教育管理师工作手册--学管师的工作流程及要求
教育集团教育咨询师学管师手册
01 02 03 04
制定详细的教学大纲和课程安排，明确每节课的教学目标、教学内容和 教学方法。
结合多媒体教学资源，如PPT、视频、音频等，使课程内容更加生动有 趣。
采用互动式教学方式，如小组讨论、角色扮演、案例分析等，提高学生 的参与度和学习效果。
定期与家长沟通，反馈学生的学习情况和进步成果，增强家长的信任和 满意度。
及时反馈学习进度
定期向家长反馈学生的学习进度、 作业完成情况等，让家长了解孩 子的学习状况。
鼓励家长参与评价
邀请家长参与学生的学习评价， 听取他们的意见和建议，共同推 动学生的进步。
家长满意度提升举措
提供优质服务
学管师和教育咨询师要提供专业、热情的服务，解答 家长的疑问和困惑，提供有针对性的建议。
04
学生管理与心理辅导
Chapter
学生档案管理及跟踪服务
建立学生档案
详细记录学生的基本信息、家庭背景、学习经历等，以便全面了 解学生情况。
定期更新档案
根据学生的成长变化和学习进步，及时更新档案内容，保持信息 的时效性。
跟踪服务
定期与学生及家长进行沟通，了解学生的近况和需求，提供个性 化的指导和帮助。
03
具备良好的沟通能力和组织协调能力，能够与学生、家长和教师建立 良好的合作关系。
04
具备耐心、细心和责任心，能够关注学生的学习进展和需求，提供个 性化的服务。
角色互补与协作关系
教育咨询师和学管师在职责上相互补充， 共同为学生的全面发展提供支持和服务。
教育咨询师负责制定个性化的教育方案，而 学管师则负责实施和管理学生的学习计划。
学习进度监控与反馈机制
01
制定学习计划
根据学生的实际情况和需求，制 定合理的学习计划，明确学习目 标和时间安排。
学习管理师工作手册
学习管理师工作手册第一部分学习管理师的职业定位、素养与技能一、学习管理师学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询，是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展，是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程，是学生心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长。
二、学习管理师的职业素养与技能1.要有五心（爱心，耐心，细心，恒心，责任心）2..技能：了解初高中教育的基本规律，了解当前学校课程的基本情况。
了解不同阶段的学生心里发展特点，掌握“问题”学生的救助方法，了解本教育机构的特色和亮点，分析客户真实需求和消费心理，进行有效的客户管理。
第二部分学习管理师的工作职责以及要求一、学管师的工作职责1. 了解个性化辅导流程2. 接档，并建立及更新纸质档案以及将学生信息输入系统中，3. 协调排课，做好学生，家长，老师沟通桥梁，4. 及时回访、整理档案、了解学员的课程进度，5. 配合咨询师、教务完成学习中心教育教学任务。
二、对学管师的要求1. 必须具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通中要始终保持微笑，注意礼貌用语，回访工作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。
2.对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每次学生来上课下课必须要跟学生进行充分的沟通，了解学生的辅导感受和动向。
3与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据学生的实际情况和授课老师进行交流，以便顺利完成对学生的整个辅导过程。
4.对家长的想法要注意，充分做好回访准备后再跟家长联系，认真记录家长的要求和建议，及时的进行调整，调整好必须跟家长回访确认。
5.学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。
6.发生任何特殊情况，必须先向部门主管汇报后根据要求再做调整。
第三部分学习管理师的工作流程一、接档对于教务分配的学员要无条件接受，不要挑肥拣瘦，接档后这个孩子在中心学习的全过程就由你负责。
学管师工作流程
第一节学管师工作流程第二节匹配学习管理师一、匹配时间在咨询师将档案交接给学管部12小时内完成学习管理师匹配。
二、匹配学习管理师应考虑的因素（一）常规匹配考虑因素1、客户服务质量在学生匹配时要从整体上把握准匹配学管师能否满足客户提出的一些需求，以更好地服务此客户。
2、学生的个性（1）外向性格的学生匹配性格比较开朗、擅长沟通的学习管理师；内向性格的学生匹配有耐心、敏感、细腻的学习管理师。
（2）性子较急的学生/家长匹配做事细致、效率高的学习管理师。
（3）性子较慢／比较黏人的学生匹配能和学生打成一片，且有耐心的学习管理师。
（4）顽皮的学生匹配要求比较严，引导力和管理能力强的学习管理师。
（5）毕业班学生匹配经验丰富、做事认真、责任心强的学习管理师。
（6）挑剔的客户匹配工作严谨、反应灵活，且沟通能力强的学习管理师。
3、客户的需求参考客户的一些匹配老师需求，比如家长提到的教师性别、年龄等。
4、学习管理师的发展考虑学生年级分配、是否来晚自习方面平衡每个学管师的工作量，同时考虑每个学管师的业绩增长需求。
（二）优先匹配考虑因素1、转介绍的新生优先匹配转介绍学习管理师。
2、通过考核的新学习管理师。
3、各项业绩指标相对比较优秀的学习管理师。
4、毕业班匹配经验比较丰富的学习管理师。
注：以上匹配考虑因素仅做参考，并不是唯一因素。
第三节学习管理师接档、完善档案一.学习管理师接收文本档案，检查并完善档案。
完整的学员档案需包括以下文档：1、交接单2、学生情况分析表3、排课申请单4、缴费凭证复印件5、辅导协议复印件6、学员入学测评7、学员入学须知8、个性化学员交流汇总表（课前交流会）9、第一次课后反馈10、家长交流会备忘录11、学员回访交流记录12、上课辅导教案（或课程报告）13、阶段性辅导教学目标及计划14、阶段性测试分析（包括月考模拟试卷，期中，期末试卷等）备注：（1）第1－5项内容由咨询师负责完成，在转交给学管部后，学管师需检查其完整性，若不完整要督促咨询师。
学习管理师工作流程及概要话述
学习管理师工作流程及概要话述一、接档1、接档时,先和咨询师了解详细的信息1学生方面学生的姓名、年级、性别、学习情况现在学习水平、平时在学校考试排名、所报科目、学习中遇到的瓶颈、性格特点、爱好、习惯,学习态度积极性主动被动,学生学习存在的问题,辅导中注意事项,知识方面的掌握程度0基础基础中等提高2家长方面对学生的关注度,有无时间、能力督促学生,家里是谁在管孩子的学习,家长的性格特点,要求期望希望通过学习改善哪些方面,期望度是不是很高,是否好沟通,家长较重视哪些方面；3排课方面排课时间有无需要注意的,知识方面上哪个年级段的,能力训练课方面上哪个年级段的；概要话述：“你好 XX咨询老师,现在方便打扰一下吗”“主要是想问一下这个学生的基本资料.我想知道学生在家里的一些基本情况,在家里是爸爸管的多一点,还是妈妈主权多,学生平常是否主动做作业上一次考试成绩怎么样”2、和家长取得联系1——在和咨询师了解到学生的具体情况后,第一时间给家长去,告知家长：学管部已接到学生档案,,会立即给学生安排合适的老师,安排好老师后,会给家长去电沟通具体的上课时间,然后进行学管老师的自我介绍及职能介绍,让家长有问题就可以和学管联系,并会用自己的给家长去下短信,让家长存下学管的号码,方便联系概要话述：“你好这里是翰翎教育学管部.请问您是XX家长吗现在您方便接吗”“孩子的档案已经转过来了,想和您商量一下孩子的上课时间,您看可以吗”“那就请您让孩子在XX时间上我们翰翎教育来上课.”“恩,好的,那家长再见”2短信——介绍学管自己,机构学管部固话,并表示会和家长一起为孩子健康成长、学习进步而努力请家长收到短信进行回复,以确定收到短信收到家长短信回复,再回短信表示感谢家长回复,顺祝家长工作顺利,天天开心概要话述：“你好这里是翰翎教育学管部.我是孩子的学管老师XX老师.刚才已经和您通过了,请您让孩子在XX时间上我们翰翎教育来上课.如果您还有什么疑问可以拨打我们的直接找我,我们号码是：,.谢谢在此恭祝您身体健康.”二、排课1、安排老师和上课时间根据了解到学生的详细信息,安排合适的老师,然后和老师沟通看老师是否有时间和精力带学生,如果老师方面同意带学生,将排好的课表时间和家长沟通,以确定最终的上课时间.并请家长让学生提前到10分钟,以便学管老师和学生再沟通,或让学生和老师提前熟悉、沟通下.2、将学生情况反馈给代课老师将从咨询师处了解到的详细信息学生、家长方面的反馈给授课老师,在反馈时,注意条理清晰,侧重点分明——让老师明确孩子的情况,教学的侧重点,教学的第一次课计划怎么上,内容是什么从老师处了解——上课前需要学生准备什么课本、笔记本、资料等,或短信告知家长.此环节可以和家长沟通上课时间时,一起做细心的学管,还可将上课时间、学生上课前需要准备的资料以短信形式再通知家长概要话述：“你好 XX老师：孩子的时间已经和家长沟通过了,具体在XX时间,家长这边目前没有什么要求,这个孩子的基本情况和你说一下………你这边有什么问题再找我,我乐意为你解决.”三、建档建档资料：学生咨询情况表+协议副本+学生测评表学生上课签到表：学生课时情况表+排课情况表+学生上课签到表并另附一份学生上课时间表+名片机构和学管给学生学生第一次上课时给学生四、第一次上课1、提醒上课目的：确保上课,并做服务如果上课日期和通知家长排课的日期相隔较长,如隔2/3天,在上课前的一天要再次提醒家长学生的上课时间.如果是在早上/中午,要、、、、、、——做价值,做贴心概要话述：“你好 XX家长,我是学生的学管老师XX老师,孩子的上课时间是XX,记得让孩子带上XX课本和笔、本子来上课啊.”2、课前沟通目的：学管老师要把握机会,和学生开始建立初步信任、感情,为后续工作做铺垫提醒学生上课前10分钟到,学管老师可以和学生沟通、熟悉,也让学生提前熟悉学习的环境等.如果老师这时也有时间,可以让学生和老师也熟悉下彼此的性格,相处一下,以及了解学生想辅导的方式.3、课后了解目的：了解学生是否接受老师,对老师有无意见学生第一次上课下课后,学管老师必须和学生沟通本次上课情况,老师教授哪些知识,掌握的如何老师授课风格的接受讲授知识是否清晰易懂和老师相处的如何有无向老师表达下学生自己后期的辅导想法尤其是初、高中生1若学生表示对老师接受度很高,认可老师,则较好,也要让家长后期认可老师.2若学生对老师表现出某方面的不接受,则需引导学生说出老师具体哪些方面让学生不太接受,了解到后,向学生表示会和老师沟通,让老师后期注意；另鼓励学生有想法也多和老师沟通,老师会非常乐意和学生一起探讨看是否需要修正,我们的老师都是和学校的老师是不一样的,而且多和老师沟通学生自己的想法,也是对学生自己负责有时候很多问题,都是沟通不到位引起的概要话述：这个就随意,主要是套近乎,和孩子建立一定的信任.4、督促老师开始写学习计划和老师商定交学习计划的时间,一般是在上完第二次或第三次课后交,在交计划的前一天,要提醒下老师,最好让老师按规划时间交上五、第一次和家长沟通反馈1反馈前准备目的：收集信息并分析,有备的去沟通和老师了解第一次上课内容,安排这个内容的目的,学生上课对于所教知识点的掌握程度,感兴趣度,配合度,学生对于知识点的接受、理解速度,上课过程中反映出来的学生学习中存在的问题学习思路、方法、习惯、兴趣等,知识点的实际掌握程度后期初步的辅导计划和学生了解的情况总结归纳第一次上课后和学生沟通的情况2和家长沟通反馈目的：反馈学生学习实际情况,降低家长预期多询问家长从学生处了解到的初次上课的情况,对出现的一些问题及时进行解释、引导,并了解家长对于孩子辅导,希望重视的方面,孩子学习存在的问题,好制定学管自己的后期学习辅导阶段规划.将和老师、学生了解到的情况归纳总结成几点,以及初步辅导计划,有条理逻辑性的向家长反馈.在和家长沟通的过程中,如实反馈学生的学习情况,对知识的理解接受快慢,让家长对孩子有个更加明确的了解,并通过老师初步规划本着让学生确实学到掌握知识的目的,不是赶进度,降低学生家长的期望将和家长沟通的记录整理好,誊写到记录表上每次记录反馈信息时,必须记录好日期,具体时间并做好保存3和老师反馈并开始制定续报计划表在从学生、家长处了解到的情况,反馈给老师,这样老师就更加清晰孩子的学习问题,家长、学生的想法,便于老师制定辅导计划老师交辅导计划的日期要定下来,并且在交的前一天,再次提醒老师概要话述：“你好请问是XX家长吗我是孩子的学管老师XX老师,孩子在这边上了一次课,我就想了解下孩子上课感觉怎么样老师讲的他都理解吗”“老师这边也了解了一些,说孩子上课态度非常好,很认真,接受能力不错,理解也行,但是不可以骄傲,课后习题一定要做,只有巩固加强才能提高成绩.”六、调课、加课、停课1调课、加课、停课需经家长同意我们会遇到学生打来请假,调课的情况,这时要和学生说明“调课、请假等要由家长给我们打,学生打是不行的,无效的”预防出现学生钻空子,利用上课时间出去玩,还给家长说去上课了特殊：如果家长说了“学生可以自己打调课,”则无需必须由家长亲自给孩子调课,但是,若是孩子有出现调课等现象,要记录下来,再和家长做沟通反馈时,告知家长.若是由机构老师有特殊原因理由要充分,要调课的,必须提前告知家长学生,引导学生家长的同意和理解2调课、加课、停课时间若家长或老师想调课,一定要提醒家长或老师按“提前2-3天”联系我们,我们好做调整.“家长,您好您孩子想调课是吗是怎样的呢”——“恩,行,我们和老师说一声.”“家长,您好我们老师这几天有点感冒,怕给孩子上课达不到好的效果,所以这节课就取消,看孩子什么时候有时间我们在补一下行吗”——“恩,行,谢谢家长的支持.”3工作衔接调课、加课、停课会给我们的工作带来混乱,包括课表等.调课、加课要做的工作：1、调整前后要分别告知学生家长、老师时间上的变动；2、在大课表、老师排课表分别上填写学生调整的课程,老师排课表上备注上“临时一次”；3、将调课信息填写一份到调课一览表上；4、调整课程上完后,学管老师要立即擦去老师排课表上的信息七、监督、督促老师和学生学管工作的重点1老师教案监督.课前老师教案检查,杜绝老师无教案上课和上课写教案现象.老师上完课教案回收,教案提交表填写.若老师上课时间紧张,可稍后补上教案,但是不能拖欠超过一个星期.2老师上课状态的监督上课是否认真,是否和学生聊天,知识点讲解是否有误,如果发现问题,先判断,然后作出处理.3学生上课状态的监督.观察学生上课状态并判断其影响因素及时处理4老师上完课后学生作业完成情况了解,必要时将作业以短信形式发给家长.作业完成质量经常和学生、家长沟通.5每次课后填写教师、学生反馈表6要掌握老师给学生的知识点检测方面的时间节点：考试时间安排,考卷,卷面分析,根据卷面分析,辅导计划是否需要调整,7监督老师给学生的学习进度安排是否按计划进行,如不能,原因、影响的因素是什么,要和家长做充分的沟通,引导家长的接受和理解八、回访家长学管工作的重点1回访目的1、降低家长期望+引导家长注重其它方面知识点的逐步掌握、习惯、兴趣的小小改变等等2、了解家长在辅导过程中,孩子在家的情况,家长的想法、疑问及不满.及时进行问题记录及解决,如果不能及时解决,要记录,并在最短时间将解决方案呈现给家长3、学管就辅导过程中出现的学生的进步方面进行及时反馈,让家长多鼓励学生；另就辅导中出现了哪些问题,反馈给家长,并提供解决方案机构如何去做,可能还需要家长哪方面的配合4、了解家长性格特点,好有针对性的沟通,并和家长建立良好的关系2回访时间假期期间：回访量根据学生所报课时进行安排开学期间：回访基本上是两个星期至少回访一次每次回访后,将反馈内容、家长意见登记在回访登记表上,并记录回访的具体日期和时间3和家长沟通时注意事项一、调整好自己的心态在与家长沟通之前一定要调整好心态,酝酿好自己的角色,力求站在“我就是家长、学生就是我的孩子”的角度考虑问题,把学生当成自己的孩子一样看待,从为了孩子好,帮助孩子进步的出发点去考虑和处理问题,就会让家长心里没有距离感,不产生戒备心理,这样即使是批评学生和家长,家长也可以接受,也就不会挑剔,更不会闹得脸红脖子粗的.二、注意沟通时的语言技巧由于每个人的心理和性格特点的不同,有的家长喜欢你直接讲孩子的不足之处,不喜欢你转弯抹角；而有的家长则很看重自己的孩子,不喜欢听自己孩子的不是.所以与这样的家长沟通时教师就要巧妙使用语言先肯定孩子的优点,然后再由浅入深的点出不足.另外不要一开始就切入正题,待家长心情趋于平静的时候反应孩子的情况.让家长知道孩子在学校里“闯祸”了,不要过分夸大孩子的“错误”,因为孩子毕竟是孩子.我们的目的是让家长明白：谈论孩子的不足,目的是希望得到家长的支持,以便家校共同引导孩子形成良好的行为习惯.这样家长才能轻松地面对教师,主动向教师提及孩子目前存在的一些不足,期望得到教师的指点与帮助.这样,交流的主题就会得到延伸,就能有效促进家校互动.在沟通的过程中,尽量少说学生“不好”,“差”,“不行”等词,用“薄弱”,“弱一些”,“要是怎么样就更好一些”,让家长更容易接受.三、对不同的家长区别对待1对于知识型的家长：一般如实向家长反映情况,主动请他们先提出教育的措施和处理的意见,认真倾听.这些家长一般来讲比较注重对孩子的教育,他们观察自己孩子的表现经常比老师还要深入、细致、具体,作为学管应虚心听取他们的建议.当然,学管在听取家长意见的同时还要具有自己的判断力,要冷静地分析.每个人都会遇到这样的一批家长,他们有一定的知识、修养,在教育孩子这方面有独到的见解,与这类学生家长交谈后通常都能达到预期的效果.2对于溺爱型的家长：一般见面都要先肯定学生的长处,对学生好的一面给予肯定,再调皮捣蛋的孩子身上都会有一些闪光点,抓住他们身上的积极品质,那些溺爱型的家长更是希望听到学管对自己孩子的肯定.要充分尊重学生家长的感情,肯定家长热爱子女的正确性,这样家长才会从心理上接受学管.同时,也要用恳切的语言向家长反映情况,指出学生存在的问题.对于这样的家长,学管要在肯定中提出要求,在要求中透着婉转.学管的主要目的是要家长全面的了解孩子,从而主动地与学管共同商讨教育孩子的方法,主动配合学校的教育工作.3对于脾气暴躁型的家长：这样的家长往往文化程度不太高,“恨铁不成钢”,学生一出现毛病,他们也不加分析就拳脚相向.与这样的家长沟通要特别讲究方式方法,谨慎行事.要以柔风细雨式的交谈方式,要让家长知道：老师请家长到学校来并不是希望给自己的学生招来一顿皮肉之苦,而是为了帮助学生尽快认识和改正自己的缺点错误,希望得到家长的配合,齐抓共管,共同教育学生.如果家长不分青红皂白,把孩子打一顿,既没使孩子认识到错在哪里怎样改正,也可能加深师生间的隔阂,使孩子对班主任极为反感,感到老师很可怕,很可恶.前苏联教育家马卡连柯曾说过：“用殴打来教育孩子不过和类人猿教养它的后代相类似.”父母不知道在打骂孩子的同时,他们也犯下了新的错误,与其惩罚孩子,不如做个榜样.要使家长理解所有这一切,首先就要以情服人,取得家长的信任.使他们相信,老师与家长交流不是为了给孩子以惩罚,而是争取家长的协助,共同帮助学生.对于这样的家长一定要声明：既不能打骂孩子,还要起到教育作用.4对放任不管型的家长：要明确要求,少一些应酬,多一些时间陪孩子,给他们讲明白,没有父母的爱培养出来的人,往往是有缺陷的人.家长与子女间的感情一定要加强,为学生的发展创造一个良好的家庭环境.孩子是家长一生最重要的财富,要激发家长对孩子的爱心和期望心理,主动参与到孩子的教育活动中来.5对于后进生的家长：我们要让家长对自己的孩子充满信心.班主任最感头痛的是面对“后进生”的家长.面对孩子可怜的分数,无话可说；面对家长失望的叹息,无言以对.对于“后进生”,我们不能用成绩这一个标准来否定学生,要尽量发掘其闪光点,要让家长看到孩子的长处,看到孩子的进步,看到希望.对孩子的缺点,不能不说,不要一次说得太多,不能言过其实,更不能用“这孩子很笨”这样的话.在说到学生的优点时要热情、有力度,而在说学生缺点,语气要舒缓婉转,这样就会让家长感到对他的孩子充满信心.只有家长对自己的孩子有了信心,他才会更主动地与老师交流,配合老师的工作.6对于气势汹汹的家长：我们要以理服人.教师碰到气势汹汹的家长一定要沉得住气才行.碰到此类家长,最有效的做法就是面带微笑.在人际交往中,微笑的魅力是无穷的,它就像巨大的磁铁吸引铁片一样让人无法拒绝.班主任在面对家长的指责时,要克制自己的怨气；不要和家长争执,更不要挖苦讽刺学生而伤及家长,脸上要充满微笑,那么无论是在多么尴尬或困难的场合,都能轻易渡过,赢得家长的好感,体现自己的宽容大度,从而最终消除误解和矛盾.如有可能,可以请一位科任老师或年级主任陪在旁边帮个腔.7对于权贵或富人家长：有些家长官大气粗,钱多腰粗,盛气凌人,高高在上,看不起无权无势的老师.其实,无论家长的社会地位多高,经济如何宽裕,他们在教师面前,却只是家长而已.教师和他们的关系也只能是教师和家长的关系,这种关系应该处于平等位置,而不属于上下关系,更不属于从属关系和附庸关系.因此,与这些家长交流或沟通时,学管没有必要自卑.对这些家长,学管当好医治学生家长“错误思想”的医生.通过谈话要使他们明确家庭与学校配合共同教育的重要性,只要教师和家长推心置腹、入情入理的讲,以理服人,以情感人,这些家长还是会与老师配合.曾在报刊中看到过这样一件事对我的启发很大：有一位班主任初访某学生家长,刚一进门,该家长就拿出名片说：“我是某某大公司的经理,我们公司拥有固定资产上千万元,经营包括房地产等方面业务,老师今后有什么困难,尽管找我,只要你不亏待我的孩子.”一番带交易性的话,伤了这位老师的自尊心,但为了达到家访目的,他微微一笑说：“这些情况我听别人说起过,但我今天来找的是学生的父亲而不是公司的经理,来的目的不是谈业务而是有关你孩子的学习情况,希望你能配合与谅解.”这番话说得这位家长连连称是,态度也谦虚多了.九、学生测评目的：检测学生知识方面进步及漏洞1时间安排假期：根据学生所报课时量进行安排,次数不限开学后：根据学生所学的章节内容或来上课的次数进行测评安排,次数不限；在期中、期末考前2次课时,也要安排期中、期末的测评,以检测知识漏洞测评考试不占用上课时间,讲解占用上课时间给学生做测评试卷的时间,可以安排在上课前,或上课后,这样学生就不用多跑一趟2测评试卷的难度试卷的难度是要比较灵活的在假期期间,试卷的难度可以根据学生的学习水平,逐渐提高,这个过程也是培养学生学习的自信心、积极性试卷的难度问题,要和家长沟通清楚取得家长的认可在开学期间,则最好真实检测学生的学习、知识掌握情况,有助于老师帮助学生准备期中、期末以及平时的小考等教师出的卷子,学管老师必须简单浏览或找其它老师看下卷子的难易等,题目、题型是否出的合理等学管老师也要和出卷老师沟通：出的卷子,是为了检测什么,有什么特殊的用意等3测评试卷的批改+分析学生做完的测评试卷,要尽快让老师批阅,并写出测评试卷的分析,通过卷面,知识方面的进步,做卷子等还存在的问题,还有哪些知识漏洞等,针对出现问题的解决方案,教学方面需要做什么调整家长还需做什么配合测评试卷的批改+分析要和老师定出完成的时间,测评的时效性是非常重要的3测评试卷结果向家长反馈目的：让家长真实了解学生学习的强弱,降低家长的期望将测评结果向家长反馈,好的方面,薄弱、存在问题的方面,及问题的解决方案十、考试成绩统计目的：收集学生成绩,做对比,作为部分考核老师的标准1在机构的测试成绩2在学校的每次小考、期中、期末考试成绩3最好能收集到学生学校考试的卷子,常用的练习册,特别是学校自编的习题等,以此作为分析,掌握学校教学难度、特点,把握考试命题方向4第一时间收集学生的考试成绩、出题难度,对于学生成绩有下降、上升要有平常心,本着对卷子的分析,来看学生的进步同时也要引导家长按照这样的思路走不是以孩子的成绩来断定辅导效果这个也是学官老师应摆正的心态。
W 学管师工作流程————
学管师工作流程
武珺
1、从咨询师手交接到学生后，首先要仔细了解学生的基本信息，如：学生的成绩、学校、在芳华的上课情况、费用、课时等，以及咨询师管理期间的一些情况。
2、联系学生，尽量与学生面谈，这样可以获得丰富的信息，如：学习的情况、学习目标、学生的性格特点、联系方式、学校考试等。
3、联系家长，把学管老师的联系方式告知家长，向家长了解大概情况，如：家长的希望和要求、学生的学习状态等。
并把学生在公司的学习的情况、老师对学生的建议等信息反馈给家长，以便获得家长的信任与协助。
4、与任课老师沟通，了解学生的上课情况，把家长、学生的要求向老师反馈，以便老师做出适当的调整。
5、及时发现学生的学习需求，针对学生的实际需要，提出可行的解决方案，如：加课、扩科等。
（但要注意方式方法，因为家长对续费的事本来很敏感，另外，社会上有部分同类机构的做法不太好，产生了不良的社会影响，让家长也对教辅机构的续费建议有一定的抵触心理。
）
6、有针对性地制定行之有效的辅导方案和辅导策略，改善学生不良学习习惯，帮助学生提升成绩。
7、做好学生资料的填写、保管工作。
辅导培训机构学管师工作流程明细(纯干货)
成绩记录
收集并记录学生的历次考试成绩，包括校 内考试和辅导机构的模拟测试成绩，以便 分析学生的学习效果。
信息保密措施
保密原则
严格遵守学生信息保密原则，确保学生个人信息 不被泄露或用于非法用途。
加密存储
对学生档案进行加密存储，防止未经授权的访问 和数据泄露。
ABCD
访问权限
限制对学生档案的访问权限，只有相关负责人和 授权人员才能查看和使用学生档案。
学生成长伙伴
除了教学服务外，学管师还需要 关注学生的成长过程，提供必要 的心理支持和情感关怀。
家校沟通桥梁
学管师是家校之间的主要沟通渠 道，负责向家长反馈学生的学习 情况和进步，同时收集家长的意 见和建议。
职责范围
学习计划制定与执行
根据学生的实际情况和需求，制定个性化 的学习计划，并跟踪执行效果，及时调整
根据学生的需求和课程安排，学管师需要合理调配教师资源，确保 学生能够获得最适合自己的教学服务和支持。
监督教学质量
学管师需要定期对教师的教学质量进行评估和监督，及时发现和解 决问题，确保学生能够获得优质的教学体验。
促进教师团队协作
学管师还需要协调教师之间的合作和交流，促进教师团队协作，提 高整体教学水平和效率。
对于所有的投诉和突发事件，学管师需要做好记录并及时 跟进处理结果，确保问题得到妥善解决并及时向家长和学 生反馈。
05
评估报告与总结
学生进步评估报告
对比分析学生入学和当前成绩，总结学生在知识掌握、技能提升等方面的 进步情况。
针对不同学科和知识点，具体分析学生的掌握情况和薄弱环节。
结合学生课堂表现、作业完成情况等，全面评估学生的学习态度和学习习 惯。
THANKS
2024年度学管师工作流程
及时与教师沟通，了解 课程进度和学员表现， 以便更好地指导学员。
协调解决教师在教学过 程中遇到的问题和困难 ，为教学提供必要的支
持和帮助。
2024/3/23
13
处理突发事件，保障教学秩序
2024/3/23
01 遇到突发事件时，第一时间与家长和教师进行沟 通，了解具体情况。
02 根据事件性质和紧急程度，制定相应的应急处理 方案，确保教学秩序不受影响。
03 及时跟进事件处理进展，与家长和教师保持密切 沟通，确保问题得到妥善解决。
14
续费及扩科工作
04
2024/3/23
15
提前了解学员续费意愿，制定相应策略
01
与学员和家长保持定期沟通， 了解学员的学习进度和满意度 。
02
通过问卷调查、面谈等方式， 主动了解家长对续费的考虑和 期望。
03
根据学员的学习情况和家长反 馈，制定相应的续费策略，如 优惠活动、增值服务等。
2024/3/23
根据学员的需求，提供针对性的学习建议和方法，帮助学员更好地应对学 习挑战。
20
关注学员心理健康，提供必要支持
01
02
03
了解学员的心理状态，及时发现 并解决学员的心理问题，如焦虑 、压力等。
提供心理咨询服务，帮助学员缓 解心理压力，增强自信心和积极 心态。
与学员建立良好的沟通关系，倾 听学员的心声，为学员提供情感 上的支持。
2024/3/23
21
组织学员活动，增强团队凝聚力
策划并组织各类学员活动， 如学术竞赛、文化交流、户 外拓展等，丰富学员的课余
生活。
通过活动促进学员之间的交 流与合作，提高学员的团队
协作能力和综合素质。
《学管师工作流程》课件
01
03
学习过程监督
跟踪学生的学习进度，及时发现并解 决学生在学习中遇到的问题。
家校沟通协作
与家长保持密切联系，及时反馈学生 的学习情况和表现，协助家长解决学 生在学习中遇到的问题。
05
04
学习效果评估
定期对学生的学习效果进行评估，向 家长反馈学生的学习情况和成绩变化 。
与其他岗位协作关系
与教师协作
严格遵守学生信息保密规定， 确保学生信息安全。
排课、调课及请假处理
排课计划制定
根据学生的年级、班级和教师 资源，制定合理的排课计划。
调课处理
因教师、教室等资源变动或突 发事件需要调课时，及时进行 调整并通知相关教师和学生。
请假管理
受理学生的请假申请，记录请 假原因和时长，并跟进学生的 销假情况。
课堂纪律维护
考场布置、试卷印刷和保管
按照考试要求，提前布置考场， 确保考场环境整洁、安静，符合
考试要求。
根据考试科目和考生人数，提前 印刷足够数量的试卷，并妥善保
管。
试卷印刷完成后，需进行核对和 检查，确保试卷内容准确无误。
监考过程管理及违纪处理
核对考生身份，确保考生本 人参加考试，防止替考等作
弊行为。
监考人员需提前到达考场， 熟悉考场环境和监考流程。
协助教师维护课堂纪律，确保 教学活动的顺利进行。
成绩登记与成绩单制作
成绩登记
及时收集并登记学生的 考试成绩，确保成绩的
准确性和完整性。
成绩单制作
定期制作学生的成绩单 ，包括期中、期末和平 时成绩，以及出勤率等
。
成绩分析
对学生的成绩进行分析 ，发现学生的优势和不 足，为个性化教学提供
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教育管理师工作手册--学管师的工作流程及要求
学管师的工作流程
学习管理师岗位职责定位：对学生在天材进行辅导整个过程的管理者，他是负责除学科教学之外的所有事情。
学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展；是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程；是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在天材的最佳服务。
1) 学管师的接档工作：
接档要注意以下几个方面：
1. 对学管主任分配的学员要无条件地接受，不要挑肥捡瘦。
接档后这个孩子在天材学习的全过程就由你负责。
2. 审核合同上的每一个条款和细则以及交款情况，（尤其是总的费用要再对应相应的年级对应的课时，辅导期限和周课时是否相对应）如出现不符和异常情况将立刻找相应的咨询师协商、处理解决、修改等；
3. 接档后了解孩子的情况，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的目标、生活环境等。
4. 了解孩子在这辅导的科目，辅导的频率，课时量，课时完成的时间等等。
5. 由于对初期咨询中的一些情况不是很了解，要第一时间找咨询师沟通，并做好相应的记录，（比如了解家长的喜好，了解与这样的孩子沟通该注意什么方面，这样的家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么，知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化。
）
6. 特别是对孩子父母的性格特点等等，一定要了解清楚，为下面与家长的电话沟通做好准备。
7. 如果发现有的问题确实存在言过其实，不要从直觉上就认定自己无法做到，或是认为这是咨询师的一些承诺自己无法实现，然后就以消极的情绪去对待。
而是敢面对问题，以积极的措施去解决问题。
就算前期出现一定的失误，那么已既成事实，你就应该想尽一切办法去弥补，必须树立一种思想，那就是不要去找客观原因，只有这样，才能最大限度的发挥主观能动性。
对学管师的要求
1. 必需具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑，注意礼貌用语，回访工作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。
2. 对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟通，了解学生的辅导感受和动向。
3. 与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据天材的辅导特色建议给授课老师，引导老师完成对学生的整个辅导过程。
4. 对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法和动向，充分做好回访准备后再跟家长联系，认真记录家长的要求和建议，及时的进行调整，调整好必需跟家长回访确认。
5. 学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。
6.发生任何特殊情况，必需先向部门主管汇报后根据要求再做调整。