操作人员培训计划

操作人员培训计划
操作人员培训计划

操作人员培训计划、设备的验收案

(一)人员培训计划

1-1、培训时间计划:

干燥机组工作原理及构造培训:由公司技术骨干人员在安装过程中对用户指派的人员进行相关的培训。主要培训容为:低温循环式干燥机结构及工作原理、电路及控制箱、安装与调试等。旨在使用户对设备的工作原理及构造有一定的了解.掌握结构知识和工作原理,疑难问题仍由我公司技术人员负责上门服务。

使用操作培训:计划培训4~6名操作人员,1~2名维修人员,采取集中培训和分别辅导相结合的法,在机器安装调试时及机器使用前进行上述培训计划的实施。主要培训容为:控制箱使用法、各按钮的功用、机器的试运行、干燥操作要点、常见故障及排除法等。使用户能够对日常使用中出现的一些小问题进行甄别和排除。

维护保养技术指导:在机器经过第一使用季节后由本公司技术人员或本公司委托的推广站技术人员上门为用户保养机器,并对用户进行机器的维护与保养技术指导。以保障机器设备下次使用的正常。主要培训容为:设备的保养与封存、设备电器的保养与封存、设备的防鼠工作等。旨在用户掌握使用结束后对机器设备进行必要的维护保

养,以确保机器运转的正常并增加机器的使用寿命。

(二)设备验收案

2-1项目验收流程:

出厂→接收→安装→试运行→验收→交接

2-2出厂验收由公司质量保证科在原有检验要求基础上对投标产品逐台验收出厂。(附出厂验货单)

2-3用户现场接收是由本公司发货至用户所在地后,由双人员根据发货清单,确定数量、品名、外观等货物细节。

2-4安装由本公司工程技术人员负责安装调试,用户指派的操作人员和相关负责同志,需到场学习相关设备的构造及工作原理。

2-5试运行设备安装调试后,双在场情况下进行整机运行,我公司根据实际运转情况及客户要求协商后作最后调整。

2-6验收本公司技术人员在最后调整结束后,由用户和公司技术人员对关键部件如提升系统、循环系统、燃烧及干燥系统、控制及电器系统等共同验收。(附项目验收表)

四、一辈子孤单并不可怕,如果我们可以从中提炼出自由,那我们就是幸福的。多长久的关系都以为忘记了当初所坚持与拥有的,最后又开始羡慕起孤单的人。

五、恋爱,在感情上,当你想征服对的时候,实际上已经在一定程度上被对征服了。首先是对对你的吸引,然后才是你征服对的欲望。

六、没有心如刀割,不再依依不舍,只有,沉默相隔……

七、和你在一起只是我不想给任人机会。

八、一个人总要走陌生的路,看陌生的风景,听陌生的歌,然后在某个不经意的瞬间,你会发现,原本是费尽心机想要忘记的事情真的就那么忘记了。

九、无论我们爱过还是就这样错过,我都会感你。因为遇见你,我才知道思念一个人的滋味;因为遇见你,我才知道感情真的不能勉强;因为遇见你,我才知道我的心不是真的死了;因为遇见你,我才知道我也能拥有美丽的记忆。所以,无论你怎么对待我,我都会用心去宽恕你的狠,用心去铭记你的好。

十、爱情需要的是彼此互相的照顾,当我们心爱的人累了,我们不是坐在一边不理,而是多陪对谈谈心,对需要什么的时候,自己尽量的满足对的需求,至少可以让对知道,在自己身边的感觉是如此的温暖。

十一、自从你出现後,我才知道原来有人爱是那麽的美好

十二、有的人与人之间的相遇就像是流星,瞬间迸发出令人羡慕的火花,却注定只是匆匆而过。

十三、有一些人,这一辈子都不会在一起,但是有一种感觉却可以藏在心里守一辈子。

十四、不要轻易说爱,下的承诺就是欠下的债!

十五、不管你是多么的爱对,但千万不可当第三者。细想,默然。因为知道,这样的故事一开始便注定了结局,一开始就注定在这个故事里,很多人会受伤。离开的总是要离开,挽留不住,就像彼岸花,穷其一生,花叶仍是生生相错。

十六、什么叫快乐?就是掩饰自己的悲伤对每个人微笑。

十七、爱情与视力无关,任你看得再怎么清楚,在爱里只有模糊。因为太聪明太理智就没有办法恋爱,爱情根本是盲目的。

十八、恋爱就像剪头发,这种事情不到最后是不知道结果的,结果能否令每个人皆大欢喜,无人保障,但是一切都是自己的选择。

十九、因为爱过,所以慈悲:因为懂得,所以宽容。

二十、那些随风散落的微笑眼神,仿似落寞诗人的爱情诗句,一段一段,错落成行。孤独的钟鸣彻夜悲鸣,那些如花容颜,终不敌过时间切割的颓败,我们忧伤的仰望,看流年未亡,年华尽耗。

二十一、一个人一生可以爱上很多的人,等你获得真正属于你的幸福之后,你就会明白一起的伤痛其实是一种财富,它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。

二十二、爱一个人,由天由人却由不得自己。不由自主只因刻骨铭心,不离不弃只因无法代替。总是心有期待,才有灯火阑珊处的望眼等待;总是情怀善待,才有心甘情愿地付出所有,习惯的依赖。也你的世界一无所有,但在爱你人的心里,你就是全世界。珍惜一个深爱你的人,更要珍藏一颗为你融入生命的心。

二十三、就在我以为一切都没有改变只要我高兴就可以重新扎入你的怀抱一辈子不出来的时候,其实一切都已经沧海桑田了,我像是一躲在壳里长眠的鹦鹉螺,等我探出头来打量这个世界的时候,我原先居住的大海已经成为高不可攀的山脉,而我,是一块僵死在山崖上的化

二十四、幸福,不是长生不老,不是大鱼大肉,不是权倾朝野。幸福是每一个微小的生活愿望达成。当你想吃的时候有得吃,想被爱的时候有人来爱你。

二十五、有时,爱也是种伤害。残忍的人,选择伤害别人,善良的人,选择伤害自己。

二十六、如果,不幸福,如果,不快乐,那就放手吧;如果,舍不得、放不下,那就痛苦吧。

二十七、这个世界就这么不完美。你想得到些什么就不得不失去些什么。

二十八、有的人与人之间的相遇就像是流星,瞬间迸发出令人羡慕的火花,却注定只是匆匆而过。

二十九、无数次在梦的意境,勾勒你的样子,那样的虔诚,和你的心灵一样,一生刻骨。

三十、有

人背叛你,你却想挽回。有人不爱你,你却讨好他。必为爱委屈自己。一个人如真心爱你,绝不会对你忽冷忽热;一个人如真心想追你,绝不会跟你玩暧昧。与其卑微的恋爱,不如选择单身。

关于服务礼仪培训后的心得体会5篇

关于服务礼仪培训后的心得体会5篇 服务礼仪是出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心地、热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。下面是关于服务礼仪培训后的心得体会5篇,希望对你有所帮助。 关于服务礼仪培训后的心得体会(1) 根据物业公司的员工培训工作计划,于20xx年10月21日下午14:30分,在销售中心的二楼会议室举行了,由xx国际物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪知识培训课程。主要讲解了:物业服务的基本礼仪常识和原则;以及服务礼仪知识在物业的管理与服务中的重要性。 通过这次的学习培训,使我受益匪浅,收获甚大,同时也使我充分地认识到,在日常的工作中,不断学习提升自我的工作能力和知识水平,端正自己的工作态度和服务意识,增强工作的自信心和岗位责任感,具有十分重要的意义。 在学习收获方面:黄老师在课堂上,讲述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性,引用这些礼仪常识,养成良好的个人生活习惯和工作形象,具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态,树立正确的工作价值观和积极的工作心态,明确了自己心中的工作目标。在授课中讲述了工

作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别,也使我充分理解了”认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好”这句话的内在含义。 在学习、工作建议方面: ①课间可多加穿插一些互动游戏,以活跃学习环境的氛围,提高员工的学习兴趣,踊跃参与互动,工作、学习的心得体会与交流,逐步培养各部门员工之间的团队协作精神,默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂,没有过多的实操经验,无法加深学习印象,容易变得枯燥乏味,甚至令人产生”厌学”的心理。 ②工作之余可以适当开展一些文体活动,如体育运动会等,既可以增进员工的身心健康,丰富业余生活,又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。 ③部门之间就工作问题,应多加以沟通、交流,遇到工作难题时,共同寻求解决方法,相互支持、理解、协助,搞好内部团结,增强凝聚力,提高工作共识,才能有利于日常各项工作的顺利开展。 ④培养一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍,首先应当严格把好人力资源招聘关。其次,筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经验丰富的管理人才,以”传、帮、带”为基准,定期开展一些具有针对性的专业培训。再次,树立典范,加以勉励,模范带头,增强职业竞争意识,以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。 自我感受方面:经过对上述的知识学习,使我深刻地认识到,在今

码头操作人员培训计划

码头操作人员外派培训计划 培训目的:为确保xx码头顺利投用和安全运行,确保管理人员、操作人员熟练掌握码头的安全管理工作,熟练操作码头的主 要设备和安全设施,拟安排相关人员赴xxx石化有限公司 培训学习。 培训人员:领队:xxx 组员:xxx 培训要求:1、熟悉码头日常安全管理要求,熟练掌握码头安全消防设施和个人防护用品的使用; 2、熟悉码头船舶停靠的相关要求和船舶报港程序的具体 办理方法; 3、熟练掌握码头船舶靠泊和离港的具体步骤和相关操作; 4、熟悉码头油品装卸作业的具体程序,熟练掌握码头油 品装卸设施的操作和维护保养; 5、熟悉码头环保要求,熟练掌握码头环保设施的具体操 作; 6、熟悉码头火灾、污染、自然灾害和事故状态下的应急 预案; 培训内容:一、码头的基本数据 1、码头的主体结构、长度、宽度、作业面宽度、泊位水 深等数据; 2、码头的泊位数、可停泊吨位、装卸物料品种、码头装 卸能力; 3、码头的人员配置、分工(管理人员、作业人员、作业 人员分班情况); 二、码头的安全设施 1、码头的固定安全消防设施的种类、数量、主要参数(消 防、静电消除等);

2、码头移动式安全消防设施的品种、数量、参数; 3、个人防护用品的品种、数量、参数(救生衣、器材、 防毒面具、防护衣、防护胶靴等); 三、码头的环保设施 1、码头的污水、污油回收设施的类型、位置、性能; 2、码头防控水域污染的设施类型、数量(围油栏等); 3、码头使用的防污染药剂的品种、数量、性能; 四、装卸设施 1、油品装卸终端设施的类型、数量、参数; 2、装卸过程的控制设施类型、参数(流量计、电磁阀、 紧急切断设施、紧急泄压设施等); 3、装卸设备、管道的其他附属设施、仪表、设备; 五、管理制度 1、安全管理制度 2、危险品码头的设备(包括通讯设备)的检修制度 3、码头巡回检查制度 4、防静电管理规程 5、船舶管理规程 6、操作规程 7、消防应急预案 8、防污染应急预案 9、气象及自然灾害应急预案 10、码头事故应急预案 六、工作程序 (一)船舶停靠 1、船舶停靠的报港程序; 2、停靠的过程控制(船岸的联系方式); 3、船岸检查内容、方式; (二)装卸作业

年度工作计划执行情况

年度工作计划执行情况 篇一:年度工作计划执行情况 新蔡县龙口镇崇德中学XX年度工作计划 一、指导思想 在新蔡县教育体育局的正确领导下,全面贯切党的十八大精神,以邓小平理论和“三个 代表”重要思想为指导,认真落实党和国家的教育方针政策,坚持科学发展观,坚持依法治 教,积极推进素质教育,认真落实教育局“办特色学校”、“发展教育信息化”的工作思路, 努力提高教育质量,促进教育的协调、均衡、持续发展,继续朝着“办人民满意的教育”这 一办学目标前进。 二、主要工作 (一)、师德师风建设 1、深入开展学习实践科学发展观活动,围绕“教育抓党建,抓好党建促教育”的工作思 路,创新学习方式和内容,提升党员素质、提高广大教职工的政治理论水平。 2、将师德建设放在教师队伍建设的首位,弘扬新时期人民教师的高尚师德,使我校教师

具有良好的职业道德和健康的心理素质。 3、以“师德六条”、“教师行为六不准”等相关资料作教师师德师风建设教材,定期开展 学习活动。 4、加强师德教育,贯切落实新的《中小学教师职业道德规范》,全面提高师德素养。倡 导为人师表、教书育人、爱岗敬业、关爱学生的职业精神,增强教师的责任感和使命感。 5、加强教师主人翁意识培养,让“校兴我荣、校衰我耻”的理念深入教师心中,成为教 师工作、学习、生活的源动力。 6、认真组织学习法律法规,强化遵纪守法意识,以《教育法》、《义务教育法》、《教师法》 为依据,全面贯彻党和国家的教育方针、政策,全面提高教育质量,培养德、智、体、美等 全面发展的社会主义事业建设者和接班人。 (二)、教师业务水平提高工作 1、加大培训力度,采取集中培训、校本培训、岗前培训、参加函授自考、实施网络“国 培计划”项目等办法提高教师队伍业务水平和能力。 2、加强学校心理健康教育,抓好专兼职心理健康教育

礼仪培训计划方案范文(完整版)

方案编号:YT-FS-4653-24 礼仪培训计划方案范文 (完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

礼仪培训计划方案范文(完整版) 备注:该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心,制定具体实施细则,步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划,以对每个步骤详细分析,确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 一、礼仪 礼仪是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握礼仪, 可以做到触类旁通,待人接物恰到好处。仪表:要求 整洁,每天上班前化妆给人感觉清秀,发妆随时应注 重打理,服装要求得体。 二、微笑 微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容会所 业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成 功的关键,更是您建立消费群体的有力武器。微笑的 到位也意味着引导消费的成功。 三、态度 员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没好 的服务态度直接会导致顾客的流失,会让我们整体形

象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话:“我们不能改变天气,但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快,那么在为顾客服务时,一定会流露给顾客。 四、技能 态度是根的话,那技能即是本,二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让员工明白,企业是多么需要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训,经考试合格后上岗,其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。 五、接待技巧 不能正确控制接待技巧,再好的服务、技能等于零,顾客还是不回头,因为不对路。在顾客进门一瞬间,员工就得细致观察顾客心态及档次。 六、沟通技巧 好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。

会议部培训计划

会议室培训计划 今天我们要讲的是会议室,会议服务是酒店服务的一个重要组成要素, ,所以我们大家一 起来学习和探讨一下会议室的守则,工作内容以及在以后工作中将会遇到问题和可能会遇到 的一些问题. 一:会议室员工守则 1:个人着装及内务: -按规定穿好工作服,名牌戴在左胸上方,易于客人辨认,不得有开缝和纽扣脱落- 女服务员穿规定的长筒丝袜,不得有破洞,有跳丝;男服务员穿深色袜子不得穿丝袜,船型袜-按规定穿好黑色皮鞋,皮鞋应保持清洁光亮 -女服务员应保持淡妆,适当施抹粉底,口红应选用适宜.不得将长发披在肩上,头发应 按规定盘起或塞入发网 -男服务员应保持面容整洁,精神,留齐耳短发. -指甲剪短,不得涂抹指甲油 -工作时间内不得佩带饰物(结婚戒指除外) -检查好自己着装及仪表仪容是否符合要求 -按当天会议情况提前60-90分钟到岗,签到,查看当日预定 -接受领班分配工作 2:工作区暂行服务标准 -讲标准普通话,对客人热情、礼貌、周到、责任心强,与本部门员工通力合作,遵守 员工守则,做好本职工作。 -熟练掌握服务技能、清洁标准,保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环 境优雅。 -上班时间不得在客区打私人电话,不准听音乐等. -坚守岗位,不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守,保证宾客安全,勤巡查,及时发 现问题,解决问题,解决不了的立即向上级主管报告。 -负责检查各部设备的运转情况,发现问题及时向上级报请维修项目。 -提醒客人保管好自己的物品,不要擅自减少部门所规定的服务流程并根据客人的要求 合理安排。 -填写单据时,字迹清楚,书写工整,不可遗漏。 -拾到任何遗留物品,要立即上交上级领班或主管,之后由主管交至客房中心保管并做 好记录以备存查,如客人认领,请客人详细描述物品特征(如手机请其讲出机号拨打验证) 出示有效证件并登录备案,方可返还,如长时间无人领取,上交部门另行处理。-客人等 待服务不得超过规定时间(3分钟),如不能及时处理,不得冷遇客人,立即上报上级领班或主 管。 -在客区碰到客人,应马上停止手上的工作,有礼貌地打招呼,之后再进行工作。-不 准在客区吸烟、使用明火,禁止堆放杂物、乱扔果皮、纸屑、随地吐痰及吐口香糖等,不准 大声喧哗、嬉笑、打闹,以免影响客人开会. -不准使用客区内物品(如客用厕所,客用电梯,会议茶点等以及会议客人所带物品). - 会议室员工应随时注意整个会议室的安全工作,发现有安全隐患应第一时间对其进行处理,如 不能及时处理或遇到不能处理的情况,应立即通知安全部以及上级领导并对会议室客人进行 疏散,切忌自行武断决定. -不得在下班时间穿便装在酒店大堂随意出入,随意使用客用电梯. 3:会议室清洁标准 -玻璃:明亮,无手印,无水迹。

班主任工作计划执行情况

班主任工作计划执行情况 新的学期,新的开始,幼儿园班主任也制定了新的工作计划。下面是收集整理的班主任工作计划。 班主任工作计划篇一 踏着轻快的脚步我们又迎来了新的学期。新学期,对家长来说蕴含着新的希望,对老师来说,面临新挑战。本学期我们三位老师将会更加严格要求自己,总结上学期教师的工作,吸取经验,本学期初,我们根据班级的实际情况和幼儿的年龄特点共同讨论并制定了本学期的班务工作计划。 一、本学期工作实施重点 1、思想道德建设 本着对幼儿热爱的态度,在工作中多爱心、多细心、多耐心;本着对幼儿负责任的态度,在工作中多思、多想、多悟;本着对自己要成长的态度,在工作中多读、多反思、多写作,朝研究型教师的方向努力。 2、工作方向 将“教育公平,机会均等”进行到底,做到不偏爱、不歧视,注重每个幼儿的发展,使他们有美好的童年回忆。将“为人师表、身教言教,以老师为学习榜样”作为本学期的重点,使幼儿得到全面的发展。 认真做好每周两次的二次备课工作,提高自身的业务水

平的同时帮助同班教师在教育教学方法取得一定的进步。 仔细观察、认真记录、积极思考做好每月的各项文本资料撰写工作,朝着区骨干教师的资历靠近。 多读课外书收集资料、积极撰写论文与案例。 3、教育教学工作 环境 结合园部的精神和班级的需要,我们这学期将班级环境重点放在创设相关的主题环境为主,将其作为教育教学的真正的辅助工具。主题环境围绕内容丰富、呈现的形式要多样化,作品等展示的材料要以幼儿的为主。创设主题环境的同时也不忘班级副墙式的装饰,将前后接近的墙式巧妙地保留或融合在一起,利于对幼儿已学知识的复习与巩固。上学期的环境创设中,每个主题都有结合教学活动让家长参与进来的内容,这样使得内容更加丰富、多样化,这学期我们将继续保持这样的活动,同时积极鼓励每一位家长都注重幼儿的学习的情况下和幼儿一起完成相应的活动,帮助家长增强教育的经验,转变部分家长的教育观念。 教学 老师在努力吃透教材,课前认真准备,课中注意观察每一位幼儿,课后认真反思的前提下,积累教学经验,让班级幼儿得到全面的发展。 游戏

码头安全培训教育制度

码头安全培训教育制度 YGG4/CZ4-WJ-009-2011 一、目的 为落实安全生产有关安全教育培训要求,规范部门安全生产教育培训管理,提高广大员工安全知识水平和实际操作技能,保证安全教育培训工作有序进行,特制定本制度。 二、适用范围 本制度适用于码头操作部人员的安全教育培训。 三、职责 1、部门经理负责对安全教育和安全技术培训计划的制定和审批,并保证培训工作的落实。 2、部门技术员、班长等安全管理人员负责安全教育和安全技术培训计划的全过程的执行工作。 3、全体员工有享受教育和培训的权利,同时具有对安全生产负责的责任。 四、内容 1、教育形式 包括三级安全教育,日常安全教育,特殊教育,年度全员安全教育等各方面教育。 2、三级安全教育 新入部门人员,包括新工人、待岗与转岗人员等,都必须经过公司、部门、班组三级安全教育。 (1)公司级安全教育(一级):具体内容有人力资源部、技

术部、安质部制定具体计划。 (2)部门级安全教育(二级) 由部门领导及部门技术员(兼职安全员)负责。教育内容包括:本部门生产特点、工艺流程、主要设备的性能、安全技术操作规程和制度;本部门作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施;事故例案等知识。经考试合格后,方准分配到班组。 (3)班组级安全教育(三级) 由各部门班长负责。教育内容包括:岗位生产任务、特点、主要生产设备、操作注意事项、岗位责任制、岗位安全技术操作规程;事故案例及其预防和应急措施;安全装置和工属具、个人防护用品、防护器具和消防器材的使用方法等知识。 (4)每一级的教育时间均按国家安全生产监督管理总局3号令《生产经营单位安全培训规定》中的规定执行。 a公司级安全教育时间不少于24学时; b部门级安全教育时间不少于24学时; c班组级安全教育时间不少于24学时。 (5)公司内调动(包括部门内调动)及脱岗半年以上的员工,必须对其再进行二级或三级安全教育,其后进行岗位培训,考试合格,成绩记入,方准上岗作业。 3、日常安全教育 (1)部门制定本部门年度安全教育培训计划,落实责任并组织实施。 (2)部门组织落实安质部在每月的安全例会上部署本月安

人员技术培训计划

人员技术培训计划 一个好的系统需要有好的操作人员的管理,为此,我们安排了一套完整的培训计划。在深化图纸完成之后,安装工作开始时,在工程现场项目部开始第一次培训,主要是介绍系统的概况,包括各子系统的性能,特点,线路走向等,让今后的操作管理人员对系统有一个全面认识。在工程安装快要结束时,我们会就个子系统安排第二次培训,内容为如何进行系统操作,并提供相应的系统手册。当系统调试验收之后,我们将安排第三次培训,针对系统的特点进行操作强化培训,使之今后能熟练地掌握系统的操作以及系统今后的管理和培训。当然,除了这三次作为有关系统的培训之外,我们将乐意随时为你们解答你们所遇到的问题。 我方提供专业技术人员专项负责管理操作人员的培训,在业主批准的时间内,按实际情况进行,培训课程包括在合同书内的有关系统的操作程序、调校程序,日常保养及损坏修补技术。 1. 人员培训 为了使污水处理厂能在接收后正常地进行操作和测试。我公司负责对业主的工作人员进行设备的测试、操作和维修方面的培训。培训包括对业主人员参加设备结构、检修方法等方面听课的培训,也包括在设备安装现场,对业主的操作人员进行设备的操作、维护、保养等方面的培训。以保证工作人员能对整个污水处理厂设备的维护保养、检修及实际运行操作获得全面的知识了解。 2、培训的目标 培训的目的是使受训人员经过培训后,能够了解设备的基本结构、技术参数、性能,掌握安装后的调试和试验,掌握设备的日常操作、使用和维护方法,能管理和操作整个污水处理厂,以保证其安全有效运行。 3、培训的材料和内容 (1)培训资料的提交 我公司于培训开始前30个日历日向业主提交培训材料,培训资料包括: a)负责培训业主人员的详细材料及从事人员培训的工作人员的详细情况; b)2份拟将进行讲课的培训大纲和有关资料,由业主审查;业主同意后, 我公司在不迟于人员培训前14个日历日为培训人员提供2份装订成册的培训材料;

服务礼仪培训心得感悟.docx

服务礼仪培训心得体会 服务礼仪是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。 通过这次培训,我收获丰富,感受深刻。xx国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富,无论是对我的工作,还是对我的人生都有新的启发和认识,让我重新审视自己,提升自我,教会了我应该如何规范自己,成为一个真正的服务人。 服务礼仪,看似简单,其实不然,正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术,是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝,现应改为顾客是朋友,因为对上帝只是一味地服从,而对朋友,你会处处为他着想,这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜,也就是我们对客人要真心实意,不是像机器人般机械化地运作,这样,客人体会不到我们的真诚,热情,所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点:解决问题,兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的,要是我们能做到这些,就一定能让客人称心满意。还有黄经理讲到的换位原则,要站在客人的立场上看问题,就会想怎样的服务才是让人满意的,我们就会有服务意识,全心全意为客人服务。当客人向我们提出意见或不满时,我们不应该把其当作麻烦,一味地埋怨,我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会,积极应对,这就是黄经理所讲的机遇原则。 微笑,无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员,学会微笑是首要的,也是必要的。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪,是服务人员必需做到的,一定要学会微笑,微笑令人心情舒畅,微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之外,最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的“微笑服务是表,解决问题是理,表里如一是真!”是非常有道理的。 我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课,这一堂课意义深远,对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正的服务人员,要微笑面对客人,热情、真诚地为客人解决问题,争取成为一名优

运维人员培训计划

运维人员培训计划 运维人员培训计划 划.修改 201X年工作计划 结合公司今年运营发展的思路,我部门今年将重点提升网络服务质量, 提高运维人员综合业务素质。 一运维部基本情况: 运维部主要维护十二师辖区和乌鲁木齐市区两部分,其中十二师辖区内 有五大团场片区,共有用户44126实际使用用户为35525 ,三网用户 2237户,现有维护员13人。市区维护26个小区,共有用户22570, 现有维护员2 人. 二 201X年运维部维修故障分析 201X年全年故障发生共10657起,占总用户数的 5% ,故障率为,主要分为:马赛克,装修改线,公用电停电,用户 光纤损坏,拆迁,机顶盒坏等。 1小区共用电停电造成的故障占运维故障的50%,主要原因是:不能及时 补电,交纳电费受小区物业的控制. 2 用户光纤损坏(人为和自然、工程)占10%,加强日常线路维护。 3老机顶盒损坏5%,主要原因,大部分用户是201X年左右的用户,使用 寿命已到,造成故障. 4 用户装修改线15%造成线路不通,和用户光纤的损坏造成二次熔 接。 5 拆迁用户的维修10%.

6 其他原因占10%. 三 201X年机房维护情况说明 现有机房10个,计划新增机房1个,存在的问题,分机房停电不能及时 供电第一时间到现场解决故障,存在很大的安全隐患。 四201X年的工作计划 1、重点解快因用电造成的故障,与小区物业部协商取得供电支持, 计划在今年年初对辖区内的共用电改造工作。 2、抢修组已做到责任制到片区及时处理光纤故障,做好对用户禁 止装修改线的宣传工作。 3、为了提高机房安全运行传输质量,加快建设网路机房监控设 施,预计建设现有分机房11个。 4、维护人员的综合业务素质 ,加强培训,年初针对运维网络技术 和公司考核管理的培训计划一周一次上半年,下半年两周一次和对新 进员工的资质培训,月度考试与工资挂钩,提升运维人员的服务统一标 准, 5、完善安全生产制度,搞好安全生产工作。 每月定期对机房进行寻查、巡检工作。 对运维人员不定期抽检技术性工作流程。 6、加强运维人员的市场营销意识,新业务推介与提成. 7、今年需建设好主干线的环路(列如: 师机房至104团,104团至西山等)和网管系统,做好网络运行 质量.。 8、今年运维部计划分5个大片区其中城区26个小区,用户 22570户其中现有三网用户1509户,3人一辆车维护,西山、104团三

实习计划执行情况总结范文.doc

实习计划执行情况总结范文 时光飞逝,转眼间1个月的实习已经结束。作为工作前的适应性上岗实习,在这期间,我对公司的了解,对以后工作的业务范围,工作的专业需求有了新的认识,更增加了我与陌生人沟通的勇气与能力,真正让我开阔了视野,增长了见识。这次实习对我来说是一种真正的锻炼。 首先,我想说一下对实习的认识。我们都清楚审计工作是一门实践性很强的工作,只依赖于理论知识是不够的,它更需要的是利用自己所学到的理论知识去实践。通过实习可以发现自己存在的问题,并通过自己多查阅相关资料或向前辈请教,以解决问题。从而,奠定良好的专业基础,也为以后的工作做铺垫。作为新毕业的一名学生,从象牙塔步入社会,这其中的心理落差是很大的,能够以进入公司实习作为缓冲,对我而言是一件幸事。通过实习了解到工作的实际需要,使得自己学习的目的更加明确,对今后工作的认识也更加充分,得到的效果也相应更好。 其次,我介绍一下我实习所做的工作。本企业内部审计的工作主要是对企业内部控制制度和流程的监督和评价。比较重要的工作是针对企业各部门的制度检查工作,发现各部门在制度制定和执行上的疏忽和漏洞之处,并提出相应的审计整改建议,以完善企业内部控制制度,保证实现企业目标。在一个月左右的实习期内,我主要完成的工作是对合同项目中立项、品牌询价和审核审批人等情况的相关数据进行统计,统计20xx-20xx工程项目造价结算报告书中材料费及其组成种类和审减金额情况的相关数据,统计工程设备部的预算情况及项目预算执行情况,并做成EXCEL表格形式进行集中反映。并且还撰写了两次会议的会议纪要。在完成数据统计工作的过程中,我了解了拿到原始资料后怎样处理,应该从哪些方面入手。比如对工程项目结算报告书的数据统计,从材料费入手,分析其中的通用材料和定制材料,可以看出施工单位对材料的采购是否合理。因为公司自身设有采购部 门,而通用材料可以通过采购部门进行采购,这样能对材料费用进行更好地控制。如果施工单位和公司采购部门购买的同一种通用材料价格相差太大,说明在材料费方面可能存在问题。而在撰写会议纪要的过程中,我也学到一些关于

礼仪培训计划方案书

礼仪培训计划方案书 礼仪培训计划方案书(一) 一、活动主习题: “礼尚”往来,促和谐 二、活动背景: 从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行互相沟通的技巧。 作为21世纪大学生,学会如何正确地运用礼仪是我们必须掌握的社会技巧之一。 作为青年志愿者协会的一份子,更应该懂得礼仪方面的知识,我是志愿者,我骄傲! 三、活动主办方: 青年志愿者协会 四、活动对象: 所有志愿者协会会员 五、活动时间:

每天下午5:30 六、活动地点: 活动中心形体房 七、活动流程规范: ⑴与酒店班和空乘班会员联络,确定时间; ⑵由理事会申请形体房,通知志愿者成员; ⑶确定培训主持人(由会长文金亚负责); ⑷将准备好的视频打开,大家观看学习; ⑸看完视频后,进行现场互动; ⑹现场照相(由文宣部负责); ⑺会议记录及总结归纳上传(由办公室负责)。 附: 由于志愿者比较多,就分批次培训 外联部为第一批; 爱心部为第二批; 办公室和文宣部为第三批; 组织部为第四批。 青年志愿者协会 礼仪培训计划方案书(二) 一、礼仪 礼仪是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握礼仪,可以做到触类旁通,待人接物恰到好处。仪表:要求整洁,每天上班前化妆给人感觉

娟秀,发妆随时应注重打理,服装要求得体。 二、浅笑 浅笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容会所业一个好的浅笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键,更是您建立消费群体的有力武器。浅笑的到位也意味着引导消费的成功。 三、态度 员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没好的服务态度直接会导致顾客的流失,会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话:“我们不能改变天气,但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快,那么在为顾客服务时,一定会流露给顾客。 四、技能 态度是根的话,那技能即是本,二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业开展有着严密关系和联络;要让员工明白,企业是多么需要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训,经考试合格后上岗,其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。 五、接待技巧 不能正确控制接待技巧,再好的服务、技能等于零,顾客还是不回头,因为不对路。在顾客进门一霎时,员工就得细致观察顾客心态及档次。 六、沟通技巧

操作培训计划

CNC操作培训计划每周计划如下: 一、 一:熟悉数控机床 1.熟悉数控机床的机型.结构.系统.产地等.二:安全注意事项 1.开机前确定机床已安装好 2.确定所有的气管,电源线,液压管都已接好 3.检查气压,电压, 润滑油,切削液是否足够 4.开关机顺序 <1>打开总电源 <2>打开机器主电路无熔丝开关至ON <3>按下操作面板上的绿色电源按钮开关 <4>解除急停 <5>关机与开机相反 5.加工前要低速运转30分钟 6.加工时要关上安全门. 7.身体任何部位都不能接触机床旋转和传输部位. 8.不能用锤子敲击主轴. 二、 一:学习基本工装. 1.基本夹具的装夹 2.拖表

3.分中 4.抄数 5.工件原点的设定 三、 一:熟悉面板 <1>哪些是常用键,各有什么作用. 常用键:主轴正反转及停止键,主轴定位键,空压吹气键,工作灯,冷却液,排屑机,过行程解除键,程式启动及暂停键,急停键, 主轴正转:在手动状态下如果给了转速,按此键主轴正转.主轴反转和停止键与主轴正转的操作相同. 主轴定位键:手动状态下按此键主轴定位.换刀时主轴必需定位,否则无法换刀或掉刀.精镗孔加工时主轴也要定位,否则让刀方向相反会折断镗刀. 空压吹气键:手动状态下按此键吹气打开,主要用于粗加工时冷却刀具及工件. 工作灯:按此键工作灯开,再按则关. 冷却液:分手动和自动 手动:在手动状态下按此键切削液开,用于冷却刀具及工件. 自动:在程式中加M8指信令此键自动打开. 排屑机:手动状态下按此键排屑机工作,用于排除碎屑. 过行程解除键:当机床过行程时,按住此键不放用手轮摇至正常位置再按复位键即可. 程式启动键及暂停键:自动状态下,按下此键程式自动加工,按暂停键自动暂停加工,再按启动键继续加工.

操作工培训计划

一线操作工培训计划 一、员工培训目的: 1、让员工了解公司发展方向,公司规章制度,公司文化和组织结构等,增强员工的归属感; 2、使员工明确和熟悉岗位职责、工作任务、工作目标以及工作流程,提高员工岗位工作技能,尽快进入岗位角色,具备相关岗位的知识和基本素质。 3、加强各部门操作人员的综合素质,不断提升操作人员的业务水平和操作技能,增强和严格履行岗位职责的能力。 4、使员工能够积极主动工作,遵守注塑厂的各项规章制度,安全生产操作规程和岗位责任制,提高工作绩效。 二、员工培训内容 1、形势任务教育 形势任务教育类的内容:公司简况介绍;企业规章制度;员工行为规范;企业文化;企业前景规划及工作目标和任务等。 2、业务技能培训 业务、技能类培训包括:与生产、技术、质量、安全相关的业务知识和技术、工艺、技能培训。 培训对象:针对新进厂员工 三、分工负责 形势任务教育:由人力资源部指定讲师主讲。 业务、技能培训:由注塑厂指定讲师主讲。 四、培训实施 培训课程及内部讲师人选由人力资源部根据各部门实际情况确定,对经审查合格的培训课程在实施前3天,发放《培训通知》和《培训计划表》实施培训。 五、培训效果的评估 1、形势任务教育,在培训结束一周内,进行书面测试,列入公司考核体系 2、业务技能培训 1)培训结束一个月内,在工作中观察培训相关内容是否执行到位,人事助理做好每日记录,每周由受训员工主管进行评价并对每日记录签字确认;一个月汇总考核结果,交人力资源部汇总。 2)员工个人撰写《培训自评报告》提交部门领导审批,由部门助理收集整理并汇总考核结果,交人力资源部存档,后由公司人力资源部通过与培训对象的直接上级进行沟通对培训效果进行追踪调查。 六、培训档案建立和保存 人力资源部在其所组织的培训结束后两周内依据《员工档案管理办法》将受训员工填写的《培训签到表》、《培训请假表》和《培训考核试卷》一起存档。 七、相关附件及表单 篇二:操作工培训计划 操作工资格认证培训方案操作工资格认证培训方案资格认证目的:对从事影响质量体系工作的人员实行培训认证上岗,提高整体素质、规范岗位操作、增强品质安全意识、把产品报废率控制到最低范围。适用范围:所有需上岗认证人员和相关单位。 1:培训领导小组组织架构培训领导小组组织架构组长:总顾问:洪总副组长:人力资源部张建军李晓明蒋成型车间周军辉华谢徐威银精吴间车压铸表涂总装装车车间间模设面处理车间具车间备品行质政部部张勇部陈福方何福友何陈波甫钟季礼宝忠鹏道香月赵国建刚陈为友陈忠程徐 友明峰耀林恩光向晖陆殷定海义表方清1.1 职责分工 1.1.1 组长 a:领导小组成员全面开展《认证资格》活动:领导小组成员全面开展《认证资格》 b:召开动员大会,宣贯本次活动的意义,职责分工、活动阶段、奖罚依据准则及方法。:召开动员大会,宣贯本次活动的意义,职责分工、活动阶段、奖罚依据准则及方法。 c:负责方案的审批、奖惩的审批。:负责方案的审批、奖惩的审批。 d:召开活动总结大会,实施奖惩。

服务礼仪培训方案完整版

服务礼仪培训方案标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

服务礼仪培训计划与内容 礼貌礼节礼仪强化培训 —微笑、形体强化培训方案 一、培训目的:灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量为目的,美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下,强化员工的“礼貌意识” 二、培训内容:以实际练习为主,综合礼貌用语,规范仪容、仪表、仪态,分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容,按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础,让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格(采取如员工排成几队,对面站,相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬,面带微笑,重复训练;配合音乐进行微笑表情训练等方式)。重点讲授下列几项内容: (一)微笑表情训练: 1、笑容练习操; 2、笑容保持操; 3、诱导法表情姿态训练; 4、诱导动作配合练习; 5、音乐诱导练习; 6、忆情诱导练习; 7、服务员的神姿标准如何切忌什么神态 (二)服务综合动作:

1、站姿; 2、坐姿; 3、行姿; 4、走姿; 5、请姿; 6、让路及指引方向; 7、服务手势等。 (三)期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容: 1、服务员的主要职责是什么 2、什么是礼节什么是礼仪什么是礼貌 3、西装礼仪。 4、顶尖销售代表的仪容(女性职业淡装示范)。 5、社交礼仪中的细节提示。 6、礼貌语言在营销中的应用。 7、培训良好的工作习惯。 8、行为举止的礼仪。 9、施鞠躬礼的正确方法 10、介绍的方法及注意事项

实习计划执行情况总结范文

2020 实习计划执行情况总结范文 Job Summary

实习计划执行情况总结范文 前言语料:温馨提醒,对前一时间的工作学习活动等以书面形式形成的文字材料. 研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,把这些用文字表述出来,就叫做工作总结.总结的写作过程,既是对自身社会实践活动的回顾过程,又是人们思想认识提高的过程.通过总结,人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论. 本文内容如下:【下载该文档后使用Word打开】 时光飞逝,转眼间1个月的实习已经结束。作为工作前的适应性上岗实习,在这期间,我对公司的了解,对以后工作的业务范围,工作的专业需求有了新的认识,更增加了我与陌生人沟通的勇气与能力,真正让我开阔了视野,增长了见识。这次实习对我来说是一种真正的锻炼。 首先,我想说一下对实习的认识。我们都清楚审计工作是一门实践性很强的工作,只依赖于理论知识是不够的,它更需要的是利用自己所学到的理论知识去实践。通过实习可以发现自己存在的问题,并通过自己多查阅相关资料或向前辈请教,以解决问题。从而,奠定良好的专业基础,也为以后的工作做铺垫。作为新毕业的一名学生,从象牙塔步入社会,这其中的心理落差是很大的,能够以进入公司实习作为缓冲,对我而言是一件幸事。通过实习了解到工作的实际需要,使得自己学习的目的更加明确,对今后工作的认识也更加充分,得到的效果也相应更好。

其次,我介绍一下我实习所做的工作。本企业内部审计的工作主要是对企业内部控制制度和流程的监督和评价。比较重要的工作是针对企业各部门的制度检查工作,发现各部门在制度制定和执行上的疏忽和漏洞之处,并提出相应的审计整改建议,以完善企业内部控制制度,保证实现企业目标。在一个月左右的实习期内,我主要完成的工作是对合同项目中立项、品牌询价和审核审批人等情况的相关数据进行统计,统计20xx-20xx工程项目造价结算报告书中材料费及其组成种类和审减金额情况的相关数据,统计工程设备部的预算情况及项目预算执行情况,并做成EXCEL 表格形式进行集中反映。并且还撰写了两次会议的会议纪要。在完成数据统计工作的过程中,我了解了拿到原始资料后怎样处理,应该从哪些方面入手。比如对工程项目结算报告书的数据统计,从材料费入手,分析其中的通用材料和定制材料,可以看出施工单位对材料的采购是否合理。因为公司自身设有采购部 门,而通用材料可以通过采购部门进行采购,这样能对材料费用进行更好地控制。如果施工单位和公司采购部门购买的同一种通用材料价格相差太大,说明在材料费方面可能存在问题。而在撰写会议纪要的过程中,我也学到一些关于公文写作的知识,比如会议纪要的格式,用词的准确性和专业性,会议要点提炼的精确性等等。 再次,我要总结一下自己在实习期间的体会。 1、自主学习 工作后不再像在学校里学习那样,有老师,有作业,有考试,

工作计划落实情况定期检查制度

南羊庄小学 工作计划落实情况定期检查制度 一、工作计划的制定 1、计划种类: (1)全校工作计划(学期或学年)。规定学校工作的指导思想、总任务和总要求,是学校各部门制订工作计划的依据,是全校师生员工行动的指南。 (2)科室工作计划。它的任务主要是落实学校工作计划的步骤、方法和措施,保证各科室工作任务的完成。 (3)专题工作计划。如班主任工作计划、教学进度计划、教研组活动计划、招生就业安置计划、培训计划、工程基建计划、军训计划等,为各项具体工作提出任务作出安排。 2、学校工作计划的主要内容: (1)基本情况分析; (2)学年或学期工作的总任务和总要求; (3)对各科室的具体要求; (4)学校工作安排表,包括工作内容、完成时间、主持人、参加人。 3、编制学校计划的依据: (1)上级指示(2)基本任务 (3)基本校情(4)办学经验 (5)发展趋势(6)群众建议 4、编制学校计划的程序: (1)校长办公会在总结上学期工作的基础上,提出本年度或本学期教学、招生、就业、培训、管理等主要任务与要求。 (2)学校办公室根据校长办公会决议酝酿起草计划初稿。 (3)在广泛征求意见的基础上进行修改,再交校长办公会审议通过。(4)修改稿经校长在职工大会上宣讲后,印发执行。 二、工作计划的检查 1、检查的种类:

(1)按时间分:有经常检查(平时检查)和定期检查(一般在期中、期末进行)。 (2)按内容分:有全面检查和专题检查。 2、检查的依据: 学校工作计划、科室工作计划、专题计划、岗位职责与规章制度。3、检查的程序和方法: (1)教研室及班组自查 (2)科室自查 (3)学校组织专班检查 (4)校领导通过观察、谈话、听课、座谈、听汇报、查看报表及有关资料,检查计划实施情况,在检查的基础上进行分析、评议,提出改进意见。 (5)召开教职工大会,由学校领导通报检查结果,奖优罚劣。 三、学校工作总结 1、总结的种类:全面总结与专题总结 2、总结的方法: (1)个人总结:要求教职工依据计划期内的工作指标和岗位职责,全面进行总结,肯定成绩,找出差距,提出改进措施,行管人员期末要作述职报告。 (2)部门总结:各部门、科室依据计划要求,认真总结计划期间工作任务完成情况,明确成绩与不足,找出经验与教训,提出办法和建议。 (3)学校工作总结:由办公室收集总结资料,起草工作总结,初稿交办公会讨论通过后由校长向全体教职工报告。办公室负责将学校总结分别呈送上级有关部门。 (4)专题报告:每项活动结束,负责科室拿出总结材料,向校长办公会报告,与有关科室交流,送档案室存档。

服务行业礼仪培训方案

服务行业礼仪培训方案 服务行业礼仪培训方案 服务行业礼仪培训方案 服务的含义 服务是指服务方遵照被服务方的意志和要求而进行的满足被服务方需要的活动。在服务关系中,一方是服务方,另一方是被服务方,被服务方提出服务要求,处于支配地位;服务方根据被服务方的要求提供服务活动,处于被支配地位。服务中的“服”字可以理解为从事、顺从、服役、服从的意思,“务”字可理解为事业、工作。服务就是服务方以提供劳务的形式使被服务方得到利益和满足。从这方面讲,服务是一种产品,且是一种特定的产品,它与一般产品相比具有不同的特征。 服务的特征 1.无形性 服务是满足他人需要的活动,是通过人际交往而实现的,是服务生产者以劳务的形式提供给消费者的。服务与实体商品相比,是无形无质的,看不见摸不着的。对实体商品,人们比的是质量和价格,即物美价廉;对无形的服务,人们讲究的是感受和体验,因此,对服务价值的衡量就是客户满意度。 2.不可分性 服务的生产过程与消费过程同时进行,被服务方只有加入到服务

的生产过程中才能享受到服务。也就是说,服务的提供者和消费者直接发生联系,服务的.生产过程,同时也是服务的消费过程,两者在空间上和时间上都是不可分的。 3.差异性 服务的差异性由服务人员素质的差异决定,同时也受顾客本身个性特点的影响。因为服务方和被服务方都是人,人的素质能力和性格等都是有差异的,不同素质的服务人员会产生不同的服务质量和服务效果。同样,不同的被服务人员,由于个人素质、性格等方面的差异,也影响着服务的效果和质量。 4.不可储存性 服务是无形的,它不像有形产品那样可以被储存起来,用于以后出售或消费。这是因为服务产品的无形性和生产与消费的不可分离性,使它无法像实物产品一样被储存,只能在生产的同时被即时消费。 服务礼仪的内容 服务礼仪的定义:服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 仪态规范 仪态: 指形体语言它是另一种名片,得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功。成功一方面取决于你的潜力、能力、工作态度,另一方面也决定于你平常工作中的举手投足,行为举止。 1、站姿

集装箱码头操作部理货员岗位责任书【最新】

集装箱码头操作部理货员岗位责任书 岗位责任书 岗位名称:理货员(箱管员) 任职时间:年月日至年月日 岗位任职条件: 1、熟练掌握理货(箱管)工作相关环节的业务流程,能独立开展相关的货物收、发、存及记帐、盘点工作。 2、具备一定的统计知识及操作技能。有一定的商品养护知识。 3、责任心强,对工作负责,敢于承担责任。 4、工作细致、耐心,有吃苦耐劳的精神,听从领导指挥,服从工作安排。 5、身体健康,有一定的仓储(集装箱)保管及商品养护工作经验,具备手机等通讯工具。

6、坚持原则,保密观念强。 7、执行能力较强,有团结协作精神。 岗位职责: 按公司的操作业务流程规定,负责货物(集装箱)的入库、在库、出库、装箱、拆箱、复核、盘点及记帐等工作。 岗位工作标准: 一、理货员 1、接到本部门的货物入库准备通知后,及时准备好适合商品养护毡垫用品及清扫货位。货车到仓,理货员要引导司机进入装卸地点,并根据货 物特点安排民工和机械操作人员。 2、所有卸车作业过程中,必须监督和指导装卸人员按(装)卸车作业要求开展(装)卸车作业。卸货时,要分品种、规格(花色)、分货

号、分批次堆放,以便清点验收。 3、审核正式入库凭证所列项目是否正确,印鉴是否齐全,承运人提供的运单或入库凭证、单据是否载明商品来源、收货仓库、商品名称、品种、数量、规格、制单时间、承运人、车号等内容,所载明的内容是否与合同规定的相一致。经核对单证无误后即可组织验收入库。如单证与合同规定的有出入,现场操作人员立即向负责人汇报,由负责人与客户服务中心联系处理意见后,方可按客户意见组织验收入库。 4、必须按合同的规定对货物的数量,外包装质量等进行验收。一般情况下,货物的数量及品质验收均以货物的外包装的完好程度及其数量验收。 5、验收过程中,凡货物的品名、规格、数量、包装等与入库凭证或运单所载事项不符,要相关人员(承运汽车司机及我方现场操作人员)签字确认后方可验收入库。 6、对已验收的残损货物,应单独堆码,不能与验收合格的货物一同堆码存放。货物卸车入库验收后,需对每车货物的数量进行复核。复核时应由另一个保管员(兼职复核员)相互复核,复核工作结束后,即可与承运司机或随车客户经办人员在送货凭证上签字确认实际收

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