罗宾斯管理学课后答案.

第一章

思考题

1．你的课程的授课教师是管理者吗?请分别用管理职能、管理角色、技能观点以及系统观

点和权变观点讨论这个问题。

2．有人说，管理者最基本的职责是关注员工的工作绩效。以达到希望的产出。你怎么解释这个观点?你是否同意这个观点?说明你的理由。

3．你认为为什么职位候选人的技能对雇主来说变得越来越重要?它对管理者和你个人意味

着什么?

4．是否存在一种最佳的管理“风格”?为什么?

5．管理对于组织是否重要?为什么?说明你的理由。

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第二章

思者题

1．亨利?法约尔创立的是什么类型的工作场所? 玛丽?福莱特创立的是什么类型的工作场所? 弗雷德里克?泰罗创立的又是什么类型的工作场所?

2．数量方法是否能够帮助管理者解决人的问题，例如怎样激励员工以及如何合理地分配工作?请解释。

3．在一个电子企业环境中全球化会带来什么问题，请解释。

4．有人说创业精神只适用于小型的和新创立的企业，你同意这种观点吗?说明你的理由．5．哪一种组织使你感到更好服，是学习型组织还是传统的组织?说明你的理由．

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第三章

思考题

1．参看表3—1。在这两种组织中，一线管理者的任务有什么不同?

2．描述下列环境中的有效文化；(1)相对稳定的环境，(2)动态的环境．

3．班级也有文化。用组织文化的七个维度描述你所在班级的文化。该文化是否约束你的导师? 怎么约束的?

4．“企业的基础是关系”。你认为这句话有什么含义?这对管理外部环境有什么启示?

5．采用跨界管理、利益相关者管理和利益相关者伙伴关系等方式管理利益相关者关系各有什么弊端?

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第四章

思考题

1．无国界组织对管理造成的潜在影响是什么?

2．本章所述的霍夫斯泰德结构框架，能用于指导泰国一家医院或委内瑞拉一个政府机构的管理者吗?试讨论之。

3．比较组织走向全球化的各种方式的优点和缺陷。

4．一位从墨西哥调往美国管理一家位于亚利桑那州土桑市的制造工厂的管理者可能遇到哪些挑战?对于一位从美国派往墨西哥皿达拉哈拉市的管理者来说，是否会遇到相同的挑战?试讨论之。

5．你认为全球环境已经在哪些方面改变了组织甄选和培训管理者的方式?互联网对此有何影响?试讨论之。

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第五章

思考题

1．对你个人来说，社会责任意味着什么? 你认为企业组织应当承担社会责任吗?试讨论之。

2．在你看来，以价值为基础的管理仅仅是“空想家”的一个伎俩吗?为什么?

3．在大学生中流行着一种允许个人共享文件的互联网项目．这些项目允许组织外的用户登录到任何放置所需文件的地方网络上．

?? 由于这些类型的文件共享项目往往会阻塞带宽，本地用户登录并使用本地网络的能力就会减弱．

?? 在这种情况下，一所大学的道德和社会责任是什么?它应对谁负有责任，你能为这些大学的决策制定者提出哪些基本原则?

4．揭发者(whistle-blower)是指向外界揭露其雇员不道德行为的人．对于揭发者和组织来说，可能会存在哪些与雇员的举报行为相关的问题?

5．描述一个你认为是道德高尚的人的特征和行为．如何才能在工作中激励这些类型的决策和行动。

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第六章

思考题

1．为什么决策通常被描述为管理者工作的实质?

2．组织文化可能会对管理者制定决策的方式产生什么影响?

3．我们所有的人在制定决策时都会带有某种程度的偏见，管理者会带有什么类型的偏见?带有偏见的情况会造成什么缺陷?有倾向性是否也有某些优点?试做说明。上述情况对管理决策意味着什么?

4．你认为自己的思维方式是系统性的还是直觉的?这两种情况对决策制定意味着什么?这两种情况对选择雇主又意味着什么?

5．有一种说法，当管理者越来越经常地使用电脑和软件工具时，他们将能够制定更理性化的决策，你是否同意这种说法?为什么?

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第七章

思考题

1．在未来，计划工作对管理者是更重要还是更不重要?为什么?

2．如果计划工作如此关键，为什么有些管理者不做计划?你应该给这些管理者什么建议?

3．解释计划工作如何包含今天的决策和它怎么影响未来的决策。

4．在非营利性组织(如美国癌症协会)中如何制定计划?它与营利性组织(如可口可乐公司)的计划有何不同?

5．你个人生活中采用何种方式进行计划?根据下面一些要求来描述这些计划：(1)战略性的还是运营性的，(2)短期的还是长期的，(3)具体的还是方向性的。

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第八章

思考题

1. 你熟知的一家当地企业进行SWOT分析，这家企业具有何种竞争优势?

2．战略制定、实施和评估过程在：(1)大型企业，(2)小型企业，(3)非营利性组织；(4)全球化企业中有何不同?

3．有一种观点认为竞争优势的概念对非营利性组织也像营利性组织一样重要，你是否同意这种观点?说明你的理由，并运用实例来支持你的观点。

4．在组织的内部和外部环境分析中应该考虑道德因素吗?为什么?请解释。

5．互联网能够从哪些方面帮助管理者实施战略管理过程?

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第九章

思考题

1．为一些可能从来不会发生的情况开发一套复杂的脚本是浪费时间和资源，你是否同意这种说法?解释你的理由。

2．直觉和创造性是否与定量计划工具和技术有关?请说明。

3．《华尔街日报》和其他的商业期刊经常登载一些公司的报告，这些公司没有达到它们预测的销售或利润目标，公司没有达到它们的预测目标可能是由什么原因引起的?

?? 你对改进预测的有效性有什么建议?

4．管理一个项目与管理一个部门或其他结构化的工作领域在方式上有什么不同?在哪些方面是相同的?

5．“人们可以用统计方法来证明他们想证明的一切。”你怎么看这种观点? 它对管理者意味着什么?

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第十章

思考题

1．组织的结构能迅速地得到改变吗?为什么?

2．你更喜欢在机械式组织中工作，还是在有机式组织中工作?为什么?

3．管理者要在实行项目型结构的组织中有效地工作，他需要什么类型的技能?在无边界组织中，或者在学习型组织中，又需要什么样的技能？

4．有人认为无边界组织会使我们的生活和工作方式发生重大的变迁，你同意吗?为什么?

5．先进的信息技术使组织的各项工作可以在任何时间、任何地点得以开展和完成，在这样的条件下，组织工作是否仍是一项重要的管理职能？为什么?

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第十一章

思考题

1．为什么有效的沟通并不是达成一致意见的同义词?

2．正确表述与积极倾听，何者对管理者更为重要?为什么?

3．“低效的沟通是发送者造成的。”你同意这种说法吗?为什么?

4．管理者如何使“小道消息”传播方式为己所用?

5．信息技术会使管理者变得更为有效吗?请解释你的观点。

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第十二章

思考题

1．在未来可能的雇主通过面谈和测试手段对应聘者私生活干涉程度上应当有限制吗?请解释。

2．雇主有权不受政府干预选用员工吗?请论证你的观点。

3．研究显示．女性的薪资仍然比男性的低。尽管有了平等就业的法律和条例，可支付给女性的只是给男性的79％。你会设计出什么样的薪酬制度来解决该问题?

4．你认为推行弹性福利会有什么问题? (从组织和员工两个角度思考这—问题)

5．真实工作预览的好处和问题各是什么? (从组织和员工两个角度思考这一问题)

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第十三章

思考题

1．低层的员工能成为变革推动者吗?回答并说明你的理由。

2．创新要求准允人们犯错误。然而，多次犯错误会断送一个人的前程，你赞成这种观点吗?为什么?这对培育创新有什么启示?

3．机会、限制和要求怎么产生压力?请各举一例。

4．有计划的变革通常被认为是组织要采取的最好方式。无计划的变革会不会电是有效的? 请解释。

5．一般地，组织所能吸纳的变革总有个限度。作为一个管理者，你能发现什么征兆反映你的组织已无力接受更多的变革?

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第十四章

思考题

1．对于组织中不同层级的管理人员来说，组织行为学领域的知识对他们的重要性是否不同?请具体说明。

2．“越来越多的公司现在认识到，如果能够对员工的情绪问题进行了解和管理，则会提高他们的工作绩效、与同伴的协作关系、与顾客的交往。”这句话对管理者的意义何在?

3．如果你知道一名员工具有如下特点，你对他的行为预测是什么样的? (1)外部控制点；

(2) 低马基雅维里主义；(3)低自尊；(4)高自我监控倾向。

4．“管理者永远不应该惩罚问题员工”。你同意这种观点吗?谈谈你的看法。

5．2000—2001年冬季，失业率达到了30年来的最低点。管理者认识到要想留住员工他们需要做得更多。不仅要给员工提供有竞争力的薪水、诱人的福利，还要更为友好地对待他们。

?? 盖洛普民意调查(Gallup Poll)表明，大多数员工对“拥有一个关怀的上司”的看重高于对“金钱或福利”的看重。作为管理者，你如何解释这一信息?它的意义是什么?

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第十五章

思考题

1．想一想你所归属(或你曾经归属)的群体。

?? 根据图15—1指出的群体发展阶段谈谈它的发展轨迹。它的发展状况与群体发展模型在多大程度上是一致的?如何应用群体发展模型来提高这——群体的有效性?

2．对于组织越来越依赖于工作团队这一现象，你认为科学的管理理论家作何反应?

3．对美国来说，它的文化高度强调个人主义和个人努力。请问如何解释工作团队在这种文化中的普及性?

4．为什么管理者可能会希望激发某个群体或团队中的冲突?如何激发冲突?

5．考虑到当前运用团队的这种趋势，你认为是否每个人都应该被期望成为团队成员? 请讨论。

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第十六章

思考题

1．我们中的大多数人是为谋生而工作，而且工作显然是日常生活中的一个核心内容。那么，为什么管理者还要对员工的激励问题如此担心呢?

2．谈谈量近你花费了很大努力从事的一项任务。用本章中介绍的三种激励观来解释你的行为。

3．这是一家以小麦和玉米为原料生产面包的小型公司，大多数员工是缺乏技能的工人。

?? 如果现在请你为这家公司开发一个员工激励方案，你会选择哪些激励理论里的哪些要素? 如果这是一家软件设计公司，大多数员工是专业技术人员，你的选择还会一样吗?

4．管理者是否可以使用一些激励理论或观点来支持和鼓励劳动力多元化的努力?请给出你的解释。

5．很多工作设计专家研究了工作的变化特点，他们指出，当人们感到有目标时比当人们追求金钱时工作干得更好。你是否同意这一论点?请解释你的看法。

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第十七章

思考题

1．对你来说可以使用哪些权力类型?你最常使用的是哪一种?为什么?

2．在现实生活中管理者是否最常使用权变观点来增强领导的有效性?请论述之。

3．如果你问别人为什么某人是一名领导者，他们可能会从这个人的能力、坚持性、自信、激发人们追求共同的愿景目标方面来描述这个人。这些描述符合本章中的哪些领导概念?

4．一个全职的大学生可以从事哪些学校活动，让别人感到他是一名具有领袖魅力的领导者?在从事这些活动时，学生们具体可以怎样做，从而更容易被视为领袖魅力的领导者? 5．你认为信任是来自个体的人格特点呢，还是来自具体的情境?请论述之。

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第十八章

思考题

1．一个组织应该做些什么才能使其主要控制方法从官僚控制变为小集团控制?

2．在第13章中我们讨论了激流险滩的变革观点，在这样的环境中建立并维持有效的标准和控制你认为是否可能?请说明。

3．在你的个人生活中你如何使用控制的概念?具体说明(在你生活中考虑应用前馈、同期和反馈控制及不同方面的控制的概念)。

4．什么情况下电子监视手段，如计算机、摄像机和电话侦听等超越了有效控制的界限而侵害了员工的权力?

5．“每位员工在组织控制工作活动中都起到了作用”，你同意吗?或你认为控制仅仅是管理者的责任吗? 请说明。

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第十九章

思考题

1．你是否认为制造商或服务组织更需要经营管理?请说明理由。

2．除了控制，经营管理如何运用于其他的经理职能?

3．在你的日常生活里，你会怎样运用价值链管理的观念?

4．持续发展和质量控制哪个对于组织的成功更关键?请说明理由。

5．选择一个你有兴趣研究的大型组织。研究这家公司，看看它使用的是什么类型的经营管理战略。重点描述它正在做的或不常做却有效率的作为或者二者一块描述。

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第二十章

思考题

1．一个组织可以多产但没有效果吗?可以有效但少产吗?请解释之。

?2．在什么方式下信息对组织来说是一种独特的资源?举例说明。

3．存在组织不需要关心组织绩效的监控和衡量这样的情况吗?请解释之。

4．组织绩效的衡量作为组织控制功能的一部分曾讨论过，它和其他三个组织功能(计划、组织、领导)有联系吗?

5．在组织知识和内部最佳实践标杆比较之间存在联系吗?

第一章

1.是的。他也要进行计划，组织，领导，控制。他是一个领导者和监听者。他拥有沟通技能和人际技能。

2.因为每一个组织都有自己的目标，目标的体现就表现在员工的绩效，所以说管理者的最基本的职责是关注员

工的工作绩效。还应注重效率。

3.职位候选人的技能分为技术技能，人际技能和概念技能。作为雇主他不可能同时所有能力，所以雇主需要聘请其他人来帮忙。这给我的启示是要提升自己各方面的能力。

4.没有的。管理是一门艺术，每个人都有自己的特色，没有最佳的。如果有最佳的，人们不就都往这方面发展了，那有什么意思。

5.新型组织的动态，灵活性，根据任务定义工作，团队导向等特征有兴趣。因为这些特征可以促使企业更灵活，能够根据市场情况更快的作出反应。有利于提高雇员的劳动积极性，促进雇员间的团队意识，合理高效地完成任务。

但我对雇员参与决策制定，在任何地点、任何时间工作，工作日长没有限制等特征不感兴趣。因为如果过多的给予员工太多的自由，不仅不会使他们的工作效率上升，反而还会让他们感到没有压力，进而变得懒散，工作效率反而会下降。并且过于宽松的环境也不利于管理者的管理。而雇员参与决策的制定在一定程度上可以团结员工，但却会带来很大的弊端，因为雇员的思考方向是有利于自己的，而不会考虑整个企业的发展，并且雇员无法了解企业的整体情况，不能作出最好的决策。

不过总体上来说，新型组织在原有的基础上取得了很大的进步。

6.在今天的环境中，单从效率和效果而言，效果对组织更重要。因为效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。而效率是指以尽可能少的投入获尽可能多的产出。在如今的社会中，具有高效率和高效果则企业将立于不败之地，正如UPS。但要在二者择其一时，效果显然更重要，如果所做的工作不能达到组织的目标，那么所做的事就等于白做，即使是再高的效率也没用。就像以前中国的很多企业虽然资源利用率低，但只要能达到顾客的要求，它们仍然能够在市场上生存。

7.能。比如研发性质的工作，或创造性质的工作，如：开发新产品，研究未知领域，艺术的创作，新奇的构想等。由于这些工作须要更大的自由性和充足的时间，不能用管理的方法硬性规定任务，否则会影响雇员的工作积极性，而且也不利于工作的效果。

8.同意，因为对于管理者而言，管理的方法与方式都是在不断的变化与发展的，在管理学中没有万能的、绝对的好方法，一切都是在不断更新的。面对不同的情况应有不同的对策，而如何去更好更快地完成工作，管理的研究就会有很多种答案，每种答案思考方式不一样，但最终结果都是为了更好更快地完成工作的。所以就会有各式各样的理论、流派，百花齐放，形成一股特定的艺术特色，就像不同风格的音乐，不同派别的油画，但都有自己特定的目标。所以管理是一门完成工作的艺术。

第二章

1亨利·法约尔创立的是什么类型的工作场所？玛丽·福莱特创立的是什么类型的工作场所？弗雷德里克·泰罗创立的是什么类型的工作场所？

答：所谓工作场所，最直接的意思是指员工工作的地点和环境，但是对其规范的定义是指一种基于理性逻辑和管理原则的组织系统。作为管理理论发展初期亨利·法约尔、玛丽·福莱特、弗雷德里克·泰罗三位杰出的代表，他们创立了不同类型的工作场所。

（1）法约尔的组织管理理论创立了高度正规化、层级化的工作场所。法约尔认为管理行驶着计划、组织、指挥、协调和控制等五项职能；企业都进行着技术、商业、采取、安全、会计和管理等六项活动。管理职能的有效发挥和六项活动的顺利进行都必须遵循以下十四条原则：【1】分工原则。在技术工作和管理工作中进行专业化分工以提高效率。【2】权力和责任相符原则。【3】纪律原则。组织内所有成员都要通过各方协仪对自己在组织内的行为进行控制。【4】命令统一原则。受雇人员只能就收一个上级的命令。【5】指挥统一原则。组织内每个人只能服从一个上级并接受他的命令。【6】个人利益服从集体洗衣原则。【7】报酬公平原则。报酬制度应当公平，对工作成绩和工作效率优良者给予奖励。【8】集权原则。【9】等级制度原则。“等级制度就是从最高权力机构指导底层管理人员的领导系列”。贯彻等级制度原则就是要在组织中建立一个这样不中断的等级链，以保持统一指挥和组织内信息联系的畅通。为了克服因等级链太长而造成的信息传递延误，法约尔设计了“法约尔桥”。【10】秩序原则。指物品的存放、人事的安排都要各就其位。【11】公正原则。指主管人员对待下属要公正，这样才能使下属忠诚职守。【12】保持人员稳定原则。【13】发挥职工主动性和创造精神的原则。【14】集体精神原则。即强调企业内要建立和谐与团结的气氛。

（2）玛丽·福莱特的行为科学研究创立了注重沟通好人际关系的人员导向型工作场所。她即把泰罗的细想加以概括，又提出了人际关系学说的一些观点，是科学管理和行为科学联系的桥梁。她的管理哲学思想这要是：【1】通过利益的结合减少冲突。对付冲突，不能采取压服或妥协的方法，必须看到共利益，通过双方利益的结合，使冲突双方都能得到充分的满足。【2】变服从个人权力为遵循形势规律。应该使命令“非人格化”，权威应该产生于职能，并与知识、经验相联系。【3】通过协作和控制达到目的。【4】领导应以他和拥护者的相互影响为基础。领导所依靠的不是命令和服从，而是协调和确定目标的技巧，唤起下属对形势规律的响应。福莱特是最早认识到应该用个人和群体行为为观点来看待组织的学者之一，比科学管理的追随者更进一步提出了

人员导向的思想，认为组织应该遵循集体道德原则。

（3）弗雷德里克·泰罗的科学管理理论创立了关注工作和效率的任务导向型工作场所。泰罗科学管理理论的主要内容是：【1】科学管理的中心问题是提高劳动生产率。当时工人提高产量的潜力是很大的，关键在于建立一套科学的过来方法。【2】通过科学测定，制定恰当的工作定额，并为工作挑选“第一流的工人”。【3】推行标准化制度，要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。【4】实行差别计件工资制，即按照工人是否完成工作定额采取不同的工资率，以刺激工人提高产量。【5】工人和雇主双方都必须来一次“精神革命”，变双方的相互对立为相互合作，以增进双方的秘密。【6】将计划职能和执行职能分开。应设立专门的计划部门来从事全部的计划工作，将计划职能和执行职能分开。【7】实行职能工长制。即实现工长的管理的分开和专业化，以提高管理效率。【8】在组织管理上实行例外原则。即企业高层管理者只集中精神处理的经营决策问题，而把那些日常事务的决策与管理权交给基层管理者，只有在例外的情况下高层管理者才进行干预。

2定量方法能否帮助管理者解决人的问题，例如怎样激励员工以及如何合理地分配工作？请解释。

答：数量方法对于帮助管理者解决人的问题方面起着很重要的作用。

数量方法是在第二次世界大战期间用于解决军事问题的数学和统计方法的基础上发展起来的。所谓数量管理方法，是把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和提高组织效率的一种思想。常用的数量方法有：线性规划、关键路线进度分析技术、经济订货数量模型等。

（1）这些数量所起得作用为：【1】力求减少决策中的个人主观判断成份，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求决策工作的科学化。【2】各种可行方案均以效率高低作为评判依据，有利于实现决策方案的最优化。【3】广泛适用电子计算机作为辅助决策的手段，使复杂问题能在较短时间内得到优化解决。

（2）具体到激励员工以及如何合理的分配工作方面：例如在使用关键路线法这一方法时，需要将一项大型任务分解成统筹图。为了确定完成该项任务的最少时间，必须找出对完成整个任务影响最大、所需时间最长、从始至终的一个联系工序。通过确定了完成项目的最长时间（关键路线），决策者就要在时间和成本进行决策。在完成整个项目的工作中，项目负责人除安排好物料方面外，还要统筹计划好人员的安排。尽量减少有的人整天满负荷的工作，而有的人却大块空闲时间的现象。否则在得到同等报酬的情况下，工作量大的人肯定会心理不平衡。上面所举的例子就是数量方法在帮助管理者解决人的问题方面的一个典型例子。

（3）虽然数量方法对计划和控制领域中的管理决策有着直接的贡献。例如，当管理者编制预算安排进度、实施质量控制和制定类似的决策时，他们通常借助数量方法。但是，应认识到应用数量方法不是万能的，此类方法也有局限性：【1】不能很好解释和预测组织中成员的行为。【2】有时受到实际情景难以定量化限制。

3在一个电子企业环境中全球化带来什么问题？请解释。

答：所谓电子企业是指一个组织通过电子联结与它的关键利益相关者开展工作的方式，以便更有效率和更有效果地实现其目标。这些利益相关者包括雇员、管理者、顾客、供应商和合作者。电子企业环境对全球化工作产生深刻影响，分析如下：

（1）电子企业外部环境的各方面对全球化的影响：【1】大网络的环境形成。从外部环境来看，电子计算机技术的发展使得整个世界越来越小，这也意味着企业的竞争环境将由区域向全球化发展，企业所处的宏观环境实际上已经不仅仅是通过信息技术连接起来的狭义的网络，而应该将技术环境与经济环境结合在一起考虑，形成一种大网络的概念，在这种大网络下来考虑企业的经营战略和经营模式。【2】行业竞争结构的改变。根据竞争战略专家迈克尔·波特的观点，一个行业的竞争状况是由五种作用力来决定的，作用力越强，行业的竞争越激烈。这五种作用力是：现有竞争者的竞争、潜在进入者的威胁、替代品的威胁、买方讨价还价的能力。互联网的广泛应用可以从多方面改变行业竞争机构，也是竞争更加激烈。在互联网上，顾客获取产品信息更加方便，可以对多种产品的价格、服务等进行分析，并且购买产品可以不再受时间和地理位置的限制，买方讨价还价的能力自然会有很大的提升。为了吸引和留住顾客，竞争者之间的竞争方式也将从传统的关注利润向关注顾客转移。因此，互联网时代“客户定制规则”的习惯。【3】顾客需求行为的变化。互联网不仅为顾客了解产品提供了极大方便，互联网本身也是一个理想产品销售渠道。戴尔电脑公司企业网站目前每季度有超过四千万人浏览，通过网站实现的销售额占公司总收入的40%—50%。B2C电子商务的发展，势必引起顾客消费模式和需求行为的变化，这种变化要求企业对营销战略进行调整以适应新的市场环境【4】企业交易模式的改变与价值链的再创。电子信息技术逐渐渗透到企业价值链的各个环节中，最为明显的是供应链和销售方式的重大改革，企业间电子商务发展的势头迅猛。B2B交易的优越性不仅在降低交易成本，而且改变传统的的交易流程，缩短了交易时间，企业内部价值链扩展到连接企业的供应商和客户网络。企业通过电子商务强化的供应链，大大缩短了从接受订单、原材料采购到发货的周期，通过供应商、分销商和企业库存，实时共享，实现实时主动的生产计划等。

（2）电子信息化对全球化的企业内部管理的变革影响。电子信息企业的外部环境不仅影响到全球化，其内部的管理模式也对全球化有重大影响，主要表现在组织结构、营销方式、内部协调、顾客服务等方面。【1】组织结构的变革。传统的管理模式中，随着企业规模的不断扩大，管理层次越来越深，组织结构越来越臃肿。