医院门诊部便民措施
文档序号：XXYY-ZWK-001
文档编号：ZWK-20XX-001
XXX医院
门诊部便民措施
编制科室：知丁
日期：年月日
xx医院门诊部便民措施
全体医务人员坚决贯彻“以病人为中心”全心全意为病人服务的宗旨，做好以下工作：
1. 各科室医生、护士要热情、主动、耐心的解答病人提出的问题，做到首问负责制。
2. 门诊大厅设有导医咨询台，做好病人就诊指南、卫生宣教、健康指导、免费发放相关健康教育资料。
3. 免费提供饮用水及一次性水杯，为行动不便的老人、伤残患者提供轮椅就医（需交押金或身份证）。
4. 门诊大厅设有电子滚动屏，公布诊疗信息，公开物价、提供明细。
5. 门诊提供免费电话、手机充电及借用针线、老花镜。
6. 急诊或老年病人、重症及残疾患者优先就诊。在病人没有家属陪同的情况下，协助病人就诊、交费、检查、取药。
7. 门诊各层大厅设投诉电话公示牌，方便病人与医院沟通。
8. 成立门诊客户投诉接待室，负责接待来访病人及家属，协调、处理纠纷、投诉、建议、表扬等。
9. 本院开展预约门诊，预约方式：电话预约和现场预约（门诊医师预约病人下次就诊时间、住院医师在病人出院当天预约病人下次来门诊复诊时间），电话预约的地方：门诊三楼导诊台电话：xxxxxxxx。知丁
医院十项便民惠民措施实施方案
医院十项便民惠民措施实施方案 为进一步优化我院医疗服务流程、提高医疗服务质量、改善老百姓就医的感受，让人民群众感受到医药卫生体制改革的成效，我院推出十项便民惠民措施。为确保十项便民惠民措施的顺利推行和取得实效，特制定本实施方案。 一、指导思想及总体目标 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕缓解群众看病难、看病贵问题，通过简化服务流程、提高服务质量、增强服务能力、控制医药费用，使人民群众在看病就医方面得到更多的便利和实惠，真正享受到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的医疗服务；使公立医院改革进一步深化，公益性得到进一步体现。 二、具体措施 （一）实行“无假日医院”。双休日及节假日坐诊比例要达到50%以上，确保双休日及节假日门诊质量；合理安排功能检查与医技科室的人员，确保双休日及节假日门诊的患者能及时检查，一般的影像、B超检查能在当日完成；保障双休日及节假日期间医院的后勤服务。 （二）优化医院门急诊环境和流程。合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、对急危重症患者推行“先诊疗，后结算”模式、创建无烟医院，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务措施，提高医疗服务水平。 （三）缩短就医等候时间。门诊挂号等候时间不超过5分钟，交费、取药等候时间均不超过5分钟。具体措施包括：合理利用医疗资源，优化门诊布局结构，改善门诊设施和条件；动态测算就诊流量，了解患者就诊规律，根据就诊病人数量的峰谷，开展错峰服务和分时段诊疗，简化就医手续； （五）实现新农合即时结报。实现医院管理信息系统与各县级新农合平台无缝对接，新农合住院费用即时结报，实现参合农民“当天出院，当天补偿”。
医院十项便民措施
****医院十项便民措施 1、门（急）诊实行无假日服务，门(急)诊挂号窗口提前20分钟开放，出诊医生提前15分钟上岗。开设门诊电话预约服务，为交通不便、行动不便的患者提供预约就诊，门诊预约电话：******。 2、门诊设导医台，设导医人员2-4名，指导患者挂号、就诊，对持有老年优待证、残疾证的患者免费挂号，导医为行动不便的老人、残障人士提供全程引导服务。 3、门诊导医台配置轮椅、候诊椅、便民盒（针、线、笔、纸、胶水等）、供应水、一次性纸杯等，以备患者及其家属不时之需。 4、在医院主要通道、电梯口、住院部大厅、门诊部大厅等处悬挂、张贴医保政策、门诊专家坐诊时间等便民服务信息，在医院门（急）诊各诊室配设候诊椅，方便患者等候。 5、住院部导医台为患者提供住院咨询服务，患者及其家属可持住院证到导医台填写住院病案首页，住院部导医台配备轮椅、体重秤、血压计等设备，为患者提供量血压、称体重等院前基础检查，对行动不便的患者，导医将提供帮助，协助患者前往住院科室。 6、为住院患者提供疾病预防、诊治、护理、饮食等方面的健康教育服务；为出院患者提供医疗、护理及康复措施相关培训；为需要长期治疗的慢性病患者提供随访、预约服务。 7、加强急诊绿色通道管理，对急危重症患者实行“二先二后”（即“先救治处置，后挂号缴款；先入院抢救，后交款办手续”），保证所有急危重症患者能够得到及时救治，急诊科接到120急救电话后5分钟之内出诊，为患者提供及时的医疗救治。 8、为住院患者提供与其病情和生活自理能力相适应的护理服务，确保基础护理与分级护理措施落实到位。 9、继续推进临床路径管理工作，使临床路径管理覆盖到全院临床科室，以控制检查费用和住院时间。费用较高的大型医疗设备检查
2020年公立医院便民惠民措施实施的工作总结
公立医院便民惠民措施实施的工作总结 按照市卫生局20xx年《关于扎实推进公立医院改革十项便民惠民措施的通知》、《关于开展公立医院改革十项便民惠民措施实施情况监测的通知》等文件精神的要求，我院积极落实十项便民惠民措施所规定的各项工作，现总结如下： 一、加强领导、落实责任。 医院召开院长办公会，成立了专职领导小组，把落实公立医院改革“十项便民惠民措施”列入工作日程，并多次召开全院二层骨干会议进行动员部署，制定了具体工作方案，合理分工，每项工作有人主管，有详细执行措施，有定期检查，能及时整改。 二、多种形式、广泛宣传。 为了更好的宣传我院便民惠民具体举措，让全院工作人员共同参与该项工程，同时让老百姓知晓和监督我院在便民惠民工程方面的政策，做了大量时效性工作。今年，我院建立和完善了网站、增设了*块大的电子显示屏、*块专门的宣传栏，向广大患者推介专科专病、专病专治，公布坐诊医务人员情况和相关检查项目、药品的价格，进一步方便患者选择医生。调动一切积极因素，形成了全院共同参与、全民知晓监督的良好局面。 三、积极实施，效果显著 1、全面实施“无假日门诊”、“无假日检查”。 我院实行“无假日医院”管理，逢双休日和节假日，门诊、医技科室、检验科照常上班，并且尽量安排专家出诊，出诊排班都使用
电子屏公示，确保门诊接诊质量；确保患者节假日都能及时检查，一般的检查都能在当日出结果；坚持节假日做检查出结果时间和平时保持一致。“无假日医院”管理，极大的方便群众随时看病看好病、随时检查出结果。今年全年门、急诊人次××人次，较去年增加*万余人次。 2、预约诊疗形成制度。 医院制定了预约诊疗工作方案，推介了××个特色专科及团队，并在门诊大厅上墙公示，对预约诊疗方式不断优化完善，开展网上预约、电话预约、出院预约、来院预约等多种形式的预约服务；门诊导诊台负责预约诊疗的接待、安排、登记及信息反馈，病房医生也负责接待预约、复诊。今年，我院门诊预约率占门诊总人次数的××%（含出院后复诊人次数）。 3、有效缩短就医等候时间。 根据需要，导诊咨询台、采血室、B超室和门诊收费处提前半小时上班，减少患者排队等候检查和就诊时间；医院把门诊收费窗口和挂号窗口职能合并，每一个窗口既可以挂号也可以收费，避免了挂号窗口忙时收费窗口闲、收费窗口忙时挂号窗口闲的现象，节约人力，提高效率；建立灵活弹性工作制，门诊收费处每天收费高峰时段8:00—10:00，开放所有收费窗口；挂号收费高峰期，窗口会由*个增加至*个，获得广大患者好评；医院增加导诊人员*名，对危重特殊病人实行专人陪同，门诊量增加随时与医务科取得联系，启动应急方案，及时增派门诊医生，及时收集病人意见、需求，在病人、医生、职能部
【便民惠民服务工作归纳】十项便民惠民措施工作归纳_医院工作归纳.doc
【便民惠民服务工作总结】十项便民惠民措施工作总结_医院工作总结 《【便民惠民服务工作总结】十项便民惠民措施工作总结》是一篇好的范文，感觉写的不错，十项便民惠民措施工作总结按县卫生局2012年《关于扎实推进公立医院改革十项便民惠民措施的通知》等文件精神要求，积极落实十项便民惠民措施各项工作要求，具体工作总结如下： 一、加强领导、落实责任 医院成立了专门的领导小组，把落实公立医院改革十项便民惠民措施列入重要的工作日程，狠抓落实，并多次召开全院中层以上干部会议进行动员部署，制定了具体工作方案，合理分工，每项工作有人主管，有详细执行措施，有定期检查，能及时整改。 二、多种形式、广泛宣传 为了更好的宣传我院便民惠民具体举措，让全院工作人员共同参与该项工程，同时让老百姓知晓和监督我院在便民惠民工程方面的政策，做了大量时效性工作。今年，我院建立和完善了网站、电子显示屏、宣传栏，向广大患者推介专科专病、专病专治，公布坐诊医务人员情况和相关检查项目、药品的价格，进一步方便患者选择医生。调动一切积极因素，形成了全院共同参与、全民知晓监督的良好局面。 三、积极实施，效果显著 （一）全面实施“无假日门诊”、“无假日检查” 我院实行“无假日医院”管理，逢双休日和节假日，门诊、医技科室、检验科照常上班，并且尽量安排专家出诊，出诊排
班都使用电子屏公示，确保门诊接诊质量；确保患者节假日都能及时检查，一般的检查都能在当日出结果；坚持节假日做检查出结果时间和平时保持一致。“无假日医院”的实施，极大的方便群众随时看病看好病、随时检查出结果。 （二）预约诊疗形成制度 医院制定了预约诊疗工作方案，推介中医康复、ICU、无痛电子胃肠镜特色专科及团队，对预约诊疗方式不断优化完善，开展网上预约、电话预约、现场预约、来院预约等多种形式的预约服务；门诊导诊台负责预约诊疗的接待、安排、登记及信息反馈，病房医生也负责接待预约、复诊等相关工作。 （三）有效缩短就医等候时间 根据需要，导诊咨询台、检验科采血室、护理部和门诊收费室提前半小时上班，减少患者排队等候检查和就诊时间；医院把门诊收费窗口和挂号窗口职能合并，每一个窗口既可以挂号也可以收费，避免了挂号窗口忙时收费窗口闲、收费窗口忙时挂号窗口闲的现象，节约人力，提高效率；建立灵活弹性工作制，门诊收费处每天收费高峰时段800—1000，开放所有收费窗口；挂号收费高峰期，窗口会由1个增加至2个，获得广大患者好评；医院增加导诊人员3名，对危重特殊病人实行专人陪同，门诊量增加随时与医务科取得联系，启动应急方案，及时增派门诊医生，及时收集病人意见、需求，在病人、医生、职能部门和医院之间形成了良好的纽带作用。以上工作的落实，减少了患者挂号交费取药的排队时间。现在，门诊病人挂号、交费、取药时间均不超过10分钟。 （四）实行新农合即时结算 我院实行了医院管理信息系统与县新农合平台无缝对接，新
医院便民服务措施
医院便民服务措施 一、实行全程导诊，配备专职人员为病人导诊、陪检、送检，并帮助残疾人、老年人及行动不便病人挂号、就诊、交款、取药等。各科室收住院的病人，由护士全程陪同入病房，做好导诊记录。 二、门诊设分管领导及职能科室值班岗，接待咨询、投诉。 三、门诊设就诊咨询电话进行公示，24小时畅通，方便病人就诊联系。 四、门诊开展轮班错时服务，对就诊和检查需求量大的门诊、医技科室实行轮班错时制，以满足不同时段患者就诊检查需求。 五、门诊免费为患者测血压、称体重。 六、门诊前厅张贴院长致病人公开信，设立来信来访接待室，公开举报电话。 七、开展病人选择医生，在门诊挂号处悬挂当日专家、专科、专病医师出诊牌,方便病员选择就医；全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。 八、为住院患者提供住院指南（包括病人的入院流程、出院流程、医保新农合政策、住院注意事项、医院功能布局），使其了解服务内容，配合医务人员治疗。 九、病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务。
十、实行首问负责制，凡有人询问医院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。 十一、实行首接负责制，规定患者去的第一个科室要接待并解答清楚患者提出的问题，本科室解决不了的问题，要将患者送到有关科室负责到底。 十二、实行出入院病人迎送制，凡来住院的病人都要由护士主动迎接，送到病房，出院病人都要由经治医生和责任护士送出病房。 十三、开辟绿色通道，急危重病人可免办一切入院手续，先抢救，待病情稳定后补办手续。 十四、夜间急诊重症需请上级医生时随叫随到。 十五、产妇免费接送服务，对全县辖区内孕产妇来院生产给予免费接送服务。 十六、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目1小时内出报告，平诊，病房检查当日出报告。 十七、特急诊病人做CT、MRI、X线摄片等以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片，办住院手续。 十八、大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。 十九、住院患者医技检查报告单由医技科室人员送到相应科室。 二十、医院每季度、各科室每月召开住院病人座谈会，征求
医院便民服务措施
澧县洞市乡卫生院便民服务措施 一、在门诊大厅设立导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。 二、门诊大厅前安装显示屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准。 三、门诊前厅设院内专家及当时坐诊医生介绍牌板全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。 四、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。 五、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用，设候诊椅，方便患者候诊。 六、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上病患者可优先安排就诊，检查。 七、为加强健康教育，各病区设立健康教育宣传栏，结合病区和季节性发病特点，进行疾病防治宣传。 八、收费处备有零钱找零，并为老年人提供老花镜，增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。 九、为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。 十、病房实行患者先用药，后由护士集中取药办法，减少患者来回取药往返排队之苦。
十一、输液患者均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝患者自己拔针。 十二、为方便陪护病人，每张病床设陪护凳一个，为特殊患者在卫生间设坐便椅。 十四、对无家属陪护的输液病人，危重病人，超过就餐时间的新入院病人，由当班护士负责订餐。 十五、为减少患者来回排队现象，医院实行药品划价、收费、取药一条龙服务，增加收费窗口。 十六、全院所有医务人员均统一着装，挂牌上岗，语言文明，态度热情，各临床科室实行病人选医生制度。 十七、清理整顿规范使用一次性物品器械，停止部分一次性物品器械的使用，减轻病人经济负担。 十八、为方便病人疾病证明书盖章，门诊疾病证明书盖章设在导医台，住院部设在出院所在科室。这样节省时间，又避免病人来回跑。 二十、化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值。 二十一、公布收费项目价额，实行住院病人费用清单制，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在七天内妥善解决。 二十二、护理部每月不定期组织召开住院病人座谈会，征求病人意见，改进工作不足之处。 二十三、住院病人实行行风监督卡制度，病人从入院到出院，
医院设立 项便民服务措施
一、方便 1、在门诊大厅设导诊台，配备专职导诊员，对危重、行走不便的无助病人实行全程导诊。 2、每日上午在门诊大厅设门诊主任值班岗，接待咨询、投诉。 3、门诊大厅设免费市话一部，方便病人同局直内或院内联系。 4、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。 5、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患者可点名挂号。 6、门诊中、西药局开设便民售药，患者可不挂号直接购药。 7、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。 8、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。 9、门诊免费为患者测血压，称体重。 10、门急诊节假日不休息，24小时应诊。 11、门诊实行微机挂号，取消三长一短。 12、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。 13、门诊部设就诊咨询电话：xxxxxxxx，急救120电话，24小时有护士候机。 14、出入院病人可随时联系救护车，联系电话：xxxxxxxx（医务科）。 15、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。 16、各楼层设健康教育宣传牌板。 17、医院开设远程会诊，可请省内外专家进行网上会诊交流，积极为疑难重症病人排忧解难。 18、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。 19、门诊静点室配彩电。 20、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。 21、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。 22、取消预约钡餐透视，患者可随来随做。 23、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。
24、住院病人免费全程导入病房。 25、为住院病人提供住院指南。 26、我院为xx医院协作医院，特殊疑难病人，可请着名专家来院会诊或手术。 27、病房设医务人员介绍牌板，方便病人选择医疗小组。 28、每张病床设陪护凳一个。 29、卫生员为病人送开水到床头。 30、为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。 31、为病人赠送医生个人名片，方便病人进行健康咨询。 32、各病区设针线包，供病人住院期间随时取用。 33、外来车辆可随时进入庭院接病人。 34、为特殊病人在卫生间设坐便椅。 35、每个病区配备担架车及轮椅。 36、取消病房探视限制，家属亲友可随时探视、陪护。 37、设立母婴专线咨询电话xxxxxxxx，为孕产妇服务。 38、对孕产妇开展围产期保健及母乳喂养知识教育。 39、产房实行丈夫陪产制度。 40、儿科产科设晾衣室。 41、为外地患者免费邮寄病理等检查报告单。 二、文明 42、说文明话，办文明事，做文明人。 43、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。 44、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。 45、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。 46、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。
医院便民服务措施
医院便民服务措施 一、在门诊大厅设立导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。 二、门诊大厅安装显示屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准。 三、门诊大厅设院内专家及当时坐诊医生介绍牌板，患者可点名挂号，全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。 四、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。 五、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。 六、急诊科开设绿色通道，急诊病人先抢救、先检查、先住院。实行24小时急诊，做到急危重患者20公里以内免费急诊，特急诊需手术患者30分钟内进入手术室。急危重病人无钱时，值班人员应先救治后办手续，或者边救治边向行政值班人员汇报，不得因经济问题而延误救治。 七、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上病患者可优先安排就诊，检查。 八、收费室备有零钱找零，并为老年人提供老花镜，增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。 九、为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。 十、病房实行患者先用药，后由护士集中取药办法，减少患者来回取药往返排队之苦。 十一、护士帮助患者服药，做到重病人到口，轻病人到手，护工为患者送开水到床头。 十二、输液患者均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝患者自己拔针。 十三、病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务。 十四、为方便陪护病人，每张病床设陪护凳一个，为特殊患者在卫生间设立坐便。 十五、对无家属陪护的输液病人，危重病人，超过就餐时间的新入院病人，由当班护士负责订餐，必要时协助进餐。
医院便民服务措施
医院便民服务措施 一、在门诊大厅服务中心设立导诊台，配备导诊员，为患者提供针线、轮椅、费用查询等服务、对行走不便的无助患者实行必要的帮助。疾病证明书、体检印章设导诊台和院办两处，以方便患者盖章。 二、门诊大厅安装LED显示屏介绍医院基本情况、公开医疗服务项目收费标准和药品价格，接受患者的监督。 三、门诊大厅设专家一览表，公开坐诊医生坐诊时间，提供预约挂号服务，患者可选择性挂号就诊。双休日、节假日实行正常门诊。全体医务人员统一着装，实行挂牌上岗，语言文明、态度热情，自觉接受社会公众监督。 四、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识导向规范、明显、准确。 五、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。设置自动存取款机以及费用查询机，方便患者缴费、查询。 六、收费处备有零钱找零，为老年人提供老花镜，并采用自动叫号系统，尽量减少患者缴费、取药、就诊的等候时间。 七、为新入院患者提供住院须知，使其了解服务内容和患者权益义务，配合医务人员治疗。
八、在规定的时间内完成各种检查。化验急诊检查项目，放射科急诊普通平片半小时内出报告，平诊1小时内出报告；CT急诊拍片半小时内出报告，平诊2小时内出报告；B超检查当时出报告；化验三大常规检查半小时内出报告，生化急诊检查2小时内出报告。院内急会诊10分钟内到位。 九、实行住院病人一日费用清单制，为患者提供住院、门诊收费清单，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在七天内妥善给予解决。 十、在门诊、住院部醒目位置设立意见箱，公布投诉电话（医院投诉电话：24832295、24853671、24832395），设立病人回访中心，开展随访服务活动，认真对待病人和家属诉求，将所有医疗行为置于群众监督之下。 十一、为加强健康教育，各病区设立健康教育宣传栏，结合病区和季节性发病特点，进行疾病防治宣传。 十二、对“五老”、军人、残疾人以及70岁以上老人给予优先安排就诊和检查。 十三、开辟绿色通道，对急危重症患者实行“三先三后”（即先救治后检查，先抢救后分科，先抢救后收费），“先诊疗后结算”服务。
医院便民服务措施及内容
县医院便民服务措施及内容 县医院向社会公开服务承诺。医院在门诊、住院部公开向社会服务 承诺内容，接受社会、群众和患者的监督。 1、在门诊大厅设咨询导诊台，配备咨询员，根据就诊患者需要及时 引导患者前往诊室就诊，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊， 维护各诊室诊疗秩序。 2、坚持行政总值班人员，采取全院巡回检查、督察的办法，发现问 题及时解决。设有院长接待日，及时有效为患者排忧解难。 3、挂号工作人员提前30分钟上班。门诊大厅设院内专家介绍牌板，患者可点名挂号； 4、公开监督方式。在门诊、住院部公开投诉电话、信箱、地址，设 置意见箱，全体医务人员实行挂牌上岗，提供优质服务，接受病人及社 会群众的监督。 5、门诊、急诊、病房均设科室位置图和就诊程序图，各种指示标识 规范、明显、准确、醒目。 6、门诊为行动不便的患者提供轮椅及担架车，免费提供开水，方便 患者饮用；各楼层设候诊椅，方便患者候诊。 7、开辟绿色通道，实行24小时急诊，急危重患者可边抢救边办入 院手续，到院后5分钟内开始处置；特急诊需手术患者30分钟内进入手术室；院内急会诊10分钟到位。
8、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上患者可优先安排就诊、检查。 9、收费处备有零钱找零，收费时唱收唱付，增设收费、取药服务窗 口，实行划价、收费一站式服务，等候时间不超过15分钟。 10、为新入院患者提供住院指南（入院须知及医疗服务制度），使 其了解服务内容，配合医务人员治疗。 11、患者饭菜按时送到各楼层，免费为患者提供微波炉热饭菜、免 费送水。 12、病区内设立健康教育便民袋，为患者提供免费健康教育知识宣 传材料。 13、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目；放射科 保证做到急诊床旁片随叫随到，普通平片半小时内出报告，平片1小时内出报告；特急诊患者以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关 科室阅片； 14、超声、心电图检查室设置独立房间或配备隔帘。 15、化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值；门诊患者的检 验报告单实行专人管理，住院患者医技检查报告单由医技科室人员送到 相应科室。 17、对特困、低保人群：门诊患者免交普通门诊挂号费、诊疗费； 住院患者的普通床位费、护理费等各减免50%，手术费减免20%，药费按进价收取。
推行十五项便民措施方便群众就医
推行十五项便民惠民措施方便群众就医 为贯彻落实卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见，促进公立医院在改革发展中加强内部管理，提高服务质量，改善群众看病就医体验，在总结工作经验的基础上，现就坚持“以病人为中心”，改革公立医院服务管理，方便群众看病就医。推出十五项便民惠民服务措施，稳步推进公立医院改革试点工作。 一、完善无假日门诊制度。医院在双休日及节日期间开放所有科室，对一些门诊量大的科室增派坐诊医师，同时合理安排专家门诊。 二、优化服务方便患者就诊。实行服务窗口“一米线”服务，在我院推行优质护理服务示范工程。 三、推行志愿者服务。组织院内志愿者利用休息时间参与导诊、助医工作。组织学校学生和其他行业志愿者为门、急诊和住院患者提供志愿医疗服务。 四、实行“先诊疗，后结算”试点。患者在门急诊诊疗时，可先预缴押金，无需在接受每项诊疗服务时单独缴费，待本次所有诊疗结束后统一结算。 五、提供检查检验结果查询服务。我院对于不能当时出具报告的检查项目，可通过电话和手机短信等方式告知患者。 六、推行预约诊疗。通过电话、短信、现场预约等多种形式，在我院全面开展预约诊疗工作，切实缩短患者等候时间。同时，设立并公布医院公众热线，解答患者就医和健康咨询。 七、探索诊后服务模式。全面实行出院病人一周内电话随访制度，
了解病人出院后的身体状况，指导患者后续治疗康复。医院出院病人一周内电话随访率达100%。 八、逐步实行门诊病例一本通。我院实行通用病历，方便群众就医，逐步实现医疗信息共享。 九、改善服务设施。为患者提供就诊流程、专家简介、服务价格等信息，公开主要收费及服务项目，方便群众查阅。 十、构建和谐医患关系。公布值班院领导和投诉受理电话，及时、妥善处理各类投诉举报。 十一、为贫困患者提供优惠服务。在我院设立济困、助困病床。 十二、避免重复检查。我院认真落实医学检验结果和医学影像等检查互认制度，确因病情变化需要复查，需向患者及家属解释清楚。 十三、全面实行新农合即时结报。实现参合农民在省内各级定点医疗机构就医医药费用即时结报，为参合农民提供更加快捷的服务。 十四、规范执业行为。提高医生合理检查、合理用药、合理治疗“三合理”规范执行率。 十五、建立分工协作长效机制。严格执行医师晋升中高级职称前到农村或社区卫生服务机构累计服务一年政策，促进基本医疗卫生服务均等化。
医院便民措施
医院便民措施 1、在门诊大厅设导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。 2、实行院领导值周、双休日值班制和门诊值班主任巡视制，及时有效为患者排忧解难。 3、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患者可点名挂号，全体医务人员实行挂牌上岗，窗口人员实行亮牌上岗，接受社会监督。 4、门诊为行动不便的患者提供轮椅及担架车。免费提供开水及一次口杯，方便患者饮用。各楼层设候诊椅，方便患者候诊。 5、医院门诊、病房均设科室位置图，各种指示标记规范、明显、准确。 6、开辟绿色通道，实行２４小时急诊，急危重患者可边抢救边办入院手续，特急诊需手术患者３０分钟内进入手术室。 7、残疾人、孕妇、现役军人、７０岁以上病患者可优先安排就诊、检查。 8、收费处备有零钱找零，并为老年人提供老花镜。增设收费、取药窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。 9、为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。 10、病房实行患者先用药，后由护士集中取药的办法，减少患者来回取药往返排队之苦。 11、护士帮助患者服药，做到重病人到口，轻病人到手，卫生员为患者送开水到床头。 12、输液患者均设输液卡，护士每１５分钟巡视一次，并有记录，杜绝患
者自己拔针。 13、病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务。 14、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目。放射科保证做到急诊床片随叫随到，普通平片半小时内出报告，平诊2小时内出报告。特急诊患者做ＣＴ、ＭＲＩ等以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片。 15、化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值。 16、住院患者医技检查报告单由医技科室人员送到相应科室。外地患者免费邮寄检查报告单。 17、对特困低保人群、７０岁以上老年人、在乡老复员军人等自费患者实行“三免四减半”，门诊患者免交普通门诊挂号费、注射手续费、换药手续费。住院病人的“三大常规”检查费、胸片检查费、普通床位费、护理费各减免50％。 18、为患者开处方前，至少介绍两种以上相同功效不同价位的药品，以供患者选择。费用较高的大型医疗设备检查前必须先征求病人意见。 19、公布收费项目价额，实行住院病人费用清单制，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在七天内妥善解决，如发现多收费，除退还多收部分给患者外，对多收的科室处于两倍罚款。 20、提供订餐、送餐服务，患者饭菜按时送到床前。 21、设立廉政建设及纠风举报箱及监督电话，接受社会监督。 22、建立电子安全监测系统。 23、设立背景音乐，造就怡人的就医环境。
医院便民服务措施
医院便民服务措施 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
一、方便 1、在门诊大厅设导诊台，配备专职导诊员，对危重、行走不便的无助病人实行全程导诊。 2、每日上午在门诊大厅设门诊主任值班岗，接待咨询、投诉。 3、门诊大厅设免费市话一部，方便病人同局直内或院内联系。 4、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。 5、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患者可点名挂号。 6、门诊中、西药局开设便民售药，患者可不挂号直接购药。 7、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。 8、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。 9、门诊免费为患者测血压，称体重。 10、门急诊节假日不休息，24小时应诊。 11、门诊实行微机挂号，取消三长一短。 12、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。 13、门诊部设就诊咨询电话：xxxxxxxx，急救120电话，24小时有护士候机。 14、出入院病人可随时联系救护车，联系电话：xxxxxxxx（医务科）。 15、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。 16、各楼层设健康教育宣传牌板。 17、医院开设远程会诊，可请省内外专家进行网上会诊交流，积极为疑难重症病人排忧解难。
18、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。 19、门诊静点室配彩电。 20、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。 21、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。 22、取消预约钡餐透视，患者可随来随做。 23、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。 24、住院病人免费全程导入病房。 25、为住院病人提供住院指南。 26、我院为xx医院协作医院，特殊疑难病人，可请着名专家来院会诊或手术。 27、病房设医务人员介绍牌板，方便病人选择医疗小组。 28、每张病床设陪护凳一个。 29、卫生员为病人送开水到床头。 30、为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。 31、为病人赠送医生个人名片，方便病人进行健康咨询。 32、各病区设针线包，供病人住院期间随时取用。 33、外来车辆可随时进入庭院接病人。 34、为特殊病人在卫生间设坐便椅。 35、每个病区配备担架车及轮椅。 36、取消病房探视限制，家属亲友可随时探视、陪护。 37、设立母婴专线咨询电话xxxxxxxx，为孕产妇服务。
医院改革十项便民惠民措施实施方案
民医院改革十项便民惠民措施实施方案 根据国务院办公厅《关于印发医药卫生体制五项重点改革2011年度主要工作安排的通知》（国办发〔2011〕8号）、及上级卫生工作会议精神，为进一步优化服务流程，提高服务质量，改善老百姓到医院就医的感受，让人民群众感受到医药卫生体制改革的成效，**医院推出了医院改革十项便民惠民措施。为确保十项便民惠民措施的顺利推行和取得实效，特制定本实施方案。 一、指导思想及总体目标 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕缓解群众看病难、看病贵问题，通过简化服务流程、提高服务质量、增强服务能力、控制医药费用，使人民群众在看病就医方面得到更多的便利和实惠，真正享受到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的医疗服务，使医院改革进一步深化，公益性得到进一步体现。 二、具体措施 （一）实行“无假日医院”。医院根据群众需求和医院的实际情况开展。具体措施为：双休日及节假日出诊医师中主治医师以上职称的比例要达到50%以上，并有一定数量的高级职称医师出诊，确保双休日及节假日门诊质量；合理安排功能检查与医技科室的人员，确保双休日及节假日门诊的患者能及时检查，一般的影像、化验、B超检查能在当日完成；保障双休日及节假日期间医院的后勤服务。 （二）推行预约诊疗。医院根据医院实际，采取易被患者接受采用的方式如网络、电话预约等开展专家门诊预约诊疗，使专家门诊预约率达到20%以上；建立医院与社区转诊预约机制，努力使社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%以上，本地病人复诊预约率达到50%以上，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%以上。 （三）设立贫困医疗救助基金。对特困工人、贫困农民以及70岁以上老人住院，凭相关证明减免医疗费用5-8%。 （四）缩短就医等候时间。医院门诊挂号等候时间不超过15分钟，交费、取药等候时间均不超过10分钟。具体措施包括：合理利用医疗资源，优化门诊布局结构，改善门诊设施和条件；
医院便民惠民总结(2篇)
医院便民惠民总结（2篇） 医院是便民利民的服务机构，要把群众满意作为医院一切工作的出发点和落脚点,采取了一系列便民、惠民、利民举措,努力为百姓提供人文医疗服务。以下是关于医院便民惠民总结，供大家参考! 医院便民惠民总结（范文一） 根据区卫生局统一安排布署，XXX人民医院积极实施了无假日门诊，先看病、后付费等便民惠民措施，我院结合实际，将便民惠民活动与医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行活动、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、护理优质服务等活动结合起来，把便民惠民活动逐步推向深入，受到了社会的一致好评。现将开展情况总结如下： 一、加强组织领导。 医院成立了活动工作领导小组，领导小组下设了办公室，由专人负责。把落实公立医院改革十项便民惠民措施列入重要工作议程，建立责任制，明确主要领导负责制和各级、各岗位职责，层层落实责任制，狠抓落实。 二、开展宣传教育。 落实十项便民惠民措施是医院工作一项重要工作内容，我们利用医院网站、报纸、宣传栏、电子显示屏等各种宣传设施，层层宣传动员，创造出人人积极参与的良好氛围。
三、积极组织实施。 (一)开展较好的项目： 1、门急诊就医服务：我院进一步优化了门、急诊环境和流程。加强了门诊导医台管理，对危重、行走不便的患者实行全程导医服务；通过预约挂号、门诊不需挂号直接就诊，缩短了门诊病人就医、交费、取药时间，等候时间不超过十分钟。做到安排合理、服务热情、流程通畅，得到了广大患者的一致好评。 2、便民门诊服务：我院开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。鼓励、支持医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。 3、预约诊疗活动：我院深入开展预约诊疗服务工作，多渠道为患者提供预约诊疗服务（现场预约、电话预约、网络预约等）建立了完善的预约诊疗管理制度。自去年上半年开始为患者预约挂号次。 4、合理安排医务人员值班，全面实行了“无假日门诊”及“无假日检查”门诊及住院病人明显增多。 5、新农合服务：市内农、医保病人在我院诊疗时实现医疗费用即时结算报销。 6、“先看病，后付费”服务:开通了绿色通道，为患者就诊提供方便快捷。进一步加大了住院病人医疗费用控制，规范临床用药行为，控制“药占比”、“农医保人均费用”等指标
人民医院便民服务措施
医院便民服务措施 门诊部分： 1、全院作息时间比政府统一作息时间提前半小时至1小时，故挂号室、分诊处、在院作息时间基础上提前半小时至一个半小时上班，以方便上班族、学生及农村病员就诊及治疗。 2、在门诊橱窗设医生简介、张贴医生照片，方便病员选择就医。 3、在挂号处悬挂当日专家、专科、专病医师出诊牌,方便病员选择就医。 4、门诊实行无假日门诊，扩大门诊业务阵容，有效解决病人看病难的问题。 5、全院实行连续工作制，有效减少病员留院时间 6、门诊部建立导、分诊及咨询服务组，配备适量的专职服务人员；在急、门诊各楼层、内外科住院部、影像中心设置咨询服务台，为病人提供挂号、导、分诊、咨询等服务。 7、急救中心24小时为病员提供导分诊及协助办理检查、入院手续。 8、门、急诊配备一定数量的轮椅、推车、主动接送急、危、重、老、弱、残及行动不便的病员就诊、检查。 9、门诊设置军人、残疾人、儿童优先挂号、收费、取药窗口。 10、医院为科技人员、离休干部、60岁以上持老年证者免挂号费。 11、推出电话预约挂号，每位专家每天安排一定数量的预约号。 12、门诊设置饮水处，免费提供纯净水，供病员及家属饮用。 13、急救中心、门诊部、放射科为晕针病员及吞饮不配合的小儿备有糖水。 14、规范全院标识、标志。方便病员检查、就诊。 15、门诊咨询台及各病区免费为病员保管小件物品。 16、残疾人鉴定改过去固定每周四上午为随来随鉴定（双休日除外），方便残疾病人。 17、主动为慕名而来的外地病员及时联系、协调专家、专科、专病医师诊治。 18、在门诊、医技科室大厅及走道安装闭路电视，为病员提供健康指南。 19、门诊、内外科住院部、影像大楼设电子触摸屏，方便病员查询相关就诊内容。 20、门诊大厅用电视滚动屏公布药品价格、收费标准及医疗信息供病员及家属阅读了解。 21、门诊、影像楼大厅、急救中心输液室设置书报栏，提供书籍、报刊、医院相关介绍供病员及家属阅读。 病区部分： 1、做到“一站式服务”，如：送检、取药、协助办理入出院手续等。 2、病区设置“便民袋”（针、线、钮扣、纸、笔），主动为病人缝补。 3、病区为病员增备毛毯、被褥，满足需求。 4、每天定时为住院及就诊病员播放轻音乐及健康保健知识。 5、在门诊、病区及诊疗场所设置降温、保暖设施。
医院便民惠民年度工作总结报告
医院便民惠民年度工作总结报告 为进一步贯彻落实“三好一满意”活动的要求，积极推进便民惠民服务工作，不断提升我院服务水平，构建和谐医患关系，争创人 民满意医院。现将我们已开展的便民惠民服务工作总结如下： 一、改善服务态度提升服务水平 为努力做到“服务好”，今年医院在全院范围内开展了为期半个月的职工素质教育，专门组织观看了爱岗敬业努力工作的相关视频，狠抓了优质服务和就医环境的改善，结合我院实际情况经院长办公 会制定了“接诊病人五部曲”的服务制度。门诊增设了饮水机、轮 椅等便民设施。为更好地建立和谐医患关系，积极促成患者疾病的 康复，一方面举办医患沟通培训，全体医护人员积极开展告知工作，使每位患者都了解病情诊疗过程，另一方面医院还积极开展医疗常 识宣传和心理辅导，使患者更加配合医务人员的治疗。对危重病人 就诊专门规定有导医护送，急诊入院病人均有急诊科医护人员送至 病房，并有交接记录。病人转院，均有医护人员送至上级医院，并 办理交接手续。为加强门诊便民服务，医院安排了住院科室在确保 完成住院科室工作前提下，高年资医师出门诊坐诊，充实门诊力量，保证节假日门诊，延长门诊时间。这些举措使患者的满意率达到了90%以上。 二、开展“先诊疗，后结算”的医疗服务流程 早在20xx年第二轮卫生医疗体制改革启动以来，医院全面实行 信息化管理，规范各种医疗流程和管理程序，起到了前所未有的效果。为更好地简化门诊流程，缩短患者等候时间，20xx年推行了 “一卡通服务”和“预约挂号”，配备专职导医，大大减少病人排 队时间，服务流程更趋合理，使门诊流程更加规范、简化和高效。 挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟;“先诊疗，后结算”模式患者数占就诊患者数10%以上;各类患者复诊预约率达
医疗服务十项便民措施
医疗服务十项便民措施 ——完善无假日门诊制度。西宁地区二级以上医院在双休日及节日期间开放所有科室，并根据患者就诊量，动态调整医护人员数量，同时合理安排专家门诊，增加配套辅助检查项目，满足群众节假日就医需求。 ——优化服务流程。丰富“一站式”服务内涵，实行分科、分层、分散候诊、挂号和收费。实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，根据病人就医峰谷，建立灵活弹性工作制，在有条件的医院实行门诊电子排队、叫号，缓解诊区人流压力。 ——健全患者服务机制，推行医院志愿者服务。州级以上医院设立患者服务中心等服务机构，安排懂少数民族语言的人员参与导诊、助医工作，方便少数民族患者就医。同时组织医学院校学生和其他行业志愿者为门、急诊和住院患者提供志愿医疗服务。 ——开展先诊疗后结算服务模式试点。选择省人民医院作为先诊疗后结算服务模式试点单位，患者在接受每项诊疗服务后不需要单独缴费，待本次所有诊疗结束后统一结算，减少患者排队次数，对于需抢救的急危重患者先救治后付费。 ——落实“三三制”。病人入院三天内明确诊断（特殊、疑难病例除外），择期手术三天内进行，三天内须有三级医师查房记录。提供检查检验结果查询等服务，对于不能当时出具报告的检查项目，州级以上医院可通过电话、网络查询和手机短信等方式告知患者。 ——改变诊疗模式，推行预约诊疗。州级以上医院全面开展预约诊疗工作，通过电话、网站、短信、现场预约等多种形式，切实缩短患者等候时间。 ——探索诊后服务模式，延伸医疗服务。全面实行出院病人一周内电话随访制度，了解病人出院后的身体状况，指导患者后续治疗康复。要求全省三级医院出院病人一周内电话随访率达到100%。 ——逐步实行门诊病历一本通。自2011年1月1日起，西宁地区二级以上医院实行通用病历，方便群众就医，逐步实现医疗信息共享。 ——改善服务设施，优化就医环境。设立就诊流程图、电脑触摸屏等，为患者提供就诊流程、专家简介、科室布局、服务价格等信息。
医院便民惠民措施
晋江市医院落实便民惠民措施情况汇报 一、加强预约诊疗服务管理 1.医院认真贯彻落实《福建省实施全省统一的医院预约诊疗服务工作方案》，医院预约平台接入“12320全省统一电话预约挂号平台”。开展电话、门诊窗口、自助挂号机、医护工作站、基层转诊等多种形式的预约诊疗服务。 2.医院所有普通门诊和专家门诊号源全部开放预约；2013年1-9门诊预约率达到门诊量的50%以上（见附表），医院患者月平均复诊预约率近期已达60％；9月份口腔平均复诊预约率达到77.91％,产前检查平均复诊预约率达到76％。10月份以来这两个科室加强管理，本月份平均复诊预约率已达80%以上。 3.建立完善的预约诊疗管理制度，院长任组长，分管副院长具体负责，客服部四位主任负责日常管理工作，有科学合理的预约诊疗流程，并在门诊一楼、二楼公示。提供按时间段的号源，尽可能准确安排患者就诊时间，减少等候时间。在大厅及医院各电梯内公示预约诊疗公告，在诊区作《预约诊疗温馨提示》、分发预约诊疗名片及《预约诊疗须知》、通过LED滚动相关专家出诊信息及预约电话，配导医人员及志愿者现场解说、协助等，有效推进预约诊疗工作。 4.医院应定期更新门诊诊疗科目信息，通过电子显示屏、触摸屏（自助机）等方式公示医师出诊安排，方便群众预约就诊。 5.规范医务人员特别是有专家出诊的管理，院领导每日带队督导检查门诊、医技科室服务窗口，保证医务人员按既定的时间出诊。
6.在醒目合适的位置配自助存款缴费机6台（一楼3台、二楼1台、三楼1台、四楼1台）、自助预约15台、自助打印检验报告单4台和票据等自助设备；在门诊各楼层及检验窗口安装候诊自助排队提示系统。配足候诊休息座椅（设残疾人、老年人专座）、轮椅、推车等设备。 7.持续提高导诊服务质量。建立每月科例会制度、培训计划，通过满意度调查、星级护士评选、绩效考核机制不断提升导诊人员服务品质。根据门诊流备导诊人员14名，在门诊关键和重点区域配导诊人员，有效指导患者就诊，组建志愿者团队，进一步加强门诊一楼大厅、二楼大厅的服务能力。 8.认真做好预约诊疗服务信息月报工作。及时调整号源，收集各诊区医生意见，统计其专科坐诊看诊情况，为门诊诊室的调整提供数据作参考。增设骨科、消化科、呼吸科、失眠抑郁门诊、伤口造口、PICC门诊等。 9、在门诊一楼服务台设便民箱提供棉签、针线、纸、笔等。在各诊区提供一次性饮水杯、卫生间洗手液。开展门诊和出院病人电话回访并有记录，持续改进服务。 10、上海复旦大学附属儿科医院、上海华山医院每两周一次派专家来晋坐诊，方便群众在家门口就育享受高端医疗服务。 二、简化就诊流程 1.近日将在门诊二楼设立“医院服务中心”将导诊、咨询、投诉、复印、疾病证明书、医保盖章等集中一个窗口办理。创新和简化门急诊就诊流程，努力探讨出入院一站式服务、费用缴交结算流程，方便群众就医。 2.设立专业物流服务人员，无偿为老年人、残疾人及无