中国移动医院网上预约挂号平台方案

中国移动网络代维质量规范低端网络优化分册

中国移动网络代维质量规范低端网络优化分册 （2017 年版） 中国移动通信集团公司网络部 2017年6 月

目录 第七部分低端网络优化分册................................ 错误!未指定书签第一章代维工作内容...................................... 错误!未指定书签第二章代维工作流程...................................... 错误!未指定书签第三章代维质量指标...................................... 错误!未指定书签

第七部分低端网络优化分册 第一章代维工作内容 第一条代维工作范围 低端网络优化代维工作指GSM/TD/LTE无线网络优化中的基础性、低技术含量工作内容，具体包括： 1、网络测试：指根据移动公司要求完成相应的网络质量现场测试工作； 2、投诉现场信息采集：指响应客户投诉的业务需求，配合移动公司进行的相应现场测试及其他支撑工作； 3、天馈调整：根据移动公司要求完成相应天馈方位角、俯仰角等调整和验证工作； 4、配合室分新建站功能验收：按室分新开站验收流程完成相应新室分开通站点的质量验收工作。 第二条网络测试工作内容 （一）代维工作内容包括网格质量测试、交通干线测试、城市轨道交通测试与各场景测试（校园、风景区等重点区域）、道路测试、室分测试、网络调整配合测试工作等。 （二）代维工作步骤代维公司应根据移动公司派发的相应任务工单内容完成相应外场DT/CQT测 试工作，接单后再次进行任务需求对接，确保测试符合工单要求，并保证测试LOG质量有效性，同时提供相应场景无线环境描述协助后台分析人员完成分析报告撰写及相关调整效果验证。

中国移动客户服务“五条禁令”

中国移动客户服务“五条禁令” 一、“五条禁令”的内容 （一）严禁泄露或交易客户信息； （二）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息； （三）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务； （四）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为； （五）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。 “五条禁令”的违规判定基本规则 （一）严禁泄露或交易客户信息。 1、客户信息的界定 （1）个人客户信息包括： 非通信内容信息：个人基本信息（姓名、身份证件号码、手机号码、职业、所属单位名称、联系方式、单位或居住地址、家庭成员信息等），位臵信息，服务密码，账单和清单，等等； 通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的其他个人通信手段所传递的信息内容。

（2）集团客户信息包括： 非通信内容信息：单位负责人和联系人基本信息，单位成员个人基本信息，业务合同，账单和清单，等等； 通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的各类信息化应用手段传递的信息内容。 2、泄露或交易行为的界定 依据2009年2月通过的《中华人民共和国刑法修正案（七）》，任何将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息出售或者非法提供给他人，窃取或者以其他方法非法获取个人信息，违反国家规定侵入计算机信息系统获取信息或实施非法控制的行为，均属违法行为。包括如下情况： （1）任何利用职务之便擅自查询、获取上述客户通信内容信息以及客户通话清单、位臵信息、服务密码等隐私信息的行为； （2）除如下四种客户信息正常使用或对外提供的情况外，擅自向他人或外方提供客户信息的行为： 一是客户凭借有效证件或服务密码等方式通过身份鉴权验证、或委托他人依照公司有关业务规程办理的情况下，根据客户需要协助其查询、获取客户信息。 二是公司配合公安机关、国家安全机关或者人民检察院，依照法律程序对相关信息进行查询或提取。 三是在有保密协议或条款约定的前提下，并在取得用户同意的情况下，依照合作协议给业务合作伙伴提供必要的客户信息，仅用于用户定制的电信服务。 四是按照政府、消协等有关部门处理客户投诉、申诉的要求，向

医院在线预约挂号系统设计

医院在线挂号预约系统 ——系统设计 1.功能结构图设计 本系统的设计目的是为了改善门诊高峰期挂号排队长、就诊长时间等待、环境拥挤混论的现状，特别是解决专家号难挂的问题，有效地减轻了门诊高峰的就诊压力，提高医院门诊的服务质量，保障医院良好的社会效益及经济效益。该系统不仅具有一般的门诊挂号功能，又可以通过分析病人的流量、各医生的就诊量，来合理地选择医生及预约的时间进行就诊等等功能，在方便患者的就诊的同时，又可以大大提高医院工作效率及资源的利用率。 系统简约结构图如图所示：

图1： 该系统网上在线挂号功能结构流程如下所示：

前台用户（患者）及后台用户（管理者）操作功能图分别如下所示：

3.数据库结构设计 在系统的设计的过程中，数据库分析和设计尤为关键。 在数据库设计中，主要的步骤如下： 第一步：分析阶段系统设计人员通过系统分析阶段的初步调查和详细调查掌握系统关于数据的需求。在数据库设计阶段确认用户有关数据、关系和数据库信息的要求。 第二步：概念结构设计。在分析的基础上，使用E-R 图工具描述出现实世界中实体和实体之间的关系。 1．根据需求确定关系模型 根据前面的需求分析，确定系统所涉及的实体和关系，然后应用E-R 图对信息进行组织和连接。 例如，患者挂号的实体包括：病人实体、医生实体、科室实体；关系包括：病人挂号、医生出诊，分配的科室等。 它们之间的关系如图所示。

2．确定数据库中的表 在完成系统的ER 图之后，需要将ER 模型转化为关系模型，也就是说，要设计出数据库所需要的表格。在这里，选用的是关系数据库。关系数据库使用表来存储信息，确定数据库中的表是数据库设计中比较难处理的一步。利用数据库的目的就是为了解决医院挂号信息的组织和管理问题。设计者从数据库所要解决的问题和收集的各种表格中，却不一定能够直接找出生成数据库表结构的线索。根据关系规范化的知识，将上面的E-R 图化解为几个规范的关系，每个关系可以在关系数据库中用表来存储。此外，为了能够更合理地确定数据库中应

中国移动客户关系管理

精心整理 中国移动客户关系管理 1.移动通信企业CRM分析 1.1移动的顾客识别 移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客 RFM 找出消费金额比较高的消费者，加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。 1.3移动的客户关系维系 首先，通过与客户的互动将自己的产品和服务介绍给客户，扩大客户群体。中国移动在电视杂志网络均有广告，来吸引更多的消费者。中国移动还在户外开展各种活动赞助来扩大它的影响力。其次，通过与客户互动来了解客户的需求。中国移动开设的有人工服务，语音服务，方便客户查询和办理业务，另外还有短信中心，有出新业务及时给客户通知，另外还有网上营业厅和营业厅实体店，客户如有疑问可以向工作人员了解情况。 第三，对移动公司服务、产品的意见的调查和满意度测评。

2.移动通信企业CRM当前存在的主要问题 (1)业务发展问题 业务的发展是企业增加利润，提高客户的满意度、忠诚度，拓展市场，提高竞争能力的必要手段。对业务如何有针对性地进行拓展，如何考虑价格因素的影响以及如何制定有效的市场营销策略等问题对于移动通信企业是非常重要的，也是目前迫切需要解决的。 (2)缺乏对客户流失问题的全方位分析 目前迫于市场竞争的压力，用户流失情况严重，公司对客户的流失没有采用很好的管理策略，只了解到客户流失了，并没有真正掌握客户流失的原因、流失的方向和流失客户的构成；并且对客 在 3. 3.1CRM系统建设的目标 客户关系管理信息系统的建设，旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果，通过和电信其它业务系统及职能系统的有机结合，建立一个发展客户、维持用户、使潜在客户成为现实用户的信息处理与分析平台。它是在收集客户市场调查信息、客户资料信息、客户营销战略资源的基础上，再自动采集计费、客服、网管、财务等系统的相关数据，建立快速、全面、准确的新客户业务受理、新增需求受理及故障处理过程通道，建立完善的奖金管理、渠道管理系统以及完整的客户满意度评

医院网上预约挂号系统

医院网上预约挂号系统 一、概述 医院预约挂号系统是指医院利用固定电话，网站，手机，短信等渠道方便患者预约看病所用系统。 医院提供预约挂号系统对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。医院施行预约挂号服务，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。 当前，国内有许多实施预约挂号服务的医院，以及从事相关服务的公司，但在系统的标准化、管理的制度化、使用的方便化等许多方面都存在缺陷，甚至部分个人或团体以此作为巨额利润的源泉。为此，预约挂号服务不仅没有方便病人就诊、提升医院管理水平，相反，还为许多病人和医院工作者所反感。 为了规范和推动预约挂号服务，卫生部日前在其官方网站发布了《关于在公立医院施行预约挂号服务工作的意见(征求意见稿)》，要求在推动医院开展预约挂号工作的同时，提高对预约挂号服务工作的认识、加强对预约挂号服务工作的管理、并认真做好相关组织工作。坚持以方便群众就医、提升医院服务水平为中心，经过和妇幼保健院的亲密友好合作，成功为其量身定制了网上预约挂号系统。该系统目前之提供网上预约，手机上网、手机短信、自助预约机、热线电话等多种预约渠道正在进一步开发中，患者可根据自身习惯，选择网上完成预约操作。 二、功能介绍 1、电脑上网预约电脑日益普及，绝大多数家庭都安装了电脑。网络预约方式主要针对中青年的患者。这些患者大都掌握了电脑上网的基本操作技能，因而能很方便的进行上网预约。 2、手机上网预约 主要针对暂时远离电脑或商务繁忙的患者，只要他拿出手机轻按几键，访问WAP预约挂号网址，便可迅速完成预约。 3、手机短信预约 该预约渠道与手机上网预约医院，都是针对暂时远离电脑或商务繁忙的患者，用户至需发送特定指令至短信预约中心，便可迅速完成预约 4、自助预约机预约 在医院挂号处、门诊大厅等显著位置放置本机器，可极大方便在医院就诊后的患者直接在医院就能预约下次就诊时间。若患者对其使用不太熟悉，还可以让现场的预约挂号导诊员协助完成。 5、热线电话预约 主要为了方便年纪较大，或不熟悉电脑操作的中老年患者。他们可以拨打热线电话预约挂号，由客服人员协助其注册、及预约。 三、系统特色 1.采用标准化接口模式，实现预约挂号系统与医院内部系统的通信。 2.多种机制保证预约挂号系统不受恶意操作的影响。 3.标准化、自动化预约处理，保证预约挂号服务的公正性。 4.多渠道的预约方式，适合各层次、各年龄段人群使用。

中国移动网络代维考核规范

中国移动网络代维考核规范（2018年版） 中国移动通信集团公司网络部

目录 第一章总则 (1) 第二章代维考核管理职责 (1) 第三章代维考核架构 (2) 第四章代维考核内容 (4) 4.1月度考核 (4) 4.1.1基础管理 (4) 4.1.2维护质量 (6) 4.1.3现场站点抽查 (6) 4.1.4扣分项............................................. 错误!未定义书签。 4.1.5加分项 (7) 4.2.年度代维考核 (9) 4.2.1现场检查-管理检查 (9) 4.2.2现场检查-现场站点抽查 (9) 4.2.3年度网络质量考核 (10) 4.2.4月度考核成绩年度平均 (10) 4.2.5加分项 (10) 4.2.6扣分项 (11) 第五章代维考核流程 (11) 第六章代维考核结果管理 (12) 6.1代维考核结果与代维费用结算挂钩方式 (13) 6.2退出机制 (14) 6.3交接考核要求 (16)

第一章总则 第一条为全面衡量代维公司的代维能力和管理水平，提高网络代维的工作质量和服务质量，保证代维工作的有序竞争和良性发展，特制订本考核规范。 第二条网络代维考核的对象为参与各省网络代维工作的所有代维公司，代维考核是对代维公司工作质量的监督和审查，也是对代维公司各项工作完成情况的评判，代维考核管理工作需遵循严格、规范、公平、精细的要求开展。 第三条本考核规范适用于中国移动通信集团公司（以下简称集团公司）开展网络代维工作的各省（市、区）级公司（以下简称省公司），本考核规范的解释权和修改权属于集团公司网络部，自下发之日起实施。 第二章代维考核管理职责 第四条集团公司网络部职责 1.负责制定网络代维管理的考核规范。 2.负责指导、监督、考核各子公司代维考核工作的开展情况。 3.负责对网络代维重大事件进行通报和对严重违规代维公司的处理，负责各省代维考核结果信息的共享。 第五条省公司网络部门职责 1.负责贯彻、落实集团公司的网络代维考核管理规范，制定本省网络代维考核实施细则。 2.负责本省月度网络代维考核工作的组织、管理，负责需省公司考核的质量指标的考核（如：在集中化故障工单管理中，由省公司直接派发给代维的工单的质量考核）。 3.负责本省年度网络代维考核工作的组织、管理和实施。 4.负责汇总月度考核、年度考核结果，并进行发布。 第六条地市公司网络维护部门职责

12580预约挂号合作方案(11.22)

12580预约挂号的信息化解决方案 一商务方案 12580预约挂号是集互联网技术与移动通信技术于一体，面向全省二、三级医疗卫生机构及社区，提供以语音为主、短信为辅的综合通信服务体系。 该服务体系能为移动用户提供便利的医疗信息服务，将传统的“诊中服务模式”扩展为“诊前、诊中、诊后”一条龙服务。患者可通过手机拨打12580进行预约挂号、查询和获取医疗服务信息、实现医患交流（12580专家咨询、心理咨询），真正为用户提供一种便捷、安全、实用、贴心的医疗信息服务。 一、合作背景及意义 （一）背景 1.全省目前的医疗环境使患者就诊观念单一、固化，造成患者就诊不便——排队挂号难，挂名专家号更难； 医院习惯病人排队挂号，患者及家属也形成了排队才能挂上号的思维定势，人们对于新的挂号渠道，如网络、语音、短信等不知或知之甚少，新的方式知晓度差，用户的使用习惯也尚未培养起来。 2.医保政策的推行、人们对自身健康的日益关注势必带来更多的就诊需求，要求多元化、人性化、便捷的就诊方式，以缓解医院柜台服务压力。 目前，各医院都不同程度的扩大面积、美化环境，增加病床，增加医护人员，增加软硬件的投入，但仍然无法满足人们日益增长的医疗需求。并且，人们对于就诊环境、资源、服务等的要求也越来越高标准、多元化和个性化。 3.医疗资源分配不均 这体现在：1.看名专家的多，看普通医生的少。大部分患者追逐名医名专家，这些医生诊室门庭若市，而资历稍浅、但实际具备经验和实力的普通医生诊室则是门可罗雀。2.有些科室患者多，有些科室患者少。特别是有的专科、专病门诊，患者集中，超过了医生接诊的实际承受能力，从而影响医疗质量。3.大病小病都找专家，致使专家无法投入更多精力在更有需求的重病患者身上，普通医生又无患者可医，这种分配不均的状态显然不利于患者的合理分流和医疗资源的合理共享。 4.就诊患者等候时间长

医院在线预约挂号系统

赣南师范学院商学院课程大作业

目录 1 绪论 (1) 1.1 选题背景 (1) 1.2 选题目的与意义 (1) 1.3 开发工具与环境 (1) 2 系统分析 (1) 2.1 可行性分析 (1) 2.2 组织结构分析 (2) 2.3 系统中的基本业务流程 (5) 2.4 系统中的主要数据及流程 (5) 2.5 数据字典 (6) 3 系统设计 (11) 3.1 功能结构图设计 (11) 3.2 新系统信息处理图 (12) 3.3 数据库结构设计 (13) 3.4 输入输出设计 (17) 3.5 代码设计 (18) 3.6 界面设计 (19) 3.6.1 前台界面 (19) 3.6.2 后台界面 (19) 3.7 系统模块说明 (20) 4 系统实施 (22) 4.1 程序框架图 (22)

4.2 源程序 (22) 4.3 系统测试 (24) 4.3.1 功能测试 (24) 4.3.2 界面测试 (25) 4.4 系统使用说明书 (32) 5 总结 (32) 6 参考资料 (33) 致谢 (33)

１绪论 1.1 选题背景 在手工业时代，企业对医院的各项管理的运作是停留在以纸、笔为主要工具的阶段。到后来，随着信息量的快速增长，这种传统的手工操作的方法已无法迅速、准确的完成各项管理工作。当医院意识到这点之后，纷纷开始重视医院管理。进入20世纪之后，随着系统、信息技术、管理工具的进步以及计算机的普及，许多医院开始利用计算机进行预约管理。从而提高了处理的速度与精度。在计算机飞速发展的今天，将计算机这一信息处理利器应用于医院的日常管理已是势必所然，这也将为医院预约挂号管理提供了很多的便利。医院预约挂号管理的科学化和现代化给医院和老百姓都带来了很大的便利。主要体现在：极大提高了医院工作人员的工作效率，同时降低了管理中的漏洞，解决了异地和不便出家门的患者看病难的问题，大大减少了人们等挂号的时间等等。 1.2 选题目的与意义 医院预约挂号管理系统是每一个医疗机构管理平常挂号业务流程不可或缺的一个管理信息系统，它的存在解决了病人挂号难、看病难等问题，所以医院预约挂号管理系统应该能够为每一个需要看病的患者提供充足的信息和快捷的查询手段，大大的方便了求医困难的广大人民群众。医院预约挂号管理是现代化医院的核心环节之一，它在整个医院管理中占有越来越重要的地位。从前，医院预约与查询管理都非常的耗时耗力，同时由于采用手工操作，查询和统计的方式各不相同，不可避免造成一些错记漏记的错误。因此，开发这样一套医院预约挂号管理软件成为很有必要的事情。 1.3 开发工具与环境 操作系统：Windows 7 或Windows XP 编程语言开发工具：Microsoft Visual studio 2005 数据库：Microsoft SQL Server 2005 2 系统分析 2.1 可行性分析 主要功能：为患者提供个人信息登记、查询、挂号等功能；为医师提供病人信息查询、添加等功能；为管理人员提供病人信息管理，医师信息管理，信息发布等功能。 性能要求：病人用户能够即使得到医院信息和医师信息，医院管理人员录入的信息必须快

中国移动2019年网络代维管理办法

中国移动网络代维管理办法 （2018年版） 中国移动通信集团公司网络部

目录 第一章总则 (1) 第二章代维管理组织机构和职责 (1) 第三章代维工作范围及内容 (3) 第四章对代维公司的管理 (4) 4.1资质管理 (4) 4.2公司选择管理 (5) 4.3合同管理 (5) 4.4考核管理 (6) 4.5代维公司退出管理 (6) 第五章双方职责分工 (7) 第六章代维基础管理 (8) 第七章代维质量管理 (9) 第八章代维服务管理 (10) 第九章代维安全生产管理 (10) 第十章代维信息保密管理 (11) 第十一章代维管理信息化手段建设 (11) 第十二章代维工作标杆管理 (11) 第十三章问责管理 (12) 附件1 代维管理规章架构 (14) 附件2 代维项目相关定义 (15) 附件3.1 代维公司进入流程 (18) 附件3.2 代维公司退出流程 (19) 附件4 代维工作流程-总体流程 (20) 附件4.1 故障处理流程 (21) 附件4.2 按需工作流程 (22) 附件4.3 巡检工作流程 (23) 附件4.4 随工工作流程 (24) 附件4.5 整改工作流程 (25) 附件4.6 异常情况上报处理流程 (26) 附件5 网络代维管理标杆分组表 (27)

第一章总则 第一条为适应中国移动网络代维管理工作发展需要，规范网络代维管理，确保中国移动卓越网络品质，特制定《中国移动网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。 第二条中国移动网络代维的总体原则是指必须在满足公司对核心运维能力自主掌控，确保高质量、高效率网络运维工作的前提下，遵从“两不三可”原则，即管理不代维、监控不代维，技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。 第三条网络代维是指在确保公司对核心运维能力掌握和控制的前提下，为实现低成本高效运营的目的,将部分非核心网络维护工作交由社会上专业公司进行维护。网络代维管理（以下简称代维管理）是指对网络代维工作的管理。 第四条网络代维的主要目的是适应网络维护体制及集中化管理的需要，优化维护队伍结构及维护成本，合理进行网络维护资源配置，进一步提高工作效率，降低运行风险，确保网络安全、稳定、高效运行。 第五条本管理办法明确规定了代维管理职责、对代维公司管理要求、双方职责分工、代维基础管理、代维质量管理、代维服务管理、代维费用管理、代维安全生产管理，代维信息保密管理、代维管理信息化手段建设等内容，代维管理规章架构详见附件1。 第六条本管理办法的解释权和修订权属于中国移动通信集团公司网络部（以下简称集团公司网络部），自下发之日起实施。对本管理办法中未尽事宜要求，参照《中国移动网络运行维护规程（2014年版）》执行。 第二章代维管理组织机构和职责 第七条代维管理采用统一领导、分级管理、分级负责的方式。代维管理工作由集团公司统一领导，总部网络部是集团网络代维归口管理部门，各省、自治区、直辖市公司（以下简称省公司）负责各自管辖范围内的代维管理工作。 第八条为加强代维管理，应建立健全代维管理组织机构或岗位设置。省公

医院网上挂号需考虑的几个问题

医院网上挂号需考虑的几个问题 胡成东① ①昆明同仁医院信息中心, 650228,昆明市广福路1099号 摘要随着医院网上挂号的深入运用，在实施网上挂号的过程中重点考虑的网上安全、排班规范、网上支付、应急预案等几类问题需要医院根据实际情况统一规划，有侧重的加以考虑。 关键词医院网上挂号重点方面 1引言 卫生部提出在三甲医院实现网上预约挂号的要求，全国不少医院在此过程中有大量有益的实践，一定程度上方便了广大患者就医挂号的过程，减少了挂号时间。 2重点问题 网上预约和网上挂号的区别：网上患者就医预约是患者根据医院提供的网上资料和途径，向医院提供就医的意愿，一般不涉及费用问题。而网上挂号则是跟网上购火车票一样，真实发生挂号交易，有费用产生。本文主要涉及网上挂号应当兼顾和重点考虑的几个问题。 2.1安全问题网上挂号需要在在网站上完成，因此网站上挂号所涉及的排班表、网上交易信息、挂号信息和验证信息都涉及与医院HIS核心数据进行交换，数据安全问题显得尤为重要。 排班表的数据和号资源信息都必须是实时与HIS信息系统数据同步，因此以什么样的模式进行内外网数据交换就成为安全中的首要关注点。本文推荐两种内外交换的方式供参考。 方式一是：将网站服务器放在防火墙的DMZ区，通过双网卡模式由挂号程序分别访问内外网的数据，数据存放在内部服务器，两块网卡分别建立路由访问内外网。即一个网卡访问外部网，另外一个网卡访问内部网，分别在两个网卡设计安全策略，禁止两个网卡间的信息系互相访问，保证内外网的数据安全性。该方法数据实时性强，但对内部服务器压力加大，另外还是有一定安全威胁。 方式二：数据镜像模式，在网站服务器上镜像HIS挂号相关表的信息供外部访问，网上挂号的操作在镜像服务器上完成，并且在就诊前一天规定时间停止第二天的挂号操作，每天定时更新内部服务器数据，内部排班表变化是要立即更新镜像服务器上数据。这种方式安全性较第一种更高，对内部服务器压力较小，但内部数据实时性差。 由于涉及到内外网数据交换，不论采取何种方式，都需要明确专人对访问进行定时监控，对非法访问进行分析、处理和防范，保证内外部数据安全。 2.2医生排班规范及可挂号数问题网上挂号一般是在医生就诊前一天完成，频繁的换班、停班、减号会带来后续一系列复杂问题，因此规范医生的停班或换班以及处理遗留问题是需要引起足够关注的。 第一个问题是用户可以提前挂多长时间的号？一般会根据医院总的的排班表更新同步，现在大多数医院是每周一变化，因此可以考虑挂号时间提前到7天。在网站上可以公

医院预约挂号系统需求分析

医院预约挂号平台方案 概述 (3) 基本工作流程 (3) 系统管理员 (7) 医院管理 (7) 医院管理员管理 (8) 数据库管理 (8) 系统设置 (8) 医院管理员 (8) 医院信息管理 (8) 科室管理 (8) 医疗专家管理 (8) 挂号设置管理 (9) 数据报表管理 (9) 数据同步管理 (9) 医疗专家 (9) 坐诊时间管理 (9) 个人简历管理 (9) 挂号信息管理 (9) 回答用户提问 (9) 挂号用户 (10) 1、网上预约挂号 (10) （1）挂号示意图 (10) （2）挂号方式 (10) （3）挂号交费方式 (11) 2、投诉功能 (11) 3、医患交流平台 (11) 4、综合查询平台 (11) （1）科室、医生查询 (11) （2）预约状态查询和取消预约 (11) （3）停诊信息查询 (12) （4）注册信息查询 (12) 5、医生主页 (12) 6、黑名单功能 (12) 7、智能搜索 (12) 8、预约须知和帮助 (13) 挂号流程 (13)

注册登陆 (13) 选择科室 (13) 选择医生 (14) 填写预约信息 (14) 挂号预约成功确认 (14) 就诊 (14) 系统其他功能模块 (14) 消息列队系统 (14) 病症自动判定系统 (14) 用户身份确认系统 (15) 在线支付系统 (15) 接口系统 (15) 频道栏目管理 (15) 系统模块示意图 (16) 系统特色 (16)

1概述 医院预约挂号系统是指医院利用固定电话，网站，手机，短信等渠道方便患者预约看病所用系统。 医院提供预约挂号系统对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。医院施行预约挂号服务，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。 当前，国内有许多实施预约挂号服务的医院，以及从事相关服务的公司，但在系统的标准化、管理的制度化、使用的方便化等许多方面都存在缺陷，甚至部分个人或团体以此作为巨额利润的源泉。为此，预约挂号服务不仅没有方便病人就诊、提升医院管理水平，相反，还为许多病人和医院工作者所反感。 为了规范和推动预约挂号服务，卫生部日前在其官方网站发布了《关于在公立医院施行预约挂号服务工作的意见(征求意见稿)》，要求在推动医院开展预约挂号工作的同时，提高对预约挂号服务工作的认识、加强对预约挂号服务工作的管理、并认真做好相关组织工作。本着坚持以方便群众就医、提升医院服务水平为中心的指导思想，我们拟为四川大学华西医院建设一个方便的、高效的网上预约挂号系统。 2基本流程

基于jsp的医院网上预约挂号系统_学位论文

基于JSP的医院网上预约挂号系统 本科毕业设计(论文) 题目：基于JSP的医院网上预约挂号系统 院（系）：计算机科学与工程学院 专业：计算机科学与技术专业

基于JSP的医院网上预约挂号系统 摘要 Internet互联网技术的快速发展的同时也带来了社会各个行业的发展。它的发展已经深入到社会的各个角落。作为社会发展的前沿技术，各行各业只要对其合理的进行运用，必将会带来巨大的便捷。成功的运用Internet将为医疗事业带来无限便利。 在传统的医院挂号过程中，信息处理停留在手工方式，劳动强度大且工作效率低，医师护士和管理人员的大量时间都消耗在事务性工作上，病人排队等候时间长，这些影响了医疗的秩序，也延误了患者的病情。而本论文的探索研究方向则为医院挂号网站的开发与实现。本系统采用的是基于广域网的B/S结构平台，比C/S有更强的适用范围，具有更加生动和丰富的表现方式与用户交流。系统的设计框架采用的是已经发展成熟、安全的SSH(Struts+Spring+Hibernate)技术框架，使系统实施更为方便和安全。网页采用的是JSP技术，它拥有卓越的系统可移植性，同时它与流行的XML等技术也能良好整合，加上MYSQL数据库强大的后台数据支持，奠定了JSP技术在网络应用系统开发中的关键地位。它使我们的网页更加生动、具有表现力。 这次毕业设计开发了医院预约挂号系统，该系统是专为解决广大患者挂号难这个问题。通过本网站患者可以有针对性的快速的找到符合自身的需求的医师进行预约挂号。 关键词：医院，挂号， SSH， JSP

Hospital registration and online booking system based on JSP Abstract With rapid development of Internet technology，which also brought the development of all sectors of society。It’s development has deep into every corner of society. As a cutting-edge technology, all walks of life as long as use it reasonablely , which will bring tremendous convenient and fast. Successful use of Internet will facilitate the medical cause enormous. Hospital in the traditional process, the information processing remain in the manual, labor-intensive and low efficiency, doctors、nurses and managers have a lot of time consumed by the business work, patients waiting in line for a long time around the course, and the impact of the order of a medical, but also delayed patients. The system is based on the wide area network of the B / S structure of the platform, than the C / S have more scope with a more lively and rich exchange of expressions with the user. System used in the design of the framework is already mature and secure SSH (Struts + Spring + Hibernate) technology framework, allowing the system to the implementation of more convenient and secure. JSP pages using the technology, it has excellent portability of the system, at the same time with popular technologies such as XML can be a good integration, coupled with a strong background MYSQL database data support, laid the JSP technology applications in the network development key position. It makes our website more lively and with expression. Design and development of the graduate appointment to the hospital registration system, the system is designed to address the vast number of registered patients with the problem difficult. Patients through this website can be found quickly targeted in line with the needs of their own to make appointments for registered physicians. Key words：hospital, registration, StrutsSpringHibernate，JSP.

(客户管理)中国移动集团客户营销体系

（客户管理）中国移动集团客户营销体系

中国移动集团客户营销体系 从移动通信市场运营经验探索的意义上解析小灵通，它对中国电信的意义就绝不仅仅限于于“3G’之前找到壹个新增点，解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的运营者，也提前意识到小灵通的战略意义，因此，于壹些小灵通发展较早的电信公司，于完成“用户规模积累”阶段后，开始于小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试：例如成均电信，于小灵通用户规模达到130万户后，成立了专门的小灵通客户部，负责用户尤其是高端用户的服务和保有；浙江电信则全省统壹于10000号建立专门的小灵通班组。 从这些刚刚开始进行的探索中，中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成均电信为例，2005年，实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户，全年流失率仅为2％，大大低于小灵通客户平均30％的流失率水平。 中国电信和其从头开始探索移动客户群的服务之路，不如“站于领先者的肩上”，研究壹下中国移动于客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程，作为中国电信思考的参照。 基于这壹初衷，我们于收集大量关联资料的基础上，对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理，且提出了结合中国电信调整和改善市场营销体系的建议。 中国移动集团客户体系的发展沿革及简介 2000年，中国移动从中国电信剥离后，这壹批当初的电信人很快意识到移动客户群的运营和服务和固定客户群有着迥然不同的特征，其中最明显的区别于于移动客户强烈的个人性。我们能够见到，

中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点，对不同客户群进行分级服务，且大力打造俩大服务品牌：针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。 可是，值得重视的是，从2002年以后，中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另壹方面：集团客户。和中国电信的大客户体系相比，移动的集团客户体系能够说是后来者，而且由于移动客户的个人性，集团体系的建设面临许多的困难。为此，中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面，通过网格化管理，逐步收集和建立集团客户档案。经过四年的努力，中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30％，集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面，已经具有相当的战略地位。中国移动是如何于短短四年内建立和健全这壹体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这壹年移动主要于以下方面进行了初步的探索：成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好，要打正规战役。”这壹年他们于集团客户体系建设方面的主要进展是：建立工作体系、健全客户资料、建设平台支撑系统、大力推广标准化应用产品、创新商务模式、建立营销渠道。为此，各级移动主要开展了四项工程：摸底工程，主要是地毯式清查，健全数据；圈地工程，以四川移动为例，他们要求当年

中国移动网络运行维护规程三

《中国移动网络运行维护规 一单项选择题 1 TD-SCDMA系统的双工方式为（） A.FDD B.TDD C.CDD 2 TD-SCDMA中文含义为（）同步码分多址接入 A.时间 B.时分 C.数字 D.模拟 3 TD-SCDMA采用的扩频带宽为（）Hz A.5M B.2M C.1.6M D.1.28M 4 TD-SCDMA采用的码片速率是（）cps A.5M B.2M C.1.6M D.1.28M 5 TD-HSDPA技术在上下行2：4时隙配比下理论峰值速率可达到（）bps A.2M B.1.6M C.1.1M D.384k 6 TD-SCDMA无线资源管理的目的是为了管理分配（） A.频率 B.时隙 C.码字 D.无 线资源 7 8 接力切换技术切换成功率（） A.提高 B.降低 C.不变 9 TD-SCDMA的基站和（）设备中都采用了联合检测技术 A.RNC B.NodeB https://www.360docs.net/doc/d0749842.html, D. 终端 10 智能天线可实现下行业务信号的（）发射 A.全向 B.定向 C.反向 11 TD-SCDMA系统中的上行同步技术是指（）间的同步 A.基站 B.终端 C.天线 D.码 片 12 我国为TDD规划了共（）MHz频率资源 A.55 B.100 C.155 D.120 13 LTE只支持（）域 A.实时 B.语音 C.分组 D.多媒体 14 TD-SCDMA系统与其它3G系统相比，频谱利用效率（） A.较高 B.较低 C.相同 D. 无法比较 15 TD-SCDMA的载频宽度是多少（） A：1MHz B：1.6MHz C：2MHz D：1.4MHz 16 在TS0～TS6这7个常规时隙中，总是固定地用作下行时隙来发送系统广播信息， 而总是固定地用作上行时隙。（）A：TS0，TS1 B：TS1，TS3 C： TS4，TS5 D：TS0，TS4 17 TD由时隙帧结构决定的理想条件下最大覆盖半径为( ) km A. 11.25 B. 22.5 C. 30 D. 41.25 18 TD和WCDMA相比，覆盖和容量的显著不同在于：覆盖上TD-SCDMA各种业务的覆盖半径 是 ( ) ；容量上TD-SCDMA小区呼吸现象 ( ) 。

中国移动客户服务(广州)中心及工作情况简介

中国移动客户服务（广州）中心及工作情况简介 一、中国移动通信集团广东有限公司客户服务（广州）中心简介 中国移动通信集团广东有限公司是我国信息通信行业中规模最大的省级公司，也是广东省最大的通信运营商，网络覆盖了广东所有的行政区。目前广东移动拥有移动电话用户总数达近9000余万户。客户服务中心是公司市场体系的有机组成部分，客户服务（广州）中心作为客户服务的最大的区域中心之一，主要负责五地市10086服务热线以及全省12580综合信息服务，电子渠道运营等，是公司服务营销体系的空中部队。秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，广州中心全体员工不断进取，先后获得“亚太最佳客户服务中心奖”、“中国最佳客户服务中心奖”、“全国用户满意电信服务明星班组”。 二、10086基本情况 1、10086服务简介 10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为客户24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。无论客户对移动业务是否熟悉，在这里，对于客户的问题，我们都将专注聆听，向客户提供全方位的信息。客户不但可以增进对各项移动业务的了解，还可以享受常用信息带来的便利；客户不但可以通晓现行资费及优惠情况，还可以及时掌握业务动态与最新消息。无论是话费情况、手机故障或是网络问题，一切疑问都将迎刃而解，我们力求以真诚、高效的服务让客户的移动之旅真正轻松无顾虑！ 2、10086人员定位 10086每一位客服人员都有一个引以自豪的名字：“客户通信信息专家”在一个简单的通话过程，利用声音传达准确的信息、贴心的关怀、优质的推荐，创一流多媒体客户服务中心，打造卓越服务品牌。 三、10086工作情况介绍 1、上下班时间 10086上班是进行轮班制的，具体的上班班次和上班时间会在月末发布下月班表上得知。 2、吃饭休息时间 根据班次不同用餐时间亦有所区别，正常班次的用餐时间是30分钟。 3、夜班安排 每月的夜班天数和早班天数基本持平，正常夜班落班时间是23：30，但有一些特殊的班次如夜7班，落班时间为00：30(每月大概有1-2天这样的班次).

北京市预约挂号统一平台使用须知

北京市预约挂号统一平台使用须知为提高患者预约效率，改善患者预约体验，北京市卫生局本着方便百姓就医 的服务宗旨建立预约挂号统一平台（以下简称"统一平台"），提供统一的电话和网络预约挂号服务。为保证您成功预约，请认真阅读服务须知： 预约电话：114（北京用户）/010-114（非北京用户），提供7X24小时服务。 预约网址：https://www.360docs.net/doc/d0749842.html, 一、预约范围 1、统一平台不提供当日预约服务，用户可预约接入统一平台医院的大部分科室次日起至三个月内的就诊号源（按照医院、科室、职称、专业不点名预约）。具体预约挂号周期，以114服务电话查询或网站公示为准。 2、每天可预约次日号源的服务时间截止到15:00前，具体时间以114服务电话查询或网站公示为准。 二、实名注册规则 统一平台电话预约和网上预约挂号采取实名制注册，用户首次预约必须注册就诊人的真实有效基本信息，包括就诊人员的真实姓名、有效证件号（身份证、军官证、护照）、性别、电话、手机号码等信息，未取得身份证的儿童可注册登记医院发放的医联码号或监护人的实名身份信息。就诊人员到医院就诊时须出示与预约登记实名信息一致的本人有效证件，否则医院不能提供相应的诊疗服务。 1、网上注册 1.1. 为方便您及家人预约，1个手机号只能关联2个有效证件号。 1.2. "手机短信验证" 是预约注册流程的重要环节，没有通过验证，用户无法成功注册，请务必填写真实有效的手机号码。 1.3. 用户修改本人注册信息须先用原注册信息登陆后修改，每人每月（自然月）只能修改一次，因此初次注册者请务必填写真实有效的信息。（如果您的注册信息错误，请先不要预约，您可重新正确注册或申请修正原注册信息后再预约挂号，否则就诊当日将无法就诊） 2、电话注册 2.1. 用户也可通过114（非北京用户010-114）服务热线进行人工注册、预约，拨打114注册时需登记真实有效的电话号码（座机号码和手机号码均可），以便预约沟通。 重要提醒：请不要随意向他人（特别是号贩子）泄露自己的实名身份信息，由于统一平台对预约者实行实名身份信息绑定，这样做会导致您的实名身份信息进入管制名单而无法进行预约。 三、预约确认 1、网上预约 1.1. 用户在网上预约时需要填写预约信息并进行短信验证，预约成功后，系统会自动下发预约成功短信及唯一的8位数字识别码到用户手机上。（注:网站预约朝阳医院本院的预约识别码为9位数字）

医院预约平台建设方案设计

医院预约平台建设方案

1.项目总体情况 1.1项目简介 为拓宽我院挂号渠道，减少患者排队挂号的时间，落实卫生部三级医院开展预约诊疗要求。利用B/S系统架构实现远程挂号预约与院医生、科室就诊信息的浏览。 1.2当前的系统需要配合情况 HIS系统是由我公司前期开发，而预约平台的建设需要HIS数据库和HIS 业务系统做后台和前台支持。需要项目配合的工作大致有： 1)数据库相关表的变动及技术支持 2)数据库相关表的增加 3)现场预约挂号模块的相关变动及技术支持 1.3项目难点 ●项目涉及跨平台数据交换 ●需要对所涉及的系统作充分的现状分析和调研 ●对项目实施过程中，不能影响所涉及系统的正常运行 ●调试、测试工作量大 ●需要较快的响应速度 ●用户数量多，需要较高的并发性 ●系统需要保证7×24小时运行，需要高稳定性

2.系统架构 2.1总体架构 项目总体架构如图2-1所示： 图2-1 系统总体架构 系统以HIS为中心，挂接到HIS上，采用分层处理的方式，在HIS医院信息系统与应用平台（门户网平台）之间增加一个接口层。对于各应用平台的数据访问必须通过接口层完成，接口层的作用如下： ●在安全性上隔离应用平台对HIS的访问。 ●验证应用平台的访问权限。 ●限制对HIS医院信息系统的访问量，防止因客户访问量的增加而增加HIS 负荷。 ●向应用平台广播医生排班、停诊等信息。 2.2功能架构 系统功能架构如图2-2所示：

图2-2 系统功能架构 现有HIS系统已完成了对现场预约和诊间预约的功能实现，应用平台上门户平台的系统也已完善，当前需要建设接网上预约接口，在应用平台上，重点是建设医院门户网预约。 2.3物理架构 物理架构如图2-3所示：