物业管理前期介入工作计划
物业管理早期介入服务计划方案
物业管理早期介入服务计划方案1.前期介入服务与接管验收及入住管理方案1. 前期物业管理2.1物业管理阶段划分总体物业管理方案可分为前期介入、验收接管、长效管理三个阶段，以下图示简要说明三个阶段的进展情况。
1.1. 前期介入服务前期介入工作的好坏将直接影响日后物业管理工作的开展，作为专业管理公司，我们将着重向业主提出工程方面的合理化意见及技术，为今后开展物业管理工作及控制管理成本奠定基础，同时根据物业管理实际状况逐步推进公众制度及内部管理制度的建立和完善，以便正式接管后即能高水准地开展物业管理工作。
1.1.1. 前期介入人员配置设想为了保证物业管理前期介入的成功，公司将选择并组织好一批人时点1 时点2 时点3工程咨询 保安控制开荒保洁工程管理员工招聘员工培训 全面管理前期介入 接管验收 长效管理员参与前期介入。
前期介入的人员组成可采取两种方式，相互结合，但应以长期介入人员为核心：◆长期介入人员(2～3人)：项目经理、结构工程师和设备工程师组成。
长期介入人员参与项目的全过程。
介入人员的素质与技术在很大程度上决定了物业管理前期介入的成败。
人员选配上通常由经验丰富、知识全面的管理人员为主、并配以结构工程师和设备工程师，分管土建工程和设备安装的质量把关。
◆短期介入人员(3～4人)：由部门经理和技术骨干组成。
短期介入人员的作用是参与前期介入，检查、帮助、指导长期介入人员的工作。
短期介入人员通常由物业管理公司经理牵头，组织骨干队伍参与，主要听取长期介入人员的工作汇报，指导他们的工作；其次，与房地产开发商、建筑商进行工作协调，把前期介入发现的问题解决好。
1.2.验收接管服务1.2.1.验收交接和设备调试此阶段工作将以顺利接管为主宗旨，必须有计划、有步骤地进行，否则必须导致日后长效管理工作的被动和无序。
验收接管工作内容包括但不限于以下各项：◆与建设单位及工程承建商协商接受日期；◆员工招聘及培训，建立管理机构；◆重要岗位员工政审；◆于接受之日派驻管理、保安及保洁人员至现场开始物业基础管理运作，例如二十四小时保安控制、公共区域开荒及保洁等；◆制定及实施物业验收及移交计划，包括土建及设备的检查接管，验收图纸，监管物业所有钥匙，收集承包方/供应商的设备资料等。
物业管理前期介入工作计划总结
根据集团的管理要求和物业管理运作需要，物业部将工作分为介入期管理、入住期管理〔将验收好的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入新居等〕和常规管理三局部。
按照轻重有序、科学实效的原那么，拟定如下管理工作方案：<一>介入期根据集团公司提供的工程施工进度表、销售进度表、入住方案安排，制定相应的前期介入工作方案，力求务实、高效，并有利于集团的销售效劳。
1、从物业管理的角度出发，提前掌握物业的情况，做好以下各项前期准备工作：〔1〕根据集团公司相关销售承诺内容，制定?业主临时公约?、?前期物业效劳协议?、?业主手册?，并与集团签定?前期物业效劳协议?；对集团公司售楼承诺文书从物管视角给予评审，防止入伙后口实不符导致纠纷；〔2〕对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度提供专业建议；〔3〕参与工程组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议；对智能化系统提出专项建议；对小区的给排水、电力供给、消防、平安防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议；〔4〕收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试；〔5〕对设备设施及各类管线的隐蔽工程进展跟踪并建档管理；〔6〕配合销售部物业管理咨询，同时与集团销售部、客服部人员进展物业管理相关法律、法规、效劳内容、契约的互动沟通；〔7〕业主入伙前，先行参与房屋的验收过程，发现问题及时汇总提交书面整改报告；〔8〕收集装修、装饰材料供给商，以及相关设备厂家的信息〔厂家联系人、联系方式等〕，以满足日后维修中的材料供给；〔9〕与集团公司相关部门协商建立维保机制，力求在维修管理流程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决；〔10〕建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、申请等准备工作；〔11〕与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案；人员配置、培训方案的制定与实施；〔12〕拟定物业管理效劳工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册〔业主入伙时发放给业主〕。
物业管理前期介入和承接查验方案
物业管理前期介入和承接查验方案在物业服务前期介入阶段，工程主管是必不可少的人员之一。
他们的入职时间应该在项目设计阶段，最迟不应超过交房前半年。
工程主管的职责如下：1、负责项目的工程设计、施工、验收等工作；2、协调项目中各部门之间的关系，确保项目的顺利进行；3、制定并执行工程质量管理和安全管理制度；4、负责工程预算编制和成本控制；5、协调施工进度，确保工程按时交付；6、负责与监理单位的沟通和协调；7、负责工程材料和设备的采购和管理；8、制定工程验收接管方案，确保工程交付后的顺利接管。
工程主管的任职要求如下：1、大学本科及以上学历，具有相关专业背景；2、五年以上工程管理经验，其中三年以上担任工程主管岗位；3、熟悉工程管理的各个环节和流程；4、具有较强的组织协调和沟通能力；5、具备一定的财务管理和成本控制能力；6、熟悉相关法律法规和标准，具有安全生产意识；7、熟练掌握办公软件和工程管理软件。
第二节承接查验方案在物业服务前期介入阶段，项目经理需要制定承接查验方案，以确保项目的正常运营。
该方案应包括以下内容：1、承接验收的时间节点和验收标准；2、承接验收的人员和责任分工；3、承接验收的程序和方法；4、承接验收的资料和文档准备；5、承接验收的工作计划和进度安排。
在制定承接查验方案时，项目经理需要考虑项目特点和实际情况，确保方案的可行性和有效性。
同时，项目经理还需要与相关部门进行沟通和协调，确保方案的顺利实施。
第三节物业管理的前期介入物业管理的前期介入是指在项目设计阶段或者项目开发初期，物业服务企业就开始介入项目，参与项目的规划和设计，为后期的物业管理工作打下坚实的基础。
物业管理的前期介入包括以下内容：1、参与项目规划和设计，提出物业管理的建议和要求；2、制定物业管理方案，包括服务内容、服务标准、服务流程等；3、招聘物业管理人员，包括项目经理、工程主管、客服人员等；4、制定物业管理的预算和成本控制方案；5、与业主和开发商进行沟通和协商，确保物业管理的顺利实施。
物业保洁前期介入工作计划
物业保洁前期介入工作计划
一、确定保洁范围和周期
1. 与物业管理方确认保洁范围，包括公共区域、楼道、庭院等。
2. 确定保洁周期，根据楼栋类型和使用情况确定周次保洁或每日保洁。
二、制定保洁标准和流程
1. 制定保洁标准，包括清洁、消毒、垃圾清理等内容。
2. 制定保洁流程，确定清洁顺序和方法，确保保洁工作有条不紊进行。
三、购置保洁用品和设备
1. 应根据保洁标准购置相应的清洁剂、工具等物品。
2. 检查保洁设备的运作情况，确保设备正常使用。
四、组织保洁人员培训
1. 为保洁人员进行培训，包括保洁标准、流程和注意事项等内容。
2. 确保保洁人员了解保洁工作的重要性和规范操作。
五、建立保洁记录和反馈机制
1. 建立保洁记录表，记录每次保洁的内容和时间。
2. 建立保洁反馈机制，接受用户意见并及时处理问题。
六、制定应急预案
1. 制定保洁意外情况的应急预案，确保出现问题时能够及时处理。
2. 做好保洁人员的安全防范工作，提高保洁工作的安全性和有效性。
物业管理系统前期介入工作计划清单
适用标准文档依据企业的管理要乞降物业管理运作需要，物业部将工作分为介入期管理、入住期管理（将查收好的房子交给业主；二次装饰管理、迎接业主迁入新居等）和惯例管理三部分。
依照轻重有序、科学实效的原则，制定以下管理工作计划：<一>介入期依据企业企业供给的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制定相应的先期介入工作计划，力争求实、高效，并有益于企业的销售服务。
1、从物业管理的角度出发，提早掌握物业的状况，做好以下各项先期准备工作：（1）依据企业企业有关销售承诺内容，拟定《业主暂时条约》、《先期物业服务协议》、《业主手册》，并与企业签订《先期物业服务协议》；对企业企业售楼承诺文书从物管视角赐予评审，防止入伙后口实不符致使纠葛；（2）对园林部署及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度供给专业建议；（3）参加项目组的工程例会，合时提出物业管理的专项建议；对智能化系统提出专项建议；对小区的给排水、电力供给、消防、安全防备、水景、表记系统、管送煤气系统、公共配套设备、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议；（4）采集工程图纸，成立设备档案，参加设备的安装调试；（5）对设备设备及各种管线的隐蔽工程进行追踪并建档管理；（6）配合销售部物业管理咨询，同时与企业销售部、客服部人员进行物业管理有关法律、法例、服务内容、契约的互动交流；（7）业主入伙前，先行参加房子的查收过程，发现问题实时汇总提交书面整顿报告；（8）采集装饰、装饰资料供给商，以及有关设备厂家的信息（厂家联系人、联系方式等），以知足往后维修中的资料供给；（9）与企业企业有关部门磋商成立维保体制，力争在维修管理流程等方面成立有效的举措以保证维修的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求可以获得实时的解决；（10）成立与社会专业机构的联系，展开如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作；（11）与企业企业磋商确定管理处办公场因此及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装饰方案；人员配置、培训计划的拟定与实行；（12）制定物业管理服务工作各项流程及与业主有关的各种资料，并印刷装订成册（业主入伙时发放给业主）。
某物业管理前期介入工作计划安排
某物业管理前期介入工作计划安排时间人员主要工作获得物业管理权后公司领导与发展商签定《物业管理合同》；联络员每月一次与地产各部门有关负责人交流工作，征询意见以便及时配合小区的各项工作施工阶段土建工程师跟进记录工程的进展，了解工程情况，从物业的管理和使用角度上对小区的规划设计提出可行性的建议销售阶段管理员、护管员、保洁员进驻售楼处，提供物业管理咨询、保安、清洁服务，协助销售员做好接待工作，与销售员定期举行业务交流会管理员举办业主联谊会，与发展商、业主作良好的沟通委托发展商或派出人员与已购房业主签定《前期物业管理协议》入伙前6个月管理处经理管理员成立雍华府管理处筹备组，全面提供物业管理前期介入服务工程验收阶段土建工程师维修技工参加工程验收，提出合理化建议环境工程竣工后园艺工程师绿化工参加绿化工程验收，维护保养小区环境绿化护管员施工现场的安全管理，确保楼盘销售的良好现场环境会所交付使用会所主管服务员会所管理，为准业主开放，提供参观服务物业交接验收阶段土建工程师维修技工验收楼房，调试设备，督促施工单位处理验收发现问题；接收楼房钥匙并作好钥匙管理工作入伙前1个月管理处人员成立雍华府管理处，配备管理办公用品；招聘、培训员工；配合地产草拟小区入伙仪式及办理手续等工作计划入伙前10天管理处人员所有小区资料准备到位；开始准备布置入伙仪式、手续办理现场入伙前3天管理处人员对办理入伙手续工作进行演示培训；入伙前1天管理处人员入伙仪式及现场布置、手续办理小区入伙后管理处人员进入日常物业管理。
物业前期介入工作计划表
物业前期介入工作计划表物业前期介入工作计划表本计划的目的是确保物业在项目开发的前期就开始介入，并制定相应的管理计划，以确保项目的顺利运营和业主的满意度。
项目具体内容1.审阅楼宇和设计图的设计，以确保项目符合物业管理的要求。
2.熟悉和标注设施设备的隐蔽路线，以确保设施设备的维护和维修工作的顺利进行。
3.从物业管理的角度向业户提供前期工程监督的建议，以确保项目的质量。
4.按照工程承诺标准，编制验收表格，以确保项目的质量符合要求。
5.制定验收程序并接管物业设施，初检遗漏工程，向开发商提供楼宇、设施设备保养、维修建议，以确保设施设备的运行和维护。
6.向开发商提供楼宇、设施设备保养、维修建议，以确保设施设备的运行和维护。
人事管理1.制定、讨论和审定物业管理处的架构，以确保管理的有效性。
2.招聘管理级员工，以确保物业管理的专业性和高效性。
3.审批员工编制、职责、聘用条件及福利制度，以确保员工的合理配置和福利待遇。
4.讨论审批人事管理制度、员工手册，以确保员工的权利和义务。
5.组织招聘、面试，办理入职手续和开展人员培训，以确保员工的专业性和高效性。
设立物业管理处1.设立物业管理处并进行维修，以确保物业管理的有效性。
2.准备物资设备，以确保物业管理的顺利进行。
3.进行现场清洁和布置，以确保物业管理的整洁和美观。
文件管理1.制定和审批管理公约、服务手册，以确保物业管理的规范性和透明度。
2.制定和印刷各类文件、表格，以确保物业管理的顺利进行。
预算安排1.制定初步管理预算，启动预算及讨论，以确保物业管理的经济性和高效性。
2.制定管理费用及各项费用的制定及申报，以确保物业管理的财务安排的合理性。
3.制定各项财务管理制度，以确保物业管理的财务管理的规范性。
物业基本设备预算1.设计及审定各类标牌、指示牌，以确保业主和访客的方便性。
2.采购、制作和安装标牌、指示牌，以确保业主和访客的方便性。
物业验收准备1.进行楼宇各单项验收，以确保项目的质量符合要求。
希望城物业管理前期介入工作计划
依据集团的管理要求和物业管理运作需要，物业部将工作分为介入期管理、入住期管理（将验收好的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入新居等）和常规管理三部分。
按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划：<一>介入期根据集团公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制定相应的前期介入工作计划，力求务实、高效，并有利于集团的销售服务。
1、从物业管理的角度出发，提前掌握物业的情况，做好以下各项前期准备工作：（1）根据集团公司相关销售承诺内容，制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《业主手册》，并与集团签定《前期物业服务协议》；对集团公司售楼承诺文书从物管视角给予评审，避免入伙后口实不符导致纠纷；（2）对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度提供专业建议；（3）参与项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议；对智能化系统提出专项建议；对小区的给排水、电力供应、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议；（4）收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试；（5）对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理；（6）配合销售部物业管理咨询，同时与集团销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通；（7）业主入伙前，先行参与房屋的验收过程，发现问题及时汇总提交书面整改报告；（8）收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息（厂家联系人、联系方式等），以满足日后维修中的材料供应；（9）与集团公司相关部门协商建立维保机制，力求在维修管理流程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决；（10）建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作；（11）与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案；人员配置、培训计划的制定与实施；（12）拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册（业主入伙时发放给业主）。
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根据集团的管理要求和物业管理运作需要，物业部将工作分为介入期管理、入住期管理(将验收好的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入新居等) 和常规管理三部份。
按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划：<一>介入期根据集团公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制定相应的前期介入工作计划，力求务实、高效，并有利于集团的销售服务。
1、从物业管理的角度出发，提前掌握物业的情况，做好以下各项前期准备工作：(1)根据集团公司相关销售承诺内容，制定《业主暂时公约》、《前期物业服务协议》、《业主手册》，并与集团签定《前期物业服务协议》；对集团公司售楼承诺文书从物管视角赋予评审，避免入伙后口实不符导致纠纷；(2)对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度提供专业建议；(3)参预项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议；对智能化系统提出专项建议；对小区的给排水、电力供应、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议；(4)采集工程图纸，建立设备档案，参预设备的安装调试；(5)对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理；(6)配合销售部物业管理咨询，同时与集团销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通；(7)业主入伙前，先行参预房屋的验收过程，发现问题及时汇总提交书面整改报告；(8)采集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息(厂家联系人、联系方式等)，以满足日后维修中的材料供应；(9)与集团公司相关部门商议建立维保机制，力求在维修管理流程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决；(10)建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作；(11) 与集团公司商议确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案；人员配置、培训计划的制定与实施；(12) 拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册(业主入伙时发放给业主)。
(13)针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。
2、开展业主服务需求调查积极参预集团公司开展的业主联谊活动，集中采集了解业主反馈的信息，在销售部匡助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。
3、按规范实施接管验收充分利用前期介入取得的各类资料和数据，以及对大儒世家物业的了解，本着“对业主负责，对集团负责”的宗旨，对大儒世家进行严格、细致、全面的接管验收。
4、介入期管理工作计划表序号项目前期介入参预规划设计和建设拟订物业管理服务方案组建物业管理服务队伍完善管理及办公条件制定管理规章制度对业户的宣传及对员工的培训物业的验收与接管内业档案建立与管理内容时间1、项目实地考察、研究规划设计意图，掌握工程施工现状；2、从物业管理的角度提出合理化建议。
1、总结同行业物业管理服务的成功经验；2、对大儒世家项目深入调查研究；3、针对大儒世家新区特点拟订管理方案。
1、物业处组织架构的建立、相关人员的招聘；2、人员培训；3、人员上岗。
1、安排管理用房；2、安排员工宿舍；3、管理物质装备。
1、制定或者完善切合实际的各项制度；对二次装修须知进行口头宣导、书面宣导，现场指导、培训。
1、根据标准，逐项检查发现问题督促整改；2、与开辟商办理书面移交手续，做好工程遗留问题备案。
1、采集档案资料；2、科学分类；3、建档；一二三四五六七八4、运用。
<二>入住期1、高效便利办好入住入伙期是物业管理工作关键的一个环节，同时也是物业管理人展示自身形象，打开工作局面，为今后物业管理服务工作奠定良好基础的一个契机，为此做好如下几项工作：(1)与销售部配合，告知业主详细的入伙流程、各项手续办理办法以及应收的有关费用，以便业主事前做好准备；(2)销售部应合理安排业主的入伙时期，加强节假日的入伙办理；入住服务；(3)一条龙办理入住手续，随到随办，与销售部密切合作，对业主提供一对一的入住服务；(4)事前联系供气、供电、供水、电信、银行等社会相关专业机构，同步办公，方便业主入伙；2、提供入住期的便民服务措施(1)延长工作时间，随到随办，同时提供物业管理及其收费项目的咨询答疑、装修咨询等；(2)通过公开招投标方式引入 4~5 家具有一定品牌、资质、售后服务良好的正规装修商、电器商、各类装修材料商，进驻社区并向业主推荐方便业主的同时进行经营创收；(3)组织有偿便民服务队，解决入住期间搬运量大，搬家难的问题；解决家庭装修后清洁卫生问题，同时也方便装修期间民工流的控制。
3、记录并处理业主在接楼验房中提出的合理的意见与建议4、装修管理(1)装修宣传培训。
根据《建造发》，建设部第 110 号令《住宅室内装饰装修管理办法》及福州市有关装修管理的规定，制定《房屋装饰、装修管理办法》、《装修期间电梯使用管理规定》、《二次装修申请表》等，对相关管理员以及业主、装修施工单位的施工人员进行装修的法律、法规及专业知识培训。
(2)强化装修审批二次控制的要点，制定装修审批程序。
(3)落实二次装修跟踪监管责任制。
(4)制定违章装修处理流程。
(5)依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录进行装修验收。
5、治安管理(1) 建立高素质的安管队伍，按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。
(2) 确立治安重点，加大对入住期人流、物流、车流的有效监控。
车位、车主、车型、车色)(3) 实施科学有效的防范体系，全面防范实施巡逻岗、固定岗(守卫岗)、机动岗三岗联合防范，各岗有效的配合与互动；(4)完善并发挥智能化系统的安防优势。
6、入住期管理工作计划表<三>常规期管理1、培训工作通过培训， 提高员工的文化素质、 业务技能和管理服务水平， 为大儒世家物业项目培养一支品质优良、 专业过硬的物业管理队伍， 使大儒世家社区的物 业管理更加赋有成效。
(1)安管培训计划项次 培训主题/教材1 消防甩带(二节) /依据考核标准2 《安管员考核细则》3 “三流”管理依据《安防管理培训教 案》 《预案》培训对象 全体队员 全体队员全体队员培训人 安管队长 安管队长安管队长内 容 时 间 1、准备好业主入住资料； 2、合理设置办理入住手续的流程与 岗位；3、为业户办理入住手续，提供便利 服务。
1、对业户和装修队伍的宣导、培训 (发通知、 公示、 面谈、 现场交流) ； 1、装修申报审批；2、装修施工过程监管；3、装修验收。
1、采集档案资料；2、科学分类； 1、建档； 2、运用。
序号 项 目 一 入住手续办理二 住户装修管理业户档案建立与管 理三4 《门岗工作流程》、《巡逻工作流程》安管队长5 中队训练(每周星期三、五进行) 安管队长依据考核标准6 队伍建设/自编和依据《中国保安》安管队长7 《水浸事故、周界反攀爬、煤气泄漏、保安经理困梯拯救预案》培训8 《岗位职责》9 新队员上岗培训及《岗位职责》、公司理念、服务意识。
依据相关材料分阶段进行10 安防大队在二次装修管理中的岗位职责、巡楼要点；如何在现场及时传递业户的投诉、报修；11 高层楼宇消防预案现场培训及演练(2) 绿化培训计划项次培训主题/教材培训人1 绿化工岗位职责绿化班长2 绿化基础应知应会3 割草机、高压喷雾器等器具的使用及保养/依据产品使用说明书安全操作规程苗木习性管养特点各类表单使用的培训/依据现场使用表单气候、土壤水分与苗木的关系苗木等级标准及如何检查苗木病虫害全体队员全体队员全体队员全体队员新队员老队员全体队员全体队员培训对象绿化工绿化工、楼管员绿化工绿化工客户主管绿化工客户主管绿化工、楼管、客户主管绿化工、客户主管绿化工、楼管、客(3) 行政培训计划项次培训主题/教材1 物业相关法律法规培训培训人培训对象物业部经理2 学习本项目的《新建商品住宅质量保证物业部经理全体客服人员书》、《新建商品住宅使用说明书》3 社区概况/书面与现场相结合物业部经理全体客服人员4 新楼管员上岗培训物业部经理全体客服人员5 学习《业主暂时公约》、《前期物业管理物业部经理全体客服人员协议》、《房屋装饰、装修管理办法》、《接楼特殊提示》、《业主基本情况登记表》等6 服务礼仪/依据礼仪培训资料结合现场物业部经理全体客服人员7 各项物业费用收取标准、正确开票据时注物业部经理客服、收款员意事项/依据公司计财部相关要求8 各类相关表单使用物业部经理全体客服人员9 入住亲情服务、有偿服务项目讲解物业部经理全体客服人员10 现场对客服口员工进行房屋配套设施使物业部经理全体客服人员用功能及操作培训(4)新区工程部培训计划项次培训主题/教材培训人培训对象1 新员工入职培训物业公司简介、 (规章制物业部经理全体工程人员度，岗位职责) /依据管理规范文件培训2 公司管理文件培训物业部经理全体工程人员3 安全知识、及礼节、文明礼貌用语培训工程主管全体工程人员4 现场培训：组织现场人员到社区熟悉环境工程主管全体工程人及根据楼书平面图了解各幢楼结构，方位员、楼管员依据绿化施工及相关材料户主管特点，户内给排水走向，五金门配件产地 品名等现场操作表单填写、各岗位操作规程、规 章制度的培训建造电气工程施工质量验收规范， 智能化 系统验收规范， 针对各口负责人进行专项 培训/依据建设部标准、及机电设备调试验 收标准培训。
小区变配电糸统知识、 给排水系统知识培 训。
业主交接楼验房知识培训。
员、楼管员业主二次装修、 日常监督巡查注意事项培 训电梯安全技术知识培训。
小区智能化系知 识培训。
2、常规期工作计划表内 容 时 间1、制定房屋养护和维修计划方案；2、制定维修基金的采集及管理办法；3、房屋的养护及维修管理。
1、设备的基础资料管理；2、设备的运行管理；3、设备的维修管理；4、设备的能源和安全管理。
1、治安管理； 2、交通秩序车辆管理； 3、消防管理序号 项 目 一 房屋及公共设施维 修保养二 机电设备的维修养 护三 安全防范管理全体工程人 员、楼管员 全体工程人员全体工程人员全体工程人员全体工程人员全体工程人 工程主管 工程主管 工程主管 工程主管 工程主管 工程主管1059678四五智能化设施管理小区环境管理1、智能化设施的日常使用操作；2、智能化设施的维护；3、智能化系统的完善。
1、园林绿化管理；2、清洁卫生管理；3、环保管理。