行为规范
日常行为规范
日常行为规范引言日常行为规范是指在日常生活中所应遵守的基本行为准则和道德规范。
遵循日常行为规范有助于维持社会秩序、促进良好的人际关系以及建立一个和谐的社区环境。
本文将介绍一些常见的日常行为规范，希望能为大家提供一些参考和指导。
社交礼仪1.尊重他人：对他人的意见、观点和隐私应保持尊重，在与他人交往时，避免使用攻击性的言辞或行为。
2.礼貌待人：礼貌是人际交往的基本准则，在与他人交往时要注意言谈举止，讲究礼貌用语，尊重对方的感受。
3.听取他人意见：在和他人进行交流时，要虚心倾听对方的意见和建议，不要急于表达自己的看法，展示对他人的尊重和关注。
4.不干涉他人生活：尊重他人的私人空间和个人隐私，不进行无关而好奇的干涉。
5.尊重多样性：尊重他人的文化、宗教和性别差异，避免使用歧视性的言辞或行为。
公共场所1.维护公共卫生：保持公共场所的清洁和整洁，不乱扔垃圾，遵守垃圾分类规定。
2.排队守序：在公共场所排队时，要遵守秩序，不插队或争抢。
3.让座给位：在公共交通工具上，应给老人、孕妇和残疾人让座，尊重他人特殊需求。
4.保持安静：在需要安静的场所，如图书馆或剧场，要保持安静，不大声喧哗，避免打扰他人。
工作场所1.遵守工作纪律：按时上下班，不迟到、早退或旷工。
同时，要遵守公司的规章制度和工作流程。
2.尊重同事：在工作场所，要与同事和睦相处，遵守团队合作的原则，共同营造一个积极向上的工作氛围。
3.保护公司财产：爱护和维护公司的财产，不进行人为损坏或盗窃行为。
4.保护商业机密：对公司的商业机密和客户信息要保密，避免泄露。
个人生活1.爱护环境：遵守环保法律法规，节约用水、用电和用纸，倡导低碳生活。
2.安全用电：正确使用电器设备，避免电器过载和堆放杂物，确保个人及他人的安全。
3.文明用语：尊重他人，不使用粗言秽语，避免在公共场合喧哗或争吵。
4.社交媒体注意事项：在使用社交媒体时，要慎重发表言论，避免恶意攻击或传播不实信息。
结论遵守日常行为规范是每个人的责任和义务，只有每个人都能遵守这些规范，才能共同建设一个和谐、文明的社会。
学生日常行为规范记录
学生日常行为规范记录一、上课准备上课准备是学生日常行为规范中的重要环节。
学生应该提前做好准备，确保带齐所需的教材、笔记本等学习用品，并按时到达教室。
在上课前，学生还应检查一下自己的形象是否整洁，避免给他人和教师造成不良的视觉影响。
二、尊重教师和同学尊重他人是学生们应遵守的基本行为准则。
学生应该尊重教师，尊重教师的教学安排和课堂纪律，不得打断教师的讲解或批评教师。
同时，学生之间也应相互尊重，不得侮辱、欺负、歧视他人。
三、课堂行为规范学生在课堂上要保持安静，专心听讲。
不得大声喧哗、互相说笑、聊天等行为。
学生在课堂上应积极参与讨论，按照教师的要求回答问题，并保持良好的学习态度。
四、守时守纪学生应遵守学校的时间表和纪律规定。
不得迟到早退，不得旷课。
学生应按时完成作业，不得抄袭或作弊。
同时，学生还应遵守学校的规定，不得擅自离校或违反校园安全制度。
五、仪容仪表学生应注意自己的仪容仪表，保持整洁和文明的形象。
不得穿戴过于暴露、不雅或不合适的服装。
学生的发型、指甲长短、鞋袜搭配等都应符合学校的规定，并体现出良好的个人修养。
六、用餐礼仪学生在食堂用餐时应排队有序，不得抢夺食物或插队。
进食时要保持安静，不得随地乱扔垃圾。
学生还应学会吃饭时的基本礼仪，不发出奇怪的声音、不大声说话或嘲笑他人。
七、社交礼仪学生在与他人交往时应保持良好的社交礼仪。
学生应友好待人，不得嘲笑、诋毁他人。
在与长辈、教师及其他学生交流时，学生应尊重他人的意见和感受，并保持礼貌。
八、环保意识学生应养成良好的环保习惯。
学生不应乱丢废弃物，应学会分类垃圾和节约用水、用电等。
学生应积极参与校园环境保护活动，为创造绿色、清洁的学习环境贡献力量。
九、文明交通学生应在日常出行中遵守交通规则。
学生在路上应走人行道，礼让行人，不得乱穿马路。
学生骑自行车时应佩戴头盔，并遵守交通信号。
十、卫生习惯学生应养成良好的卫生习惯。
学生要保持个人卫生，勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡等，保护好自己的身体健康。
行为规范是什么意思
行为规范是什么意思行为规范指的是人们在社会交往中应当遵守的行为准则、规范和规则。
它是一种约束人们行为的规律，起到保持社会秩序、促进社会和谐发展的作用。
行为规范可以分为法律规范和道德规范两个层面。
法律规范是由国家通过立法形成的准则，主要是为了维护社会正常秩序和公共利益而设立的行为标准。
法律规范对人们的行为进行了规定和约束，对于违反法律规范的行为，国家将采取相应的法律手段进行惩罚和制裁。
法律规范在社会生活中起到了维护秩序和公正的重要作用，它使得人们在交往中有明确的准则和底线可循，从而保障了人们的利益和权益。
法律规范的遵守对于一个人来说是一种必然的义务，是人们作为社会成员的基本要求。
道德规范是人们在社会交往中应当遵循的行为准则，是社会共识和道德标准的体现。
道德规范包括了对善恶、公正、尊重、正直、诚信等价值观念的要求，它是人们在交往过程中应当遵循的底线和原则。
道德规范的遵守不仅是法律规范的基础，也是人与人之间相互尊重和信任的前提。
一个有良好道德修养的人不仅会尊重他人的权利和尊严，还会关心别人，乐善好施，对待他人真诚友善。
道德规范的遵守在社会交往中起到了维系和谐关系、促进人际关系良好发展的作用。
行为规范的制定和遵守是社会秩序和社会文明发展的基础。
它在社会交往中起到了榜样和引导的作用，可以使人们形成良好的行为习惯和社会风尚。
行为规范的遵守不仅是每个人的责任，也是一个民族、一个国家的文明和进步之基石。
行为规范的遵守需要个人具备正确的价值观念和良好的道德修养，同时也需要社会提供良好的法制环境和道德引导，通过教育、宣传等手段加强人们的行为规范意识和自觉性。
在当前社会，行为规范问题日益突出，诸如道德沦丧、公序良俗失守、法律意识淡薄等问题时有发生。
这些问题的存在不仅伤害了社会公共利益，也削弱了社会信任和互动的基础。
因此，个人和社会应当高度重视行为规范问题，加强相关的教育和宣传，提高人们的行为规范意识，促进社会风气的正常发展。
小学生日常行为规范范文(通用6篇)
小学生日常行为规范范文(通用6篇)小学生日常行为规范11、尊敬国旗、国徽,会唱国歌，升降国旗、奏唱国歌时肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼。
2、尊敬父母，关心父母身体健康，主动为家庭做力所能及的事。
听从父母和长辈的教导，外出或回到家要主动打招呼。
3、诚实守信，不说谎话，知错就改，不随意拿别人的东西，借东西及时归还，答应别人的事努力做到，做不到时表示歉意。
考试不作弊。
4、尊老爱幼，平等待人。
同学之间友好相处，互相关心，互相帮助。
不欺负弱小，不讥笑、戏弄他人。
尊重残疾人。
尊重他人的民族习惯。
5、尊敬老师，见面行礼，主动问好，接受老师的教导，与老师交流。
待人有礼貌，说话文明，讲普通话，会用礼貌用语。
6、不骂人，不打架。
到他人房间先敲门，经允许再进入，不随意翻动别人的物品，不打扰别人的工作、学习和休息。
7、虚心学习别人的长处和优点，不嫉妒别人。
遇到挫折和失败不灰心，不气馁，遇到困难努力克服。
8、爱惜粮食和学习、生活用品。
节约水电，不比吃穿，不乱花钱。
9、按时上学，不迟到，不早退，不逃学，有病有事要请假，放学后按时回家。
参加活动守时，不能参加事先请假。
小学生日常行为规范21.尊敬国旗、国徽，会唱国歌，升降国旗、奏唱国歌时肃立、脱帽，行注目礼，少先队员行队礼。
2.尊敬父母，关心父母身体健康，主动为家庭做力所能及的事。
听从父母和长辈的教导，外出或回到家要主动打招呼。
3.尊敬各民族老师，见面行礼，主动问好，接受老师的教导，积极与老师交流。
4.尊老爱幼，平等待人。
不欺负弱小，不取笑、戏弄他人。
尊重残疾人。
了解和尊重各民族的风俗习惯，各民族同学和睦相处，互相关心、互相帮助，不说不利于民族团结的话，不做不利于民族团结的事。
5.待人有礼貌，说话文明，讲普通话，会用礼貌用语。
不骂人，不打架，到他人房间先敲门，经允许后再进入。
不打扰别人的工作、学习和休息，妨碍别人要道歉。
6.诚实守信，不说谎话，知错就改，不随意翻动或拿别人的物品，借东西及时归还，损坏要赔偿，捡到东西要归还失主或交公。
公司员工日常行为规范（5篇）
公司员工日常行为规范（5篇）第一篇：公司员工日常行为规范河北xx有限公司员工日常行为准则第一章总则第一条为加强公司管理，维护公司良好形象，创造良好的企业文化氛围，特制定以下行为准则，望公司各部门员工认真遵守。
第二章细则第二条服务规范1、仪容仪表：公司员工应仪表整洁、举止大方、谈吐得体；2、微笑服务：在接待公司内外人员的咨询时，应注视对方，微笑应答；3、礼貌用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中。
交谈过程中应使用：请、您、谢谢等礼貌用语；4、电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的员工应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁长时间占用公司电话；第三条办公秩序1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序；不得浏览与本职工作无关的网页；工作时间不得长时间打私人电话2、员工应做好每天个人工作区内的卫生保洁工作，物品摆放整齐，办公桌面洁净；3、节约使用办公耗材，爱护办公设施及设备。
发现办公设备损坏或发生故障时，应立即向办公室报修，以便及时解决问题。
第三章责任本制度的检查、监督部门为综合办公室；本制度适用于公司内部所有员工；望全体员工认真配合、积极遵守！综合办公室宣2012年3月14日第二篇：公司员工日常行为规范公司员工日常行为规范第一章道德规范一、社会公德1、树立正确人生观、价值观，热爱公司，爱岗敬业，勇于进取，乐于奉献。
2、自觉遵守公司各项规章制度，维护公共秩序，抵止不良行为。
3、待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。
4、倡导团结友爱之风，乐于助人，团结工友。
5、养成良好个人习惯，不酗酒、不赌博、不偷窃、不做危害公司和社会的事。
6、美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔垃圾、烟头，不随地吐痰，便后冲水等良好习惯。
二、职业道德1、热爱工作，尽忠尽职。
2、安全生产，确保品质。
3、尊重客户，文明服务。
4、遵章守纪，廉洁奉公。
5、顾全大局，团结协作。
行为规范是什么意思
行为规范是什么意思行为规范是一种约定俗成的行为准则，是社会、组织或群体所共同认同和遵守的一系列行为规则，通常体现了社会价值观、道德标准以及行为规范等方面的要求。
行为规范可以帮助人们在社会生活中认识到哪些行为是被接受和认可的，哪些行为是不被接受和谴责的。
行为规范在社会中起到了多种重要的作用。
首先，行为规范有助于维护社会秩序和稳定。
通过明确规定和约束人们的行为，可以减少冲突和纠纷的发生，保障社会的和谐与安定。
其次，行为规范有助于促进道德观念的弘扬和传承。
行为规范往往是建立在道德价值基础上的，通过规范人们的行为方式和行为准则，能够传递和宣扬社会的道德标准和伦理原则，提升社会道德素质。
此外，行为规范还有助于维护组织的正常运转和稳定发展。
在组织中，明确的行为规范可以规范成员的行为，避免不当行为的发生，保障组织内部的和谐与秩序，增强组织的凝聚力和稳定性。
行为规范的内容通常会根据社会、文化、法律等方面的不同而存在差异。
一些常见的行为规范包括尊重他人、守时、不说谎、不偷窃、不打架等。
这些规范旨在引导人们形成积极向上的行为习惯，让社会更加文明、和谐。
行为规范的形成和宣扬离不开教育的作用。
教育是传递道德价值观和行为准则的重要手段，通过学校教育、家庭教育、社会教化等途径，培养人们遵循行为规范，树立正确的价值观念和道德观念。
此外，行为规范还需要得到法律的支持和保障。
法律对于一些特定行为制定了明确的法规和法律条文，以约束和惩罚违反行为规范的行为。
法律的存在可以强化行为规范的执行力度，促使人们更加自觉地遵守行为规范。
总之，行为规范是社会生活中不可或缺的一部分，它是维护社会和谐、促进道德进步以及保障组织稳定的重要手段。
我们每个人都应该认真遵守和践行行为规范，以共同建设一个更加文明、和谐的社会。
关于行为规范的作文（精选14篇）
关于行为规范的作文（精选14篇）关于行为规范的作文（精选14篇）无论是在学校还是在社会中，大家最不陌生的就是作文了吧，写作文可以锻炼我们的独处习惯，让自己的心静下来，思考自己未来的方向。
你知道作文怎样才能写的好吗？下面是小编精心整理的关于行为规范的作文（精选14篇），希望对大家有所帮助。
行为规范的作文1前几天，老师在班上给我们读了《小学生日常行为规范》的20条，并且每一条都为我们做了细细的讲解，这使我们更加铭记在心。
回到家里，我把小学生日常行为规范20条又读了一遍，因为这是我们学生在生活中必不缺少的重要角色。
常常有很多小朋友因不遵守《小学生日常行为规范》在学校中，生活中犯下了严重的错误。
有一天，我和妹妹一起共频去买书Ｚ去买书的固中５上不时会发出一阵阵欢搔语Ｒ的心情也很高兴。
随后赶来的两谩衍不遵守车上的规定。
在车上Ｇ俩大尚的人都把讨厌的目光投向了饲。
是啊！自觉遵纪守法是一个人高尚情操的重翼现Ｃ我想起了《小颜常行捂范》的8条规定：遵守公共秩序，在公共场所不拥挤，不喧哗，礼让他人。
可是他们没有做到，而且还违犯了规定，怎么有资格做一名合格的小学生呢？妹妹小声的对我说：“姐姐，我们不要向他们那样，我要做一个优秀的小学生。
”“对，我们不能学习他们的所作所为。
”我在一旁说着，妹妹真是一名遵纪守法的小公民啊！还有一次，我们班的两名女学生看见了数学张老师，并没有向老师问好，而是两人一齐跑得远远的，事后，老师当众批评了她们俩，要她们说了说为什么见了老师不主动问好，使她们知道了自己的错误。
这又让我知道了《小学生日常行为规范》的第三条：尊敬老师，见面行礼，主动问好，接受老师的教导，与老师交流。
少了小学生日常规范可不行呀！希望每个学生都能做到这20条规定。
你能做到吗？行为规范的作文2大家都知道，良好的行为习惯在人生中的巨大作用，良好的习惯就是人生成功的阶梯，是我们飞向辉煌的翅膀，是打开胜利之门的钥匙。
日常行为习惯是引导大家培养好习惯，做现代文明人，为幸福人生奠定基础，为成功的人生铺设台阶。
13条行为规范
13条行为规范
1.节制;食不过饱，饮不过量，不因为饮酒而误事。
2.缄默：不利于别人的话不说，不利于自己的话不讲，避免
浪费时间的琐碎闲谈。
3.秩序：把所有的日常用品都整理得井井有条。
把每天需要
做的事都排成时间表，办公桌上永远都不零乱。
4.决断：决心履行要做的事，必须准确无误地履行所下定的
决心，无论什么情况都不要改变初衷。
5.节约;除非是对自己或别人有什么特殊的好处，否则不要乱
花钱，不要养成浪费的习惯。
6.勤奋：不要荒废时间，永远做有意义的事情，拒绝去做那
些没有多大实际意义的事情，对于自己的人生目标永不间断。
7.真诚：不做任何虚伪欺诈的事情，做事要以诚挚、正义为
出发点，如果你要发表见解，必须有根有据。
8.正义：不任何伤害或者忽略别人利益的事。
9.平和:避免极端的态度，克制对别人的怨恨情绪，尤其要克
制冲动。
10.整洁：不能忍受身体、衣服或住宅的不清洁。
11.镇静：遇事不要慌乱，不管是普通的琐碎的小事还是不可
避免的偶然突发事件。
12.贞洁：要清心寡欲，如果不是有益身体健康或者是为了传
宗接代，尽量少行房事。
绝不做任何干扰自己或别人安静生活的事，也不要做任何有损于自己和别人名誉的事情。
13.谦逊：要抵得住享乐的诱惑，要抵得住金钱的勾引，不要
有非分之想，不为别人的行为而动，不为别人的言论而动，也不可能有任何诱惑和利益使你去做你明明知道是邪恶的事情。
这样你会终生快乐，良心是永恒的圣诞节。
(完整)日常工作中的行为规范
(完整)日常工作中的行为规范
日常工作中的行为规范
1.员工上岗时必须保持衣冠整齐得体.
2.员工应保持良好的精神面貌,举止热情大方。
3.工作时间应使用文明语言，不讲粗话、脏话。
4.接听电话要及时，用语规范，态度谦和，重要电话做好记录及转达。
5.工作中时刻保持安全意识，为自己、他人和公司负责。
6.在工作区域及市场经营区域禁止吸烟、大声喧哗及打闹。
7.自觉维护个人工作区域及公共区域的卫生，确保环境整洁、美观。
8.在工作时间内不得擅自离岗、串岗或闲聊.
9.爱岗敬业,不迟到、早退、旷工。
10.不得电话聊天或公话私打。
11.在工作时间不接待私人来访.
12.不谈论公司和同事是非。
13.非经同意，不得从网上下载安装与工作无关的各种软件；非工作需要不得上网、浏览刊物等。
14.无关人员不得进入管制工作区域。
15.正确使用公司的水、电、空调、办公等设备设施。
16.勤俭节约，爱护公物。
文明礼仪行为规范准则文明礼仪行为规范准则有哪些
文明礼仪行为规范准则文明礼仪行为规范准则有哪些1.尊重他人：在社会交往中，我们应该尊重他人的人格和权利，不论其性别、年龄、职业、地位等，用礼貌和善意对待每个人，避免歧视和嘲笑。
2.关爱环境：良好的环境是我们共同的家园，我们应该爱护环境，不乱扔垃圾，不乱涂乱画，保持公共场所的整洁和卫生。
3.遵守规则：社会生活离不开规则，我们应该遵守公共场所的规定和秩序，不插队、不推搡、不抢占座位等，以充满秩序和和谐的方式共享社会资源。
4.诚实守信：诚实守信是一种重要的道德品质，我们应该坚守我们的承诺，不说谎、不欺骗，真实地对待自己和他人。
5.文明用语：在言语交流中，我们应该使用文明礼仪用语，不使用粗俗、侮辱性言辞，尊重他人的感受，保持良好的交流和谐。
6.礼貌待人：礼貌是社交交往中的基本要求，我们应该主动向他人问候、微笑，尊重对方的感受，避免跷课、推搡、挤占等不礼貌的行为。
7.规范用餐：在餐桌上，我们应该注意礼仪规范，不大声喧哗、不争吵，有序地吃饭，尊重他人的食欲和习惯，不浪费食物。
8.关心他人：我们应该关心他人的需求和困难，主动帮助有需要的人，对待老人、孩子和弱势群体要关爱和照顾，传递社会的温暖。
9.尊重多样性：在社会交往中，我们应该尊重不同文化、信仰和价值观，互相包容，避免歧视和偏见，共同建设一个多元和谐的社会。
10.积极向上：我们应该保持积极向上的心态，不传播和参与负能量的言论和行为，培养阳光、正能量的生活态度，为社会创造积极的影响。
总之，文明礼仪行为规范准则是社会交往中的基本原则和行为规范，它们指导我们如何尊重他人、关爱环境、遵守规则、诚实守信、使用文明用语、礼貌待人、规范用餐、关心他人、尊重多样性和保持积极向上的心态。
通过遵守这些准则，我们将建设一个和谐、友善和文明的社会。
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一、行为规范 1． 基本行为准则 1.1. 精神风貌 仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。 服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着。 保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中。 1.2. 服务礼仪 与用户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片。 与用户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。 养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题。 对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重。 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。 与用户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与用户争执。 尊重用户的风俗习惯（尤其是少数民族用户的民族风俗习惯）。 对用户应言而有信，不随意承诺。 1.3. 工作作风 养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯。 养成日事日清的工作习惯。 面对困难和挑战，不折不挠，敢于拼搏。 善于协作，有团队精神和集体意识。 力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。 对用户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》认真落实。 不与用户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当用户问到有关设备价格问题时，非营销人员可告诉用户设备的目录报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最好委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理。 2． 办公室行为规范 办公桌面保持整洁，物品摆放有序。 公用物品使用完毕后，应马上归位。 工作时间禁止阅览与工作无关的报刊、杂志。 上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作时声音应以双方能听清楚为宜，以免影响他人。 有事离开办公室应请人代接电话，若离开时间较长时应说明临时联系方法。 电话铃响应及时接听，若不是自己桌上的电话，则应以就近原则尽快代接。 代接他人电话，应作好记录，并请对方留下联系电话。 上班时间不打私人电话聊天，接听私人电话应尽量简短。 3． 工程开通和维护行为规范 工程开通和维护要严格按照工程规范的要求进行。 进入机房须征得机房值班人员同意并佩带我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告。 在用户机房工作时，要严格遵守用户机房的各项规章制度，严禁使用用户电话拨打与工作无关的电话。 对设备进行维护操作时，须经用户单位主管人员认可，并在用户单位相关人员陪同下进行。 在设备正常运行时，进行重大操作应选择在深夜，数据操作应谨慎，重要数据事先备份。 对设备硬件进行操作注意要有防静电措施。 在用户计算机上使用软盘或自携带的硬盘时，必须经用户机房主管人员同意后方可使用。 携带物品进入机房须征求用户机房值班人员同意，并放置在指定位置，不可随意乱放。 每天工作结束后,要清理工作现场,保持机房整洁。 借用户的东西，应及时归还。 严禁在机房内吸烟、玩游戏和乱动其它厂家设备。 在向用户讲解或与用户讨论技术问题时要注意多引用准确的电信规范和指标术语。 如果电话指导不能解决问题，应马上通知维护人员，维护人员接到通知后应迅速赶到现场。 对于影响设备正常运行的故障，在故障未得到彻底解决之前，维护人员必须在现场值班，不得随意离开。 在工程开通和维护过程中，有关与用户单位或工程第三方合作完成的项目，一定要按照相关合作协议的要求，主动与对方充分协商、明确责任分工和合作计划，形成书面文件，双方负责人签字认可。 公司不同部门的人员在用户单位进行开通和维护工作时，要充分协作，出现意见分歧时，切勿在用户面前争论，更不能争吵，应在用户不在的场合按照对公司最有利的原则充分协商达成共识，在无法达成共识情况下应向各自上级领导请示，在无法与领导联系的情况下，由工程负责人裁定。 4． 拜访用户行为规范 拜访用户，应事先约好时间。 准时赴约，如有特殊情况不能如期到访应事先通知用户。 进入用户的办公场所，一定要敲门，即使门未关也要敲门。 进门后要客随主便，在指定的座位上落座。 与用户交谈应注意尽快进入正题，尽可能缩短访谈时间。 用户招待烟茶、糖果等，要向用户致谢。 如果吸烟，应该先争得用户同意，如果用户不备烟具和烟，最好不吸。 5． 电话行为规范 5.1. 电话行为规范 电话铃响尽快摘机，一般在第二次响铃中接起为宜。 禁止使用免提。 给用户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿。 用户的电话号码同时有有线电话和手机时，应先打有线电话，打不通时再打手机。 对需要转接的电话应告知正确的分机号码，然后再转。 电话结束，应等对方挂机后，自己再挂机。 接听咨询方面的电话，要注意问清对方的工作单位和姓名后，再解答，如果对方的工作单位含糊不清或比较可疑，可委婉地拒绝回答。 5.2. 电话语言规范 如果是接听电话，摘机后主动说“您好，中兴通讯！”； 给用户打电话时，对方摘机后，应主动先说：“您好，请问是X X X(对方单位名)吗？”,然后说：“我是中兴通讯X X X”。 要找某人，应说：“您好，请问X X X在吗？”或“请问X（姓）经理/主任/班长在吗？”。 找到你要找的人后，应主动说：“您好，我是中兴通讯X X X”，然后用简练的语言说明找对方的目的。 有事询问对方时，说“请问...”。 在需要对方等待时，说“请您稍等一下”。 当接听已接通的电话时，说“您好，我是XXX”。 回答对方问题时，严禁生硬地说“我不知道”。 如果对方说话听不清楚，应告诉对方“对不起，我听不清您的说话，您能再说一遍吗”。 电话结束时要说“再见”。 6． 来访客户接待行为规范 讲究迎客礼仪，注意接待规格。 对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候。 与多个客户交谈时，要注意照顾到每一个人。 在与客户交谈时，遇到有找你的电话，应向客人道一声对不起，电话若不是重要的事情可让对方过一会儿打来，不能只顾自己接电话，而把客人冷落在一边。 出入房间，上下电梯，应让用户先行。 当客户起身告辞，要大大方方送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车等客户的车开走后再返回。 7． 首答负责制 7.1. 基本要求 当用户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或用户服务人员与用户面谈时，对用户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给用户一个满意的答复。 若第一受理者对用户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复，要认真、详细地做好记录，记下用户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理。 对于用户的咨询，第一受理者如果不知如何回答，在征得用户同意的情况下可让用户向公司有关部门咨询，并告诉用户联系的电话或传真；若感觉用户不太愿意或用户不方便向我公司有关部门直接咨询，要认真、详细地做好记录，记下用户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门，由有关部门与用户联系给用户答复。 在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信用户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理。向公司有关部门通报处理问题时，遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者可向公司质量企划中心综合规划计划部投诉，由综合规划计划部监督处理。 7.2. 注意事项： 牢记"个人代表公司"，受理用户提出的问题、要求、意见和建议时，答复要准确、详尽、规范，切忌敷衍了事。 上述情况涉及公司企业标准或工作流程的，应按其进行处理。 公司员工在任何情况下都有责任和义务保守公司的机密。 8． 语言规范： 员工应该大力推行普通话，杜绝在与客户交流中使用方言； 员工在与客户交流中，语气应热诚、谦和、不卑不亢； 员工在与客户交流中，谈话声音以对方听清楚为宜，声音太小则缺乏自信，声音太大则影响他人； 员工在现场工作期间，语言力求简练，除非工作需要尽量少与用户谈论与业务无关的话题； 员工与用户讲解或讨论技术问题要注意使用标准的电信规范术语； 员工应该多用正面、积极、合作、表达诚意的语句，少用负面、消极的词语，禁止使用抵触的、表达恶意的语句。 服务用语: 1. “请” 2. “谢谢” 3. “对不起” 4. “感谢您的支持” 5. “好的，我们马上就去做” 6. “希望我们能共同发展” 7. “您放心，这件事交给我做吧” 8. “能否帮我„„” 9. “我们会尽力的” 10. “这样做，您看可以吗” 11. “没关系” 12. “不用客气” 13. “您的意见很重要，„” 14. “我们公司的成长离不开大家的支持” 15. “欢迎到办事处指导工作” 16. “欢迎您提出宝贵意见” 17. “对不起我不了解此产品，我马上请位专家给您回电话，您看可以吗？” 服务忌语: 1. “我不管”、“我管不着”、“与我无关” 2. “我也没办法” 3. “我没空” 4. “我是新来的，这我不懂” 5. “有问题？关电复位就得了” 6. “这事你不懂” 7. “小问题，不用管它” 8. “不付费，就不去” 9. “这合同是怎么签的” 10. “公司是怎么搞的” 11. “开发人员/销售人员，怎么这样” 12. “怎么连这点小事他们都做不好” 13. “你怎么连这都不懂” 14. “你怎么搞的” 15. “你们怎么这么差” 16. “这种小事也找我” 17. “你们怎么啥工具都没有” 18. “这我早告诉过你，怎么又搞错了？” 19. “不可能” 20. “反正我做不了” 21. “我不知道” 22. “要想培训效果好，到公司培训去”