投资者满意度调查统计分析表
投资者满意度调查统计分析表
调查内容
本次调查主要关注投资者对我们公司的服务、产品、行情分析和交易执行等方面的满意度评价。
调查方法
我们通过电话、在线问卷和面对面访谈等方式，对200名投资者进行了调查。
调查结果
总体评价：满意度达到85%
1. 服务满意度
* 联系客服的满意度：80%
* 投诉处理机制的满意度：90%
* 行情分析的满意度：75%
2. 产品满意度
* 产品种类的满意度：85%
* 产品收益的满意度：80%
3. 交易执行满意度
* 交易速度的满意度：80%
* 交易费用的满意度：85%
满意度较低的原因
1. 服务满意度较低的原因在于客服及时性和专业性有待提高。
2. 行情分析满意度较低的原因是分析不够深入全面。
3. 交易速度满意度较低的原因是部分投资者反映交易时的卡顿现象。
改进措施
1. 加强培训，提高客服人员的专业素养，提高对客户的响应速度。
2. 提高研究力度，进一步优化及丰富产品。
3. 提高交易系统的稳定性和灵活性，优化交易体验。
结论
通过本次调查，我们得知投资者对我们公司产品和服务的满意度较高，但还存在较多不足之处，需要不断努力提高服务质量和客户体验。
撰写客户满意度调查报告的数据解读方法
撰写客户满意度调查报告的数据解读方法 引言： 客户满意度调查是企业了解客户需求、评估产品和服务质量的重要工具。然而，如何准确地解读调查数据并提取有用的信息，对于制定有效的改进措施至关重要。本文将介绍一些撰写客户满意度调查报告的数据解读方法，帮助企业更好地理解客户需求并提高客户满意度。 一、定量数据分析 定量数据是客户满意度调查中最常见的形式之一。在撰写报告时，可以采用以 下方法进行定量数据分析。 1. 构建指标体系 首先，将调查数据按照一定的维度进行分类，例如产品质量、服务态度、价格等。然后，根据这些维度构建相关指标，将调查结果量化，以便更好地进行分析和比较。 2. 统计分析 通过统计分析方法，可以对数据进行更深入的理解。常用的统计分析方法包括 平均值、标准差、相关系数等。通过分析统计数据，可以了解不同指标之间的关系，发现问题的根源，并为改进措施提供科学依据。 二、定性数据分析 除了定量数据，客户满意度调查中还存在大量的定性数据。在撰写报告时，可 以采用以下方法进行定性数据分析。 1. 文字分析
将调查结果中的文字描述进行整理和分类，提取出关键词和短语。然后，根据这些关键词和短语进行统计分析，了解客户对于产品和服务的主要意见和反馈。 2. 主题分析 通过主题分析方法，可以将调查结果进一步细化，了解不同主题下客户的意见和反馈。例如，可以将客户对产品质量的评价、对服务态度的评价等分别作为一个主题进行分析，从而全面了解客户需求。 三、比较分析 在撰写报告时，比较分析是一种常用的方法，可以帮助企业了解不同客户群体之间的差异，为产品和服务的差异化设计提供依据。 1. 客户分群 根据不同的属性，将调查对象进行分组，例如年龄、性别、职业等。然后，比较不同客户群体的满意度得分，发现差异性和共性，并针对不同群体制定相应的改进策略。 2. 时间比较 通过与之前调查结果的比较，了解产品和服务的变化趋势。例如，可以比较不同时间段内客户满意度的得分，发现改进措施的效果和需要进一步加强的方面。 四、问题分析 在撰写报告时，对调查结果中的问题进行深入分析是解读数据的重要环节。问题分析可以帮助企业发现并解决客户不满意的原因，提高客户满意度。 1. 问题分类 将调查结果中的问题进行分类，例如产品质量问题、服务态度问题等。然后，对每个问题进行深入分析，找出问题的根源，为改进措施提供依据。
公司工作满意度调查问卷统计分析报告
公司工作满意度调查分析报告 一、总体情况介绍 为进一步落实中央和行业对深入开展党的群众路线教育实践活动的要求，促使公司总部各部门及干部职工不断总结经验、持续完善，不断在“回头看”中“向前走”，深入了解活动效果及下一步努力方向，确保公司发展思路的贯彻落实，公司于3月12日在六个厂、三个中心及销区、车间（中心）各职能部门两个层级，开展了公司总部工作满意度调查。 经核实，本次应填表人数为259人，实际填表239人，参与率为92.28%，参与调查代表积极融入、认真思考、坦诚客观、据实填写，效果较好。绝大多数都能根据问卷内容，结合自身体会，以负责任的态度，认真较劲，深入思考，利用自身岗位、阅历、视野、掌握的信息量去论证、去设想、去规划，对存在的不足能直接客观的表达反馈，着眼于解决实际问题，立足于找到工作质量的提升空间，对公司总部下一阶段的工作改进寄予了很高的期盼，希望公司总部持续发力，进一步增强服务市场、服务基层能力，做到流程顺畅，办事高效。 因为本次调查属于定向调查，覆盖面广但参与调查人员为各单位中高层管理人员，素质相对较高，同时又是匿名填报问卷，且不需经过上级审批，所采集的数据真实、客观程度较高。
二、客观题分析 本次调查共设计了四道客观题，分别从公司总部服务市场、服务基层的态度、观念、意识的提升，服务流程、成本与效率，服务能力水平提升等四个方面，由调查者按其满意程度作出评价。总体数据统计如下。 （一）您对公司总部服务市场、迅速响应市场的态度、观念、意识的提升是否满意？ 分析：从图中可以看出，对公司总部服务市场、迅速响
满意”或者“较满意”，说明公司通过在群众路线教育实践活动过程中的一系列工作开展，特别是以市场为导向、响应市场需求、贴近市场的活动的举办，市场观念和意识在公司总部基本得到认同，进而认真贯彻落实在工作中，推动工作效果提升，得到了各基层单位的认可。 对比其他三个客观题，基层单位对服务市场、迅速响应市场的满意程度是最高的，说明各基层单位也逐渐认可服务和支持市场发展的理念，明晰了方向，统一了认识。同时也要求要求公司总部工作人员需要更全面地接近市场，更充分地了解市场，真诚地去关心和关注市场，为市场搞好服务，做好配套工作。 （二）您对公司总部服务基层、服务员工的态度、观念、意识的提升是否满意？ 分析：从图中可以看出，对公司总部服务基层、服务员工
顾客满意度数据分析
顾客满意度数据分析 引言： 顾客满意度是企业运营过程中至关重要的一个指标，它反映了顾客对企业提供的产品或服务的满意程度。通过对顾客满意度数据的分析，企业可以深入了解顾客的需求和偏好，从而优化产品或服务，提升顾客满意度，进而实现业务增长和品牌影响力的提升。本文将介绍顾客满意度数据分析的重要性，数据分析方法和一些成功案例。 一、顾客满意度数据分析的重要性 顾客满意度数据分析有助于企业全面了解顾客的想法、感受和意见，通过对相关数据的收集、整理和分析，企业可以获取以下几个方面的重要信息： 1. 产品或服务的质量评估：顾客满意度数据可以帮助企业评估其产品或服务的质量，了解顾客对产品的使用体验、功能表现以及售后服务的满意程度。通过分析顾客的反馈和评价，企业可以及时发现问题并进行改善，从而提升产品或服务的质量水平。
2. 了解顾客需求和偏好：顾客满意度数据还可以帮助企业了解 顾客的需求和偏好，比如购买动机、使用场景、产品属性偏好等。 通过分析这些数据，企业可以更加精准地定位和满足顾客的需求， 提供更加符合市场需求的产品或服务。 3. 品牌声誉和口碑管理：顾客满意度数据可以反映企业的品牌 声誉和口碑水平。通过分析顾客的评价和意见，企业可以了解顾客 对品牌形象、信誉和口碑的态度，根据反馈及时进行调整和改善， 提升企业在顾客心目中的形象和影响力。 二、顾客满意度数据分析的方法 1. 数据收集：企业可以通过多种途径收集顾客满意度数据，比 如在线调查、客户反馈、售后服务记录等。对于大规模的调查数据，可以通过建立数据库或者使用在线调研平台进行数据的收集和存储。 2. 数据整理：对于收集到的数据，需要进行整理和清洗，剔除 异常值和缺失值，确保数据的准确性和完整性。在整理过程中，可 以使用数据分析工具和软件进行数据的整合和清洗，提高数据整理 的效率和准确性。
顾客满意度分析报告_共10篇 .doc
★顾客满意度分析报告_共10篇范文一：顾客满意度评价分析报告客户满意度分析报告 1、调查方法： 本次调查采用的方法是向客户发放满意度调查表，一共用了15天的时间，调查表反馈有效率95%。 2、客户满意度调查表统计： 本次调查按照4-6月销售记录，共发出的调查表25份，调查率为83.3%，收回22份，回收率占发出调查表的88%，调查数据有效。在回收的调查表中，总体评价有0份客户满意度评定为很不满意。 3、调查情况简介： 客户满意度是一种从客户角度客观对企业经营状况进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。 为了抓住产品市场的脉搏，把企业的各种优点（产品质量、现场服务、安全生产、交货期、使用寿命等）与客户有效的沟通并全方位地了解公司内部客户的满意度，测试公司产品的潜在市场及目前该行业的市场动态，我公司从2013年7月3号至2013年7月18号发起了这次面向公司各客户的调查问卷活动。具体调查工作由公司销售部负责运作。为了更好的了解公司企业在客户心目中的满意度，扩大公司在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客户满意度调查，在四川、重庆、云南等调查数据收集上来以后，我们对每一个抽象指标的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳定的。
4、数据分析： 我们将客户满意度调查分为四级，即很满意，满意，较不满意，不满意，对 应分数分别为：5分、4分、3分和1分。我们将按照客户的综合得分情况做出客户满意度及市场需求方面的判断及分析。 ①本次调查表的回收率在88％，客户的平均总评满意率达100％，从中我们可以看到各客户对我司是满意的。 ②从数据来看，公司产品质量、现场服务、安全生产、使用寿命得分为很满意。但对新作、在线修复的交货期得分相对较低。 ③新作、在线修复的交货期是影响到公司满意度不高的两个主要因素，从调查结果及客户所提意见来看，我们公司的产品交货期略长，这样对公司的长远发展来看是不利的。目前影响交期主要原因是在线施工突发事件较多，如：交叉作业、修复内容发生变化、设备突发故障等原因。新作产品影响交货期的主要原因为铸坯、加工需外包制作，外包单位未及时交货所致。 5、调查总结： 从整体来看，客户对于我司各方面综合评价是满意的。未按时交货问题，在今后的工作中应加强与用户的沟通协调工作，准确了解在线维修的工作内容、认真做好设备的清理检查工作，加强外包单位的监督沟通工作，使客户满意度进一步提高。 成都华泰冶金硬面技术有限公司营销部2013-8-19 分析：审核：客户满意度分析报告 1、调查方法：
顾客满意度调查分析报告
顾客满意度调查分析报告 为了更好掌握顾客对公司及产品反馈信息，提高顾客的满意度。公司组织生产、品管和销售等部门于12月份设计完成了顾客满意度调查表。由销售部于12月5日—15日对顾客发放了调查表进行了调查，共发出调查表 50份，收回 47份，回收率94%，超过了回收指标80%的要求，达到了目的。月底由生产部、销售部、品管部等组织进行了调查表的分析工作。 一、结果汇总分析 经过统计分析，回收的调查表中，各份调查表填写都基本有效，能反映出被调查者的满意度信息。现依据《顾客满意度测量分析方法》对各项逐次统计如下： 1、购买原因：因质量有保证的 33人，占70.2%；价格理想的10人，占21.27%；业务员推荐的 3人，占6.38%；别人介绍的 2人，占4.25%；由此可以看出，公司产品生产过程中产品质量能得到有效控制，同时对产品的定价也相对比较合理；各个办事处的销售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的产品种类级别较为单一，在结构调整上速度较慢，与市场上同类行业相比还不是太高，在以后的工作中还需要加大力度，做好产品创新和质量管理工作，积极宣传我们的产品，以期占有更大的市场份额。 2、经常购买的产品的调查中，因各地的消费水平、生活习惯、饮食习俗及市场需求等因素，各种产品均有良好销量，但相比之下鸡肉产品的销售比鸭肉销售量大、价格高，腿、胸、翅类产品比其它副产品类销售要好，南方大中城市的销售市场要比北方好，其中上海、重庆、杭州、广州、贵阳、昆明这几个办事的销售量要占据公司产品销量较比例，是公司产品销售的良好市场和对顾客进行有
效服务的有力保证。 3、对12项统计分析见下表： 对于1～7七项属于产品质量范畴的调查内容，经讨论将权数分别定为0.2、0.15、0.1、0.2、0.15、0.1、0.1，则产品质量满意度为： =0.953×0.2+0.9148×0.15+0.9489×0.1+0.9319×CSD 产品质量 0.2+0.9021×0.15+0.9276×0.1+0.9063×0.1=0.927 对于8～12五项属于服务质量范畴的调查内容，经讨论后将权数分别定为：0.21、0.21、0.21、0.21、0.21，则： CSD =0.8872×0.21+0.9659×0.21+0.9148×0.21+0.9276× 服务质量 0.21+0.9106×0.21=0.967
顾客满意度调查问卷及统计数据
顾客满意度调查问卷及统计数据调查问卷设计 1.问卷目标：了解顾客对我们产品或服务的满意程度，以改进和优化用户体验。 2.问卷内容：请回答以下问题，根据您的真实感受选择适当的选项或填写相关信息。 3.问卷结构： 背景信息：收集顾客的基本信息，例如性别、年龄、职业等。 产品或服务评价：请评价以下方面的满意度（使用5点或10点评分制）： 产品质量 售后服务 交付速度 价格合理性 建议与反馈：请提供您对我们的产品或服务的任何意见、建议或改进方案。
统计数据分析 1.数据收集：根据调查问卷收集的数据，我们将进行统计分析。 2.数据分析方法：使用适当的统计工具和方法，包括但不限于 如下： 描述统计：计算各项评价的平均分、中位数、标准差等，形成 综合的满意度指标。 相关性分析：分析不同背景信息与满意度之间的关联程度。 建议与反馈整理：整理和归类顾客提供的建议和反馈内容，并 根据其重要性和可行性进行排序与分析。 3.数据报告：根据数据分析结果，生成相应的报告，包括： 满意度总体评价 各项评价的得分和排名 不同背景信息与满意度的关联程度分析 建议与反馈的整理和分析结果 结论与改进
1.结论：根据统计数据分析结果，我们将得出有关顾客满意度 的结论。 2.改进措施：基于结论，我们将制定相应的改进措施，以提升 产品或服务的质量和满意度。 3.实施计划：制定详细的实施计划，包括时间表、责任人和监 测指标，以确保改进措施的顺利落实并持续改进。 以上是关于顾客满意度调查问卷及统计数据的基本介绍和流程，希望能对您有所帮助。如有任何疑问或需要进一步的解释，请随时 与我们联系。感谢您参与我们的调查！
顾客满意度调查报告10篇
顾客满意度调查报告10篇 挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改善的问题，并针对这些问题我们不断改善，最终到达顾客满意，实现对XX品牌的忠诚。 二、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数总题数的23)，有效问卷具体情景统计如下： 三、调查数据综合分析结果 1、各市场综合统计分析结果 (1)由表1 各市场综合统计分析结果图表看，赛格日立、深圳三星、THOMSON 市场、上海永新市场综合评价满意，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续坚持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改善。
(2)给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情景，由有效答卷评估项目分组统计结果可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改善。 2、各评估项目统计分析结果 本着持续改善，消除不满;顾客满意，顾客忠诚的宗旨，本调查经过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改善的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改善，提高改善效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度=100%*评估小项加权平均得分100 综合满意度=100%* (各评估小项满意度*权重) (权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。
顾客满意度调查表及分析报告
1、查验顾客满意度相关记录 1）顾客满意度调查反馈表 （1）调查表编号：GE-QAD-17F02 时间：2014年5月20日 顾客名称：北京建双达机电设备有限公司调查项目：客户满意度调查 结果：满意 签名：陈小建 （2）调查表编号：
时间： 顾客名称： 调查项目： 结果： 签名： （2）调查表编号：GE-QAD-17-F02 时间： 顾客名称：迎泽塑料制品有限公司调查项目：客户满意度调查 结果：满意 签名：
2、公司产品满意度调查分析报告
客户满意度分析报告 编号：CQ/QR-6.2.1-04 1、调查方法： 本次调查采用的方法是向客户发放满意度调查表，一共用了28天的时间，调查表反馈有效率95%。 2、客户满意度调查表统计： 本次调查按照2013.11-5月出货记录，销售客户为17个，共发出的调查表17份，调查率为100%，收回15 份，回收率占发出调查表的88.2 %，调查数据有效。在回收的调查表中，总体评价很满意的客户有13 份，总体评价,满意的客户有 2 份，总体评价不满意的客户有0 份。 3、调查情况简介： 客户满意度是一种从客户角度客观对企业产品质量状况进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量企业质量体系运行健康状况的晴雨表。为了抓住产品市场的脉搏，把企业的各种优点（产品性能，交货，价格，售后服务等）与社会各界有效的沟通并全方位地了解公司客户的满意度，测试公司产品的潜在市场及目前该行业的市场动态，我公司从2013年12月1号至2014年5月31号发起了这次面向公司各客户的调查问卷活动。具体调查工作由公司销售部负责运作。为了更好的了解公司产品泥浆泵在客户心目中的满意度，扩大公司在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客户满意度调查，在全部调查数据收集上来以后，我们对每一个抽象指标的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳定的。 4、数据分析 我们将客户满意度调查分为三级，即很满意，满意，不满意，对应分数分别为：5分、3分和1分。 我们将按照客户的综合得分情况做出客户满意度及市场需求方面的判断及分析。1）、本次调查表的回收率在88％，客户的平均总评满意率达100％，从中我们可以看到各客户对我公司产品是满意的。 2）、从数据来看，顾客对公司产品质量，售后服务得分为很满意。但对交货准时度得分相对较低。
顾客满意度调查统计分析表
顾客满意度调查统计分析表 ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ==================================================================== ========== XXXXXXXX有限公司 顾客满意度调查统计分析表 B/0 编号:DH/QEOR-8.2.1-02 顾客调查表顾客调查表统计日期发出数量收回数量 满意度 很满意一般满意不太满意较满意不满意很不满意意见和建(100%) (90%) (70%) 评估 (95%) (50%) (20%) 议项目 权值 外观包装0.1 实质量 物0.3 材质质量质 量 0.2 尺寸性能 0.05 产品售价价 格 0.05 运输费用交 货交付及 0.15 期时性 限 服服务及 0.1 务时性 0.05 服务态度质量 统计及分析:
----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ---------------------------------------------------------------------------- ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ==================================================================== ========== 注: 顾客满意率(%)=Σ(单项分值×单项总分×单项所占百分比)×100% 其中:单项分值=单项个数/单项总数 统计员: ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ----------------------------------------------------------------------------
客户满意度调查统计分析表
客户满意度调查统计分析表 客户满意度调查统计分析表 调查时间：2021年5月 调查对象：某家电企业 调查目的：了解客户在购买该企业产品后的满意度，并查找不 足之处，以便企业优化服务，提升客户满意度。 调查方法：采用在线问卷调查的方式进行，共发放问卷1000份，回收有效问卷900份，有效回收率90%。 1.基本信息 性别人数百分比 男 450 50% 女 450 50% 年龄人数百分比 18岁以下 80 8.9% 18-25岁 220 24.4% 25-35岁 350 38.9% 35-45岁 200 22.2% 45岁以上 50 5.6% 学历人数百分比
高中及以下 150 16.7% 大专 300 33.3% 本科 350 38.9% 硕士及以上 100 11.1% 2.产品质量方面 评价指标很满意比较满意一般不太满意很不满意总共产品的性能表现 300 450 100 30 20 900 产品的外观设计 200 500 100 100 100 900 产品的使用寿命 250 450 120 60 20 900 产品的质量保证 270 420 150 50 10 900 3.服务质量方面 评价指标很满意比较满意一般不太满意很不满意总共售前服务 200 500 120 70 10 900 配送服务 300 350 120 100 30 900 安装服务 250 400 130 80 40 900 售后服务 300 350 120 80 50 900 4.价格方面 评价指标很满意比较满意一般不太满意很不满意总共产品价格 100 250 350 160 40 900
客户满意度调查程序
文件编号：XX-IMS-QP-07 版本：第1 版 发文部门：业务部相关部门：全公司 生效日期：2022 年2 月28 日 第1 页共6 页 .................................................................................................................. ........................................................................................................... 2.1 范围 (3) 2.2 过程负责人 (3) 2.3 主要输入 (3) 2.4 主要输出 (3) 2.5 职责权限 (3) 2.6 过程重要控制点 (4) 2.7 过程测量指标 (4) .................................................................................................................. .................................................................................................................. ........................................................................................................... 5.1 确定满意度调查 (5) 5.2 制定满意度调查方案 (6) 5.3 实施调查 (6) 5.4 统计分析 (6) 5.5 总结经验，确定改进办法和措施 (6) 5.6 持续改进 (6) 5.7 文件归档 (6) ........................................................................................................... ........................................................................................................... ...........................................................................................................
顾客满意度的统计分析
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顾客满意度的统计分析 一、目的 为把顾客满意度的监视与测量作为对质量管理体系的一种业绩测量，并为质量管理体系的持续改进提供信息和分析依据。 二、调查目标 调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下四个目标： 1、确定导致顾客满意的关键绩效因素； 2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标； 3、判断轻重缓急，采取正确行动； 4、控制全过程。 三、内容分类 就调查的内容来说，又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。顾客感受调查只针对公司自己的顾客，操作简便。主要测量顾客对产品或服务的满意程度，比较公司表现与顾客预期之间的差距，为基本措施的改善提供依据。市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者，对公司形象的考察更有客观性。不仅问及顾客对公司的看法，还问及他们对同行业竞争对手的看法。比起顾客感受调查，市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名，还能考察顾客满意的每一个因素，确定公司和竞争对手间的优劣，以采取措施提高市场份额。在进行满意度指标确定和分析应用的过程中，始终应紧扣和体现满意度调查的目标和内容要求。 四、调查的作用 1、能具体体现“以顾客为中心”这个理念 企业依存于其顾窖，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。现在国际上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业增进顾客满意，如顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，在任何情况下，产品的可接受性由顾客最终确定。但是，顾客的需求和期望是随时不断变化的，顾客当时满意不等于以后都满意，如顾客提出要求才去满足，企业就已经处于被动了，且必然会有被忽略的方面。要获得主动，企业必须通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望，并持续不断地改进产品和提供产品的过程，真正做到以顾客为中心。
顾客满意度的调研报告(热门5篇)
顾客满意度的调研报告（热门5篇） 顾客满意度的调研报告（热门）篇1 一、调查目的 挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改善的问题，并针对这些问题我们不断改善，最终到达顾客满意，实现对__品牌的忠诚。 二、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的23)，有效问卷具体情景统计如下： 三、调查数据综合分析结果 1、各市场综合统计分析结果 (1)由表1“各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续坚持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改善。 (2)给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情景，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改善。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改善，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查经过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改善的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改善，提高改善效果，并回馈客户，做到顾客满意，最
终实现顾客忠诚。 (1)基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度=100%x评估小项加权平均得分100 综合满意度=100%x∑(各评估小项满意度x权重)∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果能够看出，产品适应性能、包装及质量改善等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客十分满意，由此判定我公司的.当务之急是技术研发方面的提升。 四、客户留言(提议和意见)分析 1、对客户留言按评估项目分类汇总 2、对客户留言分类汇总统计分析结果 3、对客户留言分类汇总按需改善留言条数所占比例进行排序汇总结果 由客户留言分类汇总排序结果表能够看出，“产品质量改善、包装、产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改善，由此造成产品质量品质改善、以及产品的认定过程等方面不能令人满意;而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。 顾客满意度的调研报告（热门）篇2 一、调查目的： 1、基本掌握顾客满意度的调查方法 2、学习调查报告的写作 3、培养团队精神 二、调查时间： 20__年x月x日——x月__日
《满意度调查分析报告》
《满意度调查分析报告》 一、引言 员工满意度是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度反映。通过员工满意度调查，可以了解员工如何看待公司，评价公司，了解员工如何对待工作，以及与公司共同发展的意愿，还可以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的优劣势，增强管理者的责任意识，使所有人员对公司战略目标有明确认识，强化公司健康的文化氛围。 1、调查分析的目的： 为了完善公司的各项工作，提高员工满意度，营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。 2、调查时间：xx年7月14日——7月18日 3、调查范围。公司主管及以下员工。 4、调查方式。向全体员工下发了《员工满意度调查表》，进行员工满意度调查。 二、问卷说明 本次调查共发出《员工满意度调查表》30份，共收回30份。在分析过程中，为了增强数据之间的可比性，运用以下统计处理方法对原始数据进行整理。 2.1缺失数据预处理 对于个别问题上出现员工弃权的现象，即对某个具体问题的调查项目，员工没有做出回答，经过审核认为问卷的缺失回答数量较少，
问卷数据仍然可用，我们使用项目值3分替代缺失数据。 2.2调查内容说明 本次调查采用问卷调查方式，共有22个问题，涉及两种类型：选择法（20题）与问答法（两题）。 2.3数据预处理说明 在分析过程中，采用五点计分法对调查数据进行处理，即①（非常不同意）——1分；②（比较不同意）——2分；③（基本满意）——3分；④（比较同意）——4分；⑤（非常同意）——5分。将有效问卷中出现弃权行为归入选项③中，即使得这些选项上的得分等于平均值3分。 三、员工满意度描述性统计分析 由于此次调查诸如“年龄”“学历”“工龄”等关键因素员工未能按要求填写导致样本分布数据缺失，无法说明以上各因素与满意度的联系，暂不做讨论。 3.1员工整体满意度指数 员工对公司总体满意度平均每项得分为3.8分（最高得分5分，最低得分1分），平均总分76分（满分100分）满意度为76%。可见，从总体上来说满意度水平尚可。 图3.1反映的各评价项目的平均得分。 1.001.50 2.002.50 3.003.50 4.004.503.833.304.303.401.934.234.20 图3. 13.804.164.003.863.974.133.654.333.933.733.77平均分我会很自
满意度调查分析报告
满意度调查分析报告 正文第一篇：满意度调查分析报告 顾客满意度调查分析报告 为了更好掌握顾客对公司及产品反馈信息，提高顾客的满意度。公司组织生产、品管和销售等部门于12月份设计完成了顾客满意度调查表。由销售部于12月5日—15日对顾客发放了调查表进行了调查，共发出调查表 50份，收回 47份，回收率94%，超过了回收指标80%的要求，达到了目的。月底由生产部、销售部、品管部等组织进行了调查表的分析工作。 一、结果汇总分析 经过统计分析，回收的调查表中，各份调查表填写都基本有效，能反映出被调查者的满意度信息。现依据《顾客满意度测量分析方法》对各项逐次统计如下: 1、购买原因:因质量有保证的 33人，占70.2%;价格理想的10人，占21.27%;业务员推荐的 3人，占6.38%;别人介绍的2人，占4.25%;由此可以看出，公司产品生产过程中产品质量能得到有效控制，同时对产品的定价也相对比较合理;各个办事处的销售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的产品种类级别较为单一，在结构调整上速度较慢，与市场上同类行业相比还不是太高，在以后的工作中还需要加大力度，做好产品创新和质量管理工作，积极宣传我们的产品，以期占有更大的市场份额。
2、经常购买的产品的调查中，因各地的消费水平、生活习惯、饮食习俗及市场需求等因素，各种产品均有良好销量，但相比之下鸡肉产品的销售比鸭肉销售量大、价格高，腿、胸、翅类产品比其它副产品类销售要好，南方大中城市的销售市场要比北方好，其中上海、重庆、杭州、广州、贵阳、昆明这几个办事的销售量要占据公司产品销量较比例，是公司产品销售的良好市场和对顾客进行有 效服务的有力保证。 3、对12项统计分析见下表: 表1: 顾客满意度统计表 序一般较不很不项目很满意较满意分组满意度号满意满意满意 1 营养性能 39 5 3 0 0 95.30% 2 外包装 36 2 9 0 0 91.48% 3 标识 38 6 3 0 0 94.89% 4 口感 35 8 4 0 0 93.19% 5 成型 32 7 8 0 0 90.21% 6 内包装 35 7 5 0 0 92.76% 7 色泽 33 6 8 0 0 90.63% 8 价格 31 7 8 1 0 88.72% 9 发货时间 41 4 2 0 0 96.59% 10 咨询解答服务 35 4 8 0 0 91.48% 11 员工礼貌 34 9 4 0 0 92.76% 12 售后服务 32 9 6 0 0 91.06% 对于1,7七项属于产品质量范畴的调查内容，经讨论将权数分别定为0.2、0. 15、0.1、0. 2、0. 15、0.1、0.1，则产品质量满意度为: CSD=0.953×0.2+0.9148×0.15+0.9489×0.1+0.9319×产品
员工满意度调查统计分析表
有限公司员工满意度调查统计分析表 2017年
有限公司 员工满意度调查目的 一、调查目的：为更好了解到您对公司的管理、工作环境、薪酬福利等各方面情况的真实看法或意见，以便公司能针对出现问题或不足之处进行整改。 二、调查时间：2017年5月17-18日 三、调查内容：共四个方面，涉及工作职业发展培养、公司文化/制度和管理、薪酬福利、人事工作。 四、员工参与情况： 本次满意度调查时工厂总人数192人，其中参与本次满意度调查的员工共有164人，参与数占公司总人数的85.4%，其中书面问卷有35人，口头问卷129人，调查结果基本可信，各部门参与情况如下图所示： 1020 30405060708090包装 冲压 喷粉 仓库 品管 采购 办公室 后勤
五、全公司员工工龄分布图如下图： 全公司工龄分布图 6-9年 结果分析：员工在公司工作1-3年者居多，上一年度为一年以下者居多，可见公 司多让员工参与各项会议提出意见，制定并实施保护员工的长远目标，是有利于稳住员工的。
问卷结果分析 1、您认为自己在公司的发展前景如何？ 努力工作也无济于 事0.61% 只要努力工作必能 成功97.56% 望渺茫1.83% 结果分析：员工对认为自己在公司的发展前景还是挺满意的，占97.56%，这个数 据在同行业中应该是比较高的，需努力也是希望很小的，只占1.83%，努力工作也无济于事的只占0.61%，这个结果是非常意外惊喜的，说明公司给了大部分工员发展的希望。大家都觉得可以在公司能有更好的发展空间。
结果分析：在工作中大多数人员还是能得到关心和成长的占84.15%，只有一小部 分的人员是没有在工作中得到关心成长占 1.22%，故管理人员要多加关心各人员的成长。 2、工作中有人关心你的成长吗？ 经常有84.15% 不经常1.22% 几乎没有1.22% 总是有8.54% 有时有4.88%