5内部公共关系
公共关系名词解释和简介绍
公共关系学第一章一、名词解释公共关系：是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造传播管理，利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。
公共关系状态：是指某一社会组织与某公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。
公共关系学：是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧以及规律的学科。
它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学、人际关系学、广告等基础上形成的一门新兴现代交叉综合性的应用科学。
二、简答及其它1.公共关系公关三要素：社会组织、公众、媒介2.公共关系基本属性：①客观性②公众性③相对稳定性（可变性)④相关性⑤间接性⑥互利性3.公共关系与庸俗关系的区别①两者产生的历史条件不同商品产生—卖方市场—买方市场（市场竞争）--消费者有选择—企业争取顾客、讲信誉树立形象—公关产生②两者本质和目的不同③两者活动方式不同④两者的发展前途不同4.公共关系与人际关系的联系和区别联系：①都是处理关系，都是社会关系的表现形式②公共关系以人际关系为基础，公共关系中的个人代表组织③遵守一般的共同原则，如真诚相待，与人为善，相互帮助，设立自身形象区别：①主体和出发点不同，公共主体和出发点是社会组织着重处理组织与公众的关系，人际关系主体是个人主要考虑人与人之间的关系。
②目的和方式不同③工作范围不同5.公共关系与广告的联系与区别广告是由确定的广告主通过付费获得可控制形式的非个体传播，以劝说的方式向目标市场推销商品、服务。
联系：都以公众为对象都以传播为手段，都与塑造组织形象有关，都是商品经济的产物区别：目的不同、传播原则不同（表现手法真实、广告有艺术性）效果不同，周期不同，工具不同（传播方式）地位不同，传播对象不同。
6.公共关系职能作用(1)公共关系对社会组织的作用①塑造形象，是最终目标，也是主要职能②监测环境（信息功能）（收集信息，掌握资料）③决策咨询（参谋功能）（智囊团，思想库）④传播引导⑤沟通协调⑥问题管理（危机处理）⑦教育培训(2)公共关系对个人的作用①公共关系推动个人的观念不断更新：注重个人形象的观念尊重他人的观念合作的观念②公共关系促使个人能力得到提高(3)公共关系对社会的作用（主要掌握重点)①净化社会风气，调控社会行为②消除心理障碍，优化心理环境③繁华社会经济、增强整体效益④促进民主政治，倡导社会文明第二章一、选择或填空1.公共关系产生与发展的社会历史条件文化条件——人性文化是公关产生发展的精神源泉思想条件——人类协调合作意识的增强是其产生与发展的思想条件内在机制——利益互补社会经济条件——商品经济高度发达物质技术条件——人类传播技术的进步2.现代公共关系诞生与发展现代公共关系诞生与发展——四个阶段①菲尼斯·巴纳姆时期 a报刊宣传活动 b菲尼斯·巴纳姆的悖公共关系思想②艾维·李时期——现代公共关系之父揭丑运动③爱德华·伯内斯时期 1923年世界上第一部公关著作《舆论之凝结》《公众舆论的形成》《舆论明鉴》主张：投公众之所好④柯特利普和森林时期提出：双向对称的公关模式3.公共关系在中国的发展(填空)导入时期（20世纪80年代初——中期）1983年厦门大学新闻传播系是大陆第一个把公共关系作为正规的本科1985年，深圳大学传播系创立了大陆第一个专科公关专业1984年9月，广州白云山制药厂第一个设立公关部的厂家1986年11月6日，中国内地第一个公关协会——上海公关协会在上海成立1987年5月中国公关协会在北京成立1986年7月，在北京成立了大陆一家公关公司——中国环球公共关系公司1991年，中国国际公共关系协会在北京成立1994年中山大学被教育部批准为第一个本科公关专业的学校二、简答或其他1.现代公共关系的发展趋势（简答）①公共关系的活动范围全球化②公共关系实施主体职业化、品牌化③公共关系传播关系的网络化④公共关系实务运作整合化⑤公共关系文化思想立体化2.现代公共关系特征①公共关系学科规范化标志基本理论已形成②公共关系教育专门化③公共关系工作职业化④公共关系行业国际化 1955年国际公关协会在伦敦成立第三章一、名词社会组织：指人们为了有效的达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。
公共关系 第5章(1) 公共关系传播
优化形象——扩大美誉度
• 获国家一级企业证书 获国家质量金奖 • 被授予“中国最具国际 影响力的驰名商标” 和中 国“五星牌”商标。 • 在传媒上以“国酒茅台， 世界之醉”宣传自己。
的信息是广义的； 媒介，主要指传播信息的载体， 受众（信宿），即信息的接受者。
3．传播的隐含要素
传播的隐含要素指对传播效果产生一定影 响的因素，被看作公共关系传播的“软 件”。
传播的隐含要素主要有： 时空环境， 心理因素， 文化背景， 信誉意识。
2、公关传播的目的
目的：
塑造组织的 美好形象。 分为 三个层次。
1915年，茅台酒参加巴拿马万国博览会，获得酒类金奖，在 国内提高了知名度。
民国时期，茅台酒厂通过向政府宴会赠送产品，在政府高层 受到重视和欢迎。企业的知名度进一步提高。
红军长征时，红一方面军经过茅台镇，毛泽东、周恩来、陈 毅等领导人就爱上了喝茅台酒.
解放后，国家领导人如毛泽东、周恩来、陈毅等，经常用茅 台酒招待内宾和外宾，茅台酒厂在国内和国际上的知名度进 一步提高。茅台酒厂成为我国最著名的国酒厂。
其表现形式分为面对面传播和非面对面 传播两种。前者一般通过语言、动作和 表情等媒介进行交流；后者主要通过电 话、电报和书信等媒介进行交流。
人际传播的特点是个性性、私人性和信 息反馈的及时性
人际传播
人际传播的真实性最强，人情味最浓，最 容易引起沟通对方的注意。这是任何传播方式都 无法比拟的。
人际传播的优势（4点） [1]双方的参与性（互为角色）
因此，进行传播效果分析是公共关系学的 重要内容。
简述公共关系的职能
公共关系的职能一、定义与背景1.1 定义公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织通过计划、实施和评估各种与公众相关的沟通活动，以建立和维护与公众之间的良好关系，增加组织的知名度和形象，促进组织的可持续发展。
1.2 背景随着社会的不断发展和全球化的进程，公众对于企业、政府和非营利组织的关注度不断增加，公共关系逐渐成为组织管理和发展的重要组成部分。
通过有效的公共关系活动，组织可以更好地与公众进行沟通和互动，提高公众对组织的认知和信任度，增加组织的声誉和竞争力。
二、公共关系的职能2.1 建立良好关系良好的公共关系是组织成功的关键之一。
公共关系的主要职能之一就是建立和维护与内外部公众的良好关系，包括员工、客户、股东、政府机构、媒体和社会各界等。
通过与各方的有效沟通和互动，组织可以更好地了解公众的需求和期望，提供更好的产品和服务，增加公众对组织的认同感和满意度。
2.2 传递有效信息公共关系的另一个重要职能是传递有效的信息。
组织需要将自身的理念、价值观、产品和服务等信息传达给公众，以增加其知名度和形象。
同时，组织还需要向公众传递关于组织运营和发展的重要信息，如财务报告、企业社会责任等，以提高组织的透明度和公信力。
通过制定和实施有效的传播策略，组织可以更好地传递信息，影响公众的认知和态度。
2.3 处理危机与挑战公共关系还承担着处理危机与挑战的职责。
在组织面临重大危机或挑战时，公共关系部门需要及时回应和处理，以减少负面影响并保护组织的声誉。
他们需要制定应对策略，与各方进行沟通和协调，提供准确、透明、及时的信息，以赢得公众的支持和信任。
通过有效的危机管理，组织可以从困境中走出，重新建立良好的形象。
2.4 促进合作与共赢公共关系也具有促进合作与共赢的职能。
组织需要与各利益相关方保持良好的合作关系，实现互利共赢。
公共关系部门可以通过开展合作项目、共同解决问题、分享资源等方式，促进各方之间的合作与交流，达到共同目标。
公共关系主管岗位职责(5篇)
公共关系主管岗位职责直接上级：综合管理部经理本职：负责公司宣传、企业文化、对外协调、受理客户投诉等程序性工作。
职责与工作任务：一、负责公司对外交流工作中的具体事务1)策划或协助公司领导参加的社交活动；2)参与公司对外接待工作，与相关部门保持良好关系。
二、负责公司对外宣传1)负责制定对外宣传策划方案；2)与各种媒体接触，具体实施对外宣传计划；3)宣传企业形象。
三、接待、协调客户投诉1)接待客户投诉，并记录在案；2)对客户投诉进行协调，并落实责任到相应部门；3)监督对客户投诉问题的解决情况；4)负责处理日常各方面来信来访工作，并登记在案。
四、负责公司对内宣传1)完成总经理、综合管理部经理安排的编写简报工作；2)完成公司讯息通告的编稿、打印、分发工作；3)公司企业文化的策划和推进工作；4)完成网络上宣传栏中版面更新工作。
五、完成综合管理部经理交付的其他工作权力：一、对于客户投诉执行的监督权二、本部门预算内的费用使用权任职资格：专科以上学历专业知识：行政管理专业、文员专业、中文专业或者其他文科类专业工作经验：____年以上工作经验技能技巧：具有较强的写作能力和表达能力；能够熟练使用综合管理部软件，并具备基本的网络知识；有较强的英语应用能力，具有一定的人际能力、沟通能力、计划与执行能力。
公共关系主管岗位职责（2）公共关系主管是企业中的一位重要职位，他们负责公共关系部门的日常管理和运营，确保公司与外界的良好沟通和形象管理。
以下是公共关系主管的主要职责：1. 制定和执行公共关系战略：公共关系主管需要与高层管理人员密切合作，制定公司的公共关系战略，并确保其与企业目标和价值观相一致。
他们需要制定明确的目标和策略，并设计相应的活动和计划来实现这些目标。
2. 维护公司形象：公共关系主管需要积极维护和塑造公司的形象，确保公司在公众中保持良好的声誉。
他们需要与媒体、客户、合作伙伴和其他利益相关方保持良好的关系，并及时解决和处理与公司形象相关的问题和挑战。
公共关系5
模拟试题5一．填空题(每空格1分，共25分) 察看答案1、首先应该将组织面对的______ 视作一个完整的环境，用______ 、______ ，观点来分析自己的公众，注意组织与______ 之间的整体平衡与协调。
答案：公众全面的系统的公众环境2、______是现代开放、开明的经营管理思想的重要标志。
答案：公众意识3、根据组织的社会职能，可将社会组织分为______ 、______ 和______ 。
答案：政治组织经济组织文化组织4、按公众的组织结构，公众可以区分为______ 和______ 两类。
答案：个体公众组织公众5、认识和分析人们的价值取向类型，对于选择______ ，对于确定______ ，对于调整或协调______ 的关系都有意义。
答案：公众对象公关活动的目标组织与公从对象之间6、影响公众的态度包括影响公众的______ 、______ 和______ 三个方面。
答案：认知倾向情感倾向意图倾向7、______是衡量公关工作成败的标准。
答案：公众满足程度的高低8、良好的______ 是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要增强______ 。
答案：内部关系内聚力9、对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的______ ，这种______ 的发挥有赖于他们对组织的认同感和______ ，向心力和______ 。
答案：公共关系行为主体主体性归属感凝聚力10、从管理哲学的角度看，公共关系要处理好______ 和______ 之间的矛盾，公共关系的目标是追求较高的______ 。
答案：团体价值个体价值团体价值11、组织需要将______ 作为自身发展的一个组成部分，将______ 视作"准自家人"。
答案：社区社区公众12、 ______是企业组织公共关系对象中利益关系最直接、明显的外部公众，______是企业市场经营的生命线。
答案：顾客公众顾客关系13、从对外公共关系实务工作层次来看，______ 往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的______ 。
公共关系学5-8章张玖荣
公共关系学5-8章张玖荣1.公共关系的含义？答所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
2.公共关系状态？答公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会妙论的状态，即这个组织在公众心目中的实现形象。
3.公共关系观念？答：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
4.公共关系的特征？答：一.情感性，人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会妙论。
二双向性，一方面要吸取人情民意以调整决策。
改善自身，另一方面又要对外传播。
三.广泛性，一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中。
另一层意思指的是其公众的广泛性，因为公共关系的对任何个人、群体和组织，即可以是已经与主体发生关系的任何公众，有可能与主体发生关系的任何暂时无关的人们。
四.整体性，公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。
五.长期性，公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的。
做到时时有个关，处处有公关。
5.公共关系主体----社会组织？答：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标集合而成的社会团体。
6.社会组织一般具有以下特点：第一，群体性。
第二，导向性。
第三，系统性。
第四，协作性。
第五7..公共关系的基本要素？答：公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。
公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息转播。
8..公众的基本特点和分类？答：公众的基本特点：1.群体性。
2.同质性。
3..变化性。
4.相关性。
公众分类：内部分类、外部分类。
10.爱德华。
伯尼斯：.爱德华。
伯尼斯成为公共关系的创始人。
2.投入公众所好的根本原则。
3.成为公共关系的另一权威学者。
公共关系学学习心得(5篇)
公共关系学学习心得学习公共关系学这门课程，让我对公共关系的重要性有了更深刻的理解，也增强了我的沟通能力和解决问题的能力。
在学习过程中，我掌握了很多公共关系管理的基本理念和技巧，也学到了一些成功的案例和失败的案例。
下面是我对公共关系学学习的一些心得体会。
首先，公共关系的基本理念是互惠互利。
在公共关系中，不仅仅是企业与消费者之间的关系，还涉及到企业与政府、媒体、社会组织以及其他利益相关方之间的关系。
只有建立了良好的关系，双方才能实现互惠互利的局面。
这就要求公共关系从双方利益出发，理解对方的需求和期望，并与其合作，共同达成目标。
其次，公共关系的核心是沟通。
在公共关系中，沟通是至关重要的。
有效的沟通可以减少误解和冲突，增加合作和理解。
因此，公共关系从业人员要具备良好的沟通能力。
在学习过程中，我学到了一些有效的沟通技巧，比如倾听、表达以及应对和解决问题的技巧。
这些技巧对于我提高沟通能力和解决问题的能力有很大帮助。
第三，公共关系的成功案例和失败案例给了我很多启发。
成功案例告诉我，在公共关系中，建立良好的形象和关系是非常有益的。
比如，某企业通过举办公益活动、参与社会公益事务等方式，树立了良好的企业形象，赢得了消费者和社会的认可和支持。
而失败案例则告诉我，在公共关系中，如果没有妥善应对问题和危机，就有可能导致形象受损甚至遭到破坏。
比如，某企业在产品质量问题暴露后，没有及时回应和采取措施，导致公信力受损，企业形象遭到严重损害。
这些案例让我深刻认识到公共关系的重要性，以及如何处理和应对问题和危机。
第四，公共关系的实践和理论相结合。
在学习过程中，我不仅学到了公共关系的基本理念和技巧，还了解了一些公共关系理论和模型。
这些理论和模型可以帮助我更好地理解公共关系的本质和运作机制，指导我在实践中更加准确和有效地处理问题和危机。
因此，我认为公共关系实践和理论是相辅相成的，只有两者相结合，才能更好地应对社会变革和企业发展的挑战。
公共关系管理：建立良好公众形象的五个方法
公共关系管理：建立良好公众形象的五个方法1. 清晰的沟通和传播信息在公共关系管理中，清晰的沟通和传播信息是至关重要的。
组织需要确保向公众传递准确、清晰、一致的信息，以避免误解和混淆。
使用明确的语言、简洁的表达和易于理解的方式来与不同利益相关者交流是非常重要的。
此外，还应该选择恰当的渠道来传播信息，如媒体、社交媒体平台和企业网站等。
2. 建立积极互动和良好关系与公众建立积极互动和良好关系是建立良好公众形象的另一个关键因素。
通过参与社区活动、支持慈善事业以及回应公众反馈等方式，组织可以积极地展示其对社会责任的承诺，并树立正面形象。
此外，建立开放透明的沟通渠道，倾听并回应公众意见和关切也是非常重要的。
3. 提供优质产品或服务提供优质产品或服务是赢得公众信任和支持的基础。
组织应致力于提供高质量的产品或服务，确保其能够满足公众需求和期望。
通过不断改善产品质量、创新和适应市场变化，组织可以建立起良好的声誉，并树立自身在行业中的领导地位。
4. 建立合作关系和战略伙伴关系建立合作关系和战略伙伴关系有助于增强组织的公信力和可持续发展。
与其他企业、政府机构、非营利组织等合作，共同解决社会问题，推动社会进步，并通过联合活动和项目来提高品牌影响力。
此外，与媒体建立良好的合作关系也可以帮助组织更有效地传播信息。
5. 预防和处理危机事件危机事件可能对公众形象造成严重影响，因此预防和处理危机是公共关系管理中至关重要的一环。
组织应制定完善的危机管理计划，包括涉及公共安全和健康等方面的风险评估以及相应的应对措施。
在危机发生时，积极采取行动并进行透明公开的沟通，及时解释并采取措施来恢复公众信任。
通过以上五个方法，组织可以有效地建立良好公众形象，并在社会中获得支持和认可。
公共关系学第5章-公共关系工作程序
1 重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。
对2 根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。
研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
对3 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
它是一个组织发展的内在动力。
对4 在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
错5 文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。
同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。
错6 对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。
对7 开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。
错8 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。
这是公共关系工作中最富有创意的部分。
错9 公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公共关系工作成败优劣的关键。
错10 组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。
对11 美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。
”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。
对12 社会型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
错13 由于大众传播具有速度快、范围广、互动性强、费用低等特点，成为21 世纪以来发展最为迅猛的一种传播方式。
错14 网络传播由于具有匿名性，所以规范性最差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度最低。
对15 宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。
为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的重复性。
公共关系基本问题
公共关系基本问题·1. 公共关系的定义是什么？【答】：公关是主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询，策划，实施和服务的管理职能。
·2. 公共关系的要素是什么？【答】：公关的主体是社会组织；公关的客体是公众；公关的手段是传播。
·3. 公共关系的职能是什么？【答】：公关应具备以下五方面的职能：1. 宣传引导，传播推广。
2. 收集信息，监测环境。
3. 咨询建议，形象管理。
4. 沟通交际，协调关系。
5. 解决矛盾，处理危机。
·4. 公共关系的工作程序是什么？【答】：公关的“四步工作法”是：调查、策划、实施、评估四个阶段。
·5. 中国公共关系事业的发展历程是怎样的？【答】：回顾中国公关事业的发展历程，大致可以分为三个阶段：1. 引进和开创时期。
80 年代初，深圳、珠海、汕头等经济特区相继宣告成立，一批中外合资的酒店、宾馆先后在一些重要城市落成。
这些合资企业采用了国际规范的管理模式，导入了公关管理职能，并设立了相应的机构。
2. 适应和发展时期1986-1993年期间，中国的公关事业获得了前所未有的大发展。
这一时期的发展状况尽管不很均衡，但一些阶段性的热点促成了公关事业整体持续发展的良好势头和特殊氛围。
3. 竞争和专业分工时期从1993年至今的几年时间内，中国公关事业的发展状况出现了明显的变化。
这种变化的实质，就是市场经济的竞争性和优胜劣汰的竞争法则促使中国公关业自身产生了分化。
·6. 中国公关发展史上的“第一”。
【答】：1. 85年美国最大的国际性公关公司之一——伟达公关公司在北京设立办事处。
不久，历史悠久并素有世界最大公关机构之称的美国博雅公关公司又与新华社合作，中国第一家专业公关公司——中国环球公关公司由此诞生。
1987年，中国公共关系协会在北京正式宣告成立。
1991年中国国际公关协会在北京成立，该协会的成立，促使中国公关界与国际公关界之间的交往和联系迅速广泛地发展起来。