医院收费处规章制度
医院收费处规章制度
【篇一：医院收费工作制度】
医院收费工作制度
1、收费员要按医院要求规范仪容仪表、言谈举止。对病员态度和蔼，用语文明,耐心细致，礼貌待人，热情报务；对病员不顶、不气、不
刁难。
2、收费员要认真做好医院收费工作，严格执行收费标准，准确掌握
各项药品价格和医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多收、
不少收、不乱收、不错收、不漏收。简化手续，准时在岗在位，准
确高效，减少病员排队等候时间。
3、收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现金要唱
收唱付，当面点清，开出单据，保存好存根联复核备查。
4、收费员要在收费清单和发票上加盖收费章，每日必须打印出收报表，结清当天收费。收费若有差错，不得以长补短，必须找出原因，报领导处理.
5、收费员要保管好收费清单、发票。作废的清单、发票要加盖作废章。交结算日报表时必须交清当日的清单、发票以及作废的清单、
发票。用完清单或发票时必须结清领用情况。
6、收费员要妥善处理病员退款，凡退款者须持有关符合退款手续的
凭证方可退款，大额退款需科室相关负责人审批。当日发生者可由
原收费员退款，其余时间只要手续完备，都应给予办理，不得推诿。
7、病员出院应根据病房的出院通知单、病员押金单进行结算、收费
或记帐，完善相关手续，做好当天的结帐工作。病员欠费按公立医
院欠逃费管理办法执行。
8、周转金不能超过规定限额，调换零钞要事先通知，不准挪用公款，做到日清月结，打印填制日报表，并按规定登记好发票登记簿，整
理好发票，核对无误后，在规定时间内将款、表、发票存根交银行、出纳、会计。
9、收费员要维护好收费设施，提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意
安全，非本室人员未经许可不得入内，严禁室内会客。
10、收费员必须遵守医院的各项规章制度，不迟到、不早退，服从
组织领导，不得随意调班。工作时间不得擅离岗位、窜岗聊天、大
声喧哗、吃零食等，不准由外人替代划价收费开票，否则追究处理。
11、当班人员要负责收费处的卫生工作。
12、对违纪人员将按医院有关规定进行处理。
【篇二：医院收费处管理制度(完稿)】
医
院
收
费
处
管
理
制
度
执行人：
监管第一责任人：
监管第二责任人：
年月年月年月日日日
一、收费处组长工作职责---------------------------------3
二、收费处工作制度-------------------------------------4
三、收费处工作岗位绩效考核方案-------------------------5
四、收费室岗位工作班次安排-----------------------------7
五、收费人员与患者交流的注意事项-----------------------8
六、收费员岗位须知-------------------------------------9
七、收费员门诊收费服务3步曲--------------------------11
八、关于住院部和收费处工作配合的几点注意事项----------12
九、关于收费处住院病人费用结算工作的相关规定----------13
收费处组长工作职责
1、在财务科主管的领导下分管收费处日常业务工作。
2、负责组织收费员每月不低于2次科室业务学习，做到有内容、有记录、有心得、有分析。
3、负责对收费处固定资产保管及使用情况的监督任务。
4、负责对科室内、外环境卫生的监督工作。
5、负责对科室新进同事的帮、带、教工作。
6、负责对收费员礼仪的监督指导工作。
7、负责收费员班次的合理调动审批（每天不少于2人上班）。
8、积极主动在规定时间内完成上级主管交办的各项任务。
9、对科室内各项可能产生问题的项目第一时间上报主管。
10、根据工作情况，合理安排收费人员，合理布置收费窗口，根据
不同楼层排队的情况，及时合理调整收费窗口人员。
收费处工作制度
1．办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2．收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，
不刁难，不推诿病人。准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩
短病员等待时间。
3．收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。填
写门诊
收据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹
清晰。
4．严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、
金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。
5．收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现
金是否相符。将所收现金交出纳核收，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，不准挪用公款。
6．各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。凡写错
作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，加盖作废单写明注销
原因。
7．收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，严禁室内会客，不准由他人代替收费、填写收据，否则追查处理。
8．提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内。努力完
成各项收费任务。
收费处工作岗位绩效考核方案
为提高收费岗位服务质量，激励收费员工作积极性，确保费用收取
的正确度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定
月绩效考核方案。
一、绩效考核内容：
1. 泄露病人隐私者，一经发现扣款当事人30元。
2、未执行服务规范礼仪、用语的，发现一次扣发当事人20元。
3、在办公区域更换工作服、梳头、打扮发现一次扣发当事人5元。
4、在办公明显区域摆放私人衣服、包等他人私人物品，发现一次扣
发5元。
5、收费过程中当着病人面接听私人电话或聊与工作无关的话题者，
发现一次扣发10元。
6、办公区平时应保持整洁干净，经抽查卫生不合格又未及时改正的，当班人员每人扣发10元。
7、病人信息数据打错与票据不符月累计5次以上的（含5次）暂定，扣发当事人20元。
8、在收费处嬉戏大声说话，影响院部形象者发现一次扣发5元。
二、违反以下情况之一的，不得享受当月绩效奖金。
1、遭投诉经查证属实的，不予奖励。
2、月病、事假次数累计超2天的不予奖励。
3、违反员工手册制度和相关规定累计金额达40元者，不予奖励。
三、部分服务规范礼仪：
1、仪表：收费员仪表整洁、大方并主动微笑服务。接待医院内外人员的咨询、交费时，应注视对方，语气温和，音量适中的耐心解答。
【篇三：医院收费室工作制度】
医院收费室工作制度
1、认真办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释，不刁难、不推诿病人。准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。
3、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。填写票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。
4、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。
5、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，严禁挪用公款或将公款借与他人，违者追查处理。
6、各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。
7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，不准由他人代替收费、填写收据。
8、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。