旅游导游实务教案
导游讲解技巧教案
导游讲解技巧教案【篇一：导游业务导游常用讲解方法教案】导游常用讲解方法教学班级：12中文导游课题名称：导游的讲解方法教材版本：旅行社管理专业教材《导游业务》一、教学设计思想本节课的教学，采用“教师引导、学生为主”的方法，结合青海景点知识相关内容，通过“想一想、问一问、理一理”三个模块，更好地完成本节课的教学内容。
二、教学目标知识目标：掌握导游常用的讲解方法。
能力目标：培养学生灵活运用导游讲解的实际操作能力，以及根据不同景点特色，采用不同导游方法的创造性思维能力。
情感目标：培养学生的职业自豪感及牢固的服务意识，并树立自信、热情、敬业的价值观。
三、教学重点、难点及资源教学重点：在讲解过程中，灵活运用“虚实结合法”、“突出重点法”、“问答法”三种讲解方法。
教学难点：使学生能将所学的导游讲解方法融会贯通，最终形成自己的导游风格。
教学资源：青海景点导游词、多媒体课件。
四、教学方法任务驱动法、情境教学法、实训提高法五、教学环节设计本节课教学时间为40分钟。
1、温故知新，导入新课2、感受导游，实践导游3、模拟导游，感受导游4、布置作业，课后拓展六、教学过程【教学过程】七、教学反思及自我评价本节课采用“想一想、问一问、理一理”三个步骤进行教学，通过教师讲授、设置悬念、兴趣激励、提问等方法，充分发挥学生的积极性和参与性，以学生为主，教师引导，理论（导游业务知识）联系景点的实际，使学生学以致用。
本节课有效地提高了学生的专业知识，增强了导游讲解的能力。
上课过程中对学生的想象力和主动性挖掘还有待提高，把课堂还给学生。
教学设计课程名称：授课题目：导游的讲解方法参赛教师：姚海燕工作单位：西宁第一职业技术学学校《导游业务》【篇二：现场导游教案】和顺古镇现场模拟导游讲解实训教案背景：本教案的授课班级为学校导游专业，授课教材为《现场导游》。
《现场导游》是云南导游资格考试面试的教材。
云南导游资格考试分为口试和面试两个部分。
本教案涉及的景点正是导游资格考试面试的景点之一。
职高旅游实务教案设计模板
课程名称：旅游实务授课对象：职高旅游管理专业学生授课课时：2课时教学目标：1. 知识目标：使学生掌握旅游实务的基本概念、工作流程和业务操作规范。
2. 能力目标：培养学生解决实际问题的能力，提高旅游服务质量和效率。
3. 情感目标：激发学生对旅游行业的兴趣，树立正确的职业观念。
教学内容：1. 旅游实务概述2. 导游服务流程3. 旅游业务操作规范4. 旅游安全事故处理教学重点：1. 导游服务流程2. 旅游业务操作规范教学难点：1. 旅游安全事故处理教学过程：一、导入新课1. 教师简要介绍旅游实务课程的重要性，激发学生的学习兴趣。
2. 学生分享自己对旅游行业的了解和看法。
二、新课讲授1. 旅游实务概述- 介绍旅游实务的基本概念、工作流程和业务操作规范。
- 强调旅游实务在旅游业中的地位和作用。
2. 导游服务流程- 详细讲解导游服务流程，包括接团、迎宾、游览、送团等环节。
- 分析各环节中导游应具备的素质和能力。
3. 旅游业务操作规范- 介绍旅行社、酒店、景区等旅游企业的业务操作规范。
- 强调规范操作对旅游服务质量和效率的影响。
4. 旅游安全事故处理- 分析旅游安全事故的类型和原因。
- 介绍处理旅游安全事故的流程和注意事项。
三、课堂练习1. 学生分组讨论，针对实际案例，分析旅游事故原因，提出解决方案。
2. 教师点评，总结经验教训。
四、总结与反馈1. 教师总结本节课的重点内容，强调学生在实际工作中应遵循的规范。
2. 学生反馈学习心得，提出疑问。
五、布置作业1. 阅读相关教材，了解旅游实务的最新动态。
2. 收集实际案例，分析旅游事故原因及处理方法。
教学评价：1. 课堂表现：观察学生的参与度、讨论积极性等。
2. 作业完成情况：检查学生的作业完成质量和创新性。
3. 考试成绩：考察学生对旅游实务知识的掌握程度。
教学反思：1. 教师在授课过程中应注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力。
2. 鼓励学生积极参与课堂讨论，培养学生的创新思维。
导游实务教案
导游实务任课教师陈萍2008年上期第一章导游服务第一节导游服务概述教学目标：1.了解导游服务的产生、发展和性质，认识到它在旅游活动中的重要地位和作用。
2.掌握导游服务的原则并以此来规范和指导自己的导游服务工作。
教学内容：1.、导游服务的产生；2、导游服务的发展；3、导游服务的性质；4、导游服务的地位和作用；5、导游服务的原则；教学重点：导游服务的原则教学难点：导游服务的性质教学方法：讲授法、讨论法教学过程：第一节导游服务的概念导游服务是旅游业不可缺少的一个组成部分，是旅游者实现旅游需求的主要途径之一。
世界各地读导游服务和导游人员都有着极高的评价，日本称导游为“无名大使”，英国伦敦旅游局称导游为“伦敦大使”，美国称导游是“祖国的一面镜子”。
导游服务——是导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准，向游客提供的旅游接待服务。
世界旅游组织的定义是：旅游“包括人们为了休闲、商务和其他目的，到某地方去以及在某些地方停留，但连续不超过一年的活动。
”1、旅游活动的类型1）根据活动范围，可分为：国内旅游、入境旅游和出境旅游，后二者统称为国际旅游。
2）根据组织形式，可分为：团体旅游、散客旅游。
3）根据计价方式，可分为：包价旅游、非包价旅游。
4）根据活动目的和内容，可分为：观光旅游、度假旅游、公务商务旅游、探亲旅游、科考旅游、修学旅游以及各种专项旅游。
2、旅游活动的组成三要素1）旅游者——主体——就是开展旅游活动的人。
包括国内和国际两要类型。
2）旅游资源——客体——吸引旅游者开展旅游活动的对象。
可从广义和狭义上解释。
3）旅游业——媒体——以旅游者为对象，为其旅游活动创造便利条件并提供其所需要商品和服务的综合性产业。
由旅行社、旅游饭店、旅游交通三个部分组成，被称为旅游业的三大支柱。
导游，就是“引导”+“游览”，既引导、协助旅游者开展游览活动。
导游服务——导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准，向游客提供的旅游接待服务。
导游实务教案
导游实务教案教案标题：导游实务教案教学目标：1. 了解导游的角色和职责，以及导游的工作环境和要求。
2. 掌握导游日常工作中的必备技能和知识，包括旅游资讯的搜集和整理、行程安排、讲解技巧等。
3. 培养学生的团队合作意识和沟通能力，以便在实际导游工作中能够与旅客和相关人员有效交流。
教学内容：1. 导游职责和角色- 导游的定义和意义- 导游的职责和要求2. 导游的工作环境和要求- 旅游行业的发展与前景- 旅游法规和导游从业资格要求- 导游的形象和仪容仪表要求3. 旅游资讯的搜集和整理- 各种旅游资源的搜集途径和方法- 信息搜集和整理的技巧- 如何有效利用互联网进行旅游资讯搜索4. 导游行程安排- 行程计划的编制和优化- 考虑旅客需求和线路特点的行程安排- 注意事项和团队管理原则5. 导游的讲解技巧- 不同类型旅游景点的讲解方式和技巧- 讲解中的重点和亮点设计- 语言表达和声音语调的训练6. 团队合作与沟通能力培养- 导游与旅客、同事和相关人员的沟通技巧- 团队合作中的角色分工和协作原则- 处理突发事件和问题的能力培养教学方法：1. 讲授法：通过讲解导游的职责、工作环境和要求等理论知识，使学生对导游实务有全面的了解。
2. 案例分析法：结合实际案例，引导学生分析解决实际导游工作中遇到的问题和挑战。
3. 角色扮演法：组织学生进行导游实际工作的角色扮演，培养他们的沟通和解决问题的能力。
4. 小组讨论法：启发学生思考和交流，共同探讨导游实务中的重要问题和技巧。
评估方法：1. 课堂参与和讨论：评估学生在课堂上的积极参与和与他人的合作交流情况。
2. 作业和项目：通过学生提交的作业和完成的项目，评估他们对导游实务的理解和应用能力。
3. 角色扮演表现：评估学生在导游实际工作的角色扮演中的表现和应对能力。
教学资源：1. 相关教材和参考书籍2. 旅游行程规划软件和工具3. 实际案例和导游实践经验分享教学时间分配：本教案建议的教学时间为10个课时。
导游实务教案
导游实务课程授课教案第1周课１
导游实务课程授课教案第1周课２
导游实务课程授课教案第2周课1
导游实务课程授课教案第２周课２
导游实务课程授课教案第3周课1
导游实务课程授课教案第3周课２
导游实务课程授课教案第４周课1
导游实务课程授课教案第4周课2
导游实务课程授课教案第５周课1
导游实务课程授课教案第5周课2
导游实务课程授课教案第６周课1
导游实务课程授课教案第6周课2
导游实务课程授课教案第７周课1
导游实务课程授课教案第7周课2
导游实务课程授课教案第8周课1
导游实务 课程授课教案
第８周课２
导游实务课程授课教案第9周课1
导游实务课程授课教案第９周课2
导游实务课程授课教案第10周课1
导游实务课程授课教案第10周课2
导游实务课程授课教案第11周课1
导游实务课程授课教案第1１周课2
导游实务课程授课教案第１2周课1
导游实务课程授课教案第12周课２
导游实务课程授课教案第13周课１
导游实务课程授课教案第1３周课2
导游实务课程授课教案第14周课１
导游实务课程授课教案第14周课2
导游实务课程授课教案第１5周课１
导游实务课程授课教案第１５周课2
导游实务课程授课教案第1６周课１。
〈导游实务〉实训教案
导游实务实训指导书一、总体说明1、实训目的与要求认识导游人员在旅游过过程中的重要作用，掌握导游服务的基本技能。
提高学生动手能力和综合素质，使学生能顺利通过导游资格考试。
2、实训材料准备导游员所需的物质材料（导游旗、话筒、接待计划单、胸卡、交通票据等）、图片、多媒体教学设备等。
3、实训课时分配4、考核方法和评分标准（一）考核方法导游实务实训考核是根据实际操作考试情况，操作时要按程序完成所有步骤，评出优劣后打分。
根据每次的实训成绩积分，得出最后成绩。
报告分主要在综合时体现。
（二）评分标准导游实务实训分为八部分综合评价，每部分又分为五个等级，即优、良、中、及格、不及格，具体要求如下：（1）态度分（20%）：指实训时的具体表现，积极热情地参与，主动认真地演示，服从安排。
优——能长时间集中注意力，认真主动参与演示，乐于反复实践解决问题，自始至终保持旺盛的精力，积极努力投入实训。
良——能有较为饱满的工作状态，努力参与演示，互相帮助解决问题，努力投入实训。
中——能主动完成分配的工作任务，并能较积极地配合其他人员顺利完成工作，态度较好。
及格——能按时按量完成分配的工作任务，并能配合其他人员顺利工作。
不及格——不能按时完成工作，阻碍了实训进度，不采取配合的态度。
（2）应知分（20%）：导游基本技能的掌握程度。
优——牢固地掌握了导游基本技能，知识点很明确、很全面，并能有意识地应用与实训之中，运用理论知识指导实训的意识强烈。
应用恰当、得体、正确。
良——能掌握各种导游技能，知识点明确，并能将理论知识运用于实训之中，应用合理、到位。
中——基本掌握了各种导游技能，知识点较明确，并在实训中有所体现。
及格——能顺利地完成实训，无知识运用错误，演示基本到位。
不及格——不能正确演示，有知识应用错误。
（3）形象、仪态分（20%）：仪容、仪态要端庄大方，语言要清晰，富有感染力。
优——对遇到的问题考虑周详、处置得当，形象十分端正、持重沉稳、温和文雅、遇事不慌、应付自如，语言表达鲜明准确、简练明晰、口齿清楚、语速得当、措辞得体，敏锐幽默并极富感染力。
导游实务教案
《导游实务》教案课题一绪论课题一绪论1.1导游的涵义 1.2导游与现代旅游业 1.3导游实务研究对象教学目的：通过学习了解导游产生发展的历史及在现代旅游业中的地位，掌握导游员的基本概念；介绍本课程的任务与专业的关系及其重要性；让学生了解导游技能训练的具体内容。
教学重点：导游产生发展历史，导游员的基本概念教学难点：导游在现代旅游业中的地位教学方法：课堂理论教学作业一：1、谈谈你认为什么是导游？2、有人说“导游工作就是游山玩水，吃喝玩乐”，你怎么看？3、你如何评价托马斯．库克本人及其对旅游业的贡献？4、试举一例，谈谈大众旅游时期的导游发展的趋势。
5、结合当前实际，讨论一下我国导游服务质量的现状。
教学内容：1.1 导游的涵义一、导游与导游员导游员的定义主要有以下几种：1、根据《旅游业词典》（The Dictionary of Hospitality, Travel and Tourism, 美国查尔斯．梅特尔卡著）的定义，导游员是是指“已拥有职业特许证并受雇于某公司带领旅游者在当地进行旅游观光活动的工作人员”。
2、我国国家旅游局于1995年发布的《导游职业等级标准》（试行）对导游员下的定义是“运用专门知识和技能为旅游者组织、安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的人员”。
3、根据《中华人民共和国国家标准导游服务质量》（GB/T1571—1995）规定，“导游人员”相应英文为“tour guide”，指“持有中华人民共和国导游资格证书、受旅行社委派、按照接待计划，从事陪同旅游团（者）参观、游览等工作的人员。
导游人员包括全程陪同导游人员和地方陪同导游人员”。
4、1999年颁布的《导游人员管理条理》中定义导游人员为“根据规定取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员”。
根据此定义，导游员是旅游第一线的工作人员，他必须具备国家管理部门颁发的有关资格证书，并接受旅行社的委派，按照旅游接待计划认真完成接待任务，具体服务流程的掌握见《导游业务》课程。
最新导游实务教案7.1——散客旅游服务综述
教案一：第七章散客旅游服务实务第一节散客旅游服务综述一、课时安排：1课时。
二、教学目标：知识目标：掌握散客旅游定义；熟悉散客旅游的特点，了解旅行支票能力目标：对未来旅游市场发展的展望。
情感目标：熟悉散客心里需求三、教学重、难点：对未来旅游市场发展的展望。
四、教学准备教师准备：知识准备学生准备：预习五、教学方法（策略）：讲解、分析、讨论六、教学手段：七、教学过程：散客旅游服务综述#当今旅游活动散客旅游已成为旅游的主要形式。
#自20世纪80年代，世界旅游市场出现“散客化”的旅游潮。
欧美各主要旅游接待过的散客市场分额达到70%~80%。
经营接待散客旅游的能力已成为衡量一个国家或地区旅游也成熟度的重要标志。
#21世纪的旅游是散客时代。
散客旅游是旅游发展的必然趋势。
也是旅游市场成熟的标志之一。
一、散客旅游的概念：简称FIT，国外称为自助或半自助旅游，个别旅游，一般指由游客自主提出旅游行程安排，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
散客可以不委托旅行社，也可以由旅行社提供一定的旅游服务，散客旅游体现个性化消费的倾向。
二、散客旅游的特点：1游客批量少2批次多。
散客旅游批次远远高于团队，而且经常会出现一人多批次，一地多批次的现象3预订期短，要求很高工作效率4要求多5变化多相关知识链接7-1旅行支票外币旅行支票是指境内商业银行代售的、由境外银行或专门金融机构印制。
以法行机构作为追中付款人、以可自由兑换货币作为计价结算货币。
有固定面额的票据。
境内居民在购买时，须本人在支票上签名，兑换时，只需再次签名即可。
全球通行的旅行支票品种有运通（AMERICAN EXPRESS）/VISE 以及通济（THOMAS COOK）等，而印有中行字样的上述旅行支票能够在世界各地800余家旅行支票兑行兑换，或在各国的大商铺和宾馆饭店直接使用。
和现金一样有不同票面。
常用的美元旅行支票外，客户还在中行上海市分行到欧元、英镑、日元、澳元、等比重的旅行支票，避免了兑换当地货币所带来的不必要的汇率损失.。
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旅游导游实务教案
一、教案背景
旅游导游是旅游行业中非常重要的一环，导游的专业知识和服务能力直接影响旅游者的旅行体验。
本篇教案旨在帮助导游们系统学习旅游导游实务，提升导游的服务水平与专业能力。
二、教学目标
1. 了解旅游导游的基本概念和职责；
2. 掌握旅游导游的服务流程和注意事项；
3. 学习如何提供专业的旅游目的地介绍和解说；
4. 熟悉旅游导游常见的突发情况处理方法；
5. 培养旅游导游的沟通能力和人际关系处理技巧。
三、教学内容
导游的基本概念和职责
1. 导游的定义和作用；
2. 导游的职责和要求；
3. 导游的形象和仪容仪表。
旅游导游的服务流程和注意事项
1. 接待旅游团队的流程和方式；
2. 旅游目的地的准备工作；
3. 导游在旅游过程中的服务内容和技巧；
4. 制定旅游行程和时间管理；
5. 导游在紧急情况下的应对措施。
旅游目的地介绍和解说
1. 学习如何提供专业的旅游目的地介绍；
2. 掌握有效的解说方法和技巧；
3. 了解目的地的历史、文化和特色。
突发情况的处理方法
1. 常见突发情况的分类和应对方法；
2. 如何处理旅游者的投诉和矛盾；
3. 危机管理和急救知识的学习。
沟通能力和人际关系处理技巧
1. 导游与旅游者的沟通技巧；
2. 处理团队内部关系的方法；
3. 如何与旅游供应商和景区工作人员进行沟通和合作。
四、教学方法
1. 理论讲解：通过讲解导游职责、服务流程等内容，使学员全面理
解导游的工作内容和要求；
2. 实例演练：通过模拟导游服务场景，进行角色扮演和实际操作，
提高学员的实践能力；
3. 小组讨论：鼓励学员在小组内分享经验和观点，促进交流与互动；
4. 视频观摩：观看优秀导游的服务实例，学习借鉴其专业技巧和沟
通方式。
五、教学评估
1. 课堂小测：设置选择题和案例分析题，考察学员对导游实务的理
解和应用能力；
2. 角色扮演评估：每位学员分别扮演导游和旅游者角色，评估其服
务质量和应对突发情况的能力；
3. 作业评估：布置相关作业，如设计旅游导游流程图、整理导游服
务技巧手册等，评估学员对教学内容的吸收和应用能力。
六、教学资源
1. 导游职责和要求的相关资料；
2. 旅游目的地介绍和解说的实际案例；
3. 干扰案例和团队矛盾处理的相关资料；
4. 沟通技巧和人际关系处理的专业书籍和视频资料。
七、教学时间安排
本教案共分为5个模块，每个模块约占教学时间的1-2课时。
具体安排如下：
1. 模块一：导游的基本概念和职责（1课时）；
2. 模块二：旅游导游的服务流程和注意事项（2课时）；
3. 模块三：旅游目的地介绍和解说（2课时）；
4. 模块四：突发情况的处理方法（2课时）；
5. 模块五：沟通能力和人际关系处理技巧（2课时）。
八、教学总结
通过本教案的学习，旅游导游们将能够全面掌握旅游导游实务的基本知识和技能，提高自身的服务质量和接待能力，为旅游者提供更好的旅行体验。
同时，导游们也应不断学习、提升自我，适应旅游行业的发展和变化，为行业发展做出贡献。