广东省高等教育自学考试现代企业人力资源管理概论试卷及参考答案

2007年7月广东省高等教育自学考试

现代企业人力资源管理概论试卷

(课程代码8406)

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．在管理活动中，如果劳动成果小于劳动耗费，则产出（）

A．无效益 B．零效益 C．正效益 D．负效益

2．指对已经有了相当资源或荣誉的人，给予他的资源或荣誉越来越多，产生累积效果，而对于那些缺乏资源或没有荣誉的人，则不承认或贬低其价值，忽视他们的成绩和需求的是（）

A．马太效应 B．投射效应 C．晕轮效应 D．偏见效应

3．指企业在某个较狭窄的领域内(如某特殊顾客群)，或是实施低成本，或是实施差异化，或是两者兼而有之的竞争战略是（）

A．低成本战略 B．差异化战略 C．快速发展战略 D．专一化战略

4．根据企业的发展战略规划和本企业内外部条件选择预测技术，然后对人员需求的数量、质量和结构进行预测的是（）

A．人力资源供给预测 B．人力资源数量预测

C．人力资源预测 D．人力资源需求预测

5．在组织发展中，组织方面的研究主要集中在( )

A．职位分析的探讨 B．工作说明书的探讨

C．组织结构的探讨 D．组织环境的探讨

6．减少组织的中间层次，压缩行政人员规模，增大管理幅度，促进信息的传递与沟通指的是组织发展的（）

A．小型化 B．弹性化 C．虚拟化 D．扁平化

7．公司向员工通报组织内部现有职位空缺的方式是（）

A．管理档案 B．员工推荐 C．职位竞标 D．职位公告

8．决定招聘工作何时何地以及如何开始的重要因素是（）

A．机会成本分析 B．招聘成本分析 C．时间投入分析 D．招聘效果分析9．指员工已不大可能再得到职务晋升或承担更多的责任，尽管发展通道和更高层次的职位是清晰可见的，但在职务晋升时似乎被一层玻璃挡着，可望而不可及的是（）

A．技能老化 B．管理继承人计划 C．结构型停滞 D．职业生涯高原10．一个人在试探性地选择自己的职业，试图通过变动不同的工作或工作单位而选定自己一生将从事的职业。这种特点属于萨珀职业发展理论的（）

A．职业维持阶段 B．立业与发展阶段 C．职业探索阶段 D．职业衰退阶段11．培训评估就是对培训进行评价，是指依据培训目标，对培训对象和培训本身做一个（）A．效率判断 B．成本判断 C．质量判断 D．价值判断

12．下列属于企业衰退阶段激励模式的是（）

A．短期激励为主 B．股权激励 C．员工普遍持股 D．技术创新激励13．下列不属于智力型员工的激励技巧的是（）

A．别总是试图告诉他们怎么做 B-给他们机会，充分地和他人分享感受C．肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣 D．多给他们出主意、想办法

14．在绩效考评主体选择方面，相关客户考评的优点或缺点是（）

A．对考评内容比较熟悉 B．接触频繁，更加客观全面

C．易高估自己 D．考评资料不易取得

15．在不同类型员工的考评模式中，针对一般营销人员的考评内容是（）

A．工作的安全性和规范性 B．沟通和协调能力 C．领导能力 D．重结果，轻行为16．“金降落伞”与“锡降落伞”的薪酬策略属于（）

A．差异化薪酬战略 B．快速发展薪酬战略 C．收缩薪酬战略 D．稳定薪酬战略17．最普遍的弹性福利计划是（）

A．附加型弹性福利计划 B．核心加选择型福利计划 C．弹性支用账户 D．福利套餐型计划18．下列所有雇员流出形式中属于自然流出的是（）

A．辞职 B．自动离职 C．退休 D．开除

19．下列选项属于怠工成本的是（）

A．心理风险 B．招牌广告费用 C．心理成本 D．业绩成本

20．日本企业管理中最突出、也最有争议的政策是（）

A．终身雇佣制 B．年功序列工资制 C．企业内工会 D．温情主义的管理方式

二、多项选择题(本大题共10 小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．人力资源的内涵包括了劳动者的哪些方面的内容？（）

A．体质 B．智力 C．知识 D．经验 E．技能

22．人力资源战略规划按时间划分可分为（）

A．长期规划 B．中期规划 C．短期规划 D．临时规划 E．定期规划23．组织发展包括的具体内容有（）

A．组织方面 B．环境方面 C．技术方面 D．个人方面 E．群体方面24．招聘规划的主要内容有（）

A．招聘人数的确定 B．招聘标准的确定 C．招聘经费预算

D．招聘地点的确定 E．招聘时间的确定

25．“玻璃天花板”效应常常表现为职业发展的停滞状态，按照造成停滞状态的原因来划分，主要有（）

A．结构型停滞 B．技能型停滞 C．满足型停滞

D．家庭型停滞 E．生活型停滞

26．由于企业的培训资源是有限的，因此需要面临如何合理的分配培训资源这一重要问题的是( )

A．培训者 B．人力资源部 C．高层管理人员

D．直线经理 E．培训讲师

27．下列有关员工奖励原则叙述正确的是

A．该做的事不奖 B．奖励要大张旗鼓地进行 C．要掌握奖励的时机

D．奖励要有层次性 E．奖励要有结合性

28．绩效沟通的内容主要包括

A．工作目标与任务 B．工作评估 C．工作要求 D．工作期望 E．工作反馈29．劳动争议处理的基本原则包括

A．及时原则 B．合法原则 C．公正原则 D．效率原则 E．经济原则

30．日本人力资源管理的三大支柱是

A．终身雇佣制 B．在职培训 C．企业内工会 D．年功序列制 E．温情主义的管理方式

三、简答题(本大题共5小题．每小题5分．共25分)

31．录用人员评估指标有哪些?

32．简述职业生涯管理的基本流程。

33．简述对经营者激励的主要做法。

34．简述改善绩效考评的主要措施。

35．简述如何正确对待雇员流失。

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

36．试述基于战略的人力资源规划模型的主要内容。

37．试述员工培训系统建立的主要步骤。

2007年7月广东省高等教育自学考试

现代企业人力资源管理概论试题答案及评分参考

(课程代码8406)

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分， 20分)

1．D 2．A 3．D 4．D 5．C 6．D 7．D 8．B 9．D 10．C 11．D 12．D 13．D 14．D 15．A 16．C 17．A 18．C 19．C 20．A

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

21．ABCDE 22．ABC 23．ACDE 24．ABC 25．ABCD

26．BD 27．ABCDE 28．ABCD 29．ABC 30．ACD

三、简答题(本大题共5小题。每小5分，共25分)

31．(1)录用比；(1分) (2)招聘完成比；(1分) (3)应聘比；(1分) (4)录用成功比。(2分)

32．(1)员工自我评估；(1分) (2)组织对员工的评估；(1分)

(3)职业信息的传递；(1分) (4)职业咨询与指导；(1分) (5)员工职业发展设计。(1分)

33．(1)建立经营者与企业的长期合作关系；(1．5分)

(2)设计合理的薪酬结构；(1．5分)

(3)引入竞争机制；(1分)

(4)加强对经营者的监督。(1分)

34．(1)组织结构及岗位工作分析；(1分)

(2)业务流程与关键成功因素；(1分)

(3)加强绩效面谈和反馈；(1分)

(4)员工绩效改进辅导。(2分)

35．（1）建立离职员工定期面谈制度；(1分)

（2）与离职员工保持长期稳定的联系，掌握其相关情况；(1分)

（3）实施双向的价值交换和个性化沟通；(1分)

（4）转变观念，真正视离职员工为企业的现实财富。(2分)

四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

36．(1)认识组织愿景、组织目标和战略规划；(1分)

(2)认识组织目标对人力资源活动的影响；(1分)

(3)编制组织发展对人力资源的需求清单；(1分)

(4)分析组织内部人力资源供给的可能性；(1分)

(5)分析组织外部人力资源供给的可能性；(1分)

(6)编制符合人力资源需求清单的人力资源供给计划；(1分)

(7)制定人力资源规划的实施细则和控制体系；(1分)

(8)实施人力资源规划并对其进行跟踪控制；(1分)

(9)采取纠偏措施和重新审视组织愿景、目标和规划。(2分)

37．(1)培训需求分析：组织分析、工作分析和人员分析；(3分)

(2)制订培训计划：选定培训对象、遴选培训者、设计培训课程、选择培训形式和

方法、培训时机选择、培训工作组织；(4分)

(3)培训效果评估：培训评估也就是对培训进行评价，它指依据培训目标，对培训

对象和培训本身做一个价值判断。(3分)

2008年1月广东省高等教育自学考试

现代企业人力资源管理概论试卷及答案

（课程代码8406）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1、人力资源管理者所要面临的主要难题是在有效的人力资源条件下如何在众多目标中达到（ B ）

A、人力资源效益的最大化

B、整体效益的最大化

C、个体效益的最大化

D、管理效益的最大化

2、管理者过多地依赖被管理者近期的表现对他人作出评价和使用，而不考虎或较少考虑一个人的全部历史和一贯表现的一种现象，指的是（ D ）

A、首应效应

B、投射效应

C、晕轮效应

D、近因效应

3、运用德菲尔法进行人力资源需求预测时，各专家独立自主作出自己的预测应采用（ A ）

A、匿名方式

B、公开方式

C、商讨方式

D、隐蔽方式

4、人力资源战略规划之短期规划通常是指（ D ）

A、1个月至3个月

B、3个月至6个月

C、1年至3年

D、1年左右

5、减少组织的中间层次，压缩行政人员规模，增大管理幅度，促进信息的传递与沟通，指的是组织发展的（ B ）

A小型化 B、弹性化 C、虚拟化 D、扁平化

6、企业获得潜在管理人员和专业技术人员的一条重要途径是（ B ）

A、广告

B、校园招聘

C、就业服务机构

D、海外招聘

7、根据招聘计划对录用人员的质量和数量进行评价的过程叫做（ A ）

A、录用人员评估

B、招聘评估

C、招聘质量评估

D、招聘成本评估

8、人们选择和发展自己的职业时所围绕的中心是（ C ）

A、职业

B、职业生涯

C、职业锚

D、职业设计

9、消除员工对长时间固定一个岗位或工种所产生的厌烦情绪，可以采取（ A ）

A、工作轮换

B、工作丰富化

C、工作多样化

D、工作扩大化

10、员工培训的战略原则指的是企业培训要服从或服务于企业的整体（ B ）

A、竞争战略

B、发展战略

C、低成本战略

D、产品差异战略

11、培训需求的层次分析中，分析各个职位的工作任务，各项工作任务要达到的标准，发及成功完成这些任务所必需的知识、技能和态度，指的是（ A ）

A、工作分析

B、人员分析

C、组织分析

D、管理分析

12、青年员工的激励需要中最主要的是（ A ）

A、物质激励

B、精神激励

C、股权激励

D、各种福利、保险

13、下列属于指挥型员工的激励技巧的是（ A ）

A、别试图告诉他们怎么做

B、给他们机会，充分地和他人分享感受

C、肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣

D、多给他们出主意、想办法

14、有关平衡记分卡法的缺点描述正确的是（ D ）

A、工作的计量更为准确

B、综合性强

C、容易发生短期行为

D、没有把其他重要的利益相关者的利益考虑在内

15、在不同类型员工的考证模式中，针对高层管理人员的考评内容是（ C ）

A、工作的安全性和规范性

B、沟通和协调能力

C、领导能力

D、重结果、轻行为

16、下列有关薪酬优点的描述属于职位薪酬的是（ A ）

A、实现了真正意义上的同工同酬

B、有助于高度参与型管理风格的形成

C、有利于职位轮换

D、有利于组织结构的扁平化

17、下列属于固定薪酬的是（ D ）

A、股票期权

B、受限股票

C、绩效奖励计划

D、在职消费

18、企业管理人员应经常分析企业劳动关系形式，了解员工情绪，预见可能发生和存在的问题，及时加以沟通并解决，而不能等到矛盾已经激化才去处理。反映了处理劳动关系的（ C ）

A、协商解决争议原则

B、兼顾各方利益原则

C、以预防为主原则

D、以法律为准绳原则

19、有关日本人力资源管理模式的特点描述正确的是（ D ）

A、人力资源的全球化引进

B、硬性管理方式

C、对抗性的劳资关系

D、重通才、轻专家

20、下列属于重置成本的是（ B ）

A、心理风险

B、招聘广告费用

C、心理成本

D、业绩成本

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个图示选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21、人力资源具有的特点有（ ABCDE ）

A、自有性

B、生物性

C、时效性

D、创造性

E、能动性

22、美国著名企业战略家波特，将企业战略分为（ ACE ）

A、低成本战略

B、快速发展战略

C、差异化战略

D、收缩战略

E、专一化战略

23、职位设计的权变因素主要有（ ABCE ）

A、组织因素

B、环境因素

C、人员因素

D、社会期望

E、技术因素

24、企业内部选拔员工的主要方法有（ ACE ）

A、职位公告

B、随机求职者

C、管理与技能档案

D、员工推荐

E、职位竞标

25、员工自我的职业生涯管理包括（ ACE ）

A、增强职业敏感性

B、保持职业热情

C、防止技能老化

D、处理好人际关系

E、维持个人与家庭的平衡

26、员工培训增强了企业自身竞争优势，其具体表现在（ ABD ）

A、是企业发展的支柱

B、是员工对企业的要求

C、是企业战略发展的重要手段

D、为企业树立良好的形象

E、是企业的一项成本支出

27、双因素理论中的双因素是指（ AC ）

A、保健因素

B、正激励因素

C、激励因素

D、负激励因素

E、强激励因素

28、一般而言，绩效沟通应符合的原则包括（ ABCDE ）

A、真诚原则

B、及时原则

C、针对性原则

D、定期原则

E、建设性原则

29、薪酬战略对提升企业竞争优势的作用包括（ ABCD ）

A、增值功能

B、激励功能

C、配置和协调功能

D、帮助员工实现自我价值的功能

E、吸引优秀员工

30、企业组织灵活化发展的原因是（ ABD ）

A、多元化的员工

B、严酷的竞争

C、人力资源成本上升

D、环境的复杂性与不可测性

E、信息沟通的需要

三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

31、简述制定和实施人力资源战略规划的重要意义。

答：人力资源规划是企业发展战略总规划的核心要件；（1分）人力资源规划是组织管理的重要依据，提高企业劳动效率，降低人工成本，增加企业经济效益有重要作用；（2分）人力资源规划有助于发挥人力资源个体的能力，满足员工的发展需求，调动员工的积极性。（1分）

32、简述外部招聘的缺点。

答：外聘人员不熟悉组织的情况；（1分）组织对应聘者的情况缺乏深入的了解；（2分）对内部员工的积极性造成打击；（1分）招聘成本高。（1分）

33、职业生涯设计对企业的作用。

答：保证企业未来人才的需要；（1分）使企业留住优秀人才；（2分）使企业人力资源得到有效开发（2分）

34、中小企业员工激励存在的难点表现在哪些方面？

答：大部分中小企业难以以高薪酬、高福利来激励员工；（1分）难以吸引和留住人才；（1分）企业的地域性强，容量形成排外的企业氛围；（2分）企业缺乏良好的企业文化。（1分）

35、简要概括劳动合同的内容。

答：劳动合同期限；（1分）工作内容；（1分）劳动保护和劳动条件；（1分）劳动报酬；（0.5分）

劳动纪律；（0.5分）劳动合同终止条件。（1分）

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

36、试述培训效果层次分析的主要内容。P263

37、论述中小型企业绩效考评的特点及考评的内容。P348

五、案例分析题（本题15分）P358

38、W企业工作取得一定成效的时候，老板会给员工发放一笔上千元的奖金。老板本以为这样就可以充分调动员工的积极性了，但是近年来发现这样的激动方式已经逐渐失去了作用，员工在领取奖金的时候反应非常平淡，就像领自己的薪水一样自然，并且在随后的工作中也没人会为这上千元的奖金表现得特别努力。同时，老板还发现员工的抱怨也比以前有所增加，员工们认为老板不重视他们的需求，给不了他们想要的东西。于是员工离职尤其是优秀人才的跳槽现象开始增多，这给企业造成了巨大的损失。

请问：（1）该企业在奖金发放方面存在什么问题？

（2）你认为如何解决？

2008年1月广东省高等教育自学考试

现代企业人力资源管理概论试题答案及评分参考

(课程代码8406)

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分， 20分)

1．B 2．D 3．A 4．B 5．D 6．B 7．A 8．C 9．A 10．B 11．A 12．A 13．A 14．D 15．C 16．A 17．D 18．C 19．D 20．B 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

21．ABCDE 22．ACE 23．ABCE 24．ACE 25．ACE

26．ABD 27．AC 28．ABCDE 29．ABCD 30．ABD

三、简答题(本大题共5小题。每小5分，共25分)

31．答：人力资源规划是企业发展战略总规划的核心要件；（1分）人力资源规划是组织管理的重要依据，提高企业劳动效率，降低人工成本，增加企业经济效益有重要作用；（2分）人力资源规划有助于发挥人力资源个体的能力，满足员工的发展需求，调动员工的积极性。（1分）

32．答：外聘人员不熟悉组织的情况；（1分）组织对应聘者的情况缺乏深入的了解；（2分）对内部员工的积极性造成打击；（1分）招聘成本高。（1分）33．答：保证企业未来人才的需要；（1分）使企业留住优秀人才；（2分）使企业人力资源得到有效开发（2分）

34．答：大部分中小企业难以以高薪酬、高福利来激励员工；（1分）难以吸引和留住人才；（1分）企业的地域性强，容量形成排外的企业氛围；（2分）企业缺乏良好的企业文化。（1分）

35．答：劳动合同期限；（1分）工作内容；（1分）劳动保护和劳动条件；（1分）劳动报酬；（0.5分）劳动纪律；（0.5分）劳动合同终止条件。（1分）

四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

36．（1）反应层面评估。包括对培训科目、讲师、设施、方法和自已收获的大小等方面的看法。

（2）学习层面评估。测量受训成员对原理、技能和态度等培训内容的理解和掌握程度。

（3）行为层面的评估。是指受训成员培训后在实际岗位上的行为变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。

（4）效果层面的评估。判断培训是否对企业经营成果具有具体的直接贡献。

37．(1)中小企业绩效考评有其特点：管理灵活；岗位划分不明确、工作职责变动大。

(2)中小企业绩效考评的内容有：第一、工作总结第二、员工自我评价第三、

分类考评第四、考评沟通

2009年1月广东省高等教育自学考试

现代企业人力资源管理概论试卷（课程代码8406）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1、人力资源是指在一定时间空间条件下，现实的和潜在的劳动力某种特征的总和，具体是指（）

A、数量

B、质量

C、数量和质量

D、人口

2、对人的看法过多地依赖第一印象，往往形成先入为主的思维定势，而且这一印象在以后较长时期内不容易改变，这是指（）

A、首因效应

B、投射效应

C、晕轮效应

D、偏见效应

3、人力资源管理业务外包不仅要考虑外包的直接成本和如何带来最高的回报率，还要考虑（）

A、最高的员工积极性

B、最高的生产效率

C、最小的机会成本

D、最小的组织混乱

4、人力资源供给预测是指企业为实现其既定目标对未来一段时间内企业种类人力资源补充来源情况的预测，具体渠道来源是（）

A、内部

B、外部

C、内部和外部

D、其他地方

5、组织发展变革受到的主要阻力是（）

A、个人

B、组织

C、个人和组织

D、环境

6、在招聘地点的选择上，一般工作人员和技术工作的招聘范围是（）

A、招聘单位所在地

B、全国

C、高校

D、跨地区

7、允许那些自己认为已经具备职位要求的员工申请公告中工作的延期技术是（）

A、管理档案

B、员工推荐

C、职位竞标

D、职位公告

8、职业生涯，是指一个人一定时期职业经历的模式，具体时间周期为（）

A、终生

B、中年期

C、退休期前

D、第一份工作期

9、由组织的阶层或结构成造成的，表现为晋升停止的职业发展停滞是（）

A、满足型停滞

B、生活型停滞

C、结构型停滞

D、技能型停滞

10、员工培训既是企业的一种教育活动，又是企业的一种（）

A、管理行为 B成本支出行为 C、投资行为 D、开发行为

11、当企业完成规模扩张，成为行业内主要竞争者之后，此时的培训目的是将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每一个员工中去，因此培训重点是建设（）

A、企业文化

B、规章制度

C、市场份额

D、合作团队

12、企业文化最重要的功能是（）

A、可以加强企业对职工的激励

B、可以增强企业内部强工的凝聚力

C、有利于降低企业的成本

D、有利于改善企业的工作环境

13、下列属于企业成熟阶段激励模式的是（）

A、短期激励为主

B、股权激励

C、精神激励

D、技术创新激励

14、在绩效考评主体选择方面，上级考评的特点是（）

A、对考评内容比较熟悉

B、接触频繁，更加客观全面

C、易高估自己

D、有利于管理的民主化

15、绩效管理的起点是（）

A、绩效计划

B、绩效沟通

C、绩效考评

D、绩效反馈

16、关于销售人员薪酬体系的纯佣金制的优点描述正确的是（）

A、成本相对固定，却照样能鼓励竞争

B、易于管理、调动，并使员工保持高昂的士气和忠诚度

C、销售指向非常明确，能激励销售人员努力工作

D、见效快

17、下列属于自愿性福利的是（）

A、失业保险

B、公积金

C、安全保障福利

D、子女教育辅助计划

18、企业的管理人员在处理各方面关系以及分配员工既得利益时要实事求是，让各方都得到他们的应得的利益，表明在处理劳动关系时要遵守（）

A、协商解决争议的原则

B、兼顾各方利益的原则

C、以预防为主的原则

D、以法律为准绳的原则

19、下列关于美国人力资源管理模式的特点描述正确的是（）

A、硬性的管理方式

B、终身雇佣制

C、合作性劳资关系

D、注重在职培训

20、下列属于遣散成本的是（）

A、心理成本

B、招牌广告费用

C、心理风险

D、业绩成本

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在凰的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21、人力资源管理的基本原理有（）

A、战略目标原理

B、系统优化原理

C、竞争合作原理

D、能级层序原理

E、奖惩结合原理

22、影响企业人力资源外部供给预测的主要因素有（）

A、企业所在地的人力资源现状

B、企业所在地对人才的吸引程度

C、企业自身对人才的吸引程度

D、预期经济增长

E、全国范围的职业市场状况

23、到目前为止，组织发展经历的阶段包括（）

A传统官僚机构的阶段 B、复杂性组织阶段

C、适应性组织阶段

D、事业部组织阶段

E、虚拟组织阶段

24、在组织企业招聘时，招聘者的选择非常关键，因此招聘者一般应具有的素质要求有（）

A、良好的个人品质与修养

B、多方面的能力

C、广阔的知识面

D、掌握一定的技术

E、较高的学历

25、从萨珀的职业发展理论看，可将职业生涯分为（）

A、成长阶段

B、立业与发展阶段

C、维持阶段

D、衰退阶段

E、探索阶段

26、按培训与工作的关系来区分，培训方式有（）

A、在职培训 B岗前培训 C、脱产培训 D、转岗培训 E、能力培训

27、需要层次理论所包含的需要有（）

A、生理需要

B、安全需要

C、社会需要

D、尊重需要

E、自我实现需要

28、绩效计划的特点包括（）

A、具有明确的目标

B、具有首要地位

C、具有普通性

D、具有效益性

E、具有指导性

29、非货币性薪酬体系能够得到广泛使用，主要是因为（）

A、能为货币性薪酬计划提供补充

B、能使公司激励计划的过渡更加平衡

C、加强公司的经营目标

D、认可突出绩效

E、适用于大多数员工

30、企业组织扁平化发展的原因是（）

A、多元化的员工

B、信息技术的快速发展

C、人力资源成本上升

D、应对日趋复杂的环境变化

E、信息沟通的需要

三、简答题（本大题5小题，每小题5分，共25分）

31、企业选择人力资源管理业务外包存在着哪些风险？

32、简述员工自我职业生涯管理的基本内容。

33、简述绩效考评系统的操作流程。

34、简述建立职位薪酬体系的基本步骤。

35、简述企业雇员自愿流出的影响因素。

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

36、试述影响员工激励效果的因素。

37、试述校园招聘的优缺点。

五、案例分析题（本题15分）

38、LG培训的形式不仅仅限于“大家坐在教室里集中听课”，而是相当一部分培训已经采用最新的网络工具来实现，如使用在线培训课堂软件进行远程教育等。其培训的新渠道是IBL课程（Internet Based Learning的缩写），即基于互联网的学习。公司设计了以网络为基础的学习软件，活用网络提供的资源，以远程教育的形式营造有利的环境来促进学习。目前LG开发的课程有《新人社员课程》、《社员能力向上课程》《超一流亲切课程》。把培训的课程输到软盘里，每个员工中以随时随地按照自己的方式和进度进行自我培训，完成课程中的课题，最后指导人员会把这种学习的效果评估反馈给员工。

问：这种培训方式具有哪些特点？

2009年1月广东省高等教育自学考试

现代企业人力资源管理概论试题答案及评分参考

(课程代码8406)

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分， 20分)

1．C 2．A 3．D 4．C 5．C 6．A 7．C 8．A 9．C 10．C 11．A 12．B 13．B 14．A 15．A 16．C 17．D 18．D 19．A 20．A

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

21．ABD 22．ABCE 23．ABC 24．ABCD 25．ABCDE 26．ABC 27．ABCDE 28．ABCD 29．ABCDE 30．ABCDE

三、简答题(本大题共5小题。每小5分，共25分)

31．答：企业在人力资源外包方面存在的风险有：

（1）收费标准问题（2）专业咨询公司的规范经营和专业化问题（3）安全问题（4）员工的利益如何保障问题（5）可控性问题

32．答：（1）增强职业敏感性（2）提高学习能力，防止技能老化（3）维持个人的工作与家庭的平平衡

33．答：（1）制定计划（2）考评前的技术准备（3）收集数据、资料和信息（4）绩效考评的实施（5）绩效改造

34．答：第一步、职位分析第二步、职位评价第三步、薪酬调查

第四步、薪酬定位第五步、薪酬结构设计第六步、薪酬体系的实施和修正

35．答：（1）个体因素（2）与工作相关的因素（3）个体与组织之间的适合性因素（4）组织因素（5）与态度和其它内部心理过程相关的因素

四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

36．（1）企业外部环境（2）企业内部环境（3）个体因素

37．(1)优点：

大学校园是高素质人员相对集中的地方，是专业人员和技术人员的主要来源；企业可以在校园招聘中找到较高素质的合格申请者，招聘录用手续比较简单；年轻的毕业生充满活力，富有工作热情，可塑性强，对自已的第一份工作具有较强的敬业精神。

（2）缺点

许多毕业生有多手准备；对工作与职位容易产生不现实的期望；学生气重，在工作配合，制度的执行管理方面有欠缺；流动大，不能给企业安全感。

五、案例分析题（本题15分）

LG的这种网络培训有如下特点：

（1）优点：

大大节省了培训费用；可及时、低成本地更新培训内容；利用网络培训可以用大量的声音、图片和影音文件资料，增强课堂的趣味性，提高学习效果；网络培训方式比较灵活，可充分利用好空闲时间。

（2）缺点：

首先要求企业建立良好的网络培训系统，需要大量的培训资金；中小企业无法花费资金与技术购买相关培训设备；另有些技术也不适合用网上培训。如人际沟通技能。

2009年7月广东省高等教育自学考试

现代企业人力资源管理概论试卷及答案

（课程代码8406）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1、企业在经过比较分析后选择最优结合的方案，并以最小的成本获得最大效益的人力资源管理原理称为（ A ）

A、优化原理

B、能位匹配原理

C、互补原理

D、激励强化原理

2、“你敬我一尺，我敬你一丈”，“受人滴水之恩，当涌泉相报”。反映了人力资源管理中的（ B ）

A、首应效应

B、回报心理

C、晕轮效应

D、偏见效应

3、人力资源战略管理规划之中期规划通常指（ A ）

A、3年至5年

B、1年至3年

C、6个月至1年

D、3个月至6个月

4、下列是根据企业的发展战略规划和本企业内外部条件选择预测技术，然后对人员需求的数量、质量和结构进行预测的是（ D ）

A、人力资源供给预测

B、人力资源数量预测

C、人力资源预测

D、人力资源需求预测

5、企业为了实现某一目标而把不同领域工作的具体不同知识和技能的人集中一个特定的动态团体之中，共同完成某个项目，这是组织发展的（ B ）

A、小型化

B、弹性化

C、虚拟化

D、扁平化

6、招聘企业的高级管理人员或专家教授等人员时，一般的招聘地点选择为（ A ）

A、全国或世界范围

B、跨地区

C、招聘单位所在地

D、高校

7、因招聘不慎，导致员工流失而引起企业重新招聘所花费的费用，叫做（ B ）

A、安置成本

B、重置成本

C、机会成本

D、离职成本

8、一个人在职业生涯中主要关心工作中的的成长，发展或晋升阶段，这属于萨珀职业发展理论的（ A ）

A、立化与发展阶段

B、职业探索阶段

C、职业维持阶段

D、职业衰退阶段

9、确定和持续追踪高潜能员工计划，以满足高潜能员工发展的需要的是（ B ）

A、管理梯队

B、管理继承人计划

C、员工接替模型

D、双重职业发展通道

10、一种信息双向性交流培训方式，其将知识传授和能力提高两者融合到一起，并且是一种非常有特色的培训方法，是指（ A ）

A、案例研究法

B、角色扮演法

C、头脑风暴法

D、个别指导法

11、培训需求的层次分析中，评价不同员工的绩效以确定培训需求的“压力点”、弄清解决当前和未来问题的培养需求以及重点培训人群的分析是（ B ）

A、工作分析

B、人员分析

C、组织分析

D、管理分析

12、下列属于工兵型员工的激励技巧的是（ D ）

A、别试图告诉他们怎么做

B、给他们机会，充分地和他人分享感受

C、肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣

D、多给他们出主意、想办法

13、作为一种有效的激励措施，晋升对下列哪种人员最具吸引力？（ D ）

A、专业技术人员

B、销售人员

C、一线生产人员

D、管理人员

14、目标管理过程中最重要的阶段是（ A ）

A、有效目标的设置

B、目标的执行

C、过程检查

D、自我调节

15、有关大型企业绩效考评的特点叙述错误的是（ D ）

A、拥有比较完善的员工绩效考评体系

B、一线经理应该承担绩效考评的职能

C、可以吸收每一位员工亲自参与考评

D、以主观考评为主

16、下列有关薪酬优点的描述属于技能或能力薪酬的是（ B ）

A、实现了真正意义上的同工同酬

B、有助于高度参与型管理风格的形成

C、有利于职业轮换

D、有利组织结构的扁平化

17、下列关于销售人员薪酬体系瓜分制的优点描述正确的是（ C ）

A、销售指向非常明确，能激励销售人员努力工作

B、易于管理、调动，并使员工保持高昂的士气和忠诚度

C、成本相对固定，却照样能鼓励竞争

D、见效快

18、下列雇员流出形式中属于自然流出的是（ B ）

A、辞职

B、退休

C、自动离职

D、开除

19、一旦企业发生劳动争议，企业里面特别是管理人员一定要准确了解情况，进行及时的处理。反映了处理劳动关系要遵循（ C ）

A、协商解决争议原则

B、兼顾各方利益原则

C、及时处理原则

D、以法律为准绳原则

20、日本企业管理中最突出、也最有争议的政策是（ A ）

A、终身雇佣制

B、年功序列工资制

C、企业内工会

D、温情主义的管理方式

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在凰的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21、要想使竞争机制产生积极的效果，应具备的前提条件是竞争必须（ ABC ）

A、公平

B、适度

C、以组织为目标

D、激烈

E、有序

22、当预测企业的人力资源需求大于供给时，为保证企业的人力资源供需平衡，企业通常采用（ ABCDE ）

A、提高员工工作效率

B、外部招聘

C、延长工作时间

D、岗位培训

E、聘用临时工

23、当代组织发展的新趋势是（ BCDE ）

A、结构化

B、扁平化

C、小型化

D、弹性化

E、虚拟化

24、网络招聘的优点有（ ABDE ）

A、扩大了招聘选择的范围

B、可以获得较高素质的求职者

C、缩短企业招聘的时间

D、降低招聘成本

E、提高招聘信息的传递速度

25、职业生涯的基本流程有（ ABCDE ）

A、员工自我评估

B、组织对员工的评估

C、职业信息的传递

D、职业咨询与指导

E、员工职业发展设计

26、员工培训体系构建的主要要求有（ BDE ）

A、做好培训需求

B、结合企业文化

C、培训方法的多样化

D、紧扣企业目标

E、强化其他人力资源管理活动的支持

27、一般来说，实施奖惩激励的最佳结合点是（ BCDE ）

A、以奖为辅，以罚为主

B、以奖为主，以罚为辅

C、奖惩适度

D、奖惩应指向具体行为

E、奖惩相结合

28、一般而言，有效的绩效考评系统的标准必须包括（ ABCDE ）

A、战略一致性

B、效度高

C、信度度

D、广泛的可接受性

E、明确的指导性

29、一个有效的薪酬管理机制必须具备的特征包括（ ABCD ）

A、公平性

B、竞争性

C、激励性

D、易于管理性

E、有效性

30、企业组织多元化发展的原因是（ BDE ）

A、环境的复杂性与不可预测性

B、需要更多的创造性

C、人力资源成本上升

D、多元化的员工

E、企业网络化、扁平化等

三、简答题（本大题5小题，每小题5分，共25分）

31、企业处于成长阶段时，其人力资源管理的主要特点和核心战略是什么？

答：企业对人力资源数量的需求不断增长，不但要得多、而且要得急，（1分）企业对员工素质有更高的要求，不但要求拿来就能用，而且要求上手快。（1分）需要更为有效的规范化管理来促进企业发展，（1分）进行人力资源需求预测，制定人力资源规划，（1分）完善培训、考评和薪酬机制，（0.5）建立规范的人力资源管理体系。(0.5）

32、招聘时，对招聘者个人素质有哪些基本要求？

答:良好的个人品质与修养,(1分)具备多方面的能力,(2分)广阔的知识面和相应的技术要求.(2分)

33、简述员工培训系统建立的主要步骤。

答:培训需求分析:组织分析、工作分析和人员分析；（1分）

制定培训计划：选定培训对象，遴选培训者、设计培训课程、选择培训形式和方法、培训时机选择、培训工作组织。(2分)

培训效果评估：培训评估也就是对培训进行评价，它指依据培训目标，对培训对象和培训本身做一个价值判断。（2分）

34、非公有制企业激励框架构建的基本原则和激励层有哪些？

答：基本原则：在定编定岗的前提下，针对不同阶层、不同部门、不同个人采用不同的激励措施。（2分）

3个层面：权益激励，（1分）经营管理层激励，（1分）基层员工激励。（1分）

35、简述处理企业劳动关系的基本原则。

答：要兼顾各方利益，（1分）要以协商为主解决争议，（1分）及时处理的原则，（1分）以法律为准绳。（1分）劳动争议以预防为主，（0.5分）明确管理责任。（0.5分）

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

36、试述改善绩效考评的主要措施。

答:组织结构及岗位工作分析,(2分)分析业务流程与关键成功因素,(3分)加强绩效面谈和反馈。（2分）进行员工绩效改进辅导。（3分）

37、试述宽带薪酬的主要特点。

答；优点：打破了传统结构所维护和强化和等级观念，减少了工作间的等级差别。有利于组织结构扁平化的形成，增强组织的灵活性以及对外部环境的适应能力。（1分）

引导员工注重个人技能、能力的提高，（1分）有利于职位轮换，（1分）密切配合劳动力市场的变化，（1分）有利用于管理层的管理和人力资源专业人员的角色的转变，（1分）帮助企业培育积极的团队绩效文化，建立一种集体凝聚力，（1分）推动良好的工作绩效。（1分）

缺点：增加绩效管理压力。（1分）晋升机会减少。（0.5分）获取市场数据的难度很大,导致成本上升。（1分）不适用所有类型的组织。（0.5分）

五、案例分析题（本题15分）

38、吴鹏是一家跨国公司的中国公司市场部经理，年近不惑，虽然做着一个部门的“掌门人”，但他并不感到多么风光，总有隐痛在心头。他知道：在这种国际化的大企业，如果到了45岁还不能做到高层，就意味着你在这个公司的升迁也就到此为止了。朋友劝他：以他的能力何不出来做？他不是没有动心过，但他的担忧是：办一个自己的公司，对外的身份变了，游戏规则也变了。现在他折腾得红红火火，是因为背着企业的牌子，一旦自己开公司，客户能认可他的实力？跨国公司开拓市场的惯用方法是，大笔大笔的票子开路，强大的广告宣传先行，大造声势，这个路子个体小公司无法模仿。因此，他的感觉是，现在在外企业的经验不是财富，他人创业没有资源可以利用。所以，明知自己已经碰到了事业的天花板，但他还不得不犹豫观望一段时间。

（1）请问：（1）什么是“天花板”效应？

（2）试分析形成此现象的原因有哪些？

答：（1）“天花板”效应也被叫做职业生涯高原，是指员工已不大可能再得到得职务晋升或承担更多的责任，尽量发展通道和更高层次的职位是清晰可见的，但在职务晋升时似乎被一层玻璃挡着，可望而不可及。（5分）

（2）员工遇到事业的“玻璃天花板”的原因包括：

①缺少培训；（2分）联②低成就需求；（2分）③不公平的工资制度或工资提升不满意；（2分）

④岗位职责不清；（2分）⑤由于缺少发展机会而造成的职业成长过慢。（2分）

2010年1月广东省高等教育自学考试

现代企业人力资源管理概论试卷

（课程代码08406）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1、人力资源管理者所要面临的主要难题是在有效的人力资源条件下，如何在众多目标中达到（）

A、人力资源效益的最大化

B、整体效益的最大化

C、个体效益的最大化

D、管理效益的最大化

2、若某地某人在一个地方做了坏事，在众多因素影响下，可能导致对该地人群的歧视，甚至会影响到员工招聘时对该地区的人的歧视。这种现象反映了人力资源管理中的

（）

A、首应效应

B、投射效应

C、晕轮效应

D、偏见效应

3、人力资源管理业务外包不仅要考虑外包的直接成本和如何带来最高的回报率，还要考虑（）

A、最高的员工积极性

B、最高的生产效率

C、最小的机会成本

D、最小的组织混乱

4、人力资源供给预测是指企业为实现其既定目标对未来一段时间内企业各类人力资源补充来源的预测，这种来源包括（）

A、企业内部

B、企业外部

C、企业内部和外部

D、高校及培训机构

5、组织发展变革受到的主要阻力是（）

A、个人

B、组织

C、个人和组织

D、环境

6、在招聘地点的选择上，一般工作人员和技术工人的招聘范围是（）

A、招聘单位所在地

B、全国

C、高校

D、跨地区

7、一种允许那些自己认为已经具备职位要求的员工申请公告中工作的自荐技术是

（）

A、管理档案

B、员工推荐

C、职位竞标

D、职位公告

8、人们选择和发展自己的职业时所围绕的中心是（）

A、职业

B、职业锚

C、职业生涯

D、职业设计

9、由组织的阶层或结构所造成的，表现为晋升的停止的原因是（）

A、满足型停滞

B、生活型停滞

C、技能型停滞

D、结构型停滞

10、外资企业员工由于成长环境和所受的文化熏陶不同，所以进行员工培训是重视

（）

A、技能培训

B、工作态度培训

C、合作精神培训

D、跨文化培训

11、当企业完成规模扩张，成为行业内主要竞争者之后，此时的培训重点应放在建设企业的（）

A、企业文化

B、规章制度

C、市场份额

D、合作团队

12、企业文化功能中最重要的是（）

A、可以加强企业对职工的激励

B、可以增强企业内部职工的凝聚力

C、有利于降低企业的成本

D、有利于改善企业的工作环境

13、下列属于企业初创阶段激励模式的是（）

A、短期激励为主

B、股权激励

C、员工普遍持股

D、技术创新激励

14、在绩效考评主体选择方面，上级考评的优点或缺点是（）

A、对考评内容比较熟悉

B、接触频繁，更加客观全面

C、易高估自己

D、利于管理的民主化

15、绩效管理的起点是（）

A、绩效计划

B、绩效沟通

C、绩效考评

D、绩效反馈

16、关于销售人员薪酬体系的纯佣金制优点正确描述是（）

A、成本相对固定，却照样能鼓励竞争

B、易于管理、调动，并使员工保持高昂的士气和忠诚度

C、销售指向非常明确，能激励销售人员努力工作

D、见效快

17、下列属于自愿性福利的是（）

A、失业保险

B、公积金

C、安全保障福利

D、子女教育辅助计划

18、企业的管理人员在处理各方面关系以及分配员工既得利益时要实事求是，让各方都得到他们的应得利益，表明在处理劳动关系时要遵守（）

A、协商解决争议原则

B、兼顾各方原则

C、以预防为主原则

D、以法律为准绳原则

19、有关日本人力资源管理模式的特点描述正确的是（）

A、人力资源全球化引进

B、硬性管理方式

C、对抗性的劳资关系

D、重通才，轻专家

20、下列属于遣散成本的是（）

A、心理成本

B、招牌广告费用

C、心理风险

D、业绩成本

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在凰的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21、体现经济效益比较关系的效益类型有（）

A、效益性效益

B、收益性效益

C、效率型效益 D效果型效益 E、提高型效益

22、人力资源需求与人力资源供给的关系有（）

A、供求平衡

B、供不应求

C、供求一致

D、结构性失衡

E、供过于求

23、到目前为止，组织发展经历了（）

A、传统式官僚机构阶段

B、复杂性组织阶段

C、适应性组织阶段

D、事业部组织阶段

E、虚拟组织阶段

24、在组织企业招聘时，招聘者的选择非常关键，因此招聘者一般应具有的素质需求有（）

A、良好的个人品质与修养

B、具备多方面的能力

C、广阔的知识面

D、掌握一定的技术

E、具备较高的学历

25、从萨珀的职业发展理论看，可将职业生涯分为（）

A、成长阶段

B、立业与发展阶段

C、维持阶段

D、衰退阶段

E、探索阶段

26、按培训的目的可将培训方式为（）

A、过渡性教育培训

B、知识更新培训

C、提高业务能力培训

D、专业人才培训

E、人员晋升培训

27、双因素理论中的双因素是指（）

A、保健因素

B、正激励因素

C、激励因素

D、负激励因素

E、强激励因素

28、绩效计划包括如下特点（）

A、具有鲜明的目标

B、具有首要地位

C、具有普遍性

D、具有效益性

E、具有指导性

29、全面薪酬体系包括（）

A、货币性薪酬体系

B、非货币性薪酬体系

C、实物性薪酬体系

D、非实物性薪酬体系

E、股票期权体系

30、宽带薪酬的缺点主要有（）

A、导致更为复杂的管理结构的出现

B、增加了绩效管理压力

C、晋升机会减少

D、不适应所有类型的组织

E、不利于职业轮换

三、简答题（本大题5小题，每小题5分，共25分）

31、制定人力资源战略规划的主要程序有哪些？

32、简述职业生涯设计对企业的作用。

33、简述绩效考评指标设计的原则。

34、简述建立职位薪酬体系的基本步骤。

35、简述处理劳动争议的基本原则。

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

36、试述授权激励的作用及存在的误区。

37、试述内部选拔的优点。

五、案例分析题（本题15分）

38、联想集团的新员工在上岗之前，都要指定一对一的指导人。公司一系列的规范选择指导人，包括要求和资格认定及指导工作评价，在新员工报到前一周，各部门就要将名单报人力资源部，进行资格审查。新员工在没有指导人的情况下，该部门要暂缓进人计划，待有合格的指导人后方可进人。指导人负责带新人并考察新员工在试用期间的表现能力等，其作用一是代行人力资源部的考察职责，二是通过帮带行使部门职责。在这种体制下，新员工通过指导人的帮助，能够尽快进入角色。

试分析：联想集团的培训方式属于哪种类型，采用这种培训方式的优缺点是什么？