物业工程品质提升方案
物业工程品质提升方案
物业工程品质提升方案一、前言。
咱们物业的工程品质啊，就像大楼的根基，要是根基不稳，那整栋楼都得晃悠。
所以呢，咱得想办法把这个根基打得更牢，让业主们住得舒心、放心，还能时不时地给咱竖个大拇指。
二、现状分析。
1. 设备老化。
咱小区有些设备啊，那可是有些年头了，就像个老古董，时不时就闹点小脾气。
比如说电梯，有时候“嘎吱嘎吱”响，就像个老骨头在叫唤，搞得业主们心里直犯嘀咕。
2. 维修不及时。
有时候业主报修个东西，那维修人员就像个慢悠悠的蜗牛，半天都到不了现场。
等修好了，业主的好心情也没了。
3. 工程人员技能参差不齐。
咱工程团队里啊，有的师傅那技术是杠杠的，就像武林高手。
但也有一些新手，还在摸索阶段，这就导致整体的工程效率和质量有点不稳定。
三、提升目标。
咱得让那些设备像听话的小绵羊一样，乖乖地正常工作，别老是出故障。
业主一报修，咱就得像超级英雄一样，迅速出现在现场，及时解决问题。
3. 整体工程品质提升一个档次。
让业主们一进小区就能感觉到，这工程维护做得真不错，就像走进了一个精心打理的花园。
四、具体措施。
1. 设备更新与维护。
设备清查。
先把小区里的设备都清查一遍，就像给设备们做个全面体检。
看看哪些是病入膏肓，需要直接淘汰的；哪些是有点小毛病，修修补补还能继续用的。
制定设备更新计划。
对于那些该淘汰的设备，咱得制定个更新计划。
不能让它们继续在那占着位置还不干活。
比如说那些老旧的门禁系统，老是识别错误，咱就换个新的、智能的，让业主们刷脸就能进门，多方便。
日常维护。
设备的日常维护可不能马虎。
就像照顾小孩一样，得定期给它们擦擦灰、上上油、紧紧螺丝。
安排专门的人员按照维护时间表去做，每个设备都要有自己的“小档案”，记录维护情况。
2. 维修流程优化。
报修渠道多样化。
除了传统的电话报修，咱再弄个手机APP报修或者微信公众号报修。
这样业主不管是在沙发上躺着，还是在外面逛街，都能轻松报修。
就像点外卖一样方便。
维修人员快速响应机制。
物业工程部服务品质提升方案
监控和调整方案
01
设立专门的服务品质监 控团队，对服务过程进 行实时监控。
02
定期收集客户反馈和员 工意见，对服务品质进 行定期评估。
03
根据评估结果，及时调 整服务流程和应对措施 ，确保服务品质持续提 升。
04
加强与客户的沟通和互 动，及时了解客户需求 和意见，不断改进服务 品质。
07
总结和展望
优质的服务品质有助于提升物业行 业的整体形象，增加社会对物业行 业的认可和尊重。
促进社区和谐
优质的物业服务有助于营造和谐的 社区氛围，增强社区居民之间的互 动和交流，促进社区的共同发展。
06
风险评估和应对措施
风险评估和识别
对现有服务流程进行全面梳理，识别潜在的风险 点和问题。
通过客户反馈、员工调查和数据分析等方式，收 集关于服务品质的信息。
对收集到的信息进行分类整理，识别出主要的风 险因素，如设备故障、服务质量不稳定等。
应对措施和计划
针对识别出的风险因素，制定相应的应对措施和计划。
优化服务流程，提高服务效率和质量，减少客户投诉率 。
加强设备维护和保养，减少设备故障率，提高设备运行 稳定性。
加强员工培训和管理，提高员工服务意识和技能水平。
第三季度
第四季度
第一步现状调研与问题诊断（1个月）。通过问卷调 查、实地考察等方式， 全面了解当前物业工程 部服务品质存在的问题 和不足，为后续的改进 工作提供依据。
第二步
制定改进方案与计划（ 2个月）。根据调研结 果，结合公司战略目标 和业主需求，制定具体 的服务品质提升方案和
实施计划。
第三步
方案实施与推进（6个 月）。按照计划逐步推 进各项改进工作，包括 人员培训、制度完善、 设备更新等，确保各项
物业工程部品质提升方案范文
物业工程部品质提升方案范文一、背景随着城市化进程的不断推进，我国物业管理行业已经成为一个受到广泛关注的领域。
随着社会的进步，物业的管理标准和质量要求也在不断提高，为了适应市场的需求，我们物业工程部需要不断提升自身的品质和服务水平。
我部门主要负责物业项目的维护管理工作，包括建筑维修、设备管理、环境保洁等方面。
我们在服务业主和租户的同时，也要保证物业的设施设备的正常运行，为业主提供一个舒适、安全、便利的生活环境。
为了提升部门的品质，我们需要完善管理制度，强化团队建设，提高员工素质，加强设施设备维护和保养，提高服务水平。
二、完善管理制度1.建立健全的管理制度建立物业工程部管理规章制度，明确各项管理职责、权限和流程，规范管理行为，加强对员工的约束。
2. 强化质量控制建立设备维护和保养、环境保洁、建筑维修等方面的质量控制标准和流程，确保服务质量。
3. 规范培训制度建立定期培训制度，对员工进行专业技能培训和业务知识学习，提高员工的综合素质和服务水平。
4. 建立信息化管理系统建立信息管理系统，对设施设备的维护记录、保养计划、环境卫生情况等进行信息化管理，提高管理效率和数据准确性。
三、强化团队建设1. 搭建交流平台定期组织员工交流会议，分享工作经验和学习心得，增加员工间的交流和合作。
2.加强领导力培养定期开展领导力培训课程，提高管理人员的领导能力和管理水平，确保部门管理工作的顺利开展。
3.鼓励团队合作倡导团队合作精神，鼓励员工之间相互帮助、互相学习，形成良好的合作氛围。
四、提高员工素质1. 加强职业道德教育加强员工的职业道德教育，培养员工的服务意识和责任感，提高业主满意度。
2. 改进绩效考核制度建立科学的绩效考核制度，明确岗位职责和绩效评价标准，激励员工提高工作效率和服务质量。
3. 培养专业技能定期组织员工参加相关的专业培训，提高员工的专业技能和管理水平，适应市场的需求。
五、加强设施设备维护和保养1.定期设备检查和维护建立设备维护计划，定期对设备进行检查和保养，确保设备的正常运转和延长使用寿命。
物业工程品质提升方案
物业工程品质提升方案引言随着社会的不断发展和人们对生活品质的要求不断提高，物业工程的品质提升成为了业主和居民们普遍关心的问题。
优质的物业工程能够为居民提供舒适的居住环境，提高生活品质。
本文旨在探讨物业工程品质提升的方案，为物业管理公司提供有效的指导，促进物业工程品质的提升。
提升硬件设施物业工程品质与硬件设施紧密相关。
为了提升物业工程品质，需要从以下几个方面着手改进硬件设施：1. 完善公共设施公共设施是物业工程的核心组成部分，其完善程度直接关系到居民的生活质量。
应关注以下几个方面：•改善住宅区的照明系统，确保公共区域的亮度充足，提高居民的安全感；•定期检查和维护电梯设备，确保其正常运行；•建设儿童游乐场和运动场地，满足不同年龄层次居民的需求；•设立公共厕所，提供方便和卫生的公共卫生设施。
2. 改善供水和供电设备供水和供电设备的稳定和高效运行对居民的正常生活至关重要。
以下是改善供水和供电设备的建议：•定期检查和维护供水和供电设备，及时修复故障；•引入先进的供水和供电设备，提高设备的效能和稳定性；•加强水电设备的能耗监测和管理，提高资源利用效率；•优化供水和供电设备的布局，便于维修和管理。
3. 提高安全设施居民对安全的需求越来越高，因此提高物业工程的安全设施是至关重要的。
以下是提高安全设施的建议：•加强小区的安全监控，安装高清摄像头，并进行定期检查和维护；•安装报警系统，及时发现和处置问题；•提供消防设施，并进行消防演习，提高居民的应急反应能力；•设置安全教育宣传牌，提醒居民做好安全防范工作。
提升软服务水平物业工程的品质不仅仅依赖于硬件设施，软服务的质量同样重要。
以下是提升软服务水平的方案：1. 建立高效的沟通机制与业主和居民保持良好的沟通是提升软服务的关键。
以下是建立高效的沟通机制的建议：•设立业主委员会或居民委员会，代表业主和居民与物业管理公司对话；•建立微信群或在线论坛，方便业主和居民提出问题、反馈建议和交流意见；•定期召开业主大会或居民会议，及时传达物业管理公司的决策和政策。
物业工程品质提升改善方案
物业工程品质提升改善方案一、物业工程品质提升的现状分析目前我国的物业管理行业在快速发展的同时，也存在着许多问题。
一方面，由于管理水平的不断提高，尤其是先进的管理经验和方法得到了广泛应用，很大程度上提升了物业公司的服务水平和工作效率。
但是，从整体来看，物业管理仍然存在着一些短板，主要体现在以下几个方面：1.管理水平不足。
当前我国的物业管理水平还有很大的提升空间，尤其是在规划管理、设备维护、绿化保洁等方面，仍然存在着许多不足之处。
2.服务质量参差不齐。
由于物业管理行业的门槛相对较低，导致一些无资质或资质较低的物业公司也能进入市场，使得整个行业的服务质量参差不齐。
3.缺乏统一标准。
由于目前我国的物业管理行业缺乏统一的管理标准，使得不同地区、不同物业公司的管理水平和服务质量各不相同。
4.缺乏科技支持。
当前一些物业公司在管理工作中还停留在人工化、低效率化的阶段，缺乏科技的支持和应用。
综上所述，要实现物业工程品质的提升，首先需要对现状进行深入分析，找出问题所在，为改善和提升做好充分的准备。
二、物业工程品质提升改善方案1.加强管理水平。
提升物业公司的管理水平是提升物业工程品质的关键，因此在各个管理环节上，都需要加强管理水平的提升，包括规划管理、设备维护、绿化保洁等方面。
2.完善服务质量。
物业公司要加强对服务人员的培训，提高员工服务意识和服务技能，确保服务质量得到提升。
3.制定统一标准。
在物业管理行业内，需要建立统一的管理标准，推进整个行业的规范化和标准化发展，这样才能确保不同地区、不同物业公司的管理水平和服务质量相一致。
4.科技支持。
物业管理公司要加大科技应用的力度，借助现代化的信息技术和智能化设备，来提高管理效率，改善服务水平。
三、物业工程品质提升改善方案的具体措施1.加强管理水平(1)加强规划管理。
对物业管理公司的规划管理人员进行培训，提高其规划设计和整体规划的水平，促进规划管理水平的提升。
(2)设备维护。
物业工程部品质提升方案
物业工程部品质提升方案一、背景介绍物业工程部是一个负责维护和管理房屋设施的重要部门，其工作质量直接关系到住户的安全和舒适度。
然而，在实际工作中，很多物业工程部存在品质不稳定的问题，导致住户的抱怨不断。
因此，有必要制定一个品质提升方案，以改进物业工程部的工作质量。
二、提高员工技能物业工程部的核心是员工，他们直接参与维修和维护工作。
提高员工技能是提升工作品质的关键。
首先，可以通过定期培训和考核，提升员工的专业技能和知识水平。
此外，提供员工上岗前的培训和新技术的学习机会，帮助他们适应新的工作要求和迅速解决问题。
另外，建立员工奖励机制，激励和表彰在工作中表现出色的员工，以提高他们的工作积极性和专业能力。
三、引入先进设备和技术为了提升物业工程部的品质，引入先进设备和技术是必不可少的。
例如，可以购买先进的维修设备和工具，提高工作效率和质量。
此外，引入智能化管理系统，可以提高工作的准确性和便捷性，以及提供更好的信息化管理。
同时，搭建统一的信息平台，方便员工之间的沟通和信息共享，提高工作的协同性和效率。
四、加强监督和督导在物业工程部中，加强监督和督导是提升品质的重要手段。
建立健全的工作考核机制，定期对员工进行绩效评估，识别问题、弱项和改进空间。
此外，建立监督机构或委员会，对工程部门的工作进行全面监督，确保工作的规范性和质量。
另外，定期邀请专业的第三方机构对工作进行评估和咨询，发现问题并提出改进建议，促进工作的不断提高。
五、加强与住户的沟通与合作物业工程部与住户之间的良好沟通与合作是提升品质的重要因素。
建立问题反馈机制，鼓励住户及时反馈维修和维护问题，及时响应和解决住户的需求和投诉。
此外，可以定期邀请住户参与工程部的会议或座谈会，听取他们对物业工作的意见和建议，使工作更贴近住户需求。
另外，开展定期的满意度调查，了解住户对工作的评价和满意度，及时发现问题并改进工作方式。
六、总结与展望通过上述提出的品质提升方案，可以有效改进物业工程部的工作质量。
物业品质服务(客服、工程、保安、保洁、绿化)提升方案
物业品质服务(客服、工程、保安、保洁、绿化)提升方案提升物业服务品质的方案目标与范围在物业管理这个行业，提供优质服务简直是吸引和留住客户的“秘笈”。
我们的目标是提升服务质量，增加客户的满意度，同时让物业管理变得更高效，营造一个安全、舒适又环保的居住和工作环境。
这次的方案涵盖了客服、工程、保安、保洁和绿化五个重要部分。
现状与需求分析目前，物业管理公司面临的主要问题真不少：客户投诉如雨后春笋，服务响应时间慢得让人抓狂，设施维护也常常跟不上，环境卫生堪忧，绿化效果更是差强人意。
经过一番调查，发现客户对物业服务的满意度竟然只有65%！主要问题集中在几个方面：1. 客服：大家反映响应时间慢，问题解决得不够及时。
2. 工程：设备维护总是落后，故障处理不够迅速。
3. 保安：小区安全隐患不少，保安的巡逻频率也让人担心。
4. 保洁：公共区域的卫生状况令人堪忧，垃圾清理总是拖拖拉拉。
5. 绿化：绿化维护不善，植物死亡的情况时有发生。
实施步骤与操作指南客服提升方案- 建立客户反馈机制在小区里设个意见箱，同时开通热线电话，让客户能随时反馈问题，真的是个不错的主意。
- 提升服务培训定期组织客服培训，提升大家的专业素养和沟通能力，内容可以涉及客户心理学和问题处理技巧等。
- 设定响应时间标准针对不同类型的问题，设定响应时间，比如一般问题24小时内搞定，紧急问题2小时内处理。
工程管理优化- 建立设备台账对小区内所有设备都做个详细记录，包括设备类型、购置日期和维护记录，确保每项设备都有维护计划。
- 定期巡检与维护每个月进行一次全面的设施巡检，发现问题就及时处理，确保设备正常运行。
对一些重要设备，比如电梯、消防设施，得制定专项检查计划。
- 引入智能管理系统采用物业管理软件，实时监控设备状态，并生成维护报告，这样就能及时掌握设备的运行情况。
保安服务提升- 强化保安巡逻制度制定详细的保安巡逻路线和时间表，确保每个区域都能得到定期巡逻，夜间巡逻的频率也得增加，增强安全防范。
物业工程品质提升方案
第1篇
物业工程品质提升方案
一、项目背景
随着社会经济的快速发展，物业管理行业日益壮大，物业工程质量成为广大业主关注的焦点。为提高物业工程质量，满足业主日益增长的美好生活需求，本方案旨在从多方面、多角度出发，制定一套合法合规的物业工程品质提升方案。
二、目标定位
1.提高物业工程质量，确保项目质量符合国家标准及行业规范；
-定期开展业主满意度调查，根据调查结果调整服务策略；
-实施标准化服务流程，确保服务质量稳定。
5.强化维修养护工作
-制定详细的维修养护计划，确保工程设施设备正常运行；
-提高维修人员技能水平，确保维修质量；
-建立维修质量回访制度，及时了解维修效果；
-定期对维修养护工作进行总结，持续改进。
四、保障措施
-组织保障：成立专门的物业工程品质提升小组，负责方案的实施与监督；
物业工程品质提升方案
一、前言
物业工程品质是衡量物业管理水平的重要指标，直接关系到业主的生活品质和企业的市场竞争力。为全面提升物业工程品质，本方案从管理体系、施工过程、质量控制、服务优化等方面制定了一系列详细措施，以确保工程品质的持续提升。
二、目标定位
1.实现物业工程质量的全面提升，符合国家和行业相关标准；
4.资金保障：合理预算，确保项目资金充足；
5.技术保障：引进先进的施工工艺和技术，提高工程质量。
五、方案实施与评估
1.制定详细的实施方案，明确时间节点、责任人和预期目标；
2.严格按照方案实施，定期对实施情况进行检查；
3.定期对方案实施效果进行评估，根据评估结果调整优化；
4.对项目实施过程中的优秀经验进行总结，形成企业内部知识库。
（4）充分发挥监理作用，确保工程质量。
物业工程品质提升整改方案
物业工程品质提升整改方案一、前言物业工程是指为了满足人们日常生产、生活和文化活动的需要而建设和利用的房屋建筑、机电设备、城镇基础设施和市政公共设施等工程设施。
随着社会经济的不断发展，人们对物业工程品质的要求也越来越高。
然而，在实际运行过程中，物业工程存在着诸多问题，如设施缺陷、管理混乱、维护不到位等，导致了物业工程的品质不断下滑。
为了提升物业工程品质，满足居民的需求，本文提出了一套系统的物业工程品质提升整改方案。
二、问题分析1. 设施缺陷在城市化进程中，很多物业工程建设都是匆匆忙忙的，导致了许多隐患和安全隐患。
比如，一些大型商业综合体在建设过程中，未能符合建筑安全标准，甚至出现了严重的设计缺陷，为商业综合体的使用和运营造成了极大的困难。
2. 管理混乱许多物业工程的管理混乱也是物业工程品质下降的主要原因之一。
一些物业管理公司为了降低成本，大量使用临时工、外包服务，导致了物业服务质量不断下降，影响了居民的生活品质。
3. 维护不到位由于一些物业管理公司的管理理念滞后，导致了对物业工程的日常维护和保养工作不到位。
设施老化、损坏等问题层出不穷，给居民生活带来了很多不便。
基于以上问题，我们提出了以下的物业工程品质提升整改方案。
三、物业工程品质提升整改方案1. 加强设施检查和维护物业管理公司应加强对物业工程设施的日常检查和维护工作，建立完善的设施台账，定期对设施进行维护和保养，并及时对设施进行更新改造，确保设施的安全和可靠性。
2. 提升管理水平物业管理公司应提升管理水平，科学制定物业管理计划，并建立健全的管理制度和规章制度，明确各岗位职责，规范管理行为。
同时，加强对物业工程的运行监管，做好日常巡查和定期检查，做到防患于未然。
3. 持续改进服务物业管理公司应不断改进服务品质，提高服务水平，树立良好的服务意识，提供便民、安全、舒适的物业服务。
加强与居民的沟通和协调，听取居民意见，及时解决居民的问题和投诉，提高居民满意度。
(完整版)物业服务品质提升方案
(完整版)物业服务品质提升方案物业服务品质提升方案：让小区更美好大家好，今天我们来聊聊如何提升物业服务品质，让我们的小区变得更美好。
我们要明确一个概念：物业服务不仅仅是打扫卫生、修理设施那么简单，它还包括了居民的需求、感受和满意度。
所以，我们要从多个方面入手，让物业服务更加贴心、周到。
一、提高服务质量1.1 增加员工培训要想让物业服务更好，首先要提高员工的素质。
我们可以定期组织培训，让员工学习专业知识和服务技巧，提高他们的业务水平。
还要加强对员工的职业道德教育，让他们明白服务的重要性，树立良好的职业操守。
1.2 优化服务流程我们可以通过梳理现有的服务流程，找出其中的瓶颈和不足，进行改进。
比如，简化报修流程，让居民报修更加方便；缩短办理手续的时间，让居民办事更加快捷。
这样一来，居民的满意度就会大大提高。
二、关注居民需求2.1 定期收集意见我们要时刻关注居民的需求，了解他们对物业服务的意见和建议。
可以通过发放调查问卷、设立意见箱等方式，让居民畅所欲言。
这样一来，我们就能及时发现问题，不断改进服务。
2.2 加强与居民的沟通我们要加强与居民的沟通，让他们感受到我们的关心和重视。
可以定期举办座谈会、茶话会等活动，让居民有机会与我们交流。
还要建立一个便捷的信息反馈渠道，让居民能够随时向我们反映问题。
三、提升服务形象3.1 改善硬件设施我们要不断提升小区的硬件设施，让居民生活更加舒适。
比如，加强绿化建设，打造一个美丽的小区环境；改善停车设施，解决停车难的问题。
这样一来，居民的生活质量就会得到提高，对我们的服务也会更加认可。
3.2 提升服务质量除了提高员工的素质和优化服务流程外，我们还要注重提升服务质量。
比如，提供更加人性化的服务，让居民感受到我们的关爱；加强安全管理，确保居民的生命财产安全。
这样一来，我们的服务形象就会更加鲜明，吸引更多的居民选择我们的物业公司。
四、加强监督管理为了确保物业服务的质量，我们还要加强监督管理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业工程品质提升方案物业工程品质提升方案精选篇1物业服务品质提升方案为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施：一、公司总部：1、在各小区前台公示公司投诉电话：，并对投诉内容当日进行回复，跟踪落实；2、在公示各小区设总经理会见业主日，收听业主的问题，解答业主疑惑。
二、销售中心：1、调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入车位，并开门服务指引客户进入营销中心。
2、雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务，使用干布替客户鞋面擦净擦干。
三、小区管理：1、秩序：a.秩序大门岗坐岗改为站岗；b.巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章，配警棍、对讲机进行巡逻，c.秩序队员例队进行交接班；d.对进入小区人员及车辆进行盘问登记；e.在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务；f.在大门设秩序服务，针对业主需求及时实施帮助（帮助业主拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中）。
2、客服：a.实行站立式服务和普通话服务；b.代为业主收信件和包裹登，电话通知或送上门；c. 宣传栏设专面代为业主提供信息发布服务（租房、卖房等）；d.有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务；3、工程：a.电梯“零点后”维修保养无打扰服务；b.对业主报修实行15分钟上门服务，每周日开展减免有偿服务活动日；c.空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况；d.建立设备档案卡挂设备上；e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。
4、保洁：a.改垃圾处理一次为每日两次；b.雨天一小时后积水清扫；c.每周一次电梯消毒；d.延长卫生服务时间，从7：00-----20：00时；e.提供有偿家政保洁服务；5、绿化：a.补种草坪内人行便道，恢复绿化；b.补种部份秋冬季；物业工程品质提升方案精选篇2物业满意度调查方案一、目的通过收集、分析业主意见和建议、不断改进服务，提高服务质量，提升业主满意度。
二、范围适用于公司在管各项目、各区域服务工作中对业主意见和反馈信息的收集，整理和处理。
三、前期准备工作1、成立对客服务满意度调查工作小组:组长：执行副组长：组员：项目管理中心工作人员和各项目、区域负责人（在实施调查前确定具体名单）职责：项目管理中心负责本次调查的组织、策划、调查期间的调查真实性及调查结果的汇总工作；行政人事部负责调查所需车辆的调配及后勤支援；各项目、区域抽调调查员负责做好管辖区域调查表的发放与回收及统计汇总工作；2、制作调查人员工作牌；3、由公司统一制作“业主满意度调查表”并在每份空白表上加盖公司印章；4、各项目安排“业主满意度调查”负责人的'人选并报项目管理中心；5、草拟“业主满意度调查”工作公告,按项目需要份数复印好。
（加盖公司印章）四、程序及时间安排1、项目管理中心负责于20__年11月9日编制并报批完成“业主满意度调查实施方案”；2、项目管理中心于20__年11月14日前负责组织“业主满意度调查”相关事宜专项动员会；3、项目管理中心于20__年11月20日前负责组织向各项目、区域发放“业主满意度调查”通知；4、各项目、区域物业服务中心于20__年11月21日前完成“业主满意度调查”公告的张贴公示工作；5、项目管理中心于20__年11月21日下午向各项目、区域发放统一印制的“业主满意度调查表”及工作牌；6、各项目、区域安排指定人员20__年11月22日至20__年11月30日向业主发放“业主满意度调查表”并回收；并对当日问题进行统计汇总后填写在《问题整改记录表上》。
7、调查员根据《业主满意度调查表》（原件），20__年12月6日前完成满意度统计工作；8、项目管理中心对调查做统计、分析、并填写好问题记录，时间为：20__年12月3日至20__年12月6日；9、物业管理部品质岗依据各项目业主满意度调查结果统计的分类问题记录，于20__年12月7日下发各项目定期整改单；10、项目管理中心根据下发整改单相关项目、区域进行限时整改，整改期限为：20__年12月08日至20__年12月20日；11、物业管理部于20__年12月21日至20__年12月25日主导整改项的验收及年度业主满意度评估报告，完成报告报批。
五、调查方法1、按项目业主入住户数60%发放调查表（备注：如业主入住户数不到200户，按100%发放）。
2、上门调查、利用前台办理事务调查、单元门口调查等多方式进行。
六、要求1、各项目、区域负责人为本次业主满意度调查工作第一责任人；2、调查员上门发放调查表，要求着装整洁、佩带公司统一制作的满意度调查工作牌、礼貌回答业主的提问；3、表格内容必须真实可靠；不得弄虚作假；4、调查表回收率需达到发放表数的90%以上。
物业工程品质提升方案精选篇31、深化“样板间”的全面复制、推广落地，实现区域无管理盲区。
1.1组织服务中心管理团队(各部门主管以上职员)，对各楼栋，从楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室，从园区、车库、机房、地下空间以及办公区、职员宿舍等一直检查到每一个角落，深入挖掘管理中的不足之处，及时发现管理盲区。
1.2在现场检查中，专人对现场问题进行拍照记录，服务中心管理团队现场办公将各项问题明确落实到部门(落实到具体的执行人)，明确具体的完成时间节点(开始时间、完成时间)。
1.3由信息运营部统一将现场存在的问题形成《服务品质提升专项工作表》，统一在公司APH建立专项工作任务表;每天专人跟踪整改销项进度。
1.4由服务中心总经理或副总经理亲自主导，协调推动落实各项整改。
每天一跟踪，每周一总结，每月一考评。
2、在园区倡导全体职员“做一个捡烟头的人”。
2.1推行“人人都是保洁员、人人都是秩序维护员、人人都是管理员”，爱我家园行动从我做起的百日评比活动。
2.2强调所有物业服务人员以身作则，以榜样带动行动;做到园区环境是人过地清，人走灯灭，从我做起，“做一个捡烟头的人”。
2.3在物业服务中心会议室墙面，设置一个好人好事光荣榜，每周收集各部门好人好事，并予以公示;同时在每月服务中心运营例会、各部门例会中予以通报学习。
2.4由信息运营部申购一批笑脸牌，对每月一次由各部门评选的优秀职员，由服务中心总经理亲自颁发笑脸牌，针对表现突出的职员给予总经理基金现金奖励。
对连续三个月均表现突出的职员给予申请“年度优秀职员”荣誉并颁发证书。
2.5每月优秀职员的评选，由信息运营部主持，由各部门职员无记名投票产生(由本部门职员、关联部门职员参加)，让人人争当活雷锋。
3、在社区创建“社区简报”和“爱我家园行动组织”。
3.1利用社区简报，积极主动宣传物业管理工作和法律法规，解答业主疑难和疑问;避免双方因为沟通不及时造成矛盾冲突。
3.2充分联动第一教育，建立幼儿、学生德育教育基地。
将社区孩子纳入爱我家园行中来，创建“爱我家园行动组织”。
抓住孩子的心就抓住了一个家庭，所以，充分调动孩子们的热情与能动力推动和谐社区的建设。
3.3积极帮助筹建社区老年大学，在实现助老爱老的同时，充分整合社区老人的社会资源为我所用。
3.4由服务中心信息运营部安排专人(或招聘专人)，负责专门组织策划社区文化活动，以拉近业户与物业公司之间的关系。
4、开展“我与业主交朋友”活动。
4.1在全体职员中开展“我与业主交朋友”活动，以增进与业主之间的感情与沟通。
以点带面，逐步推进，构建和谐社区。
以上各项举措，仅供各位参考、延展、推广。
一、主办单位：物业管理中心。
二、参加对象：物管中心各部室及其全体职工。
三、活动主题宗旨：“为师生服务是物业人的责任，让师生满意是物业人的目标”; 竭力为师生提供优质、方便、快捷的物业服务。
四、活动时间：201X年5月10—201X年6月10日。
五、活动启动仪式地点：学校理科楼前广场。
六、活动内容安排：整个活动分为：活动启动仪式和各中心开展的系列活动;具体安排如下：1、启动仪式：启动仪式由中心办公室承办教学部协办。
杨启毅总经理担任仪式主持人。
(1)启动仪式时间：201X年5月10日(星期二)上午9点(2)议程：学校领导讲话(刘书记或朱卫国副校长)并宣布“物业管理优质服务月系列活动正式启动”;杨启毅总经理讲话，宣布活动安排并公布中心服务咨询热线电话;教职工代表讲话;学生代表讲话;现场服务活动。
其中，现场服务活动分为三个层面：①面对学校师生员工服务(时间：5月10-11日，地点：艺苑广场);②面对本部学生服务(时间：5月17-18日，地点：理科楼前广场)③面对新校区师生员工服务(时间：5月24-25日，地点：新校区大学生活动中心前广场)。
(3)启动仪式参加人员：刘基书记、王嘉毅校长、朱卫国副校长、物业管理中心全体班子成员领导、中心各部室副主任以上管理干部、教职工代表、学生代表等。
(4)现场服务项目设置：共设置五大内容：A、太阳能、房屋门锁等的维修服务：由建筑维修部和综合服务部开展太阳能、用水设施、小家电、燃气具、饮水机、房屋门锁等进行现场免费维修(清洗)和特约物业服务咨询;B、北山植树：北山绿化管护部负责安排机关干部和学生上山植树、森林防火知识宣讲等林活动(有别于往年的特色服务);C、教学服务：教学服务部为广大师生提供送开水、维修教学设施、办公楼以及教学楼和公寓大检查和大扫除等特色服务活动;D、校园环境管护服务：校园环境的绿化、美化、净化、香化以及摊点整治和广告清理等活动;E、宣传咨询：管理中心办公室以发放宣传资料、展板和现场讲解等形式展示物业工作;(5)场地布置：由中心办公室主任牵头，组织各部部室工作人员进行场地布置。
主席台前用拱形门布设，两边悬挂升空气球。
会标“物业管理中心优质服务月系列活动启动仪式”，气球悬挂的标语“为师生服务是物业人的责任，让师生满意是物业人的目标”;主席台用红色地毯布设，台下摆放三排坐凳共40个座位。
主席台前的场景由校园环境管护部责布置，所有桌、椅的搬运放置、音响设备的搬运安置和调试工作以及电源、线板安放均有教学服务落实，中心办公室和财务科负责落实来宾接待以及拱形门、会标、气球及标语等工作，具体由王渭芬同志牵头落实。
(6)有关要求及说明：A、现场服务活动各点为期2天;B、中心办公室按要求安排好活动内容及人员，提前准备好宣传资料、展板及维修器材和部分维修物品;C、所有准备工作于活动前一天下午5点钟前准备就绪，由中心相关领导进行检查验收;D、各部室安排人员妥善做好相关物品及设备设施的保管、守护工作;E、要求所有服务人员按部门统一着装;F、在“优质服务月”活动期间，每个部门结合工作实际做三项特色服务工作，每个职工完成三个具体服务任务。
2、物业管理“优质服务月”系列活动其余内容：物业工程品质提升方案精选篇4一、活动时间201X年11月1日至201X年11月30日二、组织领导成立__公司“服务品质提升月”活动领导小组，__总经理任组长，__副总经理任副组长，各单位负责人及公司品质管理部人员为组员。