基层管理人员角色认知
优秀管理人员的角色认知
优秀管理人员的角色认知优秀管理人员是组织中至关重要的角色之一。
他们承担着管理团队、制定战略、促进团队合作、提高绩效等重要职责。
优秀的管理人员需要具备一定的认知和技能，以应对各种挑战和变化。
下面将从几个方面探讨优秀管理人员的角色认知。
首先，优秀管理人员需要具备领导能力。
作为管理人员，他们需要带领团队完成工作任务，并鼓励员工发挥潜能。
他们应该能够激发员工的积极性和创造性，并为员工提供发展的机会和资源。
同时，他们还需要具备决策能力，能够在关键时刻做出明智的决策，并为团队提供方向和支持。
其次，优秀管理人员还应具备良好的沟通能力。
他们需要与上级、下级和同事之间保持良好的沟通，确保信息的流动和沟通的效果。
通过有效的沟通，他们可以减少沟通障碍，消除误解，并解决团队内部的冲突。
此外，他们还应具备良好的听取和反馈能力，能够倾听员工的意见和建议，并及时给予反馈和支持。
其次，优秀管理人员需要具备良好的人际关系能力。
在组织中，管理人员需要与各种不同性格和背景的人合作。
他们应该能够建立良好的人际关系，倾听他人的观点，并尊重他人的意见。
他们应该能够处理好团队内部的关系，并解决团队内部的冲突。
通过良好的人际关系，他们可以有效地激发团队的凝聚力和合作精神。
此外，优秀管理人员还需要具备问题解决能力。
在组织中，管理人员常常面临各种问题和挑战。
他们应该能够快速准确地识别问题，并提供解决方案。
他们应该具备分析问题、制定计划和实施措施的能力。
同时，他们还应该能够承担责任，承担风险，并带领团队克服困难，解决问题。
最后，优秀管理人员还应具备自我管理能力。
作为管理人员，他们需要管理好自己的时间和资源。
他们需要设定明确的目标和优先级，并规划好自己的工作和生活。
他们应该具备良好的自我激励能力和抗压能力，能够在压力下保持冷静和清晰的思维。
他们还应该不断学习和提升自己，以适应不断变化的环境和要求。
综上所述，优秀管理人员需要具备领导能力、沟通能力、人际关系能力、问题解决能力和自我管理能力。
管理者角色认知
目 录
管理的内涵
管理者角色认知 管理者角色定位
2
目 录
管理的内涵
管理者角色认知 管理者角色定位
3
管理的内涵
思考：
什么是管理？
管理的内涵
管理的内涵
何谓管理 管理就是:为达到组织或工作单位的目标,对人力、物力、 金钱等资源作有效的运用。
管理要义
管理的内涵
何谓“管理”？
管理就是「以有效的方式透过人（部属）达到预期的工作成果」
3.管理者在公司与员工之间起什么作用？
基层管理者角色定位
高层管理者（大脑）：思考企业的方向和战略
中层（脊梁）：要去协助大脑传达和执行命令 到四肢——基层
基层(四肢):执行中层传达的任务，反映执行过 程中的问题。
管理人员是公司制度能否有效执行的关键
基层管理者角色定位
管理者是承上启下的桥梁
承上 启下 是企业规章制度最具体 的传达和落实者 按照决策、目标要求带 领员工具体的执行
指挥
协调
控制
协调就是让事情和行动都有合适的比例，就是方法适应于目的。
控制就是要证实企业的各项工作是否已经和计划相符，其目的 在于指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。
思考：工作中如何履行管理的职能？
管理的内涵
经理是足球队教练
——很强的组织能力，必须精通足球的技术，十分了解自己的队员，
颇具个人魅力。
鹰一样 的个人
管理五大职能
雁一样 的团队
知识 技能
自我 认知
心态 观念 情绪 管理 自我 管理
事事有人管 人人有事管
热忱 愿景 团队 推动 变革 描绘
追溯 辅佐 信任 沟通 合作 协调
管理者角色认知
管理者角色认知课程收获：1、分析管理者在角色定位上常见的现象和问题2、了解管理者的角色定位和基本职业规范3、学习和探讨矫正管理者角色错位的思路和方式学员对象：企业的中基层管理人员课时：每天6小时,1天第一单元管理不是什么——管理者常见的问题1、大业务员——只抓业务（技术），不抓管理。
2、民意代表——代表“民意”、代表“群众”，和上司“谈一谈”。
3、老大——“水泼不进，针插不进”，无论什么，他说了才算。
4、吐槽——想对谁抱怨就对谁抱怨，想议论谁就议论准。
5、事必躬亲——亲历亲为，大包大揽、大事小事一起抓。
6、老好人——在下属面前扮演“老好人”，不敢坚持原则，好坏不分，是非不明。
7、官僚——高高在上，以势压人；遇事官腔，效率低下。
8、个性——“我们的经理象月亮，初一和十五不一样”。
第二单元管理是什么——有效的管理观？互动小游戏：报数1、管理者做什么——计划、组织、领导、控制；2、管理只对绩效负责；3、管理就是让组织目标和个人目标合二为一；4、管理就是“管事”“理人”；5、管理不谈对错，只是解决问题；6、管理就是让下属明白，什么是最重要的；第三单元管理怎么做——如何扮演好组织角色1、对上级领导●看：看清高层没有看清的事情●想：想清楚高层的真实意图●听：听清楚高层下达的内容●问：问清楚高层没有说清的事情●做：高层想通过你做的事情2、对属下员工●看：看清楚基层的反应●想：想清楚基层的困难●听：听清楚基层的疑问●问：问清楚基层不明白的地方●做：推动基层所希望的事情3、管理者角色转换角色转换一：做业务与做管理⏹案例：经理杨某⏹讨论：如何处理业务（技术）与管理的关系角色转换二：野牛与领头雁⏹案例分析：到底谁是上司⏹经理格言：可以替下属承担责任，但不可以替下属做事角色转换三：管理与领导⏹好领导与糟领导⏹对权力的分析⏹权力与影响力⏹权力的戒律⏹建立影响力第四单元管理怎么有效——有效管理者的核心技能1、会时间管理——有效管理者不存在“忙”的概念工具1：时间管理矩阵工具2：周计划表、日清表案例分析：2、会系统思考——站高一线才能做正确的事工具1：鱼骨图法寻找关键问题案例分析：3、会识人用人——工具1：员工成熟度模型工具2：GROW教练式辅导模型案例分析：4、有效管理者的自我提升——反求诸己，内圣外王工具：华为的PBC目标管理讲师简介：孔杨名仕领袖学院特聘讲师，高级咨询师，MBA，曾任海尔集团工贸公司副总经理，青岛巴龙集团企管中心主任、名仕领袖学院咨询业务负责人，在企业管理瓶颈突破、绩效管理、企业文化建设、人力资源管理、客户服务管理领域有丰富的经验和独到见解。
管理者的角色认知与定位
管理者的角色认知与定位作为一个管理者，在组织中扮演着重要的角色。
管理者需要具备清晰的角色认知和准确定位，以有效地发挥自己的作用，并实现组织的目标。
本文将探讨管理者的角色认知和定位。
首先，管理者需要明确自己的角色。
作为管理者，他们需要具备领导能力并承担责任，以确保团队的协调运作，并最大限度地实现绩效目标。
管理者需要明确自己在组织中的位置，并理解自己的职责和权力。
他们需要成为组织中的决策者和决策者之一，带领团队实现组织的目标。
管理者的角色认知也包括对团队成员的关注。
管理者需要了解每个成员的能力和潜力，并帮助他们充分发挥自己的优势。
管理者需要指导和培养团队成员，鼓励他们积极参与团队活动，并提供必要的资源和支持。
管理者还需要处理团队内部的冲突，并通过有效的沟通和协商来解决问题。
管理者的角色认知还包括与上级和其他利益相关者的合作。
管理者需要与上级分享组织的目标和进展，并向他们汇报工作情况。
管理者需要与其他部门的同事合作，以促进信息共享和协同工作。
他们还需要与供应商、客户和其他利益相关者建立良好的合作关系，以确保组织能够顺利运行。
管理者的角色认知和定位还需要包括个人的发展和学习。
管理者需要不断地学习和提升自己的知识和技能，以适应不断变化的环境和需求。
他们需要积极参与培训和学习机会，并将所学应用到实际工作中。
管理者还需要关注行业和市场的发展趋势，不断更新自己的知识和认知。
在角色定位方面，管理者需要根据组织的需求和自身的优势来确定自己的角色。
有些管理者可能更擅长战略规划和决策制定，他们可以扮演组织的领导者和策略制定者的角色。
一些管理者可能更擅长人员管理和团队协作，他们可以扮演团队的领导者和协调者的角色。
还有一些管理者可能擅长项目管理和资源分配，他们可以扮演项目经理和资源调度者的角色。
在定位自己的角色时，管理者还需要考虑组织的文化和价值观。
管理者应该尊重组织的价值观，并根据组织的需求来确定自己的角色。
他们应该成为组织文化的传承者和推动者，与组织成员保持良好的关系，并树立良好的榜样。
管理者角色认知
公司为其承担相关责任——公司全力支持其职权
范围内 的事，并承担相关责任
第二，体现经营者的意志
一是委托代理
二是权力赋予
三是首先执行
第三，从经营者的角度考虑问题
具有全局观——不是老总的老总
做正确的事
第四，实现个体价值
为公司创造价值的同时，实现个体价值
（2）常见的误区——如前面的案例
共同制定公司目标
目标对话——充分了解其他部门的目标
第二，从内部客户处发现商机
从其他职业经理人那里发现你的工作重心和工
作内容
通过考核使职业经理的工作成果指向服务对象
有效沟通，了解对方
第三，尽量让内部客户满意
管理上让上司满意
服务上让对象满意
案例二：
——根据计划，研发中心经理想在下月度招聘
新理念：
日常工作——一次否决
（１次满意只能算１次；1次不满意就等于100次）
4．对外关系中的职业经理
——公司的形象大使
（三）管理者的新角色
1．学习型的管理者 学习型的“型”—— 重要性—— 2．怎样成为学习型的管理者 处理好几大关系： 3．管理者的多重角色和角色转换 学习者—— 被学习者—— 校长—— 教员—— 学习的监督者——
管理者要进行管理角色的自我检查
二、管理者的角色认知与实践
（一）三大角色——一般角色
1．信息沟通角色
（1）角色行为——
传达——变为部属的行动
现场管理角色认知
承上：接受任务时
了解工作目标WHY， 确认工作内容WHAT， 负责工作落实HOW，
启下：落实任务时
把握现状， 明确目标， 分析原因， 制定计划， 积极落实。
回答上级管理的询问，向其提供自己的意见及方案， 自己工作：充分利用资源，完成任务，达到工作目标。 实施工作：实施部下不能完成的，无法授权的工作。
行这个职务的责任。 当接到职务时，必须清楚地了解自己的工
作内容。
现场管理的工作内容
人
Q 质量
机
C 成本
D 交期
料
管理对象 管理结果
（量化） M 士 气
法
S 安全
环
P 效率
现场管理的对象（5M1E）
• 人：领导者、管理者、操作者、辅助劳动者 • 机：设备、设施、工具、工装、检测设备 • 料：原材料、在制品、半成品、成品 • 法：制度 、操作规程 、信息、 转换手段 • 环：工作环境、安全生产、工艺卫生 • 测：测试手段、方法与技术
课堂练习：彻底完成职务的检查要点
职务履行的检查要点
1、是否充分了解您的职务？ 2、是否充分了解您的主管对您的期待？ 3、是否充分了解您的后制程对您的期待？ 4、是否能主动积极地进行您的职务？ 5、是否能和他人协同合作完成你的职务？ 6、是否对您的职务负责到底，让别人能够信赖？ 7、是否能全力以赴，不断改善提升您的职务绩效？
现场管理应该扮演好的角色
执行 者
不折不扣地完成任 务是你的义务
1、正确领会上级的意图 2、服从上级的指挥 3、就如何完成任务提出你的建议和所
需要的帮助 4、尽力克服困难，圆满完成任务 5、及时向上级汇报任务完成情况
你的表现应该是……
面对上级
现场管理应该扮演好的角色
管理人员角色认知
（2）领导力的“一体两面”
• 疏通管道
（渠道畅通、上传下达）
• 书写诗歌
（感
（4）执行力差的原因
＊现状 不知道干什么？ 不知怎么干？ ———﹥﹥ 干起来不顺？ ———﹥﹥ 不知道干好有什么好处？ 不知道干不好有么坏处？
一、学习提高，尽快适应岗位要求（2）
完成角色转换，提高认知度 完成一个优秀管理者核心能力的再造 完善个人综合素养（提高管理水平，从优秀到卓越）
二、让学习成为一种精神追求
“突围”的力量源自学习 学以立德、学以增智 学习—思考—创新 发展无止境，学习无止境 学习，伴随一生的课题
三、认清管理的五项任务
八、加强团队建设调动一切资源
（1）有效团队管理——价值观的变化
原来： 个人负责 思考的人和行动的人 培养特定技能 管理的控制 引起注意 管理文化
改变： 相互支持 既想又做的人 承但多重角色 全方位的关注 个人发展 服务文化
（3）对待工作的四种心态
付出：被动工作不是付出，主动产生创造力 负责：明确职责，不找外在原因和借口 卓越：用心思考，水到渠成 靠近优秀的人是使得自己变得优秀的路径。 靠近优秀的思想是使得自己生命得到升华的基础。与好思
b.如果有人招惹了你，你多半不会大吵大闹，总会先忍耐 下来，等他再次挑衅时，一并算账。
c.如果你与人闹了别扭，你一定会抓住对方的痛处讲个没 完，嘴上不饶人是你的真实写照。
d.不管你和别人产生了多大的矛盾，你都会只会自己在暗 地里伤心难过，自怨自艾，并不会找对方理论。
管理者角色认知
一、管理的定义
讨论题
问题： 客人在店内就餐时发现菜
肴内有异物，客人向你投 诉，你将做何种处理？ （ 分小组讨论10人，推选 一名代表发言）
管理者的角色定位和自我认知
邻居
子女 同事
同学 朋友
球友
客人
下属 上司
夫妻 父母
亲戚
二、管理者角色认知与转变
同样，在企业里，管理者也扮演着各种各样的角色。
领导者
信息 沟通者
替身
决策者
变革 推动者
代言人
授权者
控制者 监督者 培训师
各种 角色
➢ 误区二：“角色错位” 1.向上错位，做上司对与错的法官 2.向下错位，不愿意下放权力 ➢ 误区三：领主
我是这个部门的经理，那这个一亩三分地就是我的了，你老总要批评，其他部门要说我这个部门 的事、说我部门的人，不行，我就不答应。怎么这事都没通过我啊！ ➢ 误区四：“同情者” 在公司里的某个场合，几个员工在抱怨公司的考勤办法严厉。某经理也跟着说：“是有些不近人情， 其实根本用不着这么严厉，大家都会比较自觉……”在部门里或在私下里，当下属抱怨公司的高层或公 司的制度、措施、计划时，有些中层却跟着一块骂，表示同情。这种角色错位表面上看下属会觉得经 理不错，挺向着我们的，但实际上往往容易造成员工思想上的混乱，而且不利于树立中层经理在部门 里的权威。
三、优秀管理者的修炼
角色转变
❖ 管理者与非管理者的根本差别在于管理者必须 通过别人（尤其是下属）来完成任务，达到目 标。因此，通过别人完成任务是一个管理者的 核心职责。
❖ 管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成 得更有成效的过程。
实
计划
组织
领导
控制
现
确定目标， 决定需要做 指导和激励 对活动进行
案例：
二、管理者角色认知与转变
1、小张迟到5分钟扣了30元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度 太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？
管理角色认知训练
管理角色认知训练管理角色认知训练管理是一项复杂的任务，需要具备科学的方法和有效的技巧。
而管理角色认知训练是培养和提高管理者的认知能力，使其能够更好地理解和适应管理角色的要求。
本文将探讨管理角色认知训练的重要性、内容和方法。
1.重要性：管理者是组织的领导者和决策者，其角色要求他们具备良好的认知能力。
管理角色认知训练可以帮助管理者更好地认识、分析和解决问题，提升他们的决策能力和管理效果。
同时，认知训练还能够提高管理者的自我意识和自我管理能力，使他们能够更好地应对挑战和压力，提高工作的效率和质量。
2.内容：管理角色认知训练的内容包括但不限于以下几个方面：2.1 自我意识：管理者要首先认识和理解自己，了解自己的优劣势、价值观和特点。
认知训练可以帮助管理者明确自己的职业定位和发展方向，从而更好地实现自我成长和提升。
2.2 人际关系：管理者需要与各种人员打交道，所以良好的人际关系能力是必不可少的。
认知训练可以培养管理者的沟通能力、协调能力和处理冲突的能力，使他们能够更好地与员工、合作伙伴和上级进行有效的沟通和协调。
2.3 问题分析与解决：管理者的主要任务是解决问题，而问题的解决需要对问题进行准确的分析和判断。
认知训练可以提高管理者的问题分析能力和判断能力，使他们能够准确地识别问题、找出问题的根本原因，并制定适当的解决方案。
2.4 决策能力：管理者需要不断做出各种决策，而好的决策需要合理的思考和权衡。
认知训练可以帮助管理者提高决策的准确性和效率，使他们能够更好地选择和执行决策。
3.方法：管理角色认知训练可以通过多种方式进行：3.1 课堂培训：开展管理角色认知培训课程，包括理论学习、案例分析和角色扮演等。
通过课堂培训，可以有针对性地提高管理者的认知能力和技能。
3.2 实践训练：管理者在实际工作中面临各种问题和挑战，可以通过实践训练来提高自己的认知能力。
例如，安排管理者参与项目管理，培养他们的问题解决和决策能力。
管理者的角色认知
管理者的角色认知对于管理者来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先也必须认识自己，认识自己作为一个管理者在企业中的作用，也就是角色认知，充分扮演好自己在企业中的角色。
作为管理者，实际上在工作中要经常转化角色，而要转换角色，首先要认识自己的角色及其功能和作用，这样才能扮演好角色，否则你的角色扮演就很容易出现偏差，影响个人的工作绩效以及职业生涯。
所以，角色认知能力在管理作用的实现方面起到基础性的作用。
请大家看图，不管什么样的职位，想要真正的岗位的胜任，首先就应该对自己的角色有一个清晰的认识，然后才能正确的扮演自己的角色，最后才能谈的上岗位是否胜任的问题。
管理者有多种多样的，也要面对不同的实际的情况，那么从理论上来讲，每位管理者具体要扮演的角色，可以认识是上述10种角色的排列组合具体要扮演的角色呢，是要根据各自的实际情况来确定的。
下面我们来看管理者要掌握的角色的概念，管理者大概要扮演以下几种角色：下面呢，我来具体讲一下这五种角色：第一种是管理者，管理者是通过他人达到部门和组织目标的人，这就需要管理者精通以下能力并开展工作：1、制定工作目标、规划和计划；2、向下属（部门）分解工作目标，并帮助其制定工作计划；3、制定下属的绩效标准，对下属的工作业绩进行评估和反馈，帮助下属提升和改进，以此来保证部门和组织目标的实现。
角色二：领导者领导不是职位，而是行为方式。
中层经理工作的关键是发挥影响力来引导下属，把下属凝聚成有战斗力的团队，同时激励和指导下属，帮助下属提升自己的能力。
领导力就是影响力，作为管理者你要如何通过影响下属工作来达成组织的目标，这可以算是领导能力高低的表现之一。
角色三：教练员工能力的70%以上与其直接上司有关，所以当好领导非常的重要。
管理者虽然要监督员工是否按照工作流程开展工作，但是同时也需要随时指导和员工的工作，帮助员工改善工作方法，提高工作能力。
另外还有一点对管理者自己也比较的重要：能否培养好的接班人，有时候决定了你自己能否晋升，因为作为组织尤其是成熟组织的高层和所有者来说，他们要的是一个有战斗力的团队，而不是某一个失去他就天下大乱的干将。