乡镇公务员职业倦怠及影响因素研究
公务员职业倦怠成因及干预对策
热点聚焦2008年第10期 总第280期17 公务员职业倦怠成因及干预对策张 鹏 孙国光[摘 要]公务员职业倦怠是影响行政绩效的重要因素,不仅需要从思想品德和政治觉悟角度来加以认识,而且需要从组织社会学角度分析成因。
导致公务员职业倦怠的组织社会学成因主要有科层制对公务员的规训和监控、公务员双重角色定位的期望和悖论、公务员个体复杂的人格和组织行为特征等。
因此需要从克服政府组织局限性、提升公务员职业价值、导入E A P援助等来科学干预公务员职业倦怠。
[关键词]公务员;职业倦怠;工作绩效[中图分类号]D035.2 [文献标识码]A [文章编号]1006-0863(2008)10-0017-04 职业倦怠也称“职业衰竭”、“职业枯竭”,指个体在职业环境中对长期的情绪紧张源或人际关系紧张源不能有效应对,而表现出的一系列心理、生理倦怠反应综合症状。
[1]职业倦怠是现今职场普遍存在的现象,严重的倦怠感会对个体身心和工作产生消极影响,进而影响所在组织的绩效,因此相关研究愈来愈受到重视。
公务员作为国家事务和公共事务的主要承担者,其工作状态直接影响行政绩效,影响政府的执行力和水平,公务员产生职业倦怠而不及时采取系统性的干预措施,他们就有可能成为由职业倦怠所带来的心理、生理及行为冲动的高危人群,其负面效应影响甚大。
因此,对公务员职业倦怠展开研究具有重要的理论和现实意义。
一、公务员职业倦怠现状堪忧,不容乐观2007年9月,中国第一家公务员心理健康网C E O徐培基为温州市龙湾区公务员开展心理辅导,前期调查结果显示50%的公务员认为工作机械化,“累,心力交瘁”,还有40%倦怠感明显,只有10%自认为激情依旧,目标明确。
2007年首部《广东省青少年发展报告》调查的结果也显示,50.3%的青年公务员经常感到压力,31.2%感觉太累,1.6%有时甚至会想到自杀。
[2]2008年1月,重庆市首份《公务员心理健康现状研究》的发布亦凸显重庆市公务员心理健康问题。
公务员职业倦怠调查[1]
![公务员职业倦怠调查[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/23f88f3410661ed9ad51f3dc.png)
就是决策者和管理者， 所以对这两个子项 不应该十分关注， 但是统计结果和最初的 猜 测 有 一 定 的 出 入 。本 次 问 卷 调 查 在 人 口 统计学因素中没有区分正职和副职， 也可 能研究的样本中有一定数量的副职， 而在 许多单位一把手说了算的问题还十分突 出； 当然， 还可能出现的原因是， 即使是某 个单位的正职， 他也还要面对更高的决策 层来决策与他工作相关的问题， 这时候民 主的缺乏， 就会给人形成压力。
经验 ／ 实务
调查
公务员职业倦怠总体程度似乎不高， 其实不低， 一旦出现程度就比较严重。公务员职 业倦怠中“玩世不恭”表现最为严重， 这将会使其负面效应更加严重。
公务员职业倦怠调查
■成锡锋
职业倦怠是指在职业环境中， 对长期 的情绪紧张源和人际关系紧张源的 应 激 反 应 而 表 现 的 一 系 列 心 理 、生 理 综 合 症状。它包括三个指标： 情绪衰竭、玩世不 恭（ 去人性化） 和成就感低落。情绪衰竭是 指个人认为自己所有的情绪资源都已经 耗 尽 ， 对 工 作 缺 乏 冲 动 ， 有 挫 折 感 、紧 张 感， 甚至害怕工作。玩世不恭， 指刻意与工 作以及其他与工作相关的人员保持一定 距离， 对工作不热心和投入， 对自己工作 的意义表示怀疑。成就感低落， 是指个体 对自身持有负面的评价， 认为自己不能有 效地胜任工作。
相关研究表明， 公务员所承受的工作 压力与职业倦怠有着密切的因果关系， 本 次调查结果也证明了这一点。
统计结果表明， 在 ２４３ 名公务员中， 最 高 得 分 为 ４． ４， 说 明 有 人 一 直 处 于 高 强 度的工作压力之下； 工作压力最低得分均 值 为 ２． ２１， 说 明 其 体 验 到 的 是 轻 度 的 工 作压力。工作压力问卷 ３７ 个子项目的总 分 均 分 为 １０６． ８１； 如 按 ５ 分 赋 分 ， 山 西 省 公务员工作压力测试均分为 ２． ８９ 分。与 职业倦怠 ２． ２５ 的均分相比， 我们可以看 出公务员体验到的工作压力整体程度要 高一些， 处于中等水平。
乡镇公务员职业倦怠原因及对策分析
乡镇公务员职业倦怠原因及对策分析作者：张佳君来源：《中国集体经济》2020年第20期摘要：乡镇公务员是公务员群体的重要组成部分，是中央、省市政策在基层落地生根的直接践行者，肩负着重大的工作责任。
大部分乡镇公务员受到职业倦怠的困扰，不仅对其生理、心理健康产生了不利的影响，也对行政效能、干群关系起到负面作用。
文章以山东省德州市临邑县德平镇乡镇公务员为研究对象，从社会、组织职业和个体三个方面分析乡镇公务员职业倦怠产生的原因，并提出相应的对策、建议，这对缓解乡镇公务员职业倦怠，提高基层的社会治理水平，具有重要的意义。
关键词：乡镇公务员;职业倦怠;原因及对策一、德平镇概况及乡镇公务员职业倦怠症状德平镇位于德州之东，临邑以北，距离德州市区和临邑县城大概都在70里地的行程。
德州自古就有“九达天衢，神京门户”的称谓，而其辖下的德平镇，则是贯通南北动脉、连接东西枢纽的咽喉之所在。
德平镇，位于临邑县北部，居临邑、陵县、宁津、乐陵、商河五县市交界处。
德平远古分封，先秦立制，东汉设县，距今已有2000多年的历史，总面积144.32平方公里，辖26个社区，总人口6.3万人。
省道315线贯穿全境，是南到济南，北通京津，东进滨州，西达德州的重要交通枢纽。
临邑县第二中学和临邑县第二人民医院皆建于此，是临邑县北部的文化、教育、医疗中心。
职业倦怠，也称“工作衰竭”、“职业枯竭”、“职业过劳”等，1974年由美国基础临床心理学家费雷登伯格首次提出，指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的症状。
乡镇公务员如果产生职业倦怠，最明显的表现就是身体不适，容易疲劳、失眠、头痛等，以及自信心下降、心情焦虑抑郁。
对自己工作能力也会产生质疑和否定，工作积极性比较低，责任心下降，消极怠工、得过且过，迟到早退、经常请假，不愿意也不想去接受和完成领导安排的工作。
二、乡镇公务员职业倦怠的原因分析（一）社会层面1. 社会期望过高、舆论监督压力大乡镇公务员位于最基层，和老百姓打交道，是社会矛盾的直接面对者。
浅谈公务员职业倦怠
浅谈公务员职业倦怠近年来,我国的“公务员热"居高不下。
公务员考试已经成为名副其实的中国第一考,成为中国青年才俊越来越趋之若鹜的香饽饽.而在外部认同度快速提升的情况下，公务员自身的认同度却因为路径依赖和发展模式单一而快速下降，因而对从事的职业与本职工作产生了不同程度的倦怠感与消极情绪，如身心疲惫、悲观失望、多疑易怒、心情压抑等。
公务员是一个重要而特殊的职业群体，从事着公共管理的决策和执行，是国家经济社会各项行政事务的直接管理者，在公共管理中发挥着重要作用.因为职业的特殊性，他们在实际工作中面临着很大的压力，如果无法正确处理好矛盾及时化解压力，就会出现不同程度的心理问题，影响职责的履行及政府的效能，应引起全社会和每个人的高度重视.一、公务员职业倦怠及现状表现职业倦怠是指“在以人为服务对象的职业领域中,个体的一种情感耗竭、人格解体和个人成就感降低的症状”。
此概念由美国学者费鲁顿伯格于1974年首次提出，并将此命名为“职业枯竭”。
(一)公务员职业倦怠内涵“在我国，公务员是代表国家从事社会公共事务管理、行驶行政权力、履行国家公务的工作人员。
包括各级行政机关工作人员、党政机关、人大机关、审判和检察机关中的工作人员。
”公务员职业倦怠是指由于长期感受来自工作的压力而不能及时缓解而产生的一组负性的综合症状,表现为情绪耗竭、人格解体和成就感低落。
改革开放以后，伴随经济快速增长，整个社会改革力度加大，对政府等公共部门的要求也增多，再加上人们的生活、工作节奏普遍加快，公务员极容易出现职业倦怠的状况。
公务员由于本身的特殊性,替人民掌握社会资源，执行行政职权，管理国家公共事务，具有“公共性”的特点。
所以,公务员要对自身的能力和期望有明确的认识，关心自身的心理健康，及时调整身心状态，以最好的状态来面对每天的工作。
（二）公务员职业倦怠现状表现我国公务员职业倦怠现状的四个主要表现方面：1、公务员情绪低落,健康问题凸显工作时间长、工作强度大已经成为公务员普遍面临的问题，在不断的工作压力下,加上工作环境的不确定、不可控、突发事件等,必然对工作产生无从把握之感,心生倦怠。
基层公务员产生职业倦怠的原因及对策
管理纵横MODERN ENTERPRISECULTURE2020.827MEC 基层公务员产生职业倦怠的原因及对策申恒 中国劳动关系学院中图分类号：D630 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2020）08-027-02基层公务员是指在县级及以下政府机关工作，职位在科级及以下，纳入国家行政编制，由国家财政负担工资福利的公职人员[1]。
在我国庞大的公务员队伍体系中，他们是其最重要的组成部分之一，其占比高达近九成左右。
基层政府工作人员年复一年日复一日，稳定地扎根在基层第一线，直接代表着政府的形象[2]。
作为群众联系政府的必要桥梁和纽带，其在基层的作为和成果也对政府的形象有着深刻的影响。
但是在中国全面建成小康社会、脱贫攻坚以及实现现代化等背景下，基层政府工作人员愈来愈繁日不暇给，工作压力愈来愈大，加之薪资水平、福利待遇总体不高；激励机制、晋升空间缺乏等一系列问题所带来的影响，基层公务员的职业倦怠现象也相伴而生。
根据国务院发布的调查研究报告显示：在2015年该比例就已经上升到了惊人的86.2％[3]。
一、职业倦怠的含义、表现及危害职业倦怠，也可称为工作倦怠（job burn-out）。
最早由美国纽约大学临床心理学教授佛罗登贝格尔于20世纪70年代提出。
他研究发现，服务性行业需要调用更多自身情感，面对长年累月的情绪波动、工作压力，出现情感枯竭，最终产生待人冷漠、消极处世、消极怠工等现象，这被称为“工作倦怠（job burnout）”。
其主要表现在以下方面：（一）情感枯竭最明显的表现就是“灰心丧气”。
基层公务员对工作百无聊赖，无精打采，心灰意冷，常常感到自己疲乏不堪。
对待工作心生抱怨、厌恶甚至逃避等心态。
（二）人格化的缺失也被称为“人格解体”或者用“玩世不恭”来形容。
它描绘的是基层公务员与工作对象故意若即若离，并且对人落落穆穆，对他人情感感知能力下降。
（三）个人成就感降低由于工作的特殊性，基层政府工作人员内心的期许与现实的差距相差甚远。
我国基层公务员职业倦怠原因探析
利益相关群体 的代表 ， 同时又是直面矛盾 、 化解危机的“ 消防员”官小事多 ， ， 权小责大。面
对社会变革中的各种不确定因素 、面对机遇和风险、面对 自己的发展前景和空间的不确 定 ， 分基层 公 务员未 能及 时调试 自己 的价 值取 向 、 部 生存模 式 和发展方 向 ， 从而 出现迷 茫 、 工作效率低 、 工作热情低 、 工作价值感低 ， 玩世不恭甚至愤世嫉俗 的现象 ， 久而久之就出现 了职业倦怠 ， 如果这种情况得不到及时的解决 ， 倦怠的程度就会进一步 的加深 ， 对工作和 基层公 务 员本身 都会 产生很 大 的影 响 。
最 终导 致 的在情 绪 、 感 、 为方 面 的身心耗 竭状 态 。 情 行
目前 ， 世界范围内普遍存在的职业倦怠现象正在袭扰着 中国的公务员职业 。 基层公务 员由于长期工作在一线 ， 任务繁重 、 内容繁琐 、 压力较大 ， 更容易出现职业倦怠现象。他们 从事着许多具体 的执行工作， 在公共权力的表达和行使 中发挥着重要作用 ， 担负着团结群 众 、服务群众的重任 ，而职业倦怠的出现直接导致了他们为社会提供服务的质量明显降 低， 其工作态度 、 工作效率 以及基层公务员 的整体形象都受到了影响。本文试图从经济社 会环境持续急剧的变迁、 压力型体制 、 公共人事制度 、 组织文化 以及基层公务员个体因素 几个方面人手 ， 对我国基层公务员职业倦怠的问题进行全面的原因分析 。
三 、 国基层公务 员职业倦怠现象 的原 因分析 我
第一 、 经济社会环境持续 、 急剧变迁的影响 目 ， 前 我国正处于社会转型期 ， 经济社会环境持续 、 急剧的变迁 ， 必然伴随着社会结构 和不 同社会群体利益格局的大调整 ，这在给基层公务员带来机遇的同时也带来了更大的 挑战。在社会变革的大环境 中， 基层公务员既作为一个特定 的社会精英群体 ， 又作为各种
《职业倦怠影响因素及应对策略研究基于职业心理文献综合分析》
《职业倦怠影响因素及应对策略研究基于职业心理文献综合分析》职业倦怠是指在工作中出现的一种消极情绪和体验，表现为对工作的疲劳感、缺乏动力和兴趣、工作效率下降等现象。
职业倦怠不仅会影响个人的工作表现和生活质量，还可能对组织的运作和发展产生负面影响。
因此，了解职业倦怠的影响因素，并采取有效的应对策略，对于个人和组织都具有重要意义。
一、职业倦怠的影响因素1. 工作环境因素工作环境是影响职业倦怠的重要因素之一。
工作环境包括工作强度、工作压力、工作氛围、工作支持等方面。
如果工作强度过大，工作压力过高，工作氛围不良，缺乏同事和领导的支持等，都会增加员工产生职业倦怠的可能性。
2. 个体因素个体因素也是导致职业倦怠的重要原因。
个体的性格特征、工作态度、工作动机、情绪稳定性等都会影响其对工作的认知和态度，进而影响是否容易产生职业倦怠。
3. 工作特性工作特性包括工作内容的复杂性、挑战性、反馈及奖励机制等。
如果工作内容单一、重复性高，缺乏挑战和成就感，缺乏及时的反馈和奖励，都会导致员工产生职业倦怠。
4. 组织文化组织文化对职业倦怠也有一定影响。
如果组织的价值观不清晰、目标不明确、沟通不畅、决策不公正等，都会影响员工对工作的投入和认同感，增加职业倦怠的发生率。
二、应对策略1. 调整工作环境组织可以通过调整工作强度、减轻工作压力、改善工作氛围、加强同事和领导的支持等方式，改善工作环境，减少职业倦怠的发生。
2. 提升个体素质个体可以通过提升自身的工作能力、改善工作态度、增强工作动机、提高情绪管理能力等，增强抵抗职业倦怠的能力。
3. 优化工作特性组织可以通过设计更加丰富多样、具有挑战性和成就感的工作内容，建立有效的反馈和奖励机制，激发员工的工作热情，减少职业倦怠的发生。
4. 建设健康组织文化组织可以建设积极向上、开放包容的组织文化，明确组织的核心价值观和发展目标，加强内部沟通和决策公正性，营造良好的工作氛围，减少职业倦怠的发生。
乡镇公务员职业倦怠成因及破解
乡镇公务员职业倦怠成因及破解作者：袁媛来源：《党史博采·理论版》2017年第11期[摘要]乡镇公务员职业倦怠主要表现在工作任务繁重、工作效率低下、晋升空间狭窄、工作成就感弱化和工资待遇偏低等方面，这既有社会和政府方面因素，也有公务员自身因素。
因此，应该从个人、政府和社会三个方面进行系统干预，才能有效破解乡镇公务员职业倦怠。
[关键词]乡镇公务员；职业倦怠；行政效率“职业倦怠”由美国心理学家Freudenberger于1974年首次提出，他将职业倦怠定义为情感耗竭和主动性的丧失，用以描述和界定因工作时间过长、工作量过大、工作强度过髙所经历的一种疲惫不堪的状态。
分析乡镇公务员职业倦怠问题对提升乡镇公务员工作效率，促进乡镇公务员身心健康发展显得尤为必要。
一、乡镇公务员的工作状态通过对乡镇公务员工作态度、工作环境、工作预期三个维度展开分析，来描述当前乡镇公务员的工作状态、生活状态。
（一）工作态度认知乡镇公务员对于工作的动机基本上是一个务实的态度。
与企业工作相比，公务员工作的优势在于稳定，尽管这种稳定并不能够使公务员获得更高的工资待遇和更高的社会地位。
但是相对于进入企业工作有可能存在的风险而言，公务员工作最大的优势就是稳定，公务员退出机制的复杂与固化，并不会因为工作小的失误被武断的开除。
不少公务员认为，当前国家处于重大的转型战略机遇期，当前的反腐政策将对未来中国建立有效的公务员监督体系具有里程碑意义，反腐目的是要建立一个让公务员不敢腐、不能腐、不想腐的制度体系，一方面保证公务员的高效廉洁，一方面使得公务员可以在规范下具有一定的安全感。
（二）工作环境认知与县级以上公务员相比，乡镇公务员存在着工作强度高、维稳工作难度高、经受考验风险高的特征。
上级政府的各项工作，最终大部分都要靠乡镇干部去落实。
乡镇工作内容涉及经济发展、社会治安、计生维稳、市容卫生、劳动力安置、民政福利等等，其中多项是考核干部时“一票否决”的“硬指标”。
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乡镇公务员职业倦怠及影响因素研究
职业倦怠指的是在工作中所表现出来的身体异常或是情绪衰竭的病症现象,
职业倦怠的产生严重影响了员工的工作质量。乡镇公务员是政府职能的中坚力量,
同时也是公共事务的管理者,如果他们出现了职业倦怠或是疲惫情况,不仅危害
他们的个人健康,还会影响组织效率。对乡镇公务员职业倦怠的研究有助于保障
其心身健康,进而推动公共管理的发展。本文以曲靖市为例,在研究双因素理论、
马斯洛需求层次理论等理论的基础上,通过设计调查问卷从情感耗竭、去人性化、
个人无效感三个维度对曲靖市乡镇公务员展开调研;并结合对曲靖部分乡镇公务
员访谈,对问卷起到了补充作用。
通过研究发现:曲靖市乡镇公务员男性职业倦怠男性高于女性、低学历者职
业倦怠高于高学历者、婚姻状况不稳定者职业倦怠更高、工作级别越低,职业倦
怠越高。究其原因,可以从个人层面、组织层面和社会层面三个方面进行分析,
性别、个人定位、晋升途径不完善、监督机制不健全、社会关注度少等等这些都
是影响乡镇公务员职业倦怠的原因。针对上述原因,本文提出了公务员要加强自
身学习、树立正确职业观;组织方面应健全晋升制度、监督机制;社会方面要加强
正面宣传等对策。希望通过本文的研究能对降低曲靖市乡镇公务员职业倦怠有所
帮助,对其他省市类似问题也能起到一定借鉴作用。