《管理沟通》实训指导书.
(完整word版)管理学模拟实训任务指导书
《管理学模拟实训》任务指导书一教学班级会计学本科二课程设计目的本课程实习是学习《管理学》课程后进行的一次全面的实践性练习。
其目的在于加深对电子商务基础理论和基本知识的理解，掌握一些公司管理的运用技能。
同时课程设计应充分体现“教师指导下的以学生为中心”的教学模式，以学生为认知主体，充分调动学生的积极性和能动性，重视学生自学能力的培养。
三、设计要求：1. 根据课程的进度安排，按照科学求实的方法，踏实地开展课程设计活动。
学会根据平时上课的理论知识，每位学生要求熟练操作下面的设计内容。
2. 报告书独立完成。
3.撰写报告书，最后要求提交一份详细的设计报告。
4. 实习安排：第十六周、十七周地点:教学楼三成绩评定：课堂表现20%课程设计报告的质量，其中实验1占30%，实验2占50% 80%四实验要求：1. 请各位同学在做练习时保持安静，爱护教学设备，不要做与实训无关的事情.2. 请各位同学重视本次实训活动，认真学习.3.请同学在实习结束时，每人上交实习报告一份，字数不低于3000字。
五实验内容：任务一：完成模拟实训案例分析任务二：自行选择一个具有代表性的企业，运用（PEST/波特五力模型/SWOT）等分析方法，对其进行外部坏境分析、竞争环境分析及企业自身分析，形成书面报告，字数不少于3000字。
六、任务书提交方式统一按照学校要求的课程设计模板和格式提交报告。
1、课程设计报告装订顺序为：（1）封面（学校统一规定）（2）摘要及关键词（3）正文（4）结论（5）参考资料参考文献必须是学生在管理学中真正阅读过和运用过的，文献按照在正文中的出现顺序编号排列。
各类文献的标注格式如下：著作：[序号]著者.译者.书名.出版社.出版时间.引用部分起止页期刊：[序号]著者.译者.文章题目.期刊名.年份.卷号（期刊数）.引用部分起止页会议论文集：[序号]作者.译者.文章名.文集名.会址.开会年.出版者.出版时间.引用部分起止页2、课程设计论文字数要求：不少于3000字。
管理者沟通技巧——培训教材1.doc
让知识带有温度。
管理者沟通技巧——培训教材1.doc管理者交流技巧——培训教材1 管理者交流技巧——培训教材1、交流概论①序言：无论身处什么机构，面向什么下属，管理就是要举行交流。
作为一名管理者。
交流的能力很大程度上打算胜利与失败。
大部分管理者都把许多时光花在交流上，他们对员工、上司或同僚说话，又反过来倾听他们。
交流可以通过口头、面向面、团体的方式、或通过书面文件、以及电话的方式举行。
大部分管理者之大部分时光，是在工作现场和下属面向面地交流。
好就让他们集中探讨口头交流吧！作为管理者，交流要有一个目的，告知大家要做一件事情，要给出信息（一条完整信息的基本要素），或劝告他去做，或者解释事情要如何完成；然后还要获得自己所需要的信息。
假如交流无效，就不能达到目的，因此也就影响作为管理者的效能。
普通说来，口头表述一件从另一个人那里得到的信息时，30%的信息已经走失了。
假如员工是普通人，他们将记住大约50%传递给他们的信息。
注重：这50%的信息中也惟独70%是完整的。
因此，这意味着员工实际上中接收到35%的原始信息。
为改进交流技巧，必需明了交流程序：这是一个简化的交流程序图示：假如把任何一个交流在两方面之间分解，经常会会发觉问题的根第1页/共2页千里之行，始于足下源很可能就在这四个方面中的一个或更多个上。
交流是通过交谈或其他方式使某件事情明白化，交流的终于结果是要人明了，假如有不明了或不理解的话，问题不是出在信息的发出者，也不是在接收者，而是在信息本身。
因此，交流时应避开使用专业行话，不适合的词汇，或者是长句，使用不易明了的技术术语。
但要注重，不能说少用专业行话，不适合的词汇，不用技术术语，就会很好地交流，其实不然，要想很好地交流，使交流起来很轻松，信息要清晰明白。
2、交流的基本技巧：设计清晰、简明的信息为举行有效地交流，这就需要有一个基本的交流的技巧：设计清晰、简明的信息！一条清晰的信息包括2个部分：（1）合适的语言——按以下去做，语言是合适的。
管理与沟通能力训练教材
管理与沟通能力训练教材(PPT49页)
人
应具备的管理技能5
机 料 法 环测
广度
做什么？ 事件？ 谁做？ 人物？
深
何处？ 地点？
何时？ 时间？
度
为什么做？ 起因？
怎么做？ 经过？
做多少？ 结果？
管理与沟通能力训练教材(PPT49页)
管理与沟通能力训练教材(PPT49页)
发掘问题的五个“为什么”方法
管理与沟通能力训练教材(PPT49页)
管理与沟通能力训练教材(PPT49页)
金钱是一种稀缺资源,不可能无限制 地使用;不同级别的管理者,对于金钱 资源的支配权是有限的。
利用心理资源进行激励
管理与沟通能力训练教材(PPT49页)
管理与沟通能力训练教材(PPT49页)
什么是心理资源?
• 每个人身上都有的 • 不需要花钱得到的 • 很容易实施的 • 很受人欢迎的 • 取之不尽的 • 用之不竭的 • 但确是很多人忽略的
1
管理与沟通能力训练
你的重要性
一头狮子带领的一群羊，能打败一只羊带 领的一群狮子
——拿破仑
管理与沟通 你所在的位置
销售
技术开发
上司
采购
设备（水电气）
计划调度
制造
相关部门
现场管理者
同事
品管
后勤（宿舍、食堂） 成果，结果
认可，价值
行政人资
安全
员工
……
员工现场遇到的问题及困惑
员工对业务
✓不知道 ✓不会做 ✓讨厌
管
理 过
计划
P D 执行
程
A C 检查
改善
PD AC
管理与沟通能力训练教材(PPT49页)
管理沟通的策划书3篇
管理沟通的策划书3篇篇一管理沟通的策划书一、策划背景二、目标本次管理沟通策划的目标是：1. 提高管理层与员工之间的沟通效率和效果。
2. 增强团队合作和信息共享。
3. 解决日常工作中出现的沟通问题。
4. 提升员工的工作满意度和组织凝聚力。
三、沟通方式1. 定期会议：每月举行一次管理层与员工的全体会议，讨论重要议题、分享信息、解答疑问。
2. 一对一沟通：各级管理层与下属定期进行一对一的沟通，了解工作进展、提供指导、解决问题。
3. 即时通讯工具：使用即时通讯工具保持实时沟通，方便快捷地交流日常问题。
4. 内部用于传递重要文件、通知和公告。
5. 培训与教育：定期组织内部培训，提升员工的沟通技巧和意识。
四、沟通内容1. 组织战略与目标：向员工传达组织的长期和短期目标，以及实现这些目标的策略和计划。
2. 工作进展与成果：及时分享各部门的工作进展、成果和挑战，鼓励团队成员相互学习和借鉴。
3. 员工反馈与建议：鼓励员工提出问题、建议和意见，及时给予反馈和处理。
4. 培训与发展：提供员工培训和发展的机会，帮助他们提升技能和职业发展。
5. 福利待遇与政策：向员工介绍组织的福利待遇和相关政策，增强员工的归属感。
五、沟通评估1. 设立反馈机制：在会议、即时通讯工具或问卷调查中收集员工对沟通方式和内容的反馈。
2. 分析反馈结果：对反馈进行整理和分析，找出存在的问题和改进的方向。
3. 调整与改进：根据反馈结果，及时调整沟通策略和方式，不断提升沟通效果。
六、注意事项1. 保持开放和透明的态度，鼓励员工积极参与沟通。
2. 避免冗长和复杂的语言，确保信息易于理解。
3. 尊重员工的意见和感受，认真对待他们的反馈。
4. 培训和教育员工，提升他们的沟通能力和技巧。
5. 以身作则，管理层要成为良好沟通的榜样。
篇二管理沟通的策划书一、策划背景二、目标本次管理沟通策划的目标是：1. 提高管理层与员工之间的沟通效率和效果。
2. 增强团队合作和凝聚力。
《管理沟通 》课程教学大纲
《管理沟通》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程简介本课程作为管理类专业的限选课开设。
三、课程目标（突出说明本课程在人才培养方案中的地位、作用，通过课程学习，学生应达到的知识、能力、素质的要求）在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。
对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。
同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。
通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。
四、教学内容及要求《管理沟通》共有十七章内容，分别介绍了沟通相关基础知识、自我沟通、人际沟通、组织沟通、管理沟通中的信息发送策略和接收策略、非语言沟通、管理过程沟通、沟通技术、跨文化沟通等，五、课时分配表“课时分配”中，“其他”主要指看录像、现场参观、课堂讨论、习题等教学环节。
六、课程教学内容第1章沟通概论第1节沟通的定义；第2节沟通的基本模型；第3节沟通的要素；第4节沟通的方式第5节沟通中的障碍；第6节有效沟通的策略第2章管理沟通第1节管理沟通的定义；第2节管理与沟通的关系；第3节管理沟通的作用；第4节影响管理沟通的主要因素；第5节有效管理沟通的策略第3章管理沟通的相关理论第1节古典组织理论；第2节人际关系理论；第3节人力资源理论第4章组织沟通第1节组织沟通的含义及类型；.第2节纵向沟通；第3节横向沟通；第4节组织中的沟通网络；第5节组织的外部沟通第5章群体、团队沟通第1节群体与团队的区别；第2节群体沟通；第3节团队沟通；第4节团队决策；第5节成功团队的特征第6章会议沟通第1节会议的目的与类型；第2节会议的组织；第3节会议议程；第4节会议记录；第5节会议中的角色；第6节与会者的座次；第7节有效会议的组织第7章危机沟通第1节危机的特征；第2节危机形成和发展的四个阶段；第3节危机沟通的类型；第4节危机沟通中的障碍；第5节危机沟通的策略；第6节危机管理者的基本素质；第7节与媒体进行危机沟通的技巧第8章面谈第1节面谈与自发性交谈的差异；第2节面谈的目的和种类'第3节绩效反馈面谈；第4节招聘面试；第5节面谈者的技巧；第6节面谈对象的技巧第9章人际冲突处理第1节冲突的类型；第2节人际冲突产生的原因；第3节人际冲突的过程；第4节人际冲突的处理方式；第5节人际冲突中的沟通策略第10章自我沟通第1节自我沟通的定义；第2节自我沟通与人际沟通的差异；第3节自我沟通的作用第4节自我沟通的方式；第5节自我沟通中的主要障碍；第6节自我沟通的策略第11章倾听第1节倾听的特征和类型；第2节倾听的障碍；第3节有效倾听的策略第12章非语言沟通第1节非语言沟通的定义；第2节非语言沟通与语言沟通的关系第3节非语言沟通的类型及其主要功能；第4节常见肢体语言的解析第5节形体暗示的解析；第6节空间暗示的解析；第7节时间暗示和音质暗示的解析第13章口头沟通第1节演讲的类型及其目的；第2节演讲的方式；第3节演讲的准备；第4节成功演讲的特点；第5节解答问题的技巧第14章书面沟通第1节书面沟通的特点；第2节书面沟通应该遵循的原则；第3节书面沟通的基本形式第4节商务信函的结构、种类和标准；第5节有效书面沟通的策略第15章压力沟通第1节压力的来源；第2节压力的影响；第3节压力的识别；第4节缓解压力的沟通策略第16章跨文化沟通第1节跨文化沟通的含义及模型；第2节缺乏跨文化沟通能力的表现；第3节跨文化沟通的障碍；第4节影响跨文化沟通的因素；第5节东西方文化的差异；第6节跨文化沟通的策略第7节跨文化沟通的技巧；第8节一些国家和地区的文化特点第17章未来组织的管理沟通第1节未来组织管理沟通的含义；第2节学习型组织的沟通特征；第3节虚拟组织的沟通特征；第4节网络沟通的特征；第5节网络沟通的主要形式；第6节网络沟通存在的问题；第7节网络沟通的策略七、教材及参考书教材：《管理沟通》康青编著中国人民大学出版社第五版本参考书：《管理沟通》李锡元武汉：武汉大学出版社，（入门篇）第二版《管理沟通》马跃如、曹裕编著湖南人民出版社《管理沟通案例分析法》奥罗克著魏江、苏瑾译北京大学出版社《沟通的艺术：看入人里，看出人外》阿德勒、普罗科特著世界图书出版社出版2015年2月版七、教学策略与方法的建议（1）注重与管理学原理等课程的衔接，所选用的课堂教学内容应适应于学生的目前的实际水平。
管理沟通教材教案
管理沟通教材教案教案标题：管理沟通教材教案教学目标：1. 了解管理沟通的重要性及其在组织中的作用。
2. 掌握有效的管理沟通技巧和策略。
3. 能够运用管理沟通技巧解决组织内部沟通问题。
教学内容：1. 管理沟通的定义和概念。
2. 管理沟通的重要性和作用。
3. 管理沟通的障碍和挑战。
4. 有效的管理沟通技巧和策略。
5. 运用管理沟通技巧解决组织内部沟通问题的案例分析。
教学步骤：引入活动：1. 向学生介绍管理沟通的概念和重要性，引发学生对该主题的兴趣。
2. 提出一个开放性问题，例如：“你认为在一个组织中，管理沟通有什么作用？”鼓励学生积极参与讨论。
知识讲解：3. 讲解管理沟通的定义、重要性和作用，通过实际案例和统计数据加深学生对该概念的理解。
4. 分析管理沟通的障碍和挑战，例如语言障碍、文化差异和信息过载等，并提供相应的解决方案。
技能训练：5. 分组活动：将学生分成小组，每个小组选择一个组织内部沟通问题，并运用所学的管理沟通技巧和策略进行分析和解决。
6. 学生展示和讨论：每个小组向全班展示他们的分析和解决方案，其他学生提供反馈和建议。
巩固练习：7. 练习题：提供一些管理沟通的情境题，让学生运用所学知识进行分析和解决。
8. 教师给予反馈和指导，确保学生对管理沟通的理解和应用。
总结回顾：9. 教师对本节课的内容进行总结，并强调管理沟通在组织中的重要性和应用。
10. 鼓励学生提出问题和疑惑，并解答学生的疑问。
教学评估：11. 出一份综合性的小测验，测试学生对管理沟通的理解和应用能力。
12. 观察学生在小组活动和展示中的表现，评估他们的团队合作和沟通能力。
拓展延伸：13. 布置作业：要求学生选择一个实际的组织，研究其管理沟通问题，并提出改进方案。
14. 推荐相关阅读资料和学习资源，鼓励学生进一步深入研究管理沟通领域。
教学资源：1. PowerPoint演示文稿：用于知识讲解和案例分析。
2. 分组活动材料：包括组织内部沟通问题的案例和相关资料。
管理沟通实训报告
长江大学工程技术学院管理沟通实训结课报告系部管理系专业班级管理61301班学生姓名颜亮指导教师建勇目录一、组织沟通（文化建设） -------------------------------------------------- 1 （一）小组分工 ----------------------------------------------------------- 1 （二）组建模拟公司------------------------------------------------------- 11、情景导入实训背景------------------------------------------------- 12、组建公司 ---------------------------------------------------------- 23、公司文化 ---------------------------------------------------------- 2 （三）成果展示 ----------------------------------------------------------- 41、上台演讲 ---------------------------------------------------------- 42、会议纪要 ---------------------------------------------------------- 5 （四）组织沟通小结------------------------------------------------------- 5 二、演讲倾听（公司介绍） -------------------------------------------------- 6 （一）公司简介 ----------------------------------------------------------- 6 （二）业务简介 ----------------------------------------------------------- 61、产品分类 ---------------------------------------------------------- 62、经营式 ------------------------------------------------------------ 6 （三）做出公司及项目简介PPT ------------------------------------------- 7 （四）上台演讲 ----------------------------------------------------------- 8 （五）演讲倾听小结------------------------------------------------------- 8 三、书面沟通（推广案）---------------------------------------------------- 8 （一）提出推广法 --------------------------------------------------------- 8 （二）制作营销推广案PPT ------------------------------------------------ 9 （三）书面沟通小结------------------------------------------------------ 10 四、面谈沟通（业务拜访） ------------------------------------------------- 11 （一）拜访背景 ---------------------------------------------------------- 11 （二）产品述STAR话本 ------------------------------------------------- 11（三）模拟拜访与接待--------------------------------------------------- 12 （四）成果展示 ---------------------------------------------------------- 131、产品介绍PPT ---------------------------------------------------- 132、业务介绍规------------------------------------------------------- 143、业务拜访成果 ---------------------------------------------------- 14 （五）面谈沟通小结------------------------------------------------------ 14 五、商务谈判（合作洽谈） ------------------------------------------------- 15 （一）谈判背景 ---------------------------------------------------------- 15 （二）拟定商务谈判计划书----------------------------------------------- 15 （三）模拟商务谈判------------------------------------------------------ 15 （四）签订协议 ---------------------------------------------------------- 16 （五）商务谈判小结------------------------------------------------------ 17 六、实训总结 --------------------------------------------------------------- 18 （一）收获 --------------------------------------------------------------- 18 （二）不足及如改善------------------------------------------------------ 19 七、附件-------------------------------------------------------------------- 20 附件一：商务谈判计划书 ------------------------------------------------- 20 附件二：合同------------------------------------------------------------- 24管理沟通实训结课报告一、组织沟通（文化建设）（一）小组分工我们的小组有我、微微、玲、昊、孜、席建毅等六位成员组成，经过讨论和协商，由我担任组长，也就是将要组建的公司的CEO，由席建毅担任小组拍照人员，微微、玲、昊孜负责记录实训容。
《管理沟通》教案
《管理沟通》教案管理沟通教案一、教学目标通过本课的学习，学生应能够：1.了解管理沟通的概念和重要性；2.掌握有效的沟通技巧和策略；3.理解并应用沟通工具和模型；4.培养良好的沟通态度和意识。
二、教学内容1.管理沟通的基本定义和重要性；2.沟通的要素和障碍；3.有效沟通的技巧和策略；4.沟通工具和模型的应用。
三、教学步骤Step 1: 管理沟通的概念和重要性（15分钟）引入管理沟通的概念，解释其在组织管理中的重要性。
通过实际案例，让学生意识到沟通在管理决策和团队协作中的作用。
Step 2: 沟通的要素和障碍（20分钟）介绍沟通的要素，包括发送者、接收者、信息、媒介和反馈。
同时，讲解常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异、信息过载等，并提供应对策略。
Step 3: 有效沟通的技巧和策略（30分钟）详细介绍有效沟通的技巧和策略，包括积极倾听、明确表达、问开放性问题、理解非语言信号等。
通过角色扮演和小组讨论，让学生实践运用这些技巧。
Step 4: 沟通工具和模型的应用（40分钟）介绍常用的沟通工具和模型，如沟通矩阵、情景式沟通、赛博格沟通等。
解释它们的原理和适用场景，并帮助学生分析和解决实际沟通问题。
Step 5: 总结和反思（15分钟）总结本课的重点内容，并引导学生反思课程对他们沟通能力的帮助。
鼓励学生在实际生活和工作中积极运用所学知识，改进自己的沟通方式和效果。
四、教学资源与评估方法1.教学资源：投影仪、白板、案例分析材料等；2.评估方法：课堂小测、小组讨论、课后作业。
五、教学延伸1.拓展阅读：推荐相关专业书籍和文章，进一步加深对管理沟通的理解；2.实践应用：要求学生在实践中观察和分析沟通问题，并提供课堂分享机会；3.个性化辅导：针对学生个别的沟通困难，提供个性化辅导和指导。
六、教学反馈教学完成后，与学生进行教学反馈，了解他们对本课程的理解和掌握情况，及时调整教学策略，进一步提高教学效果。
【备注】本教案仅为参考，具体教学内容和方法可根据实际情况灵活调整。
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《管理沟通》实训指导书 浙江财经学院工商管理学院企业管理系 1
目 录 实训项目一：自我认知和接受反馈训练 实训项目二：建设性沟通技能训练 实训项目三：管理者领导风格测试和练习 实训项目四：演讲能力的综合训练 实训项目五：招聘面试训练 实训项目六：期望目标讨论会 2
实训项目一：自我认知和接受反馈训练 项目课时：1 项目类型：验证性 项目目的： 人对自我的认知往往存在着约哈里窗口所揭示的盲区，本项目的练习目的，在于通过对自我认知和接受反馈的训练，解除强加在自己身上的障碍，接收反馈信息，以信息共享方式精确认识自我形象和知觉偏差。
项目主要内容： 1、训练背景 通过比较自我的认知和其他人对自我的认知，解除自我认知的盲区，更通过信息共享，更好进行自我认知。 2、训练步骤 练习在4-6人组成的小组内进行，每个人都准备好笔和几张纸。每个人在纸的上端，分别写出组内一个其他成员的名字和他自己的名字。每个人在相关的每一张纸上写上关于这个人的5种个人品质，或5种工作习惯／特点，或5个长处／弱点。以上各项都是他对组内每一个成员(包括他自己)的感性认识。 将纸交给组内每一个相关的成员。每个成员轮流朗声读出别人对自己的感性认识(如有不明之处可以请求解释)，和自己对自己的感性认识。 3、小组讨论 为什么你自己对自己的认识和别人对你的认识有差异？导致这些差异产生的原因是什么？如何认识自己和认识别人？
项目训练注意事项： 1、教师在学生分组的时候注意人员的搭配，组内成员最好相互比较熟悉。 2、小组训练的时间控制为20分钟左右，讨论的时间为10分钟，然后请每个小组推举一位成员把本小组的情况训练情况和讨论结果向大家进行通报。 3、教师最后针对如何接触自我认知的盲区和接受反馈的技能进行总结。 3
实训项目二：建设性沟通技能训练 项目课时：2 项目类型：设计性 项目目的： 通过设计一个沟通场景，运用建设性沟通的原则，通过角色模拟的方式完成一次沟通技能的训练，目的在于使参与者通过交流感到被支持和理解，即使问题的解决不一定与他希望的一样。
项目主要内容： 1、训练背景 以联合化学公司的工序设计小组为案例背景，根据场景的描述，完成一次建设性沟通训练。 2、训练步骤 各小组先阅读案例，将下列角色分配给小组成员：李明、丁正予、陈欣，此外，指定二至三名组员担任观察员的角色。 假定在场景事件结束之后，李明、丁正予和陈欣立刻组织了一次会谈，请各参与者扮演分配的角色，尝试解决问题。观察者对情景模拟的三个角色予以评判，根据建设性沟通的有关原则、沟通的技能和技巧，按九个方面分别给予评分。 每一次角色模拟训练结束以后，观察者和扮演者互换角色，重新进行沟通练习，直至各小组成员都担任观察者和扮演者的角色。 案例的背景可以只作为参考，学生可以有适当的联想，小组成员可以共同设计出沟通的环境和场景，采取相应的沟通策略。建议沟通的目标是建设性的。 3、小组讨论 练习结束后，小组成员进行讨论总结，提出对建设性沟通原则的体会，对每一位小组成员扮演的角色予以评价并讨论，写出扮演角色的体会。
项目训练注意事项： 1、教师在学生分组的时候注意人员的搭配，一个组5-6个成员，李明和丁 4
正予由男生担任，陈欣由女生担任。 2、小组会谈的时间控制在30-40分钟，每个成员至少担任一次观察员和扮演者的角色，讨论的时间为10-20分钟，并写出小组讨论总结。 3、教师可以参与一到两个小组的训练，并作为观察员的角色进行指导。 4、请各小组派代表把本小组的训练总结向大家进行通报。 5、教师最后就建设性沟通的目的、技能以及沟通中需要注意的几个关键问题进行总结。
案例背景： 联合化学公司是一个大型日化产品生产商与经销商，有五个制造工厂。在北京和天津的两个主要工厂，既是公司的制造工厂，又是公司的研究开发中心。 工序设计小组由八位男性工程师与项目经理李明组成。该项目小组已在一起工作了许多年，各成员之间关系十分融洽。由于小组工作量增加，李明又雇用了一位新设计工程师—陈欣。她刚从一所国内著名的大学获得硕士学位。陈欣被分配到负责扩大工厂现有设备能力的项目中。另有三位设计工程师也被分配到项目小组中：丁正予（38岁，在公司任职15年），曲萧（40岁，在公司任职10年）和高宏波（32岁，在公司任职8年）。 作为新员工，陈欣对工作十分热。她非常喜欢她的工作，因为工作具有挑战性，并向她提供了一个应用在大学所学到知识的机会。在工作上，陈欣对自己要求严格。她和项目小组成员的关系也很友好，但她从不与他们进行非正式交谈。 陈欣是一位勤奋的员工，对待工作很认真。偶尔碰到难题时，他会用几个小时去解决它。因为她的执著和她所受的教育，在项目的不同阶段，陈欣总是能比她的同事提前完成自己的那部分工作。这对她来说有时是一件烦恼的事，因为在她的同事赶上来之前她不得不去向李明要求其他额外工作以使自己变得繁忙。起初，她也曾想帮其他三人完成他们的工作，但每次都遭到断然拒绝。 在陈欣进入设计小组五个月后，丁正予就小组中的问题找到了李明。以下为两人间的对话： 李 明：丁正予，我知道你想和我讨论一个问题。
丁正予：是的，李明。我不想浪费你的时间，但小组内其他工程师希望我能 5
就陈欣问题与你谈谈。她自以为无所不知的态度激怒了每一个人，她并不是那种我们愿意与之共事的人。 李 明：丁正予，我并不那么认为。陈欣是一名优秀员工，他的设计工作总是完成的很好。她正在做公司希望她做的事情，而且也做得很不错。 丁正予：公司从来没有叫她破坏小组中的士气或叫她告诉我们该怎样做工作。小组内的敌对情绪最终可能会导致整个小组工作质量的降低。 李 明：这样吧。我准备在小舟和陈欣谈一次，讨论一下她这六个月的表现。我会把你的意见放在心上的，但我不能保证她会就你们所认为的自负态度有所改变。 丁正予：改变它的行为并不是问题，关键是她并没有权力指导其他人。她公开指名其他人做什么。你可以想象她正在用她威力无穷的、毫无用处的方程和公式，给你上一堂高级设计课程的感觉。她最好赶快调离，否则我们就走人。
李明仔细考虑了下周与陈欣的会谈。他知道丁正予是设计工程师中的非正式领导，他通常代表其他工程师说话。第二周周四，李明把陈欣叫到办公室，对她半年的工作进行回顾。以下为谈话的一部分： 李 明：我想谈谈你工作表现的另一方面。正如我刚才所说的，你的技术工
作表现非常优秀；但你和其他同事的关系存在着问题。 陈 欣：我不明白，你所说的问题指的是什么 李 明：好吧。说得具体点。某位设计小组成员向我抱怨你的“无所不知”的态度和试图知道其他人如何做的行为已经给他们造成了麻烦。你应当对他们耐心一些，不能公开指名他们的工作表现。这是一个优 6
秀的工程师小组，他们在过去几年中的工作是无可指责的。我不想有任何问题影响小组的工作质量。 陈 欣：我的看法是，首先，在他们或在你面前，我从来没有公开指责过他们的工作表现。起初，当我领先于他们时，我曾想去帮助他们。但我被直率的告知应关心自己的工作。我听取了建议，专注于自己本职工作。但你不清楚的事，在小组中五个月后，我发现设计小组向公司索取了过高薪水。其他工程师都在偷懒；他们的工作进度明显落后于他们工作能力所能达到的。他们对收音机所播放的音乐、当地的足球队、准备去酒吧更感兴趣。我很抱歉，这与我所受的教育完全不同。于是，最后他们不再把我看成是一个合格的工程师，而只是一个破坏他们的职业规则的女人。 根据上述场景描述，现在各小组分配分派各组员承担场景中所说的三个角色——李明、丁正予和陈欣；此外，制定二至三名组员担任观察员的角色，负责对情景模拟的三个角色进行评判。根据建设性沟通的有关原则、沟通的技能和技巧，按9个方面分别给予评分。 说明：该背景只作为参考，学员可以有适当的联想，小组成员共同设计出沟通的
环境和场景，采取相应的沟通策略，建议沟通的目标是建设性的。
小组组号： 组员姓名： 李明扮演者__________；丁正予扮演者：__________；陈欣扮演者：_____________ 观察员___________________
观察者的反馈表 观察者负责评价角色扮演者有效行使下列行为的程度。将各扮演者的姓名填 7
入角色1、角色2和角色3的栏目的横线上，并且在姓名旁边对各行为方面的表现水平打上评价分数，由此帮助各成员识别自己在建设沟通方面的技能和技巧水平。各扮演者根据观察员的评价思考自己如何提高建设性沟通的水平。 注：平价成绩由低到高分别为1，2，3，4，5，即1=低，5=高
角色1 角色2 角色3 行为 1. 使用问题导向的沟通 2. 沟通过程表里一致 3. 使用描述性沟通 4. 沟通过程注重对方的认同 5. 沟通语言有很强的针对性 6. 沟通过程注重语言表达的连贯性 7. 用自我显性的陈述 8. 全神贯注地听 9. 使用多种相应方式
观察者对李明、丁正予、陈欣的评论： 1：对李明扮演者的评论
2：对丁正予扮演者的评论 3：对陈欣扮演者的评论： 8
实训项目三：管理者领导风格测试和练习 项目课时：2 项目类型：验证性 项目目的： 有效的管理者善于调整自己的领导风格，使之顺应员工和具体情况的需要。本项目的目的，在于通过这个练习，可以帮助识别各种领导风格的一些明显的特点，帮助每个人确定自己的领导风格。
项目主要内容： 1、训练背景 通过对广为人知的领导者的领导风格的评判，识别每位领导风格的典型特征，再结合自身的情况，确定每个人自己的领导风格 2、训练步骤 首先准备一些深受众人瞩目的领袖人物的画像，比如刘邦、刘备、诸葛亮、曹操、毛泽东、周恩来、邓小平等，也可以选择不同行业内学生比较熟悉的领导者，如杰克·韦尔奇、比尔·盖茨、马云等。 学生4-6人分成一组，每组对谁是最有效的沟通者、最有才能的谈判者、最有效的问题解决者、最信任的领导者、最会对工作进行积极评价、最适合做你上