健身俱乐部参观导览流程
内场参观流程标准话术PPT课件
1、前台区域
• 标准话术1： • XX先生/小姐,您好，欢迎来到嘉州健身俱乐部。我是
会籍顾问xx，这是我的名片，能否赐教一张您的名片？ 谢谢。今天我们整个参观过程会在**分钟左右，我会 带您体验我们最好的器械，并帮助您做一次简单的身 体测试，帮您制定一个适合您的健身方案。
• 标准话术2：
• 这里是我们的前台，因为我们是专业的会员制 健身俱乐部，您今后来运动时，只需在这儿出 示您本人的会员卡，我们的前台客服人员会给 您提供免费的更衣箱钥匙。如果您在运动过程 中有任何需要帮助的地方，也可以联系我们的 客服人员。会所每月都会有非常精彩的会员活 动，您可以随时留意我们前台的公告栏。
7、教练岛区域
• 标准话术1： • XX先生/小姐：这是我们的教练岛区域，我们的巡场
教练会在场地能帮助我们的会员进行场地指导，提高 动作的正确性和科学性。您也可以在我们的教练岛区 域随时找到我们的巡场教练，他们会第一时间给你提 供服务和帮助。
• 会员运动提示：
• 我们有专职的巡场教练，随时提供会员15分钟以内的 指导和帮助。
• 保持上述物品的清洁和工整。 • 制作适合自己的报价单。
4、销售前其他准备
• 时刻留意当日会所运营情况，有无正在发生的客诉。 • 正在进行的操课入课率如何。 • 通知自己的部门经理，为TO做好准备。 • 如是邀约的客人，通知前台和教练部门相关人员，为客人留
下良好的第一印像。
二、会所主要区域介绍的标准话术
9、综合操房
• 标准话术： • XX先生/小姐：这里是我们会所的操房。我们的的五大国际
课程和嘉州健身特色课程都会在这里分时段开课进行，会所 每个月有约15种课程，近36节课可以供您参加，如果您加入 我们会所，在营业范围内不管您参加多少节课，多少时间， 哪怕天天来，都可以，没有次数和时间限制，非常划算。通 过跟教练的学习达到您预期想要的完美身材，放松心情，享 受身与心的完美结合。
健身俱乐部销售部销售人员工作流程
健身俱乐部销售部销售人员工作流程
销售人员带领参观俱乐部流程
1.将销售人员部当日工作人员登记至前台，如有非预约客人参观俱乐部，
由前台轮号呼叫销售人员带客人参观，且需登记客人姓名，联系方式及时间，由销售人员签字确认。
2.由销售人员首先将客人带至洽谈区填写嘉宾健体资料表，然后带客人参
观俱乐部内各区域，最后向客人介绍公司价格并办理入会手续。
3.销售人员请客人详细填写入会申请表，由部门经理签字确认，将会员带
至收银台付款，由收银根据申请表金额收费并根据会员要求开出收据/发票，会员持收据或发票三个工作日后于前台领取会员卡。
4.销售人员将会员引领至健身部，由健身部为会员安排指导教练。
5.制卡部将会员卡制完后，交至前台存卡盒内，会员领取卡时需出示入会
收据/发票并签字确认。
6.销售人员有权随时了解会员健身情况，并且随时鼓励呼会员坚持健身，
给予会员热情问候。
销售人员签单程序
填写贵嘉宾健体资料表―带客人参观－介绍公司价格－签订申请单－填写收据－经理签字确认－收银交款－送走客人或带至健身区引见教练
电话咨询接听
1.您好！销售人员为您服务———
2.请问，您是否参观过我们俱乐部——
3.请问，您是怎样知道我们俱乐部的——
4.希望您能留下您的姓名及电话，以便我们帮你预约——
5.感谢您的致电，我们恭候您的光临———
参观客人接待
您好！欢迎光临，我是销售人员——，很高兴带您参观——
不好意思耽误您两分钟时间，请您填写一份贵宾问卷——
接下来我带您参观俱乐部，参观过程中若有任何疑问您可随时提出来——感谢您的光临——。
访客导览流程
访客导览流程1. 前言访客导览是为了帮助游客更好地了解和体验我们的场所。
本文档将详细阐述访客导览的流程和步骤，以确保每位游客都能得到良好的导览服务。
2. 准备工作在开始访客导览之前，需要进行一些准备工作，以确保顺利进行导览。
以下是准备工作的步骤：- 确认导览地点和时间：确认导览地点和时间，并通知导览员和游客。
- 准备导览资料：收集和准备与导览相关的资料，如地图、展览指南等。
- 检查导览设备：确保导览设备（如导览器、耳机等）的正常运作，并进行必要的充电和维护。
3. 游客接待游客接待是访客导览的第一步，为游客提供友好的接待和说明。
以下是游客接待的流程：- 欢迎游客：热情地欢迎游客，并向他们介绍导览员和导览流程。
- 注册游客信息：收集游客的基本信息，如姓名、联系方式等，以便进行后续联系和统计。
- 分发导览资料：给每位游客提供导览资料，并向他们解释如何使用导览设备。
4. 导览过程导览过程是游客了解和体验场所的关键步骤。
以下是导览过程的具体流程：- 导览员介绍：导览员向游客介绍场所的基本情况、历史背景等，并解答游客的问题。
- 展览导览：导览员引导游客参观不同的展览，介绍展览的主题、展品等，并提供相关的解说和讲解。
- 互动环节：为了增加游客的参与感和体验感，导览员可以组织一些互动环节，如小游戏、问答等。
5. 导览结束导览结束后，需要进行总结和整理工作。
以下是导览结束的步骤：- 导览员总结：导览员对导览过程进行总结和反馈，收集游客的意见和建议，并记录下来。
- 游客反馈：鼓励游客提供意见和建议，并收集他们的反馈表格或口头反馈。
- 清理导览设备：收集和清理导览设备，并进行必要的维护和充电。
6. 结语以上是访客导览流程的具体步骤和流程。
通过严格按照流程进行导览，可以确保每位游客都得到高质量的导览体验。
希望本文档能对导览工作提供帮助和指导。
健身房工作流程图
悦动健身会员入会流程示意图问候（欢迎光临，我是这里的会籍顾问**请问你是第一次来吗？(了解客户的归属)访客洽谈区交谈（倒水，做简单俱乐部整体介绍，了解客人个人情况，约5分钟）体验式带客参观（健身顾问）洽谈区再次确认客人需求预约通知预约健身顾问洽谈区等候，健身顾问介绍找人前台登记前台广播通知做体测记录及提出运动建议，及健身后的结果。
顾客要求入会再次要求入会体验前台体验登记体验结束休息，谈单销售带客人锻炼（教练做简单指导，要求带上次体测记录）拿钥匙，指导客人入更衣室解决客人异议通知健身顾问健康评估做健康问卷调查表了解客户的情况，要求留电话及客人全名）如果未成交在前台做访客登记，建立原始判单资料。
成交☆以上情况，要求健身顾问全程跟踪，采用顾问式销售悦动健身会员入会后服务流程示意图私教专项服务私教会员前台课程确认私教专项跟踪各部门会员维护健身过程管理办理入会手续（详细填写申请书）成为会员教练去顾问处了解客人情况新会员入会后前台体测分配三天内教练电话预约第一节启蒙课巡场教第一节启蒙课程做体测分析（约45分钟）并预约第二次启蒙课程时间会籍跟踪服务（咨询启蒙课程上课情况并介绍私教）上第三节课程和做启蒙课程满意度调查，介绍私教服务；第二次启蒙课程（器械介绍及使用指导和预约第三节课程；要求客人转介绍（并赠送体验券两张）普通会员自行选择运动项目巡场教练指导，并继续介绍私教一周内给到会员健身建议书礼貌送客值班教练每日工作流程：顾客意见或问题反馈流程：（意见问题反馈表分别设在前台处，教练咨询台，水餐吧桌）健身三次做回馈节日问候、健身提醒入会3天未来进行跟踪会籍部教练部每季度体能测试教练部会员投诉受理健身十五天做回馈会籍部会员生日问候会籍部会籍部、客服部、教练部会员互动活动教练部、行政部、客服部巡场服务早班人员检查所有器械是否正常检查卫生情况下午交接班（记录完整）晚班随时注意器械归位巡场服务了解客人对解决结果满意度（客服负责人）会员意见会员意见记录（一般由会员填写意见反馈表，如会员不写由前台代写，客人确认）记录解决时间及客人反应，分析及资料存档快到期会员记录并交销售部分配意见到各部门解决专业问题由部门回复解决结果其它问题由客服负责人回复解决结果会员每30天做一次回馈会籍部客服部收银每日工作总结会议回访会员，做场馆服务水平调查并记录健身1个月进行服务调查客服部入会后做健身准备提醒会籍部。
参观活动的基本流程
参观活动的基本流程
参观活动的基本流程主要包括以下步骤：
1. 预约登记：提前联系并确定参观时间、地点及人数，部分场所需提供相关证明或介绍信。
2. 准备工作：了解参观场所的基本信息与规定，告知参与者注意事项，携带必要的证件和装备。
3. 签到集合：按照约定时间到达现场签到，集体行动的团队进行成员点名与集合。
4. 参观导览：由专业讲解员或导游带领，依次参观各个区域，对展品或设施进行详细解说。
5. 互动体验（视情况）：参与互动项目，动手操作或亲身体验，深化理解和记忆。
6. 记录与总结：在参观过程中做好笔记记录，结束后可进行讨论交流，分享感悟心得。
7. 安全离场：确保参观完毕后，有序离开活动现场，不遗留垃圾，尊重场地秩序。
参观康养中心流程
参观康养中心流程
参观康养中心的具体流程可能会因不同的中心而有所差异，以下是一个典型的参观康养中心的大致流程：
1.预约：首先，您需要提前与康养中心联系，预约参观的时间和日期。
这样可以确保中心能够为您提供足够的关注和解答您可能有的问题。
2.到达中心：按照预约的时间，您前往康养中心，并在接待处与工作人员确认您的到来。
工作人员可能会要求您填写一份参观登记表或签署一些文件。
3.介绍和导览：一位工作人员将会陪同您参观康养中心。
他们会向您介绍中心的设施、服务内容、活动项目等基本信息，并为您提供相关的资料或手册。
4.观察和了解：在导览过程中，您将有机会观察中心的环境，包括房间、用餐区、康复设施、休闲区等。
您还可以了解中心的康复护理服务、健康管理方案以及其他专业团队的支持等详细信息。
5.交流和提问：期间，您可以与工作人员进行交流，提出您感兴趣或关心的问题。
工作人员将会尽力解答您的疑问，并给予相关建议和指导。
6.预约下一步：如果您对康养中心感兴趣并希望进一步了解，您可以与工作人员商讨后续的步骤。
这可能包括安排细节、考察定居条件、预约体验活动或与专家进行面谈等。
健身俱乐部会员进入流程
会员进入流程（内部使用）一、会员进入流程概览访客进入→前台接待→信息登记→健康问卷调查→安全筛查→付费授课→前台成交二、应用文件1.访客接待登记表2.访客接待汇总表3.健康咨询表4.冠状动脉疾病风险因素筛查表5.肩关节灵活性及稳定性测试表6.会员协议三、基本流程●接待访客、接听电话时必须填写“访客接待登记表”●访客到访后填写“健康咨询表”“冠状动脉疾病风险因素筛查表”●为访客进行肩关节稳定性测试时填写“肩关节灵活性及稳定性测试表”●前台交费，根据客户评分为客户预约一节付费的课程（预制课程）或（付费测试）●将完整的客户信息录入“访客接待汇总表”●每周五店长确认访客跟进情况●轮值教练完成预制课程后将客户送到前台反应课程情况，确定购买●无法接待客户时，请轮值教练在“访客接待登记表”中签字确认转交下一位轮值教练，前台员工登记到“访客接待汇总表”●“健康咨询表”、“冠状动脉疾病风险因素筛查表”、“肩关节灵活性及稳定性测试表”在测试中使用●“会员协议”在一次付费课程后使用。
四、注意事项●表格填写完整清晰，不可漏登●轮值教练需要保存“访客接待登记表”并分类管理。
年底时统一上交公司归档。
●未经过培训的前台不能进入测试流程●表格、协议填写完整清晰，不可漏登●填写好的表格与协议交到前台归档保存五、教学流程●测试分数8分以上的会员→1-3次预制课程训练→进入团课（预制小团队课程）●测试分数5-8的会员→10次引力私教训练→第二阶段测试→通过测试→进入团课●测试分数低于5的会员→10次引力康复训练（获得医生同意运动后）→阶段测试→逐级合格→进入下一阶段课程六、跟进流程会员健身次数达到10次→跟进测试→再次分配七、基本话术会员进入流程（外部）感谢您选择了我们，在您开始运动前，我们需要达成以下的共识：运动是安全的、有效的、快乐的！我们的教练会为您进行1次基础的免费测试，包含健康筛查、肩关节稳定性，当您的测试分数达到或超过8分，您将顺利地进入到有趣的团体训练中。
【私人教练培训】PT与MC带参观流程(1)
PT与MC带参观流程收集BR单外场名单电话邀约邀约流程电话邀约（话术统一）第一次见面（礼仪标准）测试&评估（之前的测试数据报告要存档）上课标准（根据之前Inbody报告上的课程规划来）输入机会大本接待客人GFP 5大元素心肺功能让他上跑步机跑一会，告诉他心肺功能好的话，就不会喘的很厉害感受他的心跳，告诉他心肺好，心跳会慢，减缓心脏的衰老频率阻力训练适当的营养身体柔软度瑜伽课程伸展区域拉伸专业支持说案例，说我们有怎样的一个会员经过我们的专业协助达到了怎样的一个效果参观会所Inbody体测规划健身目标PT RXRX必须是一个高手/杀手，不能随便找一个人建立信任（包装介绍）**你好，我们今天刚好有一位专业的老师在，他曾经帮助我们的一个客户达到一个怎样的效果，我让他帮你专业的测试一下，好吗？测试评估（专业知识）仪器检测（体测仪，血压计...）体态评估（要有简单的身体接触）颈锥肩锥劈腿是不是有O型腿挖掘需求（洞察力）通过交谈，发掘客户的潜在需求，一个肢体语言，一些表情都要去把握危机感建立（专业沟通）扼要陈诉介绍我们的仪器是如何的专业，是有高度的科学性的要点一肌肉量要点二腰臀比（0.7）腰窝，看是不是腰肌劳损脂肪含量说脂肪分子膨胀超过一定程度，及时后面再减肥，也减不回来，会反弹要点三含水量皮肤蜡黄要点四基础代谢肥胖综述总结，然后交换给MC，整个过程控制在8分钟描绘愿景（表达技巧）婉转表达，不能让客户反感，说你想达到怎样的一个效果吗？你想多年后还能保持一个怎样的状态吗？课程规划体验健身器械介绍价格使用谈单纸TO申请成交交接 POS高手/杀手pos的定义当天办卡，当天成交，注重成交率，不是一定要强调多大的订单POS流程准备自我介绍道具客户的课程表准备好准备售卖的私教课程面对镜子，活动面部，让自己进入角色破冰办卡后，会籍要很自然的引入POS**先生，欢迎你成为我们的会员，让自己更将康更美丽，为了让你下次过来锻炼更加顺畅，我请我们刚才为你诊断的老师过来帮你更进一步的知道，好吗？拉近距离（寒暄，风趣）规划训练方向语境和微表情，洞察力包装团队突出我们整个的团队都是有经过怎样的专业培训和考核，都是非常的专业切入课程介绍我们的案例，怎样的会员在我们这边经过我们的指导达到了怎样的效果报价环节必须明白是不是到了报价的时机，必须短平快遇到感性的客户，可以直接拿出报价单客户说贵，让他明白今天是有优惠的，宁可低一点，课时少一点也要想办法成交客户特别理性，知道他购买的可能性非常低，也要让客户知道我们的消费模式，报价可以偏高，为以后的私教打基础（埋下一个种子）什么样的人能够成为杀手？形象亲和力专业横向的专业，哪怕只会说不太会做沟通能能力强烈的感染力服务意识良好的服务意识，能够代表俱乐部服务意识，让客户感觉我们整个俱乐部的人都市这样的自己不成功为其他的同事服务的意识，不藏私耐性为什么要做POS？防止客诉洗脑：从源头培养消费意识提高销售成功率卖的是产品，不是人最大程度销售课程PT日常管控系统PT每日工作量表（跟进每日的工作内容）PT经理日报表（追踪经理的执行力度）PT经理月度销售表（经理自我数据统计分析）PT区域经理月度数据分析表（总结并制定次月方案）GM管控方案（店长参与与监督和抽查）。
参观运动馆活动方案策划
参观运动馆活动方案策划活动名称：体育馆参观活动一、活动背景与目的体育馆是体育运动的重要场所，也是城市体育文化的重要组成部分。
为了增加市民对体育设施的了解和使用意愿，提高体育馆的利用率，丰富市民的体育文化生活，本次活动旨在组织市民参观体育馆，了解其功能和设施，并开展一系列与体育相关的互动体验活动。
二、活动时间地点活动时间：某某年某某月某某日（具体日期视体育馆的安排而定）活动地点：本市某著名体育馆三、活动内容与流程1. 欢迎仪式（10:00-10:30）活动开始时，由工作人员对参观人员进行欢迎致辞，并介绍体育馆的基本情况和规则，确保顺利进行。
2. 观摩示范活动（10:30-11:30）在物理教室内，进行项目体验活动，邀请专业教练进行示范指导。
可以设置篮球、羽毛球、排球、乒乓球等多个项目，供参观者选择体验。
3. 设施参观（11:30-12:00）工作人员带领参观者参观体育馆的各个设施，包括篮球场、羽毛球场、乒乓球场、健身房等等。
介绍每个设施的功能、使用规则以及预定方式，提供市民了解和使用的便利。
4. 互动游戏环节（13:00-14:00）为了让参观者更好地参与活动，可以设置一些体育游戏环节，例如篮球投球比赛、乒乓球比赛、按摩板比赛等等，增加互动性和趣味性。
5. 健康讲座（14:00-15:00）邀请专业健身教练举办健康讲座，向参观者普及正确的锻炼方法和保持健康的重要性，提升市民对健身的认识和兴趣。
6. 感谢仪式和小礼品赠送（15:00-15:30）活动结束时，由工作人员对参观者进行感谢致辞，并赠送小礼品作为活动纪念品，以示感谢。
同时，可以设置抽奖环节，给予一些幸运参观者特别礼品的机会，增加活动的互动性。
四、宣传推广与报名1. 宣传推广通过市民广播、电视、报纸、网络、社交媒体等渠道进行宣传推广，对活动的背景、目的、内容进行介绍，吸引市民的关注和参与。
2. 报名方式通过线上和线下两种方式进行报名。
线上报名可以通过官方网站、微信公众号等渠道进行，线下报名可以在体育馆的前台或指定地点进行。
MC内场参观八大流程
MC内场参观八大流程一．自我介绍以及仪容仪表和销售工具。
前台报幕之后迅速整理好自己的仪容仪表，准备好自己的销售工具（A4纸，谈单手册，笔，合同）已自己最好的状态去迎接顾客，接待到客户后上前微笑握手（男士握手虎口对虎口，力道要适中，和女士握手要握住女士手指的第二个关节处，3秒后松开，力道不应太大，手上不能有水，眼神不可直视对方，应看对方眼睛和嘴巴的三角区域），并介绍我是会籍顾问某某，很高心为您服务，要让客户感觉到他被重视，在此过程可穿插赞美的语句，满足客户的情感需求。
（在顾客进行RX的时候销售经理需要立马去前台查看客户电话，并加微信，通过朋友了解这个客户的消费能力，生活爱好，等等，有利于谈单的内容，给之后的TO做好铺垫）二填写GFP表格。
接待完毕之后，将客户引导至休闲区填写GFP表格，途中要跟客户说明这个表格的目的是为了做一个简单的了解，可以更好的针对性为客户服务，不会耽误客户时间3-5分钟。
具体表格如下：1，您今天是为自己来咨询健身卡吗？(在问此问题的时候可以得知，客户今天来办理的卡中，如果是为自己咨询的，可以了解一下家里人怎么没一起来健身呢？时间不可太长，为后面谈单做铺垫)。
2，您是否到访过本会所或者其他方式咨询过？（此问题可以了解到客户是否是之前来过，但是因为一些问题没有办卡，可针对性处理，或者是之前有联系过MC，此问题也可帮助回忆是否之前有MC联系过。
）3，您是如何得知健身俱乐部的？（此问题可以了解到俱乐部的哪种宣传方式是比较有效的）。
4，您曾经加入过其他健身中吗？（此问题可以快速了解到顾客之前是否健身的意识，如果有去其他地方健身过，要询问客户具体在哪家，并了解办理的价格以及年限和为什么没有坚持下去，当顾客说明原因之后表示理解，并给顾客分析利弊，让顾客重燃激情，如果没有去过俱乐部，要通过沟了解客户的动力和驱动力在哪里）。
5，如果您要健身，时候会得到家人的支持与理解？（此问题可以在谈单当中避免拿家里人做借口，跑单，也可以侧面的了解到如果家里人能支持，那肯定也有健身意识的，在谈单当中可以拿出来聊，也可以预约下次体验机会）。
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健身俱乐部参观导览流程
流 程 操作规范 礼貌用语 注意事项
前 台 接 待 1．向来客问好，迅速判断来宾目地 2．尊询客人贵姓，并询问是否有持有试用卷来参观，如果有，探其来历。 3．当明确试用卷来历，请客人在来访本上登计，安排相关人接待。 4．当明确来宾是自己慕名而来，请客人在来访本上登计，并安排值班人员接待。 1．您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到你 2．请问您贵姓？ 请问，这张试练卷您怎么得到的？ 3．非常欢迎，这是我们的健身顾问，由他来给你介绍，这边请。 4．××（顾问名），这是×先生/小姐 1．对来访的陌生客人一定要主动 2．目地是配合销售部门的工作，协调销售售工作次序。
3．原则上，谁签发的
试用卷由谁接待
4．将客人介绍给员工
销 售 迎 领 1．销售人员热情迎领，问候 2．将参观的客人带离前台，在客人的右前方，与客人保持50公分的距离。 3．向参观的客人提问，了解客人的兴趣爱好，健身日地，为展开销售工作做准备。 1．×先生/小姐，你好，我叫××，现在由我来为您介绍，这边请 2．×先生/小姐，以前在哪儿健身？ 3．请问×先生/小姐，平时如何消闲活动？ 来这儿是住在附近吧？ 是刚下班过平吗/ 1．观察参观客人的身份，以防竟争对手的“偷料”
2．一边走一边观察客
人个性，拟定销售策
略，注意不能走的太
近。
3．问题要自然，得体
器械区介绍 1．销售人员首先引领客人到器械区的设备，功能。 2．当走到教练身边，向教练介绍客人，教练要向客人问好 3．销售人员找一个合适的位置和角度，边让客人参观边讲演，介绍，并仔细倾听客人的问题，发现客人的需求。 4．与老会员热情招呼，营造愉快氛围，有机会向老会员介绍参观的客人 5．引导客人参观下一部分 1．这是我们的器械房，这边是有氧器械，这边是力量器械，它们的功能是…… 2．×教练，这是×先生/小姐。 您好！欢迎光临 3．×先生/小姐，我们的教练是非常专业，向会员提供个性化的专业服务。 4．×先生/小姐，这是×先生/小姐，即将成为我们的一员。 5．请跟我到这边，我们将参观有氧健身操房。 1．熟悉各种设备功能，讲解清楚，生动。 2．对于参观的客人教练同样要热情相迎。 3．针对不同的问题，
回答要扬长避短。
4．营造良好的氛有助
于参观客人心理上接
受你及你介绍的会所。
5．对于女客人，此部
分参观时间不可停止
太长时间。
踪合 有氧操房介绍 1．销售引导客人参观有氧健身操房，向客人介绍操房面积，功能，设备设施 2．当参观时有课程进行时，应做适当停止，对于女士时间要稍长，倾听客人的问题，及时回答。 3．参观课表，讲解课程表中的内容，介绍各种健美操，鼓动客人参与 4．带领客人参观下一流程。 1．×先生/小姐，这是我们的有氧健身操房，您瞧，多漂亮。 2．是这样的，您会为我们的会员，这些课程您可以随意上，没另外收费。 3．我们每天有×节课，您可以根据你的喜欢和时间，参加不同课程 4．现在让我们参观下一部份。 1．对于女士可以重点介绍课程的类型，风格，以及上课的教练。 2．不可以将参观的客
人带入健身房，以免影
响会员上课。
3．针对女性客人，要
作特别减脂介绍，使她
们能尽快作出参与入
会的决定。
动感单车房介绍 1．销售人员带领客人走进动感单车房，将灯打开，介绍此项运动的特点。 2．向客人介绍每周安排的动感单车的课程，并鼓励客人试练 3．根据客人的回答，判断客人意向，准备进一步的沟通。 4．将客人带往下一流程参观。 1．这是动感单车，这个运动非常富有激情，随着音乐节奏您驰骋在原野，山岭，草地，河边。 2．如果你需要或方便，我可以为你准备一张试练卷。 3．×先生/小姐，您讲得没错…… 4．×先生/小姐，请跟我到这边。 1．解说要富有想像力，要吸引人，使客人产生试练的欲望。
2．试用卷不能轻易给，
时机适当才能体现出
价值
3．注意客人的心理活
动，使服务更贴心。
4．这时，可与客人保
持效近的距离。
其它项目 1．根据会所设立的服务项目，如游泳池，网球等向参观客人一一作介绍，讲解 1．×先生/小姐，这部分是××项目。 1．这部分介绍可以简
单介绍，主要是课程安
排，开放时间，收费标
准，私教人员等。
休闲水吧介绍 1．向客人介绍水吧的休闲功能，提供的书报杂志，运动服装的专卖。 1．×先生/小姐，这是我们的休闲水吧，对于会员所需提供非常方便的服务，也是会员休息的好地方。 这里有榨果汁，还有…… 我们会所水吧还备有全天候免费上网，让会员的交流轻松有效。
1．注意参观介绍不要
干扰其他会员的休息，
谈话。
行销服务 1．当客人参观完毕，销售人员请客人到休闲区，请客人座下，并亲自斟水给客人。 2．倾听客人意见，设计引导成交的问题。 3．针对客人的问题与客人交换意见。 4．根据客人回答，引出客人真正的需要。 5．顺着客人的回答，要求客人作出回馈，承诺，带着半成交的意味。 6如果客人顺着你的回答，可以马上要求客人成交。 7．针对客人提出的拒绝理由，进行进一步的说服。 8．如果参观的客人没有被说服杨交，而客人有意向，要将七日试练卷送给客人，预约客人试练 9．对于非目标客户，礼貌相送。 1．×先生/小姐，请这边座。 2．请问你是如何选择一家健身会所的 3．×先生/小姐，那么，您对××的定义是什么呢？ 4．是什么让您感的很重要呢？ 这对你来说是最重要的吗？ 5．如果我们可以满足您，您是否会加入？ 6．太好了，那您什么时候加入？如果是今天，您将得到××优惠 7．我们己经非常优惠了，一家健身会的价格与价值，反应了…我感得更应该自它的… 8．×先生/小姐，今天不入会没关系，您对我们还需要信心，这是试练卷，改天我们约好，我陪你练，好吗？ 1．亲自斟水服务，容易与客人的距离拉近。 2．衡量客人意愿，确认真实需求 3．引起客人思考
4．强化客人的表述，
引导客人承。
5．注意客人提出的反
对的理由
6．注意不可以给客人
造成压力。
7．注意，你要分析这
可能是客人真正拒绝
的理由。
8．对于意向客人要及
时采取跟踪措施。