第十讲 专业培训的四项风范和十二种手势

第十讲 专业培训的四项风范和十二种手势 一、课堂必修的四项风范 在课堂上，通过服饰、表情、身姿、语言来表现培训师的态度。 （一）服饰——表现你的态度 服装会说话。比方说今天我要进来的时候，我穿个汗衫，大家会有什么感觉？大家觉得这老头挺怪的。假如我今天穿一个中式的唐服进来，大红的唐服，大家会有什么感觉？可能又要讲中国历史，所以你的服饰表现了你的态度。最正式的服装还是西装，讲课的时候最正式的服装是西装，而且是深色西装。那陈安之经常穿白色西装，那是有道理的，后面我们讲风格的时候还会讲到他，因为他的对象会不同，他的对象很多都是一线的推销人员，本来他们天天的心情都很沉重了，然后培训师再穿个黑色西装，更沉重。 一般情况下，老师表现自己的正面形象，表现自己的尊严，表现职业庄重性的时候，要深色的西装，不一定都是黑的。一般来讲配浅颜色的衬衣，现在要求就松多了，有的人穿灰色的，有的人穿花的，有的人穿格子的，都不要紧了，但是最正式的场合，国家元首穿西装正式见面的时候，衬衫都是纯白色的，这是最庄重的一个东西。领带尽可能的和西装会有一些近似色，就会好一些，更庄重一些。 女士呢，也要求最好是穿西服套装，或者是西服套裙，这是最庄重的一种服装，而且也是深颜色为好。还有特别的要求，就是如果是正式场合的话，要穿至少是不露趾的鞋，有的时候现在有后空，有的时候凉鞋会有前空，最好是不露趾的，一般连后空、连脚跟都不露出来，一定要穿丝袜。在南方，特别是在广州、深圳，一般人都不穿袜子，都是光脚穿鞋的，你只要穿袜子，差不多就能看出你是外地人，其实那个穿法是不对的，广东人叫“顾头不顾脚”。其实这个不够庄重，在正式的场合还是要穿丝袜的。

（二）表情——表现你的情绪 你要有这样的一个表情，一般的讲叫做微笑，或者是放松的表情会是最多的。我们有几个老师做得很好，我们都已经说了。有一些人表情是很严肃或是很奇怪的，特别是有一些老师，本身就是讲礼仪的老师，应该表情特别好，但是他的表情就像吃了酸枣一样，而且说话的时候特别讽刺，其实讲礼仪的人一定要温和。表情礼仪是要注重的，说同样的语言，假如你带了表情去说，可能有完全不同的效果。说“你这个人真好”，嘿嘿一笑，完了，这“好”立刻加了负号，所以，表情很重要。 听课有的时候表情也很重要，有的时候学员会笑得老师莫名其妙。

（三）身姿——表现你的精神 坐着讲课是可以的，站着讲课也可以，有人还走着讲课，这都是可以的，这三个姿势是可以的。但坐姿的时候要特别注意，就是坐的时候两个脚不放平，有的时候翘二郎腿，就算翘二郎腿也没关系，脚总在那里抖，就会暴露了你心中的秘密。 某个单位开大会，下面坐了一排领导，主要领导在那里讲话，讲到个别领导搞小圈子、搞小团体，本来大家都在那里抖腿，听到这句话，有一个人突然就不抖了，一看就是这家伙，暴露了自己的目标。所以，肢体会说话。 （四）语言——表现你的风采 语言是很重要的，尤其是语言和其他几种东西搭配起来的话，就会更重要。有一些说法，动作对比语言更重要，那要看什么情况，大部分的情况下，语言比动作更重要。只有在特定情况下，动作才比语言重要。语言其实是更多更重要必须要修炼的内容。 那么，语言的作用是什么？会吸引，会明晰，会强调，会激励，会感染。

1、吸引：高音与休止 那么，吸引会用什么样的语言呢？高音，提高了的声音。大家在这下面乱哄哄的，“各位注意了，现在开课了”，他会是这样的高音，但是比高音更厉害的是休止。老师喊，底下还是乱哄哄的，老师走上来，往这里一坐，一会儿，奇怪老师怎么不讲课？慢慢的都抬起头来了，所以课堂上的休止很重要。不一定去喊，老师老是去喊，其实镇压不住的。工作中是这样，教育孩子也是这样，你跟他吵，你骂他不是最厉害的，停下来，看着他，冷冷的看着他，你不跟他吵了。比方说你喜欢吵，老公很讨厌你，你这几天突然不吵了，他会害怕了，这老婆怎么样了？其实，休止比高音更能够吸引人，而且我们发现了一个课程，它在设计中就好像一副艺术品。为什么大学里的老师讲课不好听？他就是这样的，第一单元、第二单元、第三单元、第四单元、第五单元、第六单元，等等下来，他平均运用了力量，包括他的声音也是均匀的。其实，一个好的艺术品是怎么样？这是太阳，这是树，这是水，在这里头可能画了两只飞鸟，剩下的都是空白，一个课堂上如果没有空白，都是在喋喋不休的去讲，那么这个课堂的节奏感就出不来了。所以，很多的时候用到这种休止。

2、明晰：减速和重音 明晰一件事，大部分的人用的是提高音调，其实降低速度会是重要的。“大家要注意增产节约这个问题”，把这个速度减下来，然后重音，增产节约，节能降耗。

3、强调：减速和重音 强调也是减速和重音。 4、感染：休止和低音 部队的人讲话怎么样？他会喊口号。其实更有感染力的，比高音还厉害的就是低音。比方说，（低音）“小芳我爱你”，再用高音试一下，“小芳我爱你”，好像卖大米的。如果想进一步感染的话，用低音：“小芳，我真的真的很爱你。”可以回去练一练，尤其是各位男士，回去练一练，感染力可以提高一倍。 所以，很多的时候我们讲到，要在加入情感元素的时候，一般都会用这种手法。

{案例}„„ 西方训练节目的主持人的时候，他们都会通常会做两个训练。节目主持人一般讲话速度特别快，当进入到第一个训练之后，就是专业队的训练：降速，把速度降下来；第二个训练就是把音调降低一个音调。尤其是年轻女孩子讲课，为什么有的时候会让人觉得飘呢？因为嗓音很细，所以，降一个调，粗一点，就权威了。像那些黑人主持人，那些女主持人，都是很粗的嗓子，因为变粗变细的时候，她这样的一个音域是很宽的，然后慢慢的去把它慢下来，甚至有了一种休止和停顿。

如果我们快速的讲，像大雨，“哗”，滂沱就过来-过去了，然后流到地沟里了。知识也是这样，流下去了就被浪费掉了，如果你慢下来的时候，它就渗下来了，所以，你的语言就有了权威感，也有了渗透力。 这个方面男士就占优势，“今天我很沉痛的告诉大家，我们没有评上中国名牌，我们已经连续保持了五年，今年我们终于保不住了”，速度慢下来了，就会很有感染力的。“什么原因呢？质量。第一是质量，第二是质量，第三还是质量”，强调它。“今天我们这个名牌保不住了，就是因为质量问题”，完了，就没有力度了，所以要降下来。

[练习] 那么，我们这里也练一下，这种音乐式的语言的表现，“你真是我的好老师”，“你真是我的好同学”，我们每个组练一下，用这样的语言体会一下不同的意思。 说“你真是我的好老师”的时候，回一句“你真是我的好同学”，说“你真是我的好同学”，就回一句“你真是我的好老师”，看能不能够领会出多种意思来。我们可能最主要的会有两种感情色彩，一种是真的，一种是讽刺的，咬牙切齿的。大家分辨一下。 第一个队说得时候，第二个队答，第二个队说的时候，第一个队答，这样互为对答。现在给一分钟的时间，看你们采取几种问，甚至出来第三种、第四种意思。比方说加上重音，比方说加上表情，就会出来。 开始。 学员： 你真是我的好老师。 学员： 你真是我的好学生。 学员： 你真是我的好老师。 学员： 你真是我的好学生。 培训师： 什么意思呢？ 学员： 第一个应该是正意，就是确实是好老师。第二个是反讽的意思。 培训师： 好，那么我们看下一个队。 学员： 你真是我的好老师啊。 学员： 你真是我的好学生。 学员： 你真是我的好老师。 学员： 你真是我的好学生。

培训师： 双方是不是都明白了什么意思了。应该说，如果持续做下来，会是有十几种意思。 有的时候，老师会走动着讲课，走动讲课的有一个要求，就是一定要徐徐的踱步，千万不要快。有好多老师做这样的一个动作，就把大家吓得够呛，把课堂气氛就破坏了，所以要很自然的去走动。一般的讲，大多数的场合都会是有这种梯字形，走这样的一个梯字形方式是最好的。坐着的时候，尽可能的不要翘二郎腿，不要抖腿，两个手平放之外，一般要求手不能放到台下，必须拿到台面上来。如果拿到台下去的话，意味着台下有东西，就会影响他的注意力。所以我们会看到，有好多的人会跑步上来。如果跑步上来的话，基本上是拓展训练。 在服装上也是，穿唐装基本是讲中国古典，正常的时候会穿西装。但是如果到车间去讲课，穿西服就不如穿工装，比方说讲技术操作，讲一个车工技术操作的问题，还是西服领带，那就不对了。 另外，女士要求不要戴太多的东西，比方耳环特别大，在这里晃，学员专看耳环不看内容，就会影响了他。女士在上课的时候，尽可能的中性化，这是多年来的经验。女士有的时候会打扮的很漂亮，但是上课的时候，不要突出太多的性别特征，打扮得太多，会影响课程的权威性。 还有一些禁忌，比方说在谈到对其他同行的评价的时候，大部分的时候这种托词是最好的，就是“我不太清楚他的风格，我不太清楚他的内容”，这一行里也有一个规则，叫做一般不要攻击同行。有的时候我也有会攻击一下，但是其实是比较轻微的，去调侃一下。 还有很多这样的经验可以和大家分享：比方说做课前准备的时候，什么情况下进来才是最好的？一般讲先熟悉场，就是这个课堂如果不熟悉的话，事先要看，叫做温场。在课堂里走得时间越多，你比学员走得时间多的时候，你心理的这种稳定性越强，这是动物的一个本能。就是在熟悉的环境里，你不紧张，很自如，会有你的本性恢复出来。 二、专业培训的十二种手势 在课堂上我们经常会用到一些专业手势，我们发现有好多的老师，手势用得恰好相反。人类会有一些共同的语言，看着就会顺眼，但是他有一个特别的语言的时候，你就看着不顺眼，比方说瘙痒，人之常情，头发痒了挠一挠，这个搔痒这就很正常，假定有一个人这样搔痒，你会觉得是动物的状态。但是我们很多的时候，有的老师就会是这样。手势，是很重要的。

（一）沟通：双手前伸，掌心向上 “各位，让我们交流一下”，手心向上，前伸。随着前伸，你身体也前倾，讲得时候会显得很亲切。毛主席在延安文艺座谈会上讲话，有一个照片就是身体是前倾的，会是很亲切的感觉，是拉近距离的感觉。

（二）拒绝：掌心向下，做横扫状 “不同意”、“坚决不同意”，掌心向下，就是不同意，做横扫状。

（三）致意：五指并拢，掌心向前 五指不并拢，就没经过专业训练。

（四）警示：掌心向前，双手上举 注意了，咱们有的时候用这个，“大家静一静”，用这样的一个动作。

（五）区分：手掌侧立，做切分状 我们区分的时候，往往叫做一二三四，这样的一些动作，其实更准确的动作是左中右这样，后面前面，一定用掌来做。

（六）指明：五指并拢，指向目标 “请看电视机”，是这样五指并拢。指人和指物，一般情况下尽可能的不要用手指，因为中国传统礼仪、东方传统礼仪中有这样一句话“千夫所指，无疾自死”，所以用手指指人是不礼貌的。在像泰国这样的国家，你用手指点指小孩的时候，那大人就不高兴了，当于骂人一样。在西方叫做“一指指人，三指向己”，手指人是一种攻击性的动作。