因果图与关联图法
质量管理第二章_常用的质量管理方法
（二）数据的分类
数据根据其不同性质大致可分为以下几类： 1、计量值数据。可以连续取值的，或可以
用测量仪器测量的数据。 2、计数值数据。不能连续取值的数据。 计数值数据可分为计件数据和计点数据 计件数据是指按件计数的数据，如不合格
品数、缺勤人数等； 计点数据是指按缺陷点计数的数据，如缺
陷数、事故数、疵点数、每页印刷错误数等。
的出现概率较小。
Y
X X
68.27% 95.45% 99.73%
基本参数：
1、平均值X。决定正态分布曲线的位 置。
2、标准差σ。反映数据的分散程度。
六、质量控制原理
1、识别异常变动（波动） (variability)；
2、分析原因； 3、采取措施，使过程恢复到受控状态。
七、质量控制系统设计
分析过程
只限一个问题，箭头方向一致
多个问题，箭头方向不变，并可扩散
箭头不可逆，一因素一箭头
箭头可逆，一因素可有多箭头
短期基本不变
动态，不断变化
一般措施前、后各绘制一次 措施不绘入
多次分析研究绘制 多考虑措施及其结果
二、系统图
系统图：就是把要实现的目的与需要采取 的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以 明确问题的重点，寻求最佳手段或措施。
2、掌握产品质量变异的统计规律性
产品质量的变异是具有统计规律性的。 在生产正常的情况下，对产品质量的变异经 过大量调查分析后，可以应用概率论与数理 统计方法，来精确地找出质量变异的幅度， 以及不同大小的变异幅度出现的可能性，即 找出产品质量的统计分布。这就是产品质量 变异的统计规律。
二、质量因素
3
0
16
14
9
11
2l
常用质量管理工具
1)质量管理(汽车行业ISO/TS16949)有五大工具：PPAP: Production part approval process,生产件批准程序AQPQ: Advanced Product Quality Planing ,先期质量策划PFMEA: Potential Failure Mode and effects Analysis,潜在失效模式及影响分析SPC: Statistical Process Control，统计过程控制MSA: Measurement System Analysis,质量管理常用工具和方法：因果图（鱼骨图）排列图直方图头脑风暴法树图过程决策程序图（PDPC）网络图矩阵图亲和图水平对比法2)完整的品质管理控制流程1。
QCC：品质保障圈。
包括IQC，IPQC，FQC，OQC，QA，QE，TQC等2。
IQC：进料品质检验。
企业在物料需求订单下达后，对供应商供应之产品进行验收检验。
IQC正是在此基础上建立的，它的作用是保障企业物料库存的良性。
视企业对物料检验标准的不同，这个部门的人数也会有所不同，可设立课，组，班，也可单独一个（规模标准决定）（全检，抽检）3。
IPQC/PQC：制程检验。
在物料验收后，由于批次抽检及库区存放等原因，这一过程中也会有品质问题的产品，故在产品上线时要求对产品的首件进行品质确定，而PQC的职能就是进行首件的确认及批次生产过程中的品质规范及督导。
从而提高制程品的成材率，降低成本4。
FQC：这是一个全面的单位。
叫入库检验，也叫终检（制程）。
在完成生产后，产品流到下线，即包装入库。
在这个过程中，FQC将对产品进行全面的品质检查，包括包装，性能，外观等。
保证入库品的性能，外观，包装良好且符合要求。
视客户的需求及生产管控的必要可以设定全检并包装工作。
说白了就是一批经过品质训练后从事包装检验入库工作的生产人员，属下线制程。
亦可由生产单位来完成，FQC进行抽检入库。
第05章 5.4 因果图法
软件测试与质量保证》 《软件测试与质量保证》课件
步骤2： 步骤 ：画出因果图
11、12为中间节点。 、 为中间节点 为中间节点。
软件测试与质量保证》 《软件测试与质量保证》课件
步骤3： 步骤 ：施加相应的约束
软件测试与质量保证》 《软件测试与质量保证》课件
步骤4 步骤 将因果图转换为决策表
软件测试与质量保证》 《软件测试与质量保证》课件
软件测试与质量保证课件因果图法示意图分析关联画因果图输入输出数据输入输出数据之间的关系画出原因与结果不同组合间的关联和约束形成因果图转换将因果图转换为决策表导出测试用例输出软件测试与质量保证课件某软件规格说明书包含这样的要求
软件测试与质量保证》 《软件测试与质量保证》课件
我们知道， 我们知道，当被测对象的输 相互依赖、 入变量或输入条件相互依赖、相 的时候， 互制约的时候，适合用决策表法 进行测试， 进行测试，那还有没有其他适合 的方法呢？ 的方法呢？
软件测试与质量保证》 《软件测试与质量保证》课件
5.4 因果图法
软件测试与质量保证》 《软件测试与质量保证》课件
什么是因果图法？ 什么是因果图法？
因果图法是一种利用图解法分析输入的各种 组合情况，从而设计测试用例的方法，它适 组合情况，从而设计测试用例的方法， 合于检查程序输入条件的各种组合情况。 合于检查程序输入条件的各种组合情况。
软件测试与质量保证》 《软件测试与质量保证》课件
步骤2： 步骤 ：画出因果图
原因 1：A < B+C ： 2：B < A+C ： 3： 3：C < A+B 4：A = B ： 5：A = C ： 6：B = C ： 结果 21：不能构成三 ： 角形 22：等边三角形 ：等边三角形 23： 23：等腰三角形 24：一般三角形 ：一般三角形
QC七大手法
关联图的绘制形式一般有以下四种： 关联图
(1) 中央集中型的关联图 关联图。它是尽量把重要的项目或 关联图 要解决的问题，安排在中央位置，把关系最密切的 因素尽量排在它的周围。 (2) 单向汇集型的关联图 关联图。它是把重要的项目或要解 关联图 决的问题，安排在右边（或左边），把各种因素按 主要因果关系，尽呆能地从左（从右）向右（或左） 排列。 (3) 关系表示型的关联图 关联图。它是以各项目间或各因素 关联图 间的因果关系为主体的关联图 关联图。 关联图 (4) 应用型的关联图 关联图。它是以上三种图型为基础而使 关联图 用的图形。
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QC七大手法 七大手法
因果图法 排列图法 相关图法 直方图法 调查表法 分层法 控制图法 ●亲和图法 ●关联图法 ●系统图法 ● PDPC法 法 ●矩阵图法 ●矩阵数据解析法 ●箭头法
第三节 食品质量控制的新型方法
与鱼刺图的区别
（1）图的形状不同 （2）考虑问题的复杂程度不同 （3）解决问题的多寡不同
教学案例
果汁在保质期内变质了
为什么？？ 为什么？？
果汁在保质期内变质
未及时消费 卫生差 运销过程不良 运输设备不良 包装品质 SSOP 制冷设备 贮藏环境 通风设备 原料差 检验控制不严 个人卫生 操作错误GMP 新 手
关联图法
解决单一目的之一： 解决单一目的之一：中央集中型
原因1 原因 4 问题 5 6 2 3
关联图法
解决单一目的之二： 解决单一目的之二：单向汇集
8 5 2 7 6 3 4
原因1 原因 问题
关联图
三 次 因 二次因 三 次 因 三 次 因 三 次 因 二次因 三 次 因 二次因 三 次 因 一次因 三 次 因 三 次 因
因果图
例1： 溜肉片嚼不烂因果图分析
机
炉温低 火力不足 火开的小 肉质不好 第一次做 技术水平低 未培训 油不热 火候不好 炒时间长 量大
人
不认真
肉中有筋
溜 肉 片 嚼 未用淀粉 不 烂 竖丝切肉
刀工不好
料
法
4
例2：
料
混料
焊接不合格因果图分析
机
电压不稳 设备调整不当 操作不当 电压不准 档块松动移位 风压不稳 夹束力不足 无显示装置 质量意识淡薄 设备调整不准
9
头脑风暴法 操作步骤
• • • • • 3热身。这个阶段的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围，是大家得以放松，进入 一种无拘无束的状态。主持人宣布开会后，先说明会议的规则，然后随便谈点有趣的 话题或问题，让大家的思维处于轻松和活跃的境界。如果所提问题与会议主题有着某 种联系，人们便会轻松自如的导入会议议题，效果自然更好。 4明确问题。主持人扼要的介绍有待解决的问题。介绍时须简洁、明确，不可过分周全， 否则，过多的信息会限制人的思维，干扰思维创新的想象力。 5发表观点。如果有时间，可以让每个人先就所需解决的问题独立考虑10分钟左右，可 以先将观点默写在卡片上。每个发表观点的时间不超过3分钟。发言要快速记录下来。 6重新表述问题。经过一段讨论后，大家对问题已经有了较深程度的理解。这时，为了 使大家对问题的表述能够具有新角度、新思维，主持人或书记员要对发言纪录进行整 理，找出富有创意的见解，以及具有启发性的表述，供下一步畅谈时参考。 7畅谈。畅谈是头脑风暴法的创意阶段。为了使大家能够畅所欲言，需要制订的规则是： 第一，不要私下交谈，以免分散注意力。第二，不妨碍他人发言，不去评论他人发言， 别人发言的时候随意插话，每人只谈自己的想法。第三，发表见解时要简单明了，声 音要大，一次发言只谈一种见解。每个人的发言时间不得超过5分钟。随后引导大家自 由发言，自由想象，自由发挥，使彼此相互启发，相互补充，真正做到知无不言，言 无不尽，畅所欲言，安排两位写字速度快的记录员，把每一种方案写在白板上，使每 个人都能看见，以利于激发出新的方案，一边记录一边整理。 8筛选。整理并集中大家的几种主要观点后，将其记录在卡片上并分发给与会者，要求 在上面勾选1~2个。最后对卡片进行统计，以确定最集中的几个方案。 会议结束后的一二天内，主持人应向与会者了解大家会后的新想法和新思路，以此补 充会议纪录。经过多次反复比较和优中择优，最后确定最佳方案。这些最佳方案往往 是多种创意的优势组合，是大家的集体智慧综合作用的结果。
新QC七大手法
•检查表——收集、整理资料； •排列图——确定主导因素； •散布图——展示变量之间的线性关系； •因果图——寻找引发结果的原因； •分层法——从不同角度层面发现问题； •直方图——展示过程的分布情况； •控制图——识别波动的来源；
3
第一章 品管七大手法简介
一、检查表（数据采集表） ❖系统地收集资料和累积数据，确认事实 并对数据进行粗略的整理和简单分析的统 计图表。 ❖注意几点：
34
语言资料
语言资料收集方法
语
直接观察法
言
文献调查法
资 料
资料调查法
面谈调查法
收
个人思考法
联想法
集
内省法
方 法
集体思考法
BS法(头脑风暴法) GD法(小组讨论法)
35
第三章 亲和图法
头脑风暴法（Brain Storm）实施步骤：
1、召开头脑风暴会议（诸葛亮会） 2、将每个人的观点复述一遍 3、提出重复的、无关的观点 4、对各种简介进行评价、论证； 5、归纳问题。
品管新七大手法
1
前言
❖当前的企业应具备质量意识、问题意识、危 机意识、改善意识，寻求自身工作的改善方法， 在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员 努力下来满足顾客要求和社会要求。 ❖在品质改善活动中所采用的统计方法，即我 们常讲的“品管七大手法（QC七手法）”和 “品管新七大手法”。
2
第一章 品管七大手法简介
▪用在对现状的调查，以备今后作分析； ▪对需调查的事件或情况，明确项目名称； ▪确定资料收集人、时间、场所、范围； ▪数据汇总统计；
▪必要时对人员进行培训；
4
第一章 品管七大手法简介
检查表示例 铸造不良情况检查表
什么是关联图法
关联图法（Inter-relationship diagraph) 影响质量的因素之间存在着大量的因果关系,这些因果关系有的是纵向关系,有的是横向关系.纵向关系可以使用因果分析法来加以分析，但因果分折法对横向因果关系的考虑不够充分，这时关联图就大有用武之地。
关联图法是根据事物之间横向因果逻辑关系找出主要问题的最合适的方法。
关联图，又称关系图，是用来分析事物之间“原因与结果”、“目的与手段”等复杂关系的一种图表，它能够帮助人们从事物之间的逻辑关系中，寻找出解决问题的办法.事物之间存在着大量的因果关系，如右图所示,因素A、B、C、D、E之间就存在着一定的因果关系，其中因素B受因素A、C、D的影响，但它又影响着E，而因素E又影响着因素C……。
在这种情况下,理清因素之间的因果关系;从全盘加以考虑,就容易找出解决问题的办法。
关联图由圆圈(或方框）和箭头组成，其中圆圈中是文字说明部分箭头由原因指向结果,由手段指向目的。
文字说明力求简短、内容确切易于理解,重点项目及要解决的问题要用双线圆圈或双线方框表示.关联图的绘制关联图法适用于多因素交织在一起的复杂问题的分析和整理．它将众多的影响因素以一种较简单的图形来表示,易于抓住主要矛盾、找到核心问题，也有益于集思广益．迅速解决问题。
其具体绘制方法如下：①提出认为与问题有关的所有因素。
②用灵活的语言简明概要地表达它。
③把因素之间的因果关系用箭头符号做出逻辑上的连接。
④抓住全貌.⑤找出重点。
关联图法的使用非常简单，它先把存在的问题和因素转化为短文或语言的形式，再用圆圈或方框将它们圈起来，然后再用箭头符号表示其因果关系，借此来进行决策、解决问题.关联图的用途关联因法的应用范围十分广泛，它的应用范围主要有:①推行TQC工作、从何处入手、怎样深入②制订和实施质量保证的方针、目标③研究解决如何提高产品质量和减少不良品的措施；④促进质量管理小组活动的深入开展：⑤从大量的质量问题中,找出主要问题和重点项目；⑥研究满足用户的质量、交货期、价格及减少索赔的要求和措施⑦研究解决如何用工作质量来保证产品质量问题。
新QC七大手法
新QC七大手法质量管理新七种工具是日本质量管理专家于70年代末提出的，主要运用于全面全面质量管理PDCA循环的P（计划）阶段，用系统科学的理论和技术方法，整理和分析数据资料，进行质量管理。
常用的质量控制方法主要运用于生产过程质量的控制和预防，新的七种质量控制工具与其相互补充。
一、箭线图法箭线图法，又称矢线图法，是网络图在质量管理中的应用。
箭线图法是制定某项质量工作的最佳日程计划和有效地进行进度管理的一种方法，效率高，特别是运用于工序繁多、复杂、衔接紧密的一次性生产项目上。
二、关联图法关联图法，是指用一系列的箭线来表示影响某一质量问题的各种因素之间的因果关系的连线图。
质量管理中运用关联图要达到以下几个目的。
1、制定TQC活动计划；2、制定QC小组活动计划；3、制定质量管理方针；4、制定生产过程的质量保证措施；5、制定全过程质量保证措施。
通常，在绘制关联图时，将问题与原因用“○”框起，其中，要达到的目标和重点项目用“”圈起，箭头表示因果关系，箭头指向结果，其基本图形如下图1所示。
三、系统图系统图，是指系统寻找达到目的的手段的一种方法，它的具体做法是将把要达到的目的所需要的手段逐级深入，如下图2所示。
系统法可以系统地掌握问题，寻找到实现目的的最佳手段，广泛应用于质量管理中，如质量管理因果图的分析、质量保证体系的建立、各种质量管理措施的开展等。
四、KJ法KJ法是日本专家川喜田二郎创造的，KJ是他的名字打头的英文字母缩写。
KJ法针对某一问题广泛收集资料，按照资料近似程度，内在联系进行分类整理，抓住事物的本质，找出结论性的解决办法。
这种方法是开拓思路、集中集体智慧的好办法，尤其针对未来和未知的问题可以进行不受限制的预见、构思、对质量管理方针计划的制定、新产品新工艺的开发决策和质量保证都有积极的意义。
五、矩阵图法矩阵图法运用二维、三维……多维矩阵表格，通过多元因素分析找出问题和造成问题的原因。
矩阵图的基本形式如下图3所示。
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精品资料
第四节 因果图与关联图法
一、因果图法
1． 什么是因果图法？
因果图是用来反映和表示质量特性问题与影响因素关系的图，通
常又叫树枝图、鱼刺图、要因图。因果图法就是利用因果图来分析和
寻找引起质量问题的原因的方法。
在指出主要质量问题以后，一般采用开质量分析会的办法，集思
广益，理出头绪，将与会者的看法反映在一张图上。它是通过带箭头
的线，将质量问题与原因之间的关系表示出来，如图所示。
2．因果图的的作图步骤
（1）明确提出存在的质量问题。
（2）画一条带箭头的主干，箭头指向右端，将提出的质量问题写在
图的右边，即箭头所指的方向。
（3）确定大原因。因为影响产品质量问题一般有五大因素（人、机、
料、法、环），所以一般因果图都是按五大因素分类，把大原因用箭
头排列在主干两面，大原因线与主干线成60°角，见上图。
（4）召集与该质量问题直接相关人员，充分发扬民主，各抒已见，
分类找出中原因和小原因，小原因就是展开分析到能采取措施的原
因。
（5）在众多原因中，找出主要、关键的原因，用框框或用颜色区分
开，这样的主要原因3～5项，不宜过多，一般采取表决和打分法等
结果
（某个质量
特性问题）
因果图的构成
中原因
干线
更小原因
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精品资料
确定。
（6）记下必要的有关事项，如绘图日期，制图者，参加讨论人员及
其他可供参考查询的注意事项。
3．因果图的应用实例
例：某纺织厂长条工序并条质量因果分析。其质量问题为并条重量不
匀率高，分析结果见下图。
4．作因果图应注意的事项
（1） 确定质量问题，应尽量具体，必须是一个问题。
（2） 作图要发扬民主，尽量做把与问题有关的人员召集来，如果是
一个人凭经验，把图做好，那么也要讨论通过。
（3） 原因分析一定找出最小具体原因，才可以采取对策。
（4） 主要原因一定要标出。
（5） 为图形的美观，分枝线与主干线之间的倾斜角为60°。
（6） 大、中、小原因一定要分开，不要混淆。
线断
风管坏
少股喂入
搭头过长
断头多
回潮大
生条质量差
调牙质量
车间温湿度
试验手法不当
并条重量不匀率高因果分析图
啮合不良
处理细条
多股喂入
缠车处
理不当
虚弄产量
风管吸花
环
法
料
机
人
巡回
不及时
分棉叉
自停失灵
风管超长
拥条不停
二并回用
压辊失灵
轻重
调牙差错
细条拿不净
制度不健全
落实不好
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精品资料
二、关联图法
1、什么是关联图法？
所谓关联图法，就是把几个问题与其主要因素之间的因果关系用
箭头连接起来表示的图，是寻求解决那些有着原因 结果、
目的 手段等关系的复杂问题的方法。
这种图形，可以纵观全貌，关系清楚，主次分明，很容易找出主
要问题。
2、关联图的特点
（1） 它是从分析因果关系入手，能以各种复杂因素交织在一起的诸
多因素中找出因果关系，准确抓住主要问题，突出重点，使人
们能有效地掌握需要解决的问题。
（2） 不受形式限制，可用灵活的图形来表示问题、因果之间的关系。
（3） 通过简单的直观图形，表达出复杂矛盾事物关系，容易使大家
明确重点，意见一致。
（4） 不仅能应用于解决单一目的问题，而且可应用于解决多种问
题。
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精品资料
3、关联图的结构、形式和绘制方法
（1）关联图的结构：
① 把所表达的问题和主要因素用“○”或“□”圈起来。
② 用箭头表示相关的问题、因素之间的因果关系，箭头指向一般是由
原因（或手段）指向结果（目的）。
③ 应完成的项目或重点解决的问题可以用其它形式明确出来。
④ 表述问题的词汇要简短、确切。
（2）关联图的类型：一般可按图面结构分型。
①中央集中型关联图，也叫单一目的型关联图。它是把主要项目或应
解决的问题，安排在中央位置，从与它关系最密切的各个因素开始，
一层一层地排在它的周围，如下图所示。
中央集中型关联图
主要原因
1
问题
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
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精品资料
②单向集中型关联图（单一目的型）。它是把主要的项目或应解决的
问题，放在右（或左）一端，与其相关联的各因素，按主次因素关系
和层次顺序从右（左）向左（右）排列。如下图所示。
单项集约型关联图
③关系表示型关联图（多目的型）。它是用图来简明地表示各种活动
项目之间或主要因素之间的因果关系。也就是表示因素项目之间的关
系的图。如下图所示。
关系表示型关联图
主要原因
1
问题
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
因素项目1 4 2 7 8 6 3
5
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精品资料
④应用型关联图。这种图是以上述三种图形为基础，配以其它图表进
行综合应用的综合应用图，其形式见下图。该图是在关联图的外框上
排列有职能部门、工程名称、5M因素等的方框图。还有一些可以与
KJ法、系统展开图法连用的图，在工作中可以因事而宜选择地应用。
部门
项目
A B C D
Ⅰ
Ⅱ
Ⅲ
Ⅳ
应用型关联图
（3）关联图的绘制方法
① 明确目的，组成小组。一般由与问题有关的4～5人参加，确定主
题之后，进行广泛调查，收集有关资料。然后，召开会议讨论，让
各个成员自由地谈论与问题有关的主要因素（原因、理由、本人的
看法），或者列举达到目的的必要手段，由一个人记录，把每个人
的发言用简要的文字记下来。
② 提完意见后，进行同类或相近的项目合并、整理。并把因果关系、
目的手段之间用箭头连接起来。此时，应多问几个为什么？以便使
问题更清楚。
③ 突出重点，用剖面线或粗线、双线表示。这些重点项目，要由有关
部门的领导（或QC小组长）组织逐项制订对策，如下表所示：
序号 项目 现状 标准 对策内容 负责人 进度
活动项目1
2
5
4
3
6
7
8
9
______________________________________________________________________________________________________________
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④在对策实施中，根据情况的变化，应相应地修改关联图，对其内容
进行必要的补充和更正。以后，及时检验实施效果，按PDCA方式
循环下去。
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