crm系统培训
CRM系统操作培训
1.登入电脑后，在桌面上找到CRM系统的登陆快捷方式，双击打开。
2.登录：输入自己工号，输入所在工位的分机号码，点击登录（初始密码为空）
3.登陆CRM系统后，进入操作界面，找到系统操作菜单。
4、系统操作——设定属性——设定个人参数变量，可以设置自己的姓名，密码（默认密码为空），直接在新密码处输入新密码即可
5、处理回访任务：
菜单——外呼任务管理——处理回访任务
点击，自动选取，系统会自动选择其中一条记录，将话机摘
机，点击呼叫电话按钮，电话会自动接通。点击开始提问，按照话术进行提问，完成后，待客户挂机后，座席挂机，挂机后填写工单，并提交工单。
CRM系统培训讲座
ＣRM系统培训讲座 提纲： CＲＭ产生的背景 ＣRＭ的概念 ＣRM的组成部分 CRM的作用 CRＭ的主要功能模块 CRM的现状和前景 CRM的战略 呼叫中心与CRM 如何实施ＣRＭ CRM产生背景 １９90年前后，许多美国企业为了满足日益竞争的市场需要，开始开发销售力量自动化系统(SＦA),随后又着力发展客户服务系统(ＣＳS).19９6年后一些公司开始把SFA和ＣＳS 两个系统合并起来，再加上营销策划（Marｋeｔing）、现场服务（Fielｄsｅrｖice），在此基础上再集成ＣＴI（计算机电话集成技术）形成集销售(Ｓaｌes）和服务(Sｅrvice）于一体的呼叫中心(CallＣentｅｒ)。这样就逐步形成了我们今天熟知的ＣRM。特别是GａrｔneｒG ｒoup正式提出CRM（Cusｔomer Reｌaｔｉonｓhｉp Ｍaｎaｇement)的概念,也加速了CR Ｍ的产生和发展。狭义来讲，CＲM客户关系管理的技术载体就是Ｃall Ｃeｎtｅr,1998年以后随着电子商务的兴起，CRM向ｅBＲＭ/eCRＭ方向发展。 二、CRM的概念 什么是客户关系管理（CRM）？简单定义,CＲM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程.CRM是首先是一套先进的管理思想及技术手段,它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式,从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度,挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户,发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群.ＣRM的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度,从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力,使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。CRM将先进的思想与最佳的实践具体化，通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现以上目标. ＣRM在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着CRＭ将客户当作企业运作的核心.CRM简化了各类与客户相关联的业务流程（如销售、营销、服务和支持等）并将其注意力集中于满足客户的需求上。ＣRM还将多种与客户交流的渠道,如面对面、电话接洽以及Weｂ访问等方式融合为一体，这样,企业就可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流，并能从根本上提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。CＲM可改善员工对客户的反应能力并对客户的整个生命周期有一个更为全面的了解。与企业ＥRP系统直接集成在一起的CＲM解决方案使得企业可通过一个闭环式的定义明确的步骤和流程来满足客户的需求, 因而可以更好地抓住潜在客户和现有客户。 三、ＣＲＭ的组成部分 ＣRM系统主要由营销管理（Mａrkｅting)、销售管理（Saｌes）、服务与技术支持管理（Ser ｖｉcｅ&Supｐｏrt)三部分组成。
CRM系统培训讲座
CRM 系统培训讲座 4 CRM 系统培训讲座 提纲： CRM 产生的背景 CRM 的概念 CRM 的组成部分 CRM 的作用 CRM 的主要功能模块 CRM 的现状和前景 CRM 的战略 呼叫中心与CRM 如何实施CRM CRM 产生背景 1990 年前后，许多美国企业为了满足日益竞争的市场需要，开始开发销售力量自动化系统(SFA) ，随后又着力发展客户服务 系统(CSS)。1996年后一些公司开始把SFA和CSS两个系统合并起来，再加上营销策划(Marketing) 、现场服务(Field service) ，在此基础上再集成CTI (计算机电话集成技术) 形成集销售(Sales) 和服务(Service)于一体的呼叫中心(CallCenter)。这样就逐步形成了我们今天熟知的CRM 。特别是Gartner Group 正式提出CRM (Customer
Relationship Management)的概念，也加速了CRM 的产生和发展。狭义来讲，CRM 客户关系管理的技术载体就是Call Center,1998 年以后随着电子商务的兴起，CRM 向eBRM/eCRM 方向发展。 二、CRM的概念 什么是客户关系管理( CRM) ？简单定义，CRM 是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM 是首先是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。CRM 的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。CRM 将先进的思想与最佳的实践具体化，通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现以上目标。 CRM 在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着CRM 将客户当作企业运作的核心。CRM 简化了各类与客户相关联的业务流程(如销售、营销、服务和支持等)并将其注意力集 中于满足客户的需求上。CRM 还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web 访问等方式融合为一体，这样，企业就可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流，并能从根本
CRM系统培训
CRM系统培训讲座 提纲： 一、CRM产生的背景 二、CRM的概念 三、CRM的组成部分 四、CRM的作用 五、CRM的主要功能模块 六、CRM的现状和前景 七、CRM的战略 八、呼叫中心与CRM 九、如何实施CRM
一、CRM 产生背景 1990年前后，许多美国企业为了满足日益竞争的市场需要，开始开发销售力量自动化系统(SFA)，随后又着力发展客户服务系统(CSS)。1996年后一些公司开始把SFA和CSS两个系统合并起来，再加上营销策划(Marketing)、现场服务(Field service)，在此基础上再集成CTI（计算机电话集成技术）形成集销售(Sales)和服务(Service)于一体的呼叫中心(CallCenter)。这样就逐步形成了我们今天熟知的CRM。特别是Gartner Group正式提出CRM （Customer Relationship Management）的概念，也加速了CRM的产生和发展。狭义来讲，CRM客户关系管理的技术载体就是Call Center,1998年以后随着电子商务的兴起，CRM向eBRM/eCRM方向发展。 二、CRM的概念 什么是客户关系管理（CRM）？简单定义，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM是首先是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。CRM的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。CRM 将先进的思想与最佳的实践具体化，通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现以上目标。 CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着CRM将客户当作企业运作的核心。CRM简化了各类与客户相关联的业务流程（如销售、营销、服务和支持等）并将其注意力集中于满足客户的需求上。CRM还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问等方式融合为一体，这样，企业就可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流，并能从根本上提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。CRM 可改善员工对客户的反应能力并对客户的整个生命周期有一个更为全面的了解。与企业ERP 系统直接集成在一起的CRM解决方案使得企业可通过一个闭环式的定义明确的步骤和流程来满足客户的需求，因而可以更好地抓住潜在客户和现有客户。 三、CRM的组成部分
CRM客户关系管理系统培训教程
CRM客户关系管理系统培训教程 1
CRM系统培训讲座 提纲: 一、CRM产生的背景 二、CRM的概念 三、CRM的组成部分 四、CRM的作用 五、CRM的主要功能模块 六、CRM的现状和前景 七、CRM的战略 八、呼叫中心与CRM 九、如何实施CRM 2
一、CRM 产生背景 1990年前后,许多美国企业为了满足日益竞争的市场需要,开始开发销售力量自动化系统(SFA),随后又着力发展客户服务系统(CSS)。1996年后一些公司开始把SFA和CSS两个系统合并起来,再加上营销策划(Marketing)、现场服务(Field service),在此基础上再集成CTI(计算机电话集成技术)形成集销售(Sales)和服务(Service)于一体的呼叫中心(CallCenter)。这样就逐步形成了我们今天熟知的CRM。特别是Gartner Group正式提出CRM(Customer Relationship Management)的概念,也加速了CRM的产生和发展。狭义来讲,CRM客户关系管理的技术载体就是Call Center,1998年以后随着电子商务的兴起,CRM向eBRM/eCRM方向发展。 二、CRM的概念 什么是客户关系管理(CRM)?简单定义,CRM是一个获取、保持 3
和增加可获利客户的过程。CRM是首先是一套先进的管理思想及技术手段,它经过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成,使得企业能够更低成本、更高效率地满足客户的需求,并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式,从而让企业能够最大程度的提高客户满意度及忠诚度,挽回失去的客户,保留现有的客户,不断发展新的客户,发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。CRM的核心内容主要是经过不断的改进与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度,从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道,最终从根本上提升企业的核心竞争力,使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。CRM将先进的思想与最佳的实践具体化,经过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现以上目标。 CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心,这意味着CRM将客户当作企业运作的核心。CRM简化了各类与客户相关联的业务流程(如销售、营销、服务和支持等)并将其注意力集中于满足客户的需求上。CRM还将多种与客户交流的渠道,如面对面、电话接洽以及Web访问等方式融合为一体,这样,企业就能够按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流,并能从根本上提 4
SAPCRM基础学习培训.doc
枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马。夕阳西下，断肠人在天涯。 SAP CRM 1.WebClient UI 发展历程： GUI-> PCUI-> IC WebClient -> WebClient 最新功能： CRM WebClient User Interface (UI) ，可以在GUI 中使用CRM_UI 直接登录WebClient. CRM7.0 新功能 使用SAP BSP/BOL 技术和HTTP 协议，通过网页浏览器登陆实现对SAP CRM 的访问 特点解析： CRM 从 CRM2007 版本开始，替换 SAP GUI 而采用 WebClient作为用户工作平台，目前最新的版本是CRM 7.0 EHP1 为销售，服务，和市场的用户定做 用户界面个性化 直观的导航和界面 快速创建，维护，和查看信息 WebClient UI元素介绍： 抬头和导航条Header and navigation bar 主页 Home page 工作中心页Work center page 搜索页Search page 概览页Overview page 编辑页Edit page 编辑清单页Edit list page 自由格式程序页Freestyle application page 搜索帮助对话框Search help dialog box 值帮助对话框Value help dialog box 个性化帮助对话框Personalization dialog box L-Shape ： 简而言之，是CRM 用户操作界面的一种固定格式，L-Shape提供给用户快捷进入所需功能的方式。 下图，将抬头与导航条固定在了Webclient中。
CRM系统专题培训讲座
CRM系统培训讲座提纲： 一、CRM产生的背景 二、CRM的概念 三、CRM的组成部分 四、CRM的作用 五、CRM的主要功能模块 六、CRM的现状和前景 七、CRM的战略 八、呼叫中心与CRM 九、如何实施CRM
一、CRM 产生背景 1990年前后，许多美国企业为了满足日益竞争的市场需要，开始开发销售力量自动化系统(SFA)，随后又着力发展客户服务系统(CSS)。1996年后一些公司开始把SFA和CSS 两个系统合并起来，再加上营销策划(Marketing)、现场服务(Field service)，在此基础上再集成CTI（计算机集成技术）形成集销售(Sales)和服务(Service)于一体的呼叫中心(CallCenter)。这样就逐步形成了我们今天熟知的CRM。特别是Gartner Group正式提出CRM（Customer Relationship Management）的概念，也加速了CRM的产生和发展。狭义来讲，CRM客户关系管理的技术载体就是Call Center,1998年以后随着电子商务的兴起，CRM向eBRM/eCRM方向发展。 二、CRM的概念 什么是客户关系管理（CRM）？简单定义，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM是首先是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高
效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。CRM的核心容主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。CRM将先进的思想与最佳的实践具体化，通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现以上目标。 CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着CRM将客户当作企业运作的核心。CRM简化了各类与客户相关联的业务流程（如销售、营销、服务和支持等）并将其注意力集中于满足客户的需求上。CRM还将多种与客户交流的渠道，如面对面、接洽以及Web访问等方式融合为一体，这样，企业就可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流，并能从根本上提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。CRM可改善员工对客户的反应能力并对客户的整个生命周期有一个更为全面的了解。与企业ERP系统直接集成在一起的CRM解决方案使得企业可通过一个闭环式