医美机构诊断使用手册版

医美咨询师手册

医美咨询师实用手册一、面对已经有意向医院的顾客，如何力挽狂澜把她从别的医院手里约过来我院做手术。比如：一个咨询过很多家整形医院，想做鼻子整形的顾客。 1.二话不说，别再拖！用能承受的最低价格拉过来，对比三家，优势和竞争难度在哪里啊，比如：优势的话，我这边是专家做鼻子特别强的，劣势的话，跟别家比，我们这医院名气不太行，而且我们开的价格比别家的还稍高点，别家的话，专家也还可以； 2.当时见了做鼻子的专家没？也具体诊断过了，手术方案也定好了，专家这边的话，对方还是比较认可的，不建议给她低价吸引，因为有一家给的价格比我们低，而且是大医院；顾客现在一直没有做手术，她的顾虑是什么呢？顾虑的话，就是想找家最合适的，把鼻子做好，就怕到时候做得不成功，那么包装好专家，从零投诉和口碑入手就可以； 3.拿一些特别的案例说给她听，再讲些我们的老顾客问题，她准备什么时候做呢？你就告诉她这段时间的手术快排满了，让她尽快预约一下，如果没有预约上专家，那你也没有办法；然后就不要再跟了，跟得紧了也不好，就说姐，手术选择这不会走弯路，反正你考虑。 4.你介绍的手术相比其他医院，有更多的特色吗？比如我们医院最专注最拿手的是面部整形，而且我们的那个专家，他可以给顾客做整体设计；在介绍这个鼻子的做法，有和其他医院不同吗？专家在给顾客提方案的时候提了些对她的特别设计，当时顾客很满意比较。 5.包装专家，突出你们优势，详细分析她的鼻子条件，根据她的三庭五眼设计，多点专业，少点推销。再强调你们是更专业的，与别的不同，别的医院效果好，我们只会更精致，目的就在于真正帮助到顾客做到自然看不出痕迹，涉身处地的为顾客想，主要是看你和顾客的关系，你打动她没有。 6.最近你是哪天跟的？你最后通电话的时间是什么时候啊？找个合适的时机促成了。比如说，一般是7天拆线复查，或者是你们医院的术后复查方法和其他医院有些不一样，所以想看看她的时间安排怎么样了？你这边好协调时间，说一下专家的时间。咨询重要的是心态，要让顾客觉得你在为她好，在想着她。顾客既然做综合手术首先价位不是她最关心的，如果手术她认可即使多收2千顾客也能接受。二、电话咨询中会遇到这样的问题：电话沟通得很好，到我们医院后却会因为对医院环境和条件的不满意而临时改变意愿。对于此类情况，如何引导顾客将注意力转移到我们的技术、专家优势上来？ 1.医院小，广告砸名气又少，没办法，问题比较多，顾客的意愿已经表达很明确了吗？对环境和医院环境不满意？试探过了，表达中感觉对我们的专家等等的，都挺满意的，也算我包装得还可以吧，但是呢，医院什么的环境，那又没办法改变的，医院在扩大，现在还在装修呢，说我们名气小，医院不大，广告也少，发展到现在就是靠口碑的？

医美机构市场部人员岗位职责说明书

市场部人员岗位职责说明书职位名称市场部经理直接上级运营总监所属部门运营部职责概述合理安排市场部团队工作，带领团队成员开发新客户，维护老客户，开发市场渠道，提高客户满意度，完成销售任务，提高团队销售业绩，提高医院的销售额，完善部门管理体系。岗位职责1、加强市场调查，搞好市场预测，了解市场动态，采集市场需求信息，制订营销策略并报领导批准后执行。及时向运营总监反馈市场人员情况、市场行情变化等信息，做好档案记录。 2、制定医院新项目的市场推广方案，提报运营总监，确定后并着手实施。 3、开拓市场，建立销售渠道，带领部门完成部门销售任务；负责医院内刊、宣传品的市场投放；并监管市场渠道的运作情况； 4、负责制定市场开发和日常工作计划（年度、季度、月度）并实施。 5、带领团队同事完成市场部年度营销目标及其他任务。 6、负责市场部与各部门之间、外部客户之间的业务协调。 7、负责本部门员工的培训、督导、考评，准确把握本部门员工工作状态和思想动态，调动员工积极性。 8、每月初负责市场部各项业绩数据的统计分析工作并上报，及时对工作计划进行调整。 9、市场部合作商家体系的建立、维护、活动、培训等组织 10、领导交办的其他事务。部门日常管理工作1、科学合理安排本部门岗位人员市场开发工作，监督协调各岗位人员顺利完成本职工作； 2、培养下属，提高业务团队的专业知识和销售技能，打造高绩效市场渠道团队； 3、建立并完善部门内各项制度、流程、准则，并监督执行； 4、对下属进行必要的岗位知识培训，并对其工作进行定期评估。岗位权力A、人事权力： ①对本部门员工不正当思想和行为的纠正权； ②对本部门员工任用、培养、晋升、选拔、解聘的建议权。 B、工作权力： ①部门制度、流程、准则的建立权； ②部门工作的管理权、总结权。

医美市场策划解决方案.doc

广州医学整形美容市场策划方案目录第一章：前言第二章：市场研究及竞争状况第三章：消费者分析第四章：整形美容机构分析第五章：SWOT分析第六章：市场建议第七章：品牌及产品定位第八章：行销建议第九章：创意方向与广告策略第十章：广告表现第一章：前言随着人们生活水平的提高，人们除了越来越关心个人的健康外，也越来越重视自己的容貌及形体。越来越多的人希望能通过医学手段来改善自己的容貌及形体，以图锦上添花地进入既健康，又谐美的更高层次状态，医学美容就是在这种形势下得以形成和发展。医学美容自八十年代初期在我国兴起以来就显示出其强大的生命力。从最初的个别医院的美容科、美容中心发展到今天的医学美容专业院校、专业系、专业美容医院等的成立，均显示其发展的勃勃生机。据有关部门统计，截止2005年，广州市合法的美容医疗诊所仅有54家，而对照韩国汉城300家与东京的500家的规模，医疗美容在中国无疑有着潜在的巨大的空间市场。整形美容在世界市场范围内正在形成新兴的产业，美国整形消费年均400亿美元，日本、韩国整形手术比例是中国的两倍左右。随着整体健康观念的形成，中国美容业的发展将快速提升。现代美容消费观念，外国处于领导潮流的地位，无论它的产品、技术、仪器设备、教材、教学方式、美容市场规范等，对中国美容业来说都是超前的。加强国内外的交流，对美容事业的发展具有促进作用，能够形成一种相辅相承的关系，并可以将最新的美容资讯快速带进国内，让中国美容业更快的与世界潮流接轨，即而迅速创立中国品牌。近年来我国美容整形事业的迅猛发展，为美容整形行业提供前所未有的机遇。特别是民营美容医疗机构的崛起，确实打破了国有美容医疗机构一统天下的垄断局面，丰富了美容医疗市场，为广大的求美者提供了更多的选择机会。本方案从美容行业背景入手，结合消费者的消费特征和广州医学整形美容市场的实际状况进行了详尽阐述，对XXX门诊调整经营方向进军广州整形美容市场提出了建设性的市场营销意见。第二章：市场研究及竞争状况一、整形美容行业总体分析： 1、整形美容业存在的必然性：人类对美丽的追求跨越了整个人类历史长河从未发生变化，这是人类与生俱来的本能之一。但是过去人们为了追求美丽有时却需要付出生命的代价：古代罗马希腊时代用铅粉美容，中国吃砒霜让脸变白。现代科技的进步，造就了整形美容业的诞生。这个新兴的行业从传统的外科手术演化而来，使人类有能力在尽可能避免损害身体的基础上，更安全地追求美丽，从这个意义上来说，整形美容是人类文明进步的表现，它的出现是社会发展的必然产物。

医美机构诊断使用介绍书

'' 医美机构诊断使用手册 -------黄锐本手册为适应2018年最新合作的医美机构运营诊断使用，力求真实客观，反应具体事实。分别由如下部分组成，使用时依据具体情况勾选、填空、补充。一、当地医美市场调研： 1、（1）常住人口：万人（2）人均收入水平元/月（3）人均消费能力：元/ 月（4）主流消费年龄层次：岁（5）平均医美客单价：元/次 2、消费偏好：。 3、医美机构数量家，生美机构数量家。平均医美市场份额估算万元/月 4、周边城市或县城重点情况补充： 5、整体行业情况分析：二、机构分析： 1、机构概况：（1）机构级别：（2）成立时间：年（3）面积：平米（4）人口流量：人/H 2、当地社会背景及关系： 3、机构口碑与评价： 4、位置地段分析： 5、组织架构情况：

'' 三、现有产品结构分析：（一）整形外科主流产品设计及价格： 1、眼睛项目：上睑类：下睑类：修复类： 2、鼻子项目：（根、背、尖、翼、柱、孔、底、形）假体类：小综合：大综合：修复类： 3、隆胸项目：国产假体类：进口假体类： 3D内窥镜：修复类： 4、脂肪项目：吸脂类：移植填充类：

（二）微整形/无创科主流产品设计及价格： 1、玻尿酸类：（鼻、唇、额、下巴、苹果肌、颞、泪沟、法令纹、卧蚕） 2、肉毒素类：（脸、小腿、肩、去皱、多汗） 3、PPDO线雕： '' （三）皮肤美容科主流产品设计及价格： 1、色素痣、斑、疣、疤痕类： 2、美白嫩肤类： 3、补水护肤类： 4、痤疮类： 5、光电/抗衰类： 6、脱毛类：（月光、冰点、雪肤）

（四）半永久/生活美容类： 1、半永久纹绣： 2、养生保健类： 3、乳房私密类： '' 四、竞争对手分析： 1、第一竞争对手情况简述：市场占有率：%，经营情况：主推及获客渠道分析：第一竞争对手主打产品：第一竞争对手社会关系及实力分析： 2、第二竞争对手情况简述：市场占有率：% ，经营情况：

医美机构诊断使用说明手册.doc

医美机构诊断使用手册 -------黄锐本手册为适应2018年最新合作的医美机构运营诊断使用，力求真实客观，反应具体事实。分别由如下部分组成，使用时依据具体情况勾选、填空、补充。一、当地医美市场调研： 1、（1）常住人口：万人（2）人均收入水平元/月（3）人均消费能力：元/月（4）主流消费年龄层次：岁（5）平均医美客单价：元/次 2、消费偏好：。 3、医美机构数量家，生美机构数量家。平均医美市场份额估算万元/月 4、周边城市或县城重点情况补充： 5、整体行业情况分析：二、机构分析： 1、机构概况：（1）机构级别：（2）成立时间：年（3）面积：平米（4）人口流量：人/H 2、当地社会背景及关系： 3、机构口碑与评价： 4、位置地段分析： 5、组织架构情况：

三、现有产品结构分析：（一）整形外科主流产品设计及价格： 1、眼睛项目：上睑类：下睑类：修复类： 2、鼻子项目：（根、背、尖、翼、柱、孔、底、形）假体类：小综合：大综合：修复类： 3、隆胸项目：国产假体类：进口假体类： 3D内窥镜：修复类： 4、脂肪项目：吸脂类：移植填充类：（二）微整形/无创科主流产品设计及价格： 1、玻尿酸类：（鼻、唇、额、下巴、苹果肌、颞、泪沟、法令纹、卧蚕） 2、肉毒素类：（脸、小腿、肩、去皱、多汗） 3、PPDO线雕：

（三）皮肤美容科主流产品设计及价格：1、色素痣、斑、疣、疤痕类： 2、美白嫩肤类： 3、补水护肤类： 4、痤疮类： 5、光电/抗衰类： 6、脱毛类：（月光、冰点、雪肤）（四）半永久/生活美容类： 1、半永久纹绣： 2、养生保健类： 3、乳房私密类：

医美机构诊断使用手册

医美机构诊断使用手册 -------黄锐本手册为适应最新合作的医美机构运营诊断使用，力求真实客观，反应具体事实。分别由如下部分组成，使用时依据具体情况勾选、填空、补充。一、当地医美市场调研： 1、（1）常住人口：万人（2）人均收入水平元/月（3）人均消费能力：元/月（4）主流消费年龄层次：岁（5）平均医美客单价：元/次 2、消费偏好：。 3、医美机构数量家，生美机构数量家。平均医美市场份额估算万元/月 4、周边城市或县城重点情况补充： 5、整体行业情况分析：二、机构分析： 1、机构概况：（1）机构级别：（2）成立时间：年（3）面积：平米（4）人口流量：人/H

2、当地社会背景及关系： 3、机构口碑与评价： 4、位置地段分析： 5、组织架构情况： 6、近三年运营实际情况：三、现有产品结构分析：（一）整形外科主流产品设计及价格： 1、眼睛项目：上睑类：下睑类：修复类： 2、鼻子项目：（根、背、尖、翼、柱、孔、底、形）假体类：小综合：

大综合：修复类： 3、隆胸项目：国产假体类：进口假体类： 3D内窥镜：修复类： 4、脂肪项目：吸脂类：移植填充类：修复类：（二）微整形/无创科主流产品设计及价格： 1、玻尿酸类：（鼻、唇、额、下巴、苹果肌、颞、泪沟、法令纹、卧蚕） 2、肉毒素类：（脸、小腿、肩、去皱、多汗） 3、PPDO线雕：

（三）皮肤美容科主流产品设计及价格：1、色素痣、斑、疣、疤痕类： 2、美白嫩肤类： 3、补水护肤类： 4、痤疮类： 5、光电/抗衰类： 6、脱毛类：（月光、冰点、雪肤）（四）半永久/生活美容类： 1、半永久纹绣：

常见医美机构诊断使用手册

常见医美机构诊断使用手册 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

三、现有产品结构分析：（一）整形外科主流产品设计及价格： 1、眼睛项目：上睑类：下睑类：修复类： 2、鼻子项目：（根、背、尖、翼、柱、孔、底、形）假体类：小综合：大综合：修复类： 3、隆胸项目：国产假体类：进口假体类： 3D内窥镜：修复类： 4、脂肪项目：吸脂类：移植填充类：修复类：

（二）微整形/无创科主流产品设计及价格： 1、玻尿酸类：（鼻、唇、额、下巴、苹果肌、颞、泪沟、法令纹、卧蚕） 2、肉毒素类：（脸、小腿、肩、去皱、多汗） 3、PPDO线雕：（三）皮肤美容科主流产品设计及价格： 1、色素痣、斑、疣、疤痕类： 2、美白嫩肤类： 3、补水护肤类： 4、痤疮类： 5、光电/抗衰类： 6、脱毛类：（月光、冰点、雪肤）

医美咨询师手册

医美咨询师手册Last revision on 21 December 2020

医美咨询师手册

医美机构超级运营官指导方案

超级运营官3.0课程纲要 1.传统运营官：①模仿（品项、活动、政策、绩效）②促销③协调④解决客诉（谁的客诉谁解决）⑤汇总超级运营官 ①调研 A用户需求 B调研竞争对手（标杆） C产品趋势 ①调研 ②定义（如：提升） ③管控（还原度） ④调整 ⑤盈亏备注①：超级运营官不是全院也不是某个科室，而是某一超级单品的运营官备注②：超级运营官最佳人选是咨询师出身或互联网公司产品经理，而不是企划或各种助理出身。 2018年度上半年进行复盘 1.数据报表①渠道（顾客从哪里来？）②品项（卖了什么品项？）③顾客（被哪些顾客买走了？）④团队（是哪些人做了服务？）自定义筛选排名：一、品项：①排名（城市、外科、品项的第一名？优势是什么？）二、壁垒（为什么不被别人超越？）三、单价（关联）顾客 A数量（新顾客上门量不足） B单价 C复购团队 A带头人 B人效产出 C企业的基因构成三战略规划调整 ①突围（方向：如A顾客数量-营销渠道和输客渠道） ②着力（执行：线上＋线下结合，聚焦造星） ③增长（具体：新客数量） ④爆发（活动）a品项发布会b品项学术论坛c慈善公益活动d娱乐选秀活动 ⑤制高（壁垒：专利，商标，活动，资源……） ①三场促销（下） ②同比大幅（中） ③单点爆破（上）超级运营官应该做好的五件事情：1.产品(产品经理＋运营经理）2.流量3.存量4.循环量5.数据分析、报表四．产品

①重度聚焦（砍：1.砍品项：赔钱的、不可控的、没竞争力的、没壁垒2.砍渠道：营销渠道（1.产出低2.见效慢3.费用高4.送客少）3.砍架构： ①上下环节②错位环节③瓶颈环节 4.砍老板 ①手：贪，什么钱都想赚。 ②脚：快，一家店没做明白就开始连锁。 ③头：愚钝，向更成功的人学习。二．匠心打磨（找：①找标杆：方法一专人体验、方法二线人上班、方法三猎头挖人） ②找标准：sop A产品手册 B一名讲师（运营官） C持续迭代三．找痛点：大痛是人性，小痛是功能四．找爆点顾客不一定为爆点而买单，但一定会因爆点而吸引。五．建立壁垒 ①研发壁垒：商标注册、专利申请、著作权保护、论文发表、奖项申请…… ②团队壁垒:联合创始人、事业合伙人、期权、分红权等 ③硬件壁垒：如仪器、环境、地理位置…… ④品牌壁垒： A心智模式 B品项聚焦问一：聚焦造星（①明星渠道（店家）②明星设计师③明星品项④明星咨询师⑤明星城市⑥明星顾客）问二：A抓主要矛盾B找基因优势问三：A专人收集B专家解决问题四：A先有品项B有标准C再找医生（国际专家、国内专家、本院专家（大、一般、小））问题五：A找心（信心、动心、决心）B断粮（拒绝对外合作）问题六：手术（体验感不强）返单慢一、1:1配送加单二、消费或储值达多少送什么流量：有效上门咨询顾客(初诊）因素：①营销渠道②营销活动③营销品项（先有品项再有渠道，最后是活动）什么样的品项适合做开口品项？原则：①刚需②高频③体验感强④可转化⑤关联性好⑥性价比高什么是开口，取决于你到底想要卖什么？记住：有的品项，永远找不到开口，所以不要刻意去开口。第一阶段：最理想的转化价格是3000-5000之间第二阶段：7000-9999之间营销渠道： 1直客医美：竞价、公交车、电梯框架、电影院映前、微博、微信小号、电商平台、三方转诊、商场咨询点……