公共关系理论与实务讲义(PDF 32页)
公共关系原理与实务第四次作业
江苏开放大学 形成性考核作业 学号 姓名杨洁 课程代码 课程名称公共关系原理与实务（专） 评阅教师 第四次任务 共四次任务 江苏开放大学 任务内容： 答：一、员工为什么是内部公关地首要对象： 员工是企业生存和发展地第一位地人力资源，应当作为内部公众协调沟通地首要对象.因为员工是与组织联系最为紧密地公众，他们是组织地细胞，与组织地利益完全一致.同时，员工还具有双重身份：他们在内部是企业组织地成员，而在外部又与社会公众广泛接触，自觉不自觉地成为企业组织形象地代表，是社会了解企业地橱窗. 二、如何协调员工关系： 做好员工公共关系工作，最基本地原则是承认并尊重员工地个人价值，正确处理好个人价值和团队价值地辩证关系.
员工关系地具体工作有：（一）了解员工地意愿；（二）树立企业信念，培育企业精神；（三）定期开展专题活动，增加员工地凝聚力；（四）分享信息，参与决策；（五）建立健全各项管理制度；（六）做好心理调试，妥善处 . 二、案例分析题（每题分，共分） “鸽子事件” 美国联合碳化钙公司一幢层高地、新落成地总部大厦地一间房子里，飞来了一大群鸽子，鸟粪、羽毛弄污了这间房，有人准备赶走这群不速之客.这一有趣地事传到了公司地公关顾问那里，他敏锐地意识到：扩大公司影响地机会来了.在征得公司领导同意后，他立即下令关闭这个房间地所有门窗.接着，设计了一场妙趣横生地“媒介”事件. 首先，他与动物保护委员会联系，让他们派人来处理有关保护动物地“大事”.然后给新闻界打电话，告诉这里地趣事以及将要发生地捕鸽子活动.动物保护委员会地人员小心翼翼地、用网兜一只一只地把鸽子捕完，整整花了三天时间.而电视台、广播电台、报社诸媒体在这三天中一直在现场进行采访，对捕捉鸽子地行动进行了连续报道，消息、特写、专访、评论等体裁交替使用，使社会公众对此新闻产生了浓厚地兴趣，同时也将公众地视线集中到了这幢新竣工地大楼、这家富有爱心地公司身上.公司领导借此时机频频亮相，不失时机地介绍公司地宗旨和情况，不用花费，巧妙地宣传了自己，提升了组织地知名度和美誉度. 案例分析：请问美国联合碳化钙公司利用“鸽子事件”所策划地媒介事件有何亮点？回答不少于字. 媒介事件也称“制造新闻”，是指组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去地信息而专门策划地活动.美国联合碳化钙公司新造地总部大楼竣工了，如何将这一消息告之于社会公众，该公司巧借飞来地鸽子策划媒介事件，扩大了企业地知名度，收到了事半功倍地效果. 一、媒介事件是一种主动型地媒介公关活动 媒介事件也称“制造新闻”，是指组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去地信息而专门策划地活动. 在众多免费地宣传性公共关系手段中，它是一种最主动、最有效地传播方
公共关系学期末考试题(带答案)
公共关系学期末考试题 (带答案) https://www.360docs.net/doc/db17815728.html,work Information Technology Company.2020YEAR
公共关系学期末考试题1 一、名词解释(每小题5分，共15分) 1．公共关系活动： 2．公益广告： 3．晕轮效应 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分) 1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理 2．被誉为公共关系之父的是( )。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A．优化环境功能 B．提高素质功能 C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。 A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。 A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 6．公关谈判的第三个阶段是( )。 A．导人阶段 B概说阶段 C．交锋阶段 D．妥协阶段 7．由潜在公众发展而来的是( )。 A．知晓公众 B．行动公众 C．非公众 D．潜在公众 8．《公众舆论的形成》一书的作者是( )。 A．艾维·李 B．伯尼斯 C．卡特里普 D．巴纳姆 9．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B．信用度 C．知名度 D．成热度 10．对于一个组织具有双重人格的公众是( )。 A．政府公众 B．媒介公众 C．社区公众 D．名流公众 11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( )。 A．刻板效应 B．近因效应
公关理论与实务期末练习题与答案
公关理论与实务期末练习题 一、名词 ( 每个 4 分，共 16 分) 1.公共关系：是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。 2.全员公关原则：简称为“全员 PR”原则，即通过对全体员工的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系的自觉性，形象浓厚的公共关系氛围与公共关系文化。 3.社会组织：是按照一定的目的任务和形式建立起来的社会机构。公共关系所指的社会组织，是在共同目标基础上，按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。 4.公共关系公司：又称为公共关系咨询公司、公共关系顾问公司，是指由各具专长的公共关系专家组成，专门为各种社会组织提供公共关系咨询、从事公共关系活动的有偿服务机构。 5.公共关系从业人员：是指以公共关系工作为 专门职业的人员，不包括业余或兼职的公共关系人员。 6.公众的含义：是指在公共关系活动中，与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织，是社会组织传播交流信息对象的总称。
7.策划：是组织为实现形象战略目标而进行的 谋划、构思和设计公共关系活动方案的过程。 8.组织形象塑造（设计）：是社会公众对于组织 的总体印象和综合评价，是组织内外部因素的有机统一。 9.公关新闻策划（制造新闻）：指在不损害公 众利益的前提下，有计划、有组织地策划具有新闻价值的事件，举办有新闻价值的活动，争取新闻宣传的机会。 10.危机含义：是指由于某些人为的或非为人的 突发事件及重大问题的出现，打破了组织正常有序的 运转状态，使组织声誉和利益受到伤害，甚至遭遇生 存危险，从而不得不面临和处理这一紧张事件的状态。 11.公关专题活动：是指社会组织为了某个公共 关系主体的有效传播，有目的、有计划、有步骤地组 织众多人参与、协调的社会活动。 二、单项选择题 ( 每题 1 分，共 10 分) 1.公共关系的目的是（B）。 A. 传播组织信息 B.塑造组织形象 C.维护组织形象 D.沟通消费者 2.公共关系之父是（B）
公共关系学期末复习题
公共关系学期末复习题（2014年6月） 一、判断题（共计20分。每题1分，在答题纸的题号后选出正确答案。） 1．公共关系学所说的公众，特指与具体社会组织有利益关系或利害关系的人或人的群体。A A.正确 B.错误 2．公共关系学所说的社会组织指社会上的各种组织机构，比如企业、学校等，公共关系学就是研究各种组织行为的学 科。B A.正确 B .错误 3．公共关系在美国产生时，主要在两个领域滋长。一是在政治领域，二是在工商业领域。A A.正确 B.错误 4．公共关系是一种独特的管理职能，其本质的规定性是组织的形象管理。因此，公共关系学是研究社会组织形象管理 的学问。A A.正确 B.错误 5．社会组织形象简称组织形象，是指组织的建筑物、活动场所等显示的面貌。B A. 正确 B. 错误 6．知名度和美誉度是评价组织形象的基本量化方法。B A. 正确 B. 错误 7．对组织形象进行定性研究的一般思路就是对组织内在精神品质、外观面貌、行为风格三个方面的构成因素进行比较 分析。A A. 正确 B. 错误 8．传播意为广泛散布，本质上指信息在时间或空间上的移动和变化。A A．正确B．错误 9．按照公共关系管理的理念，社会组织自觉维护公众利益越多，在公众心目中的形象就越高大。A A. 正确 B. 错误 10．新闻宣传的核心要求是新奇性。B A. 正确B. 错误 11．新闻稿的“倒金字塔”式结构，就是打乱新闻事实发生的先后顺序，把最能吸引人注意的事情编成简短的内容放 在前面，细节性的介绍放在后面。A A. 正确 B. 错误 12．知晓层次的传播目的在于扩大知晓公众的数量，提高知名度；所以在公关实践中也可以通过制造社会新闻、甚至 是反面新闻来达到这一目的。 A A. 正确 B. 错误 13．政府公共关系管理要始终围绕政府重要领导人的形象建设问题开展活动。B A．正确B．错误 14．吻手礼主要流行于欧美国家，一般是男子见到未婚女子时，先垂手立正致意，然后用右手或双手捧起女士的右手， 俯首以微闭的嘴唇象征性地轻吻一下其手背或手指。A A．正确B．错误 15．展览会是一种综合的传播方式，基本的传播手段是利用实物和图像，其综合性也就是实际物品和图像的综合应用。 B A．正确B．错误 16．我国是一个多民族国家，许多民族有自己独特的礼俗，比如，不能穿鞋进入清真寺，不带棍棒进入蒙古包等。A A．正确B．错误 17．调查，即调查研究，分采集信息和处理信息两个步骤。A A．正确B．错误 18．社会组织的机构设置灵活多样，团队结构的特点是打破部门界限，把决策权下放到工作团队队员手中，对员工的 要求比较高，既有专业背景，又要有复合型的多方面素养。 A A．正确B．错误 19．刺激、学习理论就是采用一些诱惑性的办法，以推动人们自觉学习。 B A.正确 B.错误 20．在公关活动中，与人握手时应面带微笑，同时环顾四周，注意他人的态度。A A．正确B．错误 21．艾维·李提出“讲真话”、“公众必须被告知”等主张，他的公关实践理念成为了当时公共关系实践的理论原则。A A.正确 B.错误 22．1923年，爱德华·伯内斯在出版了多部著作的基础上，在纽约大学首次开设公共关系学课程。A A.正确B.错误23．公众具有多样复杂的整体性，是指公众对于组织来说，在管理上是一个整体，但是，由于公众各种各样的人都有，内心世界很复杂，所以，这个整体是复杂多样的。B A．正确B．错误
(完整版)公共关系学离线作业(2018版)
浙江大学远程教育学院考查课 《公共关系学》离线作业 姓名：学号： 年级：学习中心： （考查课程大作业均由教师批阅，发现内容雷同或抄袭一律按0分计） 您的年龄段：（V ） A 15—29 （） B 30—44 （） C 45—59 性别：（V ）A男性（）B女性 从事的职业：学生公司（职员）V 农民公务员（政府）知识分子（文化事业）其它 所在城市: 广东____________ 省深圳_ 市（县） （4分） 1、请写出您最欣赏的三个国际知名品牌和三个国内知名品牌（6分） 国际品牌： A ______ 奔驰（Mercedes-Benz）_ B 宾禾U（Bentley）C 星巴克__________ 国内品牌：A 联想_______ B 小米______________________ C 魅族________ 2、请对您认可的国际知名品牌的一个（3选1）进行品牌公关形象的分析（15分） 该品牌的广告口号和品牌形象口号分别是（可查阅该品牌的相关传播文献和视频，）： 广告口号：—前所未有，因为之前所有。— 品牌形象口号：_心所向，驰以恒— 请对这品牌的形象口号进行公关解析： 心中所向往的，就会坚持朝着那个方向去。这里的“驰以恒”的“驰”用了一语双关，既是向着目标前进，又借着“奔驰”的“驰”字暗指了奔驰汽车， 3、请对您认可的国内知名品牌的一个（3选1）进行品牌公关形象的分析（15分） 该品牌的广告口号和品牌形象口号分别是（可查阅该品牌的相关传播文献和视频，）： 广告口号：_____ 永远相信美好的事情即将发生！—_ 品牌形象口号：________ 探索黑科技，小米为发烧而生_________ 请对这品牌的形象口号进行公关解析： “小米手机为发烧而生”，小米的品牌定位：为发烧而生。这样的品牌定位来源于上面所讲的对消费群体的精准细分。“为发烧而生”，不仅是一句宣传口号，更深刻体现在小米的产品上,
公共关系学期末复习指导
公共关系学期末复习指导
公共关系学期末复习指导 2012-2013第二学期 一、考试形式和时限 期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成，不得讨论。考试时间90分钟。 二、考试题型和分值比例 1．单选题。每题1分，共16分。 2．多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共14分。 3．排序题。每题3分，共6分； 4．配对题。每题2分，共10分； 5．判断改错题。正确的只需打√；错误的打×，并改正错误，每题3分，共24分； 6．论述题。15分； 7．案例题.15分。 说明：试题1-2须在答题卡上完成。试题3-7，须在答题纸上完成。 三、关键概念 公众、公共关系观念、公众导向观念、组织形象、CIS、CS活动、兴趣、态度、价值观、气质、性格、知觉的选择性、心理定势、从众心理、逆反心理、顾客满意度、顾客忠诚度、媒介事件、危机管理 说明：关键概念涉及配对题 四、基本原理 1．公共关系的发展阶段2．公共关系观念的演变3．公众的识别4．公众的发展过程5．公共关系的运作过程6．公共关系评估7．信息的处理8．传播的过程9．公共关系调查10．CIS运作程序11．根据人类传播的发展过程，传播的类型12．马斯洛需要层次的内容13．态度形成和改变的阶段 说明：基本原理涉及排序题
五、论述题 1、是不是所有组织都有必要设置公共关系部门？请结合所在的单位或所熟悉的单位实际说明你对这个问题的看法。P81 答题思路： （1）基本观点。并不是所有组织都需要设置公共关系部。 （2）基本理由： ①一个组织是否需要设置公共关系部门要根据组织自身的运行和发展需要来决定。 ②不需要设置公共关系部的组织也需要公共关系。 ③不需要设置公共关系部的组织，其公共关系职能可以被分散在其他职能部门之中。 （3）结合实际。以所在的组织或所熟悉的组织来说明。 2．组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗？组织应该如何处理社区关系？P304,P165-166 答题思路： （1）组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。可以结合赞助活动的 目的来说明赞助活动的意义。 （2）结合实际说明组织应该如何处理社区关系 3．请结合实际说明实物媒介在组织公共关系活动中的运用。P198,P202 答题思路：实物是一种有效的公共关系传播媒介。 （1）媒介的概念和实物媒介的概念。 （2）实物媒介和实物传播的特点。 （3）实物媒介的类型。 （4）举例说明实物媒介在公共关系活动中的运用。 4．举例说明组织面对批评报道的基本对策。P164-165 答题思路： （1）对批评报道的基本态度和对策。 （2）对于属实的批评报道，基本对策。 （3）对于失实的批评报道，基本态策。 （4）举例说明 5．请你对企业如何妥善处理顾客投诉和纠纷的问题，谈谈你的见解。
电大公共关系学概论作业标准答案
1、公共关系是一门综合性的应用科学。正确 2、公共关系是一门专业性的理论科学。错误 3、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。正确 4、公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。错误 5、公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。正确 6、报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识公众的作用，以公众利益为出发点。正确 7、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。错误 8、艾维?李创办世界上第一家宣传事务顾问所。错误 9、爱德华?伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。正确 10、有专家认为，《公众舆论之形成》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。错误 11、在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。正确 12、在每一次公关活动前，公关人员必须进行实事求是的调查研究。正确 13、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。正确 14、公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。正确 15、当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。错误 1、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 正确
2、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 错误 3、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。 正确 4、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 错误 5、公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。 正确 6、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。 正确 7、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。 错误 8、公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。 正确 9、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。 错误 10、知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。 错误 11、一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。
公共关系理论与实务期末试卷四及答案
公共关系理论与实务期末试卷四及答案 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。每小题1分，共13分) 1.公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（）。 A、公关的基本理论与实务知识 B、公关从业人员的心理素质 C、公关从业人员的知识与能力结构 D、公关意识 2.引导和控制内部公众行为的一种自主性控制形式是（）。 A、纪律限制 B、经济控制 C、心理调节 D、舆论监督 3.组织内部最常见最普遍的一种关系是（）。 A、人际关系 B、权利关系 C、信息关系 D、竞争关系 4.提出“投公众所好”主张的是（）。 A、卡特利普 B、伯内斯 C、艾维.李 D、巴拉姆 5.作为一种无声的号召的激励形式是（）。 A、奖励激励 B、领导行为激励 C、情感激励 D、反馈激励 6.“公共关系”这一名词第一次正式使用是（）。 A、1882年 B、1897年 C、1903年 D、1906年 7.1923年，伯内斯以教授的身份，首次在哪儿讲授了公关课，将公关正式引入大学讲台 （）。 A、纽约大学 B、斯坦福大学 C、波士顿大学 D、哈佛大学 8.公共关系是一种以什么为支点的全方位关系（）。 A、个人 B、集体 C、组织 D、团体 9.“公关咨询”的概念谁首先提出来的（）。 A、卡特利普 B、森特 C、艾维李 D、伯内斯 10.在公关工作中首先强调着眼于（）。 A、经济效益 B、追求利润 C、社会效益 D、平时努力 11.决定工商企业形象的最基本的要素是（）。
A、产品和服务质量 B、售后服务 C、商品包装和装潢 D、广告商标 12、要保证组织的决策正确，最好的办法是（）。 A、调查 B、预测 C、分析 D、研究 13.大众传播媒介的四大支柱包括报纸、广播、电视和（）。 A、电影 B、幻灯 C、书籍 D、杂志 二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出所有正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内；错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共12分) 1.根据公众对组织的态度，可将公众区分为（）。 A、独立公众 B、临时公众 C、顺意公众 D、次要公众 E、逆意公众 2.组织形象定位总是根据哪些要素来实现的（）。 A、组织的自身特点 B、组织的内在素质 C、组织的外显事物 D、同类组织的情况 E、目标公众的情况 3.公共关系的组织机构分为（）。 A、组织内部的公关部 B、社会上的公关公司 C、信息咨询公司 D、各种类型的公关社团 E、广告设计公司 4.公关公司的优势是（）。 A、职业水准高 B、分析问题客观 C、社会关系广泛 D、建议容易为人们所重视和接受 E、机动性强 5.常见的沟通障碍有（）。 A、语言障碍 B、习俗障碍 C、观念障碍 D、心理障碍 E、组织障碍 6.组织形象的内容总体上可划分为（）。 A、产品质量 B、服务态度 C、建筑与风格 D、内在形象 E、外在形象 三、简答题（每小题8分，共40分） 1.政府开展公关工作的作用是什么？ 2.如何看待公关社团在我国社会生活中的作用？
公共关系学期末考试答案
公共关系学期末考试答 案 https://www.360docs.net/doc/db17815728.html,work Information Technology Company.2020YEAR
公共关系学期末考试答案 名词解释 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一 种思想、政策和管理职能。 2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造 良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等 等。 3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人 士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟 通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内 容。 4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的 危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了 企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立 了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 6.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种 自觉的认识和理解。 7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道 德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满 意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面 尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企 业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。 问答题 1、什么是“公众”其基本特点是什么 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作 答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。 3、办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作 答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。 4、调查人员在设计问卷时要注意以下问题： （1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。
公共关系理论与实务期末试卷二及答案
公共关系理论与实务期末试卷二及答案 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。每小题1分，共15分) 1.“公众受舆论的时期”指的是（）。 A、古代时期 B、巴纳姆时期 C、艾维.李时期 D、伯内斯时期 2.美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出（）。 A、公共关系咨询 B、投公众所好 C、“双向对称”的公关模式 D、说真话 3.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是（）。 A、内部公共关系 B、组织的整体目标 C、公共关系调查 D、公共关系策划 4.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是（）。 A、社会性公关 B、交际性公关 C、服务性公关 D、宣传性公关 5.与公共关系主体关系最密切的公众关系是（）。 A、员工关系 B、社区关系 C、名流关系 D、政府关系 6.把公众分为临时公众、周期公众和稳定公众的标准是（）。 A、公众对组织的态度 B、公众对组织的价值 C、公众对组织的稳定性 D、公众对组织的重要性 7.政府要完成公关工作的首要任务是（）。 A、扩大知名度 B、提高政府的美誉度 C、加强与公众的联系 D、不断完善制度 8.为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障的是（）。 A、商品经济的出现 B、社会政治生活的民主化 C、交通工具和传播手段的现代化 D、经营管理思想的深刻转变 9.传统的线性传播模式的提出者是（）。 A、查菲 B、拉斯韦尔 C、施拉姆 D、香农
10.人的表情属于哪种符号媒介（）。 A、有声语言媒介 B、无声语言媒介 C、有声非语言媒介 D、无声非语言媒介 11.公共关系的状态是无形的，却是客观的，不以社会组织的什么设想为转移。（） A、主观 B、客观 C、自身 D、总体 12.哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在（）。 A、1935 B、1947 C、1955 D、1985 13.任何一个组织的生存和发展都必须依赖于（）。 A、形象 B、环境 C、传播 D、信誉 14.组建公关部是有效开展公关工作的（）。 A、行动保证 B、组织保证 C、成功保证 D、重要保证 15.公共关系部是（）。 A、服务部门 B、领导部门 C、生产部门 D、销售部门 二、名词解释（每小题5分，共20分） 1.传播 2. 制造新闻 3.合理化建议制度 4..公共关系状态： 三、简答题（每小题6分，共30分） 1.公共关系从业人员的基本素质包括哪些方面的内容？ 2.公关策划的程序分为哪几个阶段？包括哪些步骤？ 3.如何建设适合中国国情的公共关系？ 4.如何避免发生公关纠纷？ 5.为什么说内部公关是一个社会组织塑造自身良好形象的起点？
公共关系原理与实务复习
公共关系原理与实务复 习 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
《公共关系原理与实务》复习资料第一章：公共关系概论 一、公共关系的概念 公共关系(Public Relations)，简称公关或PR。公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，通过传播和双向沟通手段影响公众的学科和艺术。（主体是社会组织,客体是公众,手段是传播、沟通。本质属性：组织与公众之间的沟 通核心是组织形象） 二、公共关系之父：艾维·李 三、公共关系的本质属性是什么？——组织与公共关系之间的沟通 四、树立良好企业形象的关键是什么：组织形象 第二章：公共关系的三大要素 一、公共关系从业人员应该具备的基本能力P25 1．写作能力 2．口头表达能力 3.交际能力 4.应变能力 5.策划能力 6.研究能力 二、根据公众对组织的态度划分P28 1.顺意公众（组织的财富） 2.逆意公众 3. 中立公众 第三章：公共关系的工作程序 一、公共关系的工作程序包括什么？p49
1.公关关系调查（前提和基础） 2.公关关系策划（关键） 3.公关关系方案实施（核心） 4.公关关系效果评估（检验和总结） 二、公共关系策划程序，结合凯旋先驱公司整合营销传播案例。公关目标是什么、目标公众有哪些、传播媒介包括什么（报纸、杂志、电视、网络）、运用了什么活动模式p58-62 看活动模式，特征、侧重点 背景资料：美国葵花油营销推广 ——凯旋——先驱公关公司整合营销传播案例 凯旋——先驱公关公司受美国向日葵协会的委托，为教育台湾公众，提高他们对美国葵花油有益健康的认识，增加产品的试用消费量，于1998年12月～1999年9月策划和实施了一项基于该协会对台湾市场的调查的推广美国葵花油的整合传播活动。 台湾人喜欢在家做饭，又极其关注健康，蔬菜油在烹调过程中就成为一种不可或缺的原料，而在选择食用油时，人们最重要的标准是：有益健康；油烟少；价格便宜。在活动开展之前，葵花油在台湾市场的知名度一般，使用率仅为30％。台湾公众认为葵花油是一种较少或无油烟、较少或不含胆固醇的健康蔬菜油。但在试用度方面，葵花油仍次于豆油，虽然豆油被认为是一种品质较低的油品，但它更经济实惠，市场占有率较高。 凯旋——先驱公关公司根据有关的市场信息和台湾的市场行情，进行一系列的项目调查和策划，确定了公关目标是增强美国葵花油的形象，即是人们的首选食用油且价格合理。其他需要传递的重要信息还有：葵花油油烟少或无油烟，可以保持厨房的清洁，它是台湾消费者的最健康的选择。另外还要强调的是，使用葵花油来烧菜是一种快乐的体验。本项目旨在台湾全岛范围内的以下受众中提高葵花油有益健康的知名度。目标公众包括30岁-49岁关注健康的消费者；关注健康的家庭主妇；消费品、健康、食品类专业媒体和综合类大众媒体；食用油方面的专业人士和营养学方面的意见专家。基于台湾消费者购物谨慎这一事实，充分利用对美国葵花油优点的科学研究发现，并结合市场调查所揭示的公众对葵花油的认识，以引起媒体的兴趣，这是教育台湾公众的最有效途径之一。 接下来凯旋——先驱公关公司展开了一系列公关活动，首先和台北医科大学营养学系教授合作为美国向日葵协会编纂了一篇科学评论文章。并通过电视烹调节目主持人和食品评论家这样的专业人士宣传产品，其做法是在台湾三
公共关系学期末复习题[1]
《公共关系学》期末复习题 吕维霞老师 一、选择题 1．艾维·李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（ B ）。 A、凡宣传皆好事 B、说真话 C、双向对称 D、投公众所好 2．公共关系产生的原因是（ B ）。 A．生产力改变 B．市场经济 C．人际关系复活 D．有剩余产品 3．人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（ D ）。 A、经济环境 B、政治环境 C、自然环境 D、社会文化环境 4．公共关系主体处于公共关系的（ A ）位置。 A．核心 B．一般 C．次要 D．被动 5．标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（ B ） A、1986年上海公共关系协会成立 B、2000年推行公关员职业上岗考试 C、1985年深圳大学设立公共关系专科 6．传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（ A ） A、公众传播 B、大众传播 C、小团体传播 7．被称为“无边界的媒介”的是（ D ） A、广播 B、电视 C、有线电视 D、因特网． 8．公安、税务和上级管理部门属于（ C ）公众。 A、组织公众 B、社团型公众 C、权力公众 D、媒体公众 9．公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（ B ）A. 开发 B. 论题处理 C. 危机管理 D. 公共事务 10．知名度是（ C ） A．社会评价好坏程度的指标 B．表示关系好坏的尺度 C．评价名气大小的客观尺度 11 。宣传型公关的效果侧重于（A ） A．提高组织的知名度 B．加强与公众之间的情感 C．提高组织的美誉度12．电话调查的一个优点是（ A ） A．速度快、范围广、回答率高 B．调查对象有充裕的时间，认真考虑，从容作答C．可以相互探讨，深入探讨，加深印象 13．通过记者招待会形成舆论效果是一种（ C ） A．大众传播方式 B．人际传播方式 C．两极传播方式 14．知名度要产生正面的积极的效应，必须以（ C ） A．人力、物力为基础 B．人事关系为基础 C．美誉度为基础 15．两极传播理论的首创者是（ C ） A、拉斯韦尔 B、格鲁尼格
2012.11电大公共关系学概论 网上作业(多选1-4)
第一次作业（多选） 1、人们普遍认为公共关系可以是（A.公共关系状态、B.公共关系活动、C.公共关系观念、D.公共关系学、E.公共关系职业）。 2、公共关系与市场营销的区别主要表现在（A.范围不同、B.目的不同、C.手段不同）几方面。 3、公共关系观念主要有（A.形象观念、B.互惠观念、C.协调观念、D.公众观念、E.传播观念）。 4、任何组织要适应环境，必须具备以下几方面的功能：（A.应变能力、B.认知能力、C.检验能力、D.结构能力、E.协调能力）。 5、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（B.非公众、C.潜在公众、D.知晓公众）。 6、艾维?李的公共关系思想提出的两个原则是（A.公众必须被告知、D.说真话）。 7、公共关系产生的社会条件是（B.经济条件、C.政治条件）。 8、在公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想家分别是（B.艾维?李、C.伯尼斯、D.卡特里普和森特）。 9、通过公共关系管理，组织可以在（A.交往合作意识、B.公众至上意识、C.个人形象意识、D.长远利益意识）等方面提高员工的素质。 10、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（A.真实、B.客观、C.公正、D.全面）。 11、机构形象主要指组织的（A.工作程序、B.办公环境、C.人事安排、D.机构设置）等有关组织体系的形象问题。第二次作业（多选） 1、公共关系部的主要特点是(B.专业性、C.服务性、D.指挥性)。 2、公共关系人员应具备的能力包括（A.组织能力、B.表达能力、C.社交能力、D.创新能力、E.应变能力）。 3、公共关系人员的品德应该包括的内容有(A.实事求是、B.公正无私、C.勤奋努力、D.乐于助人、E.光明磊落)。 4、从领导方式来看，公共关系部的设置可有（A.总经理直接负责型、B.部门所属型、C.公共关系委员会）组织类型。 5、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（A.资料储存中心、B.领导指挥中心、C.信息发布中心、D.环境监测中心、E.公众接待中心）方面的职能决定的。 6、编制公关预算的具体方法包括（B.目标作业法、C.销售额提成法）。 7、公共关系调查的主要内容有（A.社会环境、C.公众、E.组织形象）三个部分。 8、一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标可概括成（A.信誉度、E.知名度）两个综合指标。 9、组织形象分析的三个环节是（A.自我形象分析、B.实际形象分析、D.形象差距分析）。 10、宣传型公关的具体形式有：（A.发新闻稿、B.公共关系广告、C.印刷内部刊物和资料、D.演讲和表演）。 11、建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的（A.政策环境、B.法律环境、C.行政支持、D.社会政治支持）。 12、企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（A.信息知晓的需求、B.情感的需求、C.选择的需求、D.表达的需求、E.参与的需求）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。 13、员工的物质需求包括（A.工资、津贴、B.住房、交通、C.休假日、D.福利）。 第三次作业（多选） 1、与人际传播相比，大众传播有以下一些特点（A.信息公开、面向社会、B.信息单向流动、C.传播速度快、D.信息内容要经过“把关人”选择、E.受众有强烈的选择性）。 2、成功的媒介事件，一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题（A.选择公众的兴趣点、B.形式新颖、C.利用名人效应、D.恰当时机）。 3、为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意的原则有（A.内容真实、C.立意深刻、 D.构思新颖、 E.态度友善）。 4、电视作为大众传播媒介的缺点包括（A.记录性较差、B.公众选择余地小、C.接收方式不灵活、E.制作费用高）。 5、写好新闻公报应当注意的原则是（A.要有新闻根据、B.要突出新、近点、D.要简明扼要、E.要突出变化点和趣味点）。 6、人际沟通的禁忌包括（A.凡事包打听、B.讲大话吹嘘自己、C.一味吹捧对方、D.故弄玄虚、E.过分暴露自己的“隐私”）。 7、公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括（A.心理准备、B.资料准备、C.技术准备、）。 8、人际关系的网络是极及复杂的，传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型，这些模型主要包括（A.链式、 B.辐射式、 C.G型网络、 D.交结式、 E.星形网络）。
公共关系学期末试题
《公共关系学》期末试题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1、公共关系(Public Relations)也可称为( ) A、人际关系 B、公众关系 C、团体关系 D、人群关系 2、现代"公共关系传播"的本质即组织与公众之间信息的( ) A、沟通 B、交流 C、单向交流 D、双向交流 3、公共关系研究人和人的关系的角度是( ) A、信息传播沟通角度 B、社会心理学角度 C、市场营销学角度 D、交际学角度 4、美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动中最有名的代表人物是( ) A、艾维·李 B、爱德华·伯尼斯 C、雷克斯·哈罗 D、巴纳姆 5、公共关系传入中国大陆地区是在( ) A、19世纪末 B、20世纪初 C、20世纪60年代 D、20世纪80年代 6、在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现为把公关机构归属于( ) A、办公室 B、联络接待部门 C、广告宣传部门 D、销售部门 7、组织公关人员培训的教育内容，除了系统的理论及实践课程设置外，还包括( ) A、函授教育 B、职业技术教育 C、职业道德教育 D、业余教授公关知识 8、公共关系意识的核心应该是( ) A、形象意识 B、服务意识 C、互惠意识 D、沟通意识 9、公众对象不是单一的，而是与某一组织运行有关的群体环境，是指群体的( ) A、群体性 B、共同性 C、多样性 D、相关性 10、竞选中的选民，酒店、商场中的散客等属于组织的( ) A、个体公众 B、组织公众 C、内部公众 D、外部公众 11、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是( ) A、需要 B、态度 C、知觉 D、心理 12、马斯洛认为人最高层次的需要是( ) A、安全需要 B、社交需要 C、自尊需要 D、自我实现的需要 13、战争、商战、起义等在舆论对象中属于( ) A、社会事件 B、社会问题 C、社会冲突 D、社会运动 14、公共关系的主体是（） A．组织B．公众C．传媒D．个人 15、某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要是 在树立自己的( ) A、人员形象 B、文化形象 C、标识形象 D、媒介形象 16、下列描述对"公共信息模式"而言是错误的( ) A、公关工作是信息的公布 B、是一种单向模式 C、利用大众媒介传播相对真实信息 D、是一种双向传播 17、各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型( ) A、新闻代理模式 B、公共信息模式 C、双向平衡模式 D、双向不平衡模式 18、下列媒介与现代公关的倡导的"双向交流与沟通"的主旨最为吻合( ) A、电视 B、报纸 C、Internet D、广播 19公关调查的对象是( ) A、社会组织 B、消费者 C、公众 D、受众
《公共关系学》2015春离线作业答案
《公共关系学》习题三答案 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题2分，共60分） 1、现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（A） A、信息的双向交流 B、信息的单向交流 C、是领导与被领导的关系 D、是管理与被管理的关系 2、从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（B） A、组织与组织之间的信息交流关系 B、组织与公众之间的信息交流关系 C、公众与公众之间的信息交流关系 D、公众与政府之间的信息交流关系 3、被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（C） A、《公众舆论的形成》 B、《公共关系学》 C、《有效的公共关系》 D、《原则宣言》 4、公共关系的首要功能是（D） A、协调关系网络 B、提高个人素质 C、优化社会环境 D、树立组织形象 5、在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（D） A、随意公众 B、逆意公众 C、边缘公众 D、顺意公众 6、公共关系的主体是（C） A、个人 B、集体 C、组织 D、群体 7、公共关系学正式成为一门科学的时间是（B） A、20世纪初 B、20世纪20年代 C、20世纪30年代 D、20世纪40年代 8、公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（A） A、塑造形象意识 B、服务公众意识 C、沟通交流意识 D、创新审美意识 9、组织的自我形象是其（C） A、实际的社会形象 B、公众形象 C、期望建立的社会形象 D、过去已建立的社会形象 10、公共关系工作的一般程序是（D） A、公关策划——公关实施——公关调查——公关检测 B、公关调查——公关检测——公关策划——公关实施 C、公关检测——公关调查——公关策划——公关实施 D、公关调查——公关策划——公关实施——公关检测 11、首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（D） A、马斯洛 B、阿什 C、霍夫兰 D、布林 12、马斯洛认为最高层次的需要是（A）
《公共关系理论与实务》试题及答案
《公共关系理论与实务》考试试题 一、名词解释(每小题4分，共2０分) １..知名度 ２.公共关系公司 3.公益广告 ４.心理定势 ５.社区公众 二、概念辨析(每小题５分，共1０分) 1.公共关系与人际关系的联系和区别 2. 比较分析语言交流方式与文字传播方式的特点 三、简答题(每小题6分，共30分) 1. 如何理解公共关系的本质？ 2. 为什么说双向传播与沟通是公共关系最基本的、核心的概念？ 3. 文字传播的一般特点是什么？ 4. 公共关系为什么要研究人的价值观？ 5.说明选择和应用传播的原则。 四、论述题(每小题8分，共16分) 1. 论述演讲的传播优势。 2. 试述公众分析的意义。 五、案例分析题(每小题12分，共24分) 美国ibm公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如歹幕大或马霍卡岛等地进行。对3％的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在庆典中，ibm公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动，自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到ibm
公司的每一个单位去放映。 在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。 1.ibm公司的庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义? 2.这种活动对其他公司有何借鉴呢? 《公共关系理论与实务》试卷一答案 一、名词解释(每小题4分，共2０分) 1.知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的容观尺度，侧重“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 2.公共关系公司是专门为客户提供公共关系服务的信息型、智力型、传播型的专业机构，已逐渐发展为“第四产业”(信息型、智力型产业)中的一个独立行业。 3.公益广告指组织为社会公益活动提供服务的广告传播。这种广告不仅完全不以商业利益为目的，而且直接投资于公益事业，将公益事业本身作为传播的主题。 4.心理定势是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性。 5.社区公众是指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻左舍的居民百姓。 二、概念辨析(每小题５分，共1０分) 1. 答：公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。公共关系与人际关系的联系：（1）从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。（2）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人