装修业务员培训

装修业务员培训 第一章 基本知识 一个优秀的业务员特别注重自身素质和才干的增长，由于，一旦疏忽了这一点，不只业务员的素质和才干得不到提高，同时他也失掉了走向成功的契机。所以，业务员应经过自身的努力学习和公司的良好培训来空虚自己，只要这样，业务员才会在为企业发明利润的同时，也给自己走向成功打下了坚实的基础。

每团体都希望自己的才干不时提高，业务员当然也不例外。但是，业务员怎样才干让自己的才干失掉提高呢？最重要的是从基本知识学起，诸如专业术语等，只要这样，才干取得成功。

第一节成为业务高手应具有的素质 1.阅历是业务员提高自身才干、区分真伪的法宝，业务高手应具有以下阅历： 2用合理效劳赢得生意 3让老顾客带来新顾客 4站在对方的立场去权衡 5推销商品要像嫁女儿 6多向老晚辈讨教 二、业务高手的八种性情 想要成为业务高手，必需具有以下八种性情： 1热情2开朗3平和4坚毅 5耐性6宽容7小气8幽默 三、成为业务高手 怎样才称得上是业务高手呢？有一种说法，七十五格外界对你的认可与一定，加上二十五分的专业自信，就能缔造百分之百的成功。

1你必需具有对专业百分百的自信 专业自信，必需不时空虚。专业才干和自信源于你对任务内容的熟习和掌握；再者，坚持对社会脉搏的敏锐度，培育国际观也相当重要，不要自我设限而成坐井观天，固定阅读报刊、杂志，这些素日的自我栽培，正是成功的关键。

2你必需具有对专业知识百分百的娴熟掌握 这是自信的重要目的。 3你必需具有对业务活动的满腔热情 永远显得肉体焕发、生气勃勃，一副随时蓄势待发的阵式。 4你必需具有成熟干练的业务素质 第四节 业务员应遵照的礼仪 一、应熟知的基本礼仪 礼仪，对业务员来说，礼仪不但是社交场所的一种〝通行证〞，而且还是表达业务员修养水平和业务素质的一种标志。礼仪有多种表现方式，不同的场所，不同的对象，有不同的礼节和仪式要求，因此懂得各种礼仪并能恰如其分地运用，是业务人员的基本条件之一。

1交际服饰礼节 这是交际活动中在穿着穿戴方面应当讲求的表示礼貌和尊崇的习气方式。无论穿着何种服装，都应留意清洁、划一及挺直，皮鞋应上油擦亮。这不只是良好的肉体相貌的表达，也是对宾客或主人的礼貌与尊重。

2称谓礼节 这是交际活动中称谓他人应当讲求的表示礼貌和尊重的习气方式。在国际社交活动中，通常的称谓方式有：

〔1〕职务、职称冠以姓，如:王经理，李校长，丁教授，叶医师(生)等。 〔2〕直称职务，如书记、厂长等。 3握手礼节 这是与人握手时应当讲求的表示礼貌和尊重的方式。握手要用右手，应双目注视对方，浅笑致意;普通不运用力;与众人握手，普通应按从近(身边)到远的顺序逐一区分停止，既不应挑跳，也不应同时握着两团体的手;与年善于己或身份高于己者握手，应稍稍欠身，用双手握住对方的手，以示尊崇;与女子握手，普通只应握其手指局部;与主人、年长者、身份高于己者以及女子见面，应等对方伸出手后再与之握手;女子握手应脱去手套。

5交谈礼节 这是与他人说话时应当讲求的表示礼貌和尊重的方式。如:与主人交谈，表情要自然，言语要亲切，表达要准确得体。说话时切忌拍拍打打，唾沫横飞。参与交谈的人较多时，应不时地与一切人攀谈几句。留意倾听对方的说话，并对其作出适当的反响。不随便打断他人的说话，插话前打个招呼。不议论对方反感的效果，不逼迫对方回答其不愿回答的效果。

6 通话礼节 这是打 和接 时应当讲求的表示礼貌和尊重的方式。包括: 〔1〕必需讲普通话 〔2〕拿起话筒后，先说〝您好〞再问答。 〔3〕要细心倾听对方的讲话，并不时地用〝嗯〞、〝对〞、〝是〞等给对方以积极的反应。 。

〔4〕说自己下属的名字时，不要用敬称。 〔5〕待对方切断 后再放下话筒。 〔6〕话筒要悄然放下，〝啪〞地扔下话筒是极不文明的行为。 六、应特别留意的礼仪 ， 1遵时违约 遵守时间，准时赴约，这是业务中极为重要的礼节和规矩。 2说话亲切得体 在与主人说话时，态度要文质彬彬，让人有一种亲切感，情愿与你交冤家，愿讲真话。切忌盛气凌人把自己的观念强加于人。对有些效果，要以共同讨论的口吻，尽量多举些例子，以理服人，让自己说话得体，有针对性。如有的效果客户一时不能了解，可以布置到公司观赏，添加理性看法，让理想说话，或暂时逃避，换个话题，以后无时机再说。

3考究服饰仪容 要留意服装穿着和仪表仪容。朴素、小气、整洁、契合时令的服装，不只是肉体相貌的表达，同时也是对客户的尊重。穿着入时整洁，容光焕发，更会给人留下一种生气勃勃、奋发向上的美妙印象。要留意仪容整洁。男士要适时理发，胡需要刮净，指甲要修剪，内外衣要经常坚持整洁。不要在室内戴帽子或墨镜。女性活动前要梳理装扮，坚持外貌整洁美观。

4优秀业务员的七大要素 心思形状是可以培育的。其中，优秀的业务员需求有明白的心思动机为基础。这些要素包括:

〔1〕明白的目的。一团体知道自己所希望的是什么，是培育毅力的第一步，也许是最重要的一步。一种剧烈的动机可以促使人们克制许多困难。

〔2〕成功的愿望。假设愿望剧烈，失掉和坚持毅力会比拟容易。 〔3〕自励。置信自己有才干完成这个方案，并鼓舞自己克制完成方案中的任何困难。

〔4〕明白的方案。有组织的方案可激起毅力，即使这些方案是有缺陷的、不完善的。 〔5〕落实方案。要有细致的观察与剖析，而不要以猜想来替代。 〔6〕协作肉体。相互之间达成体谅与谐和的协作，可以培育毅力。 〔7〕习气。毅力是习气的结果。人类的看法会吸收每天所取得的消费阅历，并使自己成为这些阅历的一局部。比如关于恐惧，我们就可以仰仗强迫的英勇行为来克制。

第二章、素质 一个优秀的业务员必需具有以下素质： 1团体质量要正直 假设某位供货商具有为人正直、质量优秀的秉性，并失掉同仁、客户的认可，即使与他做生意会比与他人买卖多花些钱，他人也是乐意的。可以说优秀质量是你取得生意上良好信誉的优势，是一笔有形的财富。

2不要试图改动客户的习气 每一位客户和公司都有着自己遵守的生意经、处事方式和经商之道。我们在与他们打交道时，应该充沛地了解和尊重这种传统，假设试图以我们的任务方式来影响或改动它，那将是白费，只会惹起他们的反感。

3商业秘密不可泄 4分清客户的等级 常列出客户名单后，应对该名单停止等级划分，划分出潜在客户最有希望向理想客户转换，这是效果的关键。普通地说，可以将潜在客户分为以下三个等级：最近买卖的能够性大的客户；有买卖能够性，但还要假以时日的客户；依现状尚难以判别的客户。至于剖析的依据那么各有不同，普通来说，潜在客户等级的划分主要是依据以下几个方面来思索；客户的运营业规模；客户的员工人数、员工素质；；客户销售网络的掩盖范围(分销或直接消费群)；客户的外部管理水平；客户销售才干；客户的经济实力。客户等级排定以后，销售员可以依据实践状况、推销战略、市场状况等项目集中时间、集中精神，将在不同的状况下最有能够转换的目的客户转换过去，其他的潜在客户列入后结名单。

第三章找到与客户的共同话题 〔1〕从产品说起。普通来说，幽默或有目共睹的产品可以为自己翻开支路。这种手腕就是将产品样本递给客户，同时评论道：〝你以前见过这么好的东西吗?〞

〔2〕从恭维末尾。〝比如说您在这里做的最大 了等。 〔3〕用理想说话。这一方法是向客户陈说那些对他们来说重要的信息。〝比如您知道吗？某公司的货是在我们这里订的，都协作很多年了‘质量‘信誉您可以担忧

〔4〕从应用猎奇心末尾。一个成功的业务员这样末尾他的陈说，他问道：〝张先生，你能否有兴味代理我们的产品，它既不需求你的任何开支和时间，同时又能给你每月带来更多的支出?〞在激起了潜在客户的兴味之后，业务员再详细解说个中的缘由，与客户分享由此而来的那局部利润。

〔5〕从援用同行或威望的话末尾。例如〝我最近去访问过某大公司公司的总经理，她以为你也许对我们的效劳感兴味。〞 〔6〕向客户征求意见，例如〝王先生，你对我公司产品有何看法?〞有哪些需求我们改动的。这一方法可从客户那里取得第一手反响，并将之引入到陈说中去，使之参与。这都是接近客户的好方法。

第四章 业务员必备的业务技巧 一、学习新技巧 作为一个优秀的业务员，必需让自己的知识和才干赶上时代的步伐，而这其中最重要的就是要掌握学习知识和技巧的方法。假设你可以熟练运用下面学习的技巧，那么，你的素质和水平一定会逐渐失掉提高。

1你要确定学习的最高目的和最低目的，依据学习的方案制定到达目的的时间表。

2你必需依据你目的来权衡提高。 3集中精神。集中精神留意正确操作和了解的方法。 4要明白你还没有掌握哪些你学习技巧所需求的知识。 二、必备的业务水平和素质 业务水平和素质的上下就是其业绩上下的标志，一个优秀的业务员必需努力使自己的业务水平和素质到达一定水平。

一．业务员必备的业务水平 〔1〕懂得本企业运营的基本(或代表性的)商品的自然属性及商品的运用价值。 〔2〕懂得这些商品的市场供求规律。 〔3〕熟习本企业购、销、调、存等业务状况、公司制度。 〔4〕了解企业运营管理的各项政策规则。 第五章 业务员必备的品德规范 一、品德规范 作为一名业务人员，任何业务方案都要有动摇的品德规范，因此，一定要到达以下品德规范:

〔1〕业务员要提升公司的声誉。潜在客户会自动和公司联络，由于他们听说这个公司很牢靠。

〔2〕优秀业务员要能树立客户忠实度。 〔3〕业务员弘扬积极的〝我们有方法做任何事〞的态度。 〔4〕业务员要使销售任务更容易，由于潜在客户末尾置信业务员告 他的话。(〝对，她是值得信任的公司的业务员。他们不会掩盖理想。〞) 〔5〕正直要成为公司产品的〝附加价值〞。客户情愿为此多付一些钱。 〔6〕使公司接到更多〝回头客〞的生意。 〔7〕好公司应正直而公允看待客户。满意的客户不会转而他求。 〔8〕业务员说话要算数。不要随便承诺，但一旦做出承诺就要信守(想树立信任没有比这种行为更快的)。