试论网络时代的客户关系管理
客户关系管理大题论述题
客户关系管理论述题6、企业怎样在E时代更好地维系客户关系？在e时代企业只有做到CCPR〔方便、关心、个人化、立即响应Convenient Care Personalized Real－time〕才能更好地维系客户关系。
●让客户更方便〔Convenient〕●对客户更亲切〔Care〕●个人化〔Personalized〕●立即反响〔Real－time〕7、试举例说明客户关心手段的主要方式。
客户关心手段指企业与客户交流的手段，主要有主动营销、网站效劳、呼叫中心等。
1〕主动营销指企业充分利用数据库信息，挖掘潜在客户。
企业通过主动拜访客户和推荐满足客户要求的产品，以到达充分了解客户、充分为客户着想的效劳理念，同时也提高销售时机。
主动营销一定要有针对性。
通过其他渠道精心挑选客户，针对不同客户的具体情况推荐可能符合其需要的产品与效劳，不能千篇一律宣传同一种内容。
同时，如果客户有回应，可能接的不是你，这就要求企业各部门协同工作。
当你联系的客户把打到其他部门时，这个部门不应该说不知道，或做出与你不同的解释。
2〕网站效劳通过网站上的电子商务平台，企业可以提供及时且多样化的效劳。
网站应该智能化，企业可以根据客户点击的网页、在网页上停留的时间等信息，实时捕捉网页上客户要求效劳的讯息。
企业将客户测览网页的记录提供给效劳人员，效劳人员可通过不同的方式来效劳客户，包括交流、影像交谈、与客户同步划览网页以及与客户共享应用软件等方式，同时提供文字、语音、影像等，多媒体的实时功能使企业与客户进行互动或网上交易。
3〕呼叫中心电子商务时代的客户效劳中心以拥有客户、抓住客户为目的，它必须与电子商务有机地集成。
这意味着企业建立呼叫中心时，必须清楚其定义对因特网的根本需求，并且合理地与客户关系、工作流程自动化及因特网集成。
基于三网合一、IP语音、存储技术、统一信息效劳的高集成度和面向垂直细分市场的呼叫中心成为企业效劳客户的开展方向。
8、试以忠诚度为根底的管理模式为理论依据，举例说明实现客户、员工和投资者三位一体的价值创造过程。
客户关系管理系统(CRM)
Ⅰ客户关系管理系统CRＭ（custoｍer relation mａｎagｅｍenｔ)一ＣRM出现原因１需求的拉动今天很多企业在信息化方面已经做了大量工作,收到了很好的经济效益。
但是很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。
这是客户关系管理应运而生的需求基础．仔细地倾听一下,从顾客、销售、营销和服务人员、企业经理那里听到各种抱怨。
来自销售人员的声音。
从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客。
企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。
其次，来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内，这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解,各部门难以在统一的信息的基础上面对客户。
这需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的企业,实现对面向客户的活动的全面管理。
可是，竞争的压力越来越大。
在产品质量、供货及时性等方面，很多企业已经没有多少潜力可挖。
而上面的问题的改善将大大有利于企业竞争力的提高，有利于企业赢得新客户、保留老客户和提高客户利润贡献度.很多企业，特别是那些已经有了相当的管理基础和信息基础的企业来说,现在，这个时间已经来临了。
客户关系管理之所以显得重要就在于它把客户地单独列了出来，围绕着客户做文章。
2技术的推动计算机、通讯技术、网络应用的飞速发展使得上面的想法不再停留在梦想阶段。
办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户关系管理的实现.很难想象,在一个管理水平低下、员工意识落后、信息化水平很低的企业从技术上实现客户关系管理。
有一种说法很有道理:客户关系管理的作用是锦上添花。
客户信息是客户关系管理的基础。
数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展，使得收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高.在这方面,一个美国最大的超市:沃尔玛,在对顾客的购买清单信息的分析表明,啤酒和尿布经常同时出现在顾客的购买清单上。
华为客户关系管理分析
3、华为最新战略设计
（二）华为围绕客户的产品服务分析
• 2011年，华为率先发布GigaSite解决方案和U2NET（泛在超宽带 网络架构），能够帮助华为的主要客户——电信运营商去做好 应对海量信息的时代，顺应移动宽带业务和高清视频业务等的 快速发展，让电信运营商能够把握住机遇。 • 目前，华为已在全球帮助客户建设了20个云计算数据中心。云 计算充分满足了客户在数据时代对信息数据的需求。华为也再 一次的把握住了时代机遇，设计了为客户而生的产品服务。华 为凭借其得天独厚的价格优势迅速占领国内市场，并不断扩充 海外市场，满足了对中低端手机的客户的需求，在还是处于“ 橄榄形”的中国社会，仍以工人阶级、工薪阶层为主，贫困与 富裕两级分化严重，华为正是抓住了社会阶层的一大特点主营 以中低端手机为主、以高端手机为辅的业务，成为了手机行业 的佼佼者。.
（三）建立基于客户关系的信息系统。
• 在客户关系管理中，华为沿着客户价值创造链梳 理，打通端到端的流程。并将这些经过检验并稳 定运行的流程固化到企业信息化系统中，并使这 些流程管理电子化，同时将他们运行的数据固定 到数据库中，实现从客户端(需求)到客户端(供应) 最简洁、最规范、最不情绪化的控制有效地连通 ，摆脱了对人的依赖。
五、客户满意度或忠诚度计划
（一）制定战略目标（二）服 Nhomakorabea宗旨（三）提高客户忠诚度的计划
1、建立员工忠诚。具有高层次客户忠诚度的公司一般同时也 具有较高的员工忠诚度。因此，客户忠诚的核心原则是： 首先要服务好你的员工，然后才有可能服务好你的客户。 2、确定客户价值取向。要提升客户忠诚度，我们首先要知 道哪些因素将影响客户的取向。客户取向通常取决于三方 面：价值、系统和人。当客户感觉到产品或者服务在质量 、数量可靠性或者可靠性或者"适合性"方面有不足的时候 ，他们通常会侧重于价值取向。期望值受商品或者服务的 成本影响，对低成本和较高成本商品的期望值是不同的。 但当核心产品的质量低于期望值时，他们便会对照价格来 进行考虑。 3、实践80/20原则。 企业80%的收入来源于20%的客户
客户管理系统论文
客户管理系统论文随着竞争的日益激烈,企业的产品和服务日益同质化。
谁能掌握客户的趋势、加强与客户的联系、扩展自己的客户渠道、提供最及时、最优秀的客户服务,谁就能立于不败之地。
下面是小编为大家整理的客户管理系统论文，供大家参考。
客户管理系统论文范文一：企业客户关系管理论文一、客户管理的功能实现客户关系管理系统CRM重要实施环节是对数据的分析和有效处理。
CRM项目一共可分为三步实施：第一步：系统的应用业务集成首先需要搭建一个平台，将以往独立运营的各个系统进行整合。
如企业使用的销售管理系统、市场管理系统和售后服务系统等各个管理系统模块。
通过对多渠道的数据来源进行统一管理，才能实现业务数据的集合与共享。
这一环节的实现，是为系统分析提供重要的基础数据，是代表目前客户真实发生的业务状况，只有基础数据真实，才能使分析的结果更贴近客户实际需求。
第二步：系统的业务数据分析通过建立一个平台进行数据的集中采集后，就需要针对采集的数据进行加工、处理与分析。
通过采用OLAP(OnlineAnalysisProcessing)等方式进行数据分析，分析之后生成需要的各种报告;也可通过业务数据仓库(BusinessInforma-tionWarehouse)等的处理手段，对数据进行深入的加工和数据挖掘，以此来分析各数据指标间的关联关系，建立起关联性的数据模型进行模拟和预测。
得到这一步的结果是至关重要的，它不单单可以反映出业务目前的实际状况，同时也可对业务的未来发展计划的调整起到方向性指导作用。
第三步：系统的决策执行通过平台的数据采集和使用相关手段对数据进行分析和挖掘以后，针对呈现的数据分析和提供的可预见性的分析报告，企业的管理者要对现有的业务过程中所存在的问题进行总结和更正。
并且根据分析报告对于出现方向性错误的问题进行及时的纠正和业务计划的调整。
并且针对分析报告，调整企业发展方向和企业的营销策论等，来增强与客户之间的联系，生产更适合客户使用的产品，才能使企业进入良性的循环，使业务运作更适应市场需求。
《Y市联通公司客户关系管理优化研究》范文
《Y市联通公司客户关系管理优化研究》篇一一、引言在信息化、网络化、数字化的时代背景下，客户关系管理（CRM）已经成为企业核心竞争力的重要组成部分。
Y市联通公司作为一家在通信行业具有重要地位的企业，其客户关系管理的优化对于提升企业竞争力、增强客户满意度、提高企业经济效益具有重大意义。
本文旨在研究Y市联通公司客户关系管理的现状，分析存在的问题，并提出相应的优化策略。
二、Y市联通公司客户关系管理现状Y市联通公司高度重视客户关系管理，积极引进先进的客户关系管理理念和技术，初步建立了较为完善的客户关系管理体系。
公司通过电话、网络、实体营业厅等渠道，为客户提供咨询、办理业务、售后服务等一站式服务。
同时，公司还建立了客户信息管理系统，对客户信息进行整合、分析和挖掘，为精准营销和个性化服务提供了支持。
然而，随着市场竞争的日益激烈，Y市联通公司在客户关系管理方面仍存在一些问题。
例如，客户服务流程繁琐，响应速度慢；客户服务人员素质参差不齐，难以满足客户需求；客户信息管理系统功能不完善，数据挖掘和分析能力有待提高等。
三、Y市联通公司客户关系管理存在的问题1. 客户服务流程繁琐，响应速度慢。
客户在办理业务或咨询问题时，需要经过多个环节和部门，导致流程繁琐、耗时较长。
2. 客户服务人员素质参差不齐。
部分客户服务人员缺乏专业知识和技能，难以提供高质量的客户服务。
3. 客户信息管理系统功能不完善。
虽然公司建立了客户信息管理系统，但系统功能尚不完善，数据挖掘和分析能力有待提高。
4. 缺乏客户关系管理专业人才。
公司缺乏具备专业知识和管理经验的人才，难以有效推动客户关系管理的优化。
四、Y市联通公司客户关系管理优化策略1. 优化客户服务流程简化客户服务流程，提高响应速度。
通过整合资源、优化流程，减少客户办理业务和咨询问题的时间和环节。
同时，建立客户服务快速响应机制，确保客户问题能够及时得到解决。
2. 提高客户服务人员素质加强客户服务人员的培训和教育，提高其专业知识和技能水平。
客户关系管理论文
目录前言 ............................................................................................................................................................. 错误!未定义书签。
一、客户关系管理定义.................................................................................................................... 错误!未定义书签。
二、CRM发展史..................................................................................................................................... 错误!未定义书签。
三、CRM打造企业核心竞争力 ...................................................................................................... 错误!未定义书签。
四、CRM强化企业竞争力........................................................................................................... 错误!未定义书签。
五、新经济时期企业实施CRM的必要性分析..................................................................... 错误!未定义书签。
企业客户关系管理的现状和措施
企业客户关系管理的现状和措施企业客户关系管理的现状和措施在当今市场竞争日益激烈的环境下，企业要发展，要获得最大的收益，就必须更多地了解客户的需求，并且积极与客户进行交流，对客户的需求及时作出正确的反应。
客户关系是企业发展的基础，也是企业战略实施的基础，因此，某种意义上来说，客户关系维系能力的强弱在一定程度上已经成为企业收入可持续发展的关键。
下面店铺准备了关于企业客户关系管理的现状和措施，欢迎大家参考!企业客户关系管理的现状和措施篇11.市场经济的快速发展将企业置于新的复杂的竞争环境随着市场经济的快速发展，企业发展的软硬件设施得到了极大的改善，但同时竞争的加剧，也给企业的进一步发展带来了挑战。
以电信企业为例，目前我国电信业形成了几家大运营商主导、800多家小运营商参与以及新的运营商不断加入竞争的新格局。
根据WTO协议，中国将逐渐放开增值服务、移动电话和国内国外基础电信服务，电信增值服务的开放范围已经延伸到14个大城市，且外资比例可以达到49%。
早就虎视眈眈的国外知名电信企业纷纷加入到国内电信市场竞争之中，这使得国内的电信市场将要面临一个前所未有的激烈竞争局面。
2.经济的快速发展掩盖了诸多存在的现实问题以电信行业为例，近几年，通讯技术、社会经济的迅速发展和人民生活水平的提高，给我国电信企业带来了一个飞速发展期。
巨大的市场给电信企业提供了很大的发展机遇，但也正是行业的高速发展掩盖了电信企业自身的很多问题。
一方面传统意识残留不净，垄断惯性不断延续，呈现“技术至上”的态势。
运营商对技术演进高度关注，对网络与产品的更新换代充满热情。
相反，对消费行为研究较少，对消费者需求与欲望了解不够，对消费者权益缺乏应有的尊重，真正“以客户为中心”的理念并未深入其中。
根据统计资料电信行业投诉率一直居高不下，这说明了在电信行业的服务水平和客户满意度还是有待提升，在面对能够提供优质服务的国外电信商，我国电信企业还有很长的路要走。
客户关系管理的价值分析
客户关系管理的价值分析一、客户关系管理是保险公司价值创新之源（一）CRM:重构保险公司价值链20世纪90年代初期美国Cartner公司提出了客户关系管理（Customer Relation Management，CRM）的概念，该概念一经提出，立即受到了理论界和实务界人士的高度重视。
Gartner公司对这一概念所下的基本定义是：利用计算机及网络等数据处理与传输技术，搜集处理与客户相关的信息并加以分配与利用，以实现企业的经营目的或战略目标。
可以说，CRM理念的出现是经济发展与技术进步的必然结果。
随着经济的发展，过剩或相对过剩已成为全球经济的基本特征，这样，短缺经济时代“供给创造需求”的观点必然被“需求创造供给”的观点所取代；在市场营销领域，“客户中心论”也必然会取代“产品中心论”。
保险业作为一项提供服务的产业，它能够将多个微观主体的不确定性集中起来使其整体具有较好的确定性。
显然整体的确定性与投保主体的数量呈正相关关系，即投保主体数量越大整体确定性越好，反之则确定性越差。
就某一具体保险公司而言，保户的数量主要取决于其推出的保险产品的市场吸引力、该公司的市场形象及营销能力等，而这些因素都可以通过客户关系管理得到提升。
同时，保险公司通过客户关系管理还可以降低保险市场存在的严重的信息不对称性，减少逆向选择和道德风险问题的发生。
总之，通过客户关系管理可以使保险公司达到降低经营风险、提高经营业绩之效果，而这两者都能提升保险公司的价值。
价值链描述的是一系列连接公司的供应方和需求方的价值增值活动，通过分析价值链上的各个环节，公司管理者能够重新设计他们的内外部程序以求效率和效能的提高。
对于保险公司而言，按照传统理解其价值链可简单描述为：研究并开发保险产品、产品宣传、销售产品、理赔与资本运营等。
然而，这种理解无疑是不够全面的，正如美国著名战略管理专家Jeffrey.F. Rayport所指出的那样：当今世界，每个企业都同时在两个领域展开竞争，一个是可见的物质世界，另一个则是由信息构成的虚拟世界。
市场营销专业毕业论文选题(大全)
市场营销专业毕业论文选题(大全) 供企业物流管理信息化问题及对策研究略论供应链战略联盟的内涵类型与管理浅析企业如何获取分销渠道竞争优势供应链企业间的委托代理问题及道德风险的防范中国企业价格战的原因探析与对策研究略论中国传统文化的现代营销意义关于企业物流管理绩效评价体系的探讨文化营销――企业营销能力构建的战略选择顾客忠诚的价值驱动模式新经济下的企业网络与超市场契约网络经济下整合营销的新趋势企业品牌网络推广的途径后危机时代对我国营销发展的影响中国企业营销近视症及其矫治价值链与国际市场营销策略商业函件目标市场和经营策略分析品牌扩展策论存在的问题及其对策关系营销的种种策略市场营销中的产品竞争与观念之争市场营销发展新趋势探讨企业网上营销模式探讨得企业文化的营销功能的探讨利用E—mail进行网络信息营销的方法和技巧饭店营销创新的内容与程序论营销职能是企业的基本职能论企业营销战略与企业经营战略的关系市场细分原理与企业目标市场选择谈企业目标市场选择与产品开发市场预测手段研究市场调查表的设计原理分析谈谈产品寿命周期与营销策略的关系营销策略中广告的运用产品特点与广告媒体的选择论消费心理预测消费心理与广告研究营销活动中的公共关系分析论市场渗透策略营销活动中的定价技巧对市场分割问题的探讨微利时代的企业定价环境分析绿色营销--面向世纪的企业经营策略论集约化营销网络营销的特点影响及对策谈市场营销的多元化发展把中介服务融于商品销售之中企业如何面对买方市场《孙子兵法》与现代营销管理理论名牌产品如何保持强劲的市场竞争力跨世纪的营销环境新趋势及其对策浅析直接营销在企业销售中的应用略论市场营销近视症的预防营销调研及其信息系统研究需求弹性理论与企业营销策略浅析市场经济条件下企业的感受价值定位策略买方市场下的企业营销策略知识经济时代的营销新模式价值工程在企业市场营销中的应用论公关促销策略中小企业的营销实践论企业活动中营销的作用日本公司营销活动战略论企业营销战略的制订营销管理目的和方法股份企业采用战略营销工具准备程度的评价企业营销计划的原则与结构企业营销潜力的分析与评价企业管理中的营销1体化和监督的效果渠道关系业务销售或关系营销企业营销战略中的创新工业品营销过程中消费需求的变化电子化供应链管理浅析CI策划与现代市场营销产业链中企业与其供应商的权力关系分析电子商务时代下的市场营销概念定价策略和降价决策分析对我国企业绿色营销问题的探析分销渠道管理中存在的问题及对策服装企业营销策略与品牌创新模式初探感性消费时代的服务创新环境营销的实现机制分析高新技术企业营销渠道设计与创新探讨供需链管理环境下的库存量控制与采购策略研究供应链的研究现状及发展趋势供应链管理中供应商选择问题的研究供应链系统中关于提高服务质量的探讨供应链中2级分销网络的优化设计模型顾客满意度极其提高途径基于INTERNET的企业网络营销系统基于服务质量的用户满意研究价格战的成因与企业应对对策论概念营销在企业中的运用论顾客导向的质量观论竞争的价格策略论企业营销的品牌意识论渠道安全企业营销组织机构责权益的重新设置与激励机制企业营销组织模式的比较研究企业与市场相结合的中组织及其博弈分析浅论顾客价值创造整合营销在中国市场的实现途径论企业网络营销中的物流策略西方的顾客忠诚研究及实践启示基于供应链伙伴关系的产品定价问题研究顾客满意度中的顾客竞争性评价我国企业知识营销现状与对策谈企业营销费用分析和会计处理原则实施绿色营销的意义与对策试论企业销售渠道的创新与优化牛鞭效应的危害及其对策企业电子商务盈利策略探析网络时代的消费特征及营销对策国际营销中产品的包装促销与传播我国企业营销竞争力评价体系的构建及运行论交易成本与供应链战略合作伙伴关系论关系营销在我国企业中的应用市场营销战略失误与民营企业”流星现象”现代企业的物流革命与营销创新制约我国企业开展绿色营销的原因及其对策试论市场营销组合4P’S向4C’S的转变企业内部营销及其实施策略探讨”定制营销”理念的前瞻及潜力刍议浅论企业的营销腐败供应链中的道德风险问题供应链中的信息流运作模式浅谈大市场营销观念对企业的实用价值应链管理结构模型的分析与研究网络环境下企业创名牌的营销策略企业营销失灵的原因及对策分析供应链管理模式下企业物流的合理化研究浅论”知识营销”对企业营销管理的影响基于环境管理的企业绿色营销对策试论企业营销战略规划市场营销观念与商品包装的伦理道德问题供应链管理的战略思想与战略管理面对全球竞争的企业营销对策论企业营销的市场导向浅论企业顾客关系管理的核心――忠诚度分销网络的有效管理与创新用服务"粘住"你的顾客――略论企业的服务营销论渠道价值链增值管理对策互联网技术与关系营销的实现供应链管理环境下的业务外包――提高企业核心竞争力的有效途径跨文化交际中的跨国公司营销策略企业营销理念创新的几点思考略论采购成本的控制供应链中的合作与模式匹配的研究论绿色营销对企业发展的重要性企业如何面对和参与供应链竞争客户关系管理价值链研究论市场秩序与企业信用跨国公司进入中国市场的渠道战略新经济背景下的企业营销e化企业供应链的结构类型研究企业虚拟经营的营销战略思考网络时代企业营销策略整合浅谈产品直销的利与弊营销道德失范的成因分析信息传递障碍与营销效率研究模仿创新的特性与营销环境分析浅议利用营销中的非价格因素提高企业核心竞争力市场细分和定位技术在后发企业的应用信息系统在供应链与物流系统中的战略价值"越区销售”问题的分析及对策提高顾客价值意识增强企业竞争优势企业营销管理信息系统的研究与开发影响顾客忠诚度因素探析降低物流成本的方法与策略浅议论加强物流管理提高企业绩效试论企业分销渠道的创新基于知识经济的企业经营方式与营销渠道的变革论内部营销策略组合及其应用模型论企业物流的营销战略营销策略中广告的运用产品特点与广告媒体的选择论消费心理预测消费心理与广告研究营销活动中的公共关系分析论市场渗透策略营销活动中的定价技巧微观经济学原理与市场营销的理论渊源销售管理体系分析激励因素在销售管理工作中的作用谈销售计划制定的客观依据论销售管理中的目标管理为某企业设计销售管理体系谈销售管理中结构组合问题销售人员销售目标值确定的依据为某企业制定销售人员培训计划对社区电子商务服务模式的思考论"经济人”与”道德人”的统一工业用户的心理特点分析商业用户的心理特点分析代理(经销)商的心理特点我国不同职业和收人群体的消费心理现状研究不同性别推销对象心理特点研究不同年龄推销对象心理特点研究谈谈与推销对象的交往技巧论推销中的沟通技巧如何确定推销对象对”顾客是上帝”的认识推销成功的技巧分析传销与商业成本为什么要禁止传销活动销售工作中的渠道组合策略产品寿命周期与渠道组合策略如何合理控制销售费用重视市场调查拓宽新产品销售渠道如何克服市场壁垒对市场分割问题的探讨民族商业的适度保护问题研究商业组织形式新探谈谈产品寿命周期与营销策略的关系关于商业经营方式的创新问题建立新型批发体制的构想论物资流通体制改革关于连锁经营运行模式的思考高消费利弊分析全球市场的形成及我们应该采取的战略对策谈"绿色"经营与企业发展客户关系管理中客户发展的理论研究信息经济中的管理锁定策略及其应用论协同合作式的供应链管理中国企业开拓国际市场的产品营销策略探讨如何构建有效而畅通的营销渠道如何加强营销服务的整体内涵商品认知价值分析市场营销渠道的冲突与管理试论市场整合营销试论网络时代的客户关系管理试论以非价格竞争制约价格竞争网络经济时代企业与顾客之间的新型关系我国实施绿色营销的主要障碍及对策物流的价值与物流信息系统营销服务成本与顾客成本解析中国式企业营销道德现代企业国际营销战略及措施再探讨论企业定价工作的市场化问题从汽车销售谈代理制与集团经营新产品投放市场和策略服务营销与企业竞争试论商标在企业营销中的作用企业文化在产品销售中的推动作用试论营销再造现代企业定价目标――顾客满意度浅谈企业营销市场化标准及实现途径服务营销新模型论"名牌"的特征及产生条件从整体产品出发创造名牌产品日英企业营销战略比较与启示营销道德初探现代企业营销活动中信息作用的探讨我国银行业市场营销中存在的问题及对策"4P"”4C”"4S"三位一体的结合与应用快速消费品的营销渠道管理谈谈服务企业的品牌营销营销的新理念与推销员的素质论虚拟市场营销动态联盟超越竞争的新模式企业营销网络建设和管理问题营销组织设计和再造问题商品房市场营销策划问题客户关系管理（CRM)问题中外营销管理创新的案例分析网络广告理论与应用研究客户关系管理的应用研究网络营销的应用研究电子商务的应用与模式研究高新技术产业问题探讨品牌策略探讨广告创意策略探讨各种类型的市场研究报告各种类型的市场营销策划方案关于电子商务与网络营销关于关系营销与建立顾客忠诚关于营销行为中的职业道德知识经济时代的企业营销中小企业的市场营销战略中小企业电子商务发展战略网络营销刍议WTO框架下的服务营销关于服务营销文化公共与品牌形象的塑造关于品牌运营的几个问题试论城市营销当前国有企业改革现状与对策农村产业结构调整的特点和对策经济全球化与中国加入WTOCRM在汽车营销企业中的开发与应用绿色供应链管理及实施策略我国企业绿色营销理念及实践的特征分析知识经济下的我国企业营销创新浅议提高市场占有率常见的错误及对策论生态型企业营销体系的建立与改造论营销渠道模式转型论企业的网上病毒性营销策略浅论市场竞争中的企业市场创新企业绿色营销探析高科技企业的网络营销营销社会化刍议新产品试销评价方法研究对某产品的市场预测某产品市场调查表的设计及分析某新产品投放市场的营销策略组合某老产品开发市场的营销策略组合某产品寿命周期分析及营销策略的选择我国企业网络营销发展现状分析及对策研究知识经济条件下高技术企业营销创新研究我国中小企业的营销创新研究论供应链管理对我国企业物流管理的指导基于供应链的采购供应管理的研究及系统实施网络经济条件下的客户关系管理项目制造型企业的敏捷供应链管理研究基于敏捷供需链管理的质量管理信息系统的分析与设计供应链中的库存管理基于供应链的信息管理客户关系管理系统的理论技术与应用研究企业供应链管理优化研究企业营销渠道的创新研究有关供应链管理集成问题的研究供应链信息共享问题研究xml和中间件技术在现代供应链管理系统中的应用感受经济对传统经济营销挑战及企业应对措施研究希必思色彩公司建筑涂料用色浆中国市场营销战略探索供应链管理模式下的企业销售管理信息系统再造我国企业网络营销发展中的配送问题及其对策究供应链理论在企业中的应用研究客户知识的管理及其在营销决策中的应用基于供应链管理的零售商—供应商合作关系研究面向制造企业供应链管理系统集成平台中的工作流管理系统研究营销危机管理研究中国东方电气集团公司市场营销战略调查分析大连医药集团公司市场营销战略研究CRM（客户关系管理）实施初步研究供应链管理若干问题的研究网络经济下企业市场营销流程再造研究寿光人造板厂营销策略探究迅力集团(重型）专用车营销策略研究细川集团粉体设备中国市场开发策略研究西麦的市场营销战略与策略研究九芝堂产品市场分析及策略研究中海客轮有限公司市场分析及经营对策研究吉通潍坊分公司市场营销策略研究沉阳汽车制造厂采购管理系统的研究关于奇星家具公司市场营销战略的基本思考大连浮法玻璃有限公司市场营销战略研究论新世纪的企业市场营销策略集成化供应链中库存合理化研究营销风险预警管理研究营销中的智力资本管理面向新经济时代的企业市场营销策略基于xml的CRM及其客户满意度评价研究明辰振邦营销战略研究基于敏捷供应链的采购管理系统的研究与开发北京德林克公司营销战略研究瑞通公司电子商务研究基于WEB的企业销售链管理系统分析与设计供应链管理协调机制研究三环专用汽车公司营销策略研究国际绿色营销—我国企业进占国际市场战略选择敏捷供需链管理及其供应商评价体系研究客户关系管理在市场营销中的作用研究制造业服务营销解决方案供应链伙伴选择研究我国企业物流系统重构研究生产企业物流关键绩效指标体系设计和应用研究约束理论在供应链生产分销整合决策模型中的应用研究基于数据挖掘的客户价值管理研究企业发展电子商务研究供需链设计优化模型及其复杂性问题研究吴忠仪表公司血液处理治疗仪营销策略研究我国成品油海上运输营销战略研究沉阳有色金属加工厂营销战略研究企业营销组织研究采购业务信息及其管理鞍钢铸管厂市场营销策略的研究高新技术企业营销创新十方网络安全有限公司市场营销策略分析论中国化妆品企业的目标营销和渠道策略柯达公司在华营销策略演变对BISC公司营销情况的诊断论顾客满意度西安昆仑机械有限公司采购质量控制方案研究东桥公司营销渠道战略研究山东环雅矿泉水有限公司市场营销战略研究供应链管理中的信息技术应用企业网上营销结构化建模研究基于供应链的企业低成本运作研究基于供应链的电子商务采购系统的研究与实现现代企业CRM研究企业营销安全及其预警体系研究企业营销安全研究SRD公司供应链管理的问题与对策EY公司CRM应用实证研究企业网络营销研究剖析直销模式“顾客满意”研究中国可口可乐供应链模式研究从多元化到西测公司的营销战略企业网络营销策略研究科技企业的市场营销西杰饲料公司在四川的市场营销策略基于Internet和Intranet的进销存信息系统的分析与设计《案例》：A公司在中国发展问题的剖析——市场扩张与组织结构设计基于Internet供应链管理的实施供应链管理环境下的库存控制研究GE公司在华的X光机市场营销策略分析现代企业客户关系管理研究济钢中厚板产品市场营销策略研究面向敏捷供应链的协调决策技术研究致纬公司网络营销研究与探讨经济全球化过程中中国企业市场营销研究营口中板厂营销渠道建设与管理研究第三方物流服务中导入客户关系管理研究采购管理在企业中的应用面向供应链管理的ERP模型与实施技术及其在电气设备制造行业动态联盟中的应用试论供应链管理的思想在茂石化物资供应管理中的应用论我国中小企业利用互联网开展整合营销的途径论企业形象营销基于模糊优化理论的供应链综合绩效与合作关系评价基于INTERNET的企业大信息营销理论研究四川地区柯达医疗影像产品营销渠道调整的研究消费品生产企业网络营销策略初探钢铁企业网络营销问题研究论高新技术企业营销创新松下手机的四川分销渠道建设与管理研究化妆品营销渠道研究企业管理专业辽化机械厂压力容器产品市场营销策略的研究军工企业的供应链管理模式研究虚拟企业和供应链相互关系研究虚拟企业与敏捷供应链研究电子信息企业品牌营销案例研究湘潭钢铁公司线材产品市场营销战略研究淄柴山东市场营销战略研究数控机床企业市场营销渠道决策的研究攀钢大型材市场营销策略诊断与研究我国大型企业物流管理系统研究唐人神集团营销战略研究企业电子商务发展模式研究企业物流模式的构建建立面向供应链的物流信息系统大钢精密公司市场营销策略的研究供应链管理中功能转移策略的应用研究供应链管理及其若干关键技术的研究与应用制造型企业虚拟营销模式及策略的研究《案例》：广东MD集团空调营销公司——空调营销策略《案例》:精心营销锐意发展-—特立公司新一代手机的推出大型企业开展供应链物流的对策研究企业产品销售状况预测与仿真企业无形资产营销研究内部营销理论及实践之初步研究北京ABB传动公司营销战略分析企业互联网营销理论和实践研究企业联网采购方案的分析与设计供应链管理中的系统协调问题研究健康药业销售渠道的分析上海梦彤洗涤用品有限公司洗衣粉产品营销策略研究通过顾客关系管理（CRM)提高顾客忠诚度的问题探析面向制造企业供应链管理系统集成平台的体系结构及开发研究关于产业服务如何实现顾客满意的研究环境服务营销战略研究服务运营管理研究服务目标市场营销战略互动营销浅探中国药品市场营销研究服务营销中的服务质量管理和顾客满意研究电子商务背景下网络营销研究论整合营销理论的应用营销渠道战略论有线电视增值服务产品导入期的营销策略供应链过程一体化与销售渠道创新网络营销的理论策略与方法现代企业营销文化传播国际经营中的营销创新网络营销的有效手段——网络广告研究网络环境下的营销变革我国未来消费者趋势与特征的研究消费者网络购物行为的影响因素研究知识经济时代信息产品的市场营销网络广告树品牌初探我国电视广告女性歧视问题初探我国公益广告传播的市场化策略研究从广告主角度探讨电视媒体的广告营销策略互联网广告品牌传播的模式和策略研究基于供应链管理的BZB电子商务研究信息时代的营销思考中国饭店市场营销之变迁论我国旅行社开展关系营销的策略网络营销在旅行社国际业务中的应用研究广州旅游营销研究北京乳品市场销售渠道研究客户关系管理的核心：客户价值管理-—以外向型企业为例进行研究适应性企业客户关系管理市场链管理模式探讨基于关系质量的渠道行为机理研究企业广告策略研究高技术产品营销研究企业销售物流配送系统规划方法研究供应链管理环境下的攀成钢采购管理改革对策研究不确定环境下适应性供应链网络的构建试论新型供应链管理模式的构建与实施以价值网协调人为核心的供应链管理研究关于供应链•发表于 2009-09-23 18：11:37超级食品有限公司生产运作系统缺陷分析与对策研究制造型企业物流外包的经济性分析对企业逆向物流业务运作的初步探索论SOLO中国市场营销企业建立强势顾客关系研究论标准化产品在全球市场营销中的成功面向企业市场产品的营销渠道研究银行专用打印设备服务营销研究Services基于系统动力学的供应链合作竞争仿真研究我国企业信用销售困境的路径依赖研究DCM物流配送体系研究高技术产业供应商关系管理研究营销绩效分析中区域市场难度评价方法及其应用供应链与产品创新管理集成研究（博士)制造企业供应物流问题研究与实践库存管理与车辆路线问题优化研究供应链联盟伙伴选择及其关系维持研究第三方物流与企业核心竞争力现代企业网络营销策略思考供应链构建的新制度经济学研究对越界销售的管理研究企业逆向物流运作方式研究供应链企业通过营销策略影响市场需求之研究企业广告竞争决策研究基于价值理论和数据挖掘的客户关系管理研究基于供应链管理的战略供应商管理研究客户关系管理研究企业营销道德问题研究当前我国企业网站营销的问题及对策供应链上的客户关系管理研究基于数据挖掘技术的电子化客户关系管理（eCRM）研究分销渠道中的影响策略与渠道成员满意度之关系研究于．NET平台的服务质量。
客户关系管理理论
客户关系管理理论概述客户关系管理（CRM）是指企业通过建立和维护良好的客户关系，以实现客户需求、提高客户忠诚度、增加客户满意度、促进销售和下游业务的一系列管理活动。
这些活动包括客户需求分析、提供个性化服务、沟通与反馈、销售和营销、客户关怀和售后服务等。
客户关系管理理论的发展经历了提供服务的时代、满足需求的时代和超越期望的时代，现在已经进入了“个性化”时代。
客户关系管理的目的是最大限度地满足客户的需求和期望，以实现长期的、交互式的、双向的关系，从而为企业带来更高的满意度、销售额和利润率。
客户关系管理既是一种理念和战略，也是一种方法和工具。
客户关系管理的理论客户关系管理理论是建立在许多其他领域的优秀理论基础上的，例如市场营销、顾客服务、组织行为学、信息技术等。
下面分别介绍几种重要的客户关系管理理论。
1. 顾客生命周期理论顾客生命周期理论是客户关系管理理论的基础之一。
这个理论认为，每个客户都有一个独特的生命周期，从新客户、忠实客户、流失客户再到再次购买客户，每个客户在生命周期的不同阶段都有不同的需求和期望。
因此，企业需要在每个阶段采取不同的策略和技巧，以最大限度地满足客户的需求和期望，从而使其成为忠实客户，增加销售额和利润率。
2. 个性化营销理论个性化营销理论认为，客户是不同的，每个客户都有不同的需求和期望，因此企业需要为每个客户提供个性化的服务和产品，以提高客户的满意度和忠诚度。
个性化营销包括个性化定位、个性化沟通、个性化交付和个性化售后等服务，它可以通过CRM系统和其他信息技术来实现。
3. 顾客满意度理论顾客满意度理论认为，客户的满意度是企业成功的关键因素。
如果企业能够超越客户的期望，使其获得更高的满意度，那么客户就有可能变成忠实客户，通过口碑等途径为企业带来更多的客户。
因此，企业应该通过研究和分析客户的需求和期望，提供高品质的产品和服务，以提高客户的满意度。
4. 客户忠诚度理论客户忠诚度理论认为，客户忠诚度是企业获得长期经营成功的重要因素。
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试论网络时代的客户关系管理
随着信息技术的不断发展和互联网的普及应用，客户关系管理已经发生了巨大的变化。
在过去，客户关系管理往往是一种针对个体消费者的简单、粗糙的管理方式。
然而，今天的客户关系管理已经转变成了针对公司整个客户群体的更加系统化和综合化的管理方式，这样可以更好地满足客户的需求，提高客户满意度，进而提高公司的竞争力。
本文将讨论网络时代的客户关系管理的重要性、思路、以及面临的挑战。
一、网络时代的客户关系管理的重要性
1. 增强客户满意度。
随着网络技术的普及和互联网的发展，客户购物的方式和习惯也发生了巨大变化。
客户不再只依赖于单一途径获取产品信息和购买产品，而是通过各种社交媒体、评价网站等多样化的渠道获取信息并进行购物决策。
因此，客户关系管理需要更加系统和全面，不仅需要关注产品的售卖和服务的质量，也需要关注客户的整个购物体验，包括客户的预售、售后服务等环节。
而这种系统化和全面化的客户关系管理能够更好地提高客户满意度，增强客户忠诚度。
2. 推动企业营收增长。
客户关系管理的最终目的是为了推动企业营收增长，从而提高企业的竞争力。
针对不同客户群体的需求，企业可以更好地推销适合他们的产品和服务，并提供更多的增值服务。
同时，还可以通过维护客户关系的方式来提升交易量，从而推动企业的营收增长。
3. 更好地把握市场变化。
在现今数字化的时代，客户信息可以迅速地在网络中传播，企业可以迅速获得市场变化的反馈。
通过监控网络的评论反馈，企业可以了解客户对公司的产品和服务的满意度和不满意度，并针对客户反馈进行相关改进。
这样的反馈机制可以让企业更好地把握市场变化，从而提高企业的生产和经营效率。
二、网络时代的客户关系管理的思路
在网络时代，客户关系管理需要更加系统化和全面化，因此企业
应该采取一种更加科学和系统化的思路，以更好地提升客户的满意度
和忠诚度。
1. 实施数据化管理。
随着互联网应用的不断扩展，企业可以收
集大量的客户信息。
因此，企业应该通过数据化的管理手段，对这些
信息进行统计和分析，以便更好地了解客户的需求。
例如，企业可以
通过大数据技术进行数据分析，建立客户信息数据库，从而更好地了
解客户的偏好和需求。
2. 以客户为中心。
在网络时代，客户信息获取渠道的多样化和
普及，意味着客户掌握了更多的选择权和话语权。
因此，企业应该以
客户为中心，从客户的需求和心理出发，进行产品和服务的开发和改进。
企业需要关注客户的整个购买过程，提供更好的购买体验和售后
服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。
3. 把握互联网应用技术。
在网络时代，互联网应用技术是客户
关系管理的重要工具。
企业应该把握互联网应用技术的发展，通过建
立企业网站、社交媒体、APP等各种平台，加强客户和企业之间的沟通，推进客户关系的维护和管理。
三、网络时代的客户关系管理面临的挑战
网络时代的客户关系管理虽然具有重要性，但同时也面临着诸多
的挑战，这些挑战不仅来自技术和人才的限制，也来自企业自身的经
营管理。
1. 技术限制。
新技术的应用需要企业有专业技术的配合和支持，同时也需要企业采购新技术的投资。
然而，很多企业面临技术的局限，缺少能够与时俱进的技术人才投入，企业需要具备一定的技术、网络
基础知识，才能有效地开展客户关系管理。
2. 管理困境。
企业的经营管理需要整个企业的协同，包括企业
高层的意念到各部门和员工的执行力，很多企业由于管理体系不健全、员工配备不足等问题，会导致企业需要投入大量的时间和金钱来解决
客户关系管理问题。
同时，在管理体系方面，企业需要及时处理客户
反馈，在维护客户关系的过程中需要经过公司决策，因此需要公司高
层的全力支持。
3. 竞争压力。
随着市场的竞争加剧，越来越多的企业注重客户关系管理，相应的市场竞争压力也不断在增大。
企业需要不断提高客户关系管理的创新能力、技术能力和执行能力，以在激烈的市场竞争中获得优势。
综上所述，网络时代的客户关系管理需要更加系统化和全面化，需要企业采取科学和系统化的思路，强调数据分析，以客户为中心，把握互联网应用技术等措施，不断提高客户满意度和营收增长水平。
同时，也需要企业注意面对技术限制、管理困境和竞争压力等挑战，不断提高企业的整体实力，以应对日渐激烈的市场竞争。