影响护患沟通的因素分析

沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流意见、观点、情况或情感的过程。沟通在护患关系中十分重要。本文主要指出了护患沟通的重要性，分析了影响护患沟通的因素。

标签：沟通；护患关系随着医疗模式的转变，护理工作不仅仅只关注患者的躯体问题，同时还应关注患者的情感需要和精神需要，尤其是我国进入老龄化社会后，老年患者显著增加，所以为患者提供个体化的整体护理十分重要。

1 护患沟通的重要性

1.1良好的护患沟通是收集患者资料的重要手段良好的护患沟通可以获得有关疾病的信息。这说明良好的的护患沟通，可以使医务人员得到准确的病史信息。在护理工作中，一些患者可能因为各种顾虑，隐瞒自己的病情。在这种情况下只有在与患者沟通时处处为患者着想，考虑患者的情感感受，这样才能得到患者及家属的信任，患者才会毫无隐瞒的讲述自己的病情，从而才能收集到真实的疾病信息。

1.2沟通有利于提高护理质量，促进患者康复。良好的护患沟通是一切护理工作的基础[1]。护士可以通过和患者本人、家属沟通，了解患者的病情变化及需要，这样才能根据病情变化的需要积极做出处理和治疗，从而减轻患者的痛苦，提高护理质量，舒缓患者的不良情绪，最终使患者康复。

1.3良好的护患沟通是和谐护患关系的有力保障。良好的护患沟通可以增进护理人员对患者病情的了解，掌握病情的动态变化；可以使护理人员对对患者的护理和治疗进一步了解，从而减少错给药等护理差错事故的发生，避免了出现护理纠纷。同时良好的护患沟通可以使护理人员把患者当朋友和亲人看待，同时患者也会把护理人员当朋友和亲人看待，当在护理工作中出现一些小的差错时，患者也会表示理解。

2 影响护患沟通的因素

2.1 环境因素

2.1.1 社会环境因素经济社会发展水平的不断提高，人民对健康越来越重视，同时对医疗服务的要求也越来越高。而这个社会环境中医患之间仍存在着紧张性关系，再加上媒体对医疗行业的报道断章取义、报道事实，从而使医患之间关系更加紧张，患者对医务工作者缺乏信任，从而给护患沟通造成了影响[2]。

2.1.2 医院环境因素在医院这种特殊的环境下，会给患者各种心理感受。如医院发生医患纠纷时，患者首先从主观上先入为主认为是医院、医护人员的责任，同时通过其他患者讲述和传播，已经偏离了事实的真相，这样会更患者心理造成

护患沟通复习资料

护患沟通复习资料 A卷一、单选题（共20 道试题，共20分。）护患间沟通最合适的距离是：B A. 亲密距离 B. 个人距离 C. 社会距离 D. 公众距离 E. 安全距离 | 2. 影响有效沟通的个人因素不包括下列哪一项D A. 生理因素 B. 社会环境 C. 感知因素 D. 价值观 E. 情绪因素下列哪项不是治疗性会谈的计划和准备阶段的内容：B A. 全面了解患者的情况 B. 向患者介绍自己 C. 选择合适的会谈时间） D. 确定会谈的内容 E. 准备好会谈的环境 3. 一位护理人员在走进患者的房间时想，“他看上去不太舒服，我要向他表示出我对他的关心。”以上例子中的沟通层次属于：E A. 公共沟通 B. 小组沟通 C. 跨个体沟通 D. 人际沟通 E. 个体内部的沟通 4. 下列有关社会认知的说法错误的是：C A. 对他人的认知主要包括对他人外在行特征的认知和他人人格特征的认知 — B. 自我认知的过程是对自身的感知、理解及评价过程 C. 人们对自我的认知一定比对别人的认知更准确 D. 只有正确的认识人际关系，才能更好地认识自己 E. 在对他人进行归因时，可以采用一贯性标准、差异性标准和普遍性标准。 5. 关于沟通的层次，下列哪种说法是错误的：D A. 五个层次的区别是一个人希望把他真正的感觉与别人分享的程度 B. 共鸣性沟通是参与程度和信任程度最高的沟通

C. 事务性沟通对于护理人员了解患者是十分重要的 D. 为尽快建立良好的护患关系，护理人员应选择较高层次与患者进行沟通 E. 情感性沟通只有在建立了信任感和安全感后才比较容易做到 . 7. 最丰富的非语言信息来源是：B A. 触摸 B. 面部表情 C. 手势 D. 身体的姿势 E. 目光的接触 8. 下列哪一项不是人际关系的特征：C A. 互动性 B. 心理性 C. 模糊性 , D. 渐进性 E. 复杂性 9. 最难解释的非语言沟通行为是：A A. 触摸 B. 目光的接触 C. 面部表情 D. 手势 E. 身体的姿势 10. 在核实过程中，将患者的话用自己的语言重新叙述，但要保持原意，且要突出重点属于以下哪项核实的方法A A. 复述、 B. 改述 C. 澄清 D. 总结 E. 叙述 11. 护理人员对患者说：“今天的天气真好！”请问：这属于哪一个层次的沟通：A A. 一般性沟通 B. 事务性沟通 C. 分享性沟通 D. 情感性沟通 E. 共鸣性沟通 — 12. 下列哪一项属于人际关系的内部结构要素：B 13. A. 方对关系 B. 行为部分 C. 信息媒介 D. 实物媒介 E. 交流活动

实习护生护患沟通能力现状及影响因素调查分析

实习护生护患沟通能力现状及影响因素调查分析DOI：10.16659/https://www.360docs.net/doc/d010830335.html,ki.1672-5654.2016.08.131 目的了解该院实习护生护患沟通能力现状，分析影响护生护患沟通能力的影响因素，为今后的教学工作提供指导依据。方法采用一般资料调查问卷和护患沟通能力调查问卷，对我院2011级护理本科生，2012级护理、助产专科生及2012级护理、助产中专生进行问卷调查。结果该院实习护生护患沟通能力总分4.30±0.40，沟通的计划与准备、护患沟通的启动、收集信息、给予信息、获得并理解患者的观点、护患沟通的结束6个维度得分分别为4.19±0.54、4.34±0.47、4.33±0.48、4.41±0.46、4.31±0.46、4.18±0.51。护生专业、家庭背景、学历、实习职务、性格、对本专业的态度的得分差异有统计学意义。结论护生专业、家庭背景、学历、实习职务、性格、对本专业的态度影响护生护患沟通能力。标签：实习护生；护患沟通能力；影响因素我国目前面临较为紧张的医患关系。中华医院管理学会维权协会的调查结果显示，49.5%的医疗纠纷是因为沟通不足所造成的。护患沟通是发生在护理工作中的一种特殊的人际沟通，是护士与患者之间进行信息交流及相互作用的过程[1]。研究表明：沟通不良可造成医疗纠纷，有效的沟通则可促进患者对护理工作的理解与信任，还可缓解护士的工作压力[2-3]。美国高等教育协会（AACN）1998年修订“美国高等护理教育标准”，将沟通能力定义为护理专业教育中的核心能力之一，对护理人员要求的第一要素就是沟通能力[4]。护生是未来护理工作的生力军，且实习护生为已经进入到临床，需要与患者沟通、为患者提供治疗、服务的人群。而根据近几年实习单位的信息反馈及已有的相关调查显示，护生因为年龄小、社会经历少、临床护理经验缺乏，不能很好地将沟通技巧应用与临床护理实践，病人对护生的沟通能力并不满意。该研究旨在了解我院实习护生的护患沟通能力现状，分析影响其影响因素，从而指导今后的护理教学工作。 1 对象与方法 1.1 研究对象采用随机抽样法，对该院2011级护理本科生，2012级护理、助产专科生、2012级护理、助产中专生即2015年2～5月在医院实习的护生进行问卷调查。该时间段为护生实习中后期，已基本适应环境及临床实习。在护生知情同意的情况下发放问卷198份，回收问卷198份，其中有效问卷195份，中专生91人、大专生73人、本科生31人。 1.2 研究方法采用问卷进行调查，问卷包括两部分。第一部分为一般资料调查问卷，包括性别、年龄、学历、专业（护理、助产）、家庭背景、在校成绩、班团干部工作

护患沟通教案

【授课章节】第七章护患沟通【目的要求】通过本章学习，需要了解护患沟通的重要性；熟悉护患沟通的基本技巧；掌握护患沟通的基本概念和方式。通过尝试练习护患沟通的基本技巧，以进一步协调护患关系和真正实践护理伦理的基本理念。【教学方式】理论讲授、案例分析讨论【教学手段】PPT课件演示【教学时数】2学时【课程内容】第七章护患沟通沟通是一个互通信息的过程，沟通在人们的工作和生活中有着非常重要的作用，是形成良好人际关系的手段。护患沟通的过程中，选择合适的语言、眼神的运用、得体的姿态、适时的沉默、恰当的身体接触都是要遵循一定的人际交往的道德规范。护患沟通中的技巧就是对于护理过程中语言与非语言沟通的伦理规范的细化和具体化。第一节护患沟通的概念一、沟通的基本概念沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。（大英百科全书）

护患沟通，是指护理人员在护理疾患的过程中与患者及家属间的沟通。护患沟通是护理人员人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系，完成护理和治疗目标的重要条件。因而，对于护理人员来说，掌握护患沟通的技巧，可以使护理人员了解病人的心理状况和需求，给病人提供相关信息，有利于提高治疗和护理效果，减少护患纠纷，建立和谐的护理人际关系。沟通的对象包括病人、家属和与病人相关的第三方。二、沟通的层次沟通是个全过程。在这个过程中，沟通的层次不断深入，而且随着病情的发展可能不断反复进行。正如美国心理学家Powell所提出的，沟通可以分为五个层次，随着层次逐渐升高，相互信任的程度递增。它们分别是： ①一般性交谈(如“你好”、“今天天气真好”等，护士和病人第一次见面时，可利用这种语言消除陌生感，便于开展以后的更深入的交流。)②陈述事实(报告客观的事实，没有参与个人意见和情感，或牵涉人与人之间的关系。在此层次，主要让人们叙述，如患者叙述今天的检查或服药情况。)③交流各自的意见和判断(在此层次一般双方都已建立了信任，可以互相谈自己的看法，交流各自对问题或治疗的意见，护士应注意不能流露不同或嘲笑的意思，以免影响病人对你的信任和继续提出自己的看法和意见，而又退回第二层次做一些表面性的沟通。)④交流感情，分享感觉(这种交流对于建立良好的护患关系是很有帮助的，但

护理人际沟通(护患沟通)历年考试

***大学护理专业 2012～2013学年第二学期护患沟通试卷A 、课程编码：100 出卷人： 2、考试形式：闭卷、本试卷共6 页，满分 100 分，考试时间为90分钟. 单项选择题.（每题1.5分，共60分） 1.人际沟通地要素中不包括下列哪一项（）. B.信息及载体 C.背景D.生理因素E ．信息地接收者 2.人与人之间人际交往地本质是（） B.良好地气氛 C.角色把握 D.个体差异E ．相互喜悦 3．两个人因交往频率较高而建立了良好地关系属于受到下列中地哪一种因素地影响（）. A ．相似因素B ．相悦因素C ．相近因素 D ．相补因素E ．相容因素 4．一般认为，德国人一丝不苟，美国人开放进取，英国人彬彬有礼.这是社会认知中地（） A ．首因效应B ．近因效应 C ．晕轮效应 D ．自我实现预言E ．社会固定印象 5．以下不属于非语言沟通特点地是（） A ．无信息交流B ．人人具有地能力C ．不受情景限制 D ．跨文化沟通 E ．语言地重要补充 6. 对一个人某一方面印象较好，就觉得这个人一切都好，这属于（） A ．首因效应B ．晕轮效应C ．刻板印象 D ．近因效应 E ．先礼效应 7. 错误地倾听方式是（）.

A．身体微微前倾B．回话时间一定要多C．听出“弦外之音” D．目光交流E．不要随意打断病人 8. “诚言至信，金石为开”是指（） A．用诚信地语言去融化金子B．用诚信地语言去融化石头C．诚信是交谈地基础 D．交谈中要想达到目地就要做出诚信地样子E．人际交往中诚信可以使人心心相融 9. 下列说法正确地是（） A．交谈成功需要良好地态度B．交谈自如不是一种能力，只是一种技巧 C．交谈技巧是成功交谈地唯一因素D．交谈技巧不会影响交谈成功 E．交谈地技巧是与生俱来地，护士无需学习 10. 非语言沟通不包括（） A.语速、语调B．身体触摸 C．语量 D．着装 E．目光 11．下列说法中哪一个是不对地（） A．重视外在美是自然合理地 B．过于看重外在美是不可取地 C．外貌美则品行也美 D．看待外貌要抛开偏见E．外在仪表在人际吸引过程中具有重要作用 12. 触摸应用于辅助疗法时，主要作用是（）. A．镇痛 B．止咳 C．降低体温 D．促进血液循环 E．缓解心动过速 13. 语言沟通地主要媒介是（）. A．表情B．眼神C．手势D．文字E．姿势 14. 影响人际沟通效果地环境因素是（） A．沟通者情绪烦躁 B．沟通者听力障碍C．沟通双方距离较远 D．沟通双方信仰不同E．沟通双方价值观不同 15. 最容易被误解地非语言行为是（） A．触摸B．目光地接触C．面部表情D．手势E．身体地姿势 16. 下列有关护患关系地内容中，哪一项构成了护患关系地基础（）. A．道德关系 B．技术性关系 C．利益关系D．法律关系 E．文化关系 17. 在核实过程中，用简单、概括地方式将患者地话再叙述一遍属于以下哪项核实地方法（）A．复述 B．改述C．澄清D．总结E．叙述 18.关于语言沟通和非语言沟通，下列哪种说法是错误地（）

影响护患沟通的因素分析

影响护患沟通的因素分析沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流意见、观点、情况或情感的过程。沟通在护患关系中十分重要。本文主要指出了护患沟通的重要性，分析了影响护患沟通的因素。标签：沟通；护患关系随着医疗模式的转变，护理工作不仅仅只关注患者的躯体问题，同时还应关注患者的情感需要和精神需要，尤其是我国进入老龄化社会后，老年患者显著增加，所以为患者提供个体化的整体护理十分重要。 1 护患沟通的重要性 1.1良好的护患沟通是收集患者资料的重要手段良好的护患沟通可以获得有关疾病的信息。这说明良好的的护患沟通，可以使医务人员得到准确的病史信息。在护理工作中，一些患者可能因为各种顾虑，隐瞒自己的病情。在这种情况下只有在与患者沟通时处处为患者着想，考虑患者的情感感受，这样才能得到患者及家属的信任，患者才会毫无隐瞒的讲述自己的病情，从而才能收集到真实的疾病信息。 1.2沟通有利于提高护理质量，促进患者康复。良好的护患沟通是一切护理工作的基础[1]。护士可以通过和患者本人、家属沟通，了解患者的病情变化及需要，这样才能根据病情变化的需要积极做出处理和治疗，从而减轻患者的痛苦，提高护理质量，舒缓患者的不良情绪，最终使患者康复。 1.3良好的护患沟通是和谐护患关系的有力保障。良好的护患沟通可以增进护理人员对患者病情的了解，掌握病情的动态变化；可以使护理人员对对患者的护理和治疗进一步了解，从而减少错给药等护理差错事故的发生，避免了出现护理纠纷。同时良好的护患沟通可以使护理人员把患者当朋友和亲人看待，同时患者也会把护理人员当朋友和亲人看待，当在护理工作中出现一些小的差错时，患者也会表示理解。 2 影响护患沟通的因素 2.1 环境因素 2.1.1 社会环境因素经济社会发展水平的不断提高，人民对健康越来越重视，同时对医疗服务的要求也越来越高。而这个社会环境中医患之间仍存在着紧张性关系，再加上媒体对医疗行业的报道断章取义、报道事实，从而使医患之间关系更加紧张，患者对医务工作者缺乏信任，从而给护患沟通造成了影响[2]。 2.1.2 医院环境因素在医院这种特殊的环境下，会给患者各种心理感受。如医院发生医患纠纷时，患者首先从主观上先入为主认为是医院、医护人员的责任，同时通过其他患者讲述和传播，已经偏离了事实的真相，这样会更患者心理造成

护患沟通技巧心得

护患沟通技巧信息的交流和人际沟通是整体护理过程中的一个重要部分。应用护理程序要求有良好的会谈技巧以获取有效信息来保证准确的识别问题以助于计划、实施和评价护理。通过沟通可以增加护患之间的彼此了解和信认，有效的沟通有助于获得正确的信息，并针对患者出现的问题，及时、准确地实施整体护理，从而保证了患者的生活质量，同时也增强了患者对护士的信任感，提高了满意度，对提高整体护理质量起到了积极的促进作用。一、沟通的概念沟通是遵循一系列共同规则，将信息从一个人传递到另一个人的过程，有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同。沟通的结果不但双方能相互影响，并且双方还能建立起一定关系。二、语言性沟通语言是传递信息的符号，包括所说的话和所写的字。要注意的是所用的符号应当是为发出者和接受者都能准确理解的。语言沟通技巧 1．运用得体的称呼语称呼语是护患沟通的起点。称呼得体，会给病人以良好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。护士称呼病人的原则是； ①要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异。 ②避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。 ③不可用床号取代称谓。 ④与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称如"您夫人"、"您母亲"，以示尊重。 2．巧避讳语对不便直说的话题或内容用委婉方式表达，如耳聋或腿跛，可代之以"重听"，"腿脚不方便"；患者死亡，用病故、逝世、以示对死者的尊重。 3．善用职业性口语职业性口语包括； ①礼貌性语言。在护患沟通中要时时处处注意尊重病人的人格，不伤害病人的自尊心,回答病人询问时语言要同情、关切、热诚、有礼，避免冷漠粗俗。 ②保护性语言。防止因语言不当引起不良的心理刺激，对不良预后不直接向病人透露，对病人的隐私要注意语言的保密性。 ③治疗性语言。如用开导性语言解除病人的顾虑；某些诊断、检查的异常结果，以及对不治之症者的治疗，均应用保护性语言。 4．注意口语的科学性通俗化科学性表现在不说空话、假话，不模棱两可，不装腔作势，能言准意达，自然坦诚地与病人交谈。同时注意不生搬医学术语，要通俗易懂。三、非语言性沟通是伴随着沟通的一些非语性行为，它能影响沟通的效果。如面部表情、身体姿势、声音（音色、音调、音量）、手势、抚摸、眼神交流和空间等．护士应格外注意自已非语言性行为的影响。非语言性沟通技巧 1．手势以手势配合口语，以提高表现力和感应性，是护理工作中常用的。如病人高热时，在询问病情的同时，用手触摸患者前额更能体现关注、亲切的情感。当患者在病室大声喧哗时，护士做食指压唇的手势凝视对方，要比以口语批评喧闹者更为奏效。 2．面部表情据研究发现，交往中一个信息的表达＝7％的语言＋38％的声音＋55％的面部表情。可见，面部表情在非语言交往中的重要作用。常用的、最有用的面部表情首先是微笑。护士常常面带欣然、坦诚的微笑，对病人极富有感染力。病人焦虑时，护士面带微笑与其交谈，本身就是"安慰剂"；病人恐惧不安时，护士镇定、从容不迫的笑脸，能给病人以镇静和安全感。其次是眼神，恰当地运用眼神，能调节护患双方的心理距离，如在巡视病房时，尽管不可能每个床位都走到，但以眼神环顾每位病人，能使之感到自己没有被冷落；当病人向