项目管理PPT Chapter 10 Project Communications Management
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项目沟通与冲突管理ppt课件
2020年1月8日星期三
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第10章 项目沟通与冲突管理
项目沟通需求的确定
项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，对项目组织的 信息需求做出的全面决策，其内容包括：
⑴项目组织管理方面的信息需求 ⑵项目内部管理方面的信息需求 ⑶项目技术方面的信息需求 ⑷项目实施方面的信息需求 ⑸项目与公众关系的信息需求
第10章 项目沟通与冲突管理
第10章项目沟通和冲突管理
项目沟通管理 项目冲突管理
2020年1月8日星期三
1
第10章 项目沟通与冲突管理
10.1沟通与项目沟通管理的概 念
有关沟通的主要概念有如下几个方面： 1． 沟通就是相互理解 2． 沟通就是提出和回应问题与要求 3． 沟通交换的是信息和思想 4． 沟通是一种有意识的行为 项目沟通管理的概念
2020年1月8日星期三
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第10章 项目沟通与冲突管理
冲突的来源
• 人力资源冲突 • 成本费用冲突 • 技术冲突 • 管理程序冲突 • 项目优先权冲突 • 项目进度冲突 • 成员个性冲突
2020年1月8日星期三
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第10章 项目沟通与冲突管理
冲突强度排序
1. 进度冲突 2. 优先权冲突 3. 人力资源冲突 4. 技术冲突 5. 管理程序冲突 6. 个性冲突 7. 成本费用冲突
2020年1月8日星期三
3
第10章 项目沟通与冲突管理
沟通的类型
1．口头沟通方法
面对面、通过电话进行、通过会议的方式实现。
2．书面沟通方法
文件、信函、报告、报表和在项目团队与业主/客 户之间使用报告、备忘录，信函等方式的沟通。
3．非语言沟通方法 ⑴身体语言 ⑵语调
4．电子媒介沟通的方法
《ch项目沟通管理》PPT课件
系人的需求和期望以及解决问题。
6
管理课件
10.2 沟通计划
每个项目都应该有一个沟通管理计划。 内容：
干系人沟通需求； 用于沟通的信息，包括格式、内容和各部分细
节； 谁接受信息，谁产生信息； 传送信息的建议方法和技术； 沟通频率
7
管理课件
至关重要的是：明确知道什么消息发给哪 些干系人。
IT项目管理
第十章 项目沟通管理
1
管理课件
第十章 项目沟通管理
10.1 项目沟通管理的重要性 10.2 沟通计划 10.3 信息分发 10.4 执行报告 10.5 管理干系人 10.6 改善项目沟通的建议 10.7 使用软件辅助项目沟通
2
管理课件
10.1 项目沟通管理的重要性
企业管理者70%的时间用在沟通上。开会、 谈判、谈话、做报告是最常见的沟通方式， 对外拜访、约见等。
引自/laiba/CommMsgs?cmm=15265&tid=2697411962828647060&ref=gltopic-sub
在沟通管理过程中一定要善于运用非语言
信号为语言的效果进行铺垫，真诚的微笑，热
烈的握手，专注的神态，尊敬的寒暄，都能给
பைடு நூலகம்
对方带来好感，活跃沟通气氛，加重后面语言
预测：在以往信息和发展趋势下，预测项目未来的 状态和进度。如：预计完成项目的时间、需要的资 金——可以使用挣值管理
14
管理课件
10.5 管理干系人
项目经理应特别忙于沟通项目干系人以满 足他们的期望和需求。
可以使用二种重要工具来识别和解决问题： 期望管理矩阵 问题日志
15
管理课件
期望管理矩阵
信息技术人士需要上述软技能，它们与其 他技能同等重要，甚至更重要。
6
管理课件
10.2 沟通计划
每个项目都应该有一个沟通管理计划。 内容：
干系人沟通需求； 用于沟通的信息，包括格式、内容和各部分细
节； 谁接受信息，谁产生信息； 传送信息的建议方法和技术； 沟通频率
7
管理课件
至关重要的是：明确知道什么消息发给哪 些干系人。
IT项目管理
第十章 项目沟通管理
1
管理课件
第十章 项目沟通管理
10.1 项目沟通管理的重要性 10.2 沟通计划 10.3 信息分发 10.4 执行报告 10.5 管理干系人 10.6 改善项目沟通的建议 10.7 使用软件辅助项目沟通
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管理课件
10.1 项目沟通管理的重要性
企业管理者70%的时间用在沟通上。开会、 谈判、谈话、做报告是最常见的沟通方式， 对外拜访、约见等。
引自/laiba/CommMsgs?cmm=15265&tid=2697411962828647060&ref=gltopic-sub
在沟通管理过程中一定要善于运用非语言
信号为语言的效果进行铺垫，真诚的微笑，热
烈的握手，专注的神态，尊敬的寒暄，都能给
பைடு நூலகம்
对方带来好感，活跃沟通气氛，加重后面语言
预测：在以往信息和发展趋势下，预测项目未来的 状态和进度。如：预计完成项目的时间、需要的资 金——可以使用挣值管理
14
管理课件
10.5 管理干系人
项目经理应特别忙于沟通项目干系人以满 足他们的期望和需求。
可以使用二种重要工具来识别和解决问题： 期望管理矩阵 问题日志
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管理课件
期望管理矩阵
信息技术人士需要上述软技能，它们与其 他技能同等重要，甚至更重要。
项目沟通管理PPT41页课件.pptx
沟通的类型
人际沟通组织沟通
你能说出你是谁吗？
他人心中的“你”
客观的“你”
你心中的“你”
Jonhari Window
沟通过程的一般模式
发信者
编码
通道
译码
接信者
沟通的重要性
决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据和手段建立和改善人际关系必不可少的条件成功领导的重要手段
沟通方式方法
正式沟通、非正式沟通上行沟通、下行沟通、平行沟通单向沟通、双向沟通书面沟通、口头沟通言语沟通、体语沟通
沟通管理
沟通管理的概念
项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。
“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息”
《Effective Communication》 Ludlow,R.
10% 20% 40% 20% 10%
开场白、引入主题、阐述主题、集合、结尾
演讲技能
语言仪表嗓音体语提纲教具问题解答
会议
会议失败的原因
组织不当理解不透备忘录有误议程安排不当主持人原因
信息传递者、接收者沟通时：
认识到误解是在所难免的留神应该正确理解的次要刺激反复听，不厌其烦地听检查信息理解是否有误共享由信息产生的观点、情感和知觉
沟通练习
目标：旨在提高你倾听、反应、总 结、探查和鼓励的技能参加者：甲、乙、丙甲方：谈论个人的一个实际问题乙方：倾听并提出意见丙方：观察，为乙方提供指导，并 为双方提供反馈信息
主持人责任
会前会议目的、议事日程、与会人员、时间地点、会议类型、应散发的材料会间创造和谐的会议气氛，宣布开会、控制议程、鼓励讨论、总结发言、控制发言、作出决议、确认行动和责任、闭会会后回顾会议情形，评价会议进展情况和结果
人际沟通组织沟通
你能说出你是谁吗？
他人心中的“你”
客观的“你”
你心中的“你”
Jonhari Window
沟通过程的一般模式
发信者
编码
通道
译码
接信者
沟通的重要性
决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据和手段建立和改善人际关系必不可少的条件成功领导的重要手段
沟通方式方法
正式沟通、非正式沟通上行沟通、下行沟通、平行沟通单向沟通、双向沟通书面沟通、口头沟通言语沟通、体语沟通
沟通管理
沟通管理的概念
项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。
“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息”
《Effective Communication》 Ludlow,R.
10% 20% 40% 20% 10%
开场白、引入主题、阐述主题、集合、结尾
演讲技能
语言仪表嗓音体语提纲教具问题解答
会议
会议失败的原因
组织不当理解不透备忘录有误议程安排不当主持人原因
信息传递者、接收者沟通时：
认识到误解是在所难免的留神应该正确理解的次要刺激反复听，不厌其烦地听检查信息理解是否有误共享由信息产生的观点、情感和知觉
沟通练习
目标：旨在提高你倾听、反应、总 结、探查和鼓励的技能参加者：甲、乙、丙甲方：谈论个人的一个实际问题乙方：倾听并提出意见丙方：观察，为乙方提供指导，并 为双方提供反馈信息
主持人责任
会前会议目的、议事日程、与会人员、时间地点、会议类型、应散发的材料会间创造和谐的会议气氛，宣布开会、控制议程、鼓励讨论、总结发言、控制发言、作出决议、确认行动和责任、闭会会后回顾会议情形，评价会议进展情况和结果
项目管理与应用第10章 项目沟通管理
10.1.1 过程输入
• 组织过程资产：所有组织过程资产都可作为本过程的 输入。其中，经验教训和历史信息尤为重要，它们有 助于人们深入了解以往类似项目中的沟通决策及其实 施结果，有助于指导当前项目的沟通活动规划。
10.1 规划沟通管理
• 需要考虑的重要因素包括：
– 谁需要什么信息和谁有权接触这些信息； – 他们什么时候需要信息； – 信息应存储在什么地方； – 信息应以什么形式存储； – 如何检索这些信息； – 是否需要考虑时差、语言障碍和跨文化因素等。
• 应该在整个项目期间，定期审查出自规划沟通管理过 程的成果，以确保其持续适用。
图10-1 项目沟通管理概述
第10章 项目沟通管理
• 上述过程所涉及的沟通活动，可按多种维度进行分类 。需要考虑的维度包括：
– 内部（在项目内）和外部（客户、供应商、其他项目、组织 、公众）；
– 正式（报告、会议记录、简报）和非正式（电子邮件、备忘 录、即兴讨论）；
– 垂直（上下级之间）和水平（同级之间）； – 官方（新闻通讯、年报）和非官方（私下的沟通）； – 书面和口头，以及口头语言（音调变化）和非口头语言（身
第10章 项目沟通管理
• 图10-1概述了项目沟通管理的各个过程。这些过程不 仅彼此相互作用，而且还与其他知识领域中的过程相 互作用。
项目沟通管理
10.1 规划沟通管理
1 输入 .1 项目管理计划 .2 干系人登记册 .3 事业环境因素 .4 组织过程资产
2 工具与技术 .1 沟通需求分析 .2 沟通技术 .3 沟通模型 .4 沟通方法 .5 会议
• 图10-3是本过程的数据流向图。
企业/组织
4.2 制定项目 管理计划
13.1 识别干系人
10项目沟通管理
• 规划沟通管理：
– 根据干系人的信息需要和要求，制定合适的项目沟通方式和计划的过程。 Developing an appropriate approach and plan for project communications based on stakeholder’s information needs and requirements.
上行沟通
对象性：上行沟通
• 上行沟通：是下级向上级汇报、提建议。
• 汇报时，结论先行，节约上司的宝贵时间
– 朱总，周四上午开会，A总、B总、C总都能参 加，会议室已经订好了。
对象性：上行沟通
• 提建议，至少2个方案，供上司选择
– 朱总，这次设备升级有2个供应商投标。A公司 是德国货，价钱高，但是质量好，设备也先进 。B公司是日本货，价钱相对要便宜一些。我 们做了投资回收期、净现值的计算，认为买A 公司的设备，更适合我们公司。
IT项目管理
Project Management
李维 北京林业大学 信息管理系
摘要
• 概念
– 沟通、沟通模型、影响沟通效果的因素
• 项目沟通管理的过程 • 案例讨论
沟通的概念
• 字典的解释：
– 用任何方法，彼此交换信息
大英百科全书
– 文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换 韦氏大辞典
• 沟通：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或 群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解
改变“自我、自私、自大”
• 行政部的人正在讨论五一出游的事宜， 你径直从旁边走过，回到办公室看邮件 。
• 对面同事的计算机遭受病毒攻击，瘫痪 了。你无动于衷地坐在那里，继续写自 己的报告。
自我：别人的问题与我无关， 不要多管闲事。
– 根据干系人的信息需要和要求，制定合适的项目沟通方式和计划的过程。 Developing an appropriate approach and plan for project communications based on stakeholder’s information needs and requirements.
上行沟通
对象性：上行沟通
• 上行沟通：是下级向上级汇报、提建议。
• 汇报时，结论先行，节约上司的宝贵时间
– 朱总，周四上午开会，A总、B总、C总都能参 加，会议室已经订好了。
对象性：上行沟通
• 提建议，至少2个方案，供上司选择
– 朱总，这次设备升级有2个供应商投标。A公司 是德国货，价钱高，但是质量好，设备也先进 。B公司是日本货，价钱相对要便宜一些。我 们做了投资回收期、净现值的计算，认为买A 公司的设备，更适合我们公司。
IT项目管理
Project Management
李维 北京林业大学 信息管理系
摘要
• 概念
– 沟通、沟通模型、影响沟通效果的因素
• 项目沟通管理的过程 • 案例讨论
沟通的概念
• 字典的解释：
– 用任何方法，彼此交换信息
大英百科全书
– 文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换 韦氏大辞典
• 沟通：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或 群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解
改变“自我、自私、自大”
• 行政部的人正在讨论五一出游的事宜， 你径直从旁边走过，回到办公室看邮件 。
• 对面同事的计算机遭受病毒攻击，瘫痪 了。你无动于衷地坐在那里，继续写自 己的报告。
自我：别人的问题与我无关， 不要多管闲事。
项目沟通管理 ppt
企业项目汇总分析
项目管理就是对有关项目活动的知识、技能、工具和技术的运用，以达到项目需求。按项目管理：将很多连续性 的操作当作项目，以便用项目管理的方法来管理。
项目管理是集成的努力和活动。如果某一活动失败，这一 部分通常会影响其他。成功的项目管理，需要主动地管理 这些交互的活动，以提高整个项目的绩效，项目目标之间 取得平衡，一部分绩效的提高可能需要牺牲另一部分绩效 为代价，项目管理通过使用启动、计划、实施、控制、收 尾等过程完成
开始。
计划 启动
计划启动占 30%，良好 的计划能决 定项目管理
的方向。
控制 启动
控制启动占 50%，计划 的合理控制 是所有计划 的必要环节， 没有实施不
可。
收尾 启动
收尾启动占 65%，收尾 是计划的必 要环节，也 是所有管理
的末端。
02
企业项目汇总分析 我幻想中，宇宙是一个外生物的梦的另一个维度的表现
01 形式。所谓外生物，就是做宇宙梦的生物。en人ter们pris做e p的roje梦ct management training enterprise project
是虚幻的，所以我说外生物做的是梦，原本m是ana虚gem幻en的t tr。aining enterprise project 我们之所以会在这
地产项目
地产项目是传统项目
项目的来源主要与土
地和建筑有关。
科研项目
科研项目一般与高科 技有关，在此项目下 需要高科技。
环保项目
环保项目与大自然有
关并且，环保项目盈
利困难。
金融项目
金融项目与企业融资
有关，多与财务有关。
企业项目汇总分析
临时性
TEMPORARY
第十章项目沟通管理
第⼗章项⽬沟通管理★项⽬沟通管理包括为确保项⽬信息及时且恰当地⽣成、收集、发布、存储、调⽤并最终处置所需的各个过程。
☆项⽬经理的⼤多数时间都⽤在与团队成员和其他⼲系⼈的沟通上，多达90%的时间。
☆有效的沟通能在各种各样的项⽬⼲系⼈之间架起⼀座桥梁，把具有不同⽂化和组织北京、不同技能⽔平以及对项⽬执⾏或结果有不同观点和利益的⼲系⼈联系起来。
★项⽬沟通管理包括☆识别⼲系⼈，识别所有受项⽬影响的⼈员或组织，并记录其利益、参与情况和对项⽬成功的影响的过程。
☆规划沟通，确定项⽬⼲系⼈的信息需求，并定义沟通⽅法的过程☆发布信息，按计划向项⽬⼲系⼈提供相关信息的过程。
☆管理⼲系⼈期望，为满⾜⼲系⼈的需要⽽与之沟通和协作，并解决所发⽣的问题的过程。
☆报告绩效，收集并发布绩效信息（包括状态报告、进展测量结果和预测情况）的过程。
★沟通活动可按不同维度进⾏分类，包括☆内部（在项⽬内）和外部（客户、其他项⽬、媒体、公众）☆正式（报告、备忘录、简报）和⾮正式（电⼦邮件、即兴讨论）☆垂直（上下级之间）和⽔平（同级之间）☆官⽅（新闻通讯、年报）和⾮官⽅（私下沟通）☆书⾯和⼝头☆⼝头语⾔和⾮⼝头语⾔（⾳调变化，⾝体语⾔）★⼤多数沟通技能同时适⽤于⼀般管理和项⽬管理，例如☆积极有效地倾听☆通过提问、探询意见和了解情况，来确保理解到位☆开展教育，提⾼团队的知识⽔平，以便更有效地沟通☆寻求事实，以识别或确认信息☆设定和管理期望☆说服某⼈或组织采取⼀项⾏动☆通过协商，达成各⽅都能接受的协议☆解决冲突、防⽌破坏性影响☆概述、重述和确定后续步骤10.1 识别⼲系⼈★识别⼲系⼈是识别所有受项⽬影响的⼈员或组织，并记录其利益、参与情况和对项⽬成功的影响的过程。
☆项⽬⼲系⼈是指积极参与项⽬、或其利益可能受项⽬实施或完成的积极或消极影响的个⼈和组织如客户、发起⼈、执⾏组织和公众。
☆他们也可能对项⽬及其可交付成果施加影响。
☆⼲系⼈可能来⾃组织内部的不同层级，具有不同级别的职权；也可能来⾃项⽬执⾏组织的外部。
《ch项目沟通管理》PPT幻灯片
干系人分析实例
与基本的项目沟通内容有关的信息可从 工作分解结构（WBS）中获得。
10.3 信息分发
把项目信息在适当的时间，以可用的格式送 给适当的人——与采集信息同样重要。
方式：
（1）使用技术改善信息分发
使用内部项目管理系统——把项目文件、会议记录、 客户要求、变更请求等以电子格式组织起来；
内部网站上——不是敏感信息就可以； 以电子文件形式将项目模板、表格等存储起来；
（2）正式方式——状态报告 （3）非正式方式——口头沟通也是有效方式
（4）以一种有效和及时的方式分发重要信息 报告记录变更； 通过会议或非正式会谈等方式进行口头沟通以及时公开坏消 息； 面对面沟通——口头沟通
人们研究认为：在面对面的沟通中，58%的沟通通过肢体完成， 35%的沟通通过如何解释来完成，只有7%的沟通通过所说的内 容完成。
企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的， 无论是工作效率低，还是执行力差，领导 力不高等，归根结底都与沟通有关。因此， 提高管理沟通水平显得特别重要。
对于项目管理更是如此。
很多专家认为对任何项目特别是IT项目，威胁 最大的是沟通的失败。
2001年Standish Group研究发现与IT项目成功 有关的四个因素是：
IT项目管理
第十章 项目沟通管理
第十章 项目沟通管理
10.1 项目沟通管理的重要性 10.2 沟通计划 10.3 信息分发 10.4 执行报告 10.5 管理干系人 10.6 改善项目沟通的建议 10.7 使用软件辅助项目沟通
10.1 项目沟通管理的重要性
企业管理者70%的时间用在沟通上。开会、 谈判、谈话、做报告是最常见的沟通方式， 对外拜访、约见等。
（4）有效地使用电子邮件
软件项目管理第10章 团队管理和沟通
1.团队效能改进 2.绩效评估输入
图10.1 软件项目团队管理工作结构(团队组织计划、团队人员获取和团队
建设有各自的信息源，运用不同的手段，以达到各自的目的)
第10章 团队管理和沟通
组织计划是指确定、记录与分派项目角色和职责，并对 请示汇报关系进行识别、分配和归档；人员获取是指获得项 目所需的并被指派到项目的人力资源(个人或集体)。团队建 设既包括提高项目干系人作为个人所做出贡献的能力，也包 括提高项目团队作为集体发挥作用的能力。个人的培养(管 理能力与技术水平)是团队建设的基础，团队的建设是项目 实现其目标的关键。
第10章 团队管理和沟通
4) 有效性 制定出的制度要对管理有效，要注意团队人员的认同感。 是上级定了下级无条件执行，还是在制订的时候大家一起参 与讨论，这个区别很大。制度的制订是为了项目管理的效率， 而非简单地制约员工。管理制度必须在社会规范、国际标准、 人性化尊重之间取得一个平衡。
第10章 团队管理和沟通
取和团队建设3个部分，如图10.1所示。
第10章 团队管理和沟通
软件项目团队管理
团队组织计划
团队人员获取
团队建设
输入：
1.组织界面 2.人员配备需求 3.制约 方法和技术：
1.样板 2.人力资源管理 3.组织理论 4.项目干系人分析 输出：
1.组织结构图 2.角色和职责分配 3.人员配备管理计划 4.支持细节
第10章 团队管理和沟通
3) 适应性 实行管理制度的目的是多、快、好、省地实现项目目标， 使项目团队和项目各利益相关方尽量满意，并不是为了制度 而制订制度。制订制度要结合项目管理的实际，既要学习国 际上先进的理论，又要结合我国的国情，即要适应我国先进 的文化(而不是落后的陋习)。项目管理制度应该简洁明了， 便于理解和执行，便于检查和考核。
图10.1 软件项目团队管理工作结构(团队组织计划、团队人员获取和团队
建设有各自的信息源，运用不同的手段，以达到各自的目的)
第10章 团队管理和沟通
组织计划是指确定、记录与分派项目角色和职责，并对 请示汇报关系进行识别、分配和归档；人员获取是指获得项 目所需的并被指派到项目的人力资源(个人或集体)。团队建 设既包括提高项目干系人作为个人所做出贡献的能力，也包 括提高项目团队作为集体发挥作用的能力。个人的培养(管 理能力与技术水平)是团队建设的基础，团队的建设是项目 实现其目标的关键。
第10章 团队管理和沟通
4) 有效性 制定出的制度要对管理有效，要注意团队人员的认同感。 是上级定了下级无条件执行，还是在制订的时候大家一起参 与讨论，这个区别很大。制度的制订是为了项目管理的效率， 而非简单地制约员工。管理制度必须在社会规范、国际标准、 人性化尊重之间取得一个平衡。
第10章 团队管理和沟通
取和团队建设3个部分，如图10.1所示。
第10章 团队管理和沟通
软件项目团队管理
团队组织计划
团队人员获取
团队建设
输入：
1.组织界面 2.人员配备需求 3.制约 方法和技术：
1.样板 2.人力资源管理 3.组织理论 4.项目干系人分析 输出：
1.组织结构图 2.角色和职责分配 3.人员配备管理计划 4.支持细节
第10章 团队管理和沟通
3) 适应性 实行管理制度的目的是多、快、好、省地实现项目目标， 使项目团队和项目各利益相关方尽量满意，并不是为了制度 而制订制度。制订制度要结合项目管理的实际，既要学习国 际上先进的理论，又要结合我国的国情，即要适应我国先进 的文化(而不是落后的陋习)。项目管理制度应该简洁明了， 便于理解和执行，便于检查和考核。
项目管理ppt课件
风险。
优化资源配置
项目管理可以优化资源配置， 提高资源利用效率，降低成本
。
提升团队效率
项目管理可以提升团队协作效 率，提高团队士气和凝聚力。
项目管理知识体系与认证
项目管理知识体系（PMBOK）
PMBOK是项目管理领域的一部权威指南，涵盖了项目管理的各个方面，包括项目整合 管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管
制定变更管理计划， 明确变更申请、审批 和实施流程。
建立风险管理机制， 定期评估风险状况并 及时调整风险管理策 略。
识别项目风险并制定 风险应对策略，包括 风险规避、减轻、转 移和接受。
04
资源整合与沟通协调技巧
合理配置和利用资源
明确项目所需资源类型
人力、物力、财力、时间等
制定详细资源计划
根据项目进度和需求合理分配资源
独特性
每个项目都是独特的， 其产品或服务具有独特
性。
临时性
项目有明确的开始和结 束时间，具有临时性。
目标性
项目有明确的目标，包 括范围、时间、成本和
质量等方面。
项目管理概念及重要性
01
02
03
04
项目管理定义
项目管理是将知识、技能、工 具和技术应用于项目活动，以
满足项目的要求。
提高成功率
通过有效的项目管理，可以提 高项目的成功率，减少失败的
01
案例一
某大型工程项目成功实施风险管理，通过全面识别、评估、应对项目风
险，确保项目按期完成，并节约了大量成本。
02 03
案例二
某软件开发项目在风险管理方面取得了显著成效，通过制定详细的风险 管理计划和应对措施，有效避免了技术难题和市场变化带来的风险，保 证了项目的成功实施。
优化资源配置
项目管理可以优化资源配置， 提高资源利用效率，降低成本
。
提升团队效率
项目管理可以提升团队协作效 率，提高团队士气和凝聚力。
项目管理知识体系与认证
项目管理知识体系（PMBOK）
PMBOK是项目管理领域的一部权威指南，涵盖了项目管理的各个方面，包括项目整合 管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管
制定变更管理计划， 明确变更申请、审批 和实施流程。
建立风险管理机制， 定期评估风险状况并 及时调整风险管理策 略。
识别项目风险并制定 风险应对策略，包括 风险规避、减轻、转 移和接受。
04
资源整合与沟通协调技巧
合理配置和利用资源
明确项目所需资源类型
人力、物力、财力、时间等
制定详细资源计划
根据项目进度和需求合理分配资源
独特性
每个项目都是独特的， 其产品或服务具有独特
性。
临时性
项目有明确的开始和结 束时间，具有临时性。
目标性
项目有明确的目标，包 括范围、时间、成本和
质量等方面。
项目管理概念及重要性
01
02
03
04
项目管理定义
项目管理是将知识、技能、工 具和技术应用于项目活动，以
满足项目的要求。
提高成功率
通过有效的项目管理，可以提 高项目的成功率，减少失败的
01
案例一
某大型工程项目成功实施风险管理，通过全面识别、评估、应对项目风
险，确保项目按期完成，并节约了大量成本。
02 03
案例二
某软件开发项目在风险管理方面取得了显著成效，通过制定详细的风险 管理计划和应对措施，有效避免了技术难题和市场变化带来的风险，保 证了项目的成功实施。