投资者满意度调查统计分析表
客户满意度调查统计表
4
交期准时度
543
6.54
5
包装的方便性、安全性
635
7.65
6
问题回复速度
659
7.94
7
问题对策效果
621
7.48
8
协力度
668
8.05
9
人员礼貌（电话、洽谈）
724
8.72
10
其他综合满意程度
640
7.71
合计
6299
7.59
综合排位
二、重要意见反映与结论：
A.“交期准时度”是本次调查平均分中的最低分值：经分析，主要原因为：
日期：日期：
客户满意度调查统计表
调查发出时间：调查回收时间：
回收状况
发出（询问）：98件：回收：83件回收率：84.69 %
一、单项分析(单项平均分低于6分，进行原因分析；若单项平均分高于6分，分析最低分值项)
NO.
名称
总得分
平均
备注（或意见）
1
产品销售情况
660
7.95
2
产品质量
581
7.00
3
产品价格
568
1．产能不足；
2．材料不能及时到位；
3．广东省限电影响交期。
三、对策：
1、针对产能不足的现状，制定以下措施加以改善：增加员工。
2、为解决材料问题，公司采取以下措施：
2．1集中供应商大批量采购；
2．2每月资金80%以上供应采购，以确保购买材料资金，保证材料及时到位；
3、针对现在用电高峰期，广东省限电的情况，与供电局协商我司供电问题，确保我司供电能够基本正常。
四、追踪执行与确认：
1．1公司已新进员工600多人，日前仍在招工中；
顾客满意度调查表+分析统计报告
序号
调查项目
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 评分
出货的准时性 价格的合理性 产品的质量 服务及配合度 紧急状况处理能力 纠正与预防措施满意度 产品环保符合性 新产品开发能力 呈交样品满意度 企业信誉及形象
与同行相比较而
顾客满意度情况分析
满意 9-10分
较好 7-8分
尚可 5－6分
较差 1-4分
8 7 10 8 7 9 9 8 10 83
7 9 10 10 10 10 7 10 10 92
7 9 10 10 9 10 7 10 10 91
6 6 8 8 8 8 6 8 10 76
8 8 10 9 10 10 10 9 9 90
7 8 9 9 9 9 8 8 9 85
8 9 8 8 8 8 6 6 8 77
对于客 户满意 度得 分，总 得分＜ 70分的 顾客要 进行原 总结： 2、对于顾客评价中得分偏低的，各部门在2021年度要作重要的关注，仍要加强管理
编制/日 期：
审核/ 日期：
核准 /日 期：
PMC-FM-02-B0
7
CS-U1
9
8
CT-H7
8
9 CT-U17 7
10 CF-H2
9
11 CY-R15 8
调查项目
总
2项 3项 4项 5项 6项 7项 8项 9项 10项 分
6 7 10 8 10 10 6 8 10 81
6 7 10 9 10 10 7 9 10 84
8 8 9 9 8 8 8 8 10 84
8 8 9 9 8 9 8 9 9 87
顾客满意度调查表
客户代号 调查日期
调查方式
尊敬的客户：
顾客满意度调查结果统计分析报告
调查区域：
调查负责人
份调查表，收回
调查表，回收率为
（1）外观质量 （2）使用性能质量 （3）价格 （4） 交付服务 （5） 服务质量
满意 满意 满意 满意 满意
项、比较满意 项、比较满意 项、比较满意 项、比较满意 项、比较满意
项、 一般 项、 一般 项、 一般 项、 一般 项、 一般
顾客满意度调查结果及分析报告
Customer satisfaction inquisition result of analysis bulletin 编号：QR-8.4-01 调查起止时间： 调查对象： 调查组织单位： 调查概述： 本企业为了质量体系的持续改进的实施，在 月进行了顾客满意度调查。调查 主要针对本企业的顾客进行，共发出 调查结果的统计与分析 1 1.1 调查的结果统计 每一评估项统计结果
项、不满意 项、不满意 项、不满意 项、不满意
项 项 项 项
Байду номын сангаас
项、不满意 项
1.2 顾客满意度平均值： 1.3得分较低的项目是： 1.4 顾客反应问题较多的是：
2、原因分析：
3、结论和建议：
4、是否就本报告中反映的问题采取纠正和预防措施，有总经理、质检负责人决定
编制：
审批：
客户满意度调查统计分析报告
调查时间：
调查范围及对象：
调查表发放份数：1
调查表回收份数：1
产品质量
满意度得平均分：33
满意等级： 满意
交期绩效得分
满意度得平均分：33
满意等级：满意
对顾客造成的干扰程度得分
满意度得平均分： 18
满意等级： 满意
服务得分
满意度得平均分： 10
满意等级： 满意
合计
满意度总分数值：92
满意等级： 满意
调查结果分析：
本次调查了自公司体系开始运行至今（xx年5月至xx年 5月）的合作顾客，据顾客回馈反应，顾客对我公展下去。
通过本次的调查发现，我们应加强“产品交期”。
交期对策：
1、提高产能，增加生产线或改造生产线；xx年12月
2、做好安全库存，与客户沟通提供获取客户预售订单信息；xx年12月；
3、合理安排生产计划，确保以客户订单驱动方面生产。xx年12月。
最后，我们将继续严格按照质量管理体系做好工作，为顾客服务好！
统计分析人： 时间：
纠正预防报告：□发出不发出报告编号：
确定人： 时间：
821 顾客满意度调查统计分析表(机加)
顾客与我公司联系方便性
0.15
接待人员态度
0.15
交
付
交货的及时性
0.5
0.2
交货的可靠性
0.5
成
本
产品售价
0.5
0.1
产品的使用成本
0.5
顾客最终满意度（CSD）=
顾客满意度调查统计分析表
NO:
调查涉及产品范围
调查的起止时间
年月至年月
调查表发出数量
调查表回收数量
参加分析人员
记录人
要Hale Waihona Puke 素评价小项得
分
满意程度比
顾客满意打“√”数/调查表总数量（%）
小项得分
要素得分
很满意
较满意
一般满意
较不满意
很不满意
权数
分数
权数
分数
产品质量
0.4
顾
客
沟
通
顾客意见处理结果
0.4
0.3
顾客意见处理及时性
用户满意度调查汇总表
用户满意度调查汇总表调查目的通过用户满意度调查，了解用户对我们产品或服务的满意度，以便改进和优化我们的业务。
调查方法本次调查采用在线问卷的形式，共有1000名用户参与，调查时间为两周。
调查内容1. 对产品或服务的整体满意度进行评价。
2. 对产品功能的满意度进行评价。
3. 对产品质量的满意度进行评价。
4. 对客户服务的满意度进行评价。
5. 对售后支持的满意度进行评价。
6. 对价格合理性的满意度进行评价。
7. 对产品的实用性和易用性进行评价。
8. 对产品的信任度和安全性进行评价。
9. 对产品的创新性和竞争力进行评价。
10. 对公司整体形象和声誉进行评价。
调查结果根据调查结果汇总，用户满意度整体较高，得分为4.5（满分5分）。
用户对产品功能、质量、客户服务、售后支持、价格合理性等方面的评价也都较为满意。
具体结果如下：结论根据用户满意度调查结果分析，大多数用户对我们的产品或服务持较高的满意度，特别是在客户服务和公司形象方面表现出色。
然而，在创新性和竞争力方面需要进一步改进。
我们将根据用户反馈的意见和建议，进一步优化产品功能，提高产品的创新性和竞争力，以达到更高的用户满意度。
下一步行动1. 将调查报告分享给相关部门，并组织会议讨论调查结果及下一步的改进措施。
2. 及时回复用户的意见和建议，展示对用户反馈的重视和响应。
3. 针对用户反馈的问题，设立相应的改进计划，并及时跟进执行。
4. 继续定期进行用户满意度调查，以监测和评估改进措施的效果。
请按照以上内容执行相关行动，以提升用户满意度，增强企业竞争力。
客户满意度调查分析报告模板(图表自动生成)
客户名称
94 77
客户1 客户2
建议事项
客户满意度调查总分评比
99 75
68 46
客户3 客户4 客户5 客户6
总分
49 41 客户7 客户8
备注
核准：
审核：
汇总：
表单编号：xxx 版本：A0
xxx有限公司
客户满意度调查分析报告
调查年度： 20xx年 调查周期： 1次/年 发出份数： 8份
开始日
期回：收份 数：
8份
1、客户满意度调查份数统计
结束日 期： 回收率： 100.0%
调差项目
产品质量 交付能力 投诉处理 产品价格 沟通交流
总分
客户1 20 17 18 20 19 94
客户2 17 20 1 20 19 77
交付能力 沟通交流
投诉处理
客户2
客户3
客户4
客户5
2、客户不满意的方面
客户名称
客户1 客户2 客户3 客户4 客户5
须改善的 项目
客户评分
120
交付能力
17
100
产品质量 1
80
投诉处理 1
产品价格 15
60
产品质量 1
40
客户6 沟通交流 8
20
客户7 产品质量 3
0
客户8 投诉处理 3 0
3、客户的建议
客户3 20 14 1 20 20 75
客户名称
客户4 客户5
20
1
25
11
20
1
15
15
19
18
99
46
客户6 12 20 16 12 8 68
客户7 3 6 12 12 8 41
顾客满意度调查表
顾客满意度调查表在当今竞争激烈的市场环境中，了解顾客的满意度对于企业的生存和发展至关重要。
顾客满意度调查表作为一种有效的工具，可以帮助企业收集顾客的反馈和意见，从而发现问题、改进产品和服务，提高顾客忠诚度和市场竞争力。
一、顾客满意度调查表的目的顾客满意度调查表的主要目的是评估顾客对企业产品、服务和整体体验的满意程度。
通过收集顾客的反馈，企业可以了解自身的优势和不足，有针对性地进行改进和优化，以满足顾客的需求和期望。
具体来说，顾客满意度调查表可以帮助企业：1、了解顾客的需求和期望，为产品和服务的改进提供方向。
2、发现潜在的问题和不满意因素，及时采取措施解决，避免顾客流失。
3、评估企业在市场中的竞争力，与竞争对手进行比较和分析。
4、建立良好的顾客关系，增强顾客的忠诚度和口碑传播。
二、顾客满意度调查表的设计原则为了确保顾客满意度调查表的有效性和可靠性，在设计时应遵循以下原则：1、简洁明了调查表的问题应简洁、易懂，避免使用复杂的语言和专业术语，确保顾客能够轻松理解并回答。
2、针对性强问题应紧密围绕企业的产品、服务和顾客体验的关键方面，避免过于宽泛或无关紧要的问题。
3、多样性采用多种类型的问题，如选择题、量表题、开放式问题等，以获取更全面和深入的顾客反馈。
4、逻辑顺序按照合理的逻辑顺序排列问题，从整体到具体，从重要到次要，使顾客能够有条理地回答。
5、避免引导性问题应保持中立，避免对顾客的回答产生引导或暗示，以保证反馈的真实性和客观性。
三、顾客满意度调查表的内容一份完整的顾客满意度调查表通常包括以下几个方面的内容：1、顾客基本信息了解顾客的性别、年龄、职业、购买频率等基本情况，有助于对调查结果进行分类和分析。
2、产品满意度询问顾客对产品的质量、性能、外观、包装等方面的满意程度。
例如：“您对我们产品的质量是否满意？”“您认为产品的外观设计如何？”3、服务满意度包括售前咨询、售中服务、售后服务等方面。
例如：“您对销售人员的服务态度满意吗？”“售后人员解决问题的速度和效果如何？”4、价格满意度了解顾客对产品价格的接受程度和性价比的看法。
客户满意度调查统计分析报告
客户满意度调查统计分析报告调查背景本次客户满意度调查针对本公司近一年的客户进行，旨在了解客户对本公司产品和服务的满意度，进而找出问题并提出改进意见，提高客户满意度，提高公司竞争力。
调查范围包括公司所有的客户，问卷包括基本信息和具体问题两部分。
共计发送问卷200份，收回有效问卷162份，有效率81%。
调查结果调查对象的基本情况从性别、年龄、职业等方面来看，调查对象呈现如下分布情况：性别： - 男性：74人，占45.68% - 女性：88人，占54.32%年龄： - 18岁以下：5人，占3.09% - 18-25岁：35人，占21.60% - 26-35岁：71人，占43.82% - 36-45岁：33人，占20.37% - 46岁以上：18人，占11.11%职业： - 学生：9人，占5.56% - 教育：5人，占3.09% - 金融：44人，占27.16% - 国企：16人，占9.88% - 私企：76人，占46.91% - 其他：12人，占7.41%满意度评价结果在评价问题方面，本次调查共设计了10个问题，每个问题设置5个选项：非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意，分值分别为1分、2分、3分、4分、5分。
根据回收数据得出，平均得分（满分为50分）为39.2分，且回收调查的162份有效问卷中，满分50分的问卷有3份，平均得分以上的问卷有88份，平均得分以下的问卷有74份。
具体每个问题的得分情况如下：问题编号问题描述非常不满意不满意一般满意非常满意平均得分1 产品性能 4 8 30 62 58 3.492 产品价格 2 12 24 67 57 3.483 产品外观 3 11 28 66 54 3.414 产品售后服务 6 15 34 54 53 3.345 售前咨询服务 5 14 38 59 46 3.316 交付与物流服务4 13 35 74 36 3.207 企业形象 6 17 43 62 34 3.128 售后服务效率9 18 41 63 31 3.049 退换货服务11 21 40 59 31 3.0310 意见反馈处理10 27 50 52 23 2.84根据以上数据，可以看出客户对于产品性能、产品价格、产品外观和售后服务方面相对比较满意，而对于售前咨询服务、交付与物流服务、企业形象、售后服务效率、退换货服务和意见反馈处理方面相对不满意。
《满意度调查分析报告》
《满意度调查分析报告》一、引言员工满意度是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度反映。
通过员工满意度调查，可以了解员工如何看待公司，评价公司，了解员工如何对待工作，以及与公司共同发展的意愿，还可以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的优劣势，增强管理者的责任意识，使所有人员对公司战略目标有明确认识，强化公司健康的文化氛围。
1、调查分析的目的：为了完善公司的各项工作，提高员工满意度，营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。
2、调查时间：xx年7月14日——7月18日3、调查范围。
公司主管及以下员工。
4、调查方式。
向全体员工下发了《员工满意度调查表》，进行员工满意度调查。
二、问卷说明本次调查共发出《员工满意度调查表》30份，共收回30份。
在分析过程中，为了增强数据之间的可比性，运用以下统计处理方法对原始数据进行整理。
2.1缺失数据预处理对于个别问题上出现员工弃权的现象，即对某个具体问题的调查项目，员工没有做出回答，经过审核认为问卷的缺失回答数量较少，问卷数据仍然可用，我们使用项目值3分替代缺失数据。
2.2调查内容说明本次调查采用问卷调查方式，共有22个问题，涉及两种类型：选择法（20题）与问答法（两题）。
2.3数据预处理说明在分析过程中，采用五点计分法对调查数据进行处理，即①（非常不同意）——1分；②（比较不同意）——2分；③（基本满意）——3分；④（比较同意）——4分；⑤（非常同意）——5分。
将有效问卷中出现弃权行为归入选项③中，即使得这些选项上的得分等于平均值3分。
三、员工满意度描述性统计分析由于此次调查诸如“年龄”“学历”“工龄”等关键因素员工未能按要求填写导致样本分布数据缺失，无法说明以上各因素与满意度的联系，暂不做讨论。
3.1员工整体满意度指数员工对公司总体满意度平均每项得分为3.8分（最高得分5分，最低得分1分），平均总分76分（满分100分）满意度为76%。
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投资者满意度调查统计分析表
调查内容
本次调查主要关注投资者对我们公司的服务、产品、行情分析和交易执行等方面的满意度评价。
调查方法
我们通过电话、在线问卷和面对面访谈等方式，对200名投资者进行了调查。
调查结果
总体评价：满意度达到85%
1. 服务满意度
* 联系客服的满意度：80%
* 投诉处理机制的满意度：90%
* 行情分析的满意度：75%
2. 产品满意度
* 产品种类的满意度：85%
* 产品收益的满意度：80%
3. 交易执行满意度
* 交易速度的满意度：80%
* 交易费用的满意度：85%
满意度较低的原因
1. 服务满意度较低的原因在于客服及时性和专业性有待提高。
2. 行情分析满意度较低的原因是分析不够深入全面。
3. 交易速度满意度较低的原因是部分投资者反映交易时的卡顿现象。
改进措施
1. 加强培训，提高客服人员的专业素养，提高对客户的响应速度。
2. 提高研究力度，进一步优化及丰富产品。
3. 提高交易系统的稳定性和灵活性，优化交易体验。
结论
通过本次调查，我们得知投资者对我们公司产品和服务的满意度较高，但还存在较多不足之处，需要不断努力提高服务质量和客户体验。