提高社会药房药学服务水平,促进合理用药要点论文
医疗机构药学服务论文
医疗机构药学服务论文随着我国药学事业的不断发展，医院的服务质量也逐步完善，医院药房工作也在变化，经历了3个阶段，依次为以药品供应为中心的阶段;参与临床用药实践，促进合理用药的临床药学阶段;以患者为中心，强调改善患者生命质量的药学服务阶段〔1〕。
即由传统的保障型向技术服务型转变，由过去以提供药品为主的被动服务，向主动服务患者转变。
药房不仅要保证供应药品的安全性，又作为直接面向患者服务大众的窗口，药师的服务质量直接反映出医院药品保障水平和社会形象。
因此，药房工作人员必须深刻把握“以药品质量为核心”、“以患者满意度为中心”理念和原则，掌握相关的专业知识，熟悉药品的性能，知晓药品管理的法律法规，建立主动服务患者的药学服务意识，担负起提升服务质量和医院形象建设的重要职责〔2〕。
1实施药学服务的背景1.1实施药学服务的前提人类疾病普遍化及人们对提高生命质量的期望是实施药学服务的前提。
随着现代文明的进步，患者不仅自我保健、自我药疗的意识逐渐增加，还对药物不良反应、使用注意事项等用药知识越来越关注〔3-5〕。
因此，药师在保障药品供应后还需要提供咨询服务，解决患者用药问题，指导患者科学合理用药。
药学主动服务意识的建立，不仅增加了患者和医生的关系，同时还促使药房工作人员保持学习的心态，学习新知识，了解药学新动态。
1.2实施药学服务的基础社会公众对药学服务的迫切需求是实施药学服务的基础。
药学服务是贯穿整个疾病治疗全过程的主动服务，是当前医疗卫生事业发展的迫切需要〔6，7〕。
药师应用所学的专业知识向公众提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务，以提高药物治疗的安全性、有效性和经济性，进而实现改善和提高人类生命质量的目标。
只有大力开展药学服务，才能促进临床合理用药。
1.3实施药学服务的制度保障药学学科的发展为药学服务奠定了重要的理论基础，药品分类管理制度的建立为药学服务奠定了重要的制度保障。
近年来，以计算机科学、生物学、化学等学科为代表的多学科融合在药学学科中取得了突跃性的发展，药学学科迅速向多元化发展。
加强医院药房管理 提高药学人员服务水平
加强医院药房管理提高药学人员服务水平随着生活水平的提高，人们的自我保健意识增强，对药学人员服务标准的要求也越来越高。
人们已不仅仅满足于有药可用，而是更加追求合理经济药物使用。
所以，医院对药房设立了一系列的管理制度，从而杜绝了松、懒、散等现象，使药房管理不断走向制度化、规范化，，进而提高患者的信任度和满意度，提高广大药学工作人员是服务水平。
标签：医院；药房；管理；服务；提高我国在当前及未来医院药学的发展的重点应该是临床药学和药学服务（Pharmaceutical care）。
药学服务是以服务患者为宗旨，全程化药学服务模式也是医院药学发展的主要方向。
药师与患者在医院门诊药房发生直接联系，在医疗市场竞争激烈的今天，优质的药学服务将极大地影响着医院生存与发展。
医院门诊药房是医院服务就医人员的窗口，服务特点是瞬时性、终端性。
其服务质量的高低，既影响着医院救死扶伤的人道主义形象，同时也关联着对患者进行“心理治疗”的效果。
医院药师开展药学服务，能为医生把好用药最后一关，确保患者用药安全。
医院药师的工作正处在以“物”为中心的发药型向“以病人为中心”的药学服务型转变过程中，因此，加强医院门诊药房质量管理，提高医院门诊药房窗口服务水平、增强窗口服务意识就成为医院管理工作不可缺少的重要环节。
1药品质量是医院药房质量管理的灵魂门诊药房药品名目多、数量大、品类杂，如果药品质量出现问题，将会对窗口服务带来毁灭性打击，严重挫伤患者对药房服务的信任。
因此，保证药品质量应成为医院药房全体药师的自觉准则。
在医院药事委员会等相关机构的把关监督下，门诊药房应建立起一系列有效的规章制度，确保药品质量，杜绝假冒伪劣药品。
一些单位采用的集体招标、新药申购论证等制度，对把好价格、质量、厂家、药品包装、批准文号等关口，强化从药品库管理至药品发放中的各个环节，确保用药安全起到了很好的作用。
同时，药房还要严格执行麻、毒、限制性特殊药品的专人保管、专柜存放、专用处方、专用账册、专册登记等“五专管理”规定，保证特殊药品的使用。
提升药房药学服务水平
核标准的建立与考核方法 的实施 ， 使考核标准 明确 、 严谨 ， 核 考 内容具体 ， 杜绝 了人情 分 ， 克服 了盲 目性 ， 而进 一步规 范 从 了护理人员的执业行 为 ， 实现了对基础质量和环节质量的层层
把关 ， 增强 了护士主动服务 的意识 ， 强 了护 士的责任 ， 自 加 ｉ ｆ 及
义 务 。生 活节 奏 的 加 快 ， 多 人 无 更 多 的 时 间 去 医 院 就 医 买 许 药 ， 们 更 多 的是 来 到 药 店 ， 就 需 要 药 店 承 担 起 “ 病 当 医 他 这 小
企业竞争力的标志。作为药房 一方面应该 不断提 升药学服务 意识 ， 确实落实药学服务工作 ， 使药学服务能够做到专人专岗 ，
参 考 文献
１ 王筱慧 ， 叶文琴 ， 赵继 军， 护理 工作绩效综合 评价体 系的建 立与 等． 实施 ［ ］ 中华护理杂志 ， ０５，０ ２ ： ２ ． Ｊ． ２０ ４ （ ） １７ ２ 李立新． 护理 工作质 量综合 评价 方法 的探讨 ［ ］ 中华 护理杂 志 ， Ｊ．
２０ ９ ６） ４７ ０４ ３ （ ： ２ ．
・
医 院 管 理
・
提 升药房 药学 服务 水平
刘 立 新
【 关键词 】 药学服务 ； 措施 ； 药师 【 中图分类号 】 Ｒ ９ ９ ３ 【 ６ ． 文献标识码 】 Ｃ 【 文章编号 】 １７ ３９ （ ００ ２ —０ ３ ０ ６４— ２ ６ ２ １ ） ２ １９— ２
２ ０世纪 ９ ０年代 以来 ， 国内许 多著名专 家 、 教授提 出药 学
１ 药 房 提 升 药 学 服 务水 平 的必 要 性
据统计我 国每年有 ２ Ｏ万人 因用药 不当而导 致死亡 ， 且这 个数字还在逐年上升。患者服用药物是 为了治疗疾病 ， 保障生
试论如何提高门诊药房药学服务水平
试论如何提高门诊药房药学服务水平【摘要】门诊药房药学服务水平直接关系着患者的就医体验和治疗效果。
本文旨在探讨如何提高门诊药房药学服务水平。
加强药学知识培训是关键步骤，提高药师的专业水平和服务质量。
提高服务效率可以缩短患者等待时间，提升服务体验。
优化药房管理流程能够提高工作效率，减少出错率。
加强团队协作和引入现代化管理工具也是提高服务水平的重要手段。
通过这些关键措施，门诊药房药学服务水平可以不断提升。
展望未来，随着医疗科技的发展和管理经验的积累，门诊药房药学服务水平将会得到进一步提升，为患者提供更加优质的服务。
【关键词】门诊药房，药学服务水平，药学知识培训，服务效率，药房管理流程，团队协作，现代化管理工具，提高药学服务水平，未来发展。
1. 引言1.1 研究背景门诊药房是医院中最主要的药学服务窗口之一，承担着为患者提供药物和药学服务的重要职责。
由于门诊药房工作繁忙，药品种类繁多，存在着一些问题和挑战，如药学服务水平的不稳定性、服务效率较低、管理流程不够规范等。
这些问题不仅影响了患者就医体验，也影响了医院的整体服务质量和声誉。
提高门诊药房药学服务水平成为当今医院管理中一个亟待解决的问题。
随着医疗技术的不断发展和患者对医疗服务要求的提高，门诊药房药学服务水平的重要性愈发凸显。
而如何有效提高门诊药房药学服务水平，成为了当前药学界和医院管理者们共同探讨的课题。
通过深入研究门诊药房药学服务现状和存在的问题，找准症结所在，采取有效措施进行改进和提升，将有助于提高门诊药房的服务水平，提升患者满意度和医院整体竞争力。
1.2 研究目的门诊药房药学服务水平的提高是当前医疗服务质量提升的重要方向之一。
为了更好地满足患者的需求，提高门诊药房的药学服务水平势在必行。
本文旨在探讨如何有效提高门诊药房药学服务水平，从而改善患者的用药体验，促进医疗服务的快速发展和提升。
1.探讨加强药学知识培训对提高门诊药房药学服务水平的重要性，包括提升药师的专业水平和服务态度，增强药师对患者用药问题的解答能力。
论提高门诊药房药学服务水平
论提高门诊药房药学服务水平发药是医院的药品部和门诊把药从医药部门转到病人手中的最基本的服务项目，也是医院在实行医生标准的服务过程，是和患者直接接触的窗口，为患者服务质量的好坏直接影响着着医院和门诊的整体形象和名誉。
加强医院和门诊的药房管理，优化服务流程，设立专门的咨询处等相关工作，从根本上加强门诊药房要学的服务水平。
【关键词】门诊药房;药物咨询;服务流程发药是医院的药品部和门诊把药从医药部门转到病人手中的最基本的服务项目，也是医院在实行医生标准的服务过程，是和患者直接接触的窗口，为患者服务质量的好坏直接影响着着医院和门诊的整体形象和名誉。
与此同时，我们还需要加强门诊药剂工作者的专业素质和水平，鼓励其利用自己的专业特长，为病人提供更优质的服务。
所以，加强医院和门诊的药房管理，优化服务流程，设立专门的咨询处等相关工作，从根本上加强门诊药房要学的服务水平。
对于怎么样加强药房的服务水平，本文将从以下几点进行详细阐述。
1、优化服务流程，完善门诊药房的管理制度一项制度的完善与否会直接关系到该部门的工作流程和工作质量。
同样，完善医院门诊药房的相关制度是药房工作的质量和各项政策落实完成的保障，如果要改善药房的服务状况，首先必须从制度上对从业人员的行为进行规范，还有相关的奖惩制度等。
比如说，（1）、对于那些在工作表现很好的员工和成绩相对优异的员工，制度上应该从物质和精神上给予充分的肯定和鼓舞。
（2）、而对于那些在工作中表现的不够积极，对待患者或者前来咨询的人员服务态度不够好以及集体意识较差的员工必要时应该给予警告和再教育，对哪些经批评教育后还是不改者要进行经济和政策上的处罚的规定。
（3）、要将人民群众的监督落实到工作中，服务质量透明化，实行实名制上岗，开通院长投诉热线等等。
2、认真营造口碑门诊，提高对患者的服务质量首先，要从多方位考虑问题，充分掌握患者的心理。
取药是病人在医院的最后一个环节，此时，患者的心理也从被动专为主动，会在心理上产生一种被服务的优越性，对服务的质量和标准相对较高，因此，药房的工作人员要始终记得一患者为主，提高窗口服务质量。
社会药房的发展及其药学服务水平的提高
首先是解决药学人力资源问题。至 ２０ 年， ０３ 我国执业 药师数量达 ９８ 万人， ． ３ 但还不能满足市场需求［。并且， ３ ］ 执
业药师分布不均， 医院药房和生产企业 占的比例很大， 由于 社会药房给予的报酬要远远低于医院， 因此 ， 社会药房短时
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２ 人 １
能正确 审查 不能正确 审查 能保证 不能保证
疗程、 配伍禁忌等）
４ ０家药 药品质量保证
３ （ ． ） ６ ９ ０ ０ ４ １．） ０ ０ （
１ 提高对社会药房药 学服务重要性的认识
药品是治病救人的特殊商品 ， 但药物不 良反应事件却时
疾病的药品名称、 种类， 对药品的使用方法和注意事项没有 主动服务。在调查中作者发现，２５ ３． ％的社会药房有十分简 单的新药品种、 价格介绍， 但无一建立药历、 售后随访服务和 服药常识介绍宣传等 。许多社会药房的服务仍然停 留在一 般商品服务水平。为了增强社会药房的竞争力， 满足大众对 药学服务的需要， 就必须解决社会药房的药学服务几乎是空
药学服务与研究 Ｐ ａｍ ｒ ２ Ｒ ｓ ０６ ； ） ｈｒ Ｃ ｅ ｅ ａ Ｓ ２０ Ｊｎ ６３ ． ｕ （
２ ８ ３
崔忠生 社会药房的发展及其药学服务水平 的提高
・ 短篇报道 ・
社会药房的发展及其药学服务水平的提高
崔忠生 （ 河北大学医学部东校区 药理教研室， 保定０１ ０ ７ ０） ０
〔 参考文献〕
浅谈如何提高药房服务质量促进用药安全
浅谈如何提高药房服务质量促进用药安全第一篇：浅谈如何提高药房服务质量促进用药安全浅谈如何提高药房服务质量促进用药安全【摘要】不断提高药房服务质量，促进用药安全，是当前社会中亟需关注的问题。
本文即对如何全面提升药房的服务质量，提出了几点建议。
主要从加强药房管理、提升药房工作人员的整体素质、提高药学服务质量以及加强环境营造和使用现代化服务手段等方面展开进行论述。
【关键词】服务质量用药安全药房管理药学服务一、加强药房管理，保障药房服务质量药房的服务质量水平与药房的管理水平有着直接的关系，高质量的服务离不开有效的管理。
1.制定明确的规章制度，规范药房服务质量有章可循的单位才能形成良好有序的工作氛围，药房的工作开展也必须在一定的规章制度下。
对于药房的服务内容和服务态度等应作出明确的说明，违反工作职责或者服务不到位应有相关的违章规定，以便对工作人员形成一种约束作用，保证药房的服务水平；应制定明确的奖惩机制和考核机制，充分调动员工的工作积极性，提高他们的服务水平；应明确责任分工，将责任落实到具体的人，以避免出现问题的互相推诿现象，且能对工作人员形成在一种有效监督；应让员工养成每天做工作总结的习惯，及时纠正工作中出现的差错，并予以改正，以利于今后更好地展开工作。
2.加强药房的药品管理药品是否合格以及药品的质量如何，都对患者的健康和生命安全产生直接影响，因此，对于药房的药品应严格做好管理工作。
(1)做好药品的采购工作药品采购要及时准确，做到不断货无积压，在购药时，要填好采购表，同时，要通过合理的进货渠道，做好《药品验收记录表》，严格把控好药品的质量。
(2)做好药品的储藏管理分派专门人员对药品的储藏做好管理，被分派人员需熟悉药品存储的基本知识，应注意将药品存放在干燥、阴凉、通风的环境中，避免药品受潮产生霉变；同时，应对药品做好分类工作，在存储时，应严格按照效用、剂量剂型、理化性质、价格等分类，按照药品有效时间和药品批号有序上架，并坚持“先进先出，先产先发”的用药原则，科学做好用药工作，避免在发药时出错而影响药房服务质量。
药房药学专业毕业论文
药房药学专业毕业论文药房药学专业毕业论文药房是医院门诊的一个重要的服务窗口，不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品，而且要保证患者安全有效地使用药品，确保医疗费用更为经济合理。
下面是小编为大家搜集整理的药房药学专业毕业论文，欢迎大家阅读与借鉴，希望能够给你带来帮助。
药房药学毕业论文篇1指导患者合理用药是药学服务的关键，也是其核心。
作为医院窗口的门诊药房，其服务质量的好坏对医院的形象和医院效益有直接影响。
为此，笔者所在医院药剂科积极采取应对措施重新定位，从转变观念入手，从门诊药房改革入手，改变模式，开发药房药学服务的各项功能来提升药房药学服务质量，让门诊药房成为医院的文明窗口。
主要有以下几个方面：1 提高业务素质门诊药房药剂人员不仅要具备优良的职业道德，具有为患者服务的崇高理想，而且还要具备扎实的业务知识和精湛的技术，加强学习，加快知识更新，提高自身业务水平，丰富知识底蕴，掌握最新的药品信息，以及超高交流技巧。
为此笔者所在医院药剂科经常组织一些相关的业务学习，不断增强药剂人员的业务素质，鼓励药剂人员进行本专科的在职学习，进一步提高自身专业知识。
这样才能在工作中掌握主动权，工作起来才会得心应手。
2 健全门诊药房的工作制度为保证门诊药房工作的顺利开展，为患者提供优质的服务，必须完善门诊药房的各项规章制度，加强门诊药房的内部管理，并健全对药房工作人员的激励机制。
如：(1)药剂人员在工作中表现良好，取得突出成绩或做出突出贡献的，应从精神上予以表扬，从政治上给予鼓励。
(2)药剂人员无工作责任心，对患者服务态度差，工作粗心大意，无制度观念的，应对其批评教育。
若违反相关药房制度并产生不良影响和后果的，在批评教育的基础上，还应给予适当的处分和(或)经济处罚。
(3)要不断增强工作的透明度，对药房工作人员实行挂牌上岗，勇于接受群众的监督。
3 加强服务意识，提高服务质量3.1加强对患者心理的了解，多进行换位思考，以“急患者之所急，想患者之所想”的服务观念作为指导思想，这对改善门诊药房的服务质量极为重要。
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提高社会药房药学服务水平,促进合理用药要点分析
【中图分类号】r19 【文献标识码】a 【文章编号】1672－
3783(2011)06－0372－01
【摘要】选择社会药房购药是我国群众自主购买药品的一种重
要途径。但是，随着社会经济的发展，社会药房的药学服务也有待
于提高，才能保障群众在社会药店也能购买到基本的常用药品并且
享受到相应的药学服务。社会药店的便利条件是能够为一部分患者
提供所需的药学服务，因此加强社会药店的药学服务建设，促进合
理用药是非常必要的。
【关键词】社会药房 药学服务 合理用药
社会药房是药品经营企业，包括单体零售药店和连锁药店。是
目前我国药品流通、销售的主要渠道之一。社会药店的便利条件使
得其能够为一部分患者提供所需的药学服务，因此加强社会药店的
药学服务，促进合理用药是非常必要的。随着药品价格竞争趋于平
淡，药品销售策略重心已经转移到药学服务质量的提升上。所谓药
学服务，根据美国药学家strand和hepler的定义，是指有责任地
提供药物治疗并以提高患者生命质量作为既定结果和目的的服务。
具体而言，药学服务是药师运用专业知识，向公众提供直接的、可
靠的、与用药有关的服务，从而确保用药行为的合理性，实现药物
治疗的安全性、有效性和经济性，达到成本与效果的最佳组合。其
中，促进合理用药是实施药学服务的首要目标。[1]
1985年，世界卫生组织提出了合理用药的概念，即要求患者接
受的药物适合他们的临床需要，药物的剂量符合他们的个体需要，
疗程足够，药价对患者及其社区最为低廉。根据世界卫生组织对合
理用药的这一定义，必然要求医疗机构、社会药房或社区卫生机构
的药师(包括执业药师和其他药学技术人员)为患者提供完善的药
学服务，这是合理用药的必要保障。近年来，合理用药在我国逐渐
受到重视，国家基本药物政策、医疗卫生体制改革，都将促进药品
合理使用作为目标之一。社会药房是消费者自发获得药品的最主要
的渠道，其提供的药学服务质量直接决定了用药的合理性程度。
1 提高社会药店药学服务人员的专业水平
社会药房提供的药学服务由以前单纯的以药品为中心的服务理
念转变为以患者为中心的服务理念，对促进药品分类管理和群众小
病自我药疗发挥了积极的作用。社会药房的驻店药师是实施药学服
务的主体，其专业知识和素养的高低直接决定了药学服务的水平。
但是，目前药品经营企业的药师整体资质较低，并不能满足提供高
水平药学服务的要求，因此许多社会药房开展了各种形式的员工培
训或再教育[1]。其中，部分企业采用了对药师进行药学知识培训
的方法以提高药学服务质量。对参加培训人员在培训结束后进行考
核，使药师能够充分了解所经营的药品的药效，适应症状，用法用
量，不良反应等基本知识。培训药师使用基本的医疗器材，使其能
够在销售过程中正确的指导群众使用和购买。有些病人的自我药疗
水平有限，这就需要驻店药师为其提供优质的药学服务，在问清病
情病势的同时，推荐合理的药品。特别是一些病人对抗生素类药品
存在误区，认为越新的药或者价钱越贵的药疗效越好。药师要细心
讲解抗生素的使用原则，并为其作出正确的指导 ，以保证合理用
药。
2 在药品销售过程中，倡导规范合理的药学指导和建议
社会药店在销售药品的过程中，有些药学服务人员受利益的趋
势，为到店够买药品的顾客推荐一些并不符合顾客描述病症的药
品，对其所作的介绍和宣传具有误导性。对此，作为零售企业要对
员工进行科学的教育和管理，宣传合理用药的重要性，讲解相关的
法律法规，使其认识到正确的用药指导的重要性。
3 加强社会药店药品的监督和管理，完善各项规章制度
社会药房功能的完善必须有法律、法规作坚强的后盾，尽管我
国已颁布了《药品管理法》、《药品广告管理办法》、《食品保健品管
理办法》、《执业药师资格制度暂行规定》等一系列法律、法规，但
由于各地区实际情况差别较大，具体执行尚有许多困难。有的法律、
法规并未严格执行，对社会药房药品价格、药品广告、药品的促销
行为管理不够，力度不大。另外,由于我国目前社会药房数量较多，
涉及到社会药房的软、硬件建设，经营行为的规范，人员素质及教
育考核培训等具体情况尚属空白，这使得社会房的软、硬件建设,
经营行为，人员素质及教育考核培养等均存在较大的自由度，这种
状况的成因，在于社会药房相关的法律、法规的不完备同现实的需
要相矛盾[2]。
2003年，药品零售业引入品类管理理念，即把每个商品都分析
清楚，在商品线上做定位，在此基础上有重点地经营商品。而这些
品种的经营必须依靠药师对商品的深度了解，从而才能把合适的药
品介绍给合适的病人，针对不同情况提出相应的用药建议，降低用
药者的安全风险。通过这种方式对商品进行科学、合理的管理，有
利于药师更有针对性地提供药学服务，促进用药行为的合理性[1]。
同时，要完善各项规章制度，做好温湿度记录，定期对所经营的药
品进行质量检查，杜绝销售假药劣药，杜绝将保健品的功效夸大其
辞的介绍给顾客。配合工商管理部门进行抽查，接受药品监督部门
的监督和管理。
4 加大药学服务宣传，树立以人为中心的服务理念
药学咨询是药学服务的延伸和拓展。药学服务的对象转变为有
相关需要的人后，服务方式也要做出相应的改变。目前，社会药房
大多开设了咨询台，为消费者提供药学咨询服务，内容包括剂量、
剂型、给药时间、给药途径、副作用、注意事项、预防措施、贮存
方法等。通过咨询首先可以使患者掌握科学的服药方法等用药知识,
以此提高患者的依从性，充分发挥药物心理效应的作用，使药物发
挥应有的疗效。其次，药学咨询还可使用药群体了解用药的自我监
控方法，减少不合理用药行为，并且通过与用药者的沟通，药师可
及时得到某些药品质量、疗效、不良反应的反馈信息，有助于加强
不良反应监测[1]。
参考文献
[1］ 蒋蓉，陈永法，邵蓉. 提高社会药房药学服务水平,促进
合理用药[j］. 上海医药，2009，3（30）.1：29—30
[2］ 李全斌，乔明艳，刘世勇，钱宏波. 国内社会药房发展存
在的问题及建议[j］. 解放军药学学报，2009，9(25).1:
作者单位：222000 江苏省连云港市新浦区恒润药房