海航集团业务模式

海航集团业务模式
海航集团业务模式

海航集团于2000年1月经国家工商行政管理局批准组建,是一家以航空旅游、现代物流和现代金融服务为三大支柱产业的现代服务业综合运营商,产业覆盖航空、物流、金融、旅游、实业、基础设施、装备制造和其他相关产业。目前,海航集团总资产逾2600亿元,2011年集团总收入逾1000亿元,为社会提供近12万个就业机会。

海航航空是海航集团旗下核心支柱产业集团,对旗下航空运输企业和航空相关企业实施产业管理。海航航空以航空运输企业群为主体拓展全球布局,以航空维修技术、通用航空、商旅服务、地面支援、航空物流等配套产业为支持打通全产业链,通过金融投资和新兴业务带动,目标打造成为立足中国、面向全球、服务品质和企业规模均进入全球行业前列的大型国际航空集团。

目前,海航航空总资产超过1100亿元,旗下航空公司机队规模逾230架,开通国内外航线500余条,通航城市130余个。下辖大新华航空、海南航空、天津航空、祥鹏航空、西部航空、香港航空等。2011年1月,海南航空荣膺SKYTRAX五星航空公司;同年6月,蝉联SKYTRAX中国最佳航空公司和中国地区卓越服务两项大奖;12月,获评《Global Traveler》“2011中国最佳航空公司”。香港航空、天津航空获得Skytrax四星航空公司荣誉称号。

大新华物流是中国首家集海、陆、空运输于一体的综合性物流集团。大新华物流依托海航集团强有力的战略支持和丰富的航空运输资源,致力于打造综合物流和物流信息网络一体化的全球物流综合服务运营商。大新华物流以综合海运、航空速运等为基础产业,主营综合物流、集装箱运输、散杂货运输、油轮运输、特种船运输、驳船运输、航空货运、码头建设与管理、船舶与船员管理、虚拟物流等多项业务。目前,大新华物流总资产达322亿元,实现收入130亿元,运营船舶近60艘、货机14架、可控车辆逾1800辆,散杂货年运输量达3000万吨,集装箱年运输量达67万标准箱。

海航资本是海航集团三大核心产业集团之一,立足通过优势产业领域的投资银行服务,

以及多元化金融工具的组合与创新为广大客户提供综合金融解决方案,立志打造世界级国际投资银行和现代金融服务业综合运营商。海航资本拥有投资银行、租赁、信托、保险、证券、银行、期货、基金、融资担保、保理、小额贷款等传统及创新金融业务。目前,海航资本下辖近30家成员公司,遍及北京、天津、上海、香港、悉尼等海内外30个大中城市,业务服务网点遍布全国。海航资本对旗下各金融业务实施差异化管理,已形成完整的金融产业链条,为客户提供全方位的综合性金融解决方案,打造境内外两个平台,发展虚拟金融与实体金融,构建并完善航运金融、科技金融、消费金融、政府投融资创新四大金融体系。

海航实业是一家将实体产业与虚拟经济成功结合的大型实业集团,在全国范围内提供多元化的产品及服务,业务涵盖地产开发投资、商业零售、电子商务、第三方支付、酒店运营管理、绿色食品和农业、白酒经营、实业投资及金融运作等相关产业,下设7家专业控股公司暨一级利润中心、2家上市公司、200余家成员企业。目前,海航实业总资产规模已逾800亿元人民币,员工总数超过30000人。海航实业依托海航集团现代服务业综合运营商全产业链条的资源优势和品牌价值,夯实现有产业基础和国内市场竞争优势,不断延伸国际触角,传播海航文化,践行海航大爱,矢志打造最具影响力的实业投资、开发、经营、管理和金融服务商。

海航基础是海航集团旗下重要产业板块之一,致力于成为国际领先的基础产业及其关联产业的投资管理集团,旗下业务涵盖房地产开发、机场管理、工程建设、商业、酒店、娱乐等相关产业,拥有2家上市公司、超过100家成员企业,员工总数逾10000人。海航基础依托海航集团现代服务业综合运营商全产业链条的资源优势和品牌价值,紧紧围绕地产、建设、娱乐三大核心产业,稳步向关联行业拓展,将实体经济与虚拟经济、传统产业与新兴产业进行科学、合理的组合,通过产融结合接通资本市场,放大产业资源价值与产业间的协同效应、聚变效应,追求经济效益与社会效益的平衡发展。

海航旅业主营业务涵盖航空、旅游、新金融、IT及互联网产业等四大领域,拥有北京首都航空、金鹿公务航空、首航直升机、大新华运通、海航易生、新华旅行、通汇货币、易生基金、东方慧思等14家成员企业,运营17家旅行社、426家海航乐游门店、42家货币兑换门店。海航旅业以“一卡一网一中心”为核心发展战略,积极整合以“网”为代表的消费者购买服务渠道,贯穿联通以“卡”为工具的一篮子产品和服务,大力发展以“中心”为象征的新兴产品研发基地。从整合旅游产业链发展模式出发,探索“产业资本+金融资本+IT资本”组合创新的商业模式,运用新技术与金融理念搭建起旅游全产业链服务网络,倾力打造集航空旅游、旅游金融服务、旅游电子商务为一体的中国旅游新经济体。

金海控股有限责任公司于2011年5月31日在浙江省舟山市注册成立,是海航集团旗下以发展高端装备制造业为主的综合性产业集团。金海控股下辖金海重工股份有限公司、中基船业有限公司、舟山金海船业有限公司、泉州船舶工业有限公司、中基日造柴油机有限公司、上海蓝海船舶销售有限公司、金海商事株式会社、舟山海宏港口投资开发有限公司、浙江新舟置业有限公司等12家企业,涉及修造船、船舶配套、地产等产业领域。当前,金海控股总资产逾390亿元,员工逾20000人。

海航集团的其他产业还包括海航新华文化(控股)集团有限公司、海航集团财务有限公司、海航神鹿新能源控股有限公司、三亚航空旅游职业学院、长沙南方职业学院、海南海航航空进出口有限公司、海航集团香港有限公司等。

今天的海航事业已经超越了国家、肤色、民族、信仰、文化、语言等界限,遍布全球,不断从成功走向优秀,从优秀走向卓越,并逐步成长为受世人尊敬的企业。今天的海航人秉承着相同的海航精神价值体系,以“为了人类的幸福与世界的和平”为共同理想、以“天佑善人、天自我立、自我主宰”为共同信仰、以“大众认同、大众参与、大众成就、大众分享”

为共同追求、以“诚信、业绩、创新”为共同理念。展望未来,全体海航人将为创建世界级企业和世界级品牌的伟大目标不懈奋斗。

全球十大酒店集团排名1

全球十大酒店集团排名1

国际酒店集团巨头: NO 1 洲际酒店集团(Inter-Continental)旗下品牌: 洲际酒店集团(Inter-Continental)假日酒店集团(HolidayInn) 大都会(GrandMetropolitan) NO 2 胜腾集团(NYSE:CD) 旗下品牌: 速8(Super8) 戴斯(DaysInn) 华美达(Ramada) 豪生(HowardJohnson)Travelodge BaymontInn KnightsInn WingateIn AmeriHostInn Wyndham NO3 万豪国际集团(Marriott)

旗下品牌: 丽思-卡尔顿(Ritz-Carlton) JW万豪(JW.Marriott) 万豪(Marriott) 万丽(Renainsance) NO 4 雅高(ACCOR) 旗下品牌: 索菲特(Sofitel) 诺富特(Novotel) 宜必思(Ibis) NO 5 希尔顿国际(HiltonInternational) 旗下品牌: 希尔顿(HILTONHOTEL) 港丽(CONRADHOTELS) 斯堪的克(SCANDIC) 双树(DOUBLE TREE) 大使套房酒店(EMBASSYSUITE) 家木套房酒店(HOMEWOODSUITE) 哈里逊会议中心(HARRISONCONFERENCE CENTER)

庭园旅馆(GARDENINN) 汉普顿旅馆(HAMPTONINN AND SUITES) 希尔顿度假俱乐部(HILTONGRAND V ACATIONS CLUB) NO 6 精品国际饭店公司ChoiceHotelsInternational 旗下品牌: Clarion Hotel Econo Lodge Comfort Inn & Quality Suites Sleep Inn Rodeway Inn NO 7 最佳西方国际集团(BestWesternInternational,Inc.) NO 8 喜达屋国际酒店集团(StarwoodHotels & Resorts Worldwide) 旗下品牌: 瑞吉斯(St.Regis) 至尊精选(Theluxury Collection) 喜来登(Sheraton) 威斯汀(Westin)

第三方酒店管理模式精编版

第三方酒店管理模式公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

第三方酒店管理模式是单体酒店“脱困”相对最有效捷径 第三方酒店管理含义 第三方酒店管理模式是近几年在国内酒店行业逐渐兴起的一种酒店管理模式,其涉及三个不同实体:酒店业主、所选的国际或当地酒店品牌、独立的第三方酒店管理公司。 业主取得某酒店品牌的特许经营权,然后业主再与第三方酒店管理公司签订酒店管理合同。酒店业主向品牌持有人支付品牌费,第三方酒店管理公司依据管理合同收取管理费。 “第三方管理”是酒店国际化与本地化的最好结合者 第三方管理的最大优点是将品牌与管理分离,给予业主很大的自主权,可以根据运营情况选择和更换品牌,更具灵活性,将国际化与地方化结合,综合利用各种资源组合,加快中国酒店业的国际化进程。 “第三方管理”助力业主组建酒管团队 国内许多酒店其实都是房地产的一部份,但酒店运营并非房地产开发商的强项,为此第三方酒店管理可以为其提供更专业化的经营与管理服务,第三方管理的介入在良性运营的同时为酒店留下了宝贵的运营机制和扎实的管理团队,若干年后如业主自营酒店,则成熟建制和班底是经营的核心力量。 “第三方管理”发展符合国内市场发展需求 由于业主与品牌之间存在利益冲突,将酒店经营全权委托给品牌也存在缺点,在业主看来,第三方酒店管理公司成为“中间人”和协商平台,来缓解这些利益冲突。 “第三方管理”酒店集团品牌输出的重要管理模式

依照国际酒店集团发展的经验,酒店品牌的成长与发展壮大大某一程度时,都要借助与第三方酒店管理公司进行继续扩张。国内酒店品牌正处在成长阶段,与第三方管理公司合作能加强自己的品牌输出与管理,助推本土酒店品牌走向国际化。 更理性的酒店投资现象, 促进“第三方管理”发展 未来的酒店投资者会更注重于酒店本身的投资收益问题。而此时更注重业主投资收益的第三方酒店管理的优势就显现出来,酒店业主需要与之终极目标相一致的管理团队,而不再是一味只关注酒店品牌发展与口碑的国际管理团队。 国际酒店品牌高额的人力资源成本, 是酒店投资者的心结 国际酒店品牌的人工成本将占到酒店营业收入的35%左右,而非国际酒店品牌的人工成本只占到酒店营业收入的27%-30%左右。 品牌特许经营的相继开放, “第三方管理”发展前景广阔 越来越多的酒店业主明白,挂上国际酒店品牌的牌子,聘请国际酒店管理团队来运营管理,其实大都是在“为他人做嫁衣裳”的道理,纷纷开始选择“品牌特许经营第三方管理”的模式。 这一举动将影响着各大酒店品牌在中国的长期发展规划,利益最大化、抢夺市场份额迫使越来越多的本土品牌或国际品牌开放特许经营。 精选留言 王远君 第三方管理存在的问题作者未深入指出,对业主来讲还是要尽量详析第三方的优势与劣势! 3月3日 作者回复

海航转正考试企业文化题库六

天津航空企业文化试题六 一、选择题(每题2分,共35题) 1、孔子曰:“益者三友。”这三友包括友直、友谅、友多闻。 A.对 B.错 2、我司对员工着装、外表有什么要求? A. 男员工上班时要穿衬衣,打领带。 B. 上班时不能穿着奇装异服。 C. 男员工不能留长发。 D. ABC 3、对“从心所欲”应怎样理解: A. 绝对自由 B. 随心所欲 C. 自由而不能超过人与人之间的范围 D. 孔子到60岁的时候才做到从心所欲,不逾矩。 4、“君子务本”的“本”是指 A. 渊博的知识。 B. 养家糊口。 C. 人生的建立,内心的修养。 D. 培养感情。 5、我司引进第一架彩喷飞机是 A. “椰风海韵” B. “国色天香” C. “君子慕兰” D. “快乐海浪” 6、樊迟是孔子的学生。有一次,他向孔子请教三个问题。一个是如何“崇德”;二个是如何“修匿”:三个是如何“辩惑”。“崇德”的“德”是指: A. 内在气质 B. 德业 C. 美德 D. 德行 7、子贡问孔子,人生修养的道理能不能用一句话来概括?孔子说出了恕道。恕道是指 A. 只替自己想不替别人着想。 B. 别人想要的,我得到了,一点也不分给别人。 C. 觉得别人不对,永远不原谅他。 D. 己所不欲,勿施于人。 8、海航集团是以为主业的企业集团。 A. 航空运输 B. 酒店旅游 C. 金融证券 D. 基建开发 9、“人不知而不愠,不亦君子乎?”“愠”字的意思是: A. 自我反思。 B. 埋头学习。 C. 怨天尤人。 D. 奋发图强。

10、孔子认为人生幸福建立在哪三件事上? A. 道德;学问;文章。 B. 骄乐;佚游;宴乐。 C. 财富;名誉;权势。 D. 节礼乐;道人之善;多贤友。 11、天津航空属于集团。 A.航空控股 B.海航旅业 C.海航实业 D.海航商业 12、孔子所讲的“命”,其真正意义是。 A. 宇宙的生命 B. 时代的趋势 C. 就是人因为生辰八字二决定了的人生的命运和走势 D. 封建迷信 13、当你发觉与来访者谈话超出预定时间,而对方并没有要告辞的意思,那么如何结束会见才能不伤害对方的感情? A. 你说:快到时间了。 B. 你说:如果没有什么重要的事请,我们今天就到这里吧。 C. 你说:你该走了。 D. 当你认为约见应该到此结束的时候,找个机会总结一下谈话的内容,使来访者意识到你的意图。 14、下列与领导相处的礼仪,你认为那些不太得当? A. 用领导不懂的技术性较强的术语与之交谈。 B. 主动找机会与上司交往,多赞扬、奉承上司。 C. 掌握上司的特点,在汇报中插入一些夸张之词。 D. ABC 15、海航企业文化的理念包括:。 A. 为社会做点事,为他人做点事。 B. 至精、至诚、至善、至美。 C. 大众认同、大众参与、大众成就、大众分享。 D. ABC 16、《中国传统文化导读》的内涵是什么? A. 简要说起来:“义与利”,世事与人生。 B. 义就是在朋友相处当中要讲义气,拉帮派。 C. 阿谀奉承领导 D. 作为管理人员,要善于推脱责任。 17、何谓“上善若水”? A. 高手处理问题就象行云流水一样。

博士生导师推荐信范文(中英文版)

博士生导师推荐信范文(中英文版) being a professor in shanghai finance and economics university, i had given six lectures to hua sheng as an auditing teacher when she studied accountancy there as her second major, and had been her supervisor when she worked as an intern in my credit rating company. she had listened to me so attentively that many of the cases we studied in class were applied to her work effectively. i was really impressed by hua sheng’s performance during her five-week internship. in order to be more competent in the field of credit rating, she volunteered to assume more tasks, and further offered to work overtime with other regular employees. however hard the tasks were, she always managed to fulfill them with flying colors. such devotion to her career even as an intern is rarely seen in her peers. as she had done well in her accounting major, with an average score of 85 for the core courses, in addition to her remarkable learning ability, hua sheng was capable of doing some of the basic businesses in the company, and thus understanding the know-how of accounting more profoundly. she visited and researched fifteen companies in all, big or small, home or abroad, within the

酒店管理模式

众源酒店管理公司 一、管理模式 二、管理理念 三、管理文化 酒店管理公司在对外输出管理时输出的决不简单是人力资源,而是一种用理论和实践完美结合的管理模式,管理理念,管理文化。只有系统思考和系统管理的方法才能准确地复制到我们先进的管理模式,否则支离破碎或片面的管理技术的输出对于酒店管理公司的发展是有百害无一利的。 众源酒店管理模式旨在用系统的方法设计酒店管理的内部关联和操作模式。 众源酒店管理体系根据酒店特有功能分为九大系统,分别有决策管理系统,市场营销管理系统,人力资源管理系统,质量管理系统,财务管理系统,信息管理系统,工程管理系统,安全管理系统和行政管理系统等组成。每个管理系统都体现“众源”的经营理念;为顾客创造价值。每个系统以客人的需求为出发点,最后以客人的价值实现为终结点。 管理的系统设计是许多酒店面临的管理困境。而管理制度的系统设计是科学管理艺术的表现形式,也是体现酒店管理水准的标志。有的管理者也许还没有意识到管理系统设计的重要性,但我们相信不少管理者常被这样一些问题困惑;为什么我们对市场的反应总是太慢?为什么酒店制定的制度没有发挥应有的效用?为什么集体的智慧不

能充分展现出来?总经理在店时和总经理不在店时酒店的运行状态为什么不一样?如此种种的实际问题其实都源于酒店的管理系统不健全。特别是当企业具备一定规模的时候,管理者应更多地用系统性的制度去管理,而不是靠时时刻刻的现场督导。有效地系统性制度就像标准化的机器,他的正常运转会产生标准化的员工和标准化的员工行为,从而产生满意的顾客,服务业的特性决定了员工行为规范的重要性,只有在规范的基础上才可能产生个性化的服务. 以决策管理系统为例(决策管理与其它管理系统之间的关系)

2015海航企业文化学习心得

2015海航企业文化学习心得 第1篇:海航企业文化学习心得 有巧者劳而智者忧,无能者无所求,饱食而遨游,泛若不系之舟;山木自寇,源泉自盗。" 2015年我成功成为海航集团的一名新员工,在学习了海航企业的文化之后深受感动,作为一个中华民族的子孙,我深深感到自豪,自豪中华名族的传统思想,自豪中华民族五千年的深厚文化,更自豪我有幸进入了海航。 从小我就喜欢看蓝天,深邃幽蓝、宁静忧郁。我从小生长在青藏高原,天总是那么的蓝,蓝的让人寂寞;云是那么的白,白的让人羡慕。每每划破长空,看到飞机翱翔于蓝天,更是期望自己长大了也要驾驶着飞机,翱翔于蓝天。小的时候总盼望自己能够快快的长大,但是我们却无法拒绝长大,时间过的飞快,自己突然矗立于这个社会时却面临着很多很多的抉择......在毕业后的很长一段时间都在找工作,不知道怎样的工作才能适合自己,刚毕业的我就像是玉兰树上的叶子,执着而懦弱,一遇到挫折就会一蹶不振。就要在年底的时候接到了海航的通知书,成为了海航的一名员工。当时的我激动兴奋,虽然幼时我的梦想早已经成为一缕青烟,随风吹散,而现在的我却真正进入了一家航空公司,走上了自己真正的旅程。 每个人都为自己而活,我们也许该毫无怨言,面对着这个金钱欲望冲击的世界,不是每个人都可以兴风作浪,而人与人之间变的自私麻木,冷淡虚伪。 我一直以来信奉缘分,而我和海航走近的时候,这种缘分感更让我感觉到亲切,我倍感珍惜。海航的"诚信为基、创新为本、至诚奉献、强力执行、勇担大义"独具特色的文化体系也让我感觉到了海航与中华民族历史文化的贴近。我们太年轻,以至于我们不知道以后的时光竟然还有那么长,长的足够让我在以后的时光里充分享受生活带给我的美好,长的足够让我在海航能够找到一份合适的岗位,让我的一生平平淡淡下去。 在进入公司的第一天我就看到一条警示语,而上面的文字恰恰是祖辈说过的话,意思是"一德,二命,三风水,四积阴功,五读书"。海航的宗旨始终与祖国的文化紧密联系,让人在工作的同时能不断自省,能够为社会做点事,为他人做点事情,自己一生没有遗憾。诚信是中华民族的传统,我们要继承并予以发扬,从自身做起,从一个企业做起,使海航的文化贯穿自己的思想和行动,人要以诚信为基石,企业更是如此。虽然我们很多的时候,我们并不想自己喜欢做的事情,就一定要做很多自己不喜欢做的事情。 海航作为目前国内第4大航空集团,在新时期到来的几天,继续为我们书写一个又一个神话! 企业文化,也就是一个企业最核心的部分,从经济学的角度对其进行分析,那就是一个企业的灵魂,它应该体现的是企业家自身的理念,和这个企业要达到的终极目标,一个企业的企业文化往往需要一个相对长的时期来形成,通过几代人的努力来共同完成, 企业家为一个企业灌输什么样的理念,最终会直接影响一个企业的兴亡!一个优秀的企 业文化能够提高企业的核心竞争力,同时还能 中华文化历史悠久,源远流长,在思想文化方面,儒家、道家、墨家、兵家、法家等百家争鸣,群峰林立,曾造就华夏文明思想精神文化上的空前盛世。作为华夏子孙,我们有必要和责任在民族精神和性格上争取"复古",要有唐代韩愈、北宋欧阳修、苏轼掀起气势磅礴的"韩潮苏海"之志气,全情品位我国传统文化的精湛意境。同时我们要顺应时代潮流,与时俱进,摒弃传统文化中不适于现代社会发展的过于"羊性"的驯良、软弱思想,培养自身性格强悍、胸襟开阔、目光远大,文韬武略、智勇双全的"狼性"性格。海航如同一条文明狼,一手拿杀手锏,一手拿佛珠,在开疆拓土、奋发图强的同时还具有高度的礼仪文明和敦厚待人、爱人的向心力。如此谆谆教导与制度两条并行不悖的企

某公司流程管理制度

***号 流程管理制度 1、目的 为建立公司级统一的流程管理方针,保障公司流程体系的建立、维护、优化、E化、日常运作由合适的组织在合适的时间和程序下做合适的事情,兼顾效率和风险,使流程体系具备自我完善的机制,并随着内外部环境的变化和业务发展而持续改进,特制定本制度。 2、适用范围 涵盖**集团(下称“公司”)所有业务系统和部门,适用于所有业务流程。“**集团”是指**控股有限公司、其附属公司、及为会计而综合入账的公司,包括但不限于**有限公司。 3、定义和缩略语 3.1 流程管理制度 指公司规定的关于流程管理需遵守的统一的原则,管理模式、职责和规范,是流程规范化管理体系的纲领性文件。 3.2 高阶流程 指公司层面比较宏观的流程,实际是具体流程的集合,一般指一级流程和二级流程。 3.3 低阶流程 低阶流程指具体的操作性流程,活动流向性明显,一般指三级以下(包含3级)的流程。 3.4域 从企业整体视角形成的最高层的流程框架称为企业系统级流程,域是构成这个框架的宏观要素,一般对应为一级流程。可以通俗的理解为一个业务或职能领域,比如,研发管理作为一级流程,是一个域。 3.5 域过程 域过程是构成域的主要过程,一般对应为二级流程。比如,产品或服务开发作为研发管理域中的二级流程,是一个域过程。

3.6 子流程 流程具备层次性,组成流程的某些活动本身(或活动的集合)也可以是一个流程,它将继续分解为更具体的活动,这样的流程叫子流程。子流程因其层级的不同,可以分为多个级别,如一级子流程、二级子流程等。 3.7 流程owner 指流程的主人,是作为某流程主要执行或控制主体的业务部门或岗位。 3.8 流程责任矩阵 是表达流程主要责任者和其他参与者角色的矩阵,它反映了流程和组织结构的对应关系。一般一个流程有一个主要责任者,其他的属于参与者。 3.9 PMO 是Process management office的缩写,即流程管理委员会,为公司级流程管理部门。 3.10 E化 指流程通过信息系统来实现和支持日常运作,与手工执行方式相对应。 4、流程管理原则 4.1 业务流程 流程作为贯穿组织架构的工作流转过程,应有公司级统一的业务流程体系。流程体系中应对流程进行分类分级,且需要保持高阶流程在公司层面的统一。 公司级统一制定发布的低阶流程在其适用范围内各业务系统必需遵守,不允许另行制定和执行本系统个性化的流程;对于公司级暂不统一规定的流程,需要建立和维护时由流程的owner发起,按照附录2《流程建立、维护流程》中相关规定进行审核,确定使用范围,并由流程管理部门根据流程建设计划考虑是否在其他系统试点或进行借鉴。对于统一的流程中,因业务性质不同而更详细的操作说明可以“操作手册”形式来作为流程的补充和细化。 4.2 流程管理 流程管理应以业务部门为主体,各级流程管理部门在流程建设过程中应起到组织、统筹、方法指导和推动的作用,帮助业务部门发挥创新能力。 落实业务部门的主体作用,要求各级流程均明确相应的业务部门或岗位作为流程的owner,对流程的制定和执行负责。按流程级别来分owner包括域的owner、

酒店集团管理扩张主要模式

酒店集团管理扩张主要模 式 RUSER redacted on the night of December 17,2020

一、酒店集团组织机构形式世界酒店行业的组织机构形式,大致有以下几种:1、单体酒店:投资人自有,自行或委托他人经营管理,国内酒店多大多属于这种模式。 2、酒店连锁(品牌酒店):投资人不同,但拥有统一品牌,自行或委托他人经营管理。 3、管理公司:只提供酒店管理技术,不拥有任何品牌,不涉及投资。 4、酒店集团:拥有一个或多个酒店品牌,拥有、管理或特许经营多家酒店。 5、策略联盟:不同酒店集团、不同酒店品牌之间因为各自利益需要而在销售资源共享、销售地域划分、酒店特色归类等方面结成的松散型合作机构。 二、酒店集团管理、扩张主要模式 1、特许经营(f r a n c h i s i n g)酒店业主支付国际酒店集团特许经营费,取得酒店品牌的使用权,得到集团对酒店服务和营运的一系列支持,保证酒店达到品牌标准,并享受该集团品牌推广服务;主酒店自主经营酒店,管理公司不派驻人员。

这一模式,业主风险最高,酒店集团风险最低。这一模式是目前国际市场最流行、拥有客房数最多的扩张模式,适用于有成熟品牌、强大推广网络的酒店集团。在国内很少使用,主要是因为内地酒店行业环境尚不规范。例证:假日酒店(H o l i d a y I n n) 2、委托管理(c o n t r a c t m a n a g e m e n t) 管理方不参与投资, 原则上拥有酒店管理营运的决策权,并根据合约收取管理费用;管理公司派驻人员。这一模式,业主风险较高,酒店集团风险很低。经营结果无法预测。这一模式,是国际酒店公司在中国主要的扩张模式,适用于有成熟管理体系和知名品牌的酒店集团。但因业主与管理方利益无法统一,不少品牌被迫陆续退出区域市场。例证:万豪(Marriott)管理下的帝濠酒店,Hilton在南京、深圳。 3、带资管理(ownership) 管理方通过自置、收购、控股、参股、提供营运资金等方式获得酒店经营权,拥有酒店管理营运的主动决策权,资方与管理方容易达成营运目标及盈利目标,合作基础相对稳固;这一模式,业主、管理方风险均等,酒店集团的发展速度受到限制。这一模式,是中国酒店行业最普遍的管理方式,适用于成长初期、或者对酒店投资及回报有坚定信心的酒店集团。随着酒店管理行业竞争日趋激烈,很多国际酒店集团也陆续在国内采取此种扩张方式。如初期的上海锦江、如家快捷,以及一直坚持带资管理的香格里拉(Shangri-La)。带资管理的要点在于对风险控制的充分信心。例证:锦江集团、希尔顿

ST东电:关于收购重庆海航酒店投资有限公司少数股东股权暨关联交易的公告

A股股票代码:000585 A股股票简称:ST东电公告编号:2020-013 东北电气发展股份有限公司 关于收购重庆海航酒店投资有限公司少数股东股权 暨关联交易的公告 本公司及董事会全体成员保证公告内容的真实、准确和完整,没有虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。 一、交易概述 ㈠交易基本情况 为进一步拓展东北电气发展股份有限公司(以下简称“东北电气”、“上市公司”或“公司”)酒店业务,2020年4月26日公司控股子公司海南逸唐飞行酒店管理有限公司(以下简称“逸唐酒店”)与海航酒店控股集团有限公司(以下简称“海航酒店控股”)签署重庆海航酒店投资有限公司(以下简称“重庆酒店”)《股权转让协议》。根据中威正信(北京)资产评估有限公司出具的《海南逸唐飞行酒店管理有限公司拟购买股权涉及重庆海航酒店投资有限公司股东全部权益市场价值资产估值报告》【中威正信评咨字(2020)第5005-1号】,以2019年12月31日为评估基准日,重庆酒店净资产评估值为16,333.86万元,经双方友好协商,本次逸唐酒店拟以现金4,890万元受让海航酒店控股持有的重庆酒店1,500万股股权,占重庆酒店总股本的30%。 ㈡与本公司的关联关系 因东北电气与海航酒店控股同属北京海鸿源投资管理有限公司(以下简称“北京海鸿源”)控制下的企业,构成关联关系,本次交易构成关联交易。 ㈢董事会审议情况及协议生效所必需的审批程序 公司于2020年4月26日召开了第九届董事会第十三次会议,根据中国证券监督管理委员会、深圳证券交易所、香港联合交易所及《东北电气公司章程》(以下简称“《公司章程》”)等有关规定,在对该议案进行表决时,关联董事祝捷、包宗保、马云、刘华芬已回避表决,由非关联董事苏伟国和独立董事李铭、方光荣、钱逢胜表决通过。

中外酒店管理模式比较分析

中外酒店管理模式比较分析 王琦

中外酒店管理模式比较分析 摘要 自从80年代以来,中国以境外游为起点,开始引进了外国酒店集团。随着中国经济的发展,外国酒店集团得到了长足的发展。比如万豪集团(Marriot International),喜达屋集团(Starwood Group),四季酒店( Four season),喜尔顿集团(Hilton Group),香格里拉集团(Shangri-la Hotel)等,在中国境内都开设了不少的酒店而且还取得了不错的经营业绩,给中国酒店业带来了新的生命力和挑战。国际知名酒店管理集团所管理的酒店之所以能在竞争中取得不败之绩,除了在修建酒店时它的硬件设施、配套设施能根据当时客人的需要来设计与规划,采用最新技术及最先进的设备,在装修上独具特色外,国际知名酒店管理集团的管理

是酒店最具竞争力的优势。本文对国内外酒店管理模式进行了比较研究。 关键词:中外酒店管理模式比较分析

目录 摘要 (1) 引言 (4) 一、国内外酒店业发展现状分析 (4) (一)国内酒店业发展现状分析 (4) (二)国外酒店业发展现状分析 (7) 二、中外酒店经营宗旨的比较分析 (11) 三、中外酒店服务质量管理的比较分析 (13) 四、中外酒店竞争比较分析 (15) 五、中外饭店管理模式比较 (16) 结语 (21) 参考文献 (22)

引言 国外酒店管理集团凭借他们强大的资本和管理经验占领了中国酒店业的高端市场,而我国的酒店业从1997年开始亏损。那么为什么会产生这样的现象?外来的企业在中国能生存,而本土的企业却水土不服。通过现象看本质,经营业绩只是一种表现,而真正的原因在于国内外酒店管理模式的不同。我们只有研究清楚自己的竞争对手的实际情况,结合自己的实际情况研究出合适的对策,改变在竞争中的地位。我们研究西方的管理模式并不是要照办照抄,而是要师夷长计而治夷。 一、国内外酒店业发展现状分析 (一)国内酒店业发展现状分析 我国旅游饭店业的发展自改革开放以来其

学习海航企业文化心得5篇(通用)

学习海航企业文化心得5篇 学习海航企业文化心得(1) 独具特色的企业文化是把企业特有的管理理念、管理制度、管理方法转化成为员工的价值取向。向企业输入先进的企业文化等同于向企业输入先进的管理理念和管理方法。 企业是树,文化是根,企业文化在企业的经营发展中具有无可替代的核心作用,是企业持续、健康发展的重要保证。正所谓"欲求木之长者,必固其根本",海航一直将企业文化视为竞争战略的重要方面。在实践探索的基础上,海航逐渐培育出了中西合璧的独特的企业 一、海航企业文化的创立与发展文化,在建设企业文化方面可谓独树一帜。企业文化提供了源源不断的精神动力,推动了海航的快速发展,也孕育出了知名的海航品牌。可以说,海航创业与发展的故事很精彩,海航的企业文化也同样精彩。下面,我们就走近海航企业文化,探索其中的奥秘。 海航认识到了企业文化的重要性,自创立之初就重视企业文化建设。在海航的领导人和广大员工的共同参与下,海航企业文化建设不断深化,逐渐培育出了自成体系的"海航文化"。海航文化汲取了中国传统文化的精华,同时吸收了西方现代管理思想,实现了两者的和谐统一。海航企业文化的发展演进主要经历了下述一些阶段。 1.海航企业文化的酝酿 海航于1993年1月由海南省航空公司经规范化股份制改造而成,1993年5月2日正式开航运营。在1993年之前的筹备、初创阶段,海航的条件很艰苦,招聘的员工来自五湖四海,各项制度也处于建设和深化过程中,客观上需要企业文化这个软制度来凝聚大家的力量,实现企业的超常规发展。公司领导集体以改革的思路统揽全局,提倡"凝聚、奉献、腾飞"的企业精神,克服了重重困难,创建了地方民航运输企业迅速崛起的新模式。这为海航文化的形成和发展奠定了基础。 2.海航企业文化的形成

酒店的经营模式

经营模式是企业根据企业的经营理念和经营宗旨,为实现价值定位所规定的业务范围,是企业在产业链中的位置,以及为实现价值所采用的方式和方法的总称。 国外酒店的主流经营模式是连锁经营,而连锁的主要方式是通过特许经营和委托管理来完成。委托管理就是通过酒店业主与管理集团签署管理合同来约定双方的权利,义务和责任,以确保管理集团能以自己的管理风格,服务规范,质量标准和运营方式来向被管理的酒店输出专业技术,管理人才和管理模式,并向被管理酒店收取一定比例的"基本管理费"(约占营业额的2%至5%)和"奖励管理费"(约占毛利润的3%至6%)的管理方式。而特许经营是是以特许经营权的转让为核心的一种经营方式,利用管理集团自己的专有技术与品牌与酒店业主的资本相结合的来扩张经营规模的一种商业发展模式。通过认购特许经营权的方式将管理集团所拥有的具有知识产权性质的品牌名称,注册商标,定型技术,经营方式,操作程序,预订系统及采购网络等无形资产的使用权转让给受许酒店,并一次性收取特许经营权转让费或初始费,以及每月根据营业收入而浮动的特许经营服务费(包括:公关广告费,网络预订费,员工培训费,顾问咨询费等)的管理方式。这两种经营模式在国际酒店集团中的运用可在下表中得到具体反映:

我国最早成立的经济型酒店,锦江之星扩展公司规模主要通过以下几种方式:收购自建、合资合作、加盟联营、租赁改造等。公司业务主要由直营店、特许经营店和合资经营店组成。具体说来,通过向国土资源部门批租土地和购买房产来自建直营店;在特许经营店的管理方面,锦江之星为被特许方输出品牌、经营技术、提供员工培训、管理督导和销售渠道,受许方按照风险自担的原则按锦江之星的要求规范管理和联网销售。锦江之星还通过和合作伙伴以共同成立有限公司的形式来发展经营“锦江之星”品牌。另外,锦江之星还为新建和已有的酒店输出管理,提供管理服务。通过以上经营模式,锦江之星取得了较好的经营业绩。作为后来居上的如家,其经营模式主要以直营店、特许经营、管理输出、市场联盟为住,其经营方式和锦江之星有很大的相似之处。在发展战略上,如家以上海、北京、广州为中心,按照从东向西,由沿海到内地的策略挺进。 从上面的分析可以发现,国外大型经济型酒店集团的主要经营模式是连锁经营,其他经营模式为补充。而我国在经济型酒店的经营模式上采取的方法有所不同,根据我国经济型酒店的发展来看,连锁经营只是经营模式之一,

感受实实在在地海航企业文化

感受“实实在在”的海航文化 我们说一个企业的经营效益是首当其冲的,企业有利润才能够生存,但并不仅仅是为了生存而存在。在抓住企业效益的同时更应该注重企业内部制度的合理规划。只有一套合理的,系统的,规范的,符合企业自身发展的制度才能使一个企业腾飞。而企业文化是一个企业制度最核心的部分! 文化是抽象的,而制度是看得见摸得着的,二者是一致的。企业成败的关键一部分在于制度本身的科学性,更重要的是企业自身文化对企业制度的渗透和正确的引导。 在海航创立的过程中,我们建立了先进的管理制度外了,与此同时还创造了富有海航特色的企业文化,概括地说就是“大众认同,大众参与,大众成就,大众分享”。我们的目标是“为社会做点事,为他人做点事,在其中体现自我”。这样的企业文化具有鲜明的特点,在日益变革的今天, “内修传统文化精粹,外兼西方先进科学文化技术”,短短的几句话道出了海航作为企业的社会责任感和企业制度执行的最终目的,即造福社会。我们海航始终有这样一个“大我“的精神在里面,而这样的企业文化不是虚的,是实实在在在体现在物质上的。为什么我们可以让这一企业文化不“虚”呢?体现在两个方面。 第一,就是因为我们建立了先进的管理体制。 海航起步时即建立西方会计制度,并聘用美国最大会计事务所之一的普华永道做财务顾问;在生产经营上,海航借鉴美国波音公司经验,成立运行中心,全权处理生产与飞行安全的有关事务;在国内海航率先引进大型跨国公司采用的“六西格玛”流程质量管理体系。中国传统文化中一直强调集体而淡化个人,突出和谐而弱化竞争,形成平均主义、吃大锅饭现象。但是海航在建设自己的企业文化过程中,做到了在保持团队精神的基础上突出个人,增强能力主义,建立绩效管理,提倡结果导向等价值观。然而它不是简单地放弃团队精神而强化个人主义,因为海航人明白其实这两者并不矛盾,因为是个人组成了团队,团队精神和企业文化影响了个人。马斯洛理论告诉我们,人的需要是有阶段性的,因此海航重视员工的物质需求,不是仅仅通过精神导向而要求员工放弃了最基本的要求。在这个海航为我们搭建的舞台上,大家都能获得公司发展多带来的利益。海航努力做到“四大”,以获得连绵不断的生机,如此怎能不“实”呢?! 第二,因为我们“实实在在”投入建设企业文化。 陈峰认为,海航运用的现代企业管理制度,在中国是一流的,但这些运营管理的手段毕竟是一种有形的东西,无形的东西得靠一种人的精神,而这种精神源于中国传统文化,因此培训必须成为企业持续的自觉行为。企业文化,是一个企业最核心的部分,从经济学的角度对

国内外酒店管理公司品牌

国际酒店管理公司汇总表 酒店管理公司 超五星品牌五星品牌四星品牌经济型品牌 名称图标名称图标名称图标名称图标 Marriott 万豪Ritz-Carlton 丽思-卡尔 顿 JW Marriott Hotels & Resorts(JW万 豪) Renaissance Hotels & Resorts万丽 Marriott Hotels & Resorts万豪 Courtyard万怡 Hilton Hotels Corporation 希尔顿酒店集团公 司Conrad(康 拉德/港丽) Hilton Hotel希尔 顿 double tree 双树 Starwood Hotels and Resorts 喜达屋集团St.Regis圣? 瑞吉斯 Sheraton喜来登 Four Points福朋司Le Meridien 艾美 Westin寰鼎W酒店 Intercontinenta l Hotels Group 洲际国际酒店集团Intercontinental洲 际 Crowne Plaza皇冠假 日 Express by Holiday Inn快 捷假日 Holiday Inn假日酒 店 酒店管理公司超五星品牌五星品牌四星品牌经济型品牌

名称 图标 名称 图标 名称 图标 名称 图标 The Accor Group 雅高酒店集团 Sofitel 索菲特 Pullmon 铂尔曼 Mercure Accor Hotel 美居 Ibis 宜必思 So Novotel 诺夫特 Grand Mercure 美爵 Carlson Hotels Worldwide 卡尔森酒店集团 Regent International Hotels 丽晶国际酒店 Park Plaza Hotels & Resorts 丽亭酒店及度假酒店 Park Inn 丽柏 Radisson Hotels & Resorts 丽笙酒店及 度假酒店 Country Inns & Suites 丽怡 Hyatt hotels and Resorts 凯悦酒店集团 Park Hyatt 柏悦 Hyatt Regency 凯悦 Grand Hyatt 君悦 Wyndham Corp. 温德姆酒店管理集 团(胜腾) Wyndham 温德姆 Ramada 华美达 Super 8速8 Howard Johnson 豪生 Days Inn 戴斯 Four Season 四季 酒店 Four Season Hotel 四季 酒店

海航企业文化

《海航企业文化》 一、海航根本宗旨: 爱党xx、举业为民、感恩社会、和谐发展 二、海航基本价值观: 1、我们心系党、国家和人民 2、我们立志成为世界级品牌和世界企业 3、我们以感恩的心回馈社会 4、我们致力于促进和谐发展 三、海航目标及三大支柱: 1、海航立足于发展成为现代服务业综合服务商,通过产业内与产业间的资源优化配置构筑起以航空旅游、现代物流和现代金融服务为三大支柱的新型产业格局,提供吃、住、行、游、购、娱一体化解决,促进国民消费观念的转型,为中国新经济时代的到来创造了有利条件,为中华民族的伟大复兴努力奋斗。 四、海航理念: 诚信、业绩、创新至诚、至善、至精、至美为社会做点事,为他人做点事大众认同、大众参与、大众成就、大众分享 五、文化体系: 诚信为基、创新为本、至诚奉献、强力执行、勇担道义 六、海航xx行为规范: 团体以和睦为兴盛、精进以持恒为准则、健康以慎食为良药、诤议以宽恕为旨要、长幼以慈爱为进德、学习以勤习为入门、待人以至诚为基石、处众以谦恭为有理、凡事以预立而不劳、接物以谨慎为根本。

七、三为一xx: 为人之君.为人之师.为人之亲.以德平天下人心。 八、海航情服务二十条: 1、我很荣幸成为海航酒店的员工,作为海航酒店的一分子,我会: 认同海航的企业文化,做海航酒店的“形象代言人”。 2、我了解海航酒店集团及各成员酒店。 我能够与客人畅谈海航集团及其酒店集团发展历程与发展动态,本酒店提供的设施与服务,当地的旅游环境与服务。 3、我可以胜任自己的工作。 为了确保酒店的正常运营,我会: 按手册保证工作质量、提高工作效率,熟练并不断提升业务水平,优化工作流程 4、我发挥团队合作精神。 作为团队一分子,我会做到: 以诚相待、互帮互助,有效沟通、创建和谐围绕酒店和部门的目标而工作,一起为海航事业努力奋斗 5、我实施安全工作的习惯 为表示对自己和他人的安全负责,我会: 谨慎原则,安全工作,在紧急情况下采取适当有效的行动,报告任何安全隐患。 6、我尊重别人。 我通过以下方式表达我对每个人的尊重:

某大型企业集团管理模式优化设计方案(doc 12)

项目名称:某大型企业集团管理模式优化设计项目委托单位:某大型企业集团 承约单位:**管理咨询有限公司 编制: 审核: 审批: 日期:年月日

目录 1.项目背景及需求理解 (2) 1.1项目背景 (2) 1.2项目需求 (3) 2.项目目标 (4) 3.项目设计思路 (4) 4.项目内容及成果 (5) 4.1项目内容 (5) 4.2项目成果 (6) 5.项目运作流程及项目推进计划 (8) 5.1项目运作流程 (8) 5.2项目推进计划 (9) 6.项目咨询团队 (9) 7.项目设计经费 (9) 8.双方合作优势与公司服务特色 (9) 8.1合作优势 (9) 8.2服务特色 (10)

1.项目背景及需求理解 1.1项目背景 改革开放所带来的历史性机遇、市场资源的大整合、巧妙运作所独有的短期高效率,创造了民营企业高速成长的奇迹,也形成了民营企业发展的一般规律性。现阶段,中国的民营企业家们一方面对过去的高速发展感到惊奇和意外,同时也受这个一般规律性的制约,普遍对未来的发展感到困惑。意外和困惑是目前企业家们的普遍心理特征。某集团发展历程也是这个一般规律性作用的结果。 某集团抓住了改革开放的历史机遇,通过广泛整合包括政府资源在内的各种资源,利用创业者们的商业特质与巧妙运作,在一个狭小的细分市场创造了集团发展的根基。目前集团经营涉及到汽车、房地产、投资三大领域,拥有北京分公司、上海分公司等家分支机构,注册资本亿元,年销售收入突破亿元,是一个成长中的集团公司。 重政策调控、轻体制改革、官员考核制度扭曲等是体制性经济过热增长的原因,也是民营企业利用政府资源快速发展的机会,但同时更是民营企业发展的巨大风险。某集团是一个典型的在体制性经济过热增长中快速成长起来的企业,在体制性经济过热增长中抓住了机会,实现了企业的快速成长;但同时也买进了长期发展的战略性风险。企业战略定位不明确、盲目的多元化战略扩张导致投资分散、企业缺乏核心支撑业务和核心能力;多元化导致企业资金规模扩张、成本上升,支撑费用巨大;多元化扩张和调整导致组织的稳定性、协调性差,难以形成完善的组织管理体系……某集团正处在战略性结构调整的关键时期。 转型时期的艰巨性和特殊性突破了企业家原有的能力边界,信息技术的发展对原有封闭性的组织架构和商业模式形成了巨大的冲击,科学发展观的提出等

主要酒店管理公司经营模式.doc

a)主要国际酒店管理模式的介绍 i)全权委托酒店管理公司管理经营 (management contract) · 自80年代末期起国际酒店品牌进入中国市场后至今,全权委托世界知名品牌酒店管理公司管理经营中国市场上的高档涉外酒店是我们采用的最普遍的经营方式。如众所周知的洲际,喜来登,希尔顿,等等。。。 · 这种酒店经营模式的主要特征是: 酒店管理方不参与投资, 原则上拥有酒店管理营运的主动决策权; 酒店投资业主方可通过管理方的专业管理技能和品牌知名度快速成功地立足于酒店市场,投资风险相对减小,投资回报相对有所保障; 合作基础基于合同条款,管理方和业主方的最终营运目标能否达成一致在每一个具体酒店项目中的最终运行结果不能准确地预测(合作双方都很难准确地预测) 对于酒店管理方,该模式能帮助酒店品牌的市场扩张,能主动掌控品牌质量和经营结果,没有资本投资的需要,管理费及其他收入有所保障并有可预测性 各酒店集团的合同条款各有不同 ii)酒店管理公司管理并参与项目投资或称直接经营(ownership) · 在中国酒店市场也有少数国际品牌与当地酒店房地产发展商或投资者合作共同投资酒店项目。Shangri-la, Starwood 等品牌在中国市场都有着不同规模的酒店投资。 · 这种酒店经营模式的主要特征是: 酒店管理方不仅拥有酒店管理营运的主动决策权,而且参与全部或部分投资; 酒店投资各方与管理方在合作初期就容易达成营运目标及盈利目标,合作基础相对稳固,利益相连; 由于该模式需要有大量资金投入,对国际酒店集团来说,其发展速度会受到相对限制。从不同角度分析,其利弊也各有不同。某些酒店管理公司会有战略性地投资在主要市场中的品牌旗舰店,在管理期限和经营主动权上都较其他任何经营模式更有优势。对于业主来说,一旦让管理方参与投资,对酒店品牌的重新选择和房地产再投资都将有一定的局限。 iii)特许经营 (franchising) · 在海外市场,特许经营模式在酒店业中得到了很广泛地运用,在中国市场却才刚刚开始。最明显的例子就是我们洲际的假日酒店品牌,假日是全球最大的特许经营酒店品牌。然

海航酒店集团培训手册范本

海航国际酒店管理公司综合管理部2007年XX月XX日发布并实施

目录 培训管理体系 2.1 总则 2.2 培训组织架构 1酒店培训管理制度与程序 3.1新接管酒店的培训管理 3.2 酒店培训部组织结构 3.2.1 五、四星级酒店培训部组织结构 3.2.2 三星级及以下酒店培训部组织结构 3.3 酒店培训的部支持 3.3.1 培训预算 3.3.1.1 培训费围 3.3.1.2 年度培训费预算的制订 3.3.1.3 培训费用的管理 3.3.2 培训设施、设备 3.3.2.1 必须的培训设施、设备清单 3.3.2.2 培训设施、设备的使用、维护和保养3.3.3 管理层的培训职责 3.3.3.1 酒店经营层的培训职责 3.3.3.2 酒店部门管理者的培训职责 3.4 酒店培训项目管理 3.4.1 酒店管理公司组织的培训项目 3.4.1.1 固化的训或外请项目

3.4.1.2 外派的培训项目(包括出国培训) 3.4.2 入职培训 3.4.2.1 入职培训的计划和准备 3.4.2.2 入职培训的组织 3.4.2.3 酒店培训部、经营层、部门管理者的职责3.4.2.4 入职培训考试 3.4.2.5 部门的岗前培训 3.4.2.6 员工转正考核 3.4.3 企业文化培训 3.4.3.1 总则 3.4.3.2 营造企业文化学习氛围 3.4.3.3 企业文化辅导员制度 3.4.3.4 管理者的心得收集 3.4.3.5 企业文化学习资料的更新 3.4.4 酒店礼仪培训 3.4.4.1 酒店礼仪培训 3.4.4.2 酒店员工仪容仪表 3.4.5 督导技能培训 3.4.6 消防安全培训 3.4.7 投诉处理培训 3.4.8 急救培训 3.4.9 外语培训 3.4.9.1酒店标准英语 3.4.9.2 每日外语/英语制度 3.4.9.3 外语津贴制度 3.4.10 产品知识培训 3.5 酒店培训计划和总结

相关文档
最新文档