基业常兴学习资料：业务流程整理培训资料
流程管理基础知识培训
2023流程管理基础知识p r o c e s s m a n a g e m e n t f u n d a m e n t a l sⅠⅡⅢⅣⅤ流程管理的基本概念流程管理的体系建设流程优化的方法流程关键点的识别与流程绩效指标的建立流程图绘制工具介绍目录流程管理的基本概念•流程的定义及基本要素•流程管理的概念及必要性•流程管理与IT技术之间的关系流程的概念及构成要素01 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
流程（Process ）业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。
通俗的定义01 什么是流程？固化的工作行为步骤---工作怎么干?Ø跨岗位、跨部门、跨企业、跨行业Ø无隶属关系、无指挥关系、无级别关系Ø与部门职能和岗位描述一致Ø各部门：协调有序——不扯皮Ø各环节：堵塞漏洞——不违规Ø各岗位：互相制约——受监督标准流程的八个要素01输入活动活动的相互作用业务规则资源客户输出价值活动1活动2活动3输出资源价值客户输入、输出01输入、输出活动1活动2活动3输出业务规则资源价值客户信息客户需求、订单、指令、文案……物料资金原材料、零部件、半成品、产成品……应收帐款、应付帐款、费用支出……业务规则01 Ø 流程活动的执行标准（例如：产品检验时使用的质量标准）Ø 流程活动的方法要求：QFD 、FMEA……Ø 其他规则：地点、审批权限……业务规则活动1活动2活动3输出资源价值客户资源01资源活动1活动2活动3输出资源价值客户人设备场地其他价值01 价值活动1活动2活动3输出资源价值客户流程输出所产生的效果以及传递给客户的价值。
客户01客户活动1活动2活动3输出资源价值客户客户流程输出的接收者，包括外部客户和客户。
流程管理流程管理的概念及必要性02流程管理是通过一些技术手段，对企业的业务流程进行系统化的梳理，分析，改善和监控，并通过对业务流程的不断优化，从而规范业务活动，有效降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求，进而提升企业决策反应能力。
企业信息化项目——业务流程整理培训
需要 在开始前确认流程的起点和结束
不能 在确认起点和结束点前试图绘制
流程
需要 高层次的流程图 不能 陷入太多的细节
需要 提问
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不能 单独努力
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流程改进
在流程绘制过程中,我们应不仅理解现有的流程,而是更要确认改进的方 面, 比如:
• 流程问题
• 技术和信息系统问题
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业务流程图交付要求
起始点、终止点和对象必须清晰
输入和输出应当明确 应当在合适的地方标出估计时间（流程时间） 为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围 做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举的读懂流程图
详细程度应达到足以识别无效率的活动
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提
纲
•业务流程整理概述 •业务流程图绘制方法与
提
纲
•业务流程整理概述 •业务流程图绘制方法与
•流程图基本知识讲解 •流程图的绘制 •流程图交付要求
•业务流程整理注意事项 •业务流程整理练习 •问题交流
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什么是流程图？
流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助
确定改善机会。
一张流程图显示了将特定输入转化为所要求的输出的一系列的步骤。
输出至哪里？
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–
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流程图绘制的技巧
建议步骤:
从一个高层次的流程开始,如有必要,到下一层次的流程(比如,子系统) 确定每个子系统的开始和结束(保持重点) 确定关键输入和输出 按步骤进行每个关键业务子流程 节约时间: 如果陷入困境,休息一下或跳到另一方面 采用标准的流程图符号 在过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会 认定流程的准确性
《业务流程培训教材》共48页文档
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
企业业务流程PPT培训课件
定期对企业业务流程进行回顾与总结，及时发现并解决问题，持 续改进和优化业务流程。
THANKS
感谢观看
按业务领域分类
根据企业的业务领域，可以将业务流 程分为销售、生产、采购、财务等不 同类型。
按流程复杂度分类
按流程的重要性分类
根据流程在企业中的重要程度，可以 将业务流程分为核心流程和辅助流程 等不同类型。
根据流程的复杂程度，可以将业务流 程分为简单、中等和复杂等不同级别。
03
企业业务流程框架
流程框架简介
企业业务流程PPT培训课 件
• 引言 • 企业业务流程概述 • 企业业务流程框架 • 企业业务流程优化 • 企业业务流程管理 • 企业业务流程改进与创新 • 企业业务流程培训总结
01
引言
培训目标与意义
提升员工对企业业务 流程的理解和掌握
提高企业整体运营效 率和业务水平
加强员工在业务流程 中的协作与沟通
和产品质量。
案例二
某金融机构信贷审批流程优化。 通过简化审批流程、提高审批速 度，缩短了客户等待时间，提高
了客户满意度和业务量。
案例三
某物流企业配送流程优化。通过 采用智能路径规划和配送管理系 统，提高了配送效率，降低了运
输成本和碳排放。
05
企业业务流程管理
业务流程管理的概念
1 2 3
业务流程管理定义
工具
流程图、甘特图、数据仪表板、流程 管理软件。
业务流程创新的机会与挑战
机会
数字化转型、新兴技术应用、市场变化、客户需求升级。
挑战
组织文化变革、技术实施难度、数据安全与隐私保护、人才 短缺。
07
企业业务流程培训总结
业务流程培训课件PPT课件( 37页)
提供增值税发票、与 进仓单进行勾兑
打印待记应付申请单 待记应付申请单, 3天 增值税发票
流程符号:可选动作
以药品采购流程为例
质量管理部
储运部
按照有关要求验收药品 1天 打印验收报告单, 填写临时仓位
1天
药品入库
按照电子采购预报单
要求验收药品,打印验
收报告单
2天
验收报告单
•
2O世纪6O、7O年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大
的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻
挑战。有些管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑战：
•
(1)顾客（Customer）——买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。竞争使顾客对商品有了
更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。
•
(2)竞争（Competition）——技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。
越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争，美国企
业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。
•
(3)变化（Change）——市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，
1天
药品入库
财务部
逻辑关系
按照电子采购预报单
要求验收药品,打印验
收报告单
2天
验收报告单
1天 收集药品信息录入系统 电子验收信息
保管员 填写仓位,药品入库
2天
记帐
在途商品帐
3天
30天
记帐
30天
应付账
药品付款流程
文件存档
业务流程与规范培训
流程设计
基于分析结果，设计新的流程 ，以消除浪费和提高效率。
实施与执行
将新流程落实到具体工作中， 确保员工遵循新流程。
监控与评估
持续监控新流程的执行情况， 评估效果，并根据反馈进行调 整。
业务流程改进的实践案例
01
02
03
案例一
某企业通过引入自动化工 具，优化订单处理流程， 提高了订单处理速度和准 确性。
培训效果难以评估
由于缺乏有效的评估机制和标准，培训效果往往难以量化和评估， 无法为后续的改进和优化提供有力的依据。
应对挑战的策略与方法
1 2 3
以实践为导向
将培训内容与实高学员的实际 操作技能和应用能力。
多元化培训方式
采用多种教学方式，如小组讨论、互动问答、游 戏化学习等，激发学员的学习兴趣和动力，提高 培训效果。
案例二
某银行通过简化贷款申请 流程，减少审批环节，提 高了贷款发放效率。
案例三
某医院通过优化患者就诊 流程，减少等待时间和提 高服务质量，提升了患者 满意度。
04
业务流程与规范培训的实施
培训目标与内容
培训目标
通过培训使员工熟练掌握业务流程和规范，提高工作效率和质量。
培训内容
包括业务流程梳理、规范制定、操作指南等。
05
业务流程与规范培训的实践案例
案例一：某公司业务流程优化与规范培训
培训目标
通过培训使员工掌握业务流程优化的 方法和工具，提高流程执行效率。
培训内容
培训效果
员工对业务流程优化有了更深入的理 解，掌握了相关方法和工具，积极参 与流程优化工作，提高了流程执行效 率。
介绍业务流程优化的基本概念、方法 和工具，结合公司实际案例进行分析 和讲解。
业务流程培训
业务流程培训一、业务流程培训的重要性。
在现代企业管理中，业务流程的规范化和标准化是非常重要的。
良好的业务流程可以提高工作效率，降低成本，增强企业竞争力。
因此，对员工进行业务流程培训是至关重要的。
二、培训内容。
1. 业务流程概述，首先，需要向员工介绍企业的业务流程，包括各个部门的职责和业务流程的整体架构。
员工需要了解整个企业的运作方式，以便更好地融入其中。
2. 具体流程操作，针对不同部门的员工，需要对其具体的业务流程进行详细的操作培训。
比如，销售部门的员工需要了解销售流程，财务部门的员工需要了解财务审批流程等等。
3. 流程规范和标准，在培训中，需要强调业务流程的规范和标准化要求。
员工需要了解每个环节的操作规范，以及流程中的各项标准，确保业务流程的顺利进行。
4. 系统操作培训，随着信息化的发展，许多企业已经实施了各种管理系统，员工也需要接受相关的系统操作培训，以便更好地配合业务流程进行工作。
三、培训方法。
1. 理论结合实践，业务流程培训需要理论和实践相结合。
培训课程中可以设置案例分析和模拟操作，让员工在实际操作中加深理解。
2. 多种形式相结合，培训可以采用多种形式，包括讲座、研讨会、实地考察等。
不同形式的培训可以激发员工的学习兴趣，提高培训效果。
3. 定期跟进，业务流程培训不是一次性的工作，而是需要定期跟进和检查。
企业可以定期组织业务流程的复习和培训，确保员工的操作规范和标准化。
四、培训效果评估。
为了确保业务流程培训的效果，企业需要建立完善的评估机制。
可以通过考试、问卷调查、实际操作等多种方式，对员工的培训效果进行评估，及时发现问题并进行改进。
五、结语。
业务流程培训对于企业的发展至关重要。
通过系统的培训，可以提高员工的工作效率和业务水平，为企业的发展打下坚实的基础。
因此，企业需要重视业务流程培训工作，不断完善培训内容和方法，确保培训效果的最大化。