新人训手册(最新)
环球天下教育科技集团
（2010年第一版）
目录
一、手册使用说明
1）培训工作的重要性
2）新人培训的含义
3）新人培训中Orientation的目标
4) Orientation的时间要求
5）Orientation的程序及标准
二、使用工具
1）《新人培训课程表》
2）《培训考勤表》
3）《新人训考核试卷》
4）《新人训满意度调查表》
5）《新人训学员受训表现评估表》
6）《新人训工作总结》
7）《培训通知单》
8）《月度培训总结与计划表》
三、培训管理制度
四、集团对培训工作的要求
员工培训与开发工作是人力资源开发和管理的重要组成部分，不仅承载传统意义上“传道解惑”的重任，同时，亦承载挖掘员工潜力、提升业务水平、提高绩效达成、弘扬企业文化、感召员工打造并加入学习型组织的多重责任和使命。因此，培训工作开展的顺利与否，将对环球人力资源开发与管理工作的正常运行起着至关重要的作用。
“新人培训”是新员工进入环球后，接受的第一项职业培训。其具体包括：人力资源部组织开展的ORIENTATION （新人培训），旨在通过讲授和介绍，让所有新员工了解企业的发展历程和愿景、现行的管理制度和行为准则等内容，以期帮助新员工尽快融入环球，符合环球用人要求；另外，还包括相关部门组织开展的ON JOB TRAINING （岗位培训），旨在通过讲授和演练，让所有新员工了解其岗位职责和操作守则、部门的管理制度等，以期帮助新员工尽快胜任本职工作，符合环球用工要求。
用人，重“品行”；用工，重“效能”。
入职培训
岗位培训
交叉培训
专项培训 拓展培训 晋升培训
。。。培训
环球的新人标准=好品行+高效能
◆从形式上，正式规范。
员工从一开始就能感受到环球培训工作的职业化和规范化，还能感受到环球人已将学习养成一种习惯，企业领导非常关注员工的学习和成长；
◆从内容上，针对有效。
帮助员工尽快了解企业的发展历程和愿景，认同我们环球的企业文化，熟知我们的行为规范及奖惩条款，以其达到“入模”的目的；
◆从思想上，明确引导。
让新员工以成为环球人而自豪，激发员工的工作热情和直面挑战的激情，懂得融合、学会感恩；
◆从行为上，强调转变和执行。
使新人铭记：任何进入环球的新员工，都必须符合环球的要求和标准，我们相信新员工会及时转变并不折不扣的执行，以创造更大的价值。
◆开展时间
从新员工入职之日起，原则上不超过4周，即所有新员工必须在1个月内参加人力资源部组织开展的新人培训。
◆持续时间
培训时间的长度由培训项目决定，原则上要严格依照《新人培训课程表》执行为期1天
的培训。未能参加全部课程的新员工，需要再次参加相应补训。
标准
1.1 通过招聘负责人处获得新员工资料。
1.2 资料包括姓名、性别、岗位、职务、学历、入职日期。（最好具有最后工作经历）
2.1提前一周预定培训教室；
2.2提前一周将受训人员情况与培训讲师进行沟通交流，与授课人确定时间；
2.3编制《新人训培训课程表》；
2.4提前3天发送培训通知单至受训人员所在部门负责人处、培训讲师；
2.5准备课程、检查培训辅助资料。
3.1 做好培训设备、设施的准备工作。投影仪、电脑笔记本、白板、白板笔/纸等；
3.2 文件资料：考勤表、欢迎信、《员工手册》、培训考核试卷、《培训课程评估表》；
3.3培训讲师最后通知确认。
4.1 严格根据《课程表》开展各项培训工作；
4.2 每项培训开始前15分钟，确定培训讲师已到培训现场并进行沟通；
4.3 严格规定培训讲师站立授课，培训课件、器材运行良好；
5.1 所有参训人员必须接受考核；
5.2 如遇特殊原因无法接受考核的新员工，必须参加补考；
5.3 任何没有参加考核或考核成绩不及格（低于60分）的新员工，将不予转正；
5.4 严肃考试纪律，不得出现抄袭、代考等违纪行为，一经查实将给予相应纪律处分；
5.5 监考老师严格监考，不得徇私舞弊，违者将给予相应纪律处分；
5.6 考核内容紧密围绕培训内容，考核试卷将于每季度定期更新内容；
5.7 人力资源部将对试卷妥善保管，保管期限不得低于2年。
6.1 培训结束时，必须设置培训总结环节，包括培训效果评估、培训需求调查等；
6.2 培训组织者（培训部）将根据培训总结模板，对整体培训进行总结和分析，包括：
培训考勤小结、培训情况小结、培训中的问题、全年累计受训情况统计等；
6.3 新员工受训总结将于一周内上传内网，供相关负责人和新员工阅读和分享；
6.4 对于新员工的意见或建议，应该及时给予回复和解决。
6．5对于讲师存在提升部分进行反馈沟通，以利下次做得更好。
7.1 人力资源部将根据不同用工的试用期期限开展培训跟踪督导；
7.2 督导方式将以随机检查和座谈的形式开展；
7.3 督导结果将直接影响新员工的转正事宜；
7.4 督导工作将根据督导表格开展，进过整理和汇总后，每次督导的情况将上传至内网，
供相关负责人和员工阅读和分享；
7.5 人力资源部将对督导报告妥善保管，保管期至少2年。
掌握情况
安排课程
培训准备
开展培训
培训考核
培训总结
跟踪督导
工具（一） ****（标注机构/学校名称）新人培训课程表
培训日期： 培训编号：2010-XRX-（标注机构/学校名称拼音缩写） 培训地点: 培训负责人：
时间培训项目培训讲师培训目的
08:50-09:00 培训考勤管理**** 统计培训考勤，发放培训资料
09:00-09:05 致欢迎词人力资源总监
（或培训经理）
真诚感谢、欢迎新员工的到来，预祝新员工在环球
工作收获成功和快乐！
09:05-09:30 破冰游戏**** 愉悦培训氛围，讲解新人培训计划安排，增进新员工之间沟通和交流。
09:30-10:15 我们的环球**** 让新员工了解环球的成立与发展历程、管理集团情况、主营业务、行业先锋、企业文化等。
10:30-11:15 环球人的风采**** 让新员工掌握我们的行为规范、职业礼仪（仪容、仪表、仪态、语言、电话沟通等）等要求。
11:30-12:15 新老员工交流会**** 用实例鼓励新员工向上成长，回答新员工的提问。12:15-13:15 午间休息
13:15-13:30 培训考勤管理
破冰游戏
****
总结上午培训情况，讲解下午培训计划，
回答学员的问题，开展一个破冰游戏，愉悦课堂。
13:30-14:30 我们的环球文化**** 感受环球文化、认同环球文化。
14:45-15:45 《员工手册》**** 让新员工了解环球的相关管理制度及工作流程，强调我们的福利待遇及奖惩条例。
16:00-16:30 培训考核**** 考核新员工受训情况，开展培训评估及需求调查
16:30-17:00 培训总结**** 1）高层领导根据工作安排，赴培训现场讲话；2）新员工做总结发言；
3）培训负责人做总结发言；
4）集体合影留念。
工具（二）《培训考勤表》（注：表格在使用时，根据预计人数可以增加表格的行数；此表格通用于任何培训考勤管理使用）
培训考勤表
培训日期： 培训项目： 培训讲师： 培训地点： 培训编号：
培训考勤：
序号姓名机构部门职务签到序号姓名机构部门职务签到
出勤情况预计出勤人数：人实际出勤人数：人缺勤人数：人出勤率： %
培训内容概要
培训情况小结
工具（三）《新人训考核试卷》
（注：试卷内容不得做任何修改，各旗下机构/学校如果有特别考核内容，可以添加附后）
新人训考核试卷
姓名：部门：岗位：日期：分数：
一、填空题（每题5分，共计70分）
1、环球天下教育科技集团（以下简称环球）主要包括以下下属公司_____________、_______________、
_____________、_____________、和_____________。
2、环球雅思学校是 ______ 年创办，是中国最大的 __________ 机构，目前在全世界有_______家分校。
3、环球的创始人是______________和______________。
4、环球的主营业务包括______________、____________、____________、____________、和____________。
5、环球的宗旨是________________________________________________。
6、环球的核心价值观包括_____________、____________、____________、__________、和__________。
7、环球提倡的三千万是：、、。
8、环球崇尚的职业理念是：普通职员要有，中层职员要有________，高层职员要有________。
9、办公室5S管理中最需要关注的三个方面包括办公环境、___________ 和 ____________。
10、内部信息平台是全体员工的公共信息交流平台，每部门每日至少一位员工登陆，当月连续天部门
内无人登陆，部门全体人员处罚10元/人；每人至少天内登陆一次，否则处罚10元。
11、办公时间内严禁穿等非办公室正式着装，办公时间内要自觉佩。
12、在环球，电话就是生命线，我们应在电话铃响声内应接起电话，并准确记录___ ____、________、
__________、和__________等。
13、办公区域内员工相遇要_________、_________、或者__________，温和有礼，创造和谐的人际氛围。
14、商务人员职场着装六忌_________、___ _____、____ ___、_____ ____、_________、和_________。
二、论述题（每题15分，共计30分）
15、您认为做好一个环球员工应具备什么样的能力
16、在环球天下您想得到怎样的职业发展空间？
素质？
工具（四）《新人训满意度调查表》
新人训满意度调查表
各位同仁:
非常感谢您参加我们的新人训！我们一直在致力于为提高我们培训的质量和效果而努力，以期能够持续不断的向您提供良好的培训，因此，请您对我们的新人训整体情况给予评估，并给予宝贵建议！谢谢！培训日期：
请在以下项目中选择您认为最合适的分数： 5分代表非常满意 1分代表不满意
1、关于培训组织工作：
●培训环境 5 4 3 2 1
●培训时间 5 4 3 2 1
2、关于培训效果：
●培训内容利于理解和学习 5 4 3 2 1
●适合我的需要 5 4 3 2 1
●便于在工作中运用 5 4 3 2 1
●课程案例、思路给我以启发 5 4 3 2 1
3、关于培训课程：
●请您列举出新人训中最为喜欢的一项课程。
课程：
原因：
●请您列举出新人训中最需要改进的一项课程。
课程：
原因：
●请您简述新人训的收获和感受。
●您对本次培训还有哪些改善建议和意见。
工具（五）《新人训学员评估表》
新人训学员受训表现评估表（讲师用）
序号姓名性别所在机构/
部门
职务
出勤情况仪容仪表培训纪律积极性与反应
培训考核成绩
权重0.8
分数汇总不满意→非常满意不满意→非常满意不满意→非常满意不满意→非常满意
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
备注： 1.此表用于培训讲师整体评估学员培训效果使用。
2.培训考核成绩占学员考核总分数的80%比重，其余四项各占5%比重，总分为100分。
3.被评估为不满意，即前四项得分中有“1”的则总分为不合格。
4.被评估为不合格的学员应重新参加迎新培训，或按有关规定不被录用。
工具（六）《新人训工作总结》
新人训工作总结
（No.2010***）根据《新员工入职培训计划》，结合人员招聘及到岗情况，人力资源部在各机构/部门的大力支持下，顺利完成了2010年度第期新员工入职培训。现将培训情况总结如下：
一、受训人员情况
出勤情况
预计人数人实际出勤人数人出勤率% 请假人数人人员概况
男女比例：平均年龄岁基层员工与管理员工比例：
小结
二、培训情况
三、培训工作中存在的问题
四、本年度培训人数统计（此项统计，要根据机构/学校实际的部门划分进行确定）
参训人员所在机构/部门本期人数2010年全年新员工入职培训人数总裁办
OMC
北京学校
卓尔英才
五湖中视
环球灵童
倍思科学
人力资源部
行政部
财务部
信息管理部
合计人人
工具（七）《培训通知单》
新人培训通知单
各位工作伙伴：
大家好！
真诚的欢迎并感谢您加入环球大家庭，与此同时，我们已经准备好了将为你们提供多种形式和内容的培训，以期帮助你们尽快熟悉并融于我们的团队，感受环球独有的文化。
具体通知如下：
◆培训项目：环球天下教育集团“新人培训”培训日期：
◆培训时间：培训地点：
◆受训人员名单：
序号姓名机构部门职务序号姓名机构部门职务
此列旗下项目可省略此列旗下项目可省略
◆课程及时间安排：（此处添加课程安排）
时间培训项目培训讲师时间培训项目培训讲师08:50-09:00 培训考勤管理**** 13:15-13:30 考勤管理/破冰游戏**** 09:00-09:05 致欢迎词校长/HRD/TM 13:30-14:30 我们的环球文化****
09:05-09:30 破冰游戏**** 14:45-15:45 《员工手册》****
09:30-10:15 我们的环球**** 16:00-16:30 培训考核****
10:30-11:15 环球人的风采**** 16:30-17:00 培训总结****
11:30-12:15 新老员工交流会**** 17:00 培训结束
注：请各位培训师参照上述时间安排提前十分钟到达指定的培训地点。
我们将根据《培训管理制度》对本期受训人员的出勤及表现进行统计和评估！请各位安排好时间，全情参与、准时参加！
◆备注：
◆培训地点乘车路线：
************
人力资源部
20**年**月**日
（）月份专业培训月报
机构/学校/部门：
已完成培训项目人数所用时间主讲人考核结果未完成项目及原因
本月
培训
总结
培训项目培训目的培训对象人数主讲人日期/具体时间培训方式
下月
培训
计划
填表人：机构/学校/部门负责人：
备注：1.完成项目包括计划外培训项目；2.未完成项目指计划内应进行项目；3.培训详细内容请后附；4.每月30日前将此表发至集团人力资源部王飞邮箱。
邮箱：wangfei@https://www.360docs.net/doc/d12454358.html,
《培训管理制度》
1. 总则
为最大化发挥人力资源的效能，加强培训管理力度，全面提高员工受训重视程度及受训效果，特此制定《培训管理制度》，以期规范集团及旗下机构/学校各项培训工作。
2．适用范围
本制度适用于集团及旗下机构/学校的各项培训管理工作。环球本部将按照本制度内容，严格规范各项培训工作的开展和督导。
3. 制度
3.1 受训态度
所有员工均需要参加集团及旗下机构/学校安排的各项培训，并将培训视为一项福利，秉承积极主动的态度投入培训。
3.2 受训考勤
1）受训员工需按照规定时间提前十分钟到达培训现场。
2）受训员工需着正装参加培训，带好笔、培训专用笔记本做好培训记录。
3）受训考勤将与日常考勤一并列为月终考勤，进行工资结算。
4）未按照要求准时到达或返回培训现场的员工将视为“迟到”行为。
5）如遇特殊原因不能参加培训，需部门负责人提前请假，违者视为“旷工”行为。
6）未经培训部（或培训讲师）同意擅自离开培训现场或提前结束受训的员工将视为“早退”。
3.3 受训纪律
1）培训期间，受训员工应该做到认真听讲、记录，积极发言。
2）培训期间，受训员工保持良好的仪容、仪表、仪态，精神集中，坐姿端正。
3）培训期间，受训员工严禁吃零食或吸烟。
4）培训期间，受训员工严禁看与培训内容无关的报刊、杂志及书籍等。
5）培训期间，手机（或其它通讯工具）需调至振动档或关机。
3.4 爱护培训资源
1）妥善保管培训部发放的各项培训资料。
2）爱护培训器材，严禁损坏或未经允许移动培训器材、阅读培训讲师资料等。
3.5 维护良好培训环境
1）受训员工间保持良好的沟通与协作，使用礼貌用语。
2）保持培训现场干净、整洁，按照规定投放垃圾，移动桌椅轻拿轻放，摆放整齐。
3.6 尊重培训讲师
1）受训员工态度保持积极、谦逊，使用礼貌用语，如遇不懂的问题举手示意，等待答复。
2）配合培训讲师，积极回答问题、参加互动游戏等。
3.7 重视培训跟踪与考核
1）课间休息时间（或当日课程结束后）认真复习，按时完成培训讲师布置的作业。
2）待培训课程全部结束时，除特殊原因外，所有受训员工均需要参加培训考核。
3）培训部将在训后进行为期两个月的“员工培训跟踪督导”，随机进行考核和督导，员工的受训表现及考核成绩将存入《员工培训档案》。
《集团对培训工作的要求》
1．根据培训管理体系开展各项培训
目前，集团正在制定培训体系及相关管理细则，待完成且推行实施后，旗下所有机构/学校的培训工作将严格照此管理、执行。（另行通知）
2．对培训管理工作要求
2.1 根据集团《内部培训师管理制度》选拔培训员，并呈报集团审批确定；
2.2 集团每年年底将组织对所有培训员进行考核、评优活动（评选“环球园丁奖”）。
2.3 人力资源部每月收集各部门的培训计划并对部门的培训进行督导。
2.4人力资源部（培训负责人）每周组织管理干部学习日（总负责人参加并主持）的学习，每月组织培训员交流会、每季度组织培训员交流会不少于1次。
2.5 每年年底组织参加集团明星培训员活动。
2.6人力资源部（培训部）根据集团人力资源部的《年度培训计划指导书》制定年度培训计划。
2.7根据年度培训计划，结合各机构/学校实际的经营与管理情况，制定月度培训计划。每月的最后一个工作日将《月度培训计划与总结》交到人力资源部。使用统一的表格（详见附件）。
3．对各级人员的培训要求
3.1 各机构/学校的高层管理人员每年均需要参加集团总部组织的封闭式培训，不断提高管理者的综合能力、素质。
3.2 新建机构/学校的管理人员上任后需开始参加集团管理学院的培训班。
3.3 员工每年接受不少于40小时的培训，所有员工要有专用培训笔记本，记录培训内容。
3.4 根据集团的发展，所有员工都要接受集团推广课程培训。
4．对培训经理（培训负责人）的工作要求
4.1 集团人力资源部每年将组织培训经理（培训负责人）专题会议或专项培训。
4.3 集团每年组织管理课程认证培训，新建机构/学校的管理人员必须参加该认证培训，以保证各级人员管理技能的不断提高。（此项需培训负责人协助安排、跟进完成。）
5．集团人力资源部对各机构/学校培训工作的督导
5.1 为了保障培训成果的有效达成，旗下各机构/学校在集团组织的HR月沟通会上就工作推进情况进行交
业务员成长训练讲师操作手册
业务员《成长训练》（简易） 讲 师 操 作 手 册 总公司寿险培训部 一九九九年十一月
业务员成长训练（Ⅰ）课程表 1
业务员《成长训练》课前准备工作 一、学员要求 1、转正三个月业务员 2、学员人数不超过三十人 3、学员在上课时穿运动服或便装 二、教案器材 1、投影仪一台10、收录机一台，延长线 2、投影幕一块11、准备一些小奖品 3、白板一块12、毛巾17条，橡皮筋17个 4、空白投影片数张13、钉书机一个，钉书针一盒 5、油性投影笔（1盒6色）14、蜡烛45支，硬纸板33张 6、白板笔4支15、海报纸 7、计时器1个16、便条纸 8、摇铃1只17、省思表（人数×游戏个数） 9、组合音响1套，胸麦1个18、教案效果评估表（每人一张） 19、宽胶带、裁纸刀、剪刀各1 2
三、场地布置 *桌子靠墙排列，椅子摆放内圈（椅子可随时移动），中间场地空出四、助教配备及流程 成长训练需配备A、B两位助教。 A：负责计时、摇铃、灯光和音响等工作。 B：负责收发“省思表”、选票等工作。 A、B两助教具体工作分配和流程如下： 1、自我剖析 A：计时，每人1分钟，50秒按铃一短声，1分钟按铃一长声。 B：重点整理完，发省思表及收回。 2、童年往事 A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。 B：重点整理完，发省思表并收回。 3、突破外壳 A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。 3
B：发选票，并收回后统计。 A：重点整理完，发省思表并收回。 B：公布最高得票名单并颁奖。 4、信任跌倒 A、B两人示范 注意维护安全 5、生命路 A：关灯至最弱亮度 B：放录音带 A：先将一组蜡烛交主持人，至录音带完毕即点燃蜡烛，关灯。 B：控制录音机到最低声，使其成为背景音乐。 A：给每人分发一支蜡烛。 B：结束时换录音带（《掌声响起》） A、B：收回全部蜡烛 A：重点整理完，发省思表并收回。 6、沟通的艺术 A：计时 B：发省思表并收回 A：发选票后收回并统计 B：颁奖 7、瞎子与哑吧 4
合肥普瑞眼科医院新人培训操作手册.doc
合肥普瑞眼科医院 06年员工入职培训操作手册 二○○六年八月八日
总则 一、培训目的 透过符合员工学习理论的人性化培训，树立普瑞品牌，培养员工的归属感和认同感以及对普瑞的忠诚度。 二、期望效果改头换面、脱胎换骨 1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神； 2、认同眼科医疗行业、对医院前景充满信心； 3、认同普瑞眼科的企业文化与经营理念； 4、了解眼科基本知识与业务营销流程； 5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折。 三、主体课程： 1、精神建设； 2、经营理念； 3、专业知识； 4、营销技巧； 5、规章制度。 四、参训条件 符合医院招聘条件，通过医院面试的新进人员。 五、培训时间与方式 时间：30天 方式：前15天——公共课程 职业基础素质（含军训）、心态、团队、企业文化 后15天——专业课程 规章制度、眼科知识、工作流程及培训总结 六、培训人员配备 1、班主任——由医院办公室主任为新人培训的班主任，负责培训过程的管理工作。 2、班助教——由医院根据员工数量安排2名人员担任培训过程中的值星工作。 3、讲师——由医院的领导、组训和授权的外训讲师担任。 七、班主任工作职责
培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的员工作出处理，直至辞退。 班务管理： （一）、培训前： 1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前3天用《邀请函》通知讲师； 2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等； 3、制作《班主任日志》、编制《新员工培训签到簿》； 4、准备员工资料袋； 5、包括培训通知下发、员工名单打印、课程表的下发； 6、培训场地及培训设备准备。 （二）、培训中： 1、向员工宣读培训须知，并强调着装（上白下兰）与纪律规定； 2、积极营造良好的班级氛围，调动员工参与的积极性； 3、每次课前向员工介绍授课讲师，，讲师讲完课后向讲师致谢； 4、讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大； 5、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结； 6、及时与员工沟通，了解并解决员工的问题； 7、提前一天再次通知次日授课讲师； 8、向医院领导反馈员工培训学习情况； 9、处理突发事件； 10、通过班务管理和纪律，树立普瑞员工培训； 11、讲师在每天培训期间注意随时向员工灌输普瑞企业文化及理念； 12、每天填写《班主任日志》。 （三）、培训后： 13、做好讲师授课效果的考评工作； 14、及时反馈员工学习效果； 15、建立员工培训档案； 16、总结培训经验和教训； 17、写《培训总结》报告。 纪律管理： 培训采用加分制，每人基础分为50分，每人每天如没有任何违规，则加2分。所有员工如果一切如按照“一流人才、一流风范”的标准做到，30天课程结束时，总分为110分。总分低于80分的辞退处理。总分高于100分的作为优秀员工候选人。
培训服务操作手册
培训课程服务规范化操作手册 二〇〇六年五月
培训课程服务规范化操作手册 一、总则 本手册本着在培训项目中“为客户提供最优质的服务”为基本原则，结合我公司的具体情况，制订了规范培训项目培训助理在培训前准备、培训中实施和培训后反馈的主要工作任务、流程及标准，以达到培训跟课服务的规范化要求。 二、适用对象 担任公司培训项目的项目经理、培训助理 三、分工及工作职责 1、项目经理：由培训管理经验丰富的员工担任，有丰富的培训管理经验，熟悉整个培训流程，有 较强的沟通和规划、协调能力。 工作职责： 1）对整个培训的整体规划，人员分工； 2）与客户的沟通，协调，衔接； 3）流程检查。 2、培训助理：一般由项目经理或客户经理指定，也可由公司员工自己推荐，主动学习。 工作职责： 1）协助项目经理完成相关培训课程的服务工作，学习课程内容； ●确保课题顺利进行当好老师助手； ●如何与客户及学员进行交流，收集课程意见及市场信息反馈给老师及客户经理； 2）制作反馈报告； 3）制作跟课记录； 4）制作通讯简稿。 四、培训课程服务人员行为规范 参与课程服务人员，含客户经理、项目经理、培训助理等在培训课程服务期间，须遵守以下纪律及行为规范： ●遵守客户所在公司的纪律及行为规范； ●工作场合必须佩带工作证，培训会场内与学员和客户交流时用普通话； ●工作场合着公司工装或职业装，着深色下装和皮鞋,不得穿运动装、吊带裙、短裤、短 裙、拖鞋； ●工作场合应留合适发型，男士短发，女士盘发或短发，不得染金发、化浓妆、染指甲等 与服务要求不符装扮； ●工作场合应将手机改为静音或震动，休息时方可接听电话，接听电话时应使用礼貌用语： 请、谢谢、不客气等。请准备手表，不得用手机看时间； ●工作期间不得与客户工作人员及学员发生冲突； ●工作期间不得与客户方发生任何财务往来；
PTT讲师手册(重要)
1 PTT第一天课程 [导论] 一、[讲师自我介绍] 二、[追溯PTT的来源] PTT是专业讲师训练TTT的一部分，我的老师曾告诉我，PTT 做得好，就是专业的讲师，若做得不好，男生就成了“怕太太”（开一个玩笑）。接下来让我们一起来追溯PTT的起源。 七十年代，在台湾，有一位成人训练大师，到美国去学习。花了2万美金学习了一套课程。这套课程包括了行销学、教育学、消费行为、心理学等学科，他觉得物有所值。回到台湾后，他将这套课程整合成一个现代讲师的培训课程---PTT，然后到各家保险公司去推广，他去过国泰人寿、新光人寿、南山人寿等，但没有被接纳，因为他们的培训课程都自成体系。他不明白为什么这么好的课程会没有人接纳，于是去问他的老师。他的老师告诉他：耶苏在传播上帝的声音时，也需要推销。最后，一家保险公司国华人寿花200万台币请他去培训28位PTT种子讲师，这套课程从此得以传播。 2000年，在总公司的培训中，公司第一次引进这套课程，我作为XX人寿第一批专职讲师参加这了这次培训，当时被这套课程所震撼，那时，我就一直在想，我何时能讲这套PTT的课程，历史的机缘总让有准备的人获益，经过两年的努力与沉淀，今天我也站在这个讲台给各位伙伴讲授PTT。 1
三、其实PTT不仅仅要将我们训练成专业的讲师，更是要将我们训练 成为生活大师、管理大师、社交大师、营销大师。学习PTT的重要意义不在于学习本身，而在于如何去做PTT，而且要让PTT成为我们生活的一部分，养成一种生活的习惯。因为学会学习比学什么更重要，这需要我们要拥有一颗学习的心。其实我们每个人都会记很多笔记，但没有人拿着笔记生活，学习的心意味着我们要去更多的感悟、感受和突破，让自己不断地去成长；再则我们要掌握学习的能力，要有加工和整合的能力。学习了PTT，你将不再会崇拜哪位讲师，因为你已经学会去创造。 学习PTT要学会生活。 PTT源于生活，学习PTT要将你学到的知识、观念与你过往的经验要结合，让PTT成为生活的习惯。生活是人生最伟大的大学。一位美国黑人妇女，有四个孩子，全家过着不错的中产阶级的生活。但是在她34岁时，丈夫不幸过逝。当时最大的孩子12岁，最小的孩子3岁，她的生活一下子陷入黑暗之中，她必须面对家庭所有的压力。她不得不每天打几份工，替别人洗衣服养家糊口，供几个孩子读书，生活异常地艰险。长期艰苦的劳动，使她过早地衰老。但她发誓要让她的孩子读大学，有出息。每天打完工后，她坚持读夜校，自修法律，经过努力终于考取了律师执照，成为美国的一名著名律师。当记者问她，是什么力量支撑走过如此艰难的岁月，她说：“上帝爱我，让我承担更大的责任。”
2020年(培训体系)新人基础培训操作手册
新人基础培训操作手册
编者说明 在中国加入WTO的今天，国外保险公司纷纷登陆中国保险市场。中国的保险业面临前所未有的挑战，而寿险行业的竞争就是人才的竞争，人才一靠引进，二靠培养，而培训是培养专业的高素质人才的关键。因此，中国人保寿险在成立之初就确定了“通过职业训练师队伍在全系统展开职业训练，以需求为导向，以文化为指导，规范操作、追踪效果，育成中国人保寿险的职业经理人和专业代理人，推进公司人才战略，完成公司育人使命”的培训体系，并以“诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会”作为公司的核心价值观。 新人基础培训是寿险代理人职业生涯中重要的培训之一，是制式培训的重要组成部分。寿险代理人能否坚定对保险的信心，能否坚定对公司的信心，
明确个人发展目标，强化技能，进而成为合格的寿险顾问，新人基础培训起着关键的作用。因此规范新人基础培训的内容和操作模式，建立新人基础体系培训，提高新人基础培训的质量是非常必要的。为此总公司市场部根据目前各分公司新人基础培训的实际运作情况，整合各分公司的资源，编写《新人基础培训操作手册》。 《新人基础培训操作手册》详细说明了新人基础培训的课程重点、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、培训讲师及主管能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质，为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。 本手册的编订得到了分公司的大力支持，同时也凝聚了总公司市场部、个人保险部所有伙伴的心血。 因时间紧张，难免有疏漏之处，请不吝赐教，以便修改。 中国人民人寿保险股份有限公司市场部 二○○八年四月 编审委员会
主编：兰亚东 副主编：祝水明李雪彬甘春清张倩责任编辑：钱荣娟朱芳仪 编辑：季芬安燕陈珊珊李群 郭玉明李伟秦永伟仝学梅 张海涛邹春亮李军郝洪美 李明华李代桃高阳赵宝荣 赵咏雯徐立丁齐芳李穂 韩明峰孙利华
培训服务操作手册
培训课程服务规范化操作手册 | 二〇〇六年五月
培训课程服务规范化操作手册 】 一、总则 本手册本着在培训项目中“为客户提供最优质的服务”为基本原则，结合我公司的具体情况，制订了规范培训项目培训助理在培训前准备、培训中实施和培训后反馈的主要工作任务、流程及标准，以达到培训跟课服务的规范化要求。 二、适用对象 担任公司培训项目的项目经理、培训助理 三、分工及工作职责 1、项目经理：由培训管理经验丰富的员工担任，有丰富的培训管理经验，熟悉整个培训流程，有 较强的沟通和规划、协调能力。 工作职责： 1）对整个培训的整体规划，人员分工； 2）《 3）与客户的沟通，协调，衔接； 4）流程检查。 2、培训助理：一般由项目经理或客户经理指定，也可由公司员工自己推荐，主动学习。 工作职责： 1）协助项目经理完成相关培训课程的服务工作，学习课程内容； 确保课题顺利进行当好老师助手； 如何与客户及学员进行交流，收集课程意见及市场信息反馈给老师及客户经理； 2）制作反馈报告； 3）制作跟课记录； 4）! 5）制作通讯简稿。 四、培训课程服务人员行为规范 参与课程服务人员，含客户经理、项目经理、培训助理等在培训课程服务期间，须遵守以下纪律及行为规范： 遵守客户所在公司的纪律及行为规范； 工作场合必须佩带工作证，培训会场内与学员和客户交流时用普通话； 工作场合着公司工装或职业装，着深色下装和皮鞋,不得穿运动装、吊带裙、短裤、短裙、 拖鞋； 工作场合应留合适发型，男士短发，女士盘发或短发，不得染金发、化浓妆、染指甲等 与服务要求不符装扮； 工作场合应将手机改为静音或震动，休息时方可接听电话，接听电话时应使用礼貌用语： 请、谢谢、不客气等。请准备手表，不得用手机看时间； 工作期间不得与客户工作人员及学员发生冲突；
ArrayAPV配置操作手册-SLB功能配置
Array APV工程安装配置手册 服务器负载均衡功能配置 一、Array APV 服务器负载均衡架构介绍 Array APV的服务器负载均衡功能由三部分组成，通过策略和算法的应用将 此三部分结合为统一的整理，从而实现服务器负载均衡功能。 第一部分：Real Serivce Real Service是提供服务的服务器的IP地址和端口的集合。 在进行APV服务器负载均衡功能实现时，首先需要定义Real Service。在定义Real Service的同时，不仅需要指定后台提供服务的服务器的IP地址和端口，还可以个性化的指定每个Real Service能够处理的并发连接数、对Real Service 进行的健康检查方式等。
第二部分：Real Serivce Group(Group) Real Service组是提供相同服务的Real Service的集合。同一台服务器，由于其可能同时提供多个服务，可以同时属于多个Real Service Group。 在创建Group的同时，就需要定义Group中的Real Service处理用户访问请求的方式(Method)，且可以通过加权的方式来分担不同比重的负载到相应的Real Service上。 第三部分：Virtual Service（Virtual） Virtual Service是对外提供服务的IP地址和端口的集合。用户通过向Virtual Service发起访问就能够实现所需功能。
同一个Virtual IP地址可以属于不同的Virtual Service。 通过Real Service 、Real Service Group和Virtual Service的定义，和Policy(策略)、Method(算法)的应用，能够方便的实现服务器负载均衡功能。 其中Policy用来定义Virtual和Group之间的关系，Method用来定义Real 和Group之间的关系。 二、Array APV服务器负载均衡功能配置 无论是串连连接方式还是旁路连接方式，服务器负载均衡功能配置方式相 同，唯一需要注意的是工作模式。Array APV的服务器负载均衡功能有两种工作模式，反向代理模式和透明模式（具体说明见网络架构设计书）。 当选择应用串连连接方式时，某些较特殊的应用需要Real Service能够得知客户端真实IP地址，需要使用透明模式（transparent mode）。 系统默认工作模式为反向代理模式（reverse mode）。 如需更改为透明模式，命令为: AN(config)#system mode transparent 如需更改到反向代理模式，命令为:
新人入司培训班操作手册
一、培训目的 二、培训目标 三、课程设计思路 四、具体课程安排 五、培训运作要点 六、附件 太平人寿福建分公司新人入司培训班1
一、培训目的 1.高度认同公司的企业文化、建立从业理念、培养良好习惯 2.新人对行业、公司及自己的前途充满信心 3.能够坚定对太平的选择 4.对下一阶段的学习有较高的投入度 二、培训目标 下一阶段培训参训率达到90% 2
三、课程设计思路 入司培训的课程主要包括三大版块：行业、公司介绍版块；寿险意义和功用版块；成功信念版块。 1、行业及公司介绍版块设计思路：让学员认识寿险行业的现状、发展趋势及公司的竞争优势，认同公司的企业文化，坚定对太平的选择。 2、寿险意义和功用版块设计思路：让学员了解寿险意义与功用，坚定从业信心。 3、成功信念版块思路：结合具体的案例让新人看到并相信只要“简单、相信、重复、坚持”，就一定能成功，最后以饱满的热情投入到代理人考证中。 太平人寿福建分公司新人入司培训班3
四、具体课程安排 4
五、培训运作要点 1.训前： 1)训前三天需确认场地、设备、做好预算工作，并联系好讲师（完成讲师邀 请函的发放）及开训领导。 2)开训前一天下午参训新人在主管陪同下办理好相关手续（提交相关个人资 料及费用），领取参训通知书。 3)相关物料的准备：根据训前沟通会收集的学员信息（新学员报到表），填 写新人养成信息库，制作签到表及学员牌，备好一次性水杯及学员资料（扣袋1个、水笔一支、笔记本1本、“公司简介”折页一份）。同时，教学设备（白板笔、音响、电脑、投影仪、教学投影片等）也需提前确认 好。且于开训前一天提醒领导开训的时间。 太平人寿福建分公司新人入司培训班5
人寿保险公司衔接训练操作手册(doc 37页)
人寿保险公司衔接训练操作手册(doc 37页)
中国人民人寿保险股份有限公司衔接训练操作手册 编者说明 在中国加入WTO的今天，国内外保险公司纷纷登陆中国保险市场。中国的保险业面临前所未有的挑战，而寿险行业的竞争就是人才的竞争，人才一是靠引进，二是靠培养，培训则成为培养专业的高素质人才的关键。因此，中国人保寿险在成立之初就确定了“以需求为导向，以培训文化为指导，以提高员工素质和产能为目标，注重训练和追踪”的培训体系，并以“历史蕴含价值，光荣成就未来”作为公司的核心文化理念。 衔接训练是寿险代理人职业生涯中重要的培训环节之一，是制式培训的重要组成部分。寿险代理人能否坚定对保险行业的信心，能否坚定对公司的信心，明确个人发展目标，强化技能，进而成为合格的寿险顾问，衔接训练起着关键的作用。因此规范衔接训练的内容和操作模式，建立规范的衔接体系培训是保证衔接训练质量的重要环节，进而提高寿险代理人的留存率和开单率。为此总公司市场部根据目前各分公司衔接训练的实际运作情况，整合各分公司的资源，编写了《寿险代理人衔接训练操作手册》。 《寿险代理人衔接训练操作手册》详细说明了衔接训练的课程重点、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、培训讲师及各层级业务主管能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质，为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。 本手册的编定得到了中国人民人寿保险股份有限公司总公司市场部、个人保险部及分公司的大力支持。
总则 一、培训目的 通过成人教学方式，采用实战性强的训练课程，使学员在衔接训练期间认同行业、公司的基础上，明确目标，强化技能，养成良好的工作 习惯，提升自我价值。 二、期望效果 1.坚定对行业与公司的信心 2.明确发展目标 3.重点提高展业技能及知识 4.提升开单率、留存率、转正率等指标 三、主体课程 1.知识篇 2.心态篇 3.技巧篇 4.习惯养成 四、参训对象 顺利通过新人岗前基础培训且办理了入司手续者。
最全实操作手册首先是基本功能的使用--整理的图文版
目录： 公众号信息修改：第五页 图文消息编辑：第十二页 如何上传视频：第二十二页 投票管理的创建和使用：第二十四页 消息管理平台：第二十九页 图文编辑常见问题解析：第三十四页 自动回复功能的介绍和使用第 首先是基本功能的使用 一、群发功能说明 登录微信公众平台（ ** ）功能=》群发功能=》新建群发消息；根据需要填写文字/语音/图片/视频/录音等内容。 如果群发全文字信息？ 微信公众平台=》功能=》群发功能=》新建群发消息=》文字；根据需要填写文字，选择对群发对象、性别、群发地区发送即可。群发内容字数上限为600个字符、或600个汉字。
如何群发图片信息？ 微信公众平台=》功能=》群发功能=》新建群发消息=》图片；根据需要上传图片，或者在素材管理中选择已上传的图片。图片大小: 不超过5M, 格式支持: bmp, png, jpeg, jpg, gif 如何群发语音消息？ 微信公众平台=》功能=》群发功能=》新建群发消息=》语音；根据需要上传语音，或者在素材管理中选择已上传的语音。 温馨提示：直接群发语音目前仅可以选择文件大小不超过30M，语音时长不超过30分钟 如何群发视频消息？ 微信公众平台=》功能=》群发功能=》新建群发消息=》视频；根据需要上传视频，或者在素材管理中选择已上传的视频。 1、禁止发布的内容：不得上传未经授权的他人作品，以及色情、反动等违法视频。 2、标题不能超过21个汉字或42个数字/字母。 3、视频要求：视频不能超过20M，支持大部分主流视频格式，超过20M的视频可至腾讯 视频上传后添加。 4、时长要求：不支持时长小于1秒或大于10小时的视频文件，否则上传后将不能成功转 码。
新人岗前培训操作手册
新人岗前培训操作手册 太平人寿河北分公司 教育培训部 2009年9月
前言 新人岗前培训是公司培训的窗口，是公司树立培训品牌的核心，也是寿险营销人员职业生涯中最重要的培训。为了让新人对寿险行业及公司有更进一步的了解和认同，消除新人对人寿保险的模糊概念，树立其坚定的创业态度，培养良好的职业习惯，举办新人岗前培训非常必要和关键。新人岗前培训的课程设臵主要是为了让新人对行业、公司及自己的前途充满信心。 新人岗前培训中，班务的组织是极其重要的。可以这样说，班务组织的成功与否决定了新人岗前培训班是否举办成功的首要因素。由于新人参加为期五天的培训，对行业和公司的认识都是很感性的，他们对于培训的主要感觉是从讲师的风范、班主任和班务的人格魅力、责任感和有序组织上直接获得的。因此，班主任和班务实际上是体现着公司的文化和行业的前景。在带班过程中，班主任和班务的举动、言谈、礼仪和组织能力等方面给新人直接的感觉，是非常重要的。 新人岗前培训班培训的效果好坏直接关系公司人力发展。而班主任的操作在新人培训中起到了关键作用。为规范各环节班主任操作，特将班主任操作要点总结成册。 新人岗前培训班的目的： 1、让新人了解行业.公司及职涯前景。 2、了解寿险的意义与功用。 3、了解太平礼仪。 4、学习寿险销售技巧，了解销售流程，建立初步的销售模式； 5、学习太平产品基础知识，掌握主打产品，初步建立产品组合的意识； 6、学习基础运营知识，掌握投保书填写。 7、学习基本法。
新人基础训练规范办班流程： 一、训前准备： 1、下发通知 1）基础培训班项目负责人应在月底前将下月办班计划通知各营业单位； 2）基础培训班班主任提前一周将办班的工作通知书下发各营业单位； 3）各营业单位应在开班前一天将参训新人情况登记表上报至基础培训班班主任处； 4）严禁未登记学员参训； 2、课程及讲师安排 1）基础培训班班主任应提前一周按照制式教材安排好新人岗前培训课程表； 2）根据课程需要安排讲师并制作邀请函通知到人； 3）在开班前一周内将讲师授课要求以召开讲师训前会或其他方式通知到授课讲师并要求遵照执行； 4）邀请开训及结训领导； 3、物品资料准备 1）基础培训班班主任应提前一周落实培训场地； 2）提前两天完成培训班所需物品资料的准备；
组策略完全使用手册
组策略完全使用手册 对于大部分计算机用户来说，管理计算机基本上是借助某些第三方工具，甚至是自己手工修改注册表来实现。其实Windows XP组策略已经把这些功能集于一体，通过组策略及相关工具完全可以实现我们所需要的功能。 一、组策略基础 1.什么是组策略 注册表是Windows系统中保存系统软件和应用软件配置的数据库，而随着Windows功能越来越丰富，注册表里的配置项目也越来越多，很多配置都可以自定义设置，但这些配置分布在注册表的各个角落，如果是手工配置，可以想像是多么困难和烦杂。而组策略则将系统重要的配置功能汇集成各种配置模块，供用户直接使用，从而达到方便管理计算机的目的。 其实简单地说，组策略设置就是在修改注册表中的配置。当然，组策略使用了更完善的管理组织方法，可以对各种对象中的设置进行管理和配置，远比手工修改注册表方便、灵活，功能也更加强大。 2.组策略的版本 对于Windows 9X/NT用户来说，都知道“系统策略”的概念，其实组策略就是系统策略的高级扩展，它是自Windows 9X/NT的“系统策略”发展而来的，具有更多的管理模板、更灵活的设置对象及更多的功能，目前主要应用于Windows 2000/XP/2003操作系统中。 早期系统策略的运行机制是通过策略管理模板，定义特定的POL(通常是Config.pol)文件。当用户登录时，它会重写注册表中的设置值。当然，系统策略编辑器也支持对当前注册表的修改，另外也支持连接网络计算机并对其注册表进行设置。 而组策略及其工具，则是对当前注册表进行直接修改。显然，Windows 2000/XP/2003系统的网络功能是其最大的特色之处，所以其网络功能自然是不可少的，因此组策略工具还可以打开网络上的计算机进行配置，甚至可以打开某个Active Directory(活动目录)对象(即站点、域或组织单位)并对其进行设置。这是以前“系统策略编辑器”工具无法做到的。 当然，无论是“系统策略”还是“组策略”，它们的基本原理都是修改注册表中相应的配置项目，从而达到配置计算机的目的，只是它们的一些运行机制发生了变化和扩展而已。 3.在Windows XP中运行组策略 在Windows 2000/XP/2003系统中，系统默认已经安装了组策略程序，在“开始”菜单中，单击“运行”选项，在打开的对话框中输入“gpedit.msc”并确定，即可运行组策略。如图1所示。 使用上面的方法，打开的组策略对象是当前的计算机，而如果需要配置其他的计算机组策略对象，则需要将组策略作为独立的MMC管理单元打开： (1)打开Microsoft管理控制台(可在“开始”菜单的“运行”对话框中直接输入“MMC”并确定)。 (2)单击“文件→添加/删除管理单元”菜单命令，在打开的对话框中单击“添加”按钮。 (3)在“可用的独立管理单元”对话框中，单击“组策略”选项，然后单击“添加”按钮。 (4)在“选择组策略对象”对话框中，单击“本地计算机”选项编辑本地计算机对象，或通过单击“浏览”查找所需的组策略对象。
{业务管理}业务员成长特别训练
{业务管理}业务员成长特 别训练
业务员《成长训练》（简易） 讲 师 操 作 手 册 总公司寿险培训部 业务员成长训练（Ⅰ） 课程表
1 业务员《成长训练》课前准备工作 一、学员要求 1、转正三个月业务员
2、学员人数不超过三十人 3、学员在上课时穿运动服或便装 二、教学器材 1、投影仪一台10、收录机一台，延长线 2、投影幕一块11、准备一些小奖品 3、白板一块12、毛巾17条，橡皮筋17个 4、空白投影片数张13、钉书机一个，钉书针一盒 5、油性投影笔（1盒6色）14、蜡烛45支，硬纸板33张 6、白板笔4支15、海报纸 7、计时器1个16、便条纸 8、摇铃1只17、省思表（人数×游戏个数） 9、组合音响1套，胸麦1个18、教学效果评估表（每人一张）19、宽胶带、裁纸刀、剪刀各1 2
三、场地布置 成长训练需配备A、B两位助教。 A：负责计时、摇铃、灯光和音响等工作。 B：负责收发“省思表”、选票等工作。 A、B两助教具体工作分配和流程如下： 1、自我剖析 A：计时，每人1分钟，50秒按铃一短声，1分钟按铃一长声。B：重点整理完，发省思表及收回。 2、童年往事 A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。B：重点整理完，发省思表并收回。 3、突破外壳 A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。 3 B：发选票，并收回后统计。 A：重点整理完，发省思表并收回。
B：公布最高得票名单并颁奖。 4、信任跌倒 A、B两人示范 注意维护安全 5、生命路 A：关灯至最弱亮度 B：放录音带 A：先将一组蜡烛交主持人，至录音带完毕即点燃蜡烛，关灯。B：控制录音机到最低声，使其成为背景音乐。 A：给每人分发一支蜡烛。 B：结束时换录音带（《掌声响起》） A、B：收回全部蜡烛 A：重点整理完，发省思表并收回。 6、沟通的艺术 A：计时 B：发省思表并收回 A：发选票后收回并统计 B：颁奖 7、瞎子与哑吧 4 A：帮瞎子绑毛巾，并监视哑吧不得说话 B：发省思表并收回
【流程管理)新人岗前培训操作流程
（流程管理）新人岗前培训 操作流程
新人培训操作流程（基础周、实战周） 目录 新人培训概述及事前准备 新人培训说明 (2) 新人培训班班主任工作职责………………………3-4 培训前准备工作按排及流程…………………………5-6 新人培训基础周工作内容 新人培训基础周课程表 (7) 开训说明内容………………………………..………..8-11 新训基础周工作流程……………………………..…12-19 新人培训实战周工作内容 实战周主要工作内容 (20) 实战周早夕会运作流程……………………………20-25 附件 附件1学员报到表 (26) 附件2口试官训练内容………………………27-28. 附件3讲师邀请函 (29) 附件4…关于新人办理上岗手续的说明………...30-31
附件5讲师测评表 (32) 新人岗前培训说明 一、培训对象 新入司的培训学员 二、培训目的及目标 使新人认同寿险行业和泰康保险公司企业文化，掌握基 本专业化推销技能及保险基础知识。养成基本的工作习 惯。 三、培训课程内容（附课程表） 四、培训时间 俩周。第壹周是新人培训基础周，第二周是新人培训实 战周。 五、培训讲师职责（附班主任职责） 采用班主任负责制，且配助教。必需壹班配壹个班主任。 新人岗前培训有组训、专兼职讲师授课且担任班主任及 助教（兼职讲师只可担任助教）。 六、培训要求 班主任和讲师严格按《新人岗前培训教案》及《新人培 训操作流程》的内容和要求进行授课，且结合自身的经 验，充实课程内容。 七、培训考核及验收 新人应达到综合笔试、口试合格。
新人培训班班主任工作职责 一、班务管理 1、编制课程表、安排讲师且要求讲师备课，于开课前通知讲师 培训地点及培训时间； 2、向讲师登记发放课件、投影片、资料等； 3、编制学员点名簿； 4、准备学员资料袋； 5、开课前向学员宣读培训须知、选出班长，且强调着装和纪律 规定； 6、积极营造良好的班级氛围，调动学员参和的积极性； 7、每次课前向学员隆重推出授课讲师； 8、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结； 9、及时和学员沟通，了解且解决学员的问题； 10、提前壹天讲师通知 11、做好讲师授课效果的考评工作。 二、纪律管理 1、每天上午、下午以及必要时间进行点名；迟到者罚站3分钟。 旷课壹天者退训。 2、课间巡视，椅子、水杯不归位者，罚站3分钟。 3、检查学员着装和班级纪律执行情况； 4、严禁学员于上课时吸烟、吃零食等； 5、严禁学员于上课时使用手机、BP机；
新人基础培训操作手册班务组职责篇
《新人基础培训操作手册》 —班务组职责篇 一、培训人员配备 1、班主任——一名专职讲师作为新人基础培训班的班主任，全权负责培训过程的管理和指导工作。 2、班助教——根据班级学员数量安排2-3名专职讲师或组训人员担任，在培训过程中协助班主任工作。 3、讲师——由中支总、专职讲师、经过授权的组训、各部门长、兼职讲师共同担任。 二、班主任资格及工作职责 1、新人基础培训班班主任必须是取得分公司授权的专职讲师。 2、培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员做出处理，甚至训或退训，其他人不得干涉。 3、班务组工作的协调统筹、安排部署。 三、培训班班务组工作安排： （一）培训前 1、下发培训通知、培训签报及请示 2、学员信息表模板及新人岗前培训通知书模板发送内勤群，并按渠道收集学员基本信息 3、运用物资准备表准备相关物资 4、准备《训前说明会》、《开训典礼》 5、布置培训场地及培训设备准备 （二）培训中 1、签到处：财务和签到人员（需准备签到表及财务收费表、并收取新人参训通知书），并要求学员报到时将部门或县支负责人签名的《新人岗前培训通知书》交至助教处，签到有更多时间时可以将纸质的新人基本信息表完善； 2、新人基本信息的采集及电子表格的录入、核对；
3、伙食安排及住宿房间的及时调整； 4、新人班每日士气训练及督促学员每日签到； 5、授课讲师的联系及住宿的安排（提前一天再次通知次日授课讲师）； 6、每日讲师包装、照相及照片编辑发群； 6、培训过程中新人的退训通知及时整理发送； 7、门迎、早会的安排； 8、新人班团对建设及时上墙； 9、培训班内奖惩统计并及时上墙； 10、培训班违反班规人员发放红包的督促； 11、晨练及查寝； 12、退训人员的及时通报； 13、准备《结训典礼》。 （三）培训后 1、做好讲师授课效果的考评工作； 2、各种表格的收集； 3、 4、学员基本信息报中支群请各部门核对后报行协； 5、各部门关于新人上编资料的准备通知； 5、写《培训总结》报告，总结培训经验和教训； 6、建立学员培训档案； 7、培训班参训人员缴费信息表制作及与财务核对、交接。 8、报账资料收集、准备交财务（培训班结束5日内），审核合格后，由财务下发培训动支单，完善动支单后，关注OA系统的报账时效，及时报账。 注：工作人员要佩戴胸卡，具体人员分工视情况而定。 四、沟通事项：
人寿保险公司衔接训练操作办法
中国人民人寿保险股份有限公司衔接训练操作手册 编者说明 在中国加入WTO的今天，国内外保险公司纷纷登陆中国保险市场。中国的保险业面临前所未有的挑战，而寿险行业的竞争就是人才的竞争，人才一是靠引进，二是靠培养，培训则成为培养专业的高素质人才的关键。因此，中国人保寿险在成立之初就确定了“以需求为导向，以培训文化为指导，以提高员工素质和产能为目标，注重训练和追踪”的培训体系，并以“历史蕴含价值，光荣成就未来”作为公司的核心文化理念。 衔接训练是寿险代理人职业生涯中重要的培训环节之一，是制式培训的重要组成部分。寿险代理人能否坚定对保险行业的信心，能否坚定对公司的信心，明确个人发展目标，强化技能，进而成为合格的寿险顾问，衔接训练起着关键的作用。因此规范衔接训练的内容和操作模式，建立规范的衔接体系培训是保证衔接训练质量的重要环节，进而提高寿险代理人的留存率和开单率。为此总公司市场部根据目前各分公司衔接训练的实际运作情况，整合各分公司的资源，编写了《寿险代理人衔
接训练操作手册》。 《寿险代理人衔接训练操作手册》详细说明了衔接训练的课程重点、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、培训讲师及各层级业务主管能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质，为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。 本手册的编定得到了中国人民人寿保险股份有限公司总公司市场部、个人保险部及分公司的大力支持。 因时间紧张，难免有疏漏之处，请不吝赐教，以便修改。 中国人民人寿保险股份有限公司总公司市场部 目录 总则 (4) 一、培训目的 (4) 二、期望效果 (4) 三、主体课程 (4) 四、参训对象 (4) 五、参训要求 (4)
新人培训计划
兴信担保信贷部员工培训手册 第一章:新人培训篇 一、培训目的 使新员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度，建立良好的职业道德。 使新员工全方位的了解公司经营业务，认识并认同公司的事业及文化，坚定自己的职业选择，增强团队意识。 使新员工明确自己的岗位基本职责，熟悉日常开展工作所需要的工作程序，尽快进入岗位角色。 培训对象：公司所有新入职员工 二、培训内容 1、办公场所及工作环境介绍。 2、公司周边环境指引：就餐，交通等。 3、公司介绍 担保公司的定义 个人或企业在向银行借款的时候，银行为了降低风险，不直接贷款给个人，而是要求借款人找到第三方（担保公司或者资质好的个人），为其做信用担保。担保公司就充当了这么个信用中介的角色。
本公司的历史与情况： 温州兴信担保有限公司，为浙江省担保协会，温州市担保协会会员企业，公司注册资金人民币6600万元，本公司目前以汽车贷款担保为主要经营业务，在温州各县均设有办事处，业务面向温州地区广大企业主，家庭消费。 公司组织机构健全，管理机制完善，拥有一支由经济，法律，信审，管理等方面的业内资深专业人士为基础组建的经营团队和管理人员，具备业务决策的科学性，有效地防范风险，提高公司的核心竞争力。 公司本着“一路护驾，真诚服务”的服务理念，诚实信用，有约必守的经营原则，与各大银行和车行紧密合作，竭诚为广大车友全程提供一条龙服务。 服务宗旨：一路护驾，真诚服务，提供车贷一条龙服务，令您全程无忧 风险控制：实施全员，全过程，动态的风险管理手段对风险进行防范控制 承担责任：严格依照国家法律法规及相关政策的规定开展各项业务，为经济交往提供保障 4、培训计划简介，讲解下培训的主要内容。 5、公司和部门制度手册的阅读，抄写以及考试。 6、公司组织架构、职位架构、岗位职责说明（手册）。 7、欢迎新员工及新人自我介绍。
新兵战斗营衔接教育培训操作手册
新兵战斗营操作手册
第一部分概述 一、训练安排 训练目标：开单率90%，每日有效4访 第一阶段（1-5天）：开单率40%；第二阶段（6-10天）：开单率70%；第三阶段（11-15天）：开单率90% 训练对象：取得保险代理人资格证书的新上岗人员 训练时间：15天(半天非封闭) 训练内容：专业化推销流程、产品销售、基本知识 训练方式：三三训练法（三分之一的时间讲授、三分之一的时间演练、三分之一的时间通关） 训练师要求：熟知新兵营训练的专职讲师、组训和绩优的兼职讲师 课程设计： 满足新人的销售心理，快速切入产品学习 借助陪展和市场实做，帮助新人完成进入市场的第一步 保证知识的针对性补充，提高学员基本能力
课程表
二、班级操作 操作思路： 营造建立良好的班级氛围，培养新人正确的工作习惯，加强基础专业知识的学习，以扎实严格的基础管理为手段，以训练和通关为主要形式，以班主任和主管为主的追踪体系为保障，从而达到掌握知识、提升技能、强化信心、形成习惯的目的。 操作方法： 见具体操作之班主任篇和主管篇 操作关键点： 1、以训练为主：技能的掌握由训练方法、训练内容、实践环节三个因素决定。训练方法方面必须使用本次教材规定的“三三训练法”，即1/3的时间讲解，1/3的时间演练，1/3的时间通关。训练内容注意严格遵照讲师手册内容进行讲授，不可随意添加。实践环节，每日下午安排相应的市场实践，讲师应注意引导学员的拜访量及实践内容与当日所学内容的对应。 2、以养成习惯为主：习惯包含日常工作规范、正确的销售工作模式。新兵营的日常管理中，应对学员的着装、出勤、拜访、工作日志、课堂纪律等进行严格要求，通过15天的培训，促使学员初步养成正确的习惯。好习惯会比成熟的技能带来更长久的获益，故，新兵营期间，应通过班级制度、荣誉体系来着重规范学员习惯。
新人入职培训操作手册
新人入职培训操作手册 1.目的 引导新员工融入公司环境，尽快融入团队，适应部门环境,并辅导在最短时间内胜任新职,安心就职，达到降低新人开展工作成本、提升人力效能，融合与传承企业文化的目的。 2.期望效果 2．1融入公司:员工对公司认可、对部门认可、对团队认同，让员工对公司产生强烈认同感，乐意在公司里成长发展； 2。2使新人能良好的融入环境、融入团队,能很好的与同事合作，促进团队工作开展； ２.３在最短时间内培养公司合格员工，部门合格员工,岗位合格员工； ２.4让新人在短时间内了解公司背景、政策、制度、经营方向等,使员工在上岗时能在第一时间把工作做对，降低出错成本、机会成本。 3。实施对象 3。1不同渠道招聘的新入职人员,含校招实习生、应届毕业生、社招新员工、派遣人员、临时工等； 3.2不同岗位的新入职人员。 ４。组织与实施部门职责分工
５.新人融入、培养的几个阶段 6．新人融入培养实施 ６。１新人融入培养方案 到岗前 到岗后
６.2新人融入各阶段实操说明 6.2。１“招聘报到"阶段 在招聘及新人报到环节，是新入职员工对公司的第一印象,招聘与报到环节的流 畅、专业、亲和、诚恳等，直接关系到新人决定是否在公司长期发展的第一观感。6．2。２“公共培养”阶段 6.2.2。１融入与交流 新人报到后，能否在后期较好的融入公司、认同公司，在此一阶段至关重要。 1）新人进入公司他（她）最想了解、最关注的是什么、最需要的帮助是什么：Ａ。这家公司怎样？发展怎样？员工相处怎样？氛围怎样？工资福利是怎样的？ B。我要做什么？接下来会有什么安排？ C.现在有没有人教我?将来有没有培训的机会？ D。公司有哪些是我要注意的？
业务员成长训练讲师手册模板
业务员成长训练讲师手册 模板 1
业务员《成长训练》( 简易) 讲 师 操 作 手 册 总公司寿险培训部 业务员成长训练( Ⅰ) 课程表
1 业务员《成长训练》课前准备工作 一、学员要求 1、转正三个月业务员 2、学员人数不超过三十人 1
3、学员在上课时穿运动服或便装 二、教学器材 1、投影仪一台 10、收录机一台, 延长线 2、投影幕一块 11、准备一些小奖品 3、白板一块 12、毛巾17条, 橡皮筋17个 4、空白投影片数张 13、钉书机一个, 钉书针一盒 5、油性投影笔( 1盒6色) 14、蜡烛45支, 硬纸板33张 6、白板笔4支 15、海报纸 7、计时器1个 16、便条纸 8、摇铃1只 17、省思表( 人数×游戏个数) 9、组合音响1套, 胸麦1个 18、教学效果评估表( 每人一张) 19、宽胶带、裁纸刀、剪刀各1 2 2
三、场地布置 *桌子靠墙排列, 椅子摆放内圈( 椅子可随时移动) , 中间场地空出四、助教配备及流程 成长训练需配备A、 B两位助教。 A: 负责计时、摇铃、灯光和音响等工作。 B: 负责收发”省思表”、选票等工作。 A、 B两助教具体工作分配和流程如下: 1、自我剖析 A: 计时, 每人1分钟, 50秒按铃一短声, 1分钟按铃一长声。 B: 重点整理完, 发省思表及收回。 2、童年往事 A: 计时每人1分种, 50秒时按铃一短声, 1分时按铃一长声。 B: 重点整理完, 发省思表并收回。 3、突破外壳 A: 计时每人1分种, 50秒时按铃一短声, 1分时按铃一长声。 3
3 B: 发选票, 并收回后统计。 A: 重点整理完, 发省思表并收回。 B: 公布最高得票名单并颁奖。 4、信任跌倒 A、 B两人示范 注意维护安全 5、生命路 A: 关灯至最弱亮度 B: 放录音带 A: 先将一组蜡烛交主持人, 至录音带完毕即点燃蜡烛, 关灯。 B: 控制录音机到最低声, 使其成为背景音乐。 A: 给每人分发一支蜡烛。 B: 结束时换录音带( 《掌声响起》) A、 B: 收回全部蜡烛 A: 重点整理完, 发省思表并收回。 6、沟通的艺术 A: 计时 B: 发省思表并收回 A: 发选票后收回并统计 B: 颁奖 4