招远：畅通群众诉求新渠道
招远：畅通群众诉求渠道出新举措
胶东在线网7月19日讯(通讯员曹海军) 民意如水，宜疏不宜堵。任何社会都存在矛盾，都需要建立健全矛盾缓解和化解机制。招远市夏甸镇党委政府紧紧抓住“社会管理创新”这条主线，积极探索、创新群众诉求渠道畅通工程，通过各种行之有效的途径疏通群众情绪，真正做到群众“理有讲处、冤有申处、状有告处、气有出处”，从而使矛盾得到了有效控制和化解。
强化民主，搭建群众利益诉求新平台
一是保障村民民主权利制度。夏甸镇通过建立“村民说事室”，进一步完善了村务公开制度，全面提升“村务公开”透明度，切实保障村民应当享有的知情权，让广大群众真正参与到党支部、村委会的重大决策和监督中。如：公开村级财务、救灾救济款物的发放、低保户的申请办理等。使群众真正关心的问题看得懂，算得清，保证群众对村务的知情权、参与权、监督权。
二是健全村民民主监督制度。今年，夏甸镇制定下发了《村民民主理财制》和《农村集体资产“阳光拍卖”制》，要求各村及时成立村民民主理财小组，规定村级所有开支，必须经村民民主理财小组审核方可报销，确保财务开支公开透明；规范小型工程、项目公开招投标、集体资产处置等全部委托镇司法所，实行公开招投标，公开张贴招标公告，民主议定招标方案，择优选择承包单位，确保村集体资产最大限度地利用，彻底杜绝了因少数村干部决策失当而引发不稳定因素的产生。
三是实行村民民主管理制度。夏甸镇进一步加强了村务民主监督小组、村民代表议事小组、民主理财小组等村民自治组织建设，充分发挥其作用，使村委会的各项工作置于群众监督之下，给群众一个明白，还干部一个清白。
创新载体，畅通群众诉求新渠道
今年，招远市夏甸镇积极探索群众诉求畅通新渠道，在综治工作中心设立了“群众诉求办公室”，由综治办主任兼任办公室主任，配齐配强工作人员，确保工作有效开展。
一是明确群众诉求办公室工作范围。群众诉求办公室主要负责：生产生活中有困难寻求解决的；因镇村两级干部工作作风、工作方式、工作态度存在问题，要反馈信息的；矛盾纠纷需要调解的；在政策、法律、技术等方面需要提供咨询服务的群众。群众诉求办公室接待群众来访后，及时快速将所有群众诉求予以解决。
二是恪守群众诉求办公室工作原则。群众诉求办公室始终坚持“一切为了群众”的原则，把人民群众的呼声作为第一信号，把人民群众的需要作为第一选择，把人民群众的利益作为第一要务，把人民群众的满意作为第一标准。群众诉求办公室工作人员实行“三个一”工作标准，即：一杯水、一把椅子、一句暖心话。
首先，将带着“怨气”、“怒气”的群众情绪稳定住，让群众畅所欲言，把怨气尽情发泄出来，让群众感觉“事有人问、事有人管、事有人办“，及时把群众的“火”降下来。其次，根据群众诉求，及时给予群众答复；问题复杂，一时难以答复的，协调相关单位、限定期限予以解决，并告知当事人。群众诉求办公室真正为老百姓提供了一个出气、消气、顺气的地方，充分发挥了社会稳定压力“缓冲器”、“减压阀”的作用。
群众诉求办公室的建立和运行，畅通了党和政府方针政策传递给群众的渠道，拓宽群众向党和政府反映意见和建议的路径，为群众提供了一个了解政策、学习法律、掌握致富信息的好场所，有利于党委、政府及时全面准确地搜集群众愿望心声以及社会动态等，为正确决策、化解矛盾、维护稳定打好基础。
健全制度，规范完善群众诉求程序
一是进一步健全制度。招远市夏甸镇统一制定了《群众诉求办公室工作制度》、《诉求人守则》等规章制度，并制作了《群众诉求工作流程刊板图》，确保群众诉求办公室工作有序、有效。
二是规范完善诉求程序。群众诉求办公室每天安排一名副科级领导干部值班，接待诉求群众，每月1号、15号，诉求办公室还专门安排镇党委书记或镇长接待诉求群众，进行现场办公。一方面对群众诉求的问题，问题简单能够及时解决的，1-3天内必须予以解决；重大事项短期内难以解决的，给群众一个满意的答复，并限定期限予以解决；本镇无力解决的，耐心向群众作出解释，然后由镇政府出面与有关单位和部门协商解决。另一方面对群众反映镇政府所属部门的诉求，由诉求办公室报镇主要领导签批，向相关单位下达《通知单》，责成3
天内处理完毕；3天内没有进行处理的，下达《督办通知单》，责令单位负责人向镇政府作出说明；对符合政策拖着不办的由镇纪委进行查处。诉求事项办理完毕后，由承办单位向镇政府报告办理结果。
三是强化监督，确保实效性。夏甸镇为便于群众监督，在群众诉求办公室设立了监督岗，将镇党政领导班子成员的照片、姓名、职务、分管工作、通讯联系等内容张贴上墙。同时，还聘请了10名群众义务监督员，公布监督举报电话，接受群众对诉求处理结果的反馈意见，加强了对政府干部处理诉求情况的监督。该镇党委还将此项工作作为对群众诉求办公室工作人员的日常目标管理考评的一项重要内容，定期考核。
员工诉求表达渠道
职工诉求表达渠道的建议如下： 一、健全职工民主监督制度。要求单位和工会及时成立职工民主理财小组，规定单位所有开支，必须经职工民主理财小组审核方可报销，确保财务开支公开透明，彻底杜绝了因少数单位干部决策失当而引发不稳定因素的产生。 二、强化监督，确保实效性。为便于职工群众监督，在群众诉求办公室设立了监督岗，公布监督举报电话，接受职工群众对诉求处理结果的反馈意见，加强了对工委处理诉求情况的监督。并将此项工作作为对工会工作目标管理考评的一项重要内容，定期考核。 三、设置“职工诉求信箱”。开通劳动争议调解、职工互助保障和心理咨询三条热线；发挥工会委员联系工会代表、工会代表联系职工群众作用，集中座谈、定期走访、实地调研；开展每季度一次的“五常”座谈会，邀请职工代表参加； 四、发挥职代会作用和实行厂务公开制度。按时召开企业职工代表大会，是广大职工直接参与实施民主管理的集中体现。 五、建立完善职工信访、热线工作联系制度。实现职工利益诉求代理社会化。为应对职工合理诉求日益多样化、复杂化的新形势，有效衔接的职工信访联系制度和职工热线联系制度，有力地促进了工会社会化维权机制建设，强化了职工信访、热线工作在职工诉求表达与解决机制中的重要作用。 六、健全三级网络，畅通职工利益诉求代理和解决渠道。为畅通和拓宽职工合理诉求的表达和解决渠道，按照“分级负责、基层为主”
的原则，工资保险等职工关注的焦点、热点问题，积极受理职工合理诉求事项，切实承担代理职责，精心调处代理案件，较好地调处解决了职工合理诉求事项。 存在的问题： 一是不少职代会、平等协商集体合同制度没有建立或者建立了却发挥不了实际作用,不能及时了解职工的意愿和诉求，从而引发群体性的纠纷，甚至导致职工采取过激行为。 二是职工对诉求表达的相关制度缺乏信任,现有的相关制度措施难以满足职工利益诉求表达的实际需求。 三是工会系统还需在规范和可行方面加大工作力度。虽然各基层工会组织组建相关组织机构,但未能真正发挥太大的作用。
农民利益诉求表达机制的现状调查及对策建议
农民利益诉求表达机制的现状调查及对策建议 当前，我国正处于从传统社会向现代社会的转型过程中。伴随着经济体制的改革和市场经济的发展，利益主体向着多元化方向转变，不同人群的利益诉求的不平衡性日益加剧。构建社会主义和谐社会的目标之一就是要使社会不同阶层和群体的利益诉求都能有充分表达和有效反映的渠道，从而促进各方面利益统筹协调、各种社会矛盾妥善处理。当前，我们通过开展“深化完善共创共享机制、维护群众合法权益”主题活动，采取查阅相关文献资料、深入各村社区调查、信访接待等方式对农民利益诉求表达机制现状进行了调查分析，初步了解了我国最大弱势群体—农民群体的利益表达机制现状，并就改善农民群体的利益表达机制提出几点意见，以供参考。 一、当前农民利益表达机制的现状 长期以来，我们党十分重视农民利益及其表达，也初步建立了农民利益表达的相关机制，但由于历史传统、制度缺陷等多种因素，农民利益表达的原有制度设计并没有起到应有的作用，农民缺少相应的话语权，其合理的利益诉求得不到保证。农民利益诉求表达机制存在的问题和缺陷主要表现在以下几个方面： （一）农民利益表达机制不健全，利益诉求渠道不畅通 首先作为农民利益表达的代言人--村民委员会的作用是有限的。村民委员会虽然在一定程度上保障了广大农民的民主选举、民主决策、民主管理和民主监督，积极参与本村事务的管理的利益诉求，但由于其对乡镇政
府严重依赖，常常会以维护农村社会稳定为由，对农民利益表达活动进行干涉，特别是农民利益在受到政府机关和社会其他强势群体侵犯的时候，显得无能为力。 其次是人大和信访也未能充分发挥其利益诉求和民意表达的功能。主要表现在以下几方面： 1、一些人大代表没有充分履职，收集民情民意，只是将代表当做一种荣誉和政治待遇，并未能真正代表民意。 2、绝大多数农民在诉求利益时很少向人大代表反映。 3、人大代表中农民代表的不足制约了农民利益表达。 4、信访制度不能有效承载农民利益表达的需要。对于农民的上访，只要不发生特别突出的事件，中央及省市信访部门大都做些原则性的答复或批转到县乡政府处理。地方政府多对上访者采取拦截、收买、威胁、甚至强制遣送、高压迫害等方式，造成了底层民众对基层信访机构的不信任，下层利益诉求无从上达。而在事实上，群众上访的解决率也较低。 （二）非制度化的利益表达增多，非法的利益表达行为不断衍生 由于农民利益表达机制不健全，利益诉求渠道不畅通，农民利益表达缺少相应的组织载体，直接衍生出大量的非制度化甚至是非法的利益表达行为。诸如自焚抗议、上访闹事、围堵领导、阻断交通等“群体性事件”，这与农民自身素质不高和法律意识淡薄不无关系，但是从根本上看，处于弱势的农民之所以甘愿冒着巨大风险进行非制度化的利益表达和抗争，主要还是由于现有的利益表达渠道和政治参与机制不畅和失效引起的。 （三）农民利益表达缺少相应的组织依托
畅通职工诉求渠道促进职工队伍稳定
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/d2181529.html, 畅通职工诉求渠道促进职工队伍稳定 作者：房春雷 来源：《企业文化》2018年第32期 摘要：畅通职工诉求渠道方式和途径，一是有效发挥主渠道作用，二是推行职工诉求代理制度，充分利用网络平台，完善配套的机制办法。 关键词：诉求渠道；诉求代理；网络平台 一、畅通职工诉求渠道的重要意义 一是坚持以人为本原则的必然选择。深化政务公开、通达社情民意、及时发布公共信息、加强人文关怀和心理疏导、依法保障公民的知情权、参与权、表达权、监督权和搭建多种形式的沟通平台，是作为完善民主权利保障制度、建设和谐文化、提高社会管理水平的重要措施。我们必须进一步健全沟通机制，拓宽沟通渠道，疏导思想、理顺情绪、化解矛盾，激发创造力、增强凝聚力，这是构建社会主义和谐社会，贯彻以人为本原则的重要体现。 二是构建和谐社会的客观要求。“通则不痛，痛则不通。”这一中医学上的理论同样深刻揭示了有效沟通在社会学上的意义。在机制体制改革不断深化的当前，当某些阶层、群体及个体的利益诉求不能实现时，一些失落、怀疑、嫉妒、怨恨等不良情绪就会产生，如果不能及时沟通和化解，就会越积越重，演化为不稳定因素。沟通是矛盾双方在一定条件下互相联结、互相依存、互相渗透、互相贯通的体现，也是矛盾转化的必要条件。当前企业之间经济效益差距悬殊，职工收入分配不均问题突出，必须把畅通群众利益表达渠道，帮助职工实现利益诉求工作摆上重要位置，才嫩避免职工利益诉求渠道不畅，无处表达，或表达了长期得不到有效回应，以至矛盾积累最终酿成冲突和对抗。 三是提升管理水平的有效手段。职工群众在企业管理方面的知识和信息的占有量等都要小于管理者，相应的他考虑问题所受的束缚也小；职工在企业中所处位置不同，看问题的视角就不同；而且作为最基层的劳动者，他对职工群众真实需要的信息占有量要远大于管理层。畅通职工诉求表达渠道，有利于发现企业潜在的问题以及被掩盖的问题，使管理者对由于变化而产生的各种未知经营事项拥有多角度审视和发散性的思维，在多元化考虑后，做出正确的判断和果断科学的决策。所以，良好的沟通环境能够营造宽松的管理民主化氛围，有效沟通，有利于提高管理水平，降低企业管理的风险。 二、职工诉求表达渠道的现状 目前，各级组织都各自围绕表达渠道和维护职工权益，相应成立了维权组织，并建立了一套相对完整且上下相互衔接的制度办法。但职工利益诉求表达渠道与表达机制上仍然存在许多不足，主要表现在：
关于畅通诉求表达渠道的调研报告
关于畅通诉求表达渠道的调研报告 （高陵信访局接访台胡瑾） 近年来，高陵县不断强化“发展是第一要务，稳定是第一责任”的工作理念，紧紧围绕进京、赴省、到市“零上访”的工作目标，以开展领导干部接访约访下访活动为抓手，不断畅通信访渠道，狠抓信访案件办理，全力促进社会和谐稳定，取得了一定实效。但在具体的信访工作实际中，尤其是在诉求表达方面还存在一些问题。 一、存在的主要问题： （一）避重就轻，信访问题得不到根本解决。 群众在反映诉求时，往往出现隐瞒部分事实的现象，造成信访工作人员的答复同群众的诉求无法准确对应。群众在反映问题、表达诉求时，常极力隐瞒个人过失而夸大他人的错误，对于信访问题的解决造成影响同，甚至在群众与信访工作人员之间产生新的个人矛盾，更不利于信访工作的开展。自此出现群众不相信政府，公务人员有苦难言的结果。 （二）转嫁矛盾，合理诉求得不到合法表达。 要求合理，表达更要合法；没有合法的形式，再合理的诉求也会变成公害。合法表达，是利益诉求不能超越法律的界线。在合法的界线里，任何形式的利益诉求都值得提倡，都会受到保障。 无论动机多么单纯，无论诉求多么合理，如果采取了错误的手段，结果自然也是错的。曾有外地农民工为讨薪围堵机关单位大门，影响了机关单位的日常工作以及公共秩序，更有个别不理
智的工人在撕拉过程中受伤，甚至打伤他人，造成了极坏的影响。站在工人的立场，他们的对立面只是资方，堵门只是为了增强社会关注，博取更多的支持。但是堵门堵路造成了更多人的不便，产生打架事件便把矛盾转嫁到个人身上，不但事情没有得到解决，反而造成两败俱伤的局面，合理在一瞬间就变成了无理。 （三）盲目走访，越级访、非访区闹访频发。 “利己”的诉求动机可以理解，但“损人”的表达方式不能纵容。我县正处于经济快速发展、经济结构转型时期，各种利益主体相互碰撞，出现一些矛盾和问题很正常。如果大家都采取极端的诉求手段，今天你来堵路，明天我要上街，那么矛盾不仅得不到解决，反而会越来越严重。 越级访、闹访的发生总源自个别激进者挑头、煽动，盲目认为“事情闹大了”才会很快解决。一个健康的社会，需要的是建设者，从来都不需要破坏者。和谐社会并不是没有矛盾冲突，而是指人们能够包容妥协，在“合而不同”的基础上实现“利利相生”。不合理的诉求表达将“不同”推向极致，扼杀“合作”的空间，“小矛盾”可能激化成“大矛盾”，不仅增加解决问题的社会成本，更严重的是破坏了契约精神这个社会稳定的基石。 （四）对破坏信访秩序的行为缺乏必要的规范。 在合法的界线里，任何形式的利益诉求都值得提倡，都会受到保障。正如足球场上有四条边线，球出界必须吹哨叫停，否则游戏无法继续。合法表达就是利益诉求不能超越法律的界线。公
以群众利益有效表达和回应为重点
以群众利益有效表达和回应为重点 建立多元化社会矛盾疏导和化解机制 当前我们正处在经济社会快速发展的关键时期，发生一些社会矛盾和问题是难以避免的，关键是要建立健全科学的社会矛盾预防化解机制，及时发现并从源头上主动解决问题，减少矛盾。结合成都经济社会建设实际情况，我们该怎么应对这些社会矛盾问题？如何去化解它？昨日，来自省社科院的专家、市委政法委“大调办”的负责人、基层街道、社区的代表们，围绕我市制定出台的《社会矛盾疏导和化解机制建设实施纲要》进行了热烈讨论。 《社会矛盾疏导和化解机制建设实施纲要》 总体目标 到“十二五”末，建成并不断完善以科学精细的社会预警指标体系为基础，以精准高效的信息处理、风险发布平台为依托，以群众利益有效表达和回应为重点，政府、社会、公民等共同参与的多元化社会矛盾疏导和化解机制，建好基层社会管理体系。 纲要摘要: ——完善群众利益表达机制 强化政府信息公开：以公众需求为导向，深入推进行政决策公开，提高重大事项公众的参与度，增强论证的专业性，提高听证代表的公信力，完善公共决策的社会公示制度。
健全民意表达和回应机制：积极主动回应社会关切，拓宽群众利益诉求表达渠道。整合优化政府部门服务热线资源，实现“一个号码找政府”的便捷服务，确保公众对热线接通率、回复率、问题办结率的满意度逐年提高。 ——健全矛盾疏导和化解机制 建立社会预警机制：统一规范建设社区、乡镇、县逐级联动、及时处置的信息收集分析和风险发布平台，形成多元参与的矛盾疏导化解机制；对重大决策、事项和工程严格实行社会稳定风险评估；健全网络虚拟社会管理机制，加强网络舆情分析研判和引导处置；巩固和深化信访逐级负责制，深入推进社会矛盾纠纷“大调解”工作。 抓好基层基础工作：以统筹整合安防队伍、加强流动人口管理、建立综合维稳体系为重点，以加强街道、社区、楼宇各级人民调解组织建设为抓手，以健全完善区（市）县综合法律服务大厅、乡镇司法所、村（社区）基层法律服务站为依托，建立多方参与、共同治理的矛盾疏导和化解机制；抓好非政府组织管理。 加强重点特殊人群服务管理：健全流动人口动态管理机制和“以证管人、以房管人、以业管人”的服务管理新模式，健全流动人口服务管理工作网络和公共服务平台，推进流动人口基本公共服务均等化，重点做好“无业可就、居无定所、无正当生活来源”的流动人员管理工作；完善刑释解教人员帮教安置衔接机制，加强安置基地建设，促进刑释解教人员就业；积极推进社区矫正工作；加强重点青少年群体的教育、
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关于畅通职工诉求表达渠道的分析与研究
关于畅通职工诉求表达渠道的分析与研究 一、研究背景 随着电力企业深化“两个”转变，推动科学发展主题的不断深化，以及“三集五大”体系的全面建设，越来越多的职工群众因岗位、职位、经济收入的不同而呈现多样化的社会地位、价值观念和利益诉求，因此，作为代表企业职工利益的工会组织，在畅通职工诉求表达渠道方面的作用越来越大。为探索职工民主诉求表达渠道，搭建多种形式的沟通平台，建立科学有效的利益诉求表达机制，把群众利益诉求纳入制度化、规范化、法制化的轨道，本文主要对畅通职工诉求表达渠道进行分析与研究。 二、研究的意义 代表职工利益、维护职工合法权益是工会的基本职责。工会在企事业单位民主管理中，在维护职工政治权利、劳动权利和物质文化利益中如何更好地发挥作用，怎样参与协调劳动关系、调节社会矛盾、促进经济发展和社会稳定，是需要进一步研究和加强的。 了解工会在企业管理、社会管理之中的影响作用，研究拓宽工会工作的新领域、新思路和新方法，对工运理论研究有一定的创新价值。通过借鉴国内外关于公民利益表达的实践经验，发现目前工会工作在诉求表达机制方面还有不足，结合甘肃张掖供电公司在畅通职工诉求表达渠道方面的实践经验，提出并探索在公司内部畅通职工诉求表达渠道，具有重要现实意义。 三、职工诉求表达渠道在我国的现状 第一，职工群众诉求表达渠道在我国的发展。目前普遍采用的听证会、村务公开、厂务公开等制度是利益诉求表达的制度性平台的重要组成部分；此外，完善有序的信访工作，也起到了化解利益矛盾的重要作用。但是，相对于改革开放后的经济发展，我国公民的利益诉求表达机制尚未健全，还存在着利益诉求多元化与诉求渠道不畅的矛盾。 第二，当前职工群众诉求的主要内容与形式。职工群众利益诉求的关注点主要集中在九个方面，分别是订立劳动合同、健全劳动保障，及时兑现工资、确保生活必需，工资正常增长、工作家庭兼顾，加强劳动保护、减轻职业危害，期待公平正义、实现同工同酬，正常休息休假、保障身心健康，要求学习培训、渴望晋升发展，单位人性管理、个人体面劳动，一定的话语权、应有的知情权。 职工诉求表达的渠道主要有：1、工会组织本身就是一个渠道，基层、地方工会在内的各级工会组织应是职工诉求表达的主渠道。2、企事业单位内部的渠道，包括单位的相关中层机构、专门机构和职工所在的具体部门。3、企事业单位的制度性渠道，主要是职代会、基层劳动争议调解（委员会）制度、劳动安全卫生监督检查（委员会）制度、劳资对话制度等。4、劳动合同、集体合同，女职工保护专项集体合同的签订和执行，其过程也是表达渠道。5、厂务、事务公开，企事业职工合理化建议中也可表达职工诉求。 第三，工会在畅通职工群众诉求表达渠道存在的问题分析。1、部分职工对工会的职责不了解，对工会职责回答不完全正确，甚至有些人不知道工会是做什么的。2、个别工会不能真正代表和维护职工的合法权益。当员工与单位签订劳动合同时，工会不能积极协调劳动关系，维护企业职工劳动权益；不能依照法律规定组织职工参与本单位的民主决策、民主管理和民主监督；不能经常听取和反映职工的意见和要求；不能及时关心职工的生活，帮助职工解决困难，全心全意为职工服务等等问题。3、企业、事业单位侵犯职工群众利益时，工会工作不够大胆。企业、事业单位违反职工代表大会制度和其它民主管理制度，工会不能积极纠正、保障职工依法行使民主管理的权利。法律、法规规定应当提交职工大会或者职工代表大会审议、通过、决定的事项，工会未督促企业、事业单位依法办理。企业违反集体合同，侵犯职工劳动权益的，工会未依法要求企业承担责任。企业、事业单位处分职工，工会认为
反映问题有渠道 问题解决有效率
反映问题有渠道问题解决有效率 火井沱社区2000张民情连心卡为民解忧 本报讯（特约记者尚永高）7日上午，走进自流井区郭街火井沱社区党群活动室，墙上一面写有“基层的好领导群众的贴心人”锦旗格外显眼。社区党委书记李发润向记者透露锦旗背后的故事：一张民情连心卡，为社区残疾居民黄萍解决了烦心的家庭纠纷。黄萍更是坚持要让锦旗在社区“亮相”。据介绍，截至目前，社区已发放民情连心卡2000余张，调处矛盾纠纷50余起，解决居民反映问题200余件。 在社区厚厚一叠《民情连心卡信息台账》里，记录着安装路灯、疏通下水道、取马蜂窝以及打扫卫生死角等各种居民们在意的琐碎“小事”。社区以民情连心卡为载体，建立民生台账管理制度，配专人管理维护台账，对每项民情问题都确定了办结的时限和责任人。通过民生账本，切实记录民情民意，帮助群众解决最在意的“小事”。 负责记录的社区网格员说，像这样的台账，每周都要向社区上报。每一张登记卡上，申报人姓名、住址、联系电话，主要愿望或诉求、处理时间、处理结果，以及参与处理的人员等11项内容，一应登记在案。群众有疑问、有诉求，只要向社区反映，社区工作人员便会一一记录在案，督促办理。 从去年7月开始，火井沱社区每名网格员下社区走访时，都需随身携带《民生诉求信息登记卡》，及时收集、登记群众反映的各种意见建议及诉求。一年多时间以来，共收集汇总民情诉求600余条，解
决率达到99%。李发润告诉记者，民情连心卡就是社区的一本“民生台账”，主要解决了“登记在案”和“有据可追溯”问题。居民反映了什么问题，社区哪些人参与处理，采取的什么渠道，一清二楚。前不久，牛石山15组居民颜桂兰的卫生间和阳台漏水问题，通过民情连心卡向社区反映，得到了社区的及时回应。社区三次召开院坝会，将相关住户与施工单位通知到场，三方碰面共同协商。最终，困扰颜桂兰家半年有余的漏水问题得以圆满解决。 运行一年多的“民生台账”制度，得到了社区广大居民的认可。“曾经面对琐碎小事，跑了一趟跑二趟，口头反映，毫无凭据。现在件件可查，时间和事情全部查得到。”居民何顺云认为，“民生诉求卡”规范了基层反映问题的登记程序和受理流程，能够确保基层百姓反映问题有账可查、有据可依。
群众的利益诉求
群众的利益诉求 湖北“石首事件”、贵州瓮安“6·28”事件、甘肃陇南“11·17”事件……在信访问题由来已久且长期没有得到根本缓解的情况下，去年以来直至近期在全国产生重大影响的一些群体性事件，或由于先进入信访渠道未受重视，或直接跨过信访，产生了较大负面作用。这类事件的频发，给和谐社会的构建和基层政权的稳定敲响了警钟，也暴露了信访处置的尴尬，直戳了信访处置的“痛处”。 近几年来，随着社会阶层的逐渐分化、利益主体也日益多元化，因分配不公、利益调整失当引发的信访事件开始增多。纵观一些典型信访案例直至重大群体性事件，群众诉求渠道不畅，特定群体“代言人”缺位，群体利益协商、调整机制缺失，是引发冲突的主要诱因。疏通群众利益诉求渠道、破除体制性梗阻，是当务之急。这对信访部门和领导干部，尤其是基层的领导干部提出了更高要求。 然而，在工作实践中，有的领导干部对信访群众缺乏“爱民之心”，有的只是“戒心”，甚至是抵触心理。群众渴盼解决的利益诉求受漠视，被置之不理。 之所以发生群众利益诉求不受重视的情况，一方面，一些地方长期把发展经济的“第一要务”当作“唯一要务”，热衷于招商引资、上项目，对民生问题不够重视，把群众中特定群体的合理利益诉求当成了“杂音”，民意、民怨难以入脑、上心。另一方面，在现行体制下，一些基层政府和干部有“唯上”的压力，却没有“尊下”的动力，只要事情不“闹大闹炸”，就难以认真倾听和有效解决群众诉求。 更有甚者，由于各种原因，还会出现对上访人群采取拉扯、推搡、驱赶等“高压”现象。由于与上访人发生这种“身体接触”的多是公安民警，警力介入极有可能使矛盾激化，群体性事件或不可预测的局面随时可能发生。因此，在面对信访人群时，慎用警力，慎用强制措施，严格依法办事，不出格，已显得尤为重要。 在破除群众利益诉求的体制性梗阻、构建民意表达机制上，只要有决心、有气魄，办法总会有的。个别地方目前已在这方面作出了积极探索。除此之外，领导干部如何锤炼素质、提高执政为民的意识，也是至关重要的一环。建立服务型政府，树立起服务意识，不是贴贴标语、喊喊口号就能实现的，而是需要执政理念的根本转变。这是一个长期的自我认知和角色定位的过程，尤其需要各种相关的、配套的制度建设。（范春生）
关于畅通职工诉求表达渠道的分析与研究之欧阳学文创作
关于畅通职工诉求表达渠道的分析 与研究 欧阳学文 一、研究背景 随着电力企业深化“两个”转变，推动科学发展主题的不断深化，以及“三集五大”体系的全面建设，越来越多的职工群众因岗位、职位、经济收入的不同而呈现多样化的社会地位、价值观念和利益诉求，因此，作为代表企业职工利益的工会组织，在畅通职工诉求表达渠道方面的作用越来越大。为探索职工民主诉求表达渠道，搭建多种形式的沟通平台，建立科学有效的利益诉求表达机制，把群众利益诉求纳入制度化、规范化、法制化的轨道，本文主要对畅通职工诉求表达渠道进行分析与研究。 二、研究的意义 代表职工利益、维护职工合法权益是工会的基本职责。工会在企事业单位民主管理中，在维护职工政治权利、劳动权利和物质文化利益中如何更好地发挥作用，怎样参与协调
劳动关系、调节社会矛盾、促进经济发展和社会稳定，是需要进一步研究和加强的。 了解工会在企业管理、社会管理之中的影响作用，研究拓宽工会工作的新领域、新思路和新方法，对工运理论研究有一定的创新价值。通过借鉴国内外关于公民利益表达的实践经验，发现目前工会工作在诉求表达机制方面还有不足，结合甘肃张掖供电公司在畅通职工诉求表达渠道方面的实践经验，提出并探索在公司内部畅通职工诉求表达渠道，具有重要现实意义。 三、职工诉求表达渠道在我国的现状 第一，职工群众诉求表达渠道在我国的发展。目前普遍采用的听证会、村务公开、厂务公开等制度是利益诉求表达的制度性平台的重要组成部分；此外，完善有序的信访工作，也起到了化解利益矛盾的重要作用。但是，相对于改革开放后的经济发展，我国公民的利益诉求表达机制尚未健全，还存在着利益诉求多元化与诉求渠道不畅的矛盾。 第二，当前职工群众诉求的主要内容与形式。职工群众利益诉求的关注点主要集中在九个方面，分别是订立劳动合
构建诉求表达机制推进幸福铜陵建设
构建诉求表达机制推进幸福铜陵建设 魏新京 健全完善群众利益诉求表达机制是党的十七届四中全会提出的重要内容，也是推进幸福铜陵建设的重要条件。构建诉求表达机制是一项系统工程，必须从解决少诉求，可诉求，有诉必应三个方面着手，结合我市实际建立起一个行之有效的人民群众利益诉求表达机制体系。 一、健全完善群众利益诉求表达源头预防机制，解决少诉求。一是进一步加强党务公开、政务公开、村务公开、厂务公开以及办事公开工作，认真贯彻《政府信息公开条例》，完善政府信息公开制度，加强铜陵政府网、政府信息公开网、行风热线网、铜陵新闻网“民生在线”、“114阳光政务热线”、“881数字电视《政府信息》频道”以及政务服务中心建设，着力推行权力公开透明运行。二是建立健全有效的决策咨询机构，坚持科学、民主、依法决策，确保决策符合实际和民意。保持政策的严肃性、连续性、稳定性，在做出事关群众切身利益的决策时，认真进行评估，广泛征求群众意见，集中群众智慧，接受群众监督，防止因决策不当损害群众利益，而引发各类形式的矛盾和冲突。 二、健全完善群众利益诉求表达多维立体机制，解决可诉求。在进一步完善原有的利益诉求表达机制的基础上，根据不同群体需求，拓宽舆情民意的表达渠道，创造更加广泛的诉求表达机会，建立更加合理平等、体系完备、制度健全的利益诉求表达平台，实现利益诉求表达渠道的畅通无阻。一是要充分发挥各级各部门信访主渠道作用，把信访工作摆到更加突出的位置，严格执行和完善信访制度，不断改善信访形式，推行信访受理责任制和失职责任追究制。注意群众信访反映的突出问题和苗头问题，提出完善政策、改进工作的建议，推动涉及群众利益信访问题的有效解决。二是坚持和完善党政领导定期接访工作制度、在线访谈制度，对重大来信来访和投诉，各级党委、政府主要领导要亲自阅批、接待、督办；三是继续落实“一线工作法”，坚持领导干部下基层调研制度，广泛开展基层调研，认真听取群众意见和建议；四是充分利用媒体收集信息、引导舆论和社会监督的职能，进一步办好“行风热线”、“12345政务热线”、“市民论坛”等载体，构建广播、电视、网络、通讯、报刊、信息等多层次、多样化的人民群众的利益诉求表达机制；五是充分发挥人大、政协、各群团组织和各民主党派密切联系群众的桥梁纽带作用，完善领导干部和党代表、人大代表、政协委员联系群众的制度，在相关法律法规框架内，建立健全以其相关的诉求表达体系，畅通反映社情民意的渠道，及时掌握并努力化解各种社会矛盾和不稳定因素；六是建立和完善群众代表列席政府常务会制度、市委市纪委委员询问、重大决策听证、公示、对话制度，搭建公民参政议政的平台；七是充分发挥政府各级组织和各职能部门的作用，向社会公布各级各部门工作职能、工作程序、办事制度、群众诉求电话，以及其他诉求形式，为群众反映问题提供更加便利的条件。 三、健全完善群众利益诉求表达办理保障机制，解决有诉必应。一是建立健全有效投诉查处、党政机关问责等制度，促进群众诉求问题的解决。强化责任意识、服务意识、大局意识，转变工作作风，拓展工作思路，创新工作方法，提高工作效能，认真受理群众的诉求。建立完善群众诉求收集、处置、反馈的工作链条，提高解决群众诉求的效率和水平。二是建立健全监督激励制度。充分发挥纪检、监察、信访等部门的职能作用，依托信息化和电子政务平台，建立和完善电子监察系统，形成有效的督查激励机制，加强对群众诉求受理情况的监督检查，保证群众诉求表达行为不受干扰，愿望得到最大限度的满足。三是建立完善齐抓共管制度。整合力量，着力构建“统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管”的工作格局。综合运用行政、司法、经济等手段，广泛开展调解工作，依法、及
金郝庄镇群众诉求服务中心总体要求
金郝庄镇群众诉求服务中心 一、诉求服务中心的总体要求： 坚持以人为本，执政为民，围绕畅通群众诉求渠道以倾听民意，纠正不正之风以解民忧，化解群众矛盾以促和谐，坚决惩治腐败以顺民心。制定切实可行的制度措施，从源头上和制度上畅通群众诉求渠道，做到事事有回音、件件有着落。一方面要把矛盾化解在萌芽状态，把矛盾解决在基层；另一方面要从严从快查办违纪违规案件，营造和谐发展，风清气正的良好社会氛围，保障全镇各项发展工作顺利推进。 二、群众诉求应坚持的基本原则： 1．坚持依纪依法的原则。根据《中国共产党章程》赋予纪委的三项任务，按照《中华人民共和国行政监察法》、《信访条例》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》和《监察机关举报工作办法》等法律和政策规定，规范执纪执法行为，及时解决群众反映的合理诉求。 2．坚持便民利民的原则。以便捷高效为服务标准，以群众满意为服务目标，改进方式、简化手续、畅通渠道，方便群众表达诉求。 3．坚持公开民主的原则。公开服务事项、办事程序、
办结时限，扩大群众知情权，广泛接受社会各界监督。 4．坚持预防化解的原则。定期排查分析群众诉求问题，超前预防，及时把矛盾化解在萌芽状态。 5．坚持快捷高效的原则。实行专人负责，按照规定时限及时处理群众的诉求，快办快结、及时回复，防止问题久拖不决。 6．坚持实事求是的原则。既要坚持原则，严格按照有关政策法规处理好诉求事项，又要对不合理诉求进行解释，讲清道理，妥善处理。 7．坚持做到“有诉必理，有理必果”，不推诿、敷衍、拖延或上交矛盾。 8．坚持思想教育与解决实际问题相结合的原则。 三、受理群众诉求的范围 （一）损害群众切身利益的问题。“三农”工作中落实国家惠民政策、农村“三资”管理等方面的问题；征地拆迁、土地权属、惠农政策不到位、环境污染等方面的问题；教育乱收费、食品药品制假售假和“三乱”治理等方面的问题；群众子女入学、住房保障、医疗服务等方面的问题；部门和行业存在的损害群众利益的不正之风等问题。 （二）干部作风方面存在的问题。干部不认真履职、
员工诉求表达渠道
员工诉求表达渠道-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
职工诉求表达渠道的建议如下： 一、健全职工民主监督制度。要求单位和工会及时成立职工民主理财小组，规定单位所有开支，必须经职工民主理财小组审核方可报销，确保财务开支公开透明，彻底杜绝了因少数单位干部决策失当而引发不稳定因素的产生。 二、强化监督，确保实效性。为便于职工群众监督，在群众诉求办公室设立了监督岗，公布监督举报电话，接受职工群众对诉求处理结果的反馈意见，加强了对工委处理诉求情况的监督。并将此项工作作为对工会工作目标管理考评的一项重要内容，定期考核。 三、设置“职工诉求信箱”。开通劳动争议调解、职工互助保障和心理咨询三条热线；发挥工会委员联系工会代表、工会代表联系职工群众作用，集中座谈、定期走访、实地调研；开展每季度一次的“五常”座谈会，邀请职工代表参加； 四、发挥职代会作用和实行厂务公开制度。按时召开企业职工代表大会，是广大职工直接参与实施民主管理的集中体现。 五、建立完善职工信访、热线工作联系制度。实现职工利益诉求代理社会化。为应对职工合理诉求日益多样化、复杂化的新形势，有效衔接的职工信访联系制度和职工热线联系制度，有力地促进了工会社会化维权机制建设，强化了职工信访、热线工作在职工诉求表达与解决机制中的重要作用。 六、健全三级网络，畅通职工利益诉求代理和解决渠道。为畅通和拓宽职工合理诉求的表达和解决渠道，按照“分级负责、基层
为主”的原则，工资保险等职工关注的焦点、热点问题，积极受理职工合理诉求事项，切实承担代理职责，精心调处代理案件，较好地调处解决了职工合理诉求事项。 存在的问题： 一是不少职代会、平等协商集体合同制度没有建立或者建立了却发挥不了实际作用,不能及时了解职工的意愿和诉求，从而引发群体性的纠纷，甚至导致职工采取过激行为。 二是职工对诉求表达的相关制度缺乏信任,现有的相关制度措施难以满足职工利益诉求表达的实际需求。 三是工会系统还需在规范和可行方面加大工作力度。虽然各基层工会组织组建相关组织机构,但未能真正发挥太大的作用。
群众诉求表达机制
何桥镇群众诉求表达机制 为认真落实省、市、区有关文件精神，拓宽何桥镇社情民意表达渠道，确保辖区人民群众话有处说、怨有处诉、难有处解、事有处办，把群众反映问题和表达诉求纳入制度化、规范化的轨道，结合何桥镇实际，特制定本制度。 第一条镇级各部门应当向社会和群众公布群众工作 机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、接待群众的时间和地点、群众和社会所诉问题及处办进展与结果，方便群众表达诉求，便于各级领导和老百姓查询社会各界群众所提信访事项或所反映问题的处办情况与办理结果。 第二条镇级主要职能部门应当建立党政主要领导接 待日制度、领导预约接待日制度、领导亲自阅办群众来信来访制度、定期分片或分类带问题下访制度和定期收集社情民意等制度，为群众表达诉求提供更多途径和渠道。 第三条镇级主要职能部门要充分利用区公众信息网 络资源，建立健全全区群众工作信息系统，实现群众反映问题或是群众信访事项的互联互通，为群众在当地提出和反映问题、查询群众信访事项的进展情况提供便利条件。 第四条镇级主要职能部门应当认真落实人民群众的决策参与权、知情权和监督权，完善重大决策和事项听证制
度、各类信息的公开发布制度及各种监督制度，不断拓展人民群众的监督渠道，积极搭建公民参政议政平台。 第五条镇级主要职能部门要适时采取民情恳谈会、说事日、舆情室、悬挂社情民意箱等形式方便群众反映和提出信访事项。 第六条镇级主要职能部门要定期、不定期地组织辖区或行业各级党代表、人大代表、政协委员和工、青、妇等群团组织代表以及各种行业协会代表进行座谈，发挥他（她）们紧密联系群众的重要作用和优势，及时了解、听取各界群众的意见和建议。 第七条镇级主要职能部门应当在群众接待场所公布与群众工作有关的法律、法规和规章，以及反映问题和提出信访事项的办理程序，引导群众依法依规进行信访，自觉维护正常的信访工作秩序。 第八条镇级主要职能部门的群众诉求表达机制建设工作纳入群众工作年度考核范围。
建立群众诉求5大机制
烟袋乡建立解决群众诉求“五大机制” 收集梳理机制： 1.畅通群众诉求渠道，让群众理有讲处、怨有诉处、困难有反映处、问题有解决处，建立了烟袋乡群众工作站，及时受理和解决群众诉求； 2.州、县部门在我乡开展群众工作，对群众反映的问题、建议和群众的困难、诉求进行收集后，能解决的就地解决，不能解决的向我乡党委或县级相关部门反映，确保每个群众诉求都有人管； 3.乡党委政府组织干部深入村组，定期定点接访群众，倾听群众诉求，帮助解决实际困难和问题，领导干部、各村组驻队领导和干部要随时了解掌握群众动态，倾听群众呼声，把群众最关心、最热心的问题、困难和诉求第一时间向乡群众工作站反映； 4.我乡各领导干部接访、下访群众时，坚持从问政于民中知得失、从问需于民中解民忧、从问计于民中汇民智，面对面接待群众、实打实收集群总诉求、解决群众问题； 5.群众工作站派专人负责收集、梳理群众诉求，建立和管理群众诉求专卷。 会商解决机制： 1.群众工作站对州、县部门及我乡开展工作时收集的群众诉求进行分类归纳、梳理汇总后，交由我乡群众工作站负责人阅知，并
提交我乡群众工作领导小组适时会商，我乡党委政府能解决答复的群众诉求，由我乡党委政府会商后解决；对我乡党委政府不能解决或暂时解决不了的向县级相关部门反映、提交；并提交给县群众工作中心领导小组适时会商； 2.各级各部门要坚持解释问题与解决问题相结合，应解释的问题当场解释清楚，能解决的问题当场给予答复，当场难以解决的问题向群众说明原因，并参照第一条执行； 3.州、县部门要加强与我乡群众工作领导小组的沟通交流，并适时进行会商，确保群众诉求有人管、有人办、有人答复。反馈办理机制： 1.州、县部门及我乡领导、干部在开展群众工作时，倾听、收集到的群众诉求和问题，能当场解释、解决的，要及时当场答复解决，对不能当场及时解决的，给群众说明原因，提交到乡群众工作站的群众诉求，乡党委政府通过适时会商后就解决群众诉求的办法和时限要及时向群众反馈，原则上不超过三个工作日，不能马上办理的，要认真协调有关部门限时办理，并向群众做好释疑解惑工作；对提交到县群众工作中心领导小组的群众诉求，县群众工作中心一旦向我乡反馈解决办法及时限，我乡将及时向群众反馈，确保群众诉求第一时间得到答复解决；
2016年开展畅通群众诉求渠道维护群众利益工作总结
2016年开展畅通群众诉求渠道维护群众利 益工作总结 为认真贯彻落实县委、县人民政府关于深入推进畅通群众诉求渠道维护群众利益“五级联动”工作的文件精神，为进一步畅通群众诉求渠道，整合资源、密切协作，**乡结合当前正在开展的“四群”教育工作，立足工作实际，本着实现矛盾纠纷得到有效化解、群众的合理诉求得到认真解决、违纪违法人员责任得到严肃追究的工作目标，充分利用“五级联动”机制畅通基层群众诉求渠道，搞好为民服务措施，进一步畅通群众诉求渠道，切实解决群众合理诉求。现将工作总结如下： 一、开展工作的基本情况 （一）、抓组织，强化领导，落实责任 为切实推动“五级联动”工作全面开展，深刻认识“五级联动”工作开展的重要性和紧迫性，加强对畅通群众诉求渠道工作的领导，实行“一岗双责”，我乡及时成立以乡纪委书记为组长，分管综治维稳的副乡长为副组长，相关单位负责人为成员的领导小组，并下设办公室负责全乡纪检监察系统畅通群众诉求渠道、维护群众利益工作组织协调、监察系统及考核评价等日常工作。并实行主要领导亲自抓，各挂钩村领导靠前抓，各村负责人具体抓，层层抓落实的工作格局。
（二）、抓载体，搭建平台，畅通渠道 按照县纪委信访室的统一要求，设立了**乡“群众诉求接待室”、“群众诉求征求意见箱”、开通了信访举报电话，建立健全联动机制，综合运用派出所、司法等手段，依法、及时处理群众诉求，受理群众来电来信。公开了相关领导人员的电话号码，为群众提意见、求帮助提供一个良好的服务平台，做到群众有问必答、有诉必应、有求必果。 （三）、健全制度，信息共享 为进一步拓宽群众诉求表达渠道，切实解决群众诉求困难，该乡成立1个中心6个群众诉求联系点，建立和完善五级联动工作制度和台账，制定下发《**乡“五级联动”工作实施方案》，统一制定了《群众诉求渠道制度汇编》等规章制度，并制作了《群众诉求工作流程图》，要求根据不同的诉求分门别类做好群众诉求受理工作，加大对信息资源共享和工作协调力度，及时受理群众诉求，努力推动群众诉求问题的解决。确保群众诉求中心各项工作有序、有效开展规范解决群众诉求，保障工作有序开展。及时将诉求件录入系统，并做好登记工作。各村委会充分发挥村党组织的协调作用和积极性，设立了村级“群众诉求接待室”、“群众诉求征求意见箱”、建立健全相关工作制度，努力解决群众诉求问题，切实提高畅通群众诉求渠道维护群众利益的工作质量和水平。
职工利益诉求表达机制建设的探索和实践
工会调研报告
报送单位：贺兰县总工会联系电话：。 贺兰县总工会职工利益诉求表达机制建设的 探索和实践 “以职工为本，主动科学依法维权”，的提出，体现了科学发展观的要求，对创建涉及职工利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障等机制，推进工会维权产生了根本性的影响。 2008年6月，贺兰县总工会在设立“困难职工帮扶中心”的同时，于其内部同步设立职工信访接待，法律援助的职工服务机构。这样，在全县工会系统中率先建立和运行了职工利益诉求表达机制。其主要职能就是：化解劳资矛盾，协调利益冲突，倾听职工呼声、反映职工意愿、集中上下智慧，切实解决好职工群众最现实、最关心、最直接的各种利益问题。从而为职工合理的利益诉求打开一条绿色的表达渠道。 建立职工利益诉求表达机制，是工会职工维权帮扶一个重要职能，是不断满足广大职工群众对工会工作新期待、新要求的重大举措。 一、机制建立的目的意义
（一）、尊重民意，完善决策 建立职工利益诉求表达机制有利于尊重职工意愿、集中职工智慧、完善企业决策的科学化、民主化，使其制定和实施的各项规章制度和措施更好地体现广大职工的利益。 平心而论，职工群众，特别是在生产一线的广大普普通通的劳动者是推动经济社会发展、构建社会和谐强大而集中的社会力量。工会是职工的娘家，理所当然地要为职工说话办事，着力于推进党的全心全意依靠工人阶级根本指导方针的落实。工会建立这一机制，畅通职工诉求渠道，一是职工可以通过程序化的表达，提意见，提建议，讲困难，讲意愿；二是职工诉求可以通过工会依法代表的参于使上级直接听到职工群众的集中意愿和呼声。 （二）、尊重职工，维护主体 建立职工利益诉求表达机制，是尊重职工发言权、建议权、参加企业民主管理权的重要体现，有利于保护和调动广大职工的积极性创造性，有利于使各方利益得以协调，使社会公平正义得以体现，使经济活力得以实现，使广大职工都能共享改革发展成果，从而更加有效地提高自身的社会地位，改善生活质量。 （三）、提升素质，创优队伍 一些众所周知的原因和市场经济的负面影响，导致了我们职工队伍中的部分人人生观、价值观发生了扭曲，一些涉及个人具体困难和矛盾，导致了有的职工对党的事业失去信心。职工保障、权益保护，一方面需要我们要依法维护，另一方面更需要工会发
如何拓宽员工表达诉求的渠道
如何拓宽员工表达诉求的渠道 摘要：近年来，在公司大力发展的背景下,公司各阶层领导坚持把“畅通职工合理诉求、促进企业健康发展”贯穿于改革、发展、参与、帮扶的全过程，把协调劳动关系，健全职工诉求表达机制作为推动和谐企业建设的重要途径，坚持在重大决策上尊重民意、吸纳民智，特别是涉及职工切身利益的问题，广泛倾听职工群众的意见，保障职工的合法权益。在实现企业效益最大化的同时，从多方面调动职工参与企业管理的积极性，真正把民主监督落到实处，切实保证职工的根本利益，本文从分析职工表达诉求的现状入手，同时结合公司为保障职工诉求通畅所做的相关工作，从如何拓宽员工表达诉求的渠道深入展开论述，以期能够对公司在拓宽员工表达诉求渠道上提供一点帮助，进而使职工诉求渠道更畅通。 关键词：表达诉求渠道职工利益 一、引言 随着热力公司战略规划的逐步实施和新形势的需要，公司在建立健全四个机制（利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制和权益保障机制）方面不断探索、适时调整、逐步提高，特别在坚持以职工为本，完善诉求机制方面，作为职工的体会更加深一些。 二、拓宽员工诉求表达的重要性 职工处于企业建设的最基层、第一线，他们对于企业发展、对于和谐企业的构建、对于一些重大决策与项目实施，自然会有自已的心声要表达，会有自已的思考与意见、建议要传递。然而长期以来一些单位却堵塞了民意诉求与表达的渠道，让员工有话没法说。甚至在一些单位，生怕员工讲出了真话、进而采取种种措施堵塞员工现有的诉求渠道，不让员工有说话的机会。也正是基于此，我们说拓宽员工诉求的渠道，让员工有话可以说、有话能够说、有话尽管说，有话有办法说，这是一个单位民主的起点与基石。 进一步拓宽员工的诉求渠道，能够确保员工将话说了以后，能及时得到让他们满意的答复与解决。职工利益无小事，职工之所以有话要说，是因为这话关系着他们的切身利益，而利益协调是构建社会主义和谐社会的一项重要内容，也是构建和谐企业的重要内容，因此拓宽员工诉求渠道，是进行利益协调的重要途径