服务外包对中国和 印度的影响
印度服务外包的发展及对我国的启示
外资 以及信贷都放宽 了限制 ，从而推动了印度软件外包产业的 发展 。２ ０ ０ ０年之后 ， 印度服务外包开始进入提升阶段 ， 其离岸服
务 比重不断提高 ， 到２ ０ １ １ 年达到 ８ ０ ％以上①。 ２ ０ １ ２年 ， 印度服务 外包 企业数量达 到 ５ ０ ０ ０多家 ， 实现 总产值 ８ ８ ０亿美元 ， 占同期
一
、
服 务 外 包 的含 义 及 分 类
国家称为在ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 服务外包 。外包商与其供应商来 自不 同国家则称 为离岸服务外包 。由于离岸服务外包更能降低成本 ， 强化竞争优 势， 它逐渐成为许 多国家发展服务外包的主流方式。 目前 ， 全球承接离岸服务外包主要集 中在 亚洲 、 拉美和东欧
（ 一） 服 务 外 包 的 含 义
务， 其核心是通过提供专业知识为客户创造价值 ， 通常会涉及知 识产权 、 金融 和保 险 、 生物工程 等领域 的核心业 务流程 ， 目前这
种方式尚处于起 步阶段ｌ １ ｌ 。 ２ 、 按发包方 和承包 方所在 国家的不 同划分 ， 可分 为在岸服 务外包和离岸服务外包。服务外包承接商与其供应商来 自同一
包给私营部 门。同期 ， 美国 、 澳大利亚和法国也出现过将一些政 府部 门承担的服务行业外包给私营企业 的做法 。 进入 ２ ０ 世纪９ Ｏ
年代 ， 激 烈的全球竞争要求企业不断 降低成本 ， 促 使越来越 多的
企业将非核心业务转移 ，从而促进了服务外包 的迅猛发展 。因
印度服务外包 的发展始于 １ ９ ７ ４年 的软件现场项 目， 当时采
近６ ０ ％的全 球 服 务 外 包 市 场 。 Ｂ Ｐ Ｏ的业 务范 围 主要 有 企 业 内部
印度软件与服务外包业的新动向及对我国的启示
印度软件与服务外包业的新动向及对我国的启示摘要：虽然金融危机带来的创伤已逐步恢复，但印度软件与服务外包业却仍旧面临着全球化带给它的新挑战：世界政治与经济局势的不稳定、新兴国家的挑战以及世界信息技术的重大变革。
这些阻碍印度实现科技大国梦的难题，影响着印度政府和印度企业对于其软件外包业未来发展的战略考量。
近年来，印度为了很好地应对挑战，已经从宏观到微观采取了一系列策略措施，包括扩大产业规模，实现产业区域转移和产业升级；丰富外包市场来源；频繁海外并购以及加快实现跨国企业本土化等。
关键词：软件与服务外包挑战新动向从90年代开始，印度软件与服务外包产业就以每年50%的增长速度在世界经济舞台独领风骚。
然而，这种强劲的势头受到了08年金融危机的打击，首次出现下降。
虽然在2010年有所复苏，但是增长速度却不如以前。
究其原因，与印度软件业融入全球化以来面临的一些挑战不无关系。
一、印度软件与服务外包业面临的挑战1.世界政治与经济前景仍然不明朗（1）国际经济局势不稳定，欧债危机愈演愈烈，欧美经济前景堪忧金融危机的余波未平，欧元区又闹起了轰轰烈烈的债务危机，标普连续下调了意大利、美国等主要国家的主权信用评级，给世界经济市场带来了阵阵阴霾。
即使印度各界都向市场发布了乐观预期，但对于国内市场狭小，严重依赖外国市场的印度软件外包业来讲，世界经济一旦出现不景气或衰退必定给印度软件外包业带来发展的困难。
这一方面是因为在信心缺乏的经济环境下，不少欧美失业人士纷纷将矛头对准外包业，贸易保护盛起；另一方面，各发单企业为了控制预算，必然削减成本，降低印度接单企业的利润。
数据表明，金融危机就使得印度各中小外包企业接单困难；2008—09财年的243个交易日中，it行业上市公司市值缩水达到41.4%；各软件企业利润增长率降低；大批it人员被解雇。
在当今世界经济前景如此不明朗的情况下，上述结果是否重演值得所有人关注。
（2）世界政治局势的不稳定性影响了印度市场扩张近几年，世界和平遭到严重挑战，局部乱局频频出现，打乱了一些瞄准该市场的跨国公司的战略布局。
IBM印度服务外包扩招有理 中国市场日趋成熟复制成功
为市场竞争的武器 ， 而我国的专利发展始终
非常 缓 慢 。罗 秋林 分析 道 ， 国 知识产 权 制 我 度 受前 苏联 影 响非 常大 ， 为是公 产 及一 种 认
个 人 荣誉 ，打 击 了 专 利 发 明 和 申请 的 积 极
而免去相同部分的专利费。 但中 彩电企业
在数 字 电视 技 术上 获 得 的 专 利 主要 集 中在 外观 和 工业 设 计 ， 美 国 Ａ Ｓ 准 与调 制 而 Ｔ Ｃ标
紧箍咒未解
“ 国彩 电专 利 费虽 然改 变 了全 面被 动 中
满后 ， 中彩联将与汤姆逊再度展开谈判。 圃
责 徐军 Ｅ ｍ ｉ ｕ ｎ ｉ ｍ ．ｍｃ 美编： 萍 校对： 编： — ａ： ｊ ＠ ｔ ｅ ｏ ｉ ｌｕ ｉｃ １ ｘ 麦笃打
１ Ａ￣ 见， ｛ Ｉ Ｔ时代周刊》 的质董将有着极其重要的意义。您的意 ｌ
续低 迷 ， 业 的盈 利 压 力越 来 越 大 ， 使 企 企 致
协 议 ， Ｍ 町 通过 提供 端 到端 托 管服 务 削减 Ｉ Ｂ 银 行 的前 期 资 本 性 支 ， 拊称 ， 类合 作 ｎ 此 丁
Ｉ Ｍ印度服务外包扩招有理 Ｂ 中国市场日趋成熟复制成功
《Ｔ 时代 周刊 》 者／ Ｉ 记 郭梓 琪 （ 综合报 道 ）
机 ， 当地 斩 获 了多个 Ｉ 在 Ｔ服务 合 同。不断增 长 的业 务需 求 ， 自然 成 了 Ｉ Ｍ 印度 公 司招 Ｂ
募新 人 的充 分理 南 。
潜在价值
ＩＭ 的扩 充战 略 始于 去 年年 底 ： 当时 ， Ｂ
ＩＭ 印度 公 司 获得 了 多 个 Ｉ 务 合 同 ， Ｂ Ｔ服 其
中包 括 与 多家 印度 银行 签 署 的 长期 Ｉ 务 Ｔ服
国际服务贸易案例
国际服务贸易案例国际服务贸易是指跨国界进行的服务交易活动。
随着全球化的深入发展，国际服务贸易在全球范围内日益增多，成为国际经济合作的重要组成部分。
下面，我们将以几个实际案例来说明国际服务贸易的具体情况和影响。
首先，以中国的电商平台为例。
中国的电商平台在国际市场上逐渐崭露头角，成为国际服务贸易的重要组成部分。
通过电商平台，中国的商品得以迅速进入国际市场，满足了海外消费者对中国商品的需求，也带动了中国的国际贸易额的增长。
同时，电商平台也为国际服务贸易提供了便捷的渠道，让中国的服务产品更好地走向世界。
其次，以印度的软件外包服务为例。
印度的软件外包服务在国际市场上占据着重要地位，许多国际企业选择将软件开发等服务外包给印度公司。
这不仅降低了国际企业的成本，提高了效率，也为印度带来了大量的外汇收入和就业机会。
软件外包服务成为印度国际服务贸易的一大亮点，也为国际企业提供了高质量的服务支持。
再次，以美国的金融服务为例。
美国作为全球金融中心，其金融服务在国际市场上有着举足轻重的地位。
美国的银行、证券、保险等金融服务产品在全球范围内广泛应用，为国际经济合作提供了重要支持。
同时，美国的金融服务也为国际投资者提供了多样化的投资渠道，促进了国际资本的流动和配置。
最后，以欧洲的旅游服务为例。
欧洲作为世界著名的旅游目的地，其旅游服务在国际市场上备受青睐。
欧洲各国的旅游资源丰富多样，吸引了全球游客的目光。
通过国际旅游服务，欧洲国家不仅获得了可观的旅游收入，也促进了国际文化交流和友好关系的建立。
旅游服务成为欧洲国际服务贸易的一大特色，也为国际旅游者提供了丰富多彩的旅游体验。
综上所述，国际服务贸易在全球范围内发挥着重要作用，推动了国际经济合作和发展。
各国通过国际服务贸易，实现了资源的优化配置和互利共赢，也为国际市场带来了更多的选择和机遇。
国际服务贸易的发展离不开各国的合作和共同努力，相信在全球化的浪潮下，国际服务贸易将迎来更加美好的未来。
国际服务外包的发展现状
国际服务外包的发展现状国际服务外包是指一国的企业将其服务业务委托给国外的公司或个人进行处理的一种业务模式。
发展迅速的信息技术和通讯技术，以及全球化经济的发展，为国际服务外包提供了巨大的发展机遇。
现在，国际服务外包已经成为全球经济中的重要组成部分，为很多国家的经济增长做出了重要贡献。
国际服务外包在全球范围内呈现出极为广泛的发展。
据统计，目前全球服务外包市场规模已达数千亿美元，并保持着年均两位数的增长率。
美国是全球最大的服务外包市场，其在IT服务、客户服务、财务会计、法律服务和医疗保健等领域都有大量的外包需求。
印度、菲律宾和中国则是最大的服务外包提供国，这些国家在IT技术、英语能力和人才资源方面具有明显优势。
此外，越南、波兰、乌克兰等新兴服务外包市场也在快速崛起。
国际服务外包的发展得益于信息技术和通讯技术的快速发展。
云计算、大数据、人工智能等新技术的出现，为服务外包提供了更多的创新机会。
通过云计算和远程办公，全球企业可以将业务外包给各地的合作伙伴，实现资源的共享和成本的降低。
大数据和人工智能技术可以帮助服务外包提供商更好地分析客户需求，提供更加个性化和高效的服务。
同时，国际间通讯技术的发展也为服务外包提供了更加便捷和快速的沟通和协作方式。
国际服务外包对于发展中国家来说具有重要意义。
首先，服务外包可以为发展中国家提供大量的就业机会，促进经济增长和社会稳定。
其次，服务外包可以帮助发展中国家提升其国际竞争力，吸引更多的跨国企业投资。
同时，通过服务外包，发展中国家可以借鉴先进国家的管理经验和技术知识，推动本国服务业的发展和升级。
最后，国际服务外包也有助于创造一个更加开放和互联的全球经济环境，促进不同国家之间的合作与交流。
然而，国际服务外包也面临着一些挑战和问题。
首先，服务外包存在着语言、文化以及时区等多方面的差异，可能会影响到沟通和协作的效率。
其次，随着技术的进步和市场的竞争，服务外包提供商需要不断提升自身技能和服务能力以保持竞争优势。
印度、爱尔兰和菲律宾三国服务外包对我国的启示
兰的土地成本仅相当于欧 盟 国家 的一半 ， 低廉 的土 地成 本为企业 节省了很多资金 ， 为 其服务 外包 的发展 提供 了
有 利 契机 ， 吸 引 了大 量外 资 。
作者简介 ： 王冬琳（ １ ９ ８ ７一） ， 女 ，河北唐 山人 ， 上海海事大学 国际贸 易学专业研 究生， 研 究方向 ： 国际金 融理论 与
开展服务外包 业务 ， 前 ６年 为免税期 ， 免税期后 可继续享 受优 惠待 遇 ， 只交 ５ ％ 的 营业 税 ； 进 口一 些设 备 时 ， 公 司
设计 ， 该种教育模式 将理 论知 识与社 会 实践充分 融 汇在
一
可以免 除税 赋。非财政优惠政策指对 于公 司进 口一些设
备时， 可 以享受通关便 利。
在印度 ， 这些高素质人才 的工资较低 ， 从 而刺激 了发包 国 将一些非核心业务转 移到 印度去完 成 ， 不但业 务完成水 平高 ， 而且成本 相对低廉 。 ２ ．语言优势 印度政府高度重视 民 间英语 能力 的培养 ， 所 以全 民 都很 重视学 习英 语 ， 时 至今 日， 英 语 在印度 已经 不算外 语， 英语 的普及方便 了贸易往来 ， 也促进了印度 服务 外包
、
印 度服 务 外 包
动相关产业 的发展 。因此 ， 我 国相 关高校 应贸
易准则且语言能力强 的高端人才 。
（ 一） 印度服 务外 包的优势
１ ．人 才 优 势
印度每年有大量 的学生 毕业 于计算 机工程专 业 ， 且 有相 当大的 比例是毕业于全球知名院校 ， 人 才优势显著 。
取经验以促进我 国服务 外包产业快速 、 健康、 可持 续发展 。印度服 务 外包的人 才优 势、 语 言优 势以及政府 支
印度和爱尔兰服务外包发展模式比较研究
印度和爱尔兰服务外包发展模式比较研究及其对中国的启示王哲武亚兰（河北大学经济学院河北保定０７１００２）【摘要】印度和爱尔兰服务外包产业起步较早，形成了自身的特色与优势。
本文通过回顾两国服务外包产业的发展历程和模式，分析了两国发展模式的经验和教训，并提出了我国发展服务外包的几点建议。
【关键词】服务外包核心竞争优势印度模式爱尔兰模式１印度发展服务外包的模式印度的服务外包产业起始于２０世纪８０年代，２０年来取得了举世瞩目的成就，给印度带来了巨大的利润．并赢得了“世界办公室”的美誉。
８０年代，美国出现了个人电脑普及的高潮，局域网和大众ＢＢＳ迅速兴起。
在这时期，印度向美围派出了相当数量的工程技术人员，系统的学习美国的软件技术并提供了廉价劳力。
９０年代初，美国开始实施新经济政策，冈特网技术和太空技术被应用于民用方面。
印度在这个时期软件出ｕ额翻了一番。
达到１．３１亿美元。
此时。
印度通过为各国跨国公司提供特殊软件定制服务。
为跨国公司的软件需要提供问题解决方案和开办软件中心培养人才，实现了本国软件行业的发展。
９０年代中后期，美国对软件产品需求迅速增长。
这为印度的软件出口提供ｒ绝好机会，在此期间，印度的软件出口额迅速增长，在国际市场上奠定了软件大国的地位。
另外．印度公司在解决“千年虫”问题卜显示了其效率高、低成本的优势，从而进一步促进了服务外包产业的发展。
印度为了促进服务外包的发展采取了如下措施：１．１合理的业务选择和市场定位合理的业务选择和市场定位是印度模式成功的原丙之一。
首先，印度的软件市场供大于求，且此时部分美国企业为了降低成本、提高核心竞争力，将非核心的软件研发业务外包出去，形成了一个庞大的需求市场．就促成了印度软件外包产业的出口导向型发展战略。
其次．印度深受西方国家的影响在文化上与美国有认同感，且印度许多软件开发人员都有在美国研发的经历，了解美国ＩＴ技术发展状况及外包的技术方式，因此印度选择美国作为承接对象。
印度外包产业发展趋势分析
印度外包产业发展趋势分析印度外包产业（Information Technology Enabled Services, ITES）自从1990年代末迅速崛起以来，一直是全球领先的外包目的地之一。
印度以其强大的英语能力和技术人才资源，为全球客户提供软件开发、数据处理、客户服务等各类业务。
本文将分析印度外包产业的发展趋势。
第一部分：印度外包产业的现状印度外包产业的优势主要体现在以下几个方面：1. 英语能力：印度人口中有很大一部分是以英语为母语或第二语言的，这使得印度人能够轻松与英语为母语的客户沟通。
2. 技术人才：印度拥有世界上规模庞大的技术人才，很多印度人接受过卓越的工程和计算机科学教育，掌握了各种技术技能。
3. 低成本：印度的生活成本相对较低，使得印度外包服务的价格相对较低，吸引了许多国际客户。
4. 法律环境：印度法律体系健全，对知识产权保护有一定的保障，这对客户来说是一个重要的考虑因素。
尽管印度在很多方面具有优势，但也有一些问题需要解决：1. 缺乏创新：印度外包主要以软件开发和客户服务为主，并缺乏自主研发和创新。
这限制了印度在高附加值服务方面的增长。
2. 教育体系：印度虽然有大量的技术人才，但教育体系仍需要改进。
教育质量不一致，缺乏培养创造力和创新能力的教育模式。
3. 竞争压力：印度外包行业面临来自其他国家如中国、菲律宾等的竞争。
这些国家也具有类似的优势，这使得印度需要不断提高自身的竞争力。
第二部分：印度外包产业的发展趋势1. 增加高附加值服务：为了解决缺乏创新的问题，印度外包部门将继续向高附加值服务拓展，如人工智能、云计算、大数据等。
这些领域具有巨大的发展潜力，并且能够为客户提供更多的价值。
2. 加强教育和研发：为了培养更多的创新人才，印度需要加大对教育和研发的投入。
提高教育质量、鼓励创业精神、促进大学与企业之间的合作等措施将有助于提高印度的创新能力。
3. 挖掘国内市场：印度外包产业在过去主要依赖国际市场，但如今，印度国内市场也在迅速发展。
变竞争为互补-合作
变竞争为互补\合作摘要：本文从人力资源及成本、产业基础及服务贸易开放度、企业实力、语言文化、国际经验及市场开拓、知识产权保护及信息安全水平6个方面，全面系统地比较了中印两国承接国际服务外包的优、劣势。
笔者认为，服务外包业处于国际产业链中低价值环节，因此中印两国要力避展开正面竞争。
中国要变与印度企业正面竞争为互补、合作。
关键词：中印；国际服务外包；优劣势；对策建议近几年，中国服务外包产业迅猛发展。
尽管在国际金融危机的冲击下，全球货物贸易规模有所萎缩，直接投资资金流动减少，但中国的服务外包依然呈现出强劲的发展势头。
《中国服务外包发展报告2009》资料显示，中国全年承接国际服务外包合同执行金额由2008年的46.9亿美元增长到2009年的100.9亿美元。
一、人力资源及成本比较分析人力资源及成本主要体现在3个方面，即员工工资、人力资源存量和后备力量、人力资源技术力量和职业素养。
在员工工资方面。
根据《中国服务外包发展报告2009》、《科尔尼公司全球离岸目的地指数报告2009》和《中国统计年鉴》、《金融时报》等资料显示，2009年印度外包服务企业员工工资水平仍高于中国，但中国员工平均工资增长率为30％，高于印度的20％。
在人力资源存量和后备力量、人力资源技术力量和职业素养方面，以软件行业为例，印度有约600多万专业人士从事软件开发设计，近3000所中学、1000多所大专院校开设不同层次的信息技术专业课程，并依靠民办和私营机构以及软件企业实行人才的整体培训。
中国专业软件设计人员超过400多万人，rr职业培训更多地集中在社会培训机构和高等院校。
中国的软件产业增长虽然具有后发优势，但基础教育中对IT培训远没有印度普及，职业培训也较缺乏。
从总体来看，中国的服务外包人才结构不合理。
呈现出“橄榄型”。
严重缺乏高端人才。
低端人才也较为短缺，“数量供不应求”与“结构不尽合理”仍然是中国服务外包人才体系的突出特点。
二、产业基础及服务贸易开放度比较分析仍以软件行业为例，雄厚的产业基础是软件业长远发展的根基，拓展软件外包业的关键在于振兴本国的制造业并开放本国的基础服务产业，它是提升软件外包业竞争力的重要前提。
印度服务外包产业发展经验及存在问题
印度服务外包产业发展经验及存在问题近年来，国际外包已经与国际直接投资并列成为发达国家进行产业调整和转移的两大方式。
与吸引外资相比，承接外包的综合收益更高，成本更低。
大力发展服务外包是提升产业结构、实现经济转型的一条重要路径。
从印度发展软件与服务外包的案例中发现，服务外包对吸引外资、扩大服务贸易以及推动服务业发展都有着积极作用，但却并不一定有助于提升自主创新能力，以及改善生产处于价值链低端的不利地位。
印度服务外包产业发展经验近二十年来，印度凭借软件产业的国际化发展，一跃而成世界软件大国，并成为继中国之后最重要的发展中大国。
印度的成功，除了英语优势与扎实的数学教育、有效的软件人才培训体系、低成本劳动力以及时差等历史与客观因素外，政府在推动软件与服务外包产业发展方面所采取的以下主要措施，很值得我们学习和借鉴。
1. 强有力的政府支持。
印度服务外包领域的发展和所取得巨大成就，背后有着政府强有力的支持。
政府的支持表现在税收激励、政策监管、兴建科技园区、知识产权保护等方面。
在税收方面：20世纪80年代后期，印度政府对软件产业实行10年免税；90年代，进一步推出“零赋税”政策，出口软件全部免税，对生产软件产品不征收流转税。
此外，很多地方政府还在自己的职权范围内给外包企业不同的优惠，如经济特区内土地出让价格的减免，强制性用地规划条件的调整等，据有关资料显示，在印度发展服务外包的成本要比中国低30%左右，这在相当大程度上形成了承接服务外包的成本优势。
在知识产权保护方面，印度自20世纪90年代就开始大力度修订本国的知识产权法律，1994年，印度通过的“版权法”被称为“世界上最严厉的版权法”之一，印度政府重视长远规划，建设了富有特色的科技园区。
迄今已建成20多个软件园，园内企业近6000家。
2. 完备的人力资源环境。
印度技术型劳动者素质较高，相当部分外包企业学历都在本科以上，印度在英语方面具有天然优势，整个国家语言环境好。
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在考虑到国际 经济形势的影 响下，以及人 民币升值导致 外包业务利润 率降低，软件 外包企业会关 注并大力开拓 国内外包业务 ，以提高抗风 险能力。
在国际金融危机中中 国经济表现出比较大 的弹性，尤其是中国 刺激经济的十大措施、 以及在“工业化与信 息化融合”和“农村 信息化”等战略背景 下，中国市场对于跨 国企业来讲成为更具 吸引力的目的地，跨 国企业会进一步加大 对中国市场的投资， 加强与中国企业及政 府的合作，包括软件 外包领域的合作。
Diagram
服务外包
对印度的影响
对中国的影响
印度的服务外 包完全制约于 美国的经济。
金融危机对中 国的服务外包 行业是一次新 的挑战机遇。
印度服务外包行业的影响
规模
效应
近似
关系
规模经济 首先： 首先：业务总需 求量下降了， 求量下降了，收 入来源减少了。 入来源减少了。 对于印度这个外 包行业的大国将 有很大一部分技 术人员将面临失 业的危机。 业的危机。
广泛的人脉关系 金融危机对实体 经济的破坏和大 量存在的失业, 量存在的失业 将使各国都会加 大对服务业发展 的扶持力度,以 的扶持力度 以 创造更多的内需 和更多的就业机 会,这将导致离 这将导致离 岸服务外包机会 的减少和外包承 接市场竞争的加 剧。
形象进度
其余标度进度 经济弹性 人民币升值 订单减少
5.外部性影响：制造业，特别是某些高污染的制造行 业具有负的外部性；而软件外包行业，由于属于知识 和劳动密集型行业，既可以解决就业问题，也可以改 善劳动力结构，而且白领阶层还可以拉动消费提升， 其正的外部性不容忽视。同时，先进制造需要卓越服 务，软件外包行业可以使制造和服务形成双螺旋上升 的良性产业结构，推动中国产业升级。 6.政府扶持和干预：在发展软件外包方面，政府可以 充分利用税收和补贴，支持中国软件企业的发展。同 时，营造良好的外部软硬件环境，形成实用型的人才 培养机制，也有助于发展初期的中国软件外包产业做 大做强。
由于国际金融危机导 致的外包订单减少， 但是中国软件外包的 主战场在日本，而且 中国服务商所从事的 服务比较分散，受到 的冲击会比印度小得 多。印度软件业收入 中，约有61%来自美 国，约30%来自金融 业，而印度软件业前 五位的企业，其收入 约有58%来自美国。
成本压缩
受国际金融危机 影响，国外公司 出于进一步压缩 成本的需要，会 在一定程度上扩 大外包的范围； 而且由于印度所 受到的冲击，部 分发包到印度的 订单会转移到中 国来。
中国市场的新格局
金融危机导致的经济危机在对服务外包提出挑战的 同时,也为其提供了新机遇, 同时,也为其提供了新机遇,服务外包市场面临新的行 业洗牌机会,为我国发展服务外包带来难得机遇。 业洗牌机会,为我国发展服务外包带来难得机遇。
1.开拓市场空间 服务业可交易性革命的深入进行,会有更多的产品进入外包领域。越是 在经济不景气或高速发展的时候,软件和信息服务越能发挥作用。 2.增强竞争实力 中国可以借此机会巩固在日、韩市场的同时,尽力挖掘欧洲、东南亚市 场的业务量,缩小与印度的差距。 3. 加快吸引人才 人才的数量和质量决定着一个企业接单的数量和接单的层次以及自主研 发的能力和成功率,金融危机使发展中国家可以获得更多发达国家转移 的人力资本。一场大规模的海外人才回流在所难免,金融界不少人才已 从华尔街转向中国寻找工作,这给中国的服务外包企业提供了吸纳高端 人才的最好机会,对推动服务外包发展具有重大的战略意义。 4. 提升产业发展优势 中国的服务外包企业可以紧盯国际和国内两个市场,在国内信息化与工 业化融合的过程中,积累经验,提升水平,打造自己的硬实力和软实力,等 到国际经济和外包市场复苏的时候,再抓住“井喷”的机会。
金融危机对服务外包的影响 ——尤其对中国和印度
三大方面
1 2 3
金融危机对服务外包的总体影响
对印度的主要制约
对中国的影响
金融危机对服务外包的总体影响
在IT业收入中，约61%来自美国，约30%来自金融业。 随着美国金融危机的爆发导致服务外包业务量的收缩， 成本上升，行业竞争加剧。 由于美国金融机构正在减少订单，各国数千名在外包 行业就业的软件工程师正面临失业威胁。据弗莱斯特 公司最近的一项研究，43%的西方企业正在削减IT开 支，而近30%正在审核IT项目能否提高效益。 在美国，经济放缓已造成70%的企业开始与外包服务 提供商谈判降低收费，还有近60%的企业开始削减外 包服务开支，仅有40%的企业由于其他开支缩减而准 备增加业务外包的比重。
学习效应 其次， 其次，成本上 升了， 升了，利润空 间减小了。 间减小了。劳 动力成本上升 和卢比的升值 等因素， 等因素，导致 服务外包产业 的发展增速明 显放缓， 显放缓，主要 服务外包巨头 利润率大幅下 降。
近似的语言 再者， 再者，行业竞争 压力加剧。 压力加剧。每一 次大的经济危机 过后,随之而来 过后 随之而来 的必然是对传统 增长模式的反思 和质疑,以及对 和质疑 以及对 新的增长方式、 新的增长方式、 模式以及新机遇 的探讨。 的探讨。
总 结
服务外包所具有的广阔前景不会因为金融危机 而根本改变。支撑服务外包发展的强大基础力量依然 存在。即使在金融危机时期,全球化会遭遇更大压力, 但包括服务外包在内的全球化依然符合生产力发展的 基本规律而成为不可抗拒的历史潮流。对我国来说, 由于服务外包实际上承担着服务业国际分工形成和产 业结构国际传递的重要使命,因而被服务外包业边缘 化,会使一国加入服务业国际分工和承接服务业转移 变得更为困难。受金融危机的影响,为降低外包成本, 发包方会将目光投向成本更低的国家,从而提供行业 洗牌的新契机。能否抓住当前新机遇,对我国]；新财经； 华小瑜；等待世界金融危机的新秩序； 郑后建；承接服务外包是现代服务应对国际竞争的重 要策略[A]； 金融时报；金融危机对中国服务外包的影响； 凤凰网；中国在金融危机下应对服务外包的策略；