促销员培训20735
促销员的培训手册
促销员的培训手册对促销人员的培训要有详细的培训计划和明确的培训目标，并由经验丰富的专业人员指导。
促销人员培训的内容是根据培训目标来确定的。
通常培训的内容包括：1、企业情况：如企业的发展历史，企业的经营目标及方针，企业长远发展规划等。
2、产品知识：如产品结构、产品性能、产品质量、产品技术先进性、产品的用途、产品的使用、保养和维修方法等。
3、市场情况：市场情况通常包括三大内容：①市场管理规则、法律、税收等要求；②目标消费者心理、购买习惯分析，消费者地域和行为表现，消费者收入、信用等情况的分析；③竞争者历史、现实及发展分析，竞争机会与危机分析等。
4、活动方式介绍：①促销方式的介绍；②促销工作流程及促销员担任的角色；③促销设备、仪器的使用方法；④促销员奖惩制度说明；⑤角色扮演，促销人员扮演各种不同角色，使其对活动方式、促销工具加深印象。
1一、“人员推广”概述：在商场、超市、餐厅等产品售卖场所，促销人员通过介绍、引导、激励等手段，直接向消费者推销自己所服务的品牌，使消费者产生购买兴趣，最终完成购买行为，这就是“人员推广”的促销方式。
如：化妆品公司设在百货商场内的专柜小姐，食品、日用品公司设在超市内的推广小姐，啤酒、葡萄酒公司设在餐厅、酒吧中的促销小姐等，都是“人员推广”的具体表现形式。
二、促销员的类型及特点：1、长期促销人员（专职促销人员）这部分促销人员是指企业需要长期从事促销活动所雇佣、招聘的促销员，负责产品的各项促销活动的沟通、联络、执行。
促销工作效果的好坏在很大程度上取决于促销人员的表现。
（1）长期促销人员的特点：①促销经验丰富、工作能力较强。
在促销过程中容易把握消费者心理；②熟悉产品的性能与特点，容易满足消费者的各方面需求。
同时通过介绍、宣传产品扩大企业及品牌知名度；③薪资较高，长期促销人员的费用包括培训费、工资、促销奖励等，均需企业提供，相对支出较高。
22、短期促销人员（兼职促销人员）：大部分企业在促销活动前会招聘一些兼职促销人员，经过相关专案培训后投入到企业促销活动中。
促销员培训方案文档.doc
促销员培训方案Microsoft Word 文档(3)1白酒促销员培训方案目的---提高促销员的工作效率，增加促销日的销量，树立良好的品牌形象。
方法---通过对促销员的直接培训，使之具有良好的产品知识，职业形象，和沟通技能。
实施步骤---1.在促销员招募同时进行公司和品牌的宣传－－采用公司的宣传材料。
2.在录用后由专人进行工作前的培训－－见本案。
3.每周召开促销人员工作会议，总结经验教训不断完善工作的方法。
本案前言---欢迎大家参加本次促销培训，我们组织此次培训，目的是培养您成为具有专业促销技能，能够使顾客接受我们产品的合格促销员、定义：人员促销就是通过促销员直接与消费者见面，向他们传递信息，介绍商品与劳务知识、引起消费者的关注和兴趣，以促进消费者购买欲望。
这种促销，传递信息准确、针对性强、反馈信息及时准确，还可以提供售后服务和追踪，可控性强，人员促销还包括邀请、聘请有关专家、顾问向消费者进行宣传与推销活动，客观上还包括消费者之间互相介绍与信息交流引起的购买现象。
在情酒的推广活动中，我们侧重介绍前一种人员促销方法，也就是我们平常所说的“促销小姐”。
人员促销在产品的市场导入期应用比较多，是比较常见的促销形式，它有利于目标顾客对产品信息的直接接触和了解，但存在着促销成本高，覆盖范围有限等缺陷，因此只能将它作为促销推广方式的一种，需与其它促销方式结合运用，才能达到应有的效果。
—，促销人员的角色定位、促销人员在企业的推广活动中担当着重要的角色，你们是：1.企业形象的代表者2.产品信息的传播沟通者3.消费者的生活和消费顾问4.为顾客服务的企业大使5.连接企业与消费者之间的桥梁。
作为一个白酒促销员你必须是：1.主人/使者你欢迎顾客的到来，热情的问候他们，尽力满足他们的饮用要求。
2.公司的代表、你是公司的桥梁，你的言行举止代表公司的形象，你对顾客，销售同事的举止和外表必须得体。
3.专家、你有良好的产品知识，对自己的产品有比顾客更丰富的认识，但必须谦虚。
超市促销员培训资料
超市促销员培训资料一、总结促销问题：1：进门都是客，无论客人买不买，买多和少，穿的好与坏都要平等对待，平等的尊重。
2：仪容仪表，决定了顾客的第一印象也直接影响到顾客的购买情绪。
3：导购的艺术：导购相当于一名演员，上岗前一定要做好心理准备和营业准备。
4：顾客投诉解决：要耐心听完顾客要说的，不要反驳和插嘴。
顺应顾客心理。
顾客激动时更换地方，时间和事情处理人。
5：员工奖惩细则。
二．心态：心态决定我们成功，没有好的心态不可能承受困难。
1.科学知识：科学知识就是力量，没足够多的科学知识不可能将更上一层楼的整体表现。
2.技能：技能沉淀经验，没有娴熟的技能不可能临场应变。
3.5h:何事、何地、何人、何物、何时5s:微笑、迅速、诚恳、灵巧、研究、简称5s人类的生命就是非常有限的，我们必须珍视时间，人与人之间区别就是相同的岗位和工作快感，只要用心你一定会尝试至精彩，可以存有更多的快感。
人生也可以随之升华、更鲜艳、更具备难以忘怀性。
人生的舞台非常大而我们每一个人在扮演着相同的角色，在这舞台上我们每一个人都必须资金投入感情回去搞，回去尽心尽力的演活自己的角色，看清自己的边线，必须干什么怎么做。
给自己一个定位。
使自己晓得只有无私奉献了，尽心、尽力、勤勉的搞好每一件事情。
三．仪容仪表、八种不良站姿：身躯歪斜弯腰驼背趴伏依靠双腿交叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动恰当的就是：方向明晰步幅适当速度光滑战略重点放准身体协同造型迷人手势：手心向上五指并拢由心打开四：更替重点：1、工作交接一准二明三清4、检查价签一物一签下、先进先出惜缘互助度汪洋、团结奋战创新篇。
一支竹竿难渡汪洋海、众人桨上开大船。
超市促销员培训
02
商品知识与陈列技巧
商品分类与特点
食品类
包括各类食品，如零食、饮料 、乳制品、粮油等，要求了解 每种食品的营养成分、保质期
和烹饪方法。
家居用品类
包括清洁用品、厨房用品、家 居装饰品等，要求了解产品的 材质、规格、用途和价格。
母婴用品类
包括婴儿奶粉、纸尿裤、母婴 护理用品等，要求了解产品的 配方、使用方法和品牌信誉。
品牌形象
促销员的行为和态度直接 影响到超市的品牌形象， 优秀的促销员能够提升超 市的知名度和美誉度。
客户服务
促销员需要具备良好的客 户服务意识和沟通技巧， 能够为客户提供优质的服 务和帮助解决问题。
培训目的与目标
提高销售技能
通过培训，使促销员掌握推销技 巧、产品知识和销售策略，提高
销售业绩。
提升服务水平
应鼓励团队成员提出自己的建议和意见， 以便及时发现和解决问题。
06
应急处理与安全意识培养
应急处理流程和注意事项
流程
明确应急处理流程，包括发现安 全隐患、报告上级、启动应急预 案等步骤。
注意事项
强调在应急处理过程中保持冷静 、迅速响应，并遵循相关规定和 操作要求。
安全意识培养和防范措施
安全意识培养
制定明确的计划和目标
合理分配任务
在团队协作之前，应制定明确的计划和目 标，确保每个成员都清楚自己的任务和责 任。
应根据每个成员的特长和经验，合理分配 任务，确保团队资源的充分利用。
建立有效的沟通渠道
鼓励团队成员提出建议和意见
应建立有效的沟通渠道，如定期会议、电 话、电子邮件等，以便团队成员之间及时 交流和协作。
应对顾客投诉策略
倾听与理解
促销人员培训教程
促销人员培训教程欢迎参加促销人员培训！在本教程中，我们将介绍如何成为一名出色的促销人员，并教授一些有效的促销技巧。
无论您是初入行业还是已经有一些经验，这些技巧都能帮助您取得更好的成果。
第一章：促销基础1.1 了解产品：学习公司的产品资料和功能，理解产品的特点和优势，以便能够向客户清晰地传递信息。
1.2 理解客户需求：学会倾听客户的需求和意见，深入了解他们的喜好和关注点，以便能够提供合适的解决方案。
1.3 建立信任和亲近感：展示出真诚和友好的态度，与客户建立良好的关系，给予他们安全感，并使他们更愿意与您合作。
第二章：沟通技巧2.1 有效倾听：主动倾听客户的问题和关注点，并提供相关建议和解决方案。
2.2 清晰表达：用简洁明了的语言向客户传达产品的优势和回答他们的疑问，确保他们能够完全理解。
2.3 情感连接：在与客户交流时表现出真诚和友善的态度，使他们感到舒适和放松。
第三章：销售技巧3.1 演示产品：学习如何演示产品特点和功能，使客户更容易理解和体验产品的价值。
3.2 解决客户疑虑：学习如何回答客户的疑虑和异议，用有力的论据来打消他们的顾虑。
3.3 制定销售计划：学习如何制定合理的销售目标，并制定详细的销售计划，使自己能够更好地管理时间和资源。
第四章：建立客户关系4.1 跟进客户：及时与客户保持联系，提供售后支持和关怀，使客户对您和公司的服务感到满意和信任。
4.2 参加社交活动：参加各种社交活动，建立人际关系，开拓人脉圈，为自己和公司带来更多的销售机会。
4.3 反馈和持续改进：收集客户的反馈意见，并根据反馈进行持续改进，提高自己的销售技巧和服务质量。
第五章：自我管理5.1 克服拒绝：学会如何处理客户的拒绝和异议，保持积极的态度，寻找新的销售机会。
5.2 时间管理：学会如何有效地管理时间，合理安排各项工作任务，提高工作效率。
5.3 持续学习：不断学习和提升自己的销售技巧和知识，跟上市场和行业的发展趋势。
促销员培训手册
最新促销员培训手册前言促销员是商家销售策略中不可或缺的一部分，协助商家推销商品并获得顾客的信任和满意度。
但是，促销员需要具备一定的技能和知识才能完成这项工作。
因此，我们编写了这份最新促销员培训手册，旨在为促销员提供帮助和指导。
知识点1.产品知识首先，促销员需要熟知自己所销售的产品，包括产品的特点、优势和价格等信息。
只有了解产品的基本知识才能更好地向消费者介绍和推荐产品。
2.沟通技巧其次，促销员需要具备良好的沟通技巧。
促销员应该针对不同的顾客，采用不同的沟通方式，以达到更好的沟通效果。
同时，促销员还应该善于倾听和回应顾客的问题。
3.销售技能最后，促销员需要具备一定的销售技能。
促销员应该了解销售技巧，如问诊法、建议法和礼貌法等。
通过这些技巧，促销员可以更好地引导顾客进行购买决策。
注意事项1.遵守法律法规促销员在促销过程中应该遵守法律法规，不得使用欺骗、误导或威胁等方式进行销售活动。
促销员应该遵守商家的推销计划，并严格执行市场监管机构的规定。
2.不过度推销促销员应该在尊重顾客的前提下开展销售活动。
如果顾客表示不感兴趣或者需要考虑一段时间，促销员应该给予顾客时间和空间，不应过度推销。
3.保护顾客的信息促销员对顾客的个人信息应该严格保密。
促销员不得泄露顾客的任何信息，如姓名、电话号码等。
结束语最后，我们希望这份最新促销员培训手册能够帮助到所有从事促销行业的人员，提高促销业务的水平和质量。
在促销过程中，我们应该始终秉持诚信、专业、服务、创新的理念，在为消费者提供优质服务的同时也为商家带来更多的收益。
促销员培训方案
来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。 3、对产品及相关专业知识熟悉，当顾客的好参谋。 4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三〞〔重点接待某位、分发宣传品给几位、答
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→促销人员行政纪律
1、遵守公司各项规章制度，接受公司统一领导。 2、遵守超市有关管理制度，保持良好关系。 3、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。 4、请假应遵守公司和超市的考勤规定，向公司主管申请。 5、就餐时间严格遵照超市规定。 6、上班不得闲聊、不得靠着展台或堆头待客。 7、上班时间不得以任何理由与他人发生争吵。
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3、加强欲望〔DESIRE〕 ·强调产品如何符合顾客独特的需要 ·强调产品的畅销程度 ·强调产品的著名程度 4、确定行动〔ACTION〕 ·主动了解顾客情况，确认其需要哪种产品 ·主动介绍其他同类产品，帮顾客挑选 5、加强记忆〔MEMORY〕 ·主动介绍产品相关知识，或者是食用方法 ·做好效劳工作，使顾客产生满足感
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一、明确本职工作的重要性 促销工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现产品最终成为商品实现货币价值的过
程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳〞，促销员正是实现这关键一跳的关键 人物。做到这一点需要促销员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。
另外，促销人员代表着公司的形象，顾客在没深入了解产品之前，他对公司的感知直接 来自于促销员给他的感觉和印象。促销员良好的促销效劳可以为公司培养大批忠诚的顾客和提 高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的促销效劳可以使顾客作到以下三点： 〔1〕顾客重复购置 〔2〕顾客相关购置 〔3〕顾客推荐购置
促销员培训及管理技巧.ppt
• 4、不按要求标准进行现场布置的，一罚款5元/人次；针对超市买赠活 动执行 时，要求借货时分三步： A、到仓库借；B、到货架上取；C、到冰箱拿；（借货需找超市酒水 营业员）
• 5、私自处理赠品的，被发现或被举报情况属实的一次性罚款5元； • 6、私自在卖场饮用试饮水，带出赠品或者试饮水者，罚款5元，如果
必须将促销服交给督导或小组长； • 18、每周活动结束后，必须按照督导/小组长的要求集中填写日报表，上缴
物资，不遵守者，扣罚5元，情节严重者拒绝发放工资。 • 19、发现3点违反上述规定，而小组长没有罚款的，直接对小组长罚款20元； • 20、差物资或是物资毁坏，要及时向督导或MO报备。21 • 备注：罚款部分，以签字确认的形式进行，扣罚金额在工资中进行体现
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19
促销员罚款规范(根据当区情况作更改）
• 1、上班时间为9:30-18:30(9:30指现场全部已经布置完毕，包括促销 员着装 ,18:30指收现场东西,中午13：00-14:00为休息时间）；未按 时完成现场布置 或提前收点的，罚款5元人/次；
• 2、不按要求着装的（因天气变化原因造成的可以提前报备,经许可可以 适当改变着装），一次性罚款5元；
集团与公司介绍
食品制造与销售
零售通路Biblioteka 康师傅控股頂超控股
连锁餐饮
食品制造与销售
顶巧控股
台灣味全公司
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康师傅控股下属事业群架构
康师傅控股有限公司
方便食品事业群
糕饼事业群
饮品事业群
配套事业群
顶益
顶园
顶津
顶通/顶正
康师傅饮品群分公司分布
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促销员培训手册
一、基础培训—促销工作认识
1.促销是什么？
2.树立正确的心态与从业观
3.促销员应掌握的基本知识
4促销员日常工作流程
促销---
直意：促进产品销售。
通过促销员的努力，使产品销量提升
引申意一：巩固产品品牌、建立企业形象。
通过促销员努力，产品销售在消费者心中巩固产品品牌及企业形象
引申意二：推销自己
促销产品首要推销自己，只有消费者接受了促销员才能接受她的产品
树立正确的心态与从业观
促销员在公司的位置
1. 企业的代表：促销员面对面的直接与消费者沟通，他们的一举一动、一言一行在消费者眼中就代表企业的服务风格
2. 信息的传播及沟通者：向消费介绍特卖等促销活动的信息
3. 消费者的生活顾问：应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询及建议上的帮助
4. 店方与企业之间的桥梁：与商场良好的客情关系是保证促销员良好工作的前提
促销员应掌握的基本知识
1. 了解公司：应了解公司的背景、产品、市场行情等
2. 了解行业和常用数语
A. 5S（Smile 微笑Speed迅速Sincerity 诚恳Smart 灵巧Study 研究）
B. 4P（Price 价格Place位置POP宣传品Promotion 促销）
3. 了解产品知识：商品名称、种类、规格、价格、特征、产地等信息必须了如指掌
4. 了解竞争产品
促销员日常工作流程：
可概括为四个字：访、看、做、写
1.访: 与商场组长或组员打招呼
2.看: 看商品、看陈列、看价格、看竞争产品
3.做: 陈列促销台、理货上货、介绍产品、发放赠品
4.写: 认真填写报表及竞争产品报告
二、职责培训
1. 店内陈列及维护:
原始陈列维护
A. 保证货品品种及规格齐全并应与价格相符
B. 上货饱满，突出陈列主题
特别陈列及维护
A. 按公司要求制作特殊陈列
B. 随时保证特殊陈列货品的充足齐全
宣传品的使用
特殊陈列的周围张贴与产品相符的海报，并保持海报的整洁
2. 商场库存管理
2.1安全库存控制：
安全库存=周销量*1.5
2.2配合业务员督促商场订货
2.3近期货的统计
在陈列过程中本着先进先出的原则
2.4库存报告体系
A. 每周清点一次库存,将实际库存数，包括近期货数量一同报给公司
B. 驻店人员每天按实际销售数量填写库存报表，控制合理的安全库存
3. 销售促进
3.1促销员销售目标
A. 保持在店内良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极向消费者推荐，帮助其正确选择
B. 收集消费者及商店对产品的建议及期望，及时妥善的处理客户意见，并向公司汇报
3.2促销员素质及要求
热情、工作积极主动
熟练的产品知识
良好的语言表达
良好的销售技巧
三、销售技巧
1. 语言表达的艺术
1.1 语言：是人们思想交流的工具。
语为人镜,言为心声。
促销员主要是靠语言与消费者沟通和交流的。
因此促销员必须讲究语言艺术，提高使用接待用语的技巧
1.2 使用文明用语，态度要好
1.3 突出重点及要点
1.4 表达适当，语气委婉
1.5 语调柔和，语速适中
1.6 配合气氛，通俗易懂
1.7 留有余地，有问必答
2. 挖掘产品卖点
产品本身有很多特点，怎样抓住产品最有利的特点，作为卖点进行宣传。
2.1公司培训的产品知识
2.2消费者最需要的卖点
2.3根据不同的消费群体进行定义
3. 充分了解消费者
进入商场的顾客大致分为三种类型：
3.1 纯粹闲逛型：进入商场只为消磨时光，但不排除冲动购买的可能性，此类顾客是否空手离开，是检验促销员服务水平的重要一环
3.2 巡视商品行情型：无明确的购买目的和购买打算，希望可以碰见符合自己心意的商品。
适当情况下，促销员应主动向他们介绍和推介商品
3.3 胸有成竹型：有明确的购买目的。
促销员应抓住临近购买的瞬间进行接触。
动作要快捷准确
4. 从消费者的抱怨中学习
促销员对待抱怨的态度：
耐心聆听顾客的抱怨，不要与其争辩
四、仪容仪表
服饰美
装饰美
举止美
情绪美
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。