车险承保系统操作手册草稿版
平安车险系统出单流程说明书
平安车险系统出单流程说明书
1、点击“查询”—“待承保”找到录好的单子。
2、商业险：勾选商业险保单。
①单证类型选择：保单（车险）。
②印刷号输入：PCCxxxxxxxxxx。
③销号类型选择：机动车辆保险单
3、交强险：勾选交强险保单
①单证类型选择：保单（车险）。
②印刷号输入：PCCxxxxxxxxxx。
③销号类型选择：机动车交通事故责任强制保险。
4、发票（商业险发票就选商业险，交强险发票就选交强险）
①单证类型选择：2010保费发票（241mm*178mm）。
②印刷号输入发票右上角的发票代码和发票号码。
③销号类型选择：保险业专用发票（电脑版）。
5、交强险标志
①单证类型选择：强制险标识（方形）。
②印刷号输入：OCxxxxxxxxxxx。
③销号类型选择：强制保险标志（机动车）。
6、保卡：勾选商业险
①单证类型：保卡（双面套打）。
PS:（如果打错了保单或者发票什么的，在“最新保单销号”选择“是”。
）。
保险流程.docx
泰山财产保险股份有限公司业务系统车险承保操作手册2009年9月7日目录第一章名词解释第二章系统介绍系统功能结构第三章系统流程第四章系统特殊操作说明进入系统设置皮肤修改个人信息退出系统第五章系统功能操作说明第1节投保1.1车险投保1.1.1新增投保1.1.1.1交通事故强制保险摩托车（拖拉机）定额保险1.1.2暂存单1.1.3已提交未核单1.1.4待修改单1.1.5已核单1.1.6保单关联第2节车险批改2.1 车险批改2.1.1一般批改2.1.2注销批改2.1.3全单退保2.1.4暂存单2.1.5已提交未核单2.1.6待修改单2.1.7已核单第3节核保3.1待核保任务3.2暂存任务3.3已上报任务3.4核保通过任务第4节见费出单4.1 POS机终端配置4.2缴费处理4.3收费查询4.4支票审核4.5 自营单据查询第一章名词解释险种定义：定义产品的主险及附加险，以及主险所包含的附加险或扩展责任。
投保单：是投保人申请投保保险的一种书面凭证。
投保单通常由保险公司提供，由投保人填写并签字或盖章后生效。
保险公司根据投保人填写好的投保单的内容出具保险单正本。
第三者责任险：负责保险车辆在使用中发生意外事故造成他人（即第三者）的人身伤亡或财产直接损毁的赔偿责任。
保险标的：是指作为保险对象的财产及其有关利益或者人的寿命和身体。
保险标的直接决定保险的险种。
保险期限：指保险合同的有效期限，即保险合同双方当事履行权利和义务的起迄时间。
只有保险事故发生在这个期限之内，保险公司才承担给付保险金的责任。
保险金额：简称“保额”，是投保时给保险标确定的金额，是指一个保险合同项下保险公司承担赔偿或给付保险金责任的最高限额。
核保：就是被保险人与保险人签订某项保险投保单后，保险公司负责核保的职员，根据被保险人所提供的信息及单证进行审核，然后决定是否承保被保险人的投保标的及内容。
免赔额：是指在保险合同中规定的损失在一定限度内保险人不负赔偿责任的额度。
保险公司产险车险出单标准操作手册
Standard Operation Procedure Process Name: 产险车险出单标准操作手册CONTENT PAGE1 Introduction 简介2 Objectives & Scope 流程目的和范围3 Key References, Abbreviations and Symbols 主要参考、简称和符号4 Activity Description 活动描述5 Authority Level Table 权限划分6 Process Control plan 流程控制规划7 Process and Risk Management Considerations 流程与风险管理考虑8 Activity Contingency Plan 活动应变规划1 – Introduction 简介标准操作流程描述的是：车险出单过程中的各环节操作，包括上门客户接待、报价/核保沟通、投保单/批单审核、初审问题件沟通、手续费处理、保单录入、核保下发件沟通、销号、打印、归档、装订、单证领用、退保劝留、批单处理。
2 - Process Objectives & Scope 流程目的和范围流程的目的是：通过规范各操作，提高内勤技能，并为内勤提供操作指导。
流程的范围：产险各级机构的传统渠道、综拓渠道的车险业务（不含新渠道）。
3 - Key References, Abbreviations and Symbols 主要参考、简称和符号Referenced documents and itemsEPCIS-AUTO:产险车险承保系统。
Abbreviations used- Activity Description活动描述上门接待Step 1：面带微笑，主动询问客户需要办理何种业务。
Step 2：针对投保车险业务，要求客户提供资料：被保险人与车主相同且为个人客户时，要求提供被保险人有效证件、行驶证复印件，转保业务需提供上年保单，平安续保业务需提供上年保单号或车牌号等可供查询信息；指定驾驶员还需提供驾驶证复印件；被保险人与车主相同且为团体客户时，要求客户提供行驶证复印件、组织机构代码证、转保业务需提供上年保单，平安续保业务需提供上年保单号或车牌号等可供查询信息；（被保险人与车主不为同一人时，除需提供以上资料外，还需提供被保险人与车主的关系证明，如果不能提供被保险人与车辆有投保利益的，只能以车主为被保险人）。
车险系统操作流程
车险系统操作流程
一、报案流程
1.客户拨打报案电话
（1）接听客户电话
（2）记录事故信息
2.派员现场勘察
（1）派遣理赔员前往现场
（2）进行现场勘察
3.客户提供资料
（1）客户提交报案资料
（2）确认资料完整性
二、理赔流程
1.受理理赔申请
（1）客户提出理赔申请
（2）系统录入理赔信息
2.定损核赔
（1）理赔员核实事故情况
（2）进行定损核赔
3.确认赔付款项
（1）确定赔付金额（2）通知客户赔付款项
三、结案流程
1.客户确认赔付
（1）客户确认赔付金额（2）签署结案文件
2.结案处理
（1）系统结案记录（2）完成理赔结案流程
四、保险续保流程
1.客户续保意向确认（1）客户确认续保意向（2）提供续保资料
2.保险公司审核
（1）审核客户资料（2）发送续保通知
3.客户续保缴费
（1）客户缴纳续保费用
（2）系统更新保单信息。
机动车保险与理赔系统操作
（1）载客列车重大事故：列车发生冲突、脱轨、火 灾或爆炸、造成下列后果之一时：
①人员死亡3人活着死昂、重伤25人及其以上者；②双线中断（某一站或某一区间及以上上下行行车
中断）时间在150min及其以上； ③根据列车、车辆破损的规定，电动客车中破一辆
（直接经济损失为现值的40%以上）。 （2）载客列车大事故：发生冲突；脱轨、火灾或爆
炸，造成下列情况之一时： ①人员死亡或重伤2人及其以上者； ②双线中断行车90min及其以上者； ③根据机车、车辆破损规定，电动客车小破一辆
6.1城市轨道交通事故分类
一、城市轨道交通安全运营状态
• 按照运营的安全水平，城市轨道交通系统运营状态可以分 为正常运营、分正常运营和紧急运营3种情况。正常运营 是按照排定的运行图和工作秩序进行运营的状态，系统运 行正常，运输需求和系统的供给能力相配，系统状态较为 稳定。非正常运营状态是系统运营中出现了不良的影响影 响因素，例如列车晚点、区间堵塞、列车故障、早晚高峰 客流等，对这些现象和问题应及时组织相应调整方案，积 极消除不稳定因素的影响，重视不够或调整不及时可能会 导致严重后果。紧急运营状态是指城市轨道交通系统自身 出现较为严重的机械、运行、服务故障，或遭遇到严重的、 外部灾害影响，从而导致系统的运营能力减弱或停止，严 重影响到系统稳定性和课程可的人身安全。
图6-1运营状态示意图
二、城市轨道交通事故和故障
• 影响城市轨道交通系统运营安全和可靠性的因素统称为事 件。根据其发生的原因、特点以及造成的后果和影响，可 分为事故、故障两类。
• 故障是因设备质量原因或操作不当导致设备无法正常使用， 须人工干预或维修的事件，根据表现和影响程度可分为轻 微故障、一般故障和严重故障。轻微故障可以迅速排除， 一般不会影响运营可靠性；一般故障将造成短时间的列车 运行秩序混乱，部分列车运行延误；严重故障则会导致较 长时间的运营中断，严重影响系统运营可靠性。按照设备 类型和原因，故障又可分为列车车辆故障、线路故障、供 电系统故障、同好系统故障、环控设备故障、车站客运设 施故障灯。
汽车保险承保流程和具体操作步骤
汽车保险承保流程和具体操作步骤下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!详述汽车保险承保流程与具体操作步骤汽车保险是每位车主必须面对的重要环节，它不仅能在意外发生时提供经济保障，也是对自身和他人安全的负责。
车险核心业务系统操作手册(200704产品更改说明)
车险核心业务系统操作手册(200704产品更改说明)核心业务系统2007车险产品调整操作说明背景本操作手册主要针对车险2007产品变动部分操作进行说明，主要涉及险种有0511，0512，0513，0515，0521，0530险种。
在本手册中未说明部分，以《车险核心业务系统操作手册》及车险部承保相关规定为准。
一、新条款启用时间说明新条款启用时间为2007年3月31日，投保日期在3月31日之后的投保单，其承保遵照新条款进行。
注：本次程序升级后，投保日期将控制不能早于3月31日。
二、单车投保录入1、车辆信息➢行使区域：对0512，0513，0515险种增加：13 场内行驶方式➢无赔款优待：根椐新条款更改为以下内容，默认为：新保或上年赔款次数在3次以下，对于续保情况，对应项目自动带出上年赔款情况，不能更改；➢是否特异车型：默认值为否；2、约定驾驶员➢当指定驾驶员时，必须输入驾驶证号码，（年龄自动带出），准驾车型，初次领证日期（驾龄自动带出）3、险别信息－主险➢机动车盗抢保险（G1），机动车车上人员责任保险（驾驶员）（D3），机动车车上人员责任保险（乘客）（D4）更改为主险；以上三个险别都可以通过打钩选择方式承保不计免赔；➢机动车车上人员责任保险（乘客）默认对应承保数量为核定载客-1➢原有多次事故增加绝对免赔率保费优待特约条款（Q1），可选免赔额特约条款（Q）更改为险别处理，其保费为负；4、险别信息－附加险➢玻璃单独破碎险：允许选择国产玻璃，进口玻璃，国产特种玻璃，进口特种玻璃➢车身划痕损失险允许按照条款规定输入不同保险金额并选择是否投保不计免赔处理；➢可选免赔额对应特约条款及多次事故增加绝对免赔率保费优待特约条款保费计算为负；5、摩托车、拖拉机（0521，F61 摩托车拖拉机保险条款）摩托车，拖拉机无费率优惠。
6、提车保险（0530）➢提车保险承保期限更改为10天，30天，其10天对应费率为30天的一半。
POS机安装及承保系统见费出单操作手册(第二版)
内部资料不得外传POS机安装及承保系统见费出单操作手册（第二版）中国人寿财产保险股份有限公司云南省分公司二OO八年十二月目录第一章见费出单说明 (4)1.1 系统流程变化 (4)1.2 见费出单流程说明 (6)1.3 投保注意事项 (7)1.4需要开通操作人员的见费出单菜单权限 (9)第二章POS机设备的安装维护 (10)2.1 POS主机安装及电脑接线 (10)2.2 POS机装纸 (12)2.3 POS刷卡软件安装 (16)2.4 更改POS机通讯方式 (21)2.5 重打刷卡小票 (21)2.6 POS定期结算 (22)第三章承保系统操作说明 (23)3.1投保单录入 (23)3.2预收收据打印 (24)3.3刷卡缴费 (26)3.4 刷卡成功清单查询 (29)3.5 刷卡其他功能 (31)3.6支票缴费登记 (32)3.7 支票登记查询 (36)第四章见费出单常见问题说明 (39)4.1刷卡缴费中，点击实收出错 (39)4.2 在刷卡缴费中查询到了录入的投保单，但是不能进行下一步操作 (42)4.3 在刷卡缴费中，选中了对应的投保单，但是系统不能进行刷卡缴费。
. 42 4.4 刷卡成功清单查询下，刷卡日期的限制。
(43)4.5 投保单刷卡缴费成功但无法查询到生成的保单 (43)4.6 POS机因长时间未结算导致无法工作 (45)4.7 刷卡小票是否需保存 (46)4.8在查询结果页面上，选中投保单号后，点击“支票登记”时系统不让进入下一步。
(46)4.9在支票登记查询中，修改该支票流水号对应的记录时，输入完支票号后，保存失败 (46)4.10 刷卡时POS提示选择银行卡是否密码卡 (47)4.11 POS机无法使用 (47)4.12 支票登记错误 (47)4.13 见费出单退保退费 (47)4.14 POS机无法使用COM2口进行刷卡 (48)4.15 刷卡软件无法安装 (48)4.16 部分电脑系统文件出错导致无法与COM口通讯 (48)第五章故障处理流程 (48)第一章见费出单说明根据云南省保监局要求，从2009年1月1日起，全省机动车辆保险实施”见费出单”，只有当收取了保费后，业务系统方可生成有效保单并出具正式保单。
机动车保险与理赔系统操作
模块六 机动车保险与理赔系统操作
图6-13 核保审查“提交”界面
模块六 机动车保险与理赔系统操作
4．制单 （1）制作商业保险单，界面如图6-14所示。
图6-14 商业险保险单制作界面
模块六 机动车保险与理赔系统操作
（2）制作强险单，界面如图6-15所示。
图6-15 交强险保险单制作界面
模块六 机动车保险与理赔系统操作 二、保险理赔办理
某保险公司接到报案，具体信息如图6-16所示。
图6-16 案例具体信息
模块六 机动车保险与理赔系统操作
1．报案平台 （1）选择“报案平台”并点击“新建案件”（图6-17）。
图6-17 “新建案件”界面
模块六 机动车保险与理赔系统操作
（2）点击“搜索”，找到相应的报案人（图6-18）。
2．保费的计算 当基本信息全部录入后，进行保费计算。需要特别注意的是，当操 作人员选中相对应的险种类别、险种选项和条件选项后，系统会自动生 成计算公式。因此，一定要注意核对信息选择是否正确。 （1）进行案例中的机动车损失险的计算，如图6-5所示。 计算时，基础保险费和费率应按照保险公司对当地基础费率的设置 填写。
模ห้องสมุดไป่ตู้六 机动车保险与理赔系统操作
2．调度平台 操作人完成报案 信息录入后，进入调 度平台，该平台可实 现对现场查勘员和定 损员的调度。 （1）选择调度平 台并点击“查勘调度” （图6-21）。
图6-21 “查勘调度”界面
模块六 机动车保险与理赔系统操作
（2）确认查勘信息并点击完成“查勘调度”（图6-22），系统将 提示操作人查勘调度成功（图6-23）。
模块六 机动车保险与理赔系统操作
模块六 机动车保险与理赔系统操作
汽车保险承保流程和具体操作步骤
汽车保险承保流程和具体操作步骤下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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车险承保系统操作手册 2013年1月 Version 1.0中国人寿财产保险股份有限公司 车险承保操作手册 2 修订记录
日期 作者 版本 变更说明 审查者 2013-01 V1.0 创建 中国人寿财产保险股份有限公司 车险承保操作手册
3 目 录 第一章 车险承保术语 ................................................................................................................... 5 1. 车险承保业务术语 ........................................................................................................... 5 1.1 车险承保业务系统 ............................................................................................... 5 1.2 投保管理 ............................................................................................................... 5 1.3 单车投保管理 ....................................................................................................... 5 1.4 车队投保管理 ....................................................................................................... 5 1.5 保单管理 ............................................................................................................... 5 1.6 批改管理 ............................................................................................................... 5 1.7 缴费管理 ............................................................................................................... 5 1.8 0501-机动车辆保险 ............................................................................................. 5 1.9 0507-机动车交通事故责任强制保险 .................................................................. 5 1.10 0502-机动车保单特种车保险 ............................................................................. 6 1.11 0503-机动车辆保险摩托车、拖拉机保险 .......................................................... 6 1.12 0505-机动车提车险 ............................................................................................. 6 1.13 见费出单 ............................................................................................................... 6 1.14 即时生效 ............................................................................................................... 6 2. 车险行业平台术语 ........................................................................................................... 6 2.1 车险行业集中平台 ............................................................................................... 6 2.2 按险种分类的平台术语 ....................................................................................... 6 2.3 按各地区行业协会平台功能分类的平台术语 ................................................... 6 3. 平台交互类型术语 ........................................................................................................... 7 3.1 投保查询 ............................................................................................................... 7 3.2 投保确认 ............................................................................................................... 7 3.3 投保预确认 ........................................................................................................... 7 第二章 岗位说明 ........................................................................................................................... 8 1. 车险承保普通权限管理 ................................................................................................... 8 1.1 基准岗位 ............................................................................................................... 8 1.2 非基准岗位 ........................................................................................................... 8 2. 双核系统核保权限管理 ................................................................................................... 8 2.1 基准岗位 ............................................................................................................... 8 2.2 非基准岗位 ........................................................................................................... 9 第三章 基于岗位的主要操作流程 ............................................................................................. 10 1. 投承保流程 ..................................................................................................................... 10 1.1 投保管理 ............................................................................................................. 10 1.1.2 车队投保流程 ..................................................................................................... 22 2. 批改流程 ......................................................................................................................... 25 2.1 变更车牌号 ......................................................................................................... 26 2.2 变更保险期限 ..................................................................................................... 27