18客房维修操作细则
客房万能工日常检修维修服务流程及规范
客房万能工日常检修维修服务流程及规范一、准备工作：1、领取工作表格、房卡及通讯设备，查看当天的检查项目表，了解当天的需要完成的工作。
2、准备好检修所需要的携带的工具，确定所需要的各类零件及更换用品。
二、日常检修内容及要求标准：1、要求按照低压操作规范要求，检修各种电器设备、开关、及运行正常与否。
2、熟悉各自区域的冷热水及排水系统的一般故障。
3、熟悉各检修区域的卫生洁具和五金配件的构造、掌握易损易松零件的情况，及时修理和调整零件间隙。
4、及时修理检修负责区域的家具、门窗和木装饰的一般损坏，调整紧固各活动部位。
5、检修区域墙面壁纸家具油漆性能壁纸的特性，做好剥落破损的油漆和壁纸，使色差基本恢复并达到原来的视觉效果。
6、检修时，若客人在房间内，应由客房服务员向客人说明情况，并征得客人同意后才可以进行，检修完毕后立即清理，恢复原来布置，达到整洁要求。
7、在检修过程中，如果需对设施设备进行大修，应及时向房务中心汇报，经客房主管同意后再进行维修工作。
三、填写检查工作日志1、将每日做的检修情况表，根据维修情况认真填写，向工程部经理汇报工作。
2、向客房房务中心交接未完成工作的及需要注意的事项。
客房检修工作流程按敲房门程序进房间----检查门铃---猫眼----房门及合页---门吸---衣柜（门、玻璃、抽屉及轨道正常与否）----衣柜内配电箱----保险柜----夜灯---行李架松动---电视柜（门对称、合页、把手及抽屉）---冰箱运行---玻璃写字台（玻璃有无开胶、立扇门、抽屉、柜门）---梳妆镜---梳妆镜---各电源口及信号端口检修----窗帘---窗户---茶几---沙发脚踏---床头板---各灯具开关---床头柜--房间照明（保持颜色一致）--空调开关、排风口----房间整个壁纸及家具需要补漆-----卫生间门（把手、合页、声音）----卫生纸盒----挂机---马桶（各配件、底座打胶）---淋浴箱（门、理石边条、皂拖打胶、皂液器固定、淋浴喷头、及淋浴开关、地漏）---面盆（水龙头水流及松动、理石台面、下水、冷热水标识）---易耗品盒---抽屉---毛巾环--台面（木面油漆及修补）--地漏下水----开关插座---浴帘杆---浴巾架---晾衣绳--浴缸（水龙头、淋浴软管、下水及冷热水标识及浴缸边缘打胶）----卫生间照明--卫生间镜子----墙面瓷砖---地面防水---卫生间顶棚---门口理石边石。
酒店客房维修细节
酒店客房维修细节
一、如何用大白和涂料进行修补？
大白的修补厚度超过3mm，应先用石膏粉，对白胶刮一遍，干后在用大白对涂料在表面刮一遍，尽量对出原色，涂料+土黄土子+密水调出原色，轻轻刷一遍。
二、墙壁纸维修需要注意哪几种现象？
需要注意壁纸的花纹，维修后能否吻合，缝与缝之间能否对齐吻合，以上条件到位后，在把表面处理清洁即可完成。
三、维修地毯烧伤应如何处理？
需要先把烧伤处剪下，在剪一块大小相同的地毯，但一定要和原地毯的花纹吻合，戧顺吻合、大小吻合，在用胶粘好后处理清洁即可完成。
四、家具烧伤应如何修补，需要哪些程序？
首先把烧伤表面处理清洁后，根据不同情节维修，在调配出与原家具颜色相同的颜彩，补彩，补油需数变即可处理完成。
五、维修客用卫生间门锁，反锁状态需用什么方法处理？
需要用与客房门卡相同的东西，叉入门维从上至下走，走到门锁后，即能打开锁舌，也就可把人放出，在进行维修或更换锁即可完成。
六、壁纸和地毯应如何进行维修？
壁纸和地毯维修方法基本一样，剪好比修补地方大一圈的原料，颜彩和花纹必须一样，放在修补的地方，上下左右花纹图案要对准，在下刀，完后抹好大力胶，等到20分钟再拈，胶迹必须清理干净，缝要对严。
七、大理石应如何进行修补？
最好的方法是保护好原来掉下来的理石渣，用云石胶粘上，如果原来的没了，就得用理石胶对颜色，接近理石色再进行修补。
八、地砖和墙砖的应如何进行修补？
如果地砖和墙砖坏了，必须整个换，用理石胶，大面积修补用灰号一点的水泥，用原来的地墙砖来修补。
修完后，站在一米以外的地方看，如果基本上看不出来了，这样就修补合格了。
酒店客房设备保养维修规程
酒店客房设备保养维修规程目标本文档旨在制定酒店客房设备的保养维修规程，确保设备正常运行，提高客房服务质量，提升客户满意度。
保养维修流程1. 定期巡检：每月对客房设备进行定期巡检，包括电视、空调、冰箱、电话等常用设备，确保其正常运行。
定期巡检：每月对客房设备进行定期巡检，包括电视、空调、冰箱、电话等常用设备，确保其正常运行。
2. 设备保养：定期对设备进行保养，包括清洁、润滑和更换易损件等，以延长设备寿命。
设备保养：定期对设备进行保养，包括清洁、润滑和更换易损件等，以延长设备寿命。
3. 故障维修：对于发现的设备故障，及时进行维修或更换，确保设备正常运行。
故障维修：对于发现的设备故障，及时进行维修或更换，确保设备正常运行。
4. 记录维护：对每次设备保养和维修进行记录，包括日期、维护内容和维护人员等信息，以便追踪和分析设备的维护情况。
记录维护：对每次设备保养和维修进行记录，包括日期、维护内容和维护人员等信息，以便追踪和分析设备的维护情况。
设备保养维修责任1. 酒店管理部门负责制定保养维修计划，并监督实施。
酒店管理部门负责制定保养维修计划，并监督实施。
2. 客房部门负责定期巡检设备，并及时上报故障情况。
客房部门负责定期巡检设备，并及时上报故障情况。
3. 维修人员负责设备的日常保养、维修和更换工作。
维修人员负责设备的日常保养、维修和更换工作。
客房设备保养维修注意事项1. 安全第一：在进行设备保养维修时，务必注意安全，遵守相关操作规程，确保工作人员和客户的安全。
安全第一：在进行设备保养维修时，务必注意安全，遵守相关操作规程，确保工作人员和客户的安全。
2. 及时响应：对于客户报告的设备故障，需立即响应并及时解决，以减少客户的不便和投诉。
及时响应：对于客户报告的设备故障，需立即响应并及时解决，以减少客户的不便和投诉。
3. 合理预算：制定合理的保养维修预算，确保设备保养维修工作的顺利进行。
合理预算：制定合理的保养维修预算，确保设备保养维修工作的顺利进行。
酒店房间房屋维修工作程序标准范例
•酒店房间房屋维修工作程序标准范例
（X）工程部接到工程维修通知后，问清楚维修内容、楼层及房号，并根据情况准备相应的维修工具。
（X）维修人员接到维修通知后，_____分钟之内到达维修现场，应在______分钟内完成维修任务。
如未能按时完成，应向上一级主管汇报。
（X）到达需要维修的房间，要轻轻敲门，得到院方工作人员允许后，方可进入，进入时应以清晰的声音介绍自己：“您好，打扰了，工程部修理_________”。
（X）在维修场地铺上防脏单子，穿上鞋套、根据情况戴手套、带抹布、带垃圾袋。
（X）维修工作应迅速、高效地完成，要最小限度地打扰院方工作人员工作。
（X）维修时不能有太大的噪音，以免影响院方工作人员的正常工作，维修完成后应礼貌道别：“对不起，打扰了，_________已修好，再见”。
（X）当完成维修工作后，应恢复维修地点的原状，清理现场，报告值班人员工作已完成。
（X）维修时院方办公用的家具，不能当作梯子或休息使用。
（X）紧急维修工作完成后，要向部门主管汇报完成情况。
（X）每周一统计维修记录完成情况，并在部门例会上公布维修工作完成情况。
客房设备维修管理制度
客房设备维修管理制度 一、目的 本制度的目的是为了确保客房设备的正常运行和维护，提高客房设备的可靠性和使用寿命，保障客人的舒适度和满意度。
二、适用范围 本制度适用于酒店客房的设备维修，包括但不限于空调、电视、电灯、插座、洗手间设施、供水设备等。
三、责任和权限 1. 酒店设备部门负责所有客房设备的维修和保养工作。 2. 前台接待员负责接收客人维修请求，并将其记录在维修报告中。 3. 客房部门负责协助设备部门进入房间进行维修工作。 4. 设备部门经理拥有决定是否外包维修服务的权限。 四、维修流程 1. 接收维修请求：当客人反映客房设备出现故障时，前台接待员应立即记录维修请求，并提供准确的房间号和故障描述。
2. 维修调度：设备部门经理根据维修请求的紧急程度进行调度，并派遣维修人员前往房间进行维修。 3. 维修工作：维修员应尽快到达房间，并及时修复故障设备。如需更换设备或部件，维修员应及时向设备部门经理申请，并按照规定的程序进行更换。
4. 维修记录：维修员在维修完成后应填写维修报告，包括维修日期、维修内容、使用的材料和耗时等信息，并将维修报告交给设备部门经理。
5. 维修反馈：设备部门经理在收到维修报告后，应及时将维修情况反馈给前台接待员，以便及时告知客人维修情况。
6. 维修评估：经设备部门经理评估后，决定是否对维修工作进行追踪检查，以确保维修质量。
五、预防性维护 为了减少故障和延长设备寿命，设备部门应定期进行设备的预防性维护工作，包括但不限于清洁、润滑、紧固、检查等。设备部门经理应定期制定维护计划，并向相关人员通知维护时间和内容。
六、外包维修 对于一些特殊的设备维修，如电梯、泳池、中央供暖系统等，设备部门经理根据实际情况可以决定外包维修服务。外包维修服务供应商应具有良好的信誉和专业水平，设备部门经理应与供应商签订正式的维修合同，并定期进行绩效评估。
七、培训和安全 设备部门应对维修人员进行技术培训和安全教育，确保其具备足够的技能和知识，能够安全地进行维修工作。维修人员必须严格遵守安全操作规程，使用个人防护装备，并定期接受安全意识培训。
客房维修与保养程序
客房维修与保养程序客房维修与保养程序地毯洗尘的程序：1．将查洗尘机的操作，留意插擎、电线、尘袋，喉管等都正常才开始使用；2．洗尘时，背部要挺直站立；3．有房尾部开始洗起，顺移至门前；4．家具需要移动，以便吸其底部；5．尝试用地毯清洁液去清洁地毯上的斑渍，如污渍很久或面积较大无法清洗时，应通知PA 部；6．地毯边用尖嘴洗尘，亦可用湿布去抹，家具、灯罩及风口等应用特别的配件；7．电线如无法到达，应转换较近的电制；8．洗尘机应靠近工作车或墙边；9．工作完毕后，应倒清尘袋中的垃圾；10．洗尘机用后应将线收好；11．检查各用具是否正常操作，配件齐全；12．如发现任何缺点，应报告给楼层领班；吸尘机和其他设备的安放：1．当各员工进午/晚餐或下班后，应加工内吸2．3．不要将太多的清洁液置於地毯上；1．避免使用过高酸性或碱性清洁剂；2．不要试图一次性把很脏的地主洗干净，应待地毯干后重复清洁直到清洁；吸尘的工作：若要延长地毯的寿命，必须先建立一套适当的清洁计划表，在保养地毯过程中，吸尘是最重要的部分，而且占用大部分的清洁时间，去渍是视手需要而做，通常是在吸尘后进行，任何污渍应尽快清除，日久便会很难清除，普通来说，吸尘是根据以下条件而定：1．交通很频繁的地方，每天7：30AM，清扫地毯垃圾，中午12：00，下午2：00PM各吸尘一次。
2．交通频繁的地方，每天吸尘一次；3．普通地方，每周吸尘一至五次；地毯污渍清除程序：以下是常见之地毯污渍黑点清除法：1．咖啡渍：可以用梳打水清洁，再用白色清洁之白抹干；2．蜡烛渍：先放一条白色而清洁之布在蜡烛渍上，喷水於该位置后，以熨斗熨热该位置，蜡便会遇热而溶在布上；3．原子笔：可用酒精洗，再用白色而清洁之布抹干；4．唇膏渍：可用酒精清洗，再用白色而清洁之布抹干；5．香口胶渍：可用干冰冷却该香口胶，使香口胶硬化而失去粘力，这时很低容易便可把香口胶拔除，余之小星污渍，可以用酒精，再用无色而清洁之布抹干；6．烟渍：若地毯毛已烤焦，须以碎片将其切去；房间的一般性维修：简介：一间出色而办的有规范的酒店，其形象服务质量均有赖于高水准的维修保养来维系，如果要经常保持这个形象，定期或经常性的保养不单是客房，而应遍及整间酒店客房维修通常会不停的进行，为了减低定期维修的成本与保持房间经常处于常新状态，故此连续不间断的日常维修是很重要的，这就是酒店每天都必要有专人负责来检查与维修来达到其目的，这个检查责任是房务工作范围之一，而维修则有工程保养部负责，其过程略述如下：1．维修通知之程序：（1）任何酒店工作人员发觉酒店内任何地方出现损毁或工具器材毁坏，需要维修时便通知房务领班；（2）或者是由房务领班自行察觉某地方或任何工具器材需要维修时都会立即填写维修通知单；（3）房务领班签署该通知单后，会立即留下第二副本（黄单）储存作备忘及记录；（4）随后将维修通知单（白色正本及红色第一副本）送房务部办公室，办公室将会通知工程部；（5）当维修员完成维修任务后房务员必须检查该工作完成与否及效果如何，若任务完成及效果令人满意，房务人员必须签署该通知单；（6）其后，维修员会留下第一副本给房务员做记录；（7）房务员尽快将此副本交给房务领班；（8）房务领班便会将此副本与第二副本一起放进维修工程完成记录档案内；（9）维修项目及日期须另行记录在房间档案或公众地方档案内；（10）紧急维修工程：酒店任何职员若发现有紧急维修工程时，须立即电召工程部值班工程师，由其派人员维修，其后，房务员才补回维修通知单以做记录，紧急维修工程包括：停电、无水供应、水管爆裂、漏电、座厕堵塞、不能冲水、漏水、男厕尿槽堵塞、玻璃或镜子崩裂、浴室灯坏了，冷气机坏了等现象；维修通知单填写维修通知单须知：一式三份，分成三类颜色，正本为白色，是房务部交给工程部之正式通知工程部即将此单交给有关技术员凭单上所示地点去修理，修理后由有关房务人员证明维修完成而签署该单，技术员则将该单叫还维修部记录。
酒店客房计划维修、保养程序
酒店客房计划维修、保养程序
1、准备工作•购买所需的材料。
•估算每间客房维护所用
的时间。
-根据《工程交接班记录表》的日常记录、巡检结果、店
长指示来确定维护的主要
项目。
-维护工作尽量控制在一天之内完成，以免影响
酒店客房的出租，超过
一天的维修必须得到店
长的同意方可实施。
2、确定维修的房间•征询值班经理意见。
•由值班经理确定1间维修的房间。
•通知客房主管。
-告知客房主管此次维修的主要项目，便于客房
做维修前的工作。
3、实施维修（保养）•带好所需工具和材料。
•有针对地进行维修（保
养）。
•主要项目维修后，对照
《客房维修保养表》要全面
检查整个客房的设施设
备。
-墙面油漆时，需将油漆装进小的盛器内，方便
使用。
-保养时从“补修不更新”
的原则出发，降低成本
费用。
-发现其他设备问题也及时给予解决，确保维修
房的质量。
4、维修（保养）结束
5、记录和报告•清理现场的大垃圾。
•通知客房主管验收维修
房，并签名确认。
•带走所有工具、材料。
所
有的物品都必须恢复原
位。
•填写《客房维修保养表》
•将《客房维修保养表》上报
给值班经理。
-如地脚线上有油漆、墙
面上有硅胶等工程垃圾
也应清除调。
-如验收中有不合格的项
目，应及时补修，直到
完全验收合格。
-必要时也可请店长至现
场查看维修结果。
-仔细检查有无遗留。
酒店维修人员的维修程序及注意事项（三篇）
酒店维修人员的维修程序及注意事项1、维修人员在接到报修电话或接到维修单时，应礼貌用语，问清部门、地点、故障原因、种类、现象等；凭报修单进行维修，特殊情况可先维修，然后补报修单；2、凡是各部门送至本部的维修单，必须要有工程部的技术人员或文员签收，并注明接单时间，此单方可生效。
（特殊情况特殊处理）3、报装单是各部需改善或新增添加设备设施，此单必须有其部门的第一负责人同分管领导人的签署送至工程部，此单必须由工程第一负责人签认，重要的要分管领导呈总办领导签认后方可施工。
并在施工时要经得使用方的同意。
4、有改变性同损坏性的施工必须要注意周边的卫生，且必须得到使用部门第一负责人的同意签署后方可施工。
5、前去维修前，准备好工具、材料、检查着装是否整洁、带维修单走员工通道赶往维修现场，不得走大门或乘客用电梯赶往维修现场；6、到楼层客房、包房，请服务员开门，进入客房、包房后如有客人应主动与客人打招呼，说明来意征得客人同意后方能进行维修；如无客人，应在门外悬挂“正在维修”或“维修中”等提示牌。
7、如客人挂出“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录上注明，并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修；8、在维修中需要移动客人物品时，应征求客人同意请客人自己拿开，客人不在时，应请服务员帮助拿开，并迅速修复；9、如遇设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一间新房。
10、维修过程中要注意保持场地的干净，做好防护措施（如：用报废的毛巾、床单做好防护再施工），不能弄脏房间的设施、设备；11、维修完工，要试用一次，看是否已维修好，并清理好现场，放回物品；12、告知客人维修完毕，请客人试用；13、客人满意后，说“对不起，打扰您了”后，离开客房或包房，并轻声关门；14、到服务台请服务员签单后，返回班组待命；15、在进入客房或包房时，应注意的礼貌礼仪；（1）未进入房间前，先问清其部门负责人当时可否进行维修，得到许可方可进入维修；（2）进入房间一定要服务员带入，先按门铃或轻声敲门，严禁莽撞进入；（3）在房间维修期间要做到“五不准”：①不准在床上和工作区间闲坐；②不准在房间内看电视、打电话、使用客用设施；③不准翻看客人的报纸杂志；④不准翻动客人的物品；⑤不准维修后仍在房间逗留；（4）维修完毕后，要做好清洁工作，保持环境的整洁，必要时通知其部门负责人或PA部协助处理。
宾馆房间设备维修 保养操作程序
政策
规范房间设备维修保养程序，确保为客人提供优质服务。
操作程序
1.检查设备
a)服务员、领班进行日常工作时，应检查所有客房设施能否正常使用。
b)房间设施有问题，应及时出维修通知单，并做好记录。
c)发现设施严重缺陷或可能有严重缺陷的，立即知会当值助理管家。
2.填写工程维修单
a)填写部门、日期、时间、维修地点或房号。
b)扼要填写维修内容，并注明联系人。
c)将维修单第1、2联送交当值工程师，第3联交楼层领班保存及跟办。
d)必须准确填写维修地点和项目，字体要清楚、端正，如房间内有客人应事先向当值
工程师说明。
3.跟进维修
a)在一定时间内仍未进行维修，当值助理管家必须联系当值工程师尽快地解决。
b)下班前维修项目仍未解决的，必须交班继续跟办。
c)如维修地点是已入住客人的房间，维修过程必须有服务员陪同。
4.完成
a)完成维修后，经楼层人员检查后签收，并即清理现场。
b)大的维修工程完成后，必须及时通知助理管家。
相关资料索引。
客房木工操作规程
客房木工维修标准操作规程
2. 木工维修操作程序：
1.通知客房所修房间号，待服务员打开房间门后在门外侧把手上挂好维修
牌。
2.进入房间后到所要维修处铺好垫布：
（1）维修客房门有以下几点：房门闭门器自闭情况，门框是否变形，门扇是否变形，门合页螺丝是否松动，门锁是否松动、锁片是否松动，门扇钢装饰条是否松动，猫眼是否松动，防盗扣是否松动，疏散指识牌是否松动，门面是否有碰伤。
（2）壁橱维修有以下几点：壁橱框是否变形，橱门是否变形，门扇开启是否灵敏无异响，门扇玻璃、镜子是否松动，木饰面是否有碰伤，门扇上下轴是否牢固。
（3）迷你吧、床头柜维修有以下几点：木饰面是否有碰伤，柜门合页是否松动，抽屉滑道是否正常。
3.以上工作完成后，收起工具打扫卫生，通知客房部完成，撤出房间关好
房门摘下维修牌进入下一个工作。
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管理运行手册 - 426 -
程序文件 受控文件 编号 PIR- ENG- 018
客房维修操作细则
版本 第一版
修订 第0次修改
1 目的范围
1.1 规范员工服务语言，提高服务质量，完善酒店设施设备，使设备正常安全运转。
1.2 适用与本酒店工程部。
2 引用文件
《设备维修保养规程》 《综合维修管理规程》
3 管理职责
3.1 工程部值班工程师全面负责报修任务的分配工作。
3.2 工程部维修人员负责实施。
4 规程要求
4.1 各专业相关、主管、领班了解客房设备、设施运行情况；
4.2 由主管审核发放维修单；
4.3 领班根据维修内容将单子发放给当值人员，并配备材料；
4.4 进房维修人员进房维修时，要通知楼层服务员开门，确认房间是否为空房
4.5 维修人员应在最短时间内赶到现场；如客房已经出租，应由客房服务员陪同，在征得客人同意
或不打扰客人的情况下迅速抢修，维修完成后维修人员和服务员共同检查验收签字，并向客人
致歉
4.6 如遇设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一新
房。
4.7 如客人挂出“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明,并叮嘱
服务员当客人同意维修后及时通知维修。
4.8 未出租的客房如需停电停水维修或一时无法修复应立即通知服务员暂停此房出租
4.9 进入客房维修，由服务员敲门，如住房客人不在房内，维修时须有服务员在场，如遇客人在房
内，应使用礼貌用语：先生或小姐，对不起，打扰了，你房间的XXX坏了现在来检修，可以
吗？得到客人同意后，方可进门维修。检修完毕后，应主动告诉客人：先生或小姐，XXX设
施已修好了，您可以放心的使用，然后礼貌的退出。
4.10 进客房和公共区域维修时，应着装整洁，对客人要有礼貌；
4.11 在维修中要做到“三轻一快”，即“走路轻、说话轻、操作轻、动作快”。并保证维修场地的清洁
卫生；
4.12 对有客人的房间进行维修时，应征得客人的同意后方可入房维修；
4.13 进房维修人员根据维修项目进行维修，并确保维修质量；
4.14 维修结束后对其它设备进行预防性检查；
4.15 清除设备、设施上的油污、灰尘等；
4.16 对散落在地的垃圾要清除干净；
管理运行手册 - 427 -
4.17 维修工具和备品备件要带走，不得有遗漏；
4.18 如将客房内设备设施作过移动，维修完毕后应恢复原状；
4.19 维修结束后要通知楼层服务员对设备进行验收，并签字认可；
4.20 由楼层服务员通知客房中心可卖房；
4.21 对电话维修，当值人员应根据维修内容及时赶到现场维修；
4.22 维修结束后须申报部门补单，并签字认可；
4.23 主管负责检查以上工作并对记录审查签字；
4.24 当值维修人员要控制维修返修率，确保卖房率；
4.25 早班下班前须和中夜班做好交接班，并作好维修单的登记工作；
4.26 下班前要做好班组内的卫生工作；
4.27 要清理好各种维修材料及工具，防止物品遗失和浪费
5 相关文件
无
6 记录名称
《维修记录表》
《日常工作安排本》
《维修通知单》