[全]物业服务管理 小区业主手册
物业公司业主手册
目录一、贴心服务 (2)二、房屋使用和维修 (4)三、环境卫生 (6)四、停车场服务 (6)五、安全服务 (7)六、配套设施 (8)七、贴心提示 (8)八、发生如下情况时，您应该如何做？ (9)前言尊敬的业主/租户/用户：欢迎阁下小区！能为阁下提供优质服务，我们深以为荣。
单位物业服务有限公司全体同仁将以优质、高效的服务为阁下提供“安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐、健康”的人居环境。
在阁下入住小区小区之际，我们精心编制了这本业主手册，向您介绍物业服务的要点以及一些和阁下日常生活息息相关的内容，作为阁下使用单位物业之指引。
并希望通过阁下与物业公司的通力合作，使物业服务工作得以顺利执行，以确保阁下的利益及物业的价值。
敬请阁下及家人仔细阅读，言不尽意之处，请多多指证。
同时，我们也随时期待着阁下的意见和建议，多谢合作！一、贴心服务1、管理人及其职能业服务有限公司依法被聘为本物业的管理人，并执行本物业管理职能，享有或承担《业主公约》中规定物业管理公司的各项权利、义务和责任。
作为管理人，本公司将负责本物业范围内（下同）房屋的使用、维修、养护管理；负责公共消防、电梯、高压水泵、机电设备、园林绿化、道路管线、污水井池，车位等公用设施的使用、维修、养护管理；负责公共部位的清洁卫生和业主日常生活垃圾处理；负责维护公共秩序、管理道路交通；负责组织业主进行健康的社区文化生活；负责实施政府规定的物业委托管理合同规定的其他物业管理事项。
同时根据有关法律、法规制定适合本物业管理办法；依据物业委托管理合同和有关规定向住户收取管理费用和其他应收费用；制止违反本物业管理规定的行为，向违反规定的责任人索取赔偿金；向政府部门和法律部门申诉与提请诉讼；聘请专营公司承担专项经营业务。
本公司将严格遵循“服务第一，客户至上”的工作宗旨，“严谨求实、无私奉献”的工作精神。
按照《物业管理条例》的规定和物业委托管理合同对物业实施物业管理，注重社会效益、经济效益和环境效益的有机统一，全体业主的监督。
《业主手册》word版
业主手册第一章物业管理1.物业管理公司根据管理公约的条文赋予的权力，衡阳市辉跃物业管理有限责任公司已被选聘为湖工苑之物业管理执行人。
将负责管理小区内所有公共区域的公共秩序、环境保洁及园林绿化。
2.管理职员管理服务人员以“依法管理，业主至上，服务第一”为管理宗旨，为业主提供优质的服务，敬请各业主及用户合作，以绝流弊。
3.建议及投诉业主及用户可亲身或以电话提出所有有关小区环境及管理之投诉或意见，亦可以书面方式通知客服中心，来函必须具有姓名、联系地址、电话，以便采用相应行动或复函。
4.联系方式：(湖工苑客服中心)通信地址：衡阳市珠晖区衡花路18号邮政编码：421002联系电话：办公时间：双休日及法定节假日实行值班制。
5.楼宇交收湖工苑各单元均以良好状况移交各业主及用户，各业户仍须于收楼时检查楼宇的设施及设备，如发现有质量或与买卖合同有异等问题，请通知客服中心，客服中心将代表业主就该遗漏问题要求开发商予以解决。
第二章管理费用1.本物业区域内的物业服务收费方式为包干制。
2.业主或物业使用人应当按照《物业管理服务合同》约定的收费标准及收费方式自觉缴纳物业服务费，违约业主将承担相应的违约责任。
第三章设备及服务1.电力各单元都已安装独立电箱、电表及电缆线已进入到室内，业主装修应按照有关规定使用电力设施设备，不得擅自拆改，以防超负荷用电而发生事故。
2.供水、排水各住宅单元已备有独立水表到室内，接驳洗衣机修理水嘴的工作必须由合格技工进行。
自来水是利用水压输送到各单元的，因此即使是轻微的漏水亦足以引起水浸，外出时必须将水嘴关闭。
若因漏水而令小区的公众地方，设施或其他单元业主蒙受损失，该单元的业主及用户必须负责维修及赔偿。
各卫生间、厨房、阳台均设有排水系统，业主及用户切勿将杂物倒入排水道；业主及用户未经物业服务企业书面同意，切勿随意更改或分支排水系统，不当更改，会扰乱排水系统，引致后果将由该业主及用户负责。
3.管道燃气小区24小时保障燃气源供应。
业主手册
目录贺词前言 (1)第一章物业基本概况 (1)第二章物业管理概况 (1)第三章物业管理 (2)第四章业主须知 (4)第五章设备设施的使用 (6)第六章专业管理服务 (7)第七章防止灾害及应急处理 (12)第八章服务指南 (16)第九章家居智能防盗系统 (18)第十章其它 (18)贺辞祝贺您成为保利的业主，我谨代表保利广州物业管理有限公司全体员工向您表示衷心的祝贺，希望您顺利收楼、乔迁新居，在新的环境体会新的服务！服务中心员工是我司经过精心挑选，严格培训后的高素质的服务队伍，将为您提供全方位的优质物业管理服务。
“用心服务，追求更好”是我们的要求，“让业主满意”是我们的宗旨。
为了更好地为您服务，我们编写了这本《业户手册》。
通过本手册，您将了解到我们为您提供的各项服务，将为您提供更多的方便。
最后，对您在收楼和物业管理过程中的理解和支持表示衷心的感谢！保利广州物业管理有限公司总经理：年月前言为共同管理、维护共用部位、共用设备设施和公共秩序，指导业主（住户）在物业管理过程中各种行为，特编写《业户手册》（以下简称《手册》）。
通过本《手册》，您将了解以下内容：第一章物业基本概况（以下称本小区）总占地面积万平方米，建筑面积万平方米，绿化率％，容积率。
位于广州，规划设计有别墅套，多层公寓栋，高层塔式公寓栋。
配套设施有会所、商业街、超市、银行、幼儿园等，业主身在园中即能享受悠闲、舒适的度假式生活。
第二章物业管理概况一、物业管理基本依据本小区物业管理服务的基本依据是国家有关法律法规、《前期服务合同》（以下称《前期服务合同》）、《前期服务协议》（以下称《前期服务协议》）和《业主临时公约》（以下称《业主临时公约》）。
二、物业管理公司简介保利广州物业管理有限公司成立于1996年，隶属于中国保利集团—保利房地产（集团）股份有限公司，注册资金500万元，国家一级物业管理资质，为中国物业管理协会会员，广东省、广州市物业管理协会理事单位。
业主手册(物业公司).精讲
业主手册(物业公司).精讲什么是业主手册？业主手册是由物业公司编制和提供给业主的一本综合性手册，包括了与小区、业主、物业公司之间权利和义务有关的重要政策、规定、程序、资料等内容。
业主手册作为物业管理的一种常规性操作，旨在为业主提供更加方便、快捷的管理服务。
业主手册的目的和意义通过编写并提供业主手册，旨在向业主们传达物业管理的目的、定位和方式，同时让业主们了解和遵守社区内的规定和条例，起到规范小区生活秩序、提高物业管理效率、增强服务满意度的双重目的。
同时，业主手册也反映了物业公司的服务水平，并在一定程度上提升客户满意度和业主参与度。
业主手册的主要内容业主手册的内容较为全面，通常包括以下部分：1.小区概况简要介绍社区的位置、规模、建筑时间、周边环境和基础设施设备等情况。
2.物业服务介绍介绍物业公司的服务范围、服务流程、投诉处理、服务热线等信息。
3.物业管理制度规定业主与物业公司之间的权利和义务关系，阐明了物业公司的管理职责和权利，规范业主行为。
4.基础设施设备列举小区的基础设施，包括水、电、路灯、燃气、消防等公用设施的设备和维护方法。
5.费用介绍介绍物业费用的收取标准、值期、缴费方式、收据的开具等信息，确保业主明确物业费用的使用渠道。
业主手册的优势业主手册的出现，旨在做到更深层次的资讯共享，更多维度的服务标准化，以及对物业公司服务进行更全面的晋升，拓宽物业管理的市场前景。
业主手册不仅可以帮助业主更好地了解所在小区的规定和管理制度，还可以借此了解物业公司的服务内容和服务标准，从而提升客户满意度。
同时，业主手册不仅对社区的管理有帮助，对政府部门对公共秩序的诉求也有利于提高公共秩序的维护。
总之，业主手册的制定是物业公司服务体系建设的重要一环，应注重各方面的规范、制度、权限等方面，确保其精准、全面、详实，全方位提升物业公司服务水平，减少后期管理成本和风险，同时宣传物业公司的服务理念，提升市场规模。
物业业主服务手册
物业业主服务手册业户接待与联系一、接待与联系形式1.设立接待“窗口”，由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽，提供各类物业服务，治理费等费用的收取工作，受理报修、租售等。
2.设立热线，全天候24小时开通，受理业户的报修，政策咨询，受理业户的投诉，同意业户的监督等。
3.定期走访业户，主动征求和收集业户对治理与服务等方面的意见，是对业户负责任的一种表现，会增加业户对物业治理公司治理水平与服务质量的信心，也是检验物业治理水平与服务质量高低的一面镜子。
大厦或小区的治理部门应予重视并运用这一手段来定期自我检查：应注意在征求业户意见后，要及时给业户一个中意地答复，以爱护公司的信誉。
征求和收集意见可使用表格的方法，给业户答复可采取回访的方法。
4.不定期召开业户座谈会，召开业户座谈会可依照治理服务上的实际情形邀请代表或以自愿参与的形式进行。
通过座谈会把物业治理工作中一些情形相互沟通，增进明白得，使业户参与小区的治理工作，配合和支持物业工作的开展。
5.定期发放《业主（住户）意见征询表》，请业户对物业治理服务一个时期的工作进行评议、评判，提建议、提意见，从而使治理部门了解治理工作的薄弱环节及业户的需求，不断提高治理服务水平。
二、接待与联系要求1.接待与联系的语言必须规范，主动向业户征询，态度热情，耐心细致解答业户的问题并做好接待与联系的工作记录。
2.实行365天的业户接待制度，365天24小时的报修接待制度。
3.投诉 24小时开通，同意业户的投诉，投诉的接听人员要认真接听，做好记录，24小时内给予答复。
有效投诉要操纵在年0.5‰以下。
4.治理部门安排人员每月3次走访业户，倾听业户建议和意见，及时满足业户的合理要求，采纳业户合理的建议。
5.实行修理服务回访制度，回访处理率达100％，凡属安全设施修理2天内回访，属房屋渗漏水项目修理3天内回访；其他修理项目1周内回访，凡回访中发觉问题12小时内书面通知修理人员整改。
三、来访接待1.服务人员应主动招呼，热情接待来访业户。
业主服务手册
业主服务手册目录☆致辞第一部分服务指南第一章服务单位介绍------------------------------------------------------------------- 页第二章物业服务内容及项目---------------------------------------------------------- 页第三章安全须知------------------------------------------------------------------------- 页第四章特别提示------------------------------------------------------------------------- 页第五章紧急应变措施------------------------------------------------------------------- 页第六章辅助信息------------------------------------------------------------------------- 页第二部分业主守则第一章文明公约------------------------------------------------------------------------- 页第二章公共环境和卫生管理规定---------------------------------------------------- 页第三章园区车辆和进出管理规定---------------------------------------------------- 页第一部分服务指南第一章服务单位介绍公司高层管理人员均为受过高等教育的资深管理人员，拥有多年的丰富实践经验；各部门负责人也均具备经验丰富的服务管理能力和工作经验，是一支管理能力强、服务水平高、团结进取的优秀团队。
业主手册
世外桃源安信物业服务有限公司PUYANGANXINWUYE业主手册世外桃源致辞尊敬的业主：您好！欢迎入住“世外桃源”非常荣幸能由我们濮阳安信物业服务有限公司为您提供“世外桃源”的前期物业管理服务。
安信全体员工将竭尽全力，为您提供体贴、周到、细致、便捷的专业化物业管理服务。
同时也深信在您的支持及协助下，能令世外桃源成为最舒适的居所，并祝您及您的家人生活幸福、事业兴旺！本手册旨在为您介绍小区设施设备、物业服务公司提供的各项服务，以及住户应注意及遵守的守则，请您详细阅读、了解将得到的服务和各项管理须知，并诚恳希望您对我们的工作提出宝贵意见和建议。
不断提高我们的服务水平，以使我们更好的为您提供满意的服务是我们的理想，但美好家园的建立，还需大家的共同努力，特别是您的配合和支持……让我们共同携手共创舒适家园！此致以诚挚的祝福！濮阳安信物业服务有限公司第一章基本事项管理机构及职能1、世外桃源由濮阳市安信物业服务有限公司负责本小区物业服务工作。
物业服务公司按《世外桃源临时规约》（以下简称业主规约），执行对世外桃源物业服务职责，享有或承担《业主规约》中规定的各项权利、义务及责任。
2、“世外桃源管理处”是濮阳市安信物业服务有限公司具体负责“世外桃源”小区日常物业管理事物的常设机构，其职责是为业主（住户）提供专业的物业服务及代表全体业主根据相关规定处理有关公共事务。
3、服务处人员包括：服务人员（服务处经理、客服经理、部门经理及行政人员）客服一部（公共秩序维护）人员、客服二部（水电维修）、客服三部（清洁卫生）人员等，为您提供世外桃源的日常物业服务，并由客服管家直接为业主（住户）提供各项服务、随时接受业主、住户的建议及意见投诉。
4、管理处服务时间：周一至周五：夏天 8:00—12：00 14:30—18：30冬天 8:00—12：00 13:30—17：30周一至周五下班时间和周六、周日全天为值班时间，管理处均安排有管理人员及维修人员随时准备为业主（住户）服务。
物业管理公司业主服务手册
广厦物业管理有限公司业主服务手册目录前言告全体业主书第一章收楼须知第二章装修须知第三章日常管理须知第四章物业管理费用分摊及缴纳附件一常用紧急电话号码及客户服务附件二 XXXX业主临时公约前言在您即将入住之际，物管处全体员工预祝您乔迁之喜，为了方便所有业主/住户更多地了解该小区的情况，了解物业管理的基本内容和运行规则，特制定本手册。
在本手册中我们刊录了涉及业主/住户权益责任、管理标准、自救常识、等方面的文字资料。
如果阁下需要任何帮助或者希望提出任何有助于改善小区环境的意见，请与本小区物管处联系，联系电话：服务监督电话：物管处将尽力为阁下服务。
本手册编制的目的在于使各位业主/住户了解小区的一般管理服务范围及内容，同时可以使业主/住户更清楚的知晓作为业主应享有的权利和应履行的义务，谨请您认真阅读并妥善保存，以便随时参阅。
若您欲将贵物业出售或出租，请将此手册转交新业主/住户。
在本手册中所载的规定须各业主/住户共同遵守，物管处保留解释及修改条文及规定的权利，一切修改将会通知各业主/住户。
如本手册所载规定与国家法规有违背之处，则以国家法规的相关条款为准。
我们谨此机会向所有业主/住户在遵守本手册所载指引中给予的合作，表示衷心的谢意，并恭祝各位居家安康、生活幸福、万事如意。
告全体业主书尊敬的业主：广厦物业管理有限公司全体员工对您的入住表示热烈的欢迎。
小区是全体业主共同的家园，为了使大家拥有一个祥和宁静,整洁卫生的家园,物管处恳请大家做到以下几点：1、请将生活垃圾、装潢垃圾袋装后放到指定地点,以便统一清运。
2、请按照规定的时间进行装潢,以免噪音影响他人。
3、请不要随意改动房屋的结构,以免造成安全隐患。
4、请做好自我防范，以免造成您的财产损失。
5、请将车辆放入地下室内或停放到指定停放地点,以免给别人的出行带来不便。
6、请不要高空丢弃废弃物,以免对他人人身造成伤害。
7、请不要占用小区内的共用设施及公共用地,以免影响其正常地使用功能。
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物业服务管理小区业主手册目录一致辞二物业公司简介三服务电话一览表四物业管理五管理费用六业主的权利、责任和义务七加建与改建八装修九环境卫生十安全保卫十一日常维修十二防火、防风、防震、防爆十三生活必备常识十四车辆管理规定十五其它责任及保养事项十六常规服务项目致辞尊敬的业主（住户）：首先恭祝您乔迁之喜！在您迁居****之际，*****物业管理有限公司深以为荣，我们将不负众望，以优质、高效的服务郑重向您承诺。
“安全、清洁、优美、舒适、方便”的工作和居住环境是新境界物业的服务宗旨，这一环境的实现需要本小区全体人士的同心协作。
为了增进沟通与协作，现将涉及住宅区管理的法律、法规以及新境界物业管理服务的要点编辑成册，作为您居住的指引，以便您充分行使权利。
履行义务，同心协力，共创二十一世纪高尚、智慧、文明小区。
本手册编录较为周详，处处以您的利益为首任，故敬请您和您的家人仔细阅读，多谢合作，言不尽意之处，请多多指正。
以我的诚信敬邀您入居*********物业管理有限公司二***年六月*****物业管理有限公司简介*****物业管理有限公司于20**年9月15日注册成立，物业管理资质等级为三级，注册资金为人民币**万元。
目前管理****小区，该小区总占地面积约5万平方米，总建筑面积约15万平方米，建筑密度为28%，绿地率约42.1%的现代化新型小区。
小区总共12栋建筑（其中9栋小高层，3栋高层）皆智能化，配套设施完善。
物业管理采用的是深圳万科物业的管理模式，公司高层领导均在万科进行了严格的专业培训。
“追求高品质服务，打造新境界物业”是我们*****物业管理有限公司的质量方针，我们将围绕这一目标不懈地去努力，去奋斗！服务电话一览表火警电话：119 电信监督：180匪警电话：110 天气预报：121急救中心：120 报时服务：117电话查询：114 邮编查询：184交通肇事：122 询问火警：22市民服务热线：8665000**医科大学附属**医院：43**医科大学附属第二医院：5省人民医院：221 市第一医院：49市第二医院：431市第三医院：5市第四医院：8801 省儿童医院：56长途汽车问讯：东站：4611 南站：5西站：88公交总公司：538物业管理1管理人的责任(1)负责本物业范围内（下同）房屋的使用、维修、养护的管理。
(2)负责公共消防，机电设备、园林绿化、道路管线、污水井池、车位车棚等公用设施的使用、维修、养护的管理。
(3)负责公共部位的清洁卫生和居民日常生活垃圾的处理。
(4)负责为居民提供良好的社区文化生活，创建优秀文明小区。
(5)负责实施政府规定和委托管理合同规定的其它物业管理事项。
2 管理人的权利(1)有权根据有关法律、法规制定适合本物业的管理办法。
(2)有权依据委托管理合同和有关规定向住户收取管理费用。
(3)有权制止、惩治违反本物业管理规定的行为，向违反规定的责任人索取赔偿金，有权向政府部门和法律部门申请与提请诉讼。
(4)有权聘请专业公司承担专项经营业务。
3管理人的义务(1)以优质服务为宗旨，按照《物业管理条例》的规定和委托管理合同对物业实施物业管理，注重社会效益，环境效益和经济效益的有机统一。
(2)接受业主委员会和全体业主的监督。
(3)组织或协调政府相关部门进行辖区综合治理，开展社区文化活动。
(4)按照法律、法规和政府相关规定，从事经营活动。
管理费用1管理费用主要用于以下开支：(1)公用设施、设备的维修养护费用和公共场所的日常管理费用。
（包括材料费、公用水电费、设备损耗费、垃圾清运费、绿化养护费等）(2)管理人员的工资、津贴、福利、劳动保护及办公费。
(3)就管理工作而聘请专营公司及其它聘请人员的费用。
(4)本物业设施、设备必要的保险费、折旧费。
(5)治安与公共秩序维护费用。
(6)社区文化活动费用。
(7)法定税费。
(8)经物业服务协议约定或业主同意的其它费用。
2 管理费用及水电费的缴付管理费用由业主或非业主使用人均可，但拖欠缴费最终仍由业主缴付。
每季度末二十五日为下季度管理费缴纳期，住户可以在物业公司财务室交付现金，也可在指定银行开设委托收款账号，由银行按月划拔。
迟交按每日千分之三收取违约金：经三次催缴仍不缴纳费用，物业分司有权采取必要措施，（如暂停水电供应）催缴。
3 管理费的盈亏管理费不足以支付开支，由各户按比例分摊差额，管理费如有盈入转入下一年度使用。
业主（住户）的责任、权利、和义务详见《前期物业管理服务协议书》条款加建及改建(1)所有加建、改建项目均须符合政府相关法规和物业管理规定，不得擅自改变房屋及配套设施的结构、外观与用途，不得损毁设施、设备，危及房屋主体安全。
(2)住户加建、改建项目，须事先将图纸和方案送管理单位审查，获准后方可动工，未取得管理单位书面批准前，切勿动工。
(3)特殊项目,住户须报请政府相关部门审批。
(4)未经批准擅自动工,住户须负责将楼宇恢复原貌,接受处罚,承担由此引起的经济、法律和民事责任。
(6)未经物业公司许可，不得擅自改变电视、电话和宽带网络的原有设置位，如私自改变原有位置，所造成的一切后果由业主承担。
(7)需改变电视、电话和宽带网络的业主，须经物业公司的许可，并请专业安装公司改造，其费用由业主负担。
装修(1)住户必须遵守本物业装修管理规定，装修要提前向物业公司申报，填写装修申请审批表，如实填报装修项目、范围、时间、标准，施工图和装修队伍名称，按规定标准缴纳装修押金，并经管理处批准后方可进行施工。
(2)装修应由有装修资质的专业施工单位进行，特种作业人员须持证上岗。
施工人员须持身份证到物业公司客户服务中心办理临时出入证并随身携带；装修人员应遵守小区管理制度，违反规定造成的赔偿金从押金中扣除。
(3)装修不得改变、影响或损坏楼宇原有的结构、外貌及公共设施，不得改变房屋及配套设施的使用功能，不得使用易燃材料；装修垃圾清运方式由管理单位统一规定，装修垃圾清运费由业主负责缴纳。
(4)装修过程中应接受管理单位专业技术人员的检查，装修完工经验收后，无违章情况即如数退还，如有违章行为，管理单位将在押金中扣除赔偿费用，并处以罚款。
详细规定请参照《装修管理规定》。
环境卫生(1)为了维护本物业环境整洁、优美，令住户舒适，心情愉快，敬请各位住户予以充分合作，共同保持维护小区的优美环境。
(2)物业管理单位将严格执行《长沙市市容卫生十条禁令》，并按此禁令查处一切违规行为。
(3)管理单位将每天清运垃圾，住户可将当天的生活垃圾用垃圾袋装好，装袋后丢放到指定地点。
(4)商业住户之商业垃圾，废料（如商业包装袋、馊水等）由住户自行自费清理。
详细规定请参照《清洁卫生管理规定》。
安全保卫1管理/护卫本小区实行24小时全封闭式安全护卫，小区入口和公共部位全天有人值班把守，巡视。
2住户卡(1)居住在本物业小区的人士均须在管理单位登记建卡，小区安全员执勤中随时核查进出本小区人员的身份。
(2)凭住户卡可参加管理单位举办的文体娱乐活动，领取管理单位派发的奖品。
(3)住户卡只发放小区住户，所有年满十四周岁以上，身高超过一米半的儿童和成年人士均须办理；住户卡每人一张，仅对本人有效，每半年复查一次。
(4)住户卡由业主（使用人）驻本物业时，携带办证人员的个人资料和两张一寸近照到物业公司办理，如有丢失或损毁，请速到管理单位报失及补领。
(5)住户迁出本小区时，请将住户卡交还管理单位；新住户须重新办理。
3 来访人员(1)来访人员须持有效证件在小区入口处登记。
由于职责所在，为加强本物业安全措施，值班人员对进入本物业的陌生人士要进行巡查，敬请各位住户向亲友解释，失敬或不便之处敬请见谅。
(2)住户接待访客，请提醒访客进出安全要随手锁门，防止有人尾随进入。
(3)如已有进入，请与值班安全员联系巡查，以确保安全。
4 防避罪案(1)如发现任何可疑人士及物体，或听到可疑声音，请立即通知管理单位。
(2)凡在小区内遇到自称公安机关或政府人员上门查询，务请查阅其证件，若有疑问，即致电话机构认证或报物业公司协助。
(3)应避免将贵重财务存放于无可靠保险防范措施的居住、办公、营业地点。
(4)外出时请仔细检查所有窗户是否关闭，入户门、防盗铁门是否锁牢，晚间外出时最好留有适度的照明灯光。
5 迁入迁出业主、住户迁入迁出时，请先与物业管理单位联络，办理更改登记手续，办理准行证，值班安全员凭证放行。
日常维修(1)本物业管理公司配有维修人员，实行12小时接待登记和12小时上门维修服务，即8:00—20:00为上门维修服务时间，20：00至次日早8:00为接待登记时间。
(2)住户有维修需要时，可拔打维修电话，值班人员将在铃响三声内接听电话，在上门维修服务时间内，维修人员30分钟内到达维修现场。
(3)夜间接待维修服务经电话登记后，次日按接报时间顺序上门服务，特殊情况除外。
(4)住户自请维修人员维修如有关涉及公共利益，应遵守本小区管理规定，按有关程序办理手续。
(5)管理单位维修服务执行统一标准，维修人员须佩戴物业公司工作卡，维修结束后请住户在派工单上签署意见并签名。
防火、防风、防震、防爆1消防试验的培训(1)管理单位会定期试验所有公共消防设备，试验前会提前通知各住户，听到试验警铃请勿惊慌。
管理单位要定期对住户进行消防知识宣传培训，检查各户消防设备及火险隐患，帮助住户进行整改，为了您和他人的生命财产安全，敬请您通力合作，以确保本小区安全。
(2)对检查、整改或有意抵触消防工作的住户，管理单位将依法报请消防主管部门处理。
由此产生的一切后果由该住户承担。
2 防火须知(1)请小心处理燃烧中的烛、烟蒂残火，留意火种是否完全熄灭，即时清理灰烬。
(2)遵守长沙市政府禁止燃放烟花爆竹的规定，以免引起火警，违者将按规定办理。
(3)请勿在同一插座内接驳多个电源，不可将散口电线直接接驳插座，应使用适当插头。
(4)家庭成员应熟知电源总开关和煤气总阀的位置及操作，遇有紧急情况及时关闭总开关。
(5)理好燃气用具、电器，不要让十四岁以下儿童使用以上用具。
(6)使用煤气时注意保持空气流通，停止使用时应关闭石油气或煤气总阀。
尤其是外出时，请倍加小心。
(7)定期检查及更换电器接线板，煤气喉管等。
3公共部位(1)严禁在公共部位堆放杂物，如自行车、鞋架等，所有楼梯、楼道必须保持畅通。
(2)严禁焚烧祭纸，燃点香烛，燃放鞭炮。
(3)公共部位安装的消防栓，防火设备，请各住户督促子女不要移动和玩耍。
(4)楼层防烟门应保持关闭状态，不可私自加锁或打开后加塞使其不能关闭。
4 救生措施发生火灾时，若情况允许，尽量尝试采取下列措施，以挽救和减轻灾害损失：(1)保持镇静。
(2)拔打119电话报警。
(3)通知值班管理人员或物业公司，唤醒邻居。
(4)关闭电源总开关和煤气总阀。
(5)若火势已蔓延应关闭失火现场门窗，隔离控制火势。