某公司售后服务及管理规划(ppt 47页)
顾客售后服务方案范文简短 完善的售后服务方案PPT(通用12篇)
顾客售后服务方案范文简短完善的售后服务方案PPT(通用12篇)售后服务制度篇一一、售后服务管理细则为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。
（一）售后服务部门职能1.搜集，接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；2.处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；3.负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；4.保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；5.向相关部门反馈客户意见及建议；6.受理直销店的产品退货、换货。
（二）售后服务部门的主要工作说明1.搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。
各直销店也积极搜集客户信息反馈，并及时发回总部，便于公司做出适于市场的调整。
2.开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。
了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。
3.建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。
公司直销店是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务制度后，与各直销店统一执行，并对其服务进行有效的监督。
4.及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。
5.开展客户满意度、忠诚度调查第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。
第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。
售后服务部职能部门管理评审(ppt 38页)
部门： 售后服务部
内容目录
1. 部门职责 2. 部门组织机构、岗位配置状况 3. 部门主要业务汇总 4. 部门主要业务流程图 5. 部门过程的输入、输出 6. 部门岗位汇总 7. 部门工作开展存在的问题 8. 部门工作提升及需协调方面 9. 主管高层整改、调整意见
1. 部门职责
1.负责部门扎实有效地开展基础管理工作和服务体系建设；
006 总结并将培训资料存档
总结经验与不足，补充修订教材
4.7技术支持组工作流程图
用户、市场
市场、用户、服务站、经销商等
售后、技术支持组
001 分析、校核、制订解决措施
技术工程部、技术支持组 各分公司、技术支持组 各分公司 技术支持组 技术工程部、技术支持组
N
方案论证
Y
002 方案实施
003 跟踪验证
001B 驻厂军代表、部队
002 整理教材，制定课时计划
本部服务人员或其他参 培训人员
003 内部人员培训
003B 特约服务人员培训
003C 分公司网点人员培训
003D 大客户培训
003E 用户培训
003F 军方培训
培训师或本部其他人员 售后服务部综合组组长
培训师
004 理论考试，对培训进行评估
005 统计成绩、发放结业证书
馈到信息提供人
质量标准： 信息传递必须及时、准确
信息组组长 信息的回复
信息组成员
1.4 负责维修日报的录入与上报，当日完成
时间标准 ： 每天 质量标准： 用户报修记录必须100％录入，并及时报至相关领导及人员
信息组组长
当日收到维修日 报
信息组成员
2.1 售后信息组24小时无间断值班制的严格执行
汽车售后服务管理29页PPT
汽车售后服务管理
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
售后服务管理27页PPT
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
质量管理培训课件PPT-47页.ppt
PDCA循环
2.PDCA循环每转动一周就上升 一个台阶，犹如在爬“楼梯”。 每经过一次循环，一些问题就 会得到解决，质量水平就会上 升到一个新的高度，就有了新 的更高的目标，在新的基础上 继续PDCA循环。如此循环往 复，质量问题不断得到解决， 产品质量和管理水平就会不断 得到改进和提高；
PDCA循环
方法(method)
人员(man)
管理(management)
问题特性
材料(material)
环境(environment)
机器(machine)
3 DO---实施
实施阶段：贯彻落实计划中的措施 和方法
实施步骤及注意事项
P
1、对相关人员实施教育
2、按计划中的组织将管理活动分担
D
3、全员参与改善提案
Why 为什么要做这件工作？
Where
在哪儿做？
内容是什么？ 什么时候来做？
Who
由谁来做？
内容是怎什么么做？？
How Much 要花多少时间或其他资源？
What When
How
类型/5W2H
说明
对策
主题 做什么（what） 要做的是什么？该项任务能取消吗？ 取消不必要
目的 为什么（why）
为什么这项任务是必须的？澄清目 的任务 的
检查：王女士两周练习了13天，每天最少20分钟。 早晨的新鲜空气让她感觉溜狗非常愉快，她的血压也开 始降低了。
措施：王女士现在已经发现了可行有效的训练计划， 她决定继续保持这个练习—溜狗+步行市内观光。
PDCA循环运用举例
就这样，王女士经过两次PDCA循环， 找到了可行有效的训练计划。这个例子或许 能够说明PDCA循环是如何为管理体系的每 个过程提供改进框架的。
高速公路服务区物业管理方案分析(ppt 47页)
排水设施和污水处理设施，服务区的 排水必须有顺畅的渠道并同周边的管 网、沟渠相连接。服务区应设计专用 供电线路，且应急发电设施能满足正 常经营需要。服务区的绿化面积不超 过服务区总面积的30%，绿化应以冠 大叶的乔木为主，辅以景观造型，整 体应美观大方。
服务区高水平物业管理的内涵
1、大胆将市场资源进入，特别是要引进新机制，新观念和新
服务区物业管理的类型
1、统一直营式，服务区常规物业管理
由服务区物业部在服务区领导部门的 统一管理下，分岗位、分区域，协调 运作，全方位保障服务区高标准服务 质量的实现。
服务区物业管理的类型
2、委托式管理，服务区物业管理中某
些需要特殊专业知识、专业技能、专 业设备或国家有特殊规定的工作区域， 服务区委托相关专业公司和人员完成。 服务区严格验收，确保达到国家及行 业相关标准要求。
物业管理有狭义和广义之分。狭义的物业管理是指 业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建 筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、 治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮活动。 广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和 委托物业服务企业或者其它管理人进行的管理过程。
二、服务区物业 与物业管理
服务区物业管理的性质
2、服务区物业的社会属性（经济性质） （1）服务区物业的权属性 （2）服务区物业的商品性 （3）服务区物业的效用性 （4）服务区物业的保值、增值性
服务区物业管理的含义
服务区物业管理是指专业化的部门受
服务区管理部门的指派，依照科学岗 位分工，以正确方式统一管理物业， 为服务区经营提供优质综合服务，使 服务区物业充分发挥其使用价值，并 使服务区物业尽可能地保值、增值。