广开来。
（二）
适应和形成时期（1986~1992年）
1986年7月，我国第一家公关公司——中国环球公司在北京成立。 1987年5月，中国公关协会在北京成立。 1989年，22集连续剧《公关小姐》在全国热播，收视率高达90%。 1991年，中国公关协会在北京召开全国公共关系工作会议，李瑞环等领导致
公共关系
绪论：公关现代人必须的素养案例1：公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。
1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。
她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。
于是，她立即采取了一系列措施：争取到接待的机会，带领员工进行策划和准备。
案例1：公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。
1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。
她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。
于是，她立即采取了一系列措施：争取到接待的机会，带领员工进行策划和准备。
客人晚上到了酒店后，等待他们的是一个气氛热烈的迎亲场面。
在一片热烈的鞭炮声中，中野良子被记者和员工簇拥进了“洞房”，两旁的对联写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心。
”闹洞房的仪式欢快热烈。
当晚，在场的记者纷纷报道了这则新闻，上海金沙江酒店也一夜成名。
案例2：商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没有消失，四川长虹彩电在济南商场栽了跟斗：被七家商场联合“拒售”。
据报载：长虹老总在事发前后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”争取及早平息风波，取得圆满解决。
我们可以看出案例1讲述企业如何通过制造新闻树立企业的形象和扩大企业的知名度；案例2讲述企业如何化解危机方面的内容，两个案例均是公共关系学的研究范畴。
在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共意识的个人，不能适应现代社会的发展。
随着社会主义市场经济的发展，公共关系学已经被越来越多的社会组织所接纳。
我们这门课程就是讲述如何树立组织形象、如何处理企业危机等方面的问题。
公共关系三大应用领域: 1、政府公关;2、企业公关;3、公关企业公共关系学学习的目的、内容、方法1、学习目的掌握公共关系学的基本理论和知识，并能熟练运用。
公关礼仪(精选5篇)
公关礼仪（精选5篇）公关礼仪篇1公共关系在经济活动中越来越重要，如何树立公司、品牌的形象，如何给对方留下良好的印象。
如何能在最快时间内以最好的效果跟对方进行沟通，这些都需要你具备非常好的公共关系处理能力和详尽而深刻的公关礼仪知识，如何才能成为一名好的公关人员，记住下面的要诀很重要。
第一要诀：形象很重要公关人员天天都在与外人打交道，好的形象能让别人在第一眼对你产生一个好的印象，好形象与很多方面相关。
如何塑造良好的形象?干净、整洁的仪表。
首先，头发―定要常洗常梳，保证它能够没有异味异物影响形象，如果留着长发，在长过肩的情况下，最好剧留头发绾起，给人清爽、干净的感觉。
其次，要注意修剪体毛，嘴唇、腿部、耳部等不该有毛的地方应该注意进行清理，以免让局部影响整体。
适当的化妆。
在化妆成为礼仪重要部分的今天，适当的化妆不仅成为女性增加美丽的法宝，更能在交际中给人增加印象分。
但是公关人员妆容切不可化得过于夸张，应该遵循自然;符合当下审美标准;协调三个化妆原则。
合适的穿衣打扮。
作为一名公关人员，要懂得根据场合穿衣打扮，这是非常重要的。
公关穿衣原则：正式场合：正式场合讲究庄重、严肃，所以穿着不宜随意，应该选择色彩少而精的衣服，身上搭配的东西不宜过多，如果你实在很想在你的衣服上做些小点缀，大可用一些又小又精美的装饰品。
社交场合：社交场合讲究品位、时尚、个性，这个时候是可以充分的将你的审美品味展示出来的好机会，大可以选择自己喜爱的衣服、服饰。
休闲场合：休闲场合的穿着讲究的是自然、舒服，牛仔裤、运动装、沙滩装、拖鞋、刊血、短裤等都是最佳的选择。
公关衣着应注意：1 不要过分鲜艳，2 不要过分杂乱，3 不要过分暴露，4 不能过分透视，5 不要过分短小。
第二要诀：接待礼仪很重要对于做公关工作的人来说，接待是一项必不可少的工作，公关工作实际上就是一种对外交往，在日常生活中交往首先就是从接待开始的，好的接待能使公关工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接与接待礼仪相关。
公共关系是现代人走向成功的必备技能
公共关系是现代人走向成功的必备技能 胡晓转 许昌职业技术学院思想政治理论课教学部
摘要:公共关系是社会组织利用传播沟通的手段,塑造良好形象，和谐公众关系，达到“内求团结，外求进展”的科学与艺术。在现代社会中，公共关系被广泛地应用于政府机构、工商企业以及各种事业单位和社会团体，它关心塑造良好形象，适应复杂的公众环境，并运用各种传播沟通的媒介和方法去阻碍公众环境，在组织与公众之间形成双向的了解、明白得、信任与合作，对组织的生存进展起着至关重要的作用。而公共关系对个人成长进展的作用也是不可小视的，作为现代人，只有学习公共关系，明白得公共关系，在实际的工作、生活中自觉运用公共关系，才能生存进展，才能取得事业的成功，才能实现自身价值，在现代社会，公共关系是一个人走向成功的必备技能。 关键词：公共关系 全员公关 现代社会 技能 成功 公共关系一词来自英文的Public—Relations，在使用英文的国家和地区简称PR，在我国，人们适应上把公共关系称之为“公关”（公关部门、公关经理、公关先生、公关小姐等即由此而来）。其涵义是指社会组织利用传播沟通的手段，塑造良好形象，和谐公众关系，达到“内求团结、外求进展”的科学与艺术。它是现代传播学、治理学、经营学、社会心理学、社会学等学科相互交叉、融合而产生的一门综合性、应用性专门强的学科。在现代社会中，公共关系被广泛地应用于政府机构、工商企业以及各种事业单位和社会团体，它关心组织适应复杂的公众环境，并运用各种传播沟通的媒介和方法去阻碍公众环境，在组织与公众之间形成双向的了解、明白得、信任与合作，为组织塑造良好的公众形象，争取更多的公众支持组织，为组织的生存和进展制造良好的公众环境。而一个组织的公众环境如何，能否博取公众对组织的好感，能否赢得公众对组织的支持，在现代社会专门大程度上决定了一个组织的生死存亡，因此毫无疑咨询，公共关系对每个社会组织的生存和进展都起着至关重要的作用。它作为组织谋求进展的一种策略，也越来越受到各个社会组织的普遍重视。 公共关系对社会组织的庞大作用是不言而喻的，而公共关系关于个人，关于每个人的成长进展又有着什么样的阻碍和作用呢？作为现代人，只有学习公共关系，明白得公共关系，在实际的工作、生活中自觉运用公共关系，在现代社会才能生存进展，才能实现自身价值，才能到达成功的彼岸。否则，不学不明白不用，在现代社会想要成功是不可能的，即在现代社会，公共关系是一个人走向成功的必备技能。 一、公共关系是现代社会对个人的一种客观要求 现代社会是一个开放的社会，信息的社会，互相依靠，互相交流和竞争猛烈的社会，在如此的社会，一个人如果两耳不闻窗外事，闭门造车，不与他人和社会沟通、交流，那么他将一事无成，更不用讲实现自身价值，如果要在现代社会里立足、进展，社会工作、生活的各个方面都要求我们明白公关、会公关。 （一）在工作方面。也许有人会讲，我又不从事公关工作，明白不明白公关有什么关系呢？殊不知在现代社会，每个社会组织开展公共关系工作，塑造组织良好形象，都专门重视全员公共关系（即全员PR）。他们要求自己的每一个职员都要有公关意识，要有形象观念，服务观念等。都要在本职工作岗位上以自己的一言一行，一举一动来体现公关意识，通过塑造每一个职员良好的个体形象来塑造一个组织良好的整体形象。换句话讲，任何组织要搞好公共关系工作，都不能单靠公关部门及专职公关人员的努力（因此，不能否定专职公关人员的重要作用）。而必须依靠组织内每个职员的共同努力。因为组织形象由众多的形象要素所组成，每一个形象要素都会阻碍到整体的组织形象。例如，一个商场（或一个宾馆），公关部门精心地进行公关策划、公关宣传，然而售货员（或服务员）对待顾客（或是来宾）态度恶劣，你讲那个商场（或宾馆）的形象能提上去吗？公众对它的评判会好吗？如果一个政府机关，领导总是高姿势地表示如何样为老百姓多办实事，但下面各个职能部门办事推三拖四，效率低下，你讲如此的政府要想塑造好的公众形象，不从每个职员抓起行吗？一个生产性的企业，专门重视产品品牌，总想制造名牌产品，在产品设计、商标设计、包装设计、广告宣传和产品销售等方面作了专门多努力，投入专门多资金，但一线工人公关意识淡薄，生产出来的产品质量低劣，如此的企业能赢得消费者的信任，塑造良好的企业形象和名牌产品吗？等等。任何社会组织要开展公关工作，塑造良好形象，都必须重视全员公关，从每个职员做起。 一九八四年，北京长城饭店成立之际，即聘请了美国达拉斯凯饭店富有体会的公关经理露西、布朗女士担任该店公关部经理，当时因为公共关系刚刚传到中国大陆，人们对此相当生疏，觉得专门奇异。一次，有位服务员在打扫房间时，发觉客人的床头上摊放着一本书，她没有移动书的位置，也没有信手把书合上，而是细心地在书摊开的地点夹进了一张小纸条，以起书签作用。事后，客人对服务员细致的服务倍加赞扬，并将此事告诉了同来的几十名同事，告诉了他所认识的朋友。布朗女士抓住这件小事告诉大伙儿：这确实是公关。公关需要从细微处做起，所有饭店工作人员都应通过自己的一言一行，一举一动体现公关意识，从各方面树立完美的形象。 这些都讲明，任何社会组织开展公关工作都必须是全员PR，那么作为现代人，不管你从事什么工作，在什么岗位上，一般职员也好，治理人员也好，领导干部也好，你都需要明白公关，会公关，这是现代社会对现代人的客观要求，是做好工作的必备技能之一。不明白可不能，就做不行工作，就会失掉专门多机会，就会与成功擦肩而过，就会被竞争猛烈的社会所剔除。 总之，正象公共关系的一个通俗性定义所讲：“公共关系不是象一台打字机能够买到，也不象一张订货单能够延期。它是一种生活方式——时时刻刻表露在各种态度与行动中，关于工作人员，顾客以及整个社会都有阻碍”。在现代社会，社会生活、工作的各个方面都要求我们明白公关、会公关，公共关系是现代社会对每个人的一种客观要求。 二、公共关系关于个人的成长进展来讲，有着专门重要的作用 （一）公共关系能够促使个人观念的更新。公共关系的主体是社会组织，公共关系确实是组织与公众的传播沟通关系，是组织如何样通过传播手段去和谐好与公众的关系，它是组织谋求进展的一种策略。而公共关系给组织带来效益的同时，也裹挟着许多现代观念进入人们的大脑，从而促使观念更新。也确实是讲，如果你学习公共关系了，明白得公共关系了，那么在你的头脑中就会产生专门多新的观念，如注重个人形象的观念；尊重他人的观念；交往沟通的观念；合作的观念等。我们头脑中一旦具有了这些观念，无疑将会对我们正确有效地与他人交往、相处，起到一种专门主动的作用。而有效地与他人交往相处，为自己制造一个天时、地利、人和的生存进展环境，在现代社会，又是每一个人求得自身进展的必不可少的一个环节。 （二）公共关系有助于个人能力的提升和发挥。公共关系是一门有用性，操作性专门强的学科，除了基础理论知识外，有相当一部分内容是关于公共关系实务技巧的传授和训练，如公共关系和谐技巧、策划技巧、交际技巧、礼仪技巧、谈判技巧、专题活动技巧、四步工作法，十大活动模式等，因此，通过学习和训练，公共关系专门有助于个人能力的提升和发挥，如制造能力、交际能力、组织治理能力、应变能力、自我调剂能力等。各种能力的提升无疑专门有助于一个人的成长进展，在现代市场经济社会，一个能力强的人，无疑会有更多成功的机会。新的研究表明，智商（IQ）高的人要成功，仍旧离不开情绪商数（EQ）的有力结合。情商里一个重要的内容确实是人际交往能力——这是公共关系的重要内容之一。 EQ即情绪商数，自从美国一位学者著书立讲，提出它的重要性后，现已引起广泛注意，并成为21世纪的热门话题。EQ的显现，打破了IQ（智商）的神话，并让人摆脱了IQ宿命论。研究显示，一个人的成功，只有20%取决于IQ的高低，80%则取决于EQ。EQ高的人，生活比较欢乐，能坚持主动的人一辈子观，善于和人交往，适应环境的能力强，不管做什么，成功的机会都比较大；IQ高的人，不一定EQ好，他可能学业成绩顶呱呱，毕业后就担任高职，但他脾气不行，与同事间有专门多摩擦，工作并不顺利，反而是IQ一般但EQ高的人，眼光远、生活主动、人际关系也搞的好。相比之下，这些人事实上更容易成功。 综上所述，正因为公共关系是现代社会对每个人的一种客观要求，同时关于每个人的成长进展起着专门直截了当的重要作用。因此讲，公共关系是现代人进入现代社会的入场券，是现代人走向成功的必备技能。美国石油大王洛克菲勒曾经讲过：“公共关系是无价之宝，我情愿牺牲太阳底下所有的财宝来猎取它”。 公共关系是现代人进入现代社会的入场券，作为每一个现代人，都应该重视公共关系，学习公共关系，实践公共关系，用公共关系的理论方法来规范我们的思想、行为，从而使公共关系在我国现代化建设中，在我们每个人的成长进展中发挥其应有的作用。 参考文献： 1、《公共关系学》（全国通用教材），熊源伟主编； 2、《公共关系学》，汪秀英主编； 3、《人际关系》，〔英〕帕金森·鲁斯特莫吉著，叶钢译； 4、《处世的艺术》，〔美〕代尔·卡耐工著，石花译； 5、全国高等教育自学考试教材《公共关系学·概论》，王乐夫主编； 6、《新编有用公共关系学》，王爱英主编。 作者简介:胡晓转(1969----),女,河南省许昌市襄城县人,许昌职业技术学院思想政治理论课教学部讲师，要紧研究马克思主义人际交往理论和反腐败理论。 邮编：461000
第二章 公共关系的历史沿革
1984年
我国第一家国有大型企业——广州白云山制药总 厂率先成立了公共关系部
1985年
《公关小姐》把“公共关系”一词传至寻常百姓家， 掀起一股“公关热”
深圳市总工会于最先创办了公共关系培训班
北京大学研究生院于1985年6月率先举办公共关系讲座。
公共关系学列入我国大学课程。
9月，深圳大学首先设立公共关系学科。
中山大学在广州成立了我国第一个高等院校的公共关 系研究会。
1986年
我国第一家专业公共关系公司——中国环球公共 关系公司在北京注册成立
12月，在上海成立了我国第一个公共关系协会
2.兴起阶段
1987年5月，中国公共关系协会在北京成立 80年代中期到90年代初，一度出现“公关热” 但公关工作处于浅层次的操作状态
第二节 现代公共关系的产生和发展
1.孕育期——巴纳姆时期
美国报刊宣传运动（便士报运动） 巴纳姆“海斯事件”——“凡宣传皆好事”
特点： 带有一定的组织性和较为明确的目的性。 不局限于政治领域，而逐渐与谋利愿望结合在一起，为 公共关系向各行业、各领域的发展奠定了基础。
2.产生期——说真话时期
1、清垃圾运动（揭丑运动、扒粪运动） 2、公共关系、新闻代理人、新闻宣传公司出现
人物：艾维李——公共关系之父 贡献：发表《原则宣言》标志着公共关系的端；
成立宣传事务所，标志着公关职业的生； 主张“说真话”“公众必须被告知”
3.发展期---理论和实践的发展
人物：爱德华伯纳斯——公共关系学创始人
第二章 公共关系的历史沿革
第一节 公共关系前史
古代朴素的公共关系
中国古代的公共 关系思想与活动
国外古代的公共 关系思想与活动
公共关系名词解释
公共关系名词解释公共关系是指组织与其所涉及的各个利益相关者之间的交流和互动过程。
在现代社会中，公共关系既是组织与群体之间建立和维护良好关系的重要手段，也是组织适应环境变化、实现目标的重要方法。
公共关系涉及到多个维度和方面，包括传媒、公众、政府、员工、客户以及其他利益相关者。
公共关系的目标是建立良好的组织形象、推广品牌、维持公共支持和关注度、传递信息、管理舆论等。
通过公共关系活动，组织可以与公众之间建立互信关系，树立良好的企业形象，提高品牌价值和知名度，增加市场份额，实现长期的经济和社会效益。
以下是一些与公共关系相关的重要名词解释：1. 组织形象：组织形象是公众对组织的整体评价和认知。
良好的组织形象可以建立公众对组织的信任和支持，有利于组织的发展和维护。
2. 媒体关系：媒体关系是指组织与传媒之间的互动关系。
通过与媒体的合作和沟通，组织可以获得更多的曝光机会，达到更广泛的受众群体，提升组织知名度和形象。
3. 社会责任：社会责任是组织对社会和环境的道义义务和行动。
组织通过履行社会责任可以获得公众的认可和支持，有助于提升组织形象和竞争力。
4. 危机公关：危机公关是指组织面对危机事件时采取的沟通和应对措施。
有效的危机公关可以在危机中保护和恢复组织的声誉，减少潜在损失。
5. 社交媒体：社交媒体是指通过互联网和数字技术，借助平台和应用软件实现用户之间的互动和内容分享。
社交媒体已成为公共关系活动中重要的渠道，通过社交媒体，组织可以直接与公众进行交流和互动。
6. 公关策略：公关策略是指组织在公共关系活动中制定的行动方案和战略。
公关策略需要根据组织的目标、目标受众、传播渠道等因素来确定，以实现最佳的沟通效果和目标达成。
7. 员工关系：员工关系是指组织与员工之间的互动和合作关系。
良好的员工关系可以增强员工的忠诚度和归属感，提升工作效能和组织形象。
8. 公关活动：公关活动是指组织为实现公共关系目标而进行的一系列行动。
公关活动可以包括新闻发布会、赞助和合作、社会公益活动、公关广告等多种形式和手段。
公共关系原理与实务第一章、公共关系基本概念
公共关系原理与实务第一章、公共关系基本概念公共关系原理与实务营销与策划专业：胡群案例：日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。
客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。
不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。
这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。
我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。
”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。
课程介绍公共关系是一门非常灵活的、实用的课程，严格说来应该将公关理解为一种工具学科，不论哪行哪业都需要她，就像需要英语一样，大到一个国家，小到一个人，因为不论是个人、企业还是国家，都必须树立良好的形象，所以就必须具备公关意识。
那么这里给大家提醒，她不是可有可无的东西，而是必须时刻拥有这种意识。
作为营销与策划的学生，我们更应该去学习这门课，公共关系能帮助企业营造良好的生存发展环境，是企业如何提高认知度、美誉度、和谐度的理论与方法。
随着公关营销时代的到来，公共关系不再是营销策略中的促销方式之一，而是营销战略策略的重要内容。
特别是随着和谐营销理论的深入人心，《公共关系》课程在市场营销类专业中的重要性将日益突显。
本课程分为三个部分：第一部分第二部分第三部分公共关系实物公共关系原理总复习考核方式考勤FAMILY20%平时成绩40%HOMEWORKS40%BUSINESS期末考试参考资料王珑.公共关系原理与实务（第三版）重庆大学出版社1、杨菁公共关系理论与实务北京北京交通大学出版社 2012（第一版）2、黄玉萍现代公共关系实务教程北京北京交通大学出版社 2011 （第一版）中国公关网：//.chinapr4>>/中国公关协会： ///中国公共关系网：//.17pr>/学习方法没有一种通用模式和方法可以解决所有的问题，即使是同一问题，可能不同的组织、解决的方式、方法均可不同，因此在实际学习中一定要把握这一点，主要是学习、锻炼公关意识，只要拥有这种意识并将它作为企业的指导思想之一，那么其他的只是处理问题的具体方式不同而已。
成功的公关活动案例
成功的公关活动案例公关活动提高产品知名度、产品主要特点和优点，以及可购买的地点。
店铺精心为大家搜集整理了成功的公关活动案例，大家一起来看看吧。
成功的公关活动案例篇1北京长城饭店是中国第一家中外合资的五星级饭店。
这家饭店开业以来，名声越来越响亮，尤其是在海外，知之者甚众。
许多欧美客人来到北京，指名要住长城饭店。
它的生意兴旺，除了得力于一流的设备和一流的服务外，还同它成功的公共关系活动密不可分。
一、这就是公共关系长城饭店在成立之际就设立了公共关系部，招收和培训了一批高质量的公关人员，制定了一套公关活动计划和准则，把公关贯穿于饭店的各个环节。
1984年初，长城饭店试营业期间，公关部经理是一位美国的露西•布朗小姐。
她为提高饭店的知名度，可谓绞尽脑汁。
当时人们对公关相当陌生，觉得很神秘。
一次，有位服务员在打扫房间时，发现客人的床头推放着一本书，她没有挪动书的位置，也没有信手把书合上，而是细心地在书摊开的地方夹进了一张小纸条，以起书签作用。
客人对服务员细致的服务倍加称赞，并将此事告诉了同来的几十名同事，告诉了她所认识的所有朋友。
露西小姐抓住这件小事，告诉大家，这就是公关活动!公关需要从细微处做起，所有饭店工作人员都应通过自己的一举一动体现公关意识，从各外方面树立完美的形象。
二、里根总统的答谢宴会1984年初，当获悉美国总统里根访华的消息后，长城饭店的经理和公关人员立即意识到：这是一个难得的机会!美国总统如能光临长城饭店，将给“长城”带来极大的声誉，对饭店前途产生极大的影响!为了争取里根能在长城饭店举行答谢宴会，他们拟定了周密的计划，并全力付诸实施。
当时长城饭店还未全部竣工，服务设施不尽完善。
公关部人员克服种种困难，夜以继日地作了大量准备。
他们认为，美国驻华使馆在这件事上无疑有极大的发言权。
于是他们就邀请大使馆官员到饭店作客，不厌其烦地带领美国驻华使馆的工作人员参观饭店，介绍设施与服务，听取他们对饭店设施、饮食、服务等方面的意见，并且抓紧时间一一改进。
公-关-人--员
另外，公关人员在与各类公众交往的过程中，应善于从中 寻求工作的乐趣，享受与众多朋友相识相交的乐趣，把工作 当做人生的一大享受。既要有敬业精神，又要有乐业精神， 这样才能保持乐观旺盛的精力和情绪。
开朗健谈是对公关人员素质的又一要求。公关人员必须具 有开朗健谈、性情幽默等特点，一方面公关人员要注意与公众 的感情交流，活泼善谈，尽快消除陌生感，使自己与公众之间 建立起一种平等、信任的和谐气氛。另一方面，公关人员应做 个耐心的听众和说服者，善于听取对方的建议。为此，善解人 意和宽容他人是公关人员在从事公关活动中所不可缺少的。
在原则问题上应坚持立场，在非原则问题上应宽宏大量、 不计小节。在尴尬的场合中，能善于用幽默的语言调节气 氛，缓解矛盾，消除隔阂。在冲突的环境中，能保持冷静 克制的态度，妥善处理，化干戈为玉帛。应该讲，良好的 性格素质能够促使公关人员在处理复杂琐碎的事务中保持 身心平衡，提高在交际场合随机应变的能力。
公共关系
公关人员是指在公关活动中的自然人，既包括社会组织中的 公关从业人员，也包括公共关系的个人主体。
一、公关人员应具备的基本素质
• 由于社会的发展和公关水平的提高，公共关系活动自身对公关人 员的基本素质提出了越来越高的要求，伴随着这种要求，如何培 养和提高公关人员的职业素质也就成为了一个重要的问题。公共 关系工作涉及知识面广，行业竞争日益激烈，是一项复杂、艰巨 的系统工程。
总之，公关人员的知识结构应是金字塔形的，其知识面越 广博，涉及、掌握的学科越多，其塔基就更大更坚固，也越 能为其专业知识的应用和创新提供保证，从而使公关人员具 有更大的发展潜力。
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公共关系不是“小姐公关”
经营者应该把40%的业务用于公共关系！很多厂长、经理都对此大感意外：“让
几个小姐去搞公共关系不就得了吗？还用得着我花那么多精力？”这恰恰说明
人们对公共关系的认识还有相当大的误区。
公共关系是市场经济条件下为了实现企业经营目标必不可少的一门科学。公共关
系不是计划经济、自然经济条件下走后门、拍马屁的“关系学”，而是以“人和”
为目标，努力塑造良好的企业形象的一门重要的科学。孟子曾说：“天时不如地
利，地利不如人和。”人气旺则企业兴，经营者能不在公共关系上大加努力吗？
公共关系具体包括企业外公共关系与企业内公共关系两部分。企业外公共关系的
主旨是提高企业的知名度、美誉度，为企业塑造良好的公众形象。市场经济中要
想竞争取胜，必先努力争夺民心，得民心者才能得天下。许多企业热心投入社会
公益事业，也为自己带来了宝贵的无形资产，并直接转化成企业效益，例如有些
优秀的医药商业企业，雇用了退休的医师坐堂，为顾客免费义务诊断、开方、咨
询、测试，还办起了患者休息、服药、代客煎药、送药等的“患者之家”，投入
并不很大，但既解决了一些顾客的急难，很有社会效益，还给企业带来了良好的
口碑，而最后的回报则是经济效益的提高。
企业内的公共关系的主旨则在于提高员工的积极性、创造性、凝聚力、危机感与
紧迫感。这是事关企业士气与军心的头等大事，经营者决不应等闲视之。企业内
公共关系是企业软管理的重要组成部分，是使企业真正成为优秀企业的必须措
施。
按系统论的观点，企业公关活动的实质是企业对内对外方方面面各层次的系统进
行信息整合的过程（俗话说“理顺关系”），是企业在市场经济下生存所必不可
少的活动，是企业经营系统工程的重要的有机组成部分。
例如，在天津经济技术开发区曾多年荣获“最佳企业”称号的外资企业摩托罗拉
公司，其成功的管理之道就得益于全面开展以“沟通、尊重、激励”为特色的企
业内公共关系。如企业内设有蓝色的“畅所欲言信箱”，由总经理亲自开启并作
答复，第1-2个月召开一次总经理与员工代表的座谈会，总经理不定期就员工关
心的问题通过布告栏公开作答，按照“通则不痛”的原理，实现了多渠道的沟通；
从总经理到清洁工都佩带不附加任何职务、职称的平等的胸卡；公司按照“肯定
个人尊严”的要求定期向每位员工征询问题，并帮助解决；办有企业报《大家庭。
为员工沟通信息；每月组织一次员工大型娱乐活动；每年邀请员工家属参观、娱
乐，开展“家庭日”活动；有明确的奖惩制度，开展一事一议的即时性奖励；为
员工的衣食、住、行全面提供公司福利；开展“顾客完全满意”劳动竞赛和员工
创造竞争等等，作用均十分显著。因而形成了真正先进的现代企业管理，使企业
的事业在全体员工的努力下突飞猛进。
与这种真正的公共关系相对照的是我们许多经营者对公共关系的认识误区。许多
人把公共关系曲解成“小姐公关”、“吃喝公关”，以为公关工作离不开年轻、
漂亮的小姐，成了不择手段搞关系，这是对公共关系本质的极大歪曲。而“吃喝
公关”既增加了企业的不必要开支，又浪费了时间精力，还有损健康、损害干群
关系，明智者应当能看透其利害关系。当出于正当的企业经营活动的需要而有所
表示时，也必须有度。企业经营者并非只能是六亲不认，朋友也是生产力，营销
关系网络也属于无形资产的一部分，这是无可否认的。但我们主张“君子之交淡
如水”，“惠而不费”。
不论生产型企业还是经营型企业，就其重要性来说，公共关系应该是全体经营管
理者的事，首先是厂长经理的事，厂长经理应花40%左右的精力去抓好公关，摩
托罗拉的成功就说明了公共关系的重要。因而更有必要指出，公共关系决非吃喝
公关，真正的公共关系是经营者重要的工作内容。