各项规章制度

汽车维修企业安全生产管理制度 1、全厂员工必须严格遵守《安全技术操作规程》。 2、工作时间不得随便离开岗位，不得在工厂打闹、追逐及大声喧哗，非工作需要不得随便到其他部门走动、聊天，不准带小孩进入厂区。 3、必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。 4、工厂内严禁吸烟。 5、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶不得超过8Km/h，不准在厂内试刹车。 6、加强对易燃物品的管理，除在用的以外，存放在工厂的应指定位置存放。 7、在喷油、油库及各部应配备充足的灭火器材，并加强维护保养，使之保持良好技术状态。所有员工应会正确使用灭火器材。 8、进入油库，严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入油库。 9、工作灯应采取低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨或其导线不得拖过有积水的地面使用，并经常检查导线或插座是否良好。 10、手湿时不得扳动电力开关或插电源插座，电源线路保险丝应按规定安装，不得用铁线代替。 11、非电工不得启动备用电机，不得搬弄配电盘上的开关及电器设施。 12、下班前必须切断所有电气设备的前一级电源开关。 13、作业结束后要及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，并应保持施工场地的持续性整洁。 汽车修理安全操作规程 1、工作前应检查所有使用的工具是否完整无损，施工中工具必须摆放整齐，不得随地乱放，工作完毕应清点检查并擦干净工具，按要求把工具放入工具车活工具箱内。 2、拆装零部件时，必须使用合适工具或专用工具，切忌蛮干，不得用硬物、手锤直接敲击零件。零件拆卸完毕应按一定顺序整齐安放，不得随地堆放。 3、废油应倒入指定的废油收集桶，不得随地倒流或倒入排水沟内，以防废油污染。 4、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽，装饰，地毯及座位必要时要使用保护垫布、座位套，以保持修理车辆的整洁。 5、在车上修理作业及用汽油清洁零件时不得吸烟，不准在维修车辆旁烧烘火花塞或点燃喷灯等。 6、用千斤顶进行底盘作业时，必须选择平坦、坚实场地并用三角木将前后轮塞稳，然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固，严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。 7、修配过程中应认真检查原件或更换件是否合乎技术要求，并严格按修理技术规范精心进行施工和检查调试。 8、修理发动机启动检验前应先检查各部装配是否正确，是否按规定加足润滑油，冷却水，置变速器于空挡，轻点电机试运转。车底有人时，严禁发动车辆。 9、发动机过热时，不得立即打开水箱盖，谨防沸水烫伤。 10、地面指挥车辆行驶、移位时，不得站在车辆正前方或后方并注意周围障碍物。 维修质量管理制度

一、质量保证期制度 1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。 2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。 3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。 4、对维修车辆实行质量保证期制度。 （1）汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。 （2）摩托车整车修理或者总成修理质量保证期为摩托车行驶7000公里或者80日；维护、小修及专项修理质量保证期为摩托车行驶800公里或者7日。 （3）其他机动车整车修理或者总成修理质量保证期为机动车行驶6000公里或者60日；维护、小修及专项修理质量保证期为机动车行驶700公里或者7日。 质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。 机动车维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。 二、质量检验制度 （一）汽车入厂检验 1、送修汽车入厂应首先由专职检验员进行入厂检验，否则不准进入车间检修。 2、专职检验员把检验结果填写在检验单上，随该车进入检验车间。 3、专职检验员必须要做到诊断准确、及时。 （二）汽车维修过程检查 1、汽车检修前检验员应与主修工一起对该车进行复检、进一步明确检修项目和制定检修工艺。 2、对通过人工不能检查出结果的项目或需进一步明确的项目，仪器仪表进行检验。其检验结果能用数据说明的，一定要拿出具体数据，并做好详细记录。 全国汽车维修行业行为规范公约 为加强汽车维修行业精神文明建设，建立汽车维修行业诚信机制，营造良好的汽车维修市场经济秩序，切实维护车辆所有人的合法权益，制定全国汽车维修行业行为规范公约。汽车维修业户共同遵守，自觉执行，相互监督。 一、守法经营 接受监督 遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为，全面公开汽车维修行业规范、收费标准、监督电话；严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督。 二、诚信为本 公平竞争 坚持诚信为本，以优质服务、用户满意为宗旨参与市场竞争。公正签定并忠实履行汽车维修合同，不擅自减少作业项目，不使用假冒伪劣配件，不作虚假广告宣传。 三、尊重客户 热忱服务 牢固树立“质量第一，客户至上”的观念，从业人员持证上岗，亮牌服务，举止文明；建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见；开展提醒服务，答复客户咨询，排除客户疑虑；努力满足客户要求，维护客户正当权益。 四、弘扬职业道德 建设精神文明 发展企业文化，建立服务品牌。倡导爱岗敬业精神，树立团队合作意识。充分调动企业员工积极性，开创奋发向上的比、学、赶、帮新局面。开展服务规范化达标活动，树立行业新风尚。 五、规范操作 保证质量 建立健全汽车维修质量保证体系，全面贯彻执行国家标准、行业标准和企业标准，认真做好汽车维修检验记录，按规定签发汽车维修出厂合格证，及时受理客户投诉，承担质量保证责任。 六、文明生产 保护环境 搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做好厂区整洁，环境优美，布局合理；实现作业现场安静；维修工具、机件、场地、人身清洁；工具、机件、油水不落地。 七、自我管理 自我发展 自觉抵制非法行为，勇于同侵害行业利益的行为作斗争，捍卫行业合法权益；通过正常渠道反映企业的意见与要求，不断提升行业整体素质。 八、科技兴业 开拓创新 确立科技兴业新思路，积极推广应用汽车维修新技术、新工艺、新材料、新设备；更新管理理念，优化企业管理，增强市场竞争能力；加强行业培训与交流，开展业内的横向联合与协作，加强行业技术进步。 维修环境保护管理制度 环境是国家的重要资源,也是人民生活质量的基本条件,环境保护是国策大事。环境保护人人有责，关系人人。清洁有序的环境也是保证汽车维修质量的重要条件。 1.维修车辆清洗应在规定的固定地点进行，每天应对汽车清洗地点进行清扫，保持下水道疏通，场地整洁。 2.保持场地清洁，汽车拆卸维修时，应做到油、水不落地，拆下的零件应放置在零件盆中，废油接入油盆中，拆修完毕后，立即清扫场地。 3.废旧料应分类放置在规定的收集地点，废机油倒入收集桶内，定期处理废旧料和废机油。 4.锉削制动蹄片应防止有害粉尘扩散，危害人体健康，有条件的应装置防尘罩或去尘装置。 5.车辆喷漆应在烤漆房或喷漆间内进行，防止漆尘飞扬，污染环境。 6.检修空调机时，致冷剂不得随意排放到大气中，应使用冷媒回收装置回收利用。 7.维修车辆的废气排放应达到国家标准的规定要求，不得随意降低标准，不达到标准的不准出厂。 8.环保工作由生产技术部门负责，定期进行监督检查，落实奖惩措施。 服务承诺 一、受理大厅设有值班接待员，及值班调度，负责所有接待和服务工作，实行跟踪服务。 二、执行文明礼貌用语。如您好、欢迎光临、请稍等、请坐、慢走等等。 三、从技术、质量、维修进度、售后服务等方面，保证对客户的承诺，做到客户至上，用户满意。 四、保持汽修厂的环境卫生，文明生产，给客户一个舒适温馨的休息环境，在此修车有安全感。 五、爱护客户车辆及物品，在维修中注意保护好漆面，室内维修保持清洁，不乱动客户物品，修竣后车辆刷洗干净。 六、全体员工不与用户发生争执、口角，不允许把用户放在一边不理，应主动热情为用户服务，帮助用户解决实际困难。 七、顾客永远是对的，把顾客的利益放在第一位，要站在顾客的角度考虑问题，我们的目标是顾客满意。 管理人员岗位责任制 1、对车间的设备安全负责。 2、贯彻国家和上级部门关于设备检修、维护保养及施工方面的安全规定、标准负责制和修订各类设备的维护操作规程和安全管理制度。 3、在制订有关设备改造方案和编制设备检修计划时，应有相应的职业安全措施内容，并负责组织落实安全措施。 4、组织设备安全检查，对查出的问题要有计划地进行整改。按期实现安全技术措施计划和事故隐患整改项目。 5、负责审核车间大检修及临时检修施工的安全措施、安全施工方案，安排监督人员。 6、负责对车间范围内员工进行设备维护、保养、使用等安全知识的培训考核。 7、负责落实车间安装设备和消防设备的维护保养工作。 顾客抱怨受理制度 为了能使汽修厂的各方面工作上台阶，保证用户的合法权益，做到服务一流、质量一流、维修一流，因此我们特制定用户抱怨制度如下： 1、汽修厂全体人员必须做到打不还手、骂不还口，不管用户如何抱怨，必须做到微笑服务。如与用户发生口角将按违反劳动纪律处理。 2、用户不管对什么事情有异议，我们必须做到耐心细致地解释，而且帮助用户解决问题，如对用户提出的异议视而不见，将按规定进行处罚。 3、用户对技术、维修、质量方面提出问题，由技术顾问兼调度负责出面处理，处理结果必须达到用户满意，不得敷衍了事，更不能与用户发生冲突，如处理不了请移交厂长处理。 4、汽修厂将设委屈奖，凡是对用户做到毕恭毕敬的打不还手、骂不还口的，宁可自己受点委屈也要保护工厂利益的，将给予委屈奖50元至200元不等。