第四章绩效(含答案)一级

人力资源管理师（一级）习题

第四章绩效管理

第一节企业绩效管理系统设计与运行

第一单元绩效管理系统设计的基本内容

一、单项选择题

1、绩效指标由（）来制定。

（A）考评者与被考评者（B）人力资源管理部门

（C）企业高层领导（D）上级主管部门

2、绩效管理系统的功能与（）不直接相关。

（A）战略导向（B）人员激励

（C）职业发展规划（D）问题诊断

3、下列说法错误的是（）。

（A）考评者与被考评者是绩效管理系统中的主体因素。

（B）在考评阶段，考评者是实施考评的主体，被考评者是客体。

（C）考评者和被考评者的地位是固定的，两者不可以互换。

（D）绩效指标需要考评者和被考评者共同制定，有利于目标的顺利实现，也增加了绩效工作的民主性。

4、关键绩效指标的主要来源是（）。

（A）岗位说明（B）企业战略目标的提炼

（C）企业员工需求调查（D）每年度工作总结

5、（）是绩效管理系统与其他系统发生作用的媒介。

（A）绩效考评的指标（B）考评的程序与方法

（C）考评者与被考评者（D）考评结果

6、（）是按照企业部门的业务分工不同，各自负责分内的工作。

（A）横向分工（B）纵向分工

（C）横向分解（D）纵向分解

7、（）是指层层落实战略目标。

（A）横向分工（B）纵向分工

（C）横向分解（D）纵向分解

8、（）是绩效指标设定的基础。

（A）员工培训（B）薪酬调整

（C）工作分析（D）考评结果

9、下列说法不正确的是（）。

（A）工作说明书是企业部门和员工在工作中的行动指南与行为规范。

（B）岗位胜任特征指标不是根据工作说明书总结出来的。

（C）岗位职责指标是根据工作说明书总结出来的。

（D）员工绩效是员工工作结果以及过程中表现出来的能力和态度的差异。

10、（）提供了员工胜任工作的标准力水平。

（A）工作分析（B）绩效考评结果

（C）绩效指标（D）考评方法和过程

11、（）反应了员工现有水平和标准水平的差距。

（A）工作分析（B）绩效考评结果

（C）绩效指标（D）考评方法和过程

12、企业用人就要扬长避短，对于工作岗位的客观要求，可以通过（）来衡量和确定。（A）绩效指标（B）绩效考评结果

（C）员工表现（D）工作岗位分析

13、“企业的目的和任务，必须转化为目标”，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进

行领导，以此来达到企业的总目标。这是（）思想。

（A）KPI（B）BSC

（C）MBO（D）NNI

14、目标管理是（）制定一定时期内组织要达到的总目标。

（A）主要领导（B）管理者

（C）最高层领导（D）各级主管部门领导

15、目标管理强调（）是有效管理的前提。

（A）明确的任务分工（B）员工的执行力

（C）行动的具体方法（D）明确的目标

16、下列说法中不正确的是（）。

（A）目标管理是一种参与式的管理模式。

（B）也是一种把个人的需求与组织目标结合起来的管理方式。

（C）目标管理是一种集中的、非自我控制的管理模式。

（D）只有能使员工发现工作的兴趣和价值，享受工作带来的满足感和成就感，目标管理才能真正的成功。

17、建立完整的目标体系，首先要最高决策层制定（）。

（A）年度内经营活动达到的总目标（B）季度内经营活动达到的总目标

（C）年度内经营活动的总思路（D）季度内经营活动总思路

18、目标管理的组织实施主要靠（）自主管理。

（A）主管人员（B）高层领导

（C）下级成员（D）总目标制定者

19、在目标管理的过程中，不属于上级主管人员的工作是（）。

（A）具体的组织实施（B）综合性管理

（C）创造良好的工作环境（D）指导、协助、提供信息

20、对各级目标的完成情况和取得的结果，应（）。

（A）凡按期完成目标任务，待到第二阶段再给予表彰和奖励。

（B）对不按期完成目标任务的单位和个人，应注意避免造成负面影响，暂不给予惩罚。（C）可继续观察一段时期，以便更好的设计后续目标。

（D）及时地进行检查和评价。

21、（）提出的关键绩效指标的概念。

（A）德鲁克（B）丹尼尔

（C）罗卡特（D）罗伯特?卡普兰

22、（）是表达企业成立以及存在的最基本原因。

（A）战略目标（B）战术目标

（C）愿景（D）关键绩效指标

23、对（）分析，就能找出影响成功的CSF。

（A）使命（B）战略目标

（C）愿景（D）战术目标

24、（）是用来衡量企业绩效是否达到关键成功因子（CSF）的要求。

（A）KPI（B）PRI

（C）MBO（D）EVA

25、KPI的精髓或者说是对绩效管理的最大贡献，是指出企业业绩指标的设置必须与企业

的（）挂钩。

（A）愿景（B）使命

（C）战术（D）战略

26、绩效指标体系按照不同的维度可以分为不同的类别，若把绩效指标分为关键绩效指标、

岗位职责指标、工作态度指标、岗位胜任特征指标，这是按照（）来分的。

（A）企业层级（B）时间紧要程度

（C）部门分工（D）重要程度

27、目标管理法能使员工个人的（）保持一致。

（A）个人目标与组织目标（B）努力目标与组织目标

（C）努力目标与集体目标（D）个人目标与集体目标

28、企业绩效考核就是对企业生产任务在数量，质量及（）等方面完成情况的考核。

（A）产量（B）效益

（C）效率（D）效果

29、按照（）划分，可以把绩效指标分为企业指标、部门指标、班组指标以及岗位指标等。（A）企业层级（B）时间紧要程度

（C）部门分工（D）重要程度

30、绩效管理体系设计的前期准备工作不包括（）。

（A）明确企业的战略目标。

（B）进行工作分析以形成工作说明书。

（C）在工作说明书的基础上进行岗位胜任特征模型设计。

（D）建立考评组织。

31、绩效管理运作体系设计的内容不包括（）。

（A）考评组织的建立（B）考评职责分析

（C）考评流程设计（D）考评工具设计

32、将绩效考评结果与人力资源管理系统的其他工作环节相结合，体现绩效管理系统的各

种功能与作用的是（）。

（A）指标体系（B）绩效管理运作体系

（C）考评流程设计体系（D）绩效考评结果反馈体系

二、多项选择题（每题有2个以上答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选、少选、多选，均不得分）

1、构成绩效管理系统的要素有（）。

（A）考评者（B）被考评者

（C）绩效指标（D）考评方法

（E）考评程序与考评结果

2、绩效管理系统的结构方式分为（）。

（A）横向分解（B）纵向分解

（C）横向分工（D）纵向分工

（E）横纵向联合

3、构成绩效管理系统的功能有（）。

（A）进度控制（B）规划职业发展

（C）过程监测（D）进度控制

（E）战略导向

4、绩效指标体系包括（）。

（A）KPI（B）NNI

（C）岗位职责指标（D）WAI

（E）岗位胜任特征指标

5、（）是员工培训需求的来源。

（A）绩效考评结果（B）工作分析

（C）企业战略愿景（D）企业人力资源的规划

（E）绩效管理

6、通过绩效管理活动，可以掌握员工各种相关的工作信息，如（）。

（A）劳动态度（B）知识和技能的运用程度

（C）工作成就（D）心理状态

（E）岗位适合度

7、绩效管理的方法体系有（）。

（A）目标管理（B）关键绩效指标

（C）成本管理（D）战略导向管理

（E）平衡计分卡

8、组织的目标实现有赖于组织的各分目标的实现，强调目标的（）。

（A）分散性（B）一致性

（C）整体性（D）重要性

（E）双重性

9、目标管理的过程一般分为（）。

（A）综合管理（B）新的循环

（C）组织实施（D）考评结果

（E）建立目标体系

10、任何企业都可以至少在三个层次上阐述其组织目标，即（）。

（A）愿景（B）战术

（C）绩效（D）管理

（E）战略

11、战略目标可以运用各种管理技术将其识别出来，有（）。

（A）价值链分析（B）市场需求分析

（C）经济价值分析（D）SWOT分析

（E）PEST分析

12、战术目标是（）之和。

（A）企业愿景（B）预算目标

（C）关键绩效指标（D）关键成功因子

（E）企业战略管理

13、KPI的弱点主要是（）。

（A）没有进一步将绩效目标分解到企业的基层管理及操作人员。

（B）没有正确强调战略的成功实施与有一套与战略实施紧密相关的关键业绩指标来保证。

（C）没有提出在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问题。

（D）绩效管理体系没能相应地针对企业战略上问题的解决设计管理指标。

（E）没能提供一套完整的对操作具有具体指导意义的指标框架体系。

14、按照绩效管理进行的前后顺序，大致可以把绩效管理系统划分为（）子系统。

（A）绩效指标体系（B）过程控制体系

（C）问题诊断体系（D）结果反馈体系

（E）考评运作体系

15、根据企业战略管理的要求和绩效管理组成要素之间的关系，可以按照（）步骤进

行绩效管理系统的设计。

（A）前期准备工作（B）指标体系设计

（C）绩效管理运作体系设计（D）绩效考评结果反馈体系设计

（E）制定绩效管理制度

第二单元绩效考评指标体系设计

一、单项选择题

1、EV A是美国思腾思特管理顾问公司于1993年创设的一项（）绩效评价指标。

（A）管理类（B）财务类

（C）研发类（D）制造类

2、思腾思特公司认为，只有EV A（）才是企业为股东创造的真实价值。

（A）为正（B）为零

（C）为负（D）任合时候

3、下面说法错误的是（）。

（A）EVA体系的核心思想是“基于均衡价值观之上谋求股东价值最大化”。

（B）为确保与净现值高度相关，计算EV A时须基于国际会计准则核算的会计利润作160多项调整，实践中通常只需调整5～10个关键项目即可满足应用要求。

（C）如果EVA为负，即使当期会计利润为正，企业仍然没有创造、反而在吞噬股东价值。（D）EVA在理论上与净现值(NPV)不等价

4、关于EV A体系的激励制度说法错误的是（）。

（A）EVA体系的激励制度主要基于EVA绩效管理设计的红利库计划和杠杆期权计划。（B）EVA红利库计划实际上是一种具有延期支付性质的“分享制”薪酬方案。

（C）EVA红利库计划是企业按期基于员工创造的EVA计提名义薪酬，划入企业为员工开设的专用薪酬账户(即红利库)，这就是员工每期的实际薪酬。文档来自于网络搜索（D）EVA杠杆期权计划行权价随权益资本成本的调整而逐年调整。

5、绩效测量棱镜理论的出发点是（）。

（A）利益相关者（B）执行者

（C）企业战略（D）管理方法

6、下列说法正确的是（）。

（A）绩效棱镜能够告诉我们组织外部到底有多复杂。

（B）组织绩效是单维的。

（C）我们用单维的、传统的架构来考察组织复杂性，衡量组织绩效是可行的。

（D）要对组织绩效有一个全面的、深入的了解和考察，就必须有绩效衡量棱镜所提供的相互关联的多维视角。

7、绩效棱镜(Performance Prism)描述了绩效测量棱镜的五个棱面，即（）、利益相关者贡

献、战略、流程和能力。

（A）战术（B）利益相关者满意

（C）利益相关者收益（D）利益相关者损失

8、以下说法不正确的是（）。

（A）绩效棱柱三维框架模型的创建者们认为以往的企业绩效管理框架、模型和方法论都不能阐明企业绩效管理这个多重层次的概念的复杂性。文档来自于网络搜索

（B）以往的企业绩效只是提供了解决复杂问题某一点的有价值的方法。

（C）组织应从利益相关者那里获得包括来自客户的忠诚和利润、来自员工的想法和技术等。

（D）组织需要明确要采取的战略、需要的流程，以及组织应当拥有的适当的能力。

9、在绩效棱镜里测量企业绩效的一个方面——利益相关者的贡献，即（）。

（A）主要的利益相关者以及他们的愿望和要求。

（B）组织对利益相关者的要求。

（C）采取的战略要能满足利益相关者要求的同时，也能满足自己的要求。

（D）利益相关者对组织的需求。

10、战略地图是用来描述（）。

（A）完成任务分工的工具。

（B）质量管理中常用的方法。

（C）企业战略规划内容。

（D）组织如何通过达到企业战略目标而创造价值

11、符合绩效考核指标设置要求的陈述是（）。

（A）让顾客完全满意（B）熟悉设备的使用和维护

（C）尽量节约时间（D）每月废品率不超过1%

12、质量管理中常用的方法目标分解方法（）。

（A）鱼骨图（B）战略地图

（C）任务分工矩阵图（D）甘特图

13、下面（）不是确定关键绩效指标的原则。

（A）明确性原则（B）可达成原则

（C）非相关性原则（D）时限性原则

14、岗位职责指标主要是根据部门和岗位的（）归纳总结提炼而成的指标。

（A）战略规划内容（B）任务分配

（C）工作说明书（D）员工的考核结果

15、“KPI必须是可衡量的，必须是明确的衡量指标”是属于SMART原则中的（）原则。（A）明确性原则（B）可达成原则

（C）时限性原则（D）可测性原则

16、下面说法正确的是（）

（A）制定完成年度KPI后，无需在时间的维度上对指标进一步分解。

（B）为了完成各种KPI，各层级部门和人员都要制订相应的工作计划，所有工作都要围绕计划进行。

（C）绩效计划体现了绩效指标的战略导向性。

（D）如果岗位职责指标的内容与KPI指标的内容有相同、重叠的地方，则应该划为岗位职责指标的范围。

17、工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动

条件和环境，以及（）等事物所作的统一规定。

（A）工作时间（B）薪资福利

（C）岗位人员任职资格条件（D）晋升方案

18、完整的绩效管理在业绩考评之外，还应该包括（）、工作态度、专业技能、特殊能力等

综合发展的目标。

（A）知识管理（B）学习能力

（C）责任意识（D）职业资格

19、PCI不同于其他指标的地方在于（）。

（A）没有明确的使用范围（B）只适用于对部门的考评

（C）既适用于组织也适用于对人的考评（D）只适用于对人的考评

20、（）是根据企业的实际情况而设定的最关键的指标，如果这种指标所对应的工作没有做

好，将对企业带来直接且严重的后果。

（A）岗位胜任特征指标（B）工作态度指标

（C）否决指标（D）岗位职责指标

21、对员工的工作态度进行考评，即要建立（）。

（A）工作态度指标（B）岗位胜任特征指标

（C）否决指标（D）岗位职责指标

22、下面说法不正确的是（）。

（A）工作态度考评要剔除本人以外的因素和条件。

（B）由于工作条件恶化，使业绩受挫，并非个人不努力，绩效管理时也必须予以充分考虑。

（C）不管岗位高低、能力大小，态度考评的重点是工作的认真度、责任度，工作的努力程度等。

（D）工作态度是工作能力向工作业绩转换的“中介”，只要态度正确，能力就能全部发挥出来，并转换为业绩。

23、某部门在安全工作上出现问题，直接否决其本年度所有工作绩效成绩，该部门领导人

的考评成绩为零，本部门的绩效奖金为零。这种绩效考核的指标是（）

（A）岗位胜任特征指标（B）工作态度指标

（C）否决指标（D）岗位职责指标

24、下列表述中正确的是（）。

（A）一个指标的承担者是一个部门或一个人。

（B）指标名称是说明衡量的绩效内容，可以让人明白指标大概的范围与性质。

（C）指标的数据一般是被考评者自己提供的。

（D）计分方式等同于计算方法，计算方法得出的结果就是考评指标的分值。

25、用指标的实际完成数值除以标准值，计算出百分比，然后乘以指标的权重分数，得到

该指标的实际考评分值。这种计算绩效指标的得分方法属于（）。

（A）区间赋分法（B）0—1法

（C）说明法（D）百分率法

26、对绩效考评结果只做两个可供选择的认定，要么完成，要么没有完成，这种计算绩效

指标的得分方法属于（）。

（A）区间赋分法（B）0—1法

（C）说明法（D）百分率法

27、减分考评法主要是针对（）所设计的考评计分方式。

（A）KPI（B）PRI

（C）NNI（D）PCI

28、下面（）计算绩效指标的得分方法可以不对指标值的实际完成情况进行精确的计算，

只与大致区间分数对应起来即可

（A）区间赋分法（B）0—1法

（C）说明法（D）百分率法

29、一般来说对部门级的考评周期分为（），班组和员工的考评周期分为月度加上年度考评。（A）年度和半年度（B）季度和年度

（C）月度加上年度（D）月度和半年度

30、（）是指记录和观察在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作

行为导致的成功或失败的结果。

（A）关键事件法（B）行为观察法

（C）行为观察量表法（D）行为定点量表法

31、绩效评价指标的权重应通过专家打分确立，相关专家一般不包括（）。

（A）工会代表（B）企业外专家

（C）企业的技术人员（D）企业的中高层管理人员

32、构建岗位胜任特征模型的重要前提是（）。

（A）因子分析（B）相关分析

（C）频次选拔（D）建立编码字典

二、多项选择题（每题有2个以上答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选、少选、多选，均不得分）

1、思腾思特公司以EV A为基础建立了一套绩效管理与薪酬激励体系，这套体系被概括为“4M”，即（）。

（A）评价指标（B）理念体系

（C）绩效指标（D）激励制度

（E）管理体系

2、鱼骨图分析的主要步骤是（）。

（A）确定部门战略性工作任务（B）确定业务标准

（C）确定战术路线（D）确定利益相关者的需求

（E）确定关键业绩指标

3、确定关键绩效指标的原则有（）。

（A）明确性原则（B）可达成原则

（C）时限性原则（D）可测性原则

（E）相关性原则

4、鱼骨图分析出现质量问题的原因，通常从（）方面查找原因。

（A）管理（B）机械

（C）物资（D）环境

（E）人

5、SMART原则认为（）。

（A）个人目标应超越组织目标（B）工作目标最好能具有一定挑战性

（C）工作目标应该明确规定最后期限（D）工作目标应得到员工和上级的认可（E）员工的所有评价目标都应该是可以量化的

6、关键绩效指标体系的设计工具有（）。

（A）战略地图（B）任务分工矩阵

（C）目标管理（D）3P+M

（E）目标分解鱼骨图

7、由于工作说明书所说明的对象不同，可以具体区分为（）。

（A）岗位工作说明书（B）高层领导工作说明书

（C）分管岗位说明书（D）基层员工岗位工作说明书

（E）部门工作说明书

8、关于关键绩效指标，说法正确的有（）。

（A）指标必须明确、具体（B）指标应可量化、可衡量

（C）指标要有挑战性，但要高而可攀（D）关键绩效指标应有时限要求

（E）确定关键绩效指标时必须有成本要求

9、在绩效指标库中，每个指标都会包含的内容有（）。

（A）设定目的（B）责任人

（C）数据来源（D）时间

（E）考评周期

10、计算绩效指标得分的方法有（）。

（A）百分率法（B）减分考评法

（C）区间赋分法（D）说明法

（E）0-1法

11、下面说法中不正确的是（）。

（A）0-1法是指对绩效考评结果的赋分只有两个，满分和零分。

（B）减分考评法是对标准分进行扣减，当业绩优秀时进行加分的考评方法，主要针对NNI所设计的考评计分方式。文档来自于网络搜索

（C）说明法是无法用其他方法考评时使用的方法。

（D）百分率法是一种非常精确的计算方法，指标实际的完成与最后分值完全对应。（E）区间赋分法也是一种对指标值的实际完成情况进行精确计算的方法。

12、影响绩效考评周期的因素有（）。

（A）员工技能（B）指标完成情况

（C）指标所涉及的业务性质与工作内容（D）被考评指标的类型

（E）企业管理水平

13、以下表述中正确的有（）。

（A）考评必须和收入相挂钩，否则会失去考评的直接意义。

（B）如果企业的管理水平不高，这样的情况就宜采用较短的考评周期，以提高企业的效益。

（C）利润、收入等指标则宜采用季度和月度作为考评周期。

（D）有时候考评周期是根据付薪周期来确定的，以便根据绩效状况给付薪资。

（E）不同的工作分工决定了考评周期的不同，高管人员的工作以决策为主，非常复杂，影响面也非常大，实施过程也长。文档来自于网络搜索

第三单元绩效管理运作体系设计

一、单项选择题

1、关于绩效考核，说法错误的是（）。

（A）绩效考核指标应尽可能量化

（B）管理人员所在部门的绩效与其个人绩效等同

（C）绩效指标的说明可以采用一些行业的专用语

（D）考评标准可以包括数量、成本、时间、质量、行为等方面

2、“负责收集、整理、分析有关绩效管理运作体系的反馈信息，对考评体系的设计和调整

提出建议；向委员会提出所有部门PRI及指标值调整方案；对绩效结果的运用提出建议”

这是绩效日常管理小组（）的职责。

（A）战略规划部（B）财务部

（C）人力资源部（D）制造部

3、“负责从资金流向及运行效率上，运用各种财务指标采集信息，对企业各部门年度KPI

指标的制定、执行及其完成情况进行统计、监督和检查。”这是绩效日常管理小组（）的职责。

（A）战略规划部（B）财务部

（C）人力资源部（D）制造部

4、企业对于绩效指标的考评，应按照（）的角度进行。

（A）横向和纵向（B）上级和下级

（C）岗位的不同（D）职责差异

5、在正常的考评组织之外，绩效管理委员会对所有部门和人员的（）进行直接考评。对企

业KPI，实行委员会领导下的分管牵头部门考评，具体按照企业业务类型进行分工。

（A）KPI（B）PRI

（C）NNI（D）PCI

6、在纵向维度上，根据组织层级，可以按照上级考评的方式把考评关系分为A、B、C三

个等级，其中（）参与制定部门KPI、PRI及其具体数量标准；负责审批所辖岗位和班组提交的KPI、PRl以及数量标准；负责考评所辖岗位和班组的业绩。

（A）A级组长（B）B级组长

（C）C级组长（D）普通员工

7、针对数量化的指标所采用的考评方法是（）。

（A）核算（B）考察

（C）评议（D）考核

8、针对难以量化的定性指标所采用的考评方法是（）。

（A）核算（B）考察

（C）评议（D）考核

9、在考评工作中，上级考评的缺点是（）。

（A）不易收集信息（B）加入主观因素不公平

（C）时间周期长（D）费时费力

10、下面不属于360度考评的特点是（）。

（A）减少个人偏见及评分误差，考评结果准确。

（B）考评后多角度的反馈信息帮助个体调整自我行为，增强个体的自我意识，提高自我管理效能。

（C）考评者来自不同层面的群体，对被考评者的了解更深入、更全面，得到的信息更准确。

（D）容易制定出比较合理的绩效指标并能够比较准确地就指标的达成情况给出结论。

11、内容上与员工的职业发展规划联系最密切的是（）。

（A）KPI考评（B）PCI考评

（C）PRI考评（D）360度考评

12、下面说法正确的是（）。

（A）PCI所考核的内容与员工的职业发展规划联系最密切。

（B）PCI不适用于360度考评或者180度的周边考评。

（C）企业KPI的考评是通过分部门核算的形式进行的，最后汇总形成。

（D）对员工PCI的考评中，员工的知识与能力对绩效结果没有影响。

13、在设计PCI时，下面说法错误的是（）。

（A）要考虑将员工的贡献和胜任素质发展相结合。

（B）要考虑目前的价值和对组织长远发展需要的重要性。

（C）要考虑短期绩效和长期目标相结合。

（D）要考虑目前企业的管理水平和人员配置是否相称。

14、下面不属于对员工PCI考评的步骤是（）。

（A）测评员工目前的胜任特征水平。

（B）收集同事的考评意见。

（C）绘制员工胜任特征水平线。

（D）考察员工与其所在岗位的匹配程度。

15、在绩效管理的实施阶段，为了使目标能固定下来，企业可以选择（）这一工具。

（A）绩效合同（B）绩效考评制度

（C）绩效责任认定书（D）绩效承诺书

16、在绩效考评过程中，以下说法错误的是（）。

（A）绩效考评的方式有品质主导型、行为主导型、结果主导型和综合型四大类20多种。（B）企业所有部门和个人根据层级关系，自下而上进行有秩序的考评工作。

（C）将员工的自身绩效得分和上级部门以及企业的考评得分结合，就可计算出最终的绩效考评得分。

（D）管理人员需要与员工进行一次甚至多次面对面的交谈，以达到反馈与沟通的目的。

17、现代绩效管理与传统的绩效管理的不同之处在于（）。

（A）考察员工实际完成绩效的过程，可以根据具体情况和实际需要进行月考评、季考评、半年考评和年度考评。

（B）通过对员工的工作业绩评估，将评估结果作为确定员工薪酬、奖惩、晋升的依据。（C）员工能力的不断提高以及绩效的持续改进和发展是根本目的。

（D）采用上级考评和360度考评。

二、多项选择题（每题有2个以上答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选、少选、多选，均不得分）

1、绩效管理运作体系设计主要包括（）。

（A）考评组织设计（B）考评目标设计

（C）考评的方式方法（D）考评流程设计

（E）考评工具设计

2、绩效管理委员会作为企业绩效管理的最高权力机构，主要职责包括（）。

（A）提出年度KPI及具体指标值调整方案

（B）临机处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项。

（C）解释现行绩效管理方案的具体规定。

（D）研究绩效管理重大政策和事项，设计方案与实施控制。

（E）领导和推动企业的绩效管理工作。

3、处理组织的绩效和组织领导人的绩效关系是将组织的（）作为组织领导人的对应绩

效考评，考评得分再加上自己的PCI考评得分，就得到该领导人的绩效考评的最终得分。

（A）KPI（B）NNI

（C）PRI（D）MBO

（E）WAI

4、根据指标的类别不同，可以把考评方式分为（）。

（A）核算（B）考察

（C）考核（D）评议

（E）评价

5、考评者与被考评者的地位不是固定的，根据两者的关系不同可以把考评方式分为（）。（A）外部考评（B）跨级考评

（C）下级考评（D）同级考评

（E）360度考评核算

6、部门与班组KPI与PRI指标的制定可以按照（）方式进行。

（A）自下而上（B）同级制定

（C）部门内部制定（D）上级制定

（E）横向组织

7、绩效合同是进行考评的依据，其内容一般包括（）。

（A）工作任务难度确认（B）员工认可的工作目标

（C）工作目的的描述（D）员工现有技术能力

（E）衡量标准

8、下面属于绩效考评的程序有（）。

（A）确定考评的方式和方法（B）制订绩效改进计划

（C）绩效面谈与申诉（D）计算考评的成绩

（E）确定考评的时间

第四单元绩效考评结果应用体系设计

一、单项选择题

1、下面说法正确的是（）。

（A）直到反馈面谈时，才向被考评者提供考评结果，之前要完全保密。

（B）考评者与被考评者是具有共同目标的交流者，双方是完全平等的交流者。

（C）在反馈面谈时，要直接指出被考评者的问题，并要当面承诺改正方法。

（D）要注意营造严肃氛围，以便郑重宣讲考评结果。

2、下面不属于绩效反馈面谈的步骤（）。

（A）公开绩效考评的结果（B）为双方营造一个和谐的面谈气氛

（C）分析成功和失败的原因（D）说明面谈的目的、步骤和时间

3、下面表述不正确的是（）。

（A）个人培训需求=理想工作绩效一实际工作绩效。

（B）从战略层次分析可以确定企业对员工培训的总体需求。

（C）从组织层次分析可以确定员工要达到的良好工作绩效的培训方法。

（D）从个人层次分析，就是针对员工完成工作任务的好坏，确定对培训具体需求。

4、企业规定连续两年绩效评价总分在本单位所属系统内排名第一位的，可以上浮一级岗级。

这说明岗位等级的变动必然伴随着（）的变动。

（A）薪酬等级（B）岗位

（C）职位（D）奖金额度

5、下面说法错误的是（）。

（A）许多企业的绩效薪酬制度都形成了绩效矩阵的形式，以此作为员工工资增长的依据。（B）在员工的绩效等级一定的情况下，企业首先要决定工资增长的幅度，再考虑员工工资的市场比率的范围。

（C）绩效矩阵可以帮助企业确定并维持员工的市场工资水平(市场工资比率)。

（D）为了有效地控制报酬成本，需要对绩效评价等级的分布特别的关注。

二、多项选择题（每题有2个以上答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选、少选、多选，均不得分）

1、关于绩效面谈，说法正确的有（）。

（A）应以正面鼓励为主，关注和肯定员工的优点

（B）可以提前向员工提供评价结果，强调客观事实

（C）应鼓励员工参与讨论并发表自己的意见和看法。

（D）如果员工对评分有疑问，可以当场核对原始数据。

（E）与周期短的任务相比，周期长的任务绩效面谈的频率应更高。

2、绩效考评结果反馈体系的主要功能有（）。

（A）提高员工的工作效率（B）提出具体改进计划

（C）帮助他们汲取成功的经验（D）总结失败的教训

（E）找出工作中存在的关键问题与主要不足

3、绩效考评的结果可以作为（）的依据。

（A）培训需求（B）企业战略规划

（C）薪酬变动（D）人事变动

（E）市场需求

4、绩效考评和培训系统的联系主要体现在（）。

（A）培训方法（B）培训的时限

（C）培训体系的建立（D）培训成效的测定和衡量

（E）需求分析

5、在绩效矩阵中，员工工资增长的规模和频率取决于（）因素。

（A）市场工资情况（B）个人在工资浮动范围中的位置

（C）个人的绩效评价等级（D）企业财务状况

（E）企业的利润率

第五单元绩效管理系统的诊断与维护

一、单项选择题

1、不属于绩效管理诊断的内容是（）。

（A）管理制度（B）绩效管理体系

（C）考评人员素质（D）绩效考评指标体系

2、“绩效考评评价标准是否全面完整、科学合理、切实可行”属于对绩效管理的（）诊断。（A）管理制度（B）绩效管理体系

（C）考评全面全过程（D）绩效考评指标体系

3、在对考评全面全过程的诊断中，不包括（）。

（A）在考评中员工的心态如何。

（B）通过参与绩效管理活动，员工有何转变。

（C）在实际工作中职业品质和素养有哪些提高。

（D）在企业绩效管理的各项活动中，员工持有何种态度。

4、对管理制度的诊断可以从（）方面。

（A）在执行绩效管理的规章制度以及实施考评的各个环节中，推广成功的经验的角度。（B）条款落实情况，绩效管理制度需要修改调整的情况。

（C）各个子系统之间健全完善的程度如何。

（D）绩效考评指标体系与考评评价标准需要修改调整的地方。

5、企业绩效管理诊断的内容不包括（）。

（A）绩效管理制度需要做哪些修改调整。

（B）各绩效子系统间相互配合协调的情况。

（C）绩效考评指标体系与考评评价标准是否科学合理。

（D）绩效管理与成本利润变化、人事变动等工作是否衔接得当。

二、多项选择题（每题有2个以上答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选、少选、多选，均不得分）

1、对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断。主要观察绩效管理与（）

等工作是否衔接得当。

（A）人事变动（B）招聘

（C）培训（D）薪酬

（E）年度先进评选

2、一般来说，绩效管理诊断问卷的内容包括（）。

（A）基本信息（B）问卷说明

（C）主体部分（D）意见征询

（E）打分统计

第二节平衡计分卡的设计与应用

一、单项选择题

1、平衡计分卡从（）四个维度进行测评。

（A）财务、客户、内部流程、学习与成长

（B）财务、美誉度、内部流程、适应能力

（C）战略、客户、内部流程、学习与成长

（D）战略、美誉度、内部流程、适应能力

2、在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中不属于滞后指标的是（）。

（A）新客户开发率（B）客户满意度

（C）盈利率（D）客户关系

二、多项选择题（每题有2个以上答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选、少选、多选，均不得分）

1、企业要成功运用平衡计分卡，需具备的条件包括（）。

（A）财务制度比较健全（B）岗位权责划分科学合理

（C）战略目标能层层分解（D）企业内部信息沟通平台较完备

（E）财务、客户、内部流程、学习与成长之间存在因果关系

2、平衡计分卡在保留了传统财务指标的基础上，增加了（）非财务指标。

（A）外部环境（B）学习与成长

（C）市场（D）内部流程

（E）客户

3、关于平衡计分卡数据处理步骤包括（）。

（A）定性数据的处理（B）定量指标的处理

（C）确定平衡计分卡的评价指标的权重（D）数据综合处理

（E）数据的比较分析

4、传统的绩效评价体系的缺点有（）。

（A）传统的绩效评价体系对无形资产和智力资产的确认、衡量难以奏效，它只以财务衡量为主。

（B）传统的绩效评价体系忽视了企业组织的战略要求。

（C）传统的绩效评价体系注重员工的个人技能，忽视了企业整体素质的提升。

（D）企业经营绩效的评价注重企业内部的管理水平和生产效率，忽视企业外在因素。（E）传统绩效考评制度只看重短期绩效，忽视企业长期需要。

5、平衡计分卡分别从（）角度进行了衡量。

（A）不同利益相关者（B）短期与长期业绩

（C）外部与内部的业绩（D）财务与非财务业绩

（E）企业与个人

6、确定权重时一个较为简便和合理的方法就是通过专家打分。专家的组合结构要合理，要

包括（）。

（A）中高层管理人员（B）中高层技术人员

（C）基层管理人员（D）基层的技术人员

（E）对本企业熟悉的专家

7、在制定KPI时要明确指标的种类，包括（）。

（A）市场指标（B）财务和非财务指标

（C）业绩指标（D）驱动指标

（E）内部和外部指标

8、在平衡计分卡的实施过程中，企业管理水平的高低决定了BSC的运行效率。这主要表

现在（）。

（A）组织与管理系统方面的障碍。

（B）信息交流方面的障碍

（C）对绩效考评认识方面的障碍

（D）人员组织方面的障碍

（E）组织考评与个体考评的障碍

9、设计平衡计分卡的技术障碍主要体现在（）的相关工作中。

（A）绩效目标设计（B）考评反馈体系

（C）绩效体系设计（D）考评体系设计

（E）绩效管理运行体系设计

10、通过理论探索与实践检验，要运用平衡计分卡构建企业的绩效管理系统，一般应具备

（）条件。

（A）企业的战略目标能够层层分解，能与部门、班组、个人的目标达成一致。

（B）员工个人利益能够服从组织的整体利益。

（C）企业内部员工的知识水平和能力水平达到标准。

（D）平衡计分卡所揭示的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系。

（E）企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全。

11、下列说法中正确的有（）。

（A）对银行等金融企业而言，财务指标事关重大，该指标的权重自然也较大。

（B）平衡计分卡求得最终值的绝对值并有重大意义。

（C）必须将各类相关指标进行无量纲处理，即将定量指标原值转化为评价值。

（D）数据处理的顺序是顺序法。

（E）平衡计分卡的指标可以分为两种类型：一类是定性指标，这类指标占大多数；另一类是定量。