某公司知识管理系统建设方案1通用.doc

某公司知识管理系统建设方案1 **公司会员知识管理系统建设方案

V 1.0

二O一四年六月

一、项目简介(2)

二、功能模块需求分析(4)

三、项目实施流程(6)

四、项目实施组织架构(8)

五、项目实施周期(10)

六、项目预算(10)

七、项目收益分析(11)

八、附表(12)

前言

当今企业间的竞争，不仅仅是产品与服务的竞争，更是品牌的竞争，但归根结底是人才的竞争，是知识的竞争。换言之，企业知识是企业无形资产的重要组成部分，有效管理与应用企业知识有利于强化企业的核心竞争力。

××公司简介

随着××公司不断发展壮大以及××公司品牌影响力的扩大，会员对于培训的需求越来越大。如何方便快速有效地满足会员的培训需求，并最大限度地给予相应的反馈和指导，是××公司需要思考和解决的重大问题。

为此，××公司提出了一项重要的创新措施，即建设知识管理平台，打造学习型组织。未来，知识管理系统将是提高××公司快速反应、加强企业发展后劲的核心工具之一。

一、项目简介

（一）项目背景

××公司会员单位分布全国各地，加上员工人数众多，长期以来传统培训的压力和培训经费一直居高不下，培训的组织也较为困难，公司的领导层和意识到了问题的严峻性。而建立知识管理系统，不同地区的联盟会员的员工可以通过互联网学习专业知识技能，分享成功经验和方法，通过与其他学员和专家的互动交流，及时解决当前的问题和困难。对于××公司来说，可以通过知识管理系统调查和收集会员单位员工对培训的需求、建议和意见，并做出快速反馈和处理，及时地为联盟会员提供教育培训服务。

建立知识管理系统，不仅是××公司集团一项重要的创新措施，也是企业文化的内在要求。××公司的企业文化提及“爱的文化”、“互联网文化”、“家文化”，这与知识管理系统有着内在一致性。知识的积累就如同水滴石穿，注重从每个员工做起，鼓

励学习，鼓励进步，鼓励付出，共同建设企业的知识库。知识管理本身尤其强调网络共享文化，知识的共享是企业增强工作执行力、降低运行成本的

重要手段。知识管理系统就如同家一样，提供源源不断的关爱、动力和帮助，经营管理的疑难问题都可以在知识管理系统中找到依据和解答，而员工对于相关知识的反馈和分享又能帮助企业改进服务，提高自身专业水准，进而提升××公司的品牌影响力。

为此，××公司前期多次与公司领导层进行了沟通，并抽取了部分会员药店做了相关的考察和调研，总结了以往培训的教学教研资料、经验与不足，并在讨论项目困境、可行性、需求、周期、预算和收益的基础上，提出了××公司会员知识管理系统建设的初步方案。

（二）项目实施的作用

建立知识管理系统，对于××公司集团、××公司、联盟会员全体成员及其员工，在知识管理、资源配置、学习型组织建设、企业文化传播等都有着不可估量的巨大作用和意义。

1. 强化知识管理，减少知识经验的流失

联盟人员规模较大，日常工作成果（如方案、项目经验、总结、纪要等知识）相当一部分可以知识的形式保存下来，运用知识管理系统，可以减少因为人员流动、设备更替等原因而造成的知识流失。

2. 促使个人知识转化为企业知识

每一位员工或多或少有一些很好的经验和知识，应该充分鼓励员工进行挖掘，整理自己的知识结构，将个人知识贡献给企业，丰富企业的知识库。

3.促进知识共享，合理优化配置知识资源

××公司的会员与会员之间、部门与部门之间、岗位与岗位之间，存在着大量知识共享的需求，多数情况下这些知识不能顺畅地在联盟内部流动，知识共享比较困难，知识资源配置无法达到最优化。

4. 传承岗位知识，提高知识利用率

组织中的岗位一般都是相对固定的，但人员是不断流动的。通过知识管理系统，可以有效防止因为员工离职其岗位知识也随之流失。同时，岗位新进员工、晋升人员可以借鉴岗位知识，提高知识的利用率，降低人员培训成本。

5. 有利于建立健全知识培训核体系

知识管理系统的建立，并不能完全解决所有问题，这需要员工的自觉和坚持。

为了使平台发挥预期的作用，需要建立和健全知识陪训考核体系，对员工进行培训考核，促进其学习更多知识。

二、功能模块需求分析

为了实现上述知识管理的目标，结合××公司培训的实际情况，经过大量的调研分析，系统的主要功能模块需求如下：

（一）通知公告

由知识管理系统的管理员负责，设置通知公告的标题、时间和内容，包括活动通知（如案例征集）、培训动态等事宜。

（二）知识库

结合医药行业培训和联盟会员的实际情况，××公司会员知识管理系统的知识库主要包含经营管理、专业服务、职场发展和经验案例四个模块，主要满足店长和店员对专业知识、技能和职场发展的知识需要（在线学习），帮助他们更好地胜任工作，获取职场更大发展。

（三）个人中心

个人中心包括个人私信、签到、学习记录、收藏、上传资料、财富值、积分、任务、关注、粉丝、申请成为讲师、设置、退出等栏目，其中任务包括填写培训需求和培训效果调查问卷（在线调查）、学习成果检测以及知识问答。

（四）互动专区

在阅读知识的同时，可以对该条知识发表意见和建议，也可以针对某些知识提出问题，由专业人员和系统内其他学员来进行回答（在线互动），实现知识互动交流，挖掘经验等隐性知识，提高学员使用平台的积极性。

（五）专家中心

网罗一批知识渊博、实践经验丰富的讲师担任知识管理系统

的咨询专家，实时帮助学员解答疑难问题，并通过平台整理学员工作中遇到的困难，收集日后培

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训的素材，更好地培训和指导学员。

（六）知识统计

系统能够记录知识库的使用情况，统计出每条知识被访问的次数、评论数、好评数，给系统管理人员提供有效数据，显示最新和最热的知识点。此外，还可以根据学员的学习和分享情况，确定每周学习之星、分享之星，调动学员积极性。（七）在线考试

基于知识库的题库设计，系统可以实现题库分类、试题导入导出和评分阅卷等功能，针对学员参与培训的不同和所学知识的不同，题库分为必答题库和自主选择的题库，巩固学员所学知识，促进学员学到更多的知识（根本目的）。（八）下载专区

结合××公司培训情况，帮助学员更好地进行自主学习，将部分课件、电子

教材、相关扩展性文档上传到该区域，以便学员下载学习。

三、项目实施流程

在综合分析建立知识管理系统的意义、可行性和需求的基础上，我们提出了项目的实施流程。

（一）前期准备阶段

本阶段主要是在项目具体实施前，项目负责人与公司的高层领导协调沟通，取得高层领导的同意和支持，并做好项目相关人员和资料的准备。

1. 取得高层领导的支持

项目负责人需要将项目实施的必要性和可行性向高层领导汇报，并将预期需要的人力、物力和财力、项目周期和预期收益做简要说明，争取高层领导的同意，取得项目实施的相关资源。

2. 人员准备

知识管理系统是一个基于互联网的知识发布、分享和交流的学习与培训平台，建立集团的知识管理系统需要多方面的人员投入。因此，需要做好项目实施前期的人员储备，选用合适的人员来开展项目工作。

3. 资料准备

××公司作为联盟的教育培训机构，成立近五年时间，有着系统丰富的培训资源，积累了大量的培训资料。对已有的这些源和资料进行整理和分类，有助于建立科学完善的知识体系，促进知识库建设。

（二）调研分析阶段

采取问卷调查与座谈等方式，了解一线店长店员对于知识学习的需要，以及知识管理的看法、意见和建议，搜集和整理有用的信息，进一步充实和完善知识管理系统的功能，以期给联盟的店长店员提供更好地知识培训和学习服务。（三）系统建立阶段

1. 知识结构体系的构建

对已有知识进行分类，形成知识地图，构建起“经营管理知识库”、“药学服务知识库”、“职场发展知识库”、“案例经验知识库”等知识结构体系。（详见附

件）根据知识结构体系，方便添加新的知识分类，扩充和更新知识库。

2. 知识录入

知识管理需要专职人员梳理已有知识，将具体知识按照知识结构体系分模块进行规范化处理，包括标题、内容、格式等，录入知识管理系统；并负责知识管理系统用户的参与、使用、知识的共享与评价等工作。

3. 知识权限体系设置

将学员、组织架构信息导入到系统内，形成共享且安全的知识发布、浏览、应用、评估与反馈体系，使最合适的知识在最合适的时间传递给最合适的人。

4. 建立系统统计分析机制

营造开放分享的企业文化，鼓励员工贡献个人知识和经验。

建立系统统计分析机制，对系统内知识进行审查与评估，分析哪些知识是学员比较需要的，通过点击率分析知识热点，帮助××公司分析培训的重点，做好课程研发工作。（四）试点应用阶段

本阶段计划在联盟会员药店进行试点应用，计划试点时间为30天。（五）系统评估阶段

通过运用知识管理系统效果评估工具，让已实施知识管理系统的联盟试点药店的店长和店员对系统的功能、组织架构、保障机制和用户体验等做全面的评价。尤其要了解员工主动分享知识、学习和应用知识、进行互动交流的氛围是否形成，系统对员工的学习、工作质量的作用大小，进行全面的评估和分析。从而根据实际情况做出调整和改善，使知识管理系统发挥更大的作用。

（六）系统推广阶段

本阶段是知识管理系统在试点药店应用相对成熟的情况下，优化升级，进而在联盟内由点到面的推广，实现整个联盟的知识管理制度化、日常化、自动化。

蓝凌KMS用户使用场景图

普通用户：知识分享的主要角色，KMS的内容填充很大一部分由这个角色来完成；知识互动的主要参与角色之一；知识索取应用最多的角色之一。

知识专员：知识管理平台日常运营管理人员，负责知识整理、知识审核等重要工作，保持平台内容的有序性和合理性。

领导/专家：权威信息的发布，疑难问题的解答，知识奖励、知识推荐的决策者；对于精华知识的提炼，这个角色起着不可或缺的作用。

四、项目实施组织架构

根据项目特点和项目参与方的实际情况，本项目拟采用以下的组织架构：

项目领导小组：负责整个项目的把控和资源协调工作。

项目实施小组：负责项目的具体实施工作。

KM咨询专家组：负责给知识管理系统提供专业咨询。

知识需求负责人：负责培训学习需求的整理、汇总和优化。

知识管理负责人：负责对知识管理系统的管理，保障系统的日常运作。软件技术负责人：负责软件系统开发的统筹工作。

培训需求负责人：负责对学员培训需求信息的收集。

学习需求负责人：负责对学员日常学习需求信息的收集。

相关制度负责人：负责制定知识管理系统运营管理的相关制度。

知识专家：负责系统知识库知识的输送，与学员互动，解答学员疑问。知识管理专员：负责对知识进行整理、录入、统计分析等工作。

软件工程师：负责知识管理系统软件的开发、集成、维护等

工作。

技术顾问：负责知识管理系统软件开发技术专业问题的咨询和指导。

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五、项目实施周期

序号阶段时间（天）累计时间（天）备注

1 方案策划20 20

2 调研分析15 35

3 与信息技术部对接 5 40

4 系统功能定制1

5 55

5 知识录入30 85

6 系统试点应用30 115

7 系统评估 5 120

8 系统优化升级10 130

9 项目推广30 160

10 后期维护20 180

六、项目预算

序号支出项目金额（万元）备注

1 项目调研

2 专家咨询

3 系统硬件

4 软件开发

5 系统集成

6 系统评估

7 推广宣传

8 系统维护

9 差旅费

10 其他费用

支出总计：

备注：本预算仅供参考。

七、项目收益分析

建立知识管理系统，具体来说该项目主要有以下几个方面的收益：

（一）有助于降低企业的培训成本

通过知识管理系统，员工能够随时、随地、自我计划和管理学习，可以很大程度上降低培训的人力、物力、财力和时间成本，促进组织内部的知识流通，提升员工获取知识的效率和知识的利用率。

（二）有助于企业建立学习型组织

营造知识共享的环境，鼓励员工将个人知识贡献给企业，增加企业的知识储备；同时通过员工的互动交流和反馈，可以促进知识库的补充与更新。从这个层面来看，这种学习模式有助于将企业打造成学习型组织，有助于企业的长远发展。（三）有助于提高员工素质和工作能力

知识管理系统有利于在员工心中形成“工作学习化、学习工作化”的观念。员工利用知识管理系统学习和应用知识，不仅能够提高自身素质和工作效率，也能促进员工挖掘自身潜能，不断提升工作能力。

（四）有助于提升企业的核心竞争力

知识管理系统通过建立各类知识库和知识互动社区，创设合作共享的企业文化，实现企业知识的流通，使知识能够得到有效传承，经验得到有效复制，促进企业的持久发展，提升企业的核

心竞争力。

（五）有助于扩大企业品牌影响力

建立知识管理系统，满足联盟会员对药店经营管理知识的培训需求和内部相互交流学习的需要，刺激潜在会员对××公司品牌的主动关注，扩大××公司的品牌外部影响力，从而进一步提升××公司的品牌形象和品牌价值。

八、附表

知识管理系统门户功能模块

序号功能模块具体内容备注

1 通知公告活动公告、培训动态、公司新闻、问卷调查通知等

2 搜索知识库内容、专家、搜索

3 经营管理知识库收银/品类/库存/促销/商圈管理/数据分析等

4 药学服务知识库药品养护、药品药服专业知识、关联销售等

5 职场发展知识库时间管理/高效沟通/情绪管理/会议管理等

6 经验案例知识库项目经验/危机应对/客户关系维护/工作总结等

7 互动专区用户与用户之间、用户与专家之间沟通交流

8 专家中心行业的精深专家，及时为学员答疑解惑

9 个人中心学员签到、学习记录、知识收藏、财富值、积分、问答、任务、设置

10 最新/最热知识根据实际，及时更新最新/最热知识排名

11 学习/分享之星根据学员知识学习和知识分享数量确定（按周/月，前十）

12 下载专区课件、电子书、图表模板、相关扩展性文档等

13 友情链接行业媒体网站、相关学习性网站

14 常见问题学员在知识管理系统主页遇到的常见问题及解决方案

15 ××公司出版

（未来）

在知识管理系统运作成熟的基础上，编制××公司培训

教材、案例集锦等

结束语

通过知识管理系统，让联盟会员的知识得以积累、共享、传承、应用及创新，为联盟的发展提供源源不断的智力支持。对于××公司而言，引入知识管理系统不仅有利于提升培训的及时

性、针对性和有效性，也有利于强化培训的反馈功能，帮助××公司做好培训工作与经验总结。对于会员单位的员工而言，运用知识管理系统，一方面可以自主进行知识的学习和技能的完善，提高工作成效，打造个人的核心竞争力；另一方面，通过分享自己的知识、工作经验与心得体会，有利于促进个人品牌的传播。对于联盟会员而言，知识管理系统有利于营造知识共享的组织氛围，激发和汇聚每一个员工的智慧，运用全员的智慧提高企业的应变能力和创新能力，降低企业运营成本，获取更大的长远利益。

我们希望通过建立知识管理系统，创设浓厚的组织学习氛围，整合内外部学习资源，把××公司打造成学习型组织，塑造优秀的企业文化，激发企业的创新活力，提升企业的核心竞争力，使××公司在复杂激烈的市场环境中保持竞争优势，占据主动地位，快速、健康、持久发展。

企业知识管理平台建设方案

企业如何建立特色知识管理平台知识管理平台建立，其基于的功能特点包括：知识采集、知识存储、知识分类、知识获取、下载预览、显性知识共享、隐性知识挖掘。有这些基本功能支撑的前提下，深度的去扩充企业个性化需求，建立特色的知识管理平台便可无后顾之忧了。第一点，知识采集。对于知识采集当然不会仅仅限制于本地文件的上传，目前有许多企业拥有自己的OA，ERP，业务系统，而这些系统不仅仅用于实现公司制度存放、流程运转。许多企业已经将大量知识存放到系统中了。在这样的情形下，可以通过API接口，让业务系统与知识管理系统无缝集成，让文件自动导入至知识系统中，统一集中的管理，实现单点登录。第二点，知识存储。知识上传后，统一集中存储在服务器端，不受数据库，系统影响，我们的系统不绑架文件，随时可取。第三点，知识分类。按照企业特点自定义文档元数据，树状目录结构，标签分类文档，深度梳理企业知识。第四点，知识获取。通过全文检索、条件组合检索、标签来主动搜索你要的信息，也可通过定向关注、被动推送等形式获取知识。第五点，下载预览。支持200多种文档格式在线预览/播放，线下需要使用的文件，也可下载到本地。第六点，显性知识共享。实行生动有趣的积分式管理，员工上传、下载伴随着积分的流动，上传文档、文档被下载、系统奖励、充值均可获得相应积分，而个人下载，处罚都会伴随着积分的消耗。用户积分排行、下载数量排行、上传文档排行、消费积分排行、热门文档排行，直观展示在你的面前，随时掌握热点动态。营造积极向上的工作氛围，调动员工的积极性，给予充分的满足感，让共享成为一种

习惯，在协作中享受快乐。第七点，隐性知识挖掘。企业注重人才的培养，而要想能人辈出，挖掘资源共享便显得尤为重要了。对于企业元老，其丰富的工作经验，摸索出的窍门方法，分享给企业新人便是他们快速成长的捷径。新增知识专辑功能对知识进行组织整合，便于快速查找阅读最新最具价值的经验信息。基于上述功能要点，润普知识库更加注重于用户的体验效果，简单、易用之余，轻松交流、共享创新才是用户的终端感受。信你自己罢！只有你自己是真实的，也只有你能够创造你自己

(完整word版)知识库建设方案

恒信知识库建设方案说明书一、知识库的定义企业知识库是企业中各种形式的知识按照一定的知识表示方法集中存放的数据库，是一个完整的知识管理解决方案的重要组成部分，具有强大的知识集成、分类、存储、发布、决策支持等功能。这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部门的一切知识内容，如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面，同时与领域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识，都在其内容之内。二、知识库的作用知识库积累了企业职员的知识、经验、创意、办事方法方式、技能，使其他职员有相同事件时有所参考，从而增强团队整体解决问题的能力，通过资料汇总快速查询的方式提高工作效率，为客户解决问题提供方便快捷的方法，提升公司的形象。通过知识的积累，使一般工作标准化，增强公司稳定性，减少人员流动带来的损失，通过理论常识的传播，建立学习型组织。二、建立知识库的背景随着公司规模的扩大和信息化的深入发展，公司内部的信息数据日益剧增，而这些信息都将是公司极其重要的资产和财富，必须进行妥善保护和管理，一旦丢失，损失惨重。公司目前各部门、区域在工作中，都积累了不少工作经验或工作标准，甚至都有各自部门工作的使用手册、制度等规范性文件，但都没有形成一个系统性的管理和归档，也没有共享给公司其他部门学习或借鉴。为此公司特建立知识库，将已有的资料、文档、课件等知识收集起来，整理后归档到知识库里。对知识进行有效得管理和合理利用，帮助公司有效储存一些"隐性"的重要知识内容（如:管理层的一些培训、重要发言等制作成的视频），使得显性的知识更易形成结构、体系，便于随时调用或再次利用，体现知识的延续性。后续管理员再对知识库进行不断的更新、完善，使得知识库能够保持良性循环使用，帮助到更多的员工成长，真正体

知识管理平台设计方案doc资料

XXXXXXXXX分公司知识管理平 ^ 台设计方案 |

目录 ! 前言 (2) 门户展示模块 (5) 公文管理模块 (5) 工作任务全生命周期管理 (7) 知识库 (8) 专家库 (10) 知识地图 (11) 知识问答 (11) … 知识流程设计 (13) 讨论社区 (13) 知识共享氛围的营造 (14) 安全信息管理模块 (14) 总结： (15) ：

1.1前言知识管理平台，是集中实现可持续性动态演进的企业知识管理一系列功能应用需求的以IT技术为基础的系统操作、展示、应用平台，它可以使企业各领域、各层级、各区域、各业务场景的员工通过统一的应用与分享平台和入口访问其各自所需的个性化知识与信息资源。知识管理平台是一个以人的知识与智能为核心和主导，以信息技术为手段的人机结合的管理支撑系统。其建设与运营总体目标是通过管理整合企业中的各种知识资源与智力资产（包括企业内外各种显性的情报信息和知识文档体系，还包括存在于各领域专家头脑与经验中的隐性知识体系），并通过各种形式与工具实现知识的实时关联存储，将企业不断演变与扩张的知识资源整合为动态而体系化的企业知识资产库，以促进企业智力资产优化升级，打造知识学习、分享、创新的健康企业文化，并能通过知识创新能力不断升级有效促动企业各业务智能领域岗位员工生产效率与效能的提高。它是企业知识创新能力的不断升级有效促动企业各业务职能领域岗位员工生产效率与效能的提高。它是企业知识资产的“生产厂”、“档案馆”、“阅览室”、“创新馆”、“分析台”，着眼于为企业业务体系为核心价值链运营能力的优化和企业核心岗位人员能力素质体系升级，提供可持续有针对性的能源与动力，未来将立足于保障“智慧企业”与“学习型组织”的战略发展远景落地于核心的智能型竞争力的可持续打造。

电子运维知识库管理系统建设方案

1. 概述 1.1. 建设背景现湖南E-OMS 系统已初步形成了面向日常运维事务、对日常运维工作进行监督和管理的具有湖南移动自身特色的电子化运维的平台性系统，成为湖南移动网络部日常工作、网络维护不可或缺的系统。随着E-OMS系统的完善，电子化运维的使用人员对资源的优化，使用的方便程度提出了越来越高的要求，迫切需要建设一套电子运维知识库系统，来提高运维工作效率，以便于日常工作管理。 1.2. 建设原则按照集团公司的规划，知识库系统采用独立部署，统一建设的原则，达到应用统一和信息共享的目的。由于客服目前已经依据集团规划，建设了一套知识库系统，因此不允许再进行重复性的建设。 1.3. 建设内容根据前面所述的系统的建设背景及原则，我们提出：依托客服现有的知识库系统，建设电子运维知识库管理系统。通过对现有客服知识库系统的改造来满足电子运维对知识库的需求，同时也大大降低了成本，加快了建设的速度。总体建设方式如下： 1、在现有知识库中新增电子运维专用数据节点，同时分配给电子运维专用的账号及权限，以便进行管理。 2、通过对现有知识库系统知识搜索功能的改造，增强现有知识库的搜索引擎功能。 3、在现有知识库系统上，增加新的业务接口，满足电子运维对知识库的需求。

知识库建设方案

恒信知识库建设方案说明书、知识库的定义企业知识库是企业中各种形式的知识按照一定的知识表示方法集中存放的数据库，个完整的知识管理解决方案的重要组成部分，具有强大的知识集成、分类、存储、发布、决策支持等功能。这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部门的一切知识内容，如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面，同时与领域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识，都在其内容之内。二、知识库的作用知识库积累了企业职员的知识、经验、创意、办事方法方式、技能，使其他职员有相同事件时有所参考，从而增强团队整体解决问题的能力，通过资料汇总快速查询的方式提高工作效率，为客户解决问题提供方便快捷的方法，提升公司的形象。通过知识的积累，使一般工作标准化，增强公司稳定性，减少人员流动带来的损失，通过理论常识的传播，建立学习型组织。、建立知识库的背景随着公司规模的扩大和信息化的深入发展，公司内部的信息数据日益剧增，而这些信息都将是公司极其重要的资产和财富，必须进行妥善保护和管理，一旦丢失，损失惨重。公司目前各部门、区域在工作中，都积累了不少工作经验或工作标准，甚至都有各自部门工作的使用手册、制度等规范性文件，但都没有形成一个系统性的管理和归档，也没有共享给公司其他部门学习或借鉴。为此公司特建立知识库，将已有的资料、文档、课件等知识收集起来，整理后归档到知识库里。对知识进行有效得管理和合理利用，帮助公司有效储存一些 "隐性"的重要知识内容（如:管理层的一些培训、重要发言等制作成的视频），使得显性的知识更易形成结构、体系，便于随时调用或再次利用，体现知识的延续性。后续管理员再对知识库进行不断的更新、完善，使得知识库能够保持良性循环使用，帮助到更多的员工成长，真正体

行业知识库平台解决方案

XX公司行业知识库平台解决方案重点行业信息化知识库及服务体系构造

1 概要行业发起建设行业知识库平台可对整个行业起到的促进作用如下： ? 推动大企业向高端咨询转型。 ? 引导中小企业向专业化服务转型。 ? 加强行业用户与软件企业的战略合作。 ? 拓展行业应用市场, 抵制国外对手占据高端应用，扩大市场份额。 ? 优化行业结构，提升软件行业发展速度。行业信息化知识库，是指软件企业在服务于行业信息化建设过程中所积累的行业关键知识、实施经验、软件构件重用等的总称。行业知识库的内容包括以下内容：图表 1 行业知识库参考模型行业知识库系统是一个复杂而庞大的系统，随着时代的进步而不断发展和创新，不同时期存在不同的情况、业务模式和不同的操作方法，在应用过程中又不断发现问题，不断加以改进和完善。所有这些过程、模式和业逻辑，都需要行业知识作为基础架构进行支撑，通过行业信息化知识库行业信息化全景图行业业务模型行业数据模型行业解决方案行业解决方案仿真系统行业领域构件行业标准行业法规法律行业分析报告

面向知识的架构（SOA）提升行业信息化整体应用水平。 2 项目特点行业知识库包括两大部分，即行业知识库体系以及行业知识库本身。前者是知识库理论基础，其文档系统可以概括为： 1. 知识体系。行业的知识与分类、行业标准法规文件、行业业务模型、行业数据模型、行业信息系统的构件、行业案例、行业分析报告和信息资源定义等 2. 技术体系。行业总体解决方案、行业技术框架、系统需求分析、硬件网络环境、系统概要设计、系统详细设计、系统测试报告、行业系统软件源码、构件软件和构件实体等 3. 服务体系。产业链全程服务体系、服务组织机构、服务规则规章、服务方式方法、服务技术支撑框架、售前售中售后条例等。知识库本身是知识库解决方案的实现，包括知识库开发平台和知识库应用平台。XX公司知识库开发平台采用SOA架构，以服务方式提供知识构件。在知识应用平台上构件作为服务与知识库解决方案、业务模型、数据模型等知识一样进行注册等维护管理。行业知识库建设将改变传统的生产经营模式，通过实施行业整个供应链的一体化管理，实现以市场为导向优化资源配置、提高效率、降低成本、提升效益的目标；把信息化融入到行业、企业的实际工作中，全面落实依法行政、依法管理、依法经营，运用信息化开展技术创新、管理创新和制度创新，建立全面准确量化的管理体系，实现管理从定性向定量、由静态向动态、由事后向实时的转变，提升行业生产经营管理水平，提高应对国际竞争环境的能力。 XX公司在行业知识库开发上从知识体系建设和技术体系建设出发，采用两个建设并进的策略进行。在知识体系建设上，首先对目标行业进行全业务梳理，摸清目标行业的家底，调查、收集和整理行业相关的法律法规、标准文件，按照元数据的标准进行编目和归类，生成可以管理和操作的知识元素库。同时在技术体系上，构建以SOA架构为基础的知识库技术平台，参照业务梳理的成果，按照知识库的知识组织思路，在新架构下支撑对老系统的升级改造和新业务的构件开发。

知识管理解决方案

知识管理解决方案 1、整体介绍知识管理就是对用户组织知识的管理，是以实现组织知识的有效收集、挖掘和共享为最终目的的。根据部门职能设置和各个部门、岗位的实际工作内容和知识需求确定合理的企业知识资源，确定合理的知识资源分类体系，实现部门和岗位的知识资源的有效利用和管理。汇创知识管理解决方案通过汇创协同管理平台知识管理模块实现知识的积累、共享、利用与创新的全程管理！为组织内部信息发布及传播提供场所，使组织的新闻、通知、公告、规章制度、各种类型文档等能快速传播；收集组织的各类信息资源，文档资料，专家技能，形成内部的知识库，实现知识的快速传播与共享，从而提高团队的学习能力，快速响应能力，提高员工技能素质。更重要的是为每个员工提供一个个性化的知识信息门户，在这个个性化的门户中，员工只能找到与他职位和权限相关的知识，并且每一个员工在自己的门户中积累知识，并与大家共享自己在各方面的经验和知识。知识管理主要流程和内容：

2、系统目标通过导入知识管理的模式，整合企业门户，集成知识、办公、业务、管理为一体，以岗位为基本功能单位，将原有的传统的模式改造为实时的知识资源管理系统，通过实时的知识资源管理，实现人与岗位分离和实时管理，将使各组织单位都能有效地进行目标和资源管理、利用现有和潜在的知识资源，促进团队学习、进化与合作，向知识型组织发展，具体来讲：建立统一存储机制，将个人知识和信息提升为组织知识，增加组织知识储备，减少员工休假、离职而造成的损失。建立内外部信息聚合的平台，分析外部环境的机会和挑战，全面获取相关资料，辅助领导层进行战略的决策和调整。通过岗位模式将知识和岗位联系起来，帮助岗位人员低成本获得知识，降低知识扭曲，同时完成岗位知识的积累。建立知识仓库，方便组织的后续者获取前人积累的知识，以此为基础不断创新，实现组织的可持续发展和创新。提供交互的功能，帮助建立内部学习交流体系，从系统中接受知识，形成“边干边学、在干中学”的终生学习机制。汇创知识管理解决方案的目标可以根据用户的实际情况分为短期目标及中长期目标来逐步实现：第一期目标收集内部知识，引进外部信息源，并进行统一集中有序的管理

企业知识管理平台建设方案

充值均可获得相应积分，而个人下载，处罚都会伴随着积分的消耗。用户积分排行、下载数量排行、上传文档排行、消费积分排行、热门文档排行，直观展示在你的面前，随时掌握热点动态。营造积极向上的工作氛围，调动员工的积极性，给予充分的满足感，让共享成为一种习惯，在协作中享受快乐。第七点，隐性知识挖掘。企业注重人才的培养，而要想能人辈出，挖掘资源共享便显得尤为重要了。对于企业元老，其丰富的工作经验，摸索出的窍门方法，分享给企业新人便是他们快速成长的捷径。新增知识专辑功能对知识进行组织整合，便于快速查找阅读最新最具价值的经验信息。基于上述功能要点，润普知识库更加注重于用户的体验效果，简单、易用之余，轻松交流、共享创新才是用户的终端感受。

XX集团知识管理系统建设方案

XX集团知识管理系统建设方案 XX集团公司行政管理部二OO九年十月

目录前言 (3) 一、项目工作问题与现状 (4) 二、建设知识管理系统的必要性 (7) 三、建设知识管理系统可行性分析 (9) 四、XX集团知识管理系统项目目标 (10) 五、XX集团知识管理系统主要功能需求分析 (12) 系统功能需求： (12) 技术指标要求： (17) 关键指标要求： (18) 六、知识管理系统调研 (19) 七、项目实施周期 (20) 八、项目实施组织架构 (20) 九、知识管理系统项目预算 (21) 结束语 (22)

前言管理学大师彼得杜拉克指出:「二十一世纪企业最大的挑战，是如何增加知识工作者的生产力。」换句话说，员工是企业最重要的资产，而员工知识与能力不断提升，就是企业持续拥有竞争力的来源。藉由信息化提升员工能力，不仅是知识管理的核心，更是企业维持竞争力的保障。当今企业间的竞争，不仅仅是产品、服务的竞争，而是品牌的竞争，但归根到底是人才的竞争，是知识的竞争。也就是说企业的核心竞争力是企业的知识，而建立和强化企业核心竞争力的过程就是企业知识的管理。 XX集团公司一向致力提升水泥制造设备的技术水平，无论对全套水泥生产线设计或水泥厂改造皆有独到的技术，在世界各地屡创佳绩，产品及服务深受各大水泥集团所倚重。XX集团提供的技术方案集世界著名水泥设备生产商之长，经多年研究，配合丰富的水泥厂生产运作及工艺改造的实战经验，向水泥业界提供独到及完善的产品和服务。XX集团内部创造了大量知识成果，有非常多的宝贵经验，这些都是企业的宝贵知识资产，但目前并没有系统有机的管理起来，运用知识管理的理念为企业创造更多的财富。公司知识很多，要通过对组织内外的显性、隐性知识的发现、发掘、引出；对知识的沉淀、评价、优化；对知识的试用、修正、固化；知识的共享、传播、内化。实现“将最恰当的知识在最恰当的时间传

某公司知识管理系统建设方案

**公司会员知识管理系统建设方案 V 1.0 二O一四年六月

目录一、项目简介 (2) 二、功能模块需求分析 (4) 三、项目实施流程 (6) 四、项目实施组织架构 (8) 五、项目实施周期 (10) 六、项目预算 (10) 七、项目收益分析 (11) 八、附表 (12)

前言当今企业间的竞争，不仅仅是产品与服务的竞争，更是品牌的竞争，但归根结底是人才的竞争，是知识的竞争。换言之，企业知识是企业无形资产的重要组成部分，有效管理与应用企业知识有利于强化企业的核心竞争力。 ××公司简介随着××公司不断发展壮大以及××公司品牌影响力的扩大，会员对于培训的需求越来越大。如何方便快速有效地满足会员的培训需求，并最大限度地给予相应的反馈和指导，是××公司需要思考和解决的重大问题。为此，××公司提出了一项重要的创新措施，即建设知识管理平台，打造学习型组织。未来，知识管理系统将是提高××公司快速反应、加强企业发展后劲的核心工具之一。一、项目简介（一）项目背景 ××公司会员单位分布全国各地，加上员工人数众多，长期以来传统培训的压力和培训经费一直居高不下，培训的组织也较为困难，公司的领导层和意识到了问题的严峻性。而建立知识管理系统，不同地区的联盟会员的员工可以通过互联网学习专业知识技能，分享成功经验和方法，通过与其他学员和专家的互动交流，及时解决当前的问题和困难。对于××公司来说，可以通过知识管理系统调查和收集会员单位员工对培训的需求、建议和意见，并做出快速反馈和处理，及时地为联盟会员提供教育培训服务。建立知识管理系统，不仅是××公司集团一项重要的创新措施，也是企业文化的内在要求。××公司的企业文化提及“爱的文化”、“互联网文化”、“家文化”，这与知识管理系统有着内在一致性。知识的积累就如同水滴石穿，注重从每个员工做起，鼓励学习，鼓励进步，鼓励付出，共同建设企业的知识库。知识管理本身尤其强调网络共享文化，知识的共享是企业增强工作执行力、降低运行成本的

“智慧城管”系统建设方案

“智慧城管”整体解决方案书目录 1项目概述..................................... 错误！未定义书签。 1.1项目背景................................... 错误！未定义书签。 1.1.1项目建设背景............................. 错误！未定义书签。 1.2项目建设意义............................... 错误！未定义书签。 1.2.1提高城市管理水平，变粗放低效管理为精准高效管理错误！未定义书签。 1.2.2有效整合资源，带动相关部门信息化水平发展. 错误！未定义书签。 1.2.3提升城市形象，促进区域投资软环境建设..... 错误！未定义书签。 1.2.4理顺城市管理职能，形成高效敏捷的城市管理工作机制错误！未定义书签。 2项目建设指导思想............................. 错误！未定义书签。 2.1整体建设思路............................... 错误！未定义书签。 2.2项目覆盖范围............................... 错误！未定义书签。 2.3项目建设总体目标........................... 错误！未定义书签。 2.4系统建设具体内容........................... 错误！未定义书签。 2.4.1组织机构与运行机制建设................... 错误！未定义书签。 2.4.2标准规范建设............................. 错误！未定义书签。 2.4.3数据普查与建库........................... 错误！未定义书签。 2.4.4城市管理数据库建设....................... 错误！未定义书签。 2.4.5智慧城管应用软件开发..................... 错误！未定义书签。 2.4.6评价和安全保障体系建设................... 错误！未定义书签。 2.4.7运行环境建设............................. 错误！未定义书签。

智慧院所建设的思路方法和解决方案---王可

智慧院所建设的思路方法和解决方案王可作者简介王可:北京瑞风协同科技股份有限公司CTO、副总经理。从事制造业信息化领域的研究及应用推广28年。参加或主持国家多个科研项目，分别获得航天部“科技进步奖”一等奖及三等奖，北京市"科学技术"三等奖、教育部"科学技术进步奖"一等奖。参加或主持了试验数据管理平台、综合保障业务平台、设计仿真平台等软件产品的研制开发。近年内主要方向集中在装备试验信息化、装备五性及综合保障信息化等领域。重点方向：装备综合保障业务平台及工具技术、复杂产品状态监控及维护支持技术。 1 智慧院所建设概述智慧院所已经成为当前我国科研院所信息化能力建设的一个主旋律。智慧院所建设在我国高技术装备研制领域备受关注。2015年国防科工局启动了“智慧院所信息化能力建设”的研究课题，旨在从国家和行业的层面上研究高技术装备领域的信息化能力建设的方向和重点，并提出在十三五及后续时期内持续推进和引导领域内企业的智慧院所和智能工厂建设的策略。在课题牵头单位中航科技委的主持下，集中了来自航空、航天、船舶、兵器、电子领域的近百家单位的专家和学者，组成十个专题小组开展智慧院所智能工厂建设的需求调研和技术研究，并在2016年完成课题评审，形成了该方面比较权威的研究成果。与此同时，业内大批的科研院所和工厂紧锣密鼓地开始了布局，纷纷投入人力物力进行智慧院所和智能工厂的论证和可行性分析，有些已经进入到实质性操作阶段。智慧院所是什么？建设内容有哪些，建设成果是什么？根据科工局智慧院所课题组的研究结论，智慧院所是基于知识构筑的智慧化组织，其组织、决策、运营、市场营销、管理和科研生产模式是以知识应用为基础，以创新驱动发展为目的，具有自学习、自成长、自优化、自适应的特征，是支撑我国军工科研院所未来自主创新的核心科研组织。该结论强调了在智慧院所中知识应用的重要性，以及智慧能力的主要特征：自学习、自成长、自优化、自适应。智慧院所信息化能力建设的重要工作内容之一就是建设智慧工作平台WWP（Wisdom Working Platform）。这是课题组的一个重要结论，同时给出了智慧工作平台WWP的体系结构和主要特征描述。如下图所示：

(完整版)知识管理平台项目实施方案

知识管理平台实施方案

目录 1.文档说明 (1) 1.1.编写目的 (1) 1.2.内容简介 (1) 2.项目概述 (1) 2.1.项目概述 (1) 2.2.实施地点 (2) 3.系统部署方案 (2) 3.1.软件部署 (2) 4.项目计划 (3) 5.项目过程 (3) 6.售后技术支持 (5) 6.1.售后服务概述 (5)

知识管理平台实施方案 1.文档说明 1.1.编写目的为规范知识管理平台的管理，形成一套行之有效的规范化的工作方法，提高工作效率，保证工程的质量，特制定本实施方案。 1.2.内容简介该文档包含的内容有：项目概述，系统部署方案，项目计划，项目过程、安装调试，培训服务，系统验收，售后技术支持。 2.项目概述 2.1.项目概述通过一个统一的知识管理平台的建立，实现知识过程的规范化积累，为企业各级人员在日常工作中有效地利用知识管理可以提高工作效率，提升个人员工素质，降低企业运营成本提供更好的服务。

2.2.实施地点 3.系统部署方案3.1.软件部署

4.项目计划 5.项目过程 ?项目启动项目启动的细节包括： ?定义项目计划，里程碑和标准 ?项目启动会筹备 ?项目启动会 ?计划

计划阶段工作包括评估现有信息，分析需求，形成或细化预算系统的需求。需求评估流程应从分析现有设计文件开始。双方将进行现场调研。在计划阶段发现的任何有碍项目工程进展或潜在的日程安排问题都将得到充分认识并及时报告。主要任务: ?现场调研 ?业务流程设计与确认 ?实施风险确认和风险应对 ?完成各子系统的功能设计 ?确认客户的使用需求 ?执行此阶段完成系统设计、开发与实施。项目执行阶段的任务包括 ?系统设计 ?系统开发与测试 ?系统部署 ?应用系统实施 ?系统培训 ?系统基础数据整理并导入完毕 ?用户权限配置完毕 ?系统测试与模拟运行验收提交物： ?相关操作指导手册 ?维护计划 ?培训计划 ?验收和移交一旦所有子系统建立并测试后，必须进行总体系统测试，以确保所有子系统按设

CMS解决方案

1、方案背景知识管理如今已经成为非常时髦的词汇，许多人经常挂在嘴边。但是，大多数人可能还没有认识到它对整个社会、对各类组织的重要意义。知识管理要求政府、企业等各类组织机构除了重视土地、资本这些有形资产外，必须将对知识资产的重视提高到一个新的高度。从这个角度说，知识管理是一种基础管理，它将是任何管理者都必须了解、掌握并身体力行的管理方式。在竞争激烈的市场经济环境下，企业必须将竞争提升到另一个高度。随着市场变化的加速，任何一个BPR或ERP解决方案有可能在短期失去其竞争优势，而企业也需不断的对其服务工作流程进行改造。这种不断的变化也就导致了学习型企业的管理概念。知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。简单地说，知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程。而如何识别、获取、开发、分解、储存、传递知识，从而使每个员工在最大限度地贡献出知识的同时，也能享用他人的知识，是知识管理的最终目标。 2、方案介绍那么，应该如何来设计这个平台呢？首先需要先了解知识本体的内涵。本体出自哲学，意为“现实世界中各种类型的对象、属性、事件、过程和关系的哲学表示”。计算机科学借用了这一概念，提出知识本体是一种知识共享和重用的方式。多个智能代理共同遵从某种规则，共享和重用这一知识本体的知识。网络用户可以用知识本体来标记某种网络资源，这种标记表达一种原知识，也可以看作是资源内容的某种语义信息。这样支持知识本体的网络智能代理可以根据这些语义信息来更准确地获取所需的知识信息。以知识本体为核心的知识管理系统平台可以分两步走。第一步，制订标准，将工作人员日常服务公众的经验和知识，以及一些日常的业务流程规范化。第二步，系统开发人员可以利用本体论语言来标记和处理这些被标准化的政务信息，形成政务知识本体（Gov Ontology）。这是一种具有完整严格规范的知识信息，只要懂得本体论语言的软件程序都可以对其进行自动化和自主化的处理为了保障系统工程的顺利实施，在建设过程中也需要一个知识管理系统。它的目的在于：提供一个所有相关人员（各级机构业务人员、系统设计工程师、咨询专家、关注知识管理建设的公众……）交流的平台；使知识管理系统工程相关的各种资源透明化，方便进行评测和地区之间或部门之间的比较。这套系统的建设应该从两个方面着手进行。内容管理着眼于电子政务工程知识地图的创建。这种知识地图提供了一个相关关键词的框架，去分类、组织、存取和搜寻这个领域内所有资源。通过社区建设，每个相关人员都可以明白自己的

行业知识库平台解决方案设计

XX公司行业知识库平台解决方案重点行业信息化知识库及服务体系构造

行业知识库系统是一个复杂而庞大的系统，随着时代的进步而不断发展和创新，不同时期存在不同的情况、业务模式和不同的操作方法，在应用过程中又不断发现问题，不断加以改进和完善。所有这些过程、模式和业逻辑，都需要行业知识作为基础架构进行支撑，通过面向知识的架构（SOA）提升行业信息化整体应用水平。 2项目特点行业知识库包括两大部分，即行业知识库体系以及行业知识库本身。前者是知识库理论基础，其文档系统可以概括为： 1.知识体系。行业的知识与分类、行业标准法规文件、行业业务模型、行业数据模型、行业信息系统的构件、行业案例、行业分析报告和信息资源定义等 2.技术体系。行业总体解决方案、行业技术框架、系统需求分析、硬件网络环境、系统概要设计、系统详细设计、系统测试报告、行业系统软件源码、构件软件和构件实体等 3.服务体系。产业链全程服务体系、服务组织机构、服务规则规章、服务方式方法、服务技术支撑框架、售前售中售后条例等。知识库本身是知识库解决方案的实现，包括知识库开发平台和知识库应用平台。XX公司知识库开发平台采用SOA架构，以服务方式提供知识构件。在知识应用平台上构件作为服务与知识库解决方案、业务模型、数据模型等知识一样进行注册等维护管理。行业知识库建设将改变传统的生产经营模式，通过实施行业整个供应链的一体化管理，实现以市场为导向优化资源配置、提高效率、降低成本、提升效益的目标；把信息化融入到行业、企业的实际工作中，全面落实依法行政、依法管理、依法经营，运用信息化开展技术创新、管理创新和制度创新，建立全面准确量化的管理体系，实现管理从定性向定量、由静态向动态、由事后向实时的转变，提升行业生产经营管理水平，提高应对国际竞争环境的能力。 XX公司在行业知识库开发上从知识体系建设和技术体系建设出发，采用两个建设并进的策略进行。在知识体系建设上，首先对目标行业进行全业务梳理，摸清目标行业的家底，调查、收集和整理行业相关的法律法规、标准文件，按照元数据的标准进行编目和归类，生成可以管理和操作的知识元素库。同时在技术体系上，构建以SOA架构为基础的知识库技术平

某公司知识管理系统建设方案1通用.doc

某公司知识管理系统建设方案1 **公司会员知识管理系统建设方案 V 1.0 二O一四年六月目录一、项目简介(2) 二、功能模块需求分析(4) 三、项目实施流程(6) 四、项目实施组织架构(8) 五、项目实施周期(10) 六、项目预算(10) 七、项目收益分析(11) 八、附表(12) 前言当今企业间的竞争，不仅仅是产品与服务的竞争，更是品牌的竞争，但归根结底是人才的竞争，是知识的竞争。换言之，企业知识是企业无形资产的重要组成部分，有效管理与应用企业知识有利于强化企业的核心竞争力。

××公司简介随着××公司不断发展壮大以及××公司品牌影响力的扩大，会员对于培训的需求越来越大。如何方便快速有效地满足会员的培训需求，并最大限度地给予相应的反馈和指导，是××公司需要思考和解决的重大问题。为此，××公司提出了一项重要的创新措施，即建设知识管理平台，打造学习型组织。未来，知识管理系统将是提高××公司快速反应、加强企业发展后劲的核心工具之一。一、项目简介（一）项目背景 ××公司会员单位分布全国各地，加上员工人数众多，长期以来传统培训的压力和培训经费一直居高不下，培训的组织也较为困难，公司的领导层和意识到了问题的严峻性。而建立知识管理系统，不同地区的联盟会员的员工可以通过互联网学习专业知识技能，分享成功经验和方法，通过与其他学员和专家的互动交流，及时解决当前的问题和困难。对于××公司来说，可以通过知识管理系统调查和收集会员单位员工对培训的需求、建议和意见，并做出快速反馈和处理，及时地为联盟会员提供教育培训服务。建立知识管理系统，不仅是××公司集团一项重要的创新措施，也是企业文化的内在要求。××公司的企业文化提及“爱的文化”、“互联网文化”、“家文化”，这与知识管理系统有着内在一致性。知识的积累就如同水滴石穿，注重从每个员工做起，鼓

知识管理系统解决方案

知识管理系统解决方案 1、方案背景知识管理如今已经成为非常时髦的词汇，许多人经常挂在嘴边。但是，大多数人可能还没有认识到它对整个社会、对各类组织的重要意义。知识管理要求政府、企业等各类组织机构除了重视土地、资本这些有形资产外，必须将对知识资产的重视提高到一个新的高度。从这个角度说，知识管理是一种基础管理，它将是任何管理者都必须了解、掌握并身体力行的管理方式。在竞争激烈的市场经济环境下，企业必须将竞争提升到另一个高度。随着市场变化的加速，任何一个BPR或ERP解决方案有可能在短期失去其竞争优势，而企业也需不断的对其服务工作流程进行改造。这种不断的变化也就导致了学习型企业的管理概念。知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。简单地说，知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程。而如何识别、获取、开发、分解、储存、传递知识，从而使每个员工在最大限度地贡献出知识的同时，也能享用他人的知识，是知识管理的最终目标。 2、方案介绍那么，应该如何来设计这个平台呢? 首先需要先了解知识本体的内涵。本体出自哲学，意为“现实世界中各种类型的对象、属性、事件、过程和关系的哲学表示”。计算机科学借用了这一概念，提出知识本体是一种知识共享和重用的方式。多个智能代理共同遵从某种规则，共享和重用这一知识本体的知识。网络用户可以用知识本体来标记某种网络资源，这种标记表达一种原知识，也可以看作是资源内容的某种语义信息。这样支持知识本体的网络智能代理可以根据这些语义信息来更准确地获取所需的知识信息。以知识本体为核心的知识管理系统平台可以分两步走。第一步，制订标准，将工作人员日常服务公众的经验和知识，以及一些日常的业务流程规范化。第二步，系统开发人员可以利用本体论语言来标记和处理这些被标准化的政务信息，形成政务知识本体(GovOntology)。这是一种具有完整严格规范的知识信息，只要懂得本体论语言的软件程序都可以对其进行自动化和自主化的处理为了保障系统工程的顺利实施，在建设过程中也需要一个知识管理系统。它的目的在于:提供一个所有相关人员(各级机构业务人员、系统设计工程师、咨询专家、关注知识管理建设的公众……)交流的平台;使知识管理系统工程相关的各种资源透明化，方便进行评测和地区之间或部门之间的比较。这套系统的建设应该从两个方面着手进行。内容管理着眼于电子政务工程知识地图的创建。这种知识地图提供了一个相关关键词的框架，去分类、组织、存取和搜寻这个领域内所有资源。通过社区建设，每个相关人员都可以明白自己的角色和定位，这样就提供了一个非常实用的网络，以便开展国家级和地区级的合作和信息共享活动。不同的用户群都有着不同的任务和使命，在电子政务建设过程中可以发挥自己的作用。根据公司多年实施知识管理系统的经验，提出如下的解决方案: