超市百货商场员工手册

前言

第一章总则第二章公司概况第三章组织架构第四章聘用细则第五章

工作条件和假期第六章薪酬福利第七章工作守则

第八章工作要求第九章培训发展第十章奖励和处罚第十一章安全守则前言

各位员工:

欢迎您的加入，您将为自己的选择感到骄傲和自豪～对您的到来，我们表示最真诚的欢迎。因为有了您的参入，您的不断努力与创新，公司将会取得令人瞩目的经济效益和社会效益。

公司编写此手册，旨在认识到任何优秀企业的形成和发展，规范员工行为及由此产生的全体员工的敬业精神和团队精神是企业充满活力的基础。您代表的是公司，您就是公司的形象，您也是顾客再次光临的原因。

我们希望本手册中并不仅仅是一些规章制度，我们希望您做任何事的时候，都能用良好的判断力作出正确的决定，我们希望本手册对于您理解公司有所帮助，我们也期待着公司因为您的加入而不断成长。

企业人力资源部

第一章总则

1. 范围

本员工手册指导与公司的一切工作及与工作有关的事项，适用于公司的全体员工，且必须遵守本手册的规定。

2.目的

本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的工作关系，以实现公司宗旨，竭诚为每位顾客服务。

3. 生效与解释

本员工手册自公布之日起生效，由公司人力资源部门负责解释。

4. 修改和补充

公司管理部门有权对员工手册的条件及规则进行修改和补充，修改和补充应通过公告栏内张贴通知的方式进行公布。

5. 建议

公司管理部门欢迎员工提供建设性意见，以改善服务及工作环境。有任何关于人力资源方面的问题，人力资源部欢迎与员工及时交流、沟通。

6.说明

本员工守则印制成册，全体员工人手一份，员工在完成或终止聘用时交还公司人力资源部。

第二章企业概况

第一条公司简介

1.公司历史(略)

2.发展规模(略)

第二条企业文化

企业文化是企业内部形成的理念及全面优质管理体系，企业文化是企业的灵魂，优秀的企业文化将增强公司的向心力和凝聚力以吸引优秀的人才加盟，使企业获得长足发展。

一、人才理念:企业成功在于拥有人才

1.人是根本:决定公司命运的是全体员工的素质。

2.双向沟通:鼓励坦城地进行双向沟通，建立和谐的工作环境和人际关系。

机会均等:公司注重员工的潜在能力和实际表现，为每一位员工提供均等的发展机会。 4.注重态度:员工的知识是重要的，但重要的是态度与敬业精神。 5.重视培训:培训将提高员工的素质，增长才干，是企业发展的增长剂，每一位部门经理既

是人力资源经理又是培训经理。

二、管理理念:管理就是一切

无数事实证明并验证一个真理:企业的竞争是管理的竞争。 1. 注重细节:管理

源于每一个细节，一流的企业就是能够把最微不足道的事情做得完美无瑕。

2. 重在执行:执行的准则是“法、理、情”，公司建立一套规章制度，更重视

的是锲而不舍、不折不扣的执行。

3.服务观念:唯有顾客满意，企业才有活力。因为顾客才是给我们发薪水的

人。 4.团队精神:管理的成功有赖于全体同仁群策群力，互相协作。 5.工作模式: 工作职位上倡导能者上，庸者下，最大限度满足员工的创造性与成就感; 工作

态度上倡导创造性思维、创造性工作、创造性学习;

工作考核中“只德为先，注重结果”。

三、经营理念:企业经营成败关键在于良好的口碑

1.注重服务:为顾客提供优质服务，为顾客提供人性化服务、个性化服务。

增强合作:与供应商建立战略伙伴关系，建立良好的社会公共关系。 3.创造需求:

把握零售的主动权，实现从适应需求，引导需求到创造需求。 4.经营方针:专业服务、信誉第一、求新求变、永续经营。

5.经营策略:连锁经营、薄利多销、快速发展。

四、市场定位:质优价廉，服务大众

五、行为意识:顾客的利益、公司的利益高于一切。必须牢固树立: 1.保证满

意的服务意识。

2.争分夺秒的时间意识。

3.增收节支的成本意识。

4.令行禁止的服从意识。

5.优胜劣汰的竞争意识。

六、管理者三省

1.三项条件:刻苦勤奋、知识、经验。

2.三大任务:辅佐上司、协助同仁、培养属下。

3.三大观念:以身作则，绩效优先经营没有数字观念如同大脑没有思维管理才能出效益。

第三章组织架构

总经理

总经理办公室

副总经理

分分人财总电营采力务务脑运购部部资部管部源理店店部部店人顾百食生防

长力客货品鲜损

办资服部部部部

公源务

室部部

第一条总部各部门职能介绍 1.力资源部

负责人员招聘、培训、薪资福利、绩效评估、档案管理、规章制度的建立、人力资源规划、企业文化建设、政府职能部门联络

2.财务部

负责企业融资、资金的运作和管理、税务管理、对外协作工作 3.总务部

负责总务后勤、人财物的安全维护、政府协调工作

4.电脑部

负责数据整理，保证网络畅通，电脑设备的购置与维护

5.营运管理部

负责公司整体的商品销售和管理、促销策划、DM统筹

6.采购部

负责食品、生鲜、百货商品的采购，与供应商建立良好的战略伙伴关系

第二条分店各部门职能介绍

1.店长办公室

负责全店人财物的全盘管理及销售指标的完成 2.人力资源部

负责全店人力资源和人事事务(直属总部人力资源系统) 3.顾客服务部

负责全店顾客服务工作(收银、接待、投诉、售后服务及团购等) 4.百货部

负责店内百货商品的销售及人员管理

5.食品部

负责店内粮油系列、日常食品的销售及人员管理 6.生鲜部

负责店内生鲜商品的销售及人员管理

7.防损部

负责店内人、财、物的安全和保护

第四章聘用细则

第一条聘用

1.公司聘用员工以及员工接受聘用都以《员工手册》中规定的条款为准则。

2.员工的受聘期限在合同中确定，其中包括延长聘用期及相应的工资待遇。

3.员工的岗位职责由公司管理部门予以制定。

4.凡被公司录用的人员，要认真填写《人事资料表》，如实将正确资料填上，做到忠诚、不隐瞒、不假造。如隐瞒、虚报、造假，一经发现或由此而产生的一切后果，一律由本人负责。个人资料通常只限于员工所在部门经理以上的人员在需要时阅读。

5.员工在试用期开始之前应与公司签署劳动合同，并向人力资源部门提交下列资料: 1.身份证复印件

2.体检证明

3.一寸彩色照片四张

4.学历及其它有效证件复印件

第二条体检

1.所有员工在开始试用期前都必须前往卫生防疫站或公司指定的区级以上医院进行体检，并在报到第一天将体检报告交给人力资源部。只有经证明健康状况适合工作者，才可依照劳动合同被公司录用。

2.一般情况下，公司将要求员工每年作体检，以符合当地法规要求，保证公司的全面卫生质量。如员工患传染病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。

第三条试用期

1.新聘员工须经历3个月或6个月的试用期(特殊人员除外)。优秀的员工试用期可以缩短，最短为两个月;如果员工试用不合格，公司将延长试用期(最多不超过3个月)或终止聘用关系。

2.公司和员工若终止聘用关系，试用期内须提前七天书面通知对方，试用期满须提前壹个月书面通知对方。

3.如果在试用期内没有接到终止通知，试用期结束，则被正式聘为公司全职员工。

第四条档案

1.公司将为员工设立工作档案，个人履历、培训、考核、奖惩及相关情况都将详细记录在案，作为员工职业生涯的历程。

2.如有下述变更应及时通知人力资源部:

1.姓名

2.通讯地址和电话号码

3.婚姻状况

4.保险单或其它福利项目中列举的受益人或部门名称

5.出现事故或紧急情况时的通知人

另外，员工如有培训结业或接受教育毕业者须将情况通知公司，以便以后提升时予以考虑。

记录将存放于个人的在职档案中，保持这些记录的完整性并不断更新是重要的，使公司在紧急情况下能找到员工，也便于将邮件转交员工，有利维护保险或其它福利，跟踪工资变动和银行帐目。

3.聘用期间受到的全部违纪处分将保留在员工的档案中，直到聘用关系解除或终止。

第五条亲属聘用

1.一般情况下员工的亲属(如父母、子女、兄弟姐妹等)不得被公司同时聘用，特殊情况下，经总经理批准可以聘用。

2.如员工与公司另一名员工存在婚姻关系，则管理部门可以调动任何一方的工作部门。

第六条兼职

工作期间，员工不得为其他任何机构或商业活动从事兼职或专职工作。

第七条解除 / 终止聘用关系

1.解除/终止聘用关系之时间要素，必须在其最后工作日前七天(试用期内)或

前三十天(试用期满或合同期内)通知双方，参见本章“第三条试用期”。

2.员工在任何情况下离开公司，请先报经核准，并将经办事项及宗卷、账目、款项、公物等相关事宜移交并经确认，方能离开公司。

3.重要管理岗位须接受离任审计，并在10日内完成离职手续。

4.违纪辞退

如员工违反公司的规章制度，公司有权辞退员工，违纪辞退之理由及程序详见本手册相关规定。属违纪辞退情况下，公司将不支付被辞退员工的任何补偿金。 5.正常辞退

公司在某些需要裁员的情况下，包括但不限于经济问题，公司终止在经营、投资、机构重组等，可以辞退员工，且公司应提前三十天向员工或者工会说明情况，并书面通知被辞退的员工，向其解释被辞退的理由。

在这种情况下，公司将按当地相应的政策法规向被辞退的员工支付工资和补偿金。

按照本款规定被辞退的员工不需要偿还在公司为其付出的培训费用。

第五章工作条件和假期

第一条工作时间

1.员工平均每周工作40小时，不包括用餐时间和加班时间。(有关工作时间表之详情请参照人力资源部发出的附件)

2.由于公司的经营性质，可能要求员工按照指定的轮班时间上班，对于零售商场运作人员休息日可能不在周六、周日或任何公众假期，但每周均享受一天休息。

第二条加班

1.公司有权根据工作和经营需要要求员工加班，员工须予合作。

2.员工是否加班及加班时间由一级主管编排，提前通知员工，报部门经理批准后才能生效，同时部门负责人须合理判断是否需要加班。

3.加班须有书面记录，详见人力资源部附件表格。

第三条法定假日

1.职能部门工作的员工享有国家规定的9.天法定假日。假期如下:

元旦 1.天

春节 3.天(初一、初二、初三)

5. 1.劳动节 2.天(五月一日、二)

10(1.国庆节 3.天(十月一日、二日、三日)

以及法律和政府规定的任何其它节假日。

2.在门店营运部门工作的员工将在一年中享受9天假日，上述9天法定假日的具体休假时间由公司确定。

第四条年休假

1.员工服务每满一年，可享有年度带薪休假。

2.有薪年假年度由每年元月一日至十二月三十一日止。

3.假不可累积或推至下一年度，若年度末仍有未领用之应享年假，公司有权统一安排各员工在某段时间享用年假。

4.员工如申请年假，应不影响业务工作，须于最少一月前呈交年假申请表，并经主管批准后报人力资源部门，方可享用年假。

5.不同级别员工的带薪年假天数及报批程序详见人力资源部附件之《年假管理规定》。

第五条事假

1.员工遇特别事情，必须告假时，公司可酌情批予无薪事假。

2.因事请假，须于最少一天前向主管申请，并填写“请假单”，经批准后，报人力资源部;若因突发事情不能预先申请，员工应于当日电话或其他方式向主管请假(主管须有电话记录)，并在上班后凭电话记录补办“请假单”。

3.事假不足半天按半天计算，不足一天按一天计算。事假天数及审批权限详见人力资源部附件之《出勤管理规定》。

4.事假不能当作计算全部或部分离职通知期。

第六条病假

1.员工因病不能上班，可有电话向主管申请告假(主管须有电话记录)，员工上班当日凭

电话记录补办请假手续，同时缴呈市级以上医疗单位病假证明方可有效。若无病假证明，则以事假处理。

2.凡请病假者必须于当日上班时间三十分钟前亲自电话，可由家人通知，但其他同事不能代为请假。

3.若员工反复请病假，公司可以要求员工到指定的医院进行身体检查。

4.公司为住院治疗的员工提供医疗期，医疗期待遇按国家有关规定执行。

5.工作满一年的员工，每年可获得7.天有薪病假。有薪病假应有指定医院的病假证明。

6.所有病假不能当作全部或部分离职通知期。

第七条婚假

1.员工在公司服务满一年或超过一年，可享有三天全薪婚假。晚婚(按国家规定男25岁，女23岁，或晚于政府规定的年龄)员工则按政策相关规定执行晚婚假。

2.任何员工在聘用期间只可享有一次婚假，婚假限注册日期后一年内享用。

3.申请婚假，须于最少一个月前向部门主管呈交婚假申请及有关单位发出的婚假申办材料后交财务部及人力资源部门确认。

第八条丧假

1.员工直系亲属【包括父母、兄弟姐妹、配偶、子女】去世，公司将给予三天的全薪丧假。员工的祖、外祖父母、公婆、岳父母去世，公司将给予一天的有薪丧假。

2.员工如家中有丧事，应当立即通知人力资源部，填报假期申请表。

第九条工伤假

1.员工在工作期间因工受伤，以有关劳动部门鉴定的结果为依据。

2.员工因工受伤，部门主管须即时通知财务部及人力资源部，并于事发后二十四小时内向人力资源部门呈交工伤意外报告。

3.工伤需治疗、休养，或因工致残或死亡待遇按国家有关规定执行。

4.属本人责任事故造成的受伤，按病假处理。

第十条产假、节育假

1.与公司签订合同的女员工服务满一年，经计划生育机构批准生育的，可以享受产假。申请产假必须在分娩前一个月向人力资源部门递交申请表，并出示医院的预产期证明。

2.在计划生育内生育的，享有90天产假(产前15天，产后75天);难产可增加产假15天;多胎生育的，每多生育一个婴儿，可增加产假15天;产假最多不超过120天。

3.违反国家计划生育政策的，按当地关法规予以处理。

4.休产假后，当年的带薪年假自然取消;休产假跨年度，则停止享受其中一年的年休假。

5.公司将依据《劳动法》中对孕期女工禁忌工作的规定，对怀孕员工重新安排工作，且不允许安排加班。

6.怀孕七个月以上及哺乳未满一周岁婴儿的女员工，不安排超时工作。

7.女职工可在婴儿一周岁内照顾每天授乳两次，每次授乳时间为三十分钟，亦可将授乳时间合并使用。

8.员工进行绝育或节育手术，持医院证明，按当地市计划生育实施办法执行。

9.员工申请节育假，须于最少一周前向主管呈交申请表及有关证明文件，并按当地市有关规定执行。

10符合计划生育规定，因避孕失败进行人工流产，可获30天休假，待遇视同病假处理。

第十一条探亲假

1.凡符合探亲假规定的员工，由本人申请，经部门经理同意并报人力资源部审查后方可实行。

2.探亲假必须在人力充足的情形下执行。享受探亲假的员工不享受年假。

第十二条说明

员工申请以上所有假期均须填写“请假单”，并详见人力资源部相关管理规定。

第六章薪酬福利

第一条薪金

公司根据员工从事工作的职位、责任、能力、贡献确定薪酬标准，体现在劳动合同中，并按月计发工资。员工应对个人薪金状况予以保密。

第二条工资支付

公司每月初由人力资源部通过银行向员工的银行帐户支付工资(或以其他方式发放薪金)。如遇节假日则顺延。

第三条年终双薪

农历年终，工作满一年的员工，将视业绩可获得相当于一个月的双薪。工作业绩、效果突出的员工可增加一倍。

工作未满一年而超过二个月者，按比例计发。工作未满两个者，不计发年终双薪。

第四条薪金调整

公司每年度将视以下情况，对薪金标准作调整:

1.公司业绩状况

2.同业之薪金水平

3.物价指数

4.员工之职责范围及工作表现

第五条加班工资

1.员工如果在每周休息日加班，公司将在当月给予其一天加班补休，否则向员工支付加班工资。

2.公司按以下标准向员工支付加班工资:

————平常工作日按小时工资的150%支付

————休息日工作而无法补休的，按小时工资的200%支付

————法定节假日工作的，按小时工资的300%支付

3.加班具体办法详见人力资源部之《加班管理及有关补贴规定》

第六条员工膳食

工作时间内，员工可按规定在公司食堂免费享用工作餐，或享受膳食补贴。

第七条社会保险

正式员工将按公司规定，享受养老保险和失业保险金等。

第八条福利

公司所有符合条件的员工，可依法享有公休日、法定假日以及带薪假:年假、婚假、产假、探亲假、丧假。

第七章工作守则

第一条保密

1.未经批准，员工不得向外界非相关部门及个人传播或提供有关本公司或本部门的资料(包括个人薪金状况、合作目的、定价、营业额、营销等)。

2.公司的一切有关文件资料不得交给无关人员。如要查询，可以到经理办公室。

3.公司任何业务信息的透露与公布都必须由商场经理决定。

第二条公告栏

1.公告栏是公司与员工沟通和传递信息的重要媒介，员工应经常留意公告栏。

2.公告栏的信息由人力资源部负责张贴，严禁任何人对布告栏进行干扰。

3. 未经管理部门的许可，严禁在商场的任何地方张贴通知或海报。

第三条吸烟

1.员工上班时不得吸烟。

2.商场的售货区、操作间、仓库、洗手间、更衣室等地严禁吸烟，只能在指定的地点吸烟。

第四条处理遗留物品

1.员工在公司任何场所发现不明所有人的钱时，应立即上交部门主管，由部门主管转交保安部，并记录在案。

2. 如员工收到顾客交来的拾得物品时，由部门主管带领拾得物品的顾客前往保安部登记其姓名、身份证号码、地址、联系方式及拾物细节。

3. 任何隐藏失物不报行为，将按偷盗行为处理。

第五条公共法规

1.自觉遵守国家的一切法规条例，公司员工不得参与任何形式的赌博。

2.公司所的有设备、器具和商品都是公物，要倍加爱护。

3.不乱扔纸屑、果皮、烟头和杂物等，公共场所发现有纸屑、杂物等，应随手拾起，以保持环境整洁。

第六条服从安排

1.各级员工必须服从上级主管的工作安排和调度，按时完成任务，不得采取任何方式拖延、拒绝或终止工作，如对上级主管有意见，可通过正常渠道反映。

2.担负管理职位的员工应协助同仁、激励下属，提高工作积极性。

第七条考勤

1.员工上下班必须由员工通道进出。

2.员工应每天打卡以记录出勤时间，须于正常上班前10分钟到达工作岗位，不得迟到。

3.不得由他人代为打卡或代他人打卡。

4.员工若发现卡上记录模糊，须将此卡交予有关部门主管签署批准。

5.员工因公外出需填写“外出单”并报请批准后方可外出。

第八条更衣柜及更衣室

1.公司为每位员工提供一个更衣柜，供上班进放置衣服和私人物品。

2.人力资源部负责分配员工的更衣柜及钥匙，员工不得擅自互换更衣柜和锁。

3.若故意损坏或强制打开更衣柜将赔偿有关费用，并进行处罚。

4.员工须随时保持更衣柜的整洁，不得将食品、饮料和任何危险品存放于更衣柜。

5.员工应随时锁好更衣柜，柜内不得存放贵重物品，若被盗或丢失，公司无义务赔偿。

6.更衣柜钥匙丢失或被盗，应立即报告人力资源部及保安部。

7.员工在聘用关系结束或终止时应腾空更衣柜，并将钥匙交还人力资源部，否则，被处以五十元罚款。

8.更衣室是公司方便员工更衣、清洗而提供的场所，严禁在此进行交易、赌博或不正当集会。

第九条仪容仪表

1.每位员工都应保持仪表整洁，举止得体，给顾客留下良好的印象。

2.头发应梳理整齐。男员工的头发不得盖过耳部及后衣领;女员工必须留短发或将过肩长发束起，头发上不得戴任何装饰品。

3.工的制服必须保持干净、熨烫平整。

4.员工的指甲必须修剪整齐并保持干净，女性指甲须涂淡色指甲油

5.男员工不得留胡须。

6.女员工工作时间不得佩戴夸张饰物。

7.所有员工均应佩戴“员工证”于左胸前。

8.上班时间员工不得带有色眼镜。

9.工作时间不准化妆、抠鼻、掏耳，并注意保持口腔干净。

第十条制服

1.公司将视员工岗位及工作需要，按不同规定发给不同的制服。

2.员工须保持制服的干净、整洁。上班时必须按规定着装，除因公或批准外，不得穿着制服离开公司。下班时须将制服存放于更衣柜。

3.聘用关系结束或终止时，制服及其附属物必须交还人力资源部，如有遗失或损坏，则按有关规定赔偿。

第十一条员工卡

1.员工卡被视为制服的一部分，上班、出入公司必须佩戴于左胸。

2.部门主管及人力资源部有权随时检查员工卡佩戴是否规范。

3.如遗失员工卡须向人力资源部报失并办理补领手续。

4.员工不得佩带他人的员工卡，否则立即受到违纪处分。

5.聘用关系结束或终止时，须将员工卡交回人力资源部。

第十二条调动

公司根据业务需要有权调动员工的工作，可能改变工作时间、工作条件、工作部门、工作地点。

第十三条保安检查

1.基于人财物的安全，员工在进出店内时，必须主动协助保安检查携带物品，并按公司规定办理携带物品进出手续。

2.保安检查员工携带物品应有礼貌，严格履行职责。

第十四条获取利益

1.员工不得利用职权之便利，营私舞弊。

2.未征得同意，员工不得向同事、租户、供应商或公司有业务联系的人士索取或收受任何与其职务有关的利益，包括回佣、礼物、借贷、报酬、职位、契约、服务及优惠。一经查出，将追究法律责任。

3.员工亦不得假借公司名义，向外担保或作其他类似行为。

第十五条投诉

1.遇顾客投诉，或者任何询问及困难，员工须专心听取投诉事项，并立刻协助解决。

2.投诉事项超过本身工作及权力范围，应即时通知上级主管或按有关规定处理，不得以任何借口置投诉者不顾。

3.所有员工对自己的工作或其他方面有意见，应向直接上级申诉，如答复不满意或涉及领导时，也可亲自或书面形式向人力资源部投诉。

4.人力资源部对投诉员工保密，耐心听取投诉内容，认真调查核准后进行谨慎处理，从而维护公司正常管理秩序，维护员工正当利益。

5.员工不得借投诉为由停止工作或履行职责。

第十六条严于职守

1.严格按公司规定时间上下班。工作时间内不得擅离职守、早退或无故缺席。

2.上班时间内不得从事任何私人事务，不得在工作场所会见亲友。

3.工作时间不准打私人电话。

4.工作时间不得吃东西、不得唱歌、高声谈话或闲聊。

5.不得与其他员工、顾客或供应商争吵或对他们造成损害。

6.不得在库房、办公室或卖场规定的非吸烟区吸烟。

7.不得给任何商业竞争者以任何形式的协助。

8.不得违反在收款方面的收款程序。

9.不得挪用公司款项作为私人或个人用途。

10不得向上司、同事及下级提供虚假的商业情报。

11.不得制造和向其他员工、顾客和供应商传播任何谣言。

12.不得教唆其他员工干扰任何部门的正常工作。

13.不得协迫、诽谤、殴打或非法监禁任何其他员工、顾客及供应商。 14.不得拒绝保安人员在必要时的安全检查。

15.上下班必须走指定的员工通道，并主动接受保安人员的检查。

第八章工作要求

一、服务要求

1、顾客使用后感到满意才是销售的完成，因此我们必须为顾客提供一次性到位的完善服务，因为任何退换货既浪费顾客的时间，也有损公司的信誉。

2、公司提倡“零干扰服务”，即为顾客提供轻松、自由的购物环境，不以过分热情的服务影响顾客的购物心情与行为。但“零干扰服务”不等于零服务。

3、根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持1米左右的空间距离，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边。

4、经常环顾顾客的购物及周边情况，不要从顾客刚走向你所在的柜台就一直盯着对方。

5、在顾客需要帮助时必须及时上前服务，绝不允许对顾客说:“我正忙着”。

6、如果正忙于接待顾客，另有顾客需要服务时，应用和缓的语气请其稍等，并尽快完成对前一位顾客的服务，同时还应注意商品的安全。

7、如果遇到不会讲普通话的顾客，而又听不懂顾客的语言，应微笑示意顾客稍候，并尽快请能听懂该语言的人员协助。

8、了解顾客消费心理，提高其购买兴趣，善于把握时机进行促销。

9、当顾客为选购商品的品种、型号或颜色犹豫不决时，你应该提出明确的个人建议，帮助顾客决定，切忌模棱两可的答复，更不能请顾客先买回去试一下，不行再换。 10、耐心、细致地解答顾客提出的问题，善于突出公司经营或商品的特色，坚定顾客的购买信心。

11.、在顾客犹豫是否购买某一商品时，最重要的是促使顾客对你、对本公司产生信任感，可适当突出公司的特色与优势，如价格、质量保证、完善的售后服务等。 12.、为顾客提供真诚的服务，如实介绍商品的产地、价格、性能、质量、不夸大其辞，并可适当加以演示。

13.、顾客代人购买服装、鞋等商品，而又不能明确商品型号、大小、颜色时，应仔细了解穿着者的体型、颜色进行比拟，协助顾客作出较为准确的判断。

14.、当顾客多次挑选某一商品而不购买时，应始终保持同样的服务态度，不得有丝毫的不耐烦、不高兴。

15.、当顾客在商场遇到困难时，应主动询问并尽可能帮助解决，如自身无法解决的，应及时向上级汇报。

16.、顾客要求打折时，对不属于公司规定打折范围的商品，应委婉地解释:本商场属于明码标价，商品价格合理，不能够打折。对于一次性购买金额较大(2万元以上)的顾客，可上报商场经理，由经理按公司规定处理。

17.、如果顾客反映商品的质量、款式、品种、色码问题时，应当即做出真诚的道歉，并对该商品进行检查，如属人为损坏而非质量问题的，应向顾客做好解释，并指导其如何使用;确属质量问题的应带领其到商场服务台办理退换货手续;对一时无法判断的，可指引其到服务台做好情况登记，由服务台值班员负责跟踪处理。

18.、如果顾客反映商品价格过高时，应详细了解具体情况，做好记录，并及时向驻店物价员反馈。

19.、柜组人员在接待要求退换货的顾客时应首先对顾客表示歉意，并指引其到服务台办理退换货手续，对已持有盖有“退换货专用章”电脑小票的顾客，应严格按公司《商品销售退换货管理规定》执行。

20、顾客办理退换货时，如果商品价格已做变动应按原价办理退换，并对顾客做好解释。 21、当顾客言行过激时，周围的员工应主动上前替当事员工向顾客赔礼道歉，并代其继

续接待顾客，缓和现场气氛，如仍无法解决，应及时报主管或经理。 22、当发现儿童在商场内奔跑时，所有员工均应及时而友善地制止，预防危险情况发生。

23、如果顾客不小心损坏了商品，应对其做好解释，并带领其到收银台照价付款。 24、不得强行检查顾客的物品，如有疑虑应及时与保安人员联系或提醒顾客是否忘了付款。

25、拾到顾客遗失的物品时应及时交商场服务台。

26、在客流量较少的情况下，应及时整理商品、熟悉商品或检查商品标识、标价签等。 27、商场广播下班后，如果仍有顾客在挑选商品，不得有任何催促的言行，应象平常一样耐心为其提供服务，并通知收银员继续留岗。

28、接待顾客用语

称呼:

(1) 通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”，对女士尽量称小姐或阿姨。

(2) 无论何种情形都禁止使用不礼貌的称呼。

招呼用语:

(3) “早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么,”、“您需要什么,”、“请稍等，我马上就来。”

介绍用语:

(4) “这种商品现在很流行(或是新产品)，您不妨试一试。”

(5) “这种商品正在促销，价格很实惠。”

(6) “这种商品削价是因为式样过时，质量没问题。”

公司的员工手册二【最新版】

公司的员工手册二欢迎您加入*****有限公司机械动力分公司! 当您拿到这份手册的同时，意味着您已经成为了****机动分公司的一名员工。在您开始工作之前我们有责任和义务对您的权利和义务进行告知。为此，我们以摘要的形式编写了这本《新员工手册》。需要声明的是，因篇幅所限，我们只对目前跟您直接相关的一些内容作了说明，力求使您用最短的时间了解最多的信息。在阅读过之后，希望能加深您对企业的了解，明确您的权力和义务，加快您融入企业的步伐。如果您想对相关文件作进一步的了解，请您登陆****有限公司网站和*****有限公司机械动力分公司网站等相关网站。本手册仅适用于与公司签订劳动合同的员工。劳务大专生可参照相关条款执行，具体实施细则参见相关文件。本手册仅为参考性文本，不具法律效力。如本手册内容

与相关文件有所出入，按文件规定执行。一、上海宝冶建设有限公司简介(略) 二、企业文化 1.企业精神—超越自我，创造卓越。 2.企业宗旨—立足市场、公平竞争、面向社会、诚实信用。 3.企业价值观—以人为本，人生价值、企业价值、社会价值三统一。 4.企业道德—以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱科学、爱社会主义为基本要求。 5.企业道德—崇尚社会公德、职业道德、家庭美德。三、企业图形标志释义(略) 四、员工权利和义务摘要

1.劳动合同 1.1 见习期制度根据《******》(*******号)第四条“关于见习期与试用期。大中专、技校毕业生新分配到用人单位工作的，仍应按原规定执行为期一年的见习期制度，见习期内可以约定不超过半年的试用期。”的规定，公司对新进大中专、技校毕业生实行为期一年的见习期制度，对研究生实行为期半年的见习期制度。对劳动合同中另有约定的按约定执行。 1.2 劳动合同的解除(略) 2.工作时间和休息假期摘要 2.1 劳动时间(略) 2.2 加班及加班工资(略) 2.3 休假休假期限:本单位工龄1-10年，休4天;本单位工龄11-20

超市员工手册(比较全)

XX生活购物广场员工手册内部资料注意保密欢迎辞亲爱的同事们: 欢迎你们加入XX生活购物广场！ XX生活购物广场是一个年轻的、充满活力的、朝气蓬勃的企业。企业的发展需要一大批忠诚敬业、志存高远、德材兼备的专业人才。同时也为大批人才提供了难得的创业机会与广阔的发展空间。希望您能珍惜公司给予的创业机遇，勇于开拓创新，充分发挥您的聪明才智和创造力，让您的人生随着XX生活购物广场的蓬勃发展而取得辉煌的成就。公司的成长有赖于您的努力和创造，公司的成功就是您的成功。让我们携起手来、不断开拓、挑战自我、追求卓越的事业和人生，让我们同心同德，共创公司的美好未来! 真诚的欢迎您成为XX生活购物广场的一员，祝您在家庭的生活、学习、工作愉快！ XX县生活购物广场

目录公司简介…………………………………………………………………………… 第一章总则………………………………………………………………………… 第二章人事政策与措施……………………………………………………… 第三章员工离职流程……………………………………………………… 第四章仪容仪表及言行规范……………………………………………………… 第五章营业员接待服务规范……………………………………………………… 第六章营业员日常工作要求……………………………………………………… 第七章现场环境清洁操作规范………………………………………………………第八章收银部管理……………………………………………………… 第九章防损员工作职责……………………………………………………… 第十章顾客投诉处理要求及突发事件处理…………………………………… 第十一章薪酬及福利…………………………………………………………………第十二章公司奖惩制度……………………………………………………… 第十三章员工交流…………………………………………………………………… 第十四章培训与提高………………………………………………………………… 第十五章保安制度…………………………………………………………………………第十六章员工服务与设施…………………………………………………………… 第十七章公司内个人安全…………………………………………………………… 第十八章员工保健…………………………………………………………………… 第十九章附则……………………………………………………………………… 流程……………………………………………………………………………

员工手册(商场类)(DOC8页)

员工手册(商场类)(DOC8页) 聘用每位职员在签订劳动合同前应出示健康证并按要求在公司指定的医院进行躯体健康检查，拒绝检查者或体检结果不符合公司要求的，公司不予录用。所有职员者应该提供真实有效的个人资料，一旦有所变化（住址、联系等）应及时至人事部更换。试用期职员在正式聘用之前，必须有相关期限的试用期。试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用；凡不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。在试用期内辞职者，须提早至少一星期向部门主管及人事部提出。工作时刻与考勤 *工作时刻按劳动法规定，工作时刻定为每周40小时；总部工作时刻为星期一至星期五，每天9.00a.m -6.00p.m （其中包括1小时的午餐，时刻为12.00a.m-1.00p.m）商店按营业需要自行制定工作时刻，并实行综合工时制。 *考勤制度职员在上班前应先在考勤机上打卡，商场职员应在换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。职员有迟到、早退或旷工等情形时，分别按下列规定处理；迟到上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除一小时工资。上班迟到三十分钟至二小时者，扣除半日工资；二小时以上者，扣除半日工资外，按旷工半日论。上班迟到者应赶忙报告上级负责人，并讲述迟到的缘故。遇有恶劣天气或他不可操纵因素而阻碍正常出勤时，按公司统一规定执行。早退下班时刻前五分钟至十五分钟以内提早下班者，视为早退。早退者将被扣除一小时工资。下班时刻前十五分钟往常下班者，均以旷工半日论，并扣除半日工资。旷工未经请假或假满未续假而擅离岗位的职员均以旷工论。迟到或早退累计三次者，将受到一次书面警告。换班商场职员在没有得到部门经理以上级批准的情形下，不得擅自换班。如需换班要填写换班申请单。否则，一律按旷工处理。另外商场安全治理部门的职员应在指定的范畴内坚持工作，直到有人接替才可离开岗位。

百货商场管理手册

百货商场管理手册第一章商场管理概述一、商场管理内容：商场经营是经营者通过其创造性劳动(服务）,促进商品流通,实现经营者预付资金的回收和增值。包括:铺位租凭、合作经营和品牌代理等形式。结合公司的管理运作系统，商场管理就是为了实现经营目的而实施服务性管理,主要有商场日常事务管理、保洁卫生管理、安全保卫管理、商品管理、客户服务管理和物业维修管理等内容。对商场进行专业化的管理,规范和统一商场经营秩序，是实现商场经营管理目标的保证。由于体育品牌卖场的特点不同,因此,我公司在对各商场进行管理时并不是将综合百货零售业成熟和成功的管理模式照搬到商场管理去,而是针对商场经营性的实质进行特色管理。通过有层次的管理机构进行宏观计划与调控,制订切实有效的管理细则,具有规范化操作，专业技能,良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。在经营策划、客户服务、安全保卫和环境卫生等方面以年度计划、月度计划、周计划、单项计划等管理运作方式。建立目标计划管理、服务质量管理、绩效管理和成本管理体系,多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制，以实现标准化、规范化、专业化管理。并以服务质量为突破口，以创新的理念为经销商提供最佳的经营环境,活跃托管物业的商业气氛。 1、一般性管理（一）对经营户、合作商的管理。（二）商场形象的维护与改善。 (三）客户服务管理。 (四)商场消防安全管理。（五）商场设备设施管理。（六)商场内外清洁卫生管理。 2、特殊管理商场管理与一般类型物业管理的最大不同之处就在于商场管理的一项重要工作是要进行企业形象的维护宣传推广，不断扩大商场的知名度,树立良好商场形象,吸引更多的潜在供应商和消费者。这是商场管理的一项必不可少的工作，其主要内容有以下几点：第一，是运动品牌特色的体现，是一种无形资产和潜在的销售,有助于促进消费者的消

公司员工手册修订【最新版】

公司员工手册修订总经理致辞: 亲爱的同事: 本人谨代表酒店全体员工热忱欢迎您加入新纪元商务酒店这个温馨的大家庭，并希望在今后的工作中能得到您的信任、理解、和合作! 当今过捏酒店业竞争激烈，酒店员工的素质是决定我们成败的关键因素。我们酒店不仅具备先进、现代的硬件，而且拥有与之相适应的先进、现代、科学的管理制度，更具有最优秀的员工队伍。我深信您的加入，将会为酒店添彩。我荣幸的向您介绍酒店的宗旨:“员工第一，顾客至上。”我们每一位员工都是酒店的主人，我深信，您将铭记酒店的宗旨，本着敬业、乐业的精神，与其他同事真诚合作，把维护酒店的良好形象和声誉作为自己的奋斗目标，同时我也会为您的出色表现而感到自豪! 我坚信:酒店全体员工的精诚合作，将会创造酒店辉煌的

明天! 总经理:xx 酒店介绍新纪元商务酒店是一家按三星级酒店标准设计的集住宿、餐饮、商务会议为一体商务酒店，位于安庆市东门皖江大道。地理位置非常优越，距离火车站汽车站均在10分钟路程之内，距离长江大桥高速入口5分钟路程，毗邻红旗小区和香水百合，交通便捷。酒店有一纯餐饮老店，与新店相隔500米，生意兴隆，在本地区有一定口碑，新酒店楼高6层，酒店客房拥有设计独特、装饰豪华的各类商务套房、豪华客房与标准客房共80多套，每间客房均设有独立淋浴间、电风筒、直播电话、电脑门卡系统、宽带INTER端口、电热水壶、独立空气调节系统、卫星电视接收系统等设施。酒店餐饮设有中餐厅、宴会多功能厅和多种风格各异的豪华包间，同时能满足客户大小会议要求，并设有大型停车场，方便商务客人。酒店以“宾客至上，服务第一”为经营宗旨，采用了科学的经营机制和管理方法，不断追求卓越。酒店努力为员工打造愉悦的工作环境，专业的星级服务的标准培训，为员工提供优越的发展平台。酒店遵循“尊重、关爱、

超市员工手册范本

员工手册目录序言第一章：总则第一条目的第二条适用围第二章：工作守则第三条员工行为规第四条员工基本素质要求第五条工作态度第六条仪容仪表要求第七条卫生管理规定第八条员工购物规定第九条员工纪律第十条职业道德第十一条防止贪污侵占贿赂守则第三章：劳动条例第十二条员工聘用第十三条工作要求第十四条培训第十五条其它费用第十六条担保第四章：奖惩条例第十七条奖惩标准第十八条奖励项目第十九条处罚项目第五章：安全守则第二十条安全第二十一条火警

第二十二条紧急事故第二十三条应熟记的第六章：附则第七章：承诺

第一章总则第一条目的为加强公司部管理，保障员工基本权利，根据《劳动法》等相关规定，特制定本手册。第二条适用围本手册适用于润万家购物广场公司所有员工。第二章工作守则第三条员工行为规 1.对社会：参与社会公益、遵守社会公德、维护企业形象。 2.对企业：爱护企业资源、敢想、敢说、敢为，参加集体活动。 3.对团队：和谐合作、乐于助人、认同搭档。 4.对自身：主动学习、热爱工作、感生活。第四条员工基本素质要求 1.遵守国家政策、法律、法规。 2.热爱企业，忠于职守，团结协作，精益求精，以维护企业利益为已任。 3.服从领导，严格遵守个人服从组织，下级服从上级的原则。 4.严格遵守公司的规章制度，勤俭节约，爱护公司财产。 5.顾客至上、微笑服务，热情工作。 6.勤奋好学、积极进取，在实践中不断提高、积累丰富的专业知识。 7.注重文化修养，具备良好的品德、健康的身体和心理素质。第五条工作态度 1.诚实：是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不提供虚假情况，不阳奉阴违，诬陷他人。 2.积极：工作积极主动，提供优质、高效的服务，今日事今日毕，赢得声誉，创造效益。 3.协作：树立良好的团队精神，工作中真诚合作、互相配合、及时沟通，杜绝扯皮。 4.负责：尽职尽责做好本职工作，对自己的工作结果负责，勇于承担责任。

员工手册(零售门店)

员工手册 XXXX年XX月

目录序欢迎信 3 前言 4 第一章公司简介5 第二章工作指南6 一、聘用 6 二、劳动合同 6 三、试用期管理 6 四、工作异动7 五、离职8 六、考勤管理9 七、假期管理10 八、薪资福利13 九、绩效考核14 十、工服管理制度14 十一、培训和发展14 十二、晋升14 第三章员工工作守则15 一、基本原则15 二、行为规范15 三、奖励制度16 四、纪律处分17 第四章沟通与申诉办法19 一、沟通19 二、申诉办法19 第五章补充、修订和解释20

欢迎信序致新员工亲爱的新伙伴，你好！藉此机会，祝贺您在众多的应聘者中脱颖而出，同时也欢迎您加入XXX这个团队！ XXX是一个富有理想和激情的团队，我们一直秉持“专业、诚信、服务”的理念，不断追求创造并提供最大的价值。随着中国经济的蓬勃发展，我坚信，凭借我们每一位员工的努力，XXX的未来将无限美好。 XXX未来广阔的发展空间是员工最好的职业平台。公司致力于为每一个员工提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，最终会获得公正的评价，实现自己的人生价值。团队意识与强烈的事业心、敬业心和责任心是XXX事业不竭的源泉。在这里，你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥，才能取得更大的成就。 “高楼平起亦可叹，竿头奋进尤为难”，我真诚地期待着你，在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和XXX一起成长。作为团队中的一员，你为XXX所做的工作和努力，我表示衷心的感谢。最后，祝愿你在XXX工作的每一天都愉快！ XXX 有限公司总经理

百货商场商户管理制度

（一）品牌进场管理规定 1、品牌登记 1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。 3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。 ? 2、进场审批 1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。 2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3）商场总经理进行最终审批。 ? 3、签订合同 1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。 2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。 ?

4、厂商进场 1）《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。 2）厂商上货并标价，正式营业。（二）商户场内管理规范 1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。 2、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经楼层主管签字认可，否则商场一律不准放行。 3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。 4、销售规定：本商场实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。 5、商品规定：商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。 6、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行（详见《品牌进场装修管理规定》）。 7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。本商场实行末位淘汰制，凡达不到本商场业绩要求者，必须提前撤柜。本商场采取联营形式，经营权为本商场所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租。8、人员规定：专柜导购员由商户自行选择，如商户在寻找导购员方面有困难者，本商场可以代为招聘，但最终选择权由商户决定。导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担，导购员的基本工资由商场统一规定，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际情况自行决定。本商场对导购员进行统一管理，商户必须配合商场的管理；（具体细则见专柜人员管理）。 9、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以50～5000元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行处罚。

员工手册(新版)

目录 1.公司安全方针 (2) 2.公司2010年安全生产目标 (2) 3员工的权利和义务 (2) 3.1公司员工的权利 (2) 3.2员工的义务 (2) 4应急措施 (3) 4.1触电事故 (3) 4.2火灾事故 (3) 4.3 防洪防汛应急知识 (4) 4.4冒顶片帮事故 (5) 4.5尾矿库安全管理措施 (5) 5安全标准化名词解释 (8) 6安全标准化知识 (10) 6.1安全标准化创建步骤 (10) 6.2实施原则 (10) 6.3安全标准化建设的总体思路 (11) 6.4安全标准化建设考评标准 (11) 6.5安全标准化等级评定单位的划分 (11) 6.6国家对企业安全标准化建设约束和激励措施 (11) 6.7安全标准化体系核心内容（地下、露天） (12) 6.8安全标准化建设工作目标 (12) 6.9安全标准化评定原则 (13) 6.10安全标准化评定程序 (13)

1.公司安全方针以人为本，安全发展，遵章守纪，持续改进。 2.公司2010年安全生产目标 1）百万工时死亡率≤1.5，三年内百万工时死亡率降低0.5； 2）百万工时伤害率≤15，三年内百万工时伤害率降低5； 3）职业病发病率≤1‰，三年内职业病发病率降低0.5‰； 4）全员安全培训率为100%； 5）特种作业人员培训率100%； 6）特种作业人员持证上岗率100%； 7）特种设备设施检验率100%； 8）事故隐患整改率98%，未完成整改的隐患要有跟踪计划。 3员工的权利和义务 3.1公司员工的权利 3.1.1知情权，即有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施和事故应急措施； 3.1.2建议权，即有权对本单位的安全生产工作提出建议； 3.1.3批评、检举和控告权，即有权对本单位安全生产管理工作中存在的问题提出批评、检举、控告； 3.1.4拒绝权，即有权拒绝违章指挥作业和强令冒险作业； 3.1.5紧急避险权，即发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取应急措施后撤离作业场所； 3.1.6依法向本单位提出要求赔偿的权利； 3.1.7获得符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品的权利； 3.1.8获得安全生产教育和培训的权利。 3.2员工的义务 3.2.1遵守的义务，即从业人员在作业过程中，应当遵守公司的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品；

超市员工手册

超市员工手册 This manuscript was revised by the office on December 22, 2012

超市员工手册 A.1一般规定员工应遵守如下一般规定： a)不迟到； b)不早退； c)不旷工； d)不托人打卡或代人打卡； e)不擅离职守； f)不优亲厚友； g)不以貌取人； h)不对宾客评头论足； i)不泄漏公司商业秘密； j)不损坏公司名誉； k)不在外兼职； l)不搬弄是非或扰乱工作秩序； m)不在公司内吸烟； n)不延误工作时效； o)不顶撞上司，服从工作安排； p)不利用工作之便假公济私或牟取利益； q)不违反国家法律、法规、公司规章。 A.2服务规范 4.2.1公司提倡员工讲普通话。且希望员工语言规范文雅、举止大方有度，任何时候均应注意礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请稍等”。 A.2.2理货员服务规范详见本标准第4条款。 A.2.3收银员服务规范收找钱款，应唱收唱付，做到主动热情。如：“您好，收您XX元找您XX元，请清点一下，谢谢”。

收找钱款，应迅速准确，尽量减少顾客等候时间。向顾客礼貌道别。收银员仪态要求与营业员一致。其他要求详见其他有关规定。 A.2.4办公室工作人员服务规范详见本标准第5条款。 A.2.5接打电话以礼貌，迅捷、认真负责为原则。响铃时：电话铃声响，应有人迅速接听电话，以免对方久等失望或不快。应接时：应接电话应注意礼貌用语，如当电话铃声响后拿起听筒时应先说：“您好！XX部门，请问您找谁？(请讲)” 找人时：来电指明找人时，应迅速把电话转给被找者，如果人不在，应告知对方“对不起，某先生(小姐)刚走开”。如果需要留言，应做好记录。通话时有客人来访：通话时如果客人进来，应该点头致意。通话结束时：不要自己先挂断电话，应该等对方挂断之后，将电话轻轻放下。 A.3仪容仪表工作期间应保持良好的仪容仪表，穿着自然、大方、得体、符合岗位身份。 A.4劳动条例 A.4.1录用员工经面试、体检合格方可录用，新录用员工均先试用，试用期三个月，试用期满经考评合格后转为正式员工。 A.4.2工作时间按劳动法规定执行。公司因严格控制加班加点。营业时间：营业时间将视经营状况作适当的调整。上下班时间：商场部门工作时间实行轮班制为主与常日班制相结合的方式，职能部门实行常日班制为主与轮班制为辅的方式，具体作息时间按有关规定执行。 A.4.3培训与考核新进员工报到后，应接受岗前培训，未经培训的员工不准上岗。公司将根据业务发展需要，组织员工进行基本素质培训和专业培训。

商场类的员工手册

员工手册（商场类）聘用每位员工在签订劳动合同前应出示健康证并按要求在公司指定的医院进行身体健康检查，拒绝检查者或体检结果不符合公司要求的，公司不予录用。所有员工者应该提供真实有效的个人资料，一旦有所变化（住址、联系电话等）应及时至人事部更改。试用期员工在正式聘用之前，必须有相关期限的试用期。试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用；凡不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部提出。工作时间与考勤 *工作时间按劳动法规定，工作时间定为每周40小时；总部工作时间为星期一至星期五，每天9.00a.m -6.00p.m （其中包括1小时的午餐，时间为12.00a.m-1.00p.m）商店按营业需要自行制定工作时间，并实行综合工时制。 *考勤制度员工在上班前应先在考勤机上打卡，商场员工应在换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。员工有迟到、早退或旷工等情况时，分别按下列规定处理；迟到上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除一小时工资。上班迟到三十分钟至二小时者，扣除半日工资；二小时以上者，扣除半日工资外，按旷工半日论。上班迟到者应立即报告上级负责人，并讲述迟到的原因。遇有恶劣天气或他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。早退下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。早退者将被扣除一小时工资。下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论，并扣除半日工资。旷工未经请假或假满未续假而擅离岗位的员工均以旷工论。迟到或早退累计三次者，将受到一次书面警告。换班商场员工在没有得到部门经理以上级批准的情况下，不得擅自换班。如需换班要填写换班申请单。否则，一律按旷工处理。另外商场安全管理部门的员工应在指定的范围内坚持工作，直到有人接替才可离开岗位。

百货商场运营管理技能提升

核心内容一：为什么说百货商场的运营服务质量好坏归根到底取决于顾客的感知问题1：为什么我们要重视百货零售企业服务质量要素 ◇商品质量。 ◇商品价格 ◇商品特色 ◇商品品种 ◇信息服务 ◇系统服务问题2：在顾客所感知的商场服务系统中，投诉处理系统和售后服务系统是两个最重要的系统是什么◇投拆处理系统： ◇售后服务系统： ◇环境设施案例活动体验分析学习核心内容二：百货商场卖场形象——影响店铺销售业绩关键力量 1、品牌商户服务形象 ◇售前服务 ◇售中服务

◇在导购过程当中的服务工作 ◇售后服务 ◇老顾客的跟进与回访 ◇投诉问题的处理 2、商品形象 ◇库存结构 ◇销售情况 ◇销售季节 ◇天气、节假日及季节 ◇其他因素案例活动体验分析学习核心内容三：我们每天在百货商场运营管理我们到底要管什么以往百货商场管理就是管理供应商、管好百货商场内的相关事务，百货商场的管理人员是管理制度的执行者，是管理权力的象征。但随着经济的发展、人们消费需求的改变对百货商场管理也提出了新的要求，那么现在的百货商场管理应该管什么呢？ 1、百货商场管理首先要管好服务 2、百货商场管理的另一项职能就是当好参谋、做好指导。 3、百货商场细节管理与优质服务 4、决定企业成败的关键是细节

5、百货商场忽视细节常是失去机会的根本原因 6、百货商场只有注重细节才能与竞争对手拉开距离 7、百货商场要建立“细节优势”，保证基业长青 8、百货商场细小行为变化将影响全局 9、百货商场在企业管理中细节就是工作态度的问题 10、百货商场1%的细节优势决定了100%的购买行为 11、百货商场不可忽视每个细微的环节案例活动体验分析学习核心内容四：百货商场运营顾客服务原则及实施要点 1、百货商场运营顾客服务原则 2、百货商场运营顾客服务实施要点 3、百货商场运营顾客服务的相关标准和规范 4、百货商场运营顾客的重要性 5、百货商场运营保证满意，超出期望 6、百货商场运营顾客的有关权益 7、百货商场运营顾客服务的基本要求 8、百货商场运营服务规范 9、百货商场运营如何处理顾客的抱怨或投诉 10、营业员服务仪态、行为的基本要求

家福超市员工手册大全

家福员工手册大全作为家福的员工，能够共同为这家大众式连锁商业中脱颖而出的新型具有现代意识的连锁商场工作，您应该为之自豪和骄傲。家福以人为本的原则，成功的证实了员工能够起到与众不同的重要作用。只要您认为世上无难事，那么通过您的致诚奉献与辛勤与耕耘，相信您定能实现您伟大的梦想。我们的公司不仅仅是由砖块与灰浆建成的，也不仅仅是由收银机及各种标致构成的——而是由一起工作，共同为顾客并且互相帮助的员工组成的。这就是我们的哲学。尽管我们今天的公司与我们深圳开办的第一家商店相比已迥然不同，但是早期的价值观仍与我们同在。是因为我们愿意改进我们从事的方法，我们不断寻找新路子以便更好地为顾客和同时服务。这本手册介绍了我们公司的文化，同时也是您了解公司和掌握成功之路的途径之一，但是没有哪一本手册能够面面俱到，包罗包象。因此，我们鼓励您多提问。并请牢记：在这个瞬息万变的世界里，我们公司的价值观始终如一，并能永远指引我们。当您读此手册时，请牢记公司的价值观。将这些观念述诸文字，并称之为我们的十项基本原则： 1、顾客永远是对的 2、我们是一家商品促销公司 3、我们的员工与众不同 4、我们应与同事相互沟通 5、我们应具备崇高的职业道德 6、同事应是合作伙伴 7、公司领导亦是公仆 8、将权利授予员工 9、我们的所作所为应刚正不阿10、我们应控制开拓我们利用这些基本的价值观作为本手册的主干，在您阅读每项原则时，请认真思考如何在年自己的工作中加以运用。

您代表的即时家福有限公司，您就是我们公司给人们留下的形象，您也是顾客再次光临的原因。我们非常高兴你您加入到家福的行列中来，我们也期待着公司因您的到来而产生的不同。第一章聘用公司聘用员工接受聘用应以员工手册中规定条款为准则。员工的受聘期限在聘用合同中确定，其中包括续约及相关工资的待遇。员工在工作时间内一定尽心尽责，竭尽全力做好工作。员工的岗位职责有公司管理部门根据情况予以确定。在挑选、任命和对待公司员工方面做到尽可能客观是很重要的。在聘用和对待家庭成员或亲属时常常很难做到客观，然而当出现需要聘用现有员工之家属这种情况时，公司会作出特殊考虑。在这种情况下，候选人应符合全部需要的工作要求并经过正常筛选和招聘程序，这种例外情况必须预先征得总经理及人力源总监的同意。所有员工要填写申请表，提供各种个人信息，这些记录都将永远存放在保密档案中，这一档案是您在公司的在职记录，保持这些记录的完整性并不断更新是很重要的，这使公司在紧急情况下能找到员工，也便于将邮件转交给员工，有利于适当维持保险和其他福利，跟踪工资变动和银行帐目信息，以及其它许多对员工有影响或跟员工有关的项目，因此，如有下述变更请即通知人力资源部：员工姓名通讯地址和电话号码保险单或其它福利项目中列举的受益人或受瞻养人出现事故或紧急情况时的通知人另外，员工如有培训结业后接受教育毕业者须将情况通知公

百货商场员工手册

目录第一章商厦简介第二章佳荣文化第三章仪表仪容第四章职业礼仪第五章卖场卫生第六章卖场纪律第七章管理规定第八章岗位工作流程和职责第九章销售流程第十章商业职业道德与保密制度第十一章奖惩制度第十二章消防安全知识总经理讲话佳荣商厦非常欢迎你的加入，成为我商厦的一名员工。“佳荣”是一个商品定位很高的商场，成立于2003年。一直以来，商厦凭借着优质的服务和高度商业信誉，打造静海品牌店，“买名牌*到佳荣”已经深入老百姓的心中，当然，我们不会满足于现状，还要不断向前发展，这要靠上下全体员工一齐努力才可以。在这里，商厦为每位员工提供了平等机会，给你展示的空间，相信你在这里工作会学到许多有价值的东西，并且在这个舞台上会将自己最大的能力展示、发挥出来，实现自己的人生价值，与商厦共同成长、发展！公司致力于跨入最受尊敬企业的行列，成为管理、服务、效益的商业典范。通过自己的拼搏，你可能成就佳荣的荣耀，佳荣也必将铸就你的辉煌！ 1

第一章商厦简介天津市佳荣商厦有限公司成立于2003年，座落于静海主干道东方红路东段，西依老城区，毗邻大型购物超市、国美电器、肯德基餐厅、苏宁电器；东靠新城区，依附县一中、模范学校、县政府、经济开发区等，城市重心的战略东移，使佳荣占尽发展先机。佳荣商厦自2003年元月1日开业以来，一直秉承“先卖信誉，后卖产品”的服务理念，在忠诚于消费者的同时，也为广大供应商提供了良好的、完善的、值得信赖的商业平台。在数年的商场运营中，佳荣商厦力致突出品牌化经营战略，不断提升进场各个品牌的社会形象，浓缩品牌文化，引领消费时尚，各个细节无不体现了集团在经营管理上的优良品质。佳荣商厦长期保持与国内同行的交流学习，引进和成功运用国际水准的商铺管理理念。佳荣一向以“买名牌，到佳荣”为经营目标，坚持高档定位，商厦主体四楼，现经营面积8000多平米。商厦从开业至今，本着“诚信经营，顾客至上”的服务意识，销售业绩逐年攀升，并且，在这几年中，商场的品牌定位不断提升，陆续将国际、国内知名品牌引入佳荣，提高了商场的整体经营档次。佳荣商厦一楼主要以国际一线化妆品品牌为主，同时经营金银珠宝、男女皮鞋、世界名表、箱包、皮具、男女饰品、手机等，烘托出一楼的高贵购物气氛。二楼主要以职业女装、时尚女装、少淑女装、儿童装、家居饰品为主；三楼经营的品类主要以绅士西装、时尚休闲装、商务男装为主；四楼经营范围以体育运动装、休闲装、高尔夫运动装备、健美器械类为主。如今的佳荣已经越来越受到广大消费者的赞誉与好评，进场的各家品牌散发着不同的品牌内涵与文化。今后，佳荣商厦将一如既往地为广大消费者服务，以超前的商业姿态、最新的消费观念，带动静海百货业的发展。第二章佳荣文化一、佳荣品牌内涵佳品、佳店、荣客、荣商。二、商厦的经营理念以信誉为本，以德兴商，管理从严，服务尽善。我们相信只有做到信誉第一，崇尚商德，管理严格，才能真正的对顾客、合作商做到服务尽善。三、佳荣商厦的企业精神追求卓越，拼搏创新，对企业负责，向社会负责。四、我们的经营宗旨繁荣静海经济，以优质的服务，高度商业信誉，创造最好的经济效益，服务人民，贡献社会。五、我们的企业管理原则统一经营，统一管理，实行经营管理公开性及其合理性，实现商业全面质量管理标准化。六、我们的服务理念 2

天和百货营运手册

总则 1、目的：为健全百货事业部营运管理体系，使各分店百货区员工的操作行为标准化、规范化和系统化，特制定本规则。 2、适用范围：本规则适用于各分店百货区的营运管理。 3、制定程序：本规则由百货事业部之百货营运部起草，并经公司百货事业部、各分店店长、分店百货区管理人员研讨修订审定，呈报公司主管营运的副总经理核准实施，修改亦同。 4、解释权：本规则由百货事业部统一解释。 5、注解：本规则如有与公司规章制度抵触之处、抵触部分以公司规章为准。

第一章：百货营运部及各岗位职责第一节、百货营运部职责遵循公司的经营理念，围绕公司制定的经营目标、方针去贯彻执行。在提高部门全体人员的业务水平和管理水平的基础上，促成各分店百货区实现销售任务和盈利目标。具体职责如下： 1、在主管营运的副总经理指导下，负责设计分店百货区的运作程序，并进行培训、督导和考核。 2、确保公司的方针政策和各项管理制度的贯彻执行。 3、指导督促分店百货区的商品管理、跟进各项促销活动、检查促销布置情况，通过报表分析各区域经营情况，给予指导建议。 4、负责对分店百货区管理人员进行定期培训，传授经验，组织有关专业技巧（顾客服务标准、专柜日常工作程序、销售技巧及步骤、商品知识、陈列技巧、安全意识、潮流及市场动态等）培训。提高管理人员服务素质、工作能力及效率。 5、加强与采购部门之间的沟通协调，及时反馈销售情况、顾客信息，通过合理的销售分析，对分店百货区的促销活动及卖场调整提出合理化建议。 6、加强与分店店长和相关部门的沟通协调，促进工作效率及经济效益不断提高。 7、负责监管各分店百货区的销售情况，定时收取报告，了解工作进度、员工工作表现、班次及工作安排、商品周转情况。供应商到货情况及促销活动的成果。改善工作流程，免除重复工作及人力资源的浪费。 8 培养员工团队精神，定期将百货营运部每阶段的工作目标传达给分店百货区管理人员，使之清楚知道每阶段的工作目标。在员工中大力推行互信、协作、谦诚的工作作风，鼓励争创业绩。 9、组织联络各分店百货区提出促销方案。 10、分店百货区人员的调动、晋升应由各店店务上报总部百货营运部，由百货营运部上报分管营运的副总经理及事业部总经理批示，再上报总经理核准后交由人力资源部跟办。

员工手册(2021新版)

员工手册(2021新版) What the parties to the contract ultimately expect to get or achieve through the conclusion and performance of the contract ( 合同范本 ) 甲方：______________________ 乙方：______________________ 日期：_______年_____月_____日编号：MZ-HT-023140

员工手册(2021新版) 第一章总则第一条本手册为增强员工自律意识、规范工作行为而制订。第二条每们员工均应认真学习、贯彻执行，维护公司声誉和形象。。第三条公司员工应发扬"务实、守信、创效、发展"的精神，形成"团结、紧张、严肃、活泼"的八字方针，为公司的可持续发展而努力。第四条本手册解释权属公司。第二章细则第五条工作时间： 1、公司实行每周四十小时节工作制。 2、员工上下班严格实行打卡制度。 3、员工因公外出必须得到部门经理的许可，并在留言板上写明去向。第六条请病、事假规定：

1、员工因病不能坚持工作的，及时向部门经理请假，并持医院的病假证明到管理部办理病假手假。 2、员工如需请事假，须事先提出书面申请，说明理由及预计缺勤天数，并由部门经理审核签字，到管理部办理请假手续。 3、员工事假连续3天以上（含3天），由部门经理审核签字报总经理批准。 4、员工因特殊情况，确实不能事先办理请假手续的，应在事后说明理由，并立即补办手续。 5、请病、事假以半天为基本单位。第七条加班及调休： 1、加班时间以半天为基本单位。 2、根据工作需要，由公司安排加班。 3、加班处理按国家规定处理。第八条带薪假期国家有关规定办理第九条员工应遵守事项： 1、心胸坦荡，光明磊落，精诚团结，相互合作。

百货商场运营手册--九大制度

百货商场运营手册—商户管理九大制度 2013-07-05 （一）品牌进场管理规定（二）商户场内管理规范（三）品牌进场装修管理规定（四）专柜人员管理（五）货品进出管理（六）结算管理（七）品牌退场管理规定（八）货品进出管理（九）品牌退场管理规定一）品牌进场管理规定 1、品牌登记 1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联

系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。 3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。 2、进场审批 1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。 2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3）商场总经理进行最终审批。 3、签订合同 1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。 2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。

2018年生鲜超市员工手册

生鲜超市员工手册在你去一个公司上班的时候，一定要好好阅读员工手册，因为员工手册规定了奖惩制度，同时也规定了休假的制度。下面是风林网络小编为您整理的“生鲜超市员工手册”，仅供参考，希望您喜欢！更多详细内容请点击风林网络查看。生鲜超市员工手册第一章总则第一条目的为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证。第二条公司信念 2.1 热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。 2.2 勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 2.3 诚实一作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。 2.4 服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。 2.5 整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。第三条生效与解释 3.1 本员工手册自公布之日起生效，由公司管理部门负责解释。 3.2 公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。 3.3 本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力第二章录用第一条录用原则 1.1 员工的招聘将根据公司的需要进行。 1.2 本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、

宗教、性别、年龄及残疾等区别。 1.3 本公司的招聘以面试方式为主。第二条录用条件 2.1 新聘员工一般实行试用期制度，试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确定。 2.2 试用期满考核新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考核，考核合格者正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同。试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。 2.3 以下情况均将被视为不符合录用条件：曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者；判处有期徒刑，尚在服刑者；被剥夺公民权力者；通辑在案者；经公司指定医院体检不合格者；未满16周岁者；有欺骗、隐瞒行为者；患有精神病或传染病者；酗酒、吸毒者；不具备政府规定的就业手续者；亏空、拖欠公-款尚未清偿者；工作能力不符合要求者；曾担任课长及以上职务因任何原因离开本公司者；（经中国区总裁特批除外）第三条录用程序 3.1 各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况，协同人力资源部进行招聘。 3.2 公司指定应聘人员，实行体检制度。公司指定应聘人员在试用期开始以前都必须在公司指定的医院进行指定项