服务过程控制(ppt49)(1)

景区运营管理原理课件(PPT 49张)

二、运营管理过程
2、景区危机管理(crisis management)
(1)含义

景区危机管理是景区为了预防、摆脱、转化危机而采取的一系列维护景区生产经营的正常运行，使企业脱离逆境，避免或减少财产损失，将危机化解为转机的一种企业管理的积极主动行为。
二、运营管理过程
2、危机管理
(2)危机事件类型
一、运营管理含义
3、运营管理的技能
(10)Always being self-critical, constructively critical of the
existing systems and striving for constant improvements.

具有自我批评的精神，不断地寻找现有系统中的总是并加以改进
景区运营管理原理
一、运营管理含义
1、概念 Operations management is the day-to-day management of the site. It is about marshalling the attraction’s resources, notably the staff and physical equipment such as physical machinery to provide a satisfactory service for the customer and an acceptable rate of return on the use of these resources. 运营管理就是景区的日常管理活动，亦即调配景区的资源，主要指员工和机器等物质设备，为顾客提供满意的服务，并获取可接受的投资回报率。

Moderate risk, moderate severity. 中等风险，中等危害。如一场火灾毁掉了主题公园的某个小型游乐项目设施。

从业人员服务意识提升培训PPT(共 45张)

服务沟通的步骤
１、事前准备２、现场沟通３、阐述观点４、处理异议５、达成协议６、事后反馈
三、客人评价好
１、关注服务中的细节
----细心、细致、细微
２、关注服务的最终结果

----解决客人的问题
３、关注客人的最后行动
四、服务效益好
１、社会效益好２、服务的可持续发展
•
12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
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13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。
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14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
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17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
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18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
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19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。
之平管理
——从业人员服务意识提升培训
培训目标
1. 通过对服务理念的深层认知，让企业员工能明白自己在服务工作中应遵循的基本信念和准则，树立“用户至上，用心服务”的服务理念；
2. 通过对客户服务的心、要、美、好、不、投、机的分析及学习，让我们从细节着手，运用各种技巧和客户之间加强沟通，提高服务效益;

酒店仪容仪表培训PPT(PPT49页)

Female 女员工
过颈长发应使用简朴的黑色发夹或丝带盘结于脑后齐颈头发应使用简朴的黑色发带系于脑后低头时，头发不应遮住脸头发不应散落不应佩戴不适当的发饰
Male 男员工
要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，
后发不触领。不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。
头发不应超过耳部和衣领不许留鬓角
7、与客人谈话时，突然打喷嚏或咳嗽
①须用手掩住口鼻； ②转身背对客人； ③之后向客人道歉。
8、当客人提出问题，自己不清楚，
难以回答时
① 服务员除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉本企业的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现客人提出问题时，我们不懂或不清楚，难以回答的现象；
仪容仪表
一、它包括人的容貌，服侍和个人卫生等方面，是一个人精神面貌的外观表现。面容：保持面部清洁，女员工特别是前台、餐厅必须化淡妆，自然清雅，避免浓妆艳抹。男员工要经常剃须，同时要注意衣服保持清洁、口气清新。服务人员要时刻注意自己的面部表情，要自然，避免愁眉苦脸。发型：女员工避免披头散发，要用款式沉实简单，纯黑色的发饰束起不遮面的头发，男员工发型以整洁、长短适中为宜，长度要求前不齐眉，后不及领，侧不遮耳，避免怪异、过于新潮的头发，保持头发清洁，没有头屑，头发颜色自然。着装：应保持制服干净整洁，将工作牌戴在左胸上衣上沿或相应位置，在工作岗位上应避免佩带华丽、抢眼的首饰。丝袜颜色应是自然肉色，工鞋款式简单，黑色，鞋跟最高不超过三寸，要保持清洁。个人卫生：不宜留长指甲并经常修剪保持干净，不化彩甲，不做假指甲，除厨房员工外的服务人员可使用透明指甲油，避免使用有色指甲油；保持口气清新，上班前不能吃辛辣带有异味的食物，如蒜头等，服务人员可使用气味清淡的香水，不宜使用气味浓烈的香水。神态：服务人员在上岗前，应对自己仪容仪表情况对着镜子自己检查，以饱满的精神状况上岗，在对客服务时保持亲切的微笑。

消防安全标准化管理建设方案(PPT49页)

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• 需要经常保持开启状态的防火门，应保证其火灾时能自动关闭；自动和手动关闭的装置应完好有效； • 平时需要控制人员出入或设有门禁系统的疏散门，应有保证火灾时人员疏散畅通的可靠措施； • 安全出口、疏散门不得设置门槛和其他影响疏散的障碍物，且在其1.4m范围内不应设置台阶； • 消防应急照明、安全疏散指示标志应完好、有效，发生损坏时应及时维修、更换； • 消防安全标志应完好、清晰，不应遮挡
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• 展品、商品、货柜，广告箱牌，生产设备等的设置不得影响防火门、防火卷帘、室内消火栓、灭火剂喷头、机械排烟口和送风口、自然排烟窗、火灾探测器、手动火灾报警按钮、声光报警装置等消防设施的正常使用； • 应确保消防设施和消防电源始终处于正常运行状态; 需要维修时，应采取相应的措施，维修完成后，应立即恢复到正常运行状态； • 按照消防设施管理制度和相关标准定期检查、检测消防设施，并做好记录，存档备查；
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➢ 3、对人员密集场所安全疏散设施的管理提出具有而严格的要求。安全疏散设施管理
安全疏散设施管理制度的内容应明确消防安全疏散设施管理的责任部门和责任人，定期维护、检查的要求，确保安全疏散设施的管理要求。

生产过程业务的核算(PPT 49张)

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二、利润及其分配业务应设置的主要账户
（一）营业外收入（二）营业外支出（三）所得税费用（四）本年利润（五）利润分配（六）盈余公积（七）应付利润
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借方
（损益类）
营业外收入
贷方
转入“本年利润”企业发生的各项营业外收入账户的结转额
按收入项目设置明细账，进行明细核算
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2019/2/26
第五节

利润及其分配的核算
一、利润的构成二、利润及其分配业务应设置的主要账户三、利润及其分配业务的主要账务处理

2019/2/26
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一、利润的构成

营业利润＝营业收入－营业成本－营业税金及
附加－三项期间费用－资产减值损失＋投资收益

利润总额＝营业利润＋补贴收入＋营业外收入－营业外支出净利润＝利润总额－所得税

一、生产过程发生的主要经济业务

二、生产过程应设置的主要账户三、产品生产成本的计算
四、生产过程业务的主要账务处理
1 1

2019/2/26 2019/2/26

二.生产过程应设置的账户
（一）生产成本（二）制造费用（三）管理费用（四）财务费用（五）应付职工薪酬（六）累计折旧（七）库存商品
2019/2/26
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三、产品生产成本的计算
（二）产品生产成本的计算确定成本对象直接费用直接计入、间接费用分配计入（工时）完工产品成本＝期初余额＋本期发生的全部生产成本－期末在产品成本
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企业主要经济业务核算》生产过程业务的核算》产品生产成本的计算

电话销售培训PPT(PPT49页)

说话技巧训练方法
1、说话很有逻辑，层次感很强 2、能够将很难解释的专业词汇用通俗易懂的方式形容 3、善于使用前奏，如“为了帮您找到最合适的产品” 4、有很多数字证据和客户见证，还有专家证明 5、说话很幽默，关键时候能够让人会心一笑 6、多站在别人的角度，而不是自己的角度 7、常用对比、比喻等修辞手法 8、照顾客户的面子，不时赞美客户 9、善用提问，并且客户愿意正面回答问题
流程二：激发客户需求的五个要点
关键词：需求不是客户告诉你的而是你主动问出来的
能听会问
听的目的
一.搜集客户的想法或需求二.满足客户的发表欲望, 取得好感三.降低『强迫营销』的感觉
听的技巧:
多响应不打断勤记录
问的技巧
一、用问题激发客户的参与二、用问题激发客户的欲望三、用问题阻止客户的拒绝四、用问题打动客户五、用问题引导新的话题
电话销售基本功训练
1、每天打电话，卖的究竟是什么？ 2、天天被拒绝，客户究竟买的是什么？ 3、客户要的是便宜？
声音的训练方法
1、根据客户的说话速度，调整自己的说话速度 2、说话的时候，面带微笑 3、保持正确的坐姿或者站姿 4、语调富于变化，时而奔放，时而低沉 5、吐字清晰，对方能够清晰入耳 6、声音中包含自信与热情，可以感染对方 7、节奏感很强，能够不时地适当停顿一下 8、听筒贴近耳朵，话筒与嘴唇保持一个拳头的位置 9、音量合适，不会很高或者很低
谈判要点
1.:打压客户(挑刺.任何情况下都不能让客户感觉贷款很容易，挑出问题要告知客户，并且帮助客户联系解决，提升我们的价值)
a.在打压的过程中必须有事实做依据,不能凭空捏造(如:信用逾期.负债过高.收入与月供比列悬殊等)
问流水：当进当出不算，隔日的算，银行流水5%-10%算真实收入，真实收入要总月供的3倍

计算机过程控制系统

海明距离
长度相同的两个编码的对应数字不同的比特数我们的简单编码存在的问题是两个有效的数字
（“0”和“1”）之间的海明距离也是1。这样，一位错误会将一个有效的数字变成另一个有效的数字…
错误检测
我们所需要的编码方案是一位错误不会产生另一个有效数字
无校验位 1000010”B” 1000011”C” 有奇校验位 11000010-”B” 11000011-”A”
10.3.1.4差错控制技术
在通信线路上传输信息时，往往由于各种干扰，使接收端收到信息出现错误。提高传输质量的方法有两种：第一种方法是改善信道的电性能，使误码率降低；第二种方法是接收端检验出错误后，自动纠正错误，或让发送端重新发送，直至接收到正确的信息为止。通常把第一
括检验错误和纠正错误。
7层网络结构模型
10.3.3 IEEE802标准
电气与电子工程师协会(IEEE)是世界上最大的专业学会。成立于1980年2月的IEEE802课题组(IEEE Standards Project 802)于1981年底提出了IEEE 802局域网标准
IEEE 802局域网标准与OSI对应关系
图10.30PLC的基本结构
图10.33PLC工作流程图
PLC的基本技术指标
(1) CPU类型 (2) 存储器容量 (3) I/O点数 (4) 扫描速度 (5) 编程软件 (6) 扩展功能
10.4.2梯形图
可编程序控制器是专为工业控制应用开发的。为方便广大电气技术人员使用，PLC的编程方法通常不采用一般微机的编程语言，而是各种面向控制的编程方法，如梯形图法、功能图法、逻辑图法等。其中，梯形图(Ladder Diagram)法是应用最为广泛的一种。

张伟PPT大学生版

03 团队工作研究方法
采购部门按照材料采购计划，及时准确的将生产及施工所需的材料及配件采购到位.
a. 质量记录是否由规定的责任人在规定的时间内，实事求是地、按规定要求记录和填写；
b.
团队工作研究方法《监理实施细则》是否符合《建设工程监理规范》规定要求，有针对性并能指导监理人员具体开展监理服务；
1.1检验设备和工具的环境要求
成员分工
丁
乙
丙
戊己
甲
庚
专业监理工程师检查承包单位专职测量人员的岗位证书及测量设备检定证书；复核控制桩的校核成果、控制桩的保护措施以及平面控制网、高程控制网和临时水准点的测量成果。 1.1.4 明确实施体系改进策划的职责和权限、所需的资源，以及相应的改进需求和评价改进业绩的指标。 1.1.1 负责组织编制与公司质量方针和质量目标相一致的质量管理体系文件和质量管理体系所要求的质量记录；
01 季度工作总结
采购部门按照材料采购计划，及时准确的将生产及施工所需的材料及配件采购到位. a．铝料运到施工工地之前，表面须用保护胶纸与牛皮包装纸进行保护包装，以免运输过程中划伤表面及安装后表面沾染具有腐蚀作用的水泥。
团队本次汇报主题 l (2) 发包人未能按约定日期支付工程预付款、进度款，到使施工不能正常进行；(3)总监理工程师未按合同约定提供所需指令、批准等，致使施工不能正常进行；
02 成员分工
l 工程分包不能解除项目经理任何责任与义务。项目经理应在分包场地派驻相应管理人员，保证本合同的履行。
l 在施工过程中,当承包单位对已批准的施工组织设计（方案）或项目施工管理规划进行调整、补充或变动时，应重新报审，也填写本表，在证明文件中应详细说明变更的理由和依据，应经专业监理工程师审查，并应由总监理工程师签认；