(修改件)收银台工作手册
(修改件)收银台工作手册
前言
自选式售货是超市的经营特色之一，顾客可以在卖场内随意选购需要的商品，然后做一次总结付帐，在这种模式下，收银作业成为超市作业中相当重要的一个环节。而收银台往往与入口设计在同一区域，顾客一踏进超市，就看到收银员，等顾客选购商品完毕，最后来到的地方，还是收银台。因此，收银员的工作除了执行各项收银业务之外，也是超市的门面亲善大使，收银员的一举一动，都代表了超市
的形象。一次完善的服务是顾客再次光临的保证，但是一个小小的错误，也可能为超市带来立即的负面评价和影响。
收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐的服务而已，收银员收取了顾客的钱款后，也并不代表整个超市销售就此结束，因为在整个收银作业的流程中，还包括了对顾客的礼仪态度和资讯的提供、现金作业的管理、促销活动的推广、损耗的预防以及超市安全管理的配合等各项前置和后续的管理作业。因此，公司制定以下收银台工作手册，以加强收银作业的管理。
目录
一、岗位职责 (4)
（一）收银组长岗位职责 (4)
（二）收银员岗位职责 (4)
二、工作流程 (5)
（一）收银组长工作流程 (5)
（二）收银员工作流程 (5)
三、收银员培训内容 (6)
（一）键盘的使用 (7)
（二）基础的操作 (9)
（三）常见的问题 (11)
（四）考核的内容 (13)
四、管理规定 (13)
（一）服务礼仪规定 (13)
（二）收银作业规定 (14)
（三）结帐程序规定 (17)
（四）装袋规定 (18)
五、奖惩制度 (19)
（一）《收银员日常工作管理制度》 (20)
（二）《收银速度及零误差奖罚制度》 (20)
（三）《收银台新员工培训管理制度》 (21)
（四）《收银员未解防盗管理制度》 (23)
（五）《解码器管理制度》 (23)
一、岗位职责
（一）收银组长岗位职责
1、组织本组工作会议和每日早晚例会，传达店长指示精神，起承上启下的作用，解决员工工作中的疑难问题。
2、负责本组员工的岗位技能、服务技巧等专业技能的培训指导工作。
3、负责门店收银工作的组织和收银设备的维护和保养，为顾客提供热情、快捷的服务。
4、负责收银员仪容仪表的检查及整改。
5、门店开门前检查收银台的准备工作，零钱的备用、购物袋及小票纸的使用情况。
6、负责检查收银区域的卫生及整改。
7、负责收银台现金的管理及安全。
8、正确使用礼貌用语，面带微笑的为每一位顾客服务，妥善处理收银。
9、负责收银员的排班、考勤纪律、绩效考核工作。
10、负责为收银员兑换零钱及临时授予收银权限。
11、根据门店的客流安排员工上机机位及开机数量。
（二）收银员岗位职责
1、按时到岗，领取备用金，做好营业前的准备及清洁工作。
2、收款时认真核对商品，确认条码、金额及数量正确，如有错误立即广播本组员工到场解决，并做相应记录。
3、认真识别现金真伪，发现假钞应立即向客人解释并调换。
4、认真填写营业后的交款账本，须做到帐物一致，严禁涂改。
5、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。
6、收银员在上班时间不得随意离开岗位，特殊情况离开的，必须向组长说明原因。
7、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款、泄露公司机密，损害公司利益，如发现立即开除并赔偿经济损失。
8、收银员应认真整理好每日银行单、购物卡等，避免单据遗漏。
9、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现(长)短款，应及时查明原因，如属收银员自身造成(长)短款（≥2元），由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理。
10、收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣、管理人员授权操作，否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。二、工作流程
（一）收银组长工作流程
1、门店开门之前先检查pos机的电源和正常运转情况。
2、检查购物袋、小票纸是否够一天的使用。.
3、检查员工精神面貌和仪容仪表，要多观察员工的思想动态，收银台是个很重要的工作岗位，一定要让员工保持一个良好的心态。
4、检查收银台的卫生，是否干净。
5、针对不太熟练的收银员加大培训和监督力量。
6、客流高峰期能有效的疏导顾客及安排支援（上机、打包等）。
7、合理安排员工轮班。
8、遇到突发事件能理性处理，给顾客做好解释工作。
9、每天了解收银员的需求和想法。
10、合理安排收银员下机结账。
11、闭店之后检查所有收银台的电源关闭情况。
（二）收银员工作流程
1、营业前：
（1）清洁、整理收银台和收银作业区：包括收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶。
（2）补充必备的物品：包括购物袋（所有尺寸）、收银纸、捆扎绳、剪刀、封口胶、干净抹布、钱袋、暂停结帐牌等。
（3）整理补充收银台台面的小商品，核对价格。
（4）到财务处领取备用金，包括各种面值的纸币与硬币。
（5）检验收银机：收款机的大类键，数字键是否正确，日期是否正确；机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零。
（6）收银员服装仪容的检查：制服是否整洁，发型、仪容是否清爽整洁，是否正确佩带工牌。
（7）熟记并确认当日特价商品，当日调价商品，促销活动以及重要商品所在位置及各大类商品位置。
2、营业中：
（1）主动招呼顾客；
（2）为顾客做结账服务；
（3）为顾客做商品入袋服务，同时将小票放入购物袋；
（4）无顾客结账时：整理及补充收银台各项必备物品；兑换零钱；
整理及补充收银台前头柜的商品；整理孤儿商品擦拭收银柜台；练习
敲码，提高收银速度。
（5）处理顾客废弃小票，保持收银台及周围环境的清洁；
（6）协助保卫人员做好通道安全工作；
（7）顾客询问及抱怨处理；
（8）指导新员工及兼职收银员。
（9）收银员交接班工作。
3、营业后：
（1）整理退换货的收银小票、银行单以及归零的储值卡；
（2）结算营业总额；
（3）整理收银台及周围环境；
（4）正确关闭收银机、收银指示灯等电源；
（5）协助现场人员处理善后工作。
三、收银员培训内容
（一）键盘的使用
1、F1：功能键提示——此键是用于查看键盘中每个键面的用途。
2、F11：对本机锁定——在离开收银区域时，必须对本机锁定，保证
钱的安全性。
操作功能键
“+”进入
/退出结账
页面键 “X ”乘量键 “L ”补打小票键 “I ”积分卡输入键 “U ”开钱箱键
“R”挂/取单键“E”打折
键
“S”单品
/整单删除
所刷商品
键
“T”换货
键
“C”退货键
结账键“*”银行
卡键
“-”人民
币键
“/”储值
卡键
“=”购物
卷键
辅助键“TAB”切
换选择键
“Enter”
确认键
“ESC”返
还键
7、“+”进入/退出结账页面键按——“+”键马上进入结账界面,如需返回销售页面再按“+”键即可。
8、“X”乘量键——当顾客购买多件同样商品时，可用“X”键进行数量修改。
9、“ESC”返还键——当显示页面在收银前台时，如需修改密码、收银换班、退出系统等操作时，按“ESC”返还键就可以进入系统主页面选择所要的操作。
10、“I”积分卡输入键——当刷完整顾客所需要商品时，必须主动询问顾客是否有积分卡，有积分卡时按“+”键进入结账页面，按“I”键，输入积分卡卡号。
11、“U”开钱箱键——当缺纸造成补零无法正常打开，整理钱箱等的客观原因，但必须打开钱箱时的按键。
12、“R”挂单键——当顾客刷完一整车商品，却发现还有其它商品需要购买时，如果有下一个人正在排除结账，可按“R”键进行挂单/取单等收银操作。
13、“E”打折键——如遇特殊情况，需要前台手动打折时，该打折商品必须单独进行结账。输入商品后，先输入折率，然后再按“E”打折键，进行打折。如遇特殊情况，打折后需要恢复原价或发现折率输入有误，必须先把该商品删除，重新进行打折操作。
14、“S”单品/整单删除键——如遇顾客在结账过程中，发现不够钱，不想购买等无理由原因，想删除某件商品时，按“S”键即可删除该商品。如遇超市员工需要刷商品查询单价，或是顾客钱不够，不愿意购买等无理由原因，不必一件商品一件商品的删除，可按“+”键进入结账页面，再按“S”删除键即可删除全部商品。
16、“C”退货键——如遇顾客需要退货，或者需要“111”补积分时，需要先按“T”键进行退货后，再进入销售页面进行销售。保证一退货，一进货的价格是一致的，不一致时需要顾客把差价补平。
18、“L”补打小票键——如遇缺纸，或者是必须要补打小票时，可用“L”键选择所需要补打的小票，进行补打小票。（收银员须注明原因并签名）
（二）基础的操作
1、把顾客选购商品的条码对准扫描枪进行扫描并核对名称、价格等信息，如果遇没有条码的商品，必须把店内码输入电脑中并仔细核对商品，确保不让超市与顾客的利益受到损失。
2、不出现错刷、漏刷顾客的商品，不能让顾客带着报怨的情绪离开。面对能够开包检查的商品一定需要认真的检查，顾客对此的不满，收银员要委婉解释。（能够开包检查的商品）牙膏、电吹风、奶瓶、内裤、水壶、饭盒、刀、未装箱的电饭煲、电压力锅等一切可开包商品。
3、刷完商品后，必须主动的向顾客询问积分卡，是否需要购物袋等细节问题。
4、到结账页面时，必须熟悉每种付款方式如：人民币现金，银行卡，信用卡，储值卡，中国移动二维码，购物券，消分单等各种结账程序。
5、顾客使用储值卡消费时，收银员必须核对储值卡卡号与电脑显示的卡号是否相符，如不一致，在结账前立即通知收银组长。
6、打折/恢复原价：如遇特殊情况，需要前台手动打折时，必须先按“E”打折键，然后输入折率，进行打折，如遇特殊情况，打折后需要恢复原价，必须先按“E”打折键，然后再按数字键1恢复原价。
7、挂单/取单：当顾客刷完一整车商品，却发现还有其它商品需要购买时，如果有下一个人正在排除结账，可按“R”键进行挂单/取单等收银操作。
8、查积分：查积分时，先按“888”输入新单价0.01，把顾客的积分卡输入，打单。
9、取消积分卡：顾客如遇不想积分或者忘记积分卡，在未结账时说取消原有积分卡输入的操作，先按“I”键，再按TAB键选择到取消，方可取消原输入的积分卡。
10、补积分如何操作：先按“T”到退货页面，再输入“111”再输入顾客应该积分的商品价格输入，进行退货打单。打单出来后，进入销售页面，再输入“111”把顾客应该积分的商品价格输入，再询问客人的积分卡，进行积分打单。
11、积错分如何操作：先按“T”到退货页面，再输入“111”再输入顾客应该积分的商品价格输入，再按“I”把帮顾客积错分的卡号输入进行退货打单，打单出来后，进入销售页面，再输入“111”把顾客应该积分的商品价格输入，再询问客人的正确的积分卡，进行积分打单。
12、退换货：退货时选按“T”把顾客需要退换的商品输入电脑内，客人有积分卡的情况下，必须把积分退出，结账打单。再进入销售页面把客人所需要更换的商品输入。价格多补少不退。
13、“111”应急码：用于补积分或积错分等应该的情况。
14、“111”使用过程中，注意事项：在进退“111”时，一进一退的价格必须一致，如果不一致，会引至价格不平等，造成所收钱的金额与后台销售不一致，导致结账时出现收银短缺现象。
（三）常见的问题
1、购物袋收费，顾客有异议，应该如何解释？
答：购物袋收费是国家提倡环保的一项规定，请您理解配合！
2、整件商品不积分，如何向顾客解释？
答：整件商品较单个商品更实惠，其实比积分更划算。
3、面对“素质”较低的客人调包如何面对与处理？
答：您好，可能是我们同事的工作失误，您要购买的这个商品被混装错了。您还需要继续购买吗？需要的话我叫同事再拿一个完好的商品给您！
4、手动打折需要怎样操作？收银员是否接到任何人通知均可打折？答：需要前台手动打折时，先按“E”打折键，然后输入折率，进行打折；打折须要有助理级或以上人员签名的《百家福问题商品折扣单》方可（结账时须上交该折扣单及电脑小票）。
5、顾客给收银员50元，收银员的确只收50元，找零后，顾客说给了收银员100元，应该如何处理？
答：控制好自己的情绪，微笑面对顾客做好解释工作，顾客比较偏激恶劣的，立即请组长处理。
6、收银过程中，顾客刁难要怎样面对？
答：控制好自己的情绪，微笑面对顾客做好解答工作。
7、工会证如何操作使用？
答：凭工会证购物系统自动打九五折，操作时使用“I”键，弹出会员卡对话窗口，输入工会证号码确认即可，但不可积分。
8、购物券使用过程中应该注意那些？
答：购物券不积分、不找零（购物券上注明可以积分的除外）。
9、超市双打码输入价格与电脑显示的价格不同，应该怎样办？
答：立即广播本组员工到场核对，同时安抚顾客情绪，是条码价格错误的，立即记录。
10、赠品可以从收银台领取？
答：赠品统一在服务台发放领取。
11、礼盒、整件、大家电、特价商品、香烟积分吗？
答：以上商品都不积分，礼盒、整件商品比单个商品更实惠，其实比积分更划算；大家电产品是我超市为了丰富顾客需求而搭配销售的商
品，属于代卖性质，毛利很低的；特价商品其实就是回馈广大顾客的，已经让利优惠了；香烟是国家管制的特殊商品，毛利很低，因此不能积分。
12、店内产品做特价，同样产品礼盒装我们如何收银？
答：依旧按照礼盒收银原则收。
13、别人咨询我们每天的营业额，我们应该如何回答？
答：对不起，我只是一名收银员，对超市营业额不是很清楚。
14、客人给了一张假币，我们应该怎样办？
答：认真识别现金真伪，发现假钞应立即向客人解释并调换。
15、当客人报怨自己收银的速度时，我们应如何解释应对？
答：请您耐心稍等，我会尽快为您结账。
16、当晚最后一个结账的收银员，需要做些什么？
答：关闭所有设施设备电源。
17、如顾客购买了52元商品，给收银员一百块，收银员如何进行讨零钱？
答：您好!请问您有2元零钱吗？我可以找您50元整。
18、在无毛票的情况下，收银员用糖果进行找零，如何解释？
答：您好！我们现在零钞不足，可以找糖果给您吗？
19、低温食品（低温牛奶）、冷冻食品，顾客到收银台结账时，因种种客观原因不要时，我们应该如何处理商品？
答：立即通知本组员工将该商品取回，正常陈列防止变质。
（四）考核的内容
1、顾客购买同一商品数量为“5”，且需要打9.8折,怎么操作？
2、顾客购买可拆商品（如牙膏、电吹风等）如何检查?
3、顾客购买商品后，第三天需要退货，电脑如何处理？
4、结账时，顾客出示积分卡与信用卡时，电脑做何处理？
5、当电脑网络出现断开（脱网）时，你应如何处理？如何向顾客解释积分是否上传。
6、当你输错顾客的积分卡号且电脑小票已打印，如何处理该情况？
7、收银员交班时，应注意哪些方面？
8、收银员发现用错工号后，该如何处理？
9、如何补打销售小票？
10、同一单中，有数种商品，其中有一种为打折商品，此种情况在电脑操作中应注意哪些方面？
11、整件商品、特价、水果可以进行打折吗？可以进行积分吗？
12、顾客购买商品合计金额，用储值卡支付，当储值卡余额不足时，如何操作？
13、顾客结账时，同时出示面额50元的购物券与“100元”的储值卡，顾客的结账金额为89元，如何进行电脑操作？
14、顾客需要开正式发票，我们应询问顾客哪些方面的内容？
15、当顾客消费100元时，顾客用两张信用卡或一张卡刷两次50元，该如何操作？
16、易碎商品结完帐打好包后，告之顾客出门不退换。
17、顾客购买3提心相印抽纸（条码为：6903244981149，电脑屏幕出现“心相印抽纸大包装，条码：6903244981149单价15.8元”，将转换为4小包条码为6903244981132）电脑该如何处理？
18、顾客买白糖5袋，2元一袋，可以用数量乘以5吗？
19、当顾客收回收银员补的钱，转过身发现补少了。收银员该怎么办?
20、当顾客要换货，身上只带了储值卡该怎样补差价？
21、真假币如何识别？
四、管理规定
（一）服务礼仪规定
1、整洁的制服：每位收银员的制服，必须整洁，不起皱。在工作时，必须正确佩戴工牌。
2、清爽的发型：收银员的头发应梳理整齐，刘海不能遮挡眼睛。
3、适度的化妆：收银员上点淡妆可以让自己显得更有朝气，但切勿
浓妆艳抹，反而造成与顾客有距离感。
4、干净的双手：超市出售的商品绝大部分属于食品，若收银员的指甲藏污纳垢或涂指甲油，会使顾客感觉不舒服。而且过长的指甲，也会造成工作上的不便。
5、收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。与顾客应对时，必须带有感情，而不是表现虚伪、僵化的表情。
6、当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口气为顾客解说。
7、收银员在任何情况下，皆应保持清醒，控制自身的情绪，切勿与顾客发生争执。
8、员工与员工之间切勿大声呼叫。
9、当顾客走近收银台时，"欢迎光临，您好！"。
10、欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说"对不起，请您稍等一下"。同时将离开的理由告知对方，例如"我马上去加磁"。
11、当顾客等候一段时间时，应该说："对不起，让您久等了！"。
12、顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不吭声，必须有所表示："是的/好的/我知道了/我明白了”。
13、顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾，说："谢谢！""再会！"。
14、为顾客做好结帐服务时说："总共××元/收您××元/找您××元"。
（二）收银作业规定
1、收银员身上不可带现金，收银员在执行作业时，身上如有现金，容易让人误认为是店内公款，而造成不必要困挠。如果收银员当天带有大额现金，并且不方便放在存包处时，可请组长代为保管。
2、收银台不可放置任何私人物品。收银台随时会有顾客退货，或临时删除购买的品项，若有私人物品亦放置在收银台，容易与顾客的退
货混淆，引起他人的误会。
3、收银员上岗时，不可擅离收银台（特别营业高峰期），特殊情况须离开的，须征得管理人员同意方可并告知回来时间，且应锁好收银机，放上“暂停收款”牌子。并用胶链将收银通道拦住。离机前，若有顾客排队等候结帐，不可立即离开，应以礼貌态度请后来顾客到其他收银台结帐。并向顾客道歉。
4、收银员不可为自己的亲朋好友结帐，避免收银员利用职务上的方便而图利亲友，同时也可避免引起不必要的误会。
5、收银员严禁将顾客积分积入自己或他人的积分卡内。
6、收银员在工作时不可嬉笑聊天，随时注意收银台前的动态，如有异常情况，应通知收银组长或保安人员处理。不启用的收银通道必须用链条或其它物品围住，收银员在工作时嬉笑聊天，会给顾客留下不佳印象，破坏企业形象，导致公司的损失，此外收银员位于超市的入口，较方便留意超市的出入人员，协助防损员做好安全工作。
7、收银员应熟悉超市便民特色服务的内容，促销活动，当日特价商品及商品存放的位置等讯息，收银员熟悉上述各项讯息，除了可以迅速回答顾客的询问，亦可主动告知店内促销商品，让顾客有宾至如归，受到重视的感觉，同时还可以增加公司的业绩。
8、收银员在非收银找赎期间务必保持钱箱为关闭状态，不可任意打开钱箱清点现金。
9、接受顾客现金时，须先问好和“唱收唱付”，口述“收您多少钱。找您多少钱。”找赎现金时请顾客当面点清款项并向顾客道别。
10、收银员须爱护公司财物，交接班当面点清有关设备和正确使用设备（POS机，计算器，验钞机等）。
11、收银员上岗时，对工作必须认真负责：
■收款时，认真辩别钞票的真实性，严禁将自己收到的假钞补零给顾客。
■销售的商品必须全部输入收银机，不得漏输，错输。
■收款时严禁有意少入机或不入机。
■过机时，要留意标价签上的名称重量，价格与实物是否相符。
■有外包装商品的要拆开核对。
■把好收银通道，不得让顾客随意带出，带入商品。
12、收银员应熟悉辩认真伪钞的方式，当收到顾客给予的大钞时，切勿将钞票高举以灯光照射，引起顾客反感，认为未受到尊重，最好的方式应该是发指触摸，用验钞机辨识，若觉有异常立即请组长至现场处理。
■现场发现伪钞，应礼貌同顾客说明退换。
■营业后交接时发现伪钞自己赔付。
13、收银员严禁在上岗时购物或挑选好要购买的商品。
14、超市员工不可在上班时间内购物，其他时间所购买的商品，如需暂放在店内者，其购物小票应加上收银员的签名，并请店内值班经理，防损员加签，以证明该商品为结过账的私人物品，另外超市的员工必须依照正常手续进行退换货作业。不准私下自行调换，调换的商品也必须与已购商品金额相等，收银员不可循私包庇，避免员工因职务之便，任意取用店内货品图利他人。员工购物（含员工快餐）要在指定的员工通道处付款。
15、收银员应了解《公司财务管理规定》严格遵守超市的折扣优惠政策及各种可享受折扣优惠的对象，严格按照《百家福问题商品折扣单》要求执行收银作业。
百家福问题商品折扣单
组别日期
商品条码
商品名称
商品售价折扣率
原因
员工签名收银员签名值班经理签名总经理签名
16、随时接受店长或收银组长对收银挂单操作、顾客退换货、收银机现钞突击检（抽）查。
17、收银员在收取款项后找赎时，对于一些应找赎的零钞（如1角，2角等），必须找回给顾客。
18、对顾客已交款后，遗留的物品应立即交服务台存放保管，未付款的生鲜食品或冻品应立即放回原柜。
19、收银员交接班时与值班经理一起对每一笔挂起交易核对取消（解挂），并做好记录，以便公司有关部门进行检查。
20、收银员交接班时：
■收银员不得先清点现金。
■交接班过程中，不得私带，动用，拿取钱款，交款后收银机应加强检查，在大门防损员的监督下将当班所有营业款入袋带离收银台，严禁在收银台上清点营业款。
■在办公室由收银主管监督下清点，扣除备用金（机底数）外，其余全部作为营业款上交。
21、为了免于影响正常收银及欺诈，对于顾客以纸钞兑换纸钞的要求，应予以婉言拒绝，若店旁设置儿童游戏机或公共电话，可视情形给予兑换小额钞。
22、结束营业后，应将收银机内的所有现金，礼券及各种单据收回，放置妥当，关闭电源，收银机的抽屉则不必关上，将其打开直到次日营业时间开始。将收银机抽屉打开的目的。在于避免夜晚歹徒侵入时，为了窃取金钱而敲开并破坏收银机。
（三）结账程序规定
1、欢迎顾客收银标准用语：欢迎光临，面带笑容，与顾客的目光接
触。等待顾客将购物篮，或是购物车上的商品放置收银台上。将收银机的顾客显示牌面向顾客。
2、商品登录逐项审视每项商品价格以左手拿取商品，并确定该商品的售价是否无误。以右手按键，将商品的售价正确登录在收银机上。登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆。检查购物车（或购物篮）底部是否还留有未结账的商品。并询问顾客是否持有积分卡。
3、结算商品总金额告知顾客合计___元将购物车（篮）推（叠）一旁。若无他人协助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱时，先行将商品入袋，但是在顾客拿现金付账时，应立即停止手边的工作。
4、收取顾客支付的金钱时应说：收您___元，然后确认顾客支付的金额，并检查是否伪钞。若顾客未付账，应礼貌性的重复一次，不可表现不耐烦的态度。
5、找钱给顾客时应说：找您___元，然后找出正确零钱，将大钞放下面，零钱放在上面，双手将现金连同收银小票交给顾客。询问顾客是否需要购物袋。
6、商品入袋根据入袋原则，将商品依次放入购物袋内；
7、一手托着购物袋的底部，确定顾客拿稳后，才可将双手放开。确定顾客没有遗忘的商品，面带笑容，目送顾客离开；
8、结账作业时，收银员要留意顾客拿在手中或放在购物车及购物篮里的未扫描的商品，如小孩手中拿的糖果、小玩具，放在购物车下面的整箱酒、饮料、大袋的米、面等等。收银员在顾客结算时，要主动帮助顾客把商品从购物车或购物篮中拿到收银台上。这既可以显示出收银员对顾客的热情，又可以看清有无漏掉的商品。
9、对于一些盒装商品，收银员要开盒检查、防止顾客将一些高价值的商品调换到低价商品包装里；对于一些非原始包装且包装内可放其他物品的商品，必须开箱检查，如棉被、箱包、电饭煲等，因为里面可放些牙膏、鞋油、口香糖等小件的商品。
10、要核对所扫描商品是否与售出商品一致，尤其是生鲜食品及干果的称重码，一定要核对商品名称、型号、重量、价格。如有任何疑点，要立即让领班重新核对条码或重新称重，避免给公司造成损失。11、要留意顾客的表情和衣着。若顾客表情很紧张，或穿着不合季节（比如夏天穿得很多）、不合体（比如衣服很肥大，穿得很臃肿）。如有疑点，可叫防损人员协助处理。
（四）装袋规定
1、必须选择适合尺寸的购物袋；
2、不同性质的商品必须分开入袋子，例如：生鲜与干货类，容器与洗化用品，以及生食与熟食；
3、入袋程序：
■重、硬物置袋底；
■正方形或长方形的商品入进袋子的两侧，做为支架；
■瓶装及罐装的商品放在中间，易碎品或较轻的商品置于上方；4、冷藏（冻）品、乳制品等容易出水的商品，肉、鱼、蔬菜等容易渗漏流出汁液的商品，或是味道较为强烈的食品；
5、确定附有盖子的物品都已经拧紧；
6、货物不能高过袋口，避免顾客不方便提拿；
7、确定公司的宣传品及赠品已放入顾客的购物袋中；
8、提醒顾客带走所有包装好的购物袋，避免遗忘。
9、装袋时应将不同客人的商品分别清楚。
10、体积过大的商品，可另外用绳子捆绑，方便提拿。
11、对于顾客需要送货上门的商品，应记录已交款的商品并记清顾客的家庭住址，联系电话，姓氏（便于称呼），与顾客预约好送货时间，部分门店因为人手不足，并没有为顾客提供入袋服务，而是由顾客自行将商品放入购物袋，在此情况下，收银员仍须注意下列事项。12、体积过大或过重，而无法放入购物袋的商品，应在商品上留下记号，以示该商品已结账。
餐饮前厅收银员管理制度
餐饮前厅收银员管 理制度
餐饮前厅收银管理制度 一、收银职责和权限设置： 1、收银员： 1.每日上班前打卡并提前十分钟到收银点（中餐厅）签到，查看收银交接班本是否有工作交接。 2.到收银柜台时做好工作前准备，首先检查所有用品：账单、发票、信用卡签购单等是否足够并及时领取。对照有关交接、领用薄，核对各类需要记录使用、控制的用品是否与实际相符例如：账单、发票要连号使用，要做好上下班交接记录。做好其它各项准备工作譬如：看“交接本”等搞好卫生，保持工作环境清洁。 3.餐厅营业时，服务员下“点菜单”给收银台时，收银员要及时、准确地把“点菜单”所列项目进行“划价”，完毕把“点菜单”按其所标房、台号对号入座放“点菜单架”，如“点菜单”有疑问，要及时向“楼面”查询。 4.当“楼面”通知结账时，首先听要点说明 清楚房号、台号，然后准确的把所属房、台号的“点菜单”全部拿出，计算出结账金额，防止多计、少计、重计。将计算出的总额告诉服务员，由服务员向宾客结算。
5.如需打折扣时，要索得签单人签名（协议客户，酒店备忘及经理级以上的折扣）或各类优惠卡券，同时要留意规定不能打折的项目（海鲜，香烟，酒水等）。给予折扣要按酒店有关规定严格执行。账单上的任何更改必须标注原因，并有授权人签字。 （1）、操作程序 ①、餐饮收银员要求准确、快速地做好收银结算工作。严格按 照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发。 ②、餐饮收银员要求收款过程中做到快、准、不错收、不漏收， 对于各种钞票必须验明真伪。 ③、餐饮收银员要求工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入 现金，必须切实执行"长缴短补"的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。未经公司总经理同意任何人不得擅自挪用营业款。如有大笔开支急需支付，须先上报公司财务部，报经总经理同意后由餐饮经理写借条借款，用后及时报帐，补回营业款。 ④、餐饮收银员要求接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规 定受理。 ⑤、餐饮收银员要求每班营业结束时，必须认真核对报表数与实 收数是否一致，并做好交班工作，不得向外泄露有关本部门营业 收入情况资料及数据。
商务部工作管理制度
商务部工作管理制度 一、总则 1、商务部在总裁的直接领导下开展工作，向总裁负责，受总裁监督。 2、在总裁指导下，根据企业外环境条件和发展战略，提出企业经营思路和策略、企业发展规划建议；参与公司重大经营决策和投资项目的论证、总体规划、方案商务、协调实施过程。 3、本制度为规公司商务部工作而制订。 二、机构设置 1、商务部由经理、副经理、文案商务、平面设计、网管（兼资料搜集人员）组成。 2、商务部职员设若干名，根据实际工作需要可增减。 3、商务部经理由总裁任命，并负责组织本部门的人员组成。 三、商务部的义务 1、为公司制定培训计划。 2、协助其他部门进行项目商务。 四、商务部的规章制度 1、由于商务部成员都是核心领导层次，工作中必须严格要求自己，认真负责，在公司的员工中要起到旗帜作用。 2、严格执行，且按时提交公司规定的任务。 3、在商务部各项事项决策，没有经过审批通过前，任何人不得以任何方式传播商务容。
4、由于商务的重要性，要求各位员工能够对提出的信息负责，保证提供信息的真实性，并且认真切实的提出相应决策意见。 5、不可以向外面的人透露公司在做的事情和客户资料。 6、不将个人的不良情绪带到工作中，友善热情帮助他人，耐心认真解决工作中遇到的问题。 7、秉着吃苦耐劳的精神，努力完成每次工作赋予的职责。 8、积极提出自己的意见，开展更多适合公司的商务工作。 五、商务经理职责 1、经理领导并负责商务部的整体工作，负责制定商务部工作总体规划及年度工作方针，指导处理商务部人员的工作问题。 2、经理监督副经理工作，批准商务部人员的变动。 3、经理审核商务部的各种文件、文稿，并予以决定签发。 4、经理对商务部相应的其他工作有领导权和决策权。 5、对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标耐心细致。 6、审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核，绝对做到公正、公平、公开，保证目标实现。 4、严格执行和贯彻公司上级部门下达的各项指令，按时保质的完成各项工作任务，确保商务部在各项工作上顺利进行。 5、以公司利益为前提，处理好与其他公司间的各项合作事宜，合理配置资源，节约成本，让有限的资源发挥尽可能大的效率。 6、发现潜在和现实的危机及提出预防和消除的意见，培养和发
商务部管理制度与工作流程
江西联创光电工程服务事业部 商 务 部 管 理 制 度 与 工 作 流 程 商务部 2013年2月
目录 一、总则 (3) 二、商务部工作职责和管理制度 (3) 三、商务部工作流程 (4)
商务部管理制度与工作流程 一、总则 为了更好的对事业部商务行为进行管理，提高商务工作的效率，特制定本流程与制度。所有的商务相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。事业部成立专门的商务部门负责公司采购，及相关商务工作。 二、商务部工作职责和管理制度 1、商务部负责牵头组织对供应商和供货厂家的选择评价和确认，并根据评价结果确定供应商和供 货厂家。 2、负责合格供应商和供货厂家档案的建立 3、负责对全公司采购物资的最终进价确认 4、负责整个采购过程的实施 5、负责采购物资的出入库管理和物流调配，做到不延误发货 6、负责有关商务信息的公共发布 7、同时协助相关部门对采购物资的进货检验、把关和协助财务部对采购物资款项的核对拨付等工作 8、商务部的工作分采购商务（主要负责产品的成本采购、询价）、销售商务（主要负责销售出库、采购合同管理）、仓库（主要负责库存的管理和发货） a)采购商务：负责公司网络、外设、分销PC、曙光服务器、弱电、照明亮化、节能产品进行采购和 询价。配合各个部门和做好售前询价选型，售中设备采购及到货，售后维修和维护的工作。做好采购产品台账和供应商往来台账。及时催促增值税到票，负责每月对账工作。 b)销售商务：按业务人员填写出库申请单，在系统中打出正式的销售出库单。做好每月的销售出库台
账。 c)采购合同的管理：所有采购合同由商务部统一管理。所有产品在签定采购合同的时候，必须填写采 购合同评审单，相关的负责人同意后，才可以盖章签字。 1）合同正本及《采购合同审批表》应交与商务部归档保管，采购合同必须二份，合同原件商务部和综合办留档。 2）任何个人不得擅自散存应归档的合同，否则给公司造成损失的，公司保留追究其责任的权利。其他部门人员需查询采购合同，须经事业部长批准 3）商务部应遵循完备、整齐、分类检索和易于查找的原则对其管理的合同进行编号归档及妥善管理。 4）采购合同的编号可按下边方式编号： ?L C X X C -20130108-01(照明信息公司采购合同编号) L：联 C：创 X：信 X：息 C：采购 20180108：代表签订的时间的年月日 01：代表当天采购的第几份 ?L C J N C -20130108-01(节能服务公司采购合同编号) L：联 C：创 J：节 N：能C：采购 20180108：代表签订的时间的年月日 01：代表当天采购的第几份 金额较小的合同可以以传真件或是扫描件归档，金额较大的合同必须是合同的原件归档。对于采购合同管理建立台账。建立台账后，能很好并及时的了解有关信息。 三、商务部工作流程 采购商务流程： 1）采购申请 工作流程负责部门形成文件、表格控制重点
临时性工作管理制度(通用版)
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 临时性工作管理制度(通用版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
临时性工作管理制度(通用版) 一、总则 1、为了规范和加强本公司临时性工作的管理，确保生产安全稳定运行，提高工作效率，保障职工的安全，结合本公司情况，特制定本制度。 2、企业临时性工作是指除正常生产运行工作以外的临时作业。 3、本制度适用于临时作业人员及公司职工的临时性工作。 二、细则 1、临时性工作必须遵守公司现行的规章制度和操作规程，必须符合国家和地方相关的法律法规。 2、不得乱拉电线，在电线连接处应做好保护措施，并设置相应的警示标识。 3、不得乱堆放，材料工具必须摆放整齐。 4、临时性仁作不得堵塞消防通道或交通，如确实需要必须事先
向主管领导请示，并设置相应的警示标识。 5、临时性工作应注意做好防护措施，并配备足够的设备、工具及劳动防护用品。 6、临时性工作完成后必须做好清理工作方可离开。 7、临时作业人员是指本公司临时聘用的人员，本公司临时作业人员应具备以卜二个基本条件： a、年满18周岁，身体健康。 b、遵纪守法，无犯罪前科。 c、具有适合本岗位工作需要文化程度和能力水平（特殊岗位技术工人要求持证上岗）。 8、临时作业人员聘用的程序 a、应聘人（包括被推荐人）填写临时作业人员审批表，综合部审查后报总经理批准。 b、临时作业人员上岗试用期为三个月，试用期后由用人部门提出录用意见报综合部，综合部负贵考察，考察通过报总经理批准即被录用。
超市收银的管理制度
关于收银的管理制度 第一条为更好地规范超市收银员的管理，提高收银效率及服务水平，保障超市营业现金的安全。特制定本制度。 第二条收银总则 一、快速：收银的整个操作过程速度快。包括收银员扫描、装袋、刷卡、找零等细节， 现金办操作、收银管理人员的现场操作过程，都有必须快速。 二、准确：收银工作每一个细节的准确度要求都非常高。每天现金的处理大到上万、小 到一角，都必须准确无误。 三、安全：保证资金的安全、保证顾客的安全、保证商品的安全，安全是收银工作的重 要保证条件。 四、优质服务：收银员服务过程做到微笑、礼貌、主动、真诚、自然，执行顾客至上、 顾客优先的服务理念，维护公司良好的服务形象。 五、三人原则：指在超市收银机没有全部开启使用的情况下，每一台收银机前排队等候 的顾客不超过3人为限。超市应合理安排开启收银机的数量、时间、位置，减少客人的等候时间，保证收银通道的畅顺。 第三条收银常识 一、零钞包：用设有编号的专用布袋装好，为每位收银员准备的，收银工作中方便找零 给顾客的零钞备用金，设定金额为500元/袋。 二、购物袋：商场提供的一种服务，为每一位购买商品的顾客提供合适的购物袋盛装已 付款的商品。 三、“暂停收银”牌：在收银员暂时下机或班结停止收银时，需要将“暂停收银”牌向着顾客排队结账的方向示出。必须提前出示，以免更多的顾客排队结账。收银员必须为最后一个排队的顾客结帐完毕后方可离开。 四、赠品：赠品是商场自身或供应商通过商场提供给顾客的免费产品，不需要通过付款程序。一般的标识是产品本身的外包装明确有：“非卖品”“试用（吃、饮）装”“赠品”等标识，或与商品进行捆绑包装销售的物品。 五、已付款商品：对家电、精品、酒类等专柜销售的部分商品，在其专柜收银机已经结款，结款的商品有收银小票凭证并符合特定的包装。 六、“孤儿”商品：指顾客在结账时因种种原因不要的商品。收银员必须将商品放置收
商务部规章制度
商务部制度、工作流程 一、商务部管理制度 （一）商务部行政管理制度 1、遵守公司一切规章制度和行为规范。 2、商务部部门管理人员必须注意自身品德修养和工作风格，为下属树立一个良好的表 率形象。 3、设立商务部商务经理、负责向总经理汇总商务部门各类报表汇总，负责各部门绩效 考核的进度、考核、与实施等工作。 4、协调部门完成公司下达的各项工作任务指标。 5、具体各商务部各部门负责人需每周、每月主动认真总结本部门工作情况，并在交向 商务办公室报告提出在工作中遇到的困难和解决办法、思想动态及意见建议等。 6、凡商务部人员需要请假者，必须与假期头天办理请假手续，非特别原因，杜绝当事 人在外电话请假现象（商务经理监督审批）。 7、基本工资、提成、销售特价的保密制度。 8、商务部人员在公司上班必须保证手机24小时开机。 9、严格遵守时填写出访工作制度及请假制度。 10、严格遵守打印、传真、长途电话登记制度。 11、签单、回访经验总结。每签单、回访回来写签单、回访报告，一定要在当天写总结。 13、凡是有泄漏公司商务机密的，一律辞退。 14、对客户的商务费用由商务经理来处理。 15、商务人员在项目操作过程中若有损害公司利益的行为。商务部有权立即辞退并不予 给付其提成，并追究其个人责任及法律责任。 （二）商务部会议制度及内容 (1) 部门会议：1、部门工作的安排；2、发挥团队的力量来协助分析或跟进； 3、领导 对部门成员会员单、网站单分析支持；4、会员单、网站单成功及失败的总结。5、商务技巧 探讨及学习；6、解决疑难问题。7、会议召集人为部门主管。 (2) 周六会议：1、部门主管做本周工作总结及会员单、网站单细化分析；2、部门主管 做部门及个人本周工作总结及会员单、网站单细化分析；3、商务部的领导就下一步工作的成 绩及问题深入分析。 4、对于本周重要跟进会员单、网站单失败及成功的会员单、网站单提供书面项目总结并 在会议期间分析给全体人员。5、会议的召集人为商务部助理。 （三）．作息时间 1. 商务部采取6天工作制； 2. 上班时间：上午8：30—11：30 下午1：00—5：00 值日人员7：30 （四）．商务部纪律 1. 做好业务规划，踏踏实实工作，培养自己对工作的兴趣，提高工作效率； 2. 不可在办公区域大声喧哗，聊天，随意串岗等，有事外出要向 主管报告，填好出访记录； 3. 爱护公司办公设施，珍惜公司资源； 4. 不可随意用办公电话拨打私人电话，禁止打长途； 5. 客户或者公司客户来访，要热情接待，安排座位，提供茶水； 6. 保持商务部办公区域清洁卫生，每天上、下班时自觉做好自己 桌面和周边卫生； 7. 离开公司前，关掉所有门窗及电器电源；
商务部职责、薪资及绩效制度
青岛瑞和信办公设备有限公司商务部薪酬管理制度 批准：日期： 编制：日期： ——人力资源部制——
修改记录表
商务部薪资制度（试运行） 公司为了提高商务人员福利，规范和加强商务管理，优化薪资结构，现将商务人员薪资制度调整如下：一、商务分级： 分为初级商务、中级商务、高级商务、资深商务四个类别 二、工作职责： （一）初级商务要求 1、了解关于电子商务礼仪，对电子商务服务有一定的基础 2、能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3、能够接听并独立完成常出办公中常用耗品的产品订单来电，能够完整接听客户报修来电并跟踪完成 4、了解公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数 5、在本职岗位能够很好有针对性进行品牌宣传 6、很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求 7、服从公司的管理，切实维护公司利益 （二）中级商务要求 1、熟悉电子商务礼仪，对电子商务服务有良好的基础 2、能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3、熟悉公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数 4、能够有效的知道顾客完成下单，引导顾客消费 5、在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6、能够独立全面接听处理客户订单来电、设备报修来电、其他事务来电并及时跟踪完成，可根据用户产 品需求做出合理方案 7、很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求 8、服从公司的管理，切实维护公司利益 9、必须在初级商务上干满3个月以上 （三）高级商务要求 1、熟悉电子商务礼仪，对电子商务服务有很好的基础 2、能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3、熟悉公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数 4、能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 5、在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6、能够独立全面接听处理所有公司来电并进行本岗位新进人员培训 7、很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求 8、服从公司的管理，切实维护公司利益 9、必须在初级商务上干满1年以上
员工工作规范--基本管理制度
郑州驰骋信息技术有限公司 员工基本管理制度 目录 一、员工守则 (2) 二、人事管理办法 (4) 第一章总则 (4) 第二章员工招聘管理 (5) 第三章员工试用及转正管理 (5) 第四章人事异动管理 (5) 第五章员工离职管理 (6) 第六章人事档案管理 (8) 三、考勤管理办法 (8) 第一章总则 (8) 第二章出勤管理 (8) 第三章给假管理 (10) 第四章罚则 (12) 四、会议管理制度 (12) 五、安全管理规定 (12) 七、卫生管理规范 (14)
一、员工守则 第一条总则 1、为保证公司方针、政策及规章制度的有效贯彻、执行，为在公司内建立一个良好的工作秩序，特制定本守则。 2、本守则为公司全体员工在工作中必须共同遵守的规则（临时雇员和援助人员可参照有关条款）。 3、本守则由公司行政人力资源部制定。若有更改，则颁发新版本。 第二条每位员工都要热爱公司，忠诚公司事业，维护公司形象 1、员工在工作中要严守职业道德，履行岗位职责。努力贡献自己的聪明才智，尽自己的能力完成所承担的工作，促进公司的发展，并造福于社会。 2、在对外交往中每位员工都要坚决拒绝企图影响公司利益的宴请、佣金、回扣、免费旅游、特殊折扣和其他服务，如有违反，公司将采取一定经济处罚和其他处罚（如：停职、降薪、调离原工作岗位等），对公司造成重大利益损失的，公司保留通过法律手段解决的权力。 3、在工作和生活中，禁止传播对公司不利的谣言，如在工作中遇到困难和问题，通过合理渠道和途径表示和解决，禁止采用其他私下传播不利于公司稳定和发展的言论。 第三条每位员工都必须严格遵守中国的法律和公司的各项规章制度。 1、服从主管经理的领导和指挥，在工作职责内有不服从上级指挥行为，其上级可采取经济处罚或绩效考核扣分等处罚方式。 2、遵守公司关于保密的有关规定，不准泄露公司明确规定的机密，相关特殊岗位员工需签署保密协议，违反协议者根据《中华人民共和国劳动法》（[1994]28号主席令）第102条公司必将追究其责任。 3、严格遵守公司关于劳动纪律的有关规定。需要请假时按审批程序办妥请假手续，有特殊情况无法预先办理请假手续时，则应及时将缺勤原因告知所在部门的领导，上班后应立即补办手续，没有履行批假手续者，皆视为旷工。 4、遵守公司关于安全操作的有关规定。当公司财产遇到火灾或其他危险时每位员工都有义务报告，并采取一切可能的措施减少公司财产损失和人员伤亡。每位员工都有义务采取抢救措施、消除危险源和保护现场，并及时将情况通知主管经理和行政人力资源部。 5、办公期间需驾驶车辆，需严格遵守国家交通法规，安全行使。爱护、保护公司车辆。如有交通违规行为，按相关规定处理；
国际酒店收银台日常管理制度
国际酒店收银台日常管理制度 国际酒店收银台日常管理制度 为了加强收银台日常管理，特制定以下管理制度： 1．收银员上岗时不能携带现金进入柜台，及把包带入总台。 2．收银员上岗前必须着装整洁，配带工牌，化淡装，穿肉色丝袜，头发盘起，并用相同的头花扎好。 3．不配戴各种金银手饰等装饰物。 4．严禁脱岗、串岗、睡岗，一经发现，严肃处理。 5．严禁在营业区内聚堆聊天，大声说笑，严禁看杂志、报纸等，做一些与本职工作无关的事。 6．收银员备用金不得长余短缺，不得私自挪用备用金，银台的现金不得外借，部门负责人要不定期抽查，检查有长余、短缺，轻者罚款，重者开除，工资保证金不返。 7．收银员不得带现金进入吧台及收银台，如有现金在身上视为公款予以没收。 8．收银员多收款项，应及时上缴财务，不得私自拿去，发现拿走现金，立即开除，工资、保证金不返。 9．收银员不得擅自离岗，离岗时应告诉旁边的人打招呼。 10．用餐时间不得超过半小时。 11．收银员应具备良好的精神面貌，面带微笑，热情服务。 12．收银员接电话时，如果是内线应说：“你好！总台！，”如果是外线应说：“您好!zz 国际酒店!” 13．有客人进入时应问候客人好，请问洗浴几位，您是否需要包房，如客人需要包房，要视客人的人数合理的为客人订下适合的房间，并同时通知包房区员工报出所订房间号和客人的手牌号。 14．客人买单时态度要和蔼要耐心向客人解释每项服务的收费标准。 15．收银时要唱收唱付，例如:“先生您的消费是980元，您付1000元，找您20元，请您点好，谢谢您。” 16．当客人清点好所找余款，准备离开时，收银员要对客人讲：“先生请慢走。” 17．总台刷卡，免门票、搓澡包房五折、赠卡，均不允许每日二次使用，以上持卡者来消费(不含会员卡)时不允许并单、合单。 18．总台所用打印纸不得随手撕、丢。 19．赠卡、免卡、打折卡只允许本人使用，如发现多人重复使用，将罚相关责任人免卡金额。 20．如发现一卡多人用，酒店有权收回此卡，停止其使用权。 21．总台收银收回过期优惠券不允许私自撕毁，要卡作废章，交回财会，如发现私自撕毁优惠券按券面罚款。 22．总台收银员收到现金后应马上投到保险箱内，不允许计数，点钞。 23．每晚把帐单交到财务封存，不允许自行对帐单。 24．前台人员不能做反结帐。 25．单子出现问题应写明情况、原因，由当事人、前厅领班同时签字后立即通知财会到营业现场核实后签字认可。 26．前台收银员不允许核查帐单。 27．收银员不允许当值时记现金流水帐。 28．收银员不允许二次出帐单和在计算机上做任何数字改变，如发现有差错，手工改动，
商务部管理制度
商务部管理制度-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
商务部管理制度 1、严格执行公司后方对口部门及公司下发的各项规章制度，及时组织相关规章制度的学习；项目开工后，及时组织合同通用条款、专用条款学习研读，形成书面报告资料提交分管领导。 2、在分管经理的领导下负责办理、变更索赔、结算工作；负责跟踪，收集、整理、分类、归档各项有利于工程变更索赔等基础性支撑资料。如施工日志、图片、影像资料、会议纪要原件或复印件、设计通知单、施工图纸等关键性资料。 3、参与工程安全、技术方案的编制，提出经济、安全具可行性可操作性的安全、技术措施建议，参与相关合同评审。 4、督促检查落实生产经营计划、检查工程技术方案的实施情况，监督成本控制和经济责任制的落实；负责工程实施过程中，发生的新增项或漏项、价差调整的报价；成本统计核算、分析、预测工作。 5、协助工程管理部编制工程回访，保修服务计划并监督实施。 6、在分管的经理领导下，负责参与工程经济合同的分析、洽谈，签订及管理工作；负责指导竣工资料的编制。 7、参加内部质量审核；参加经济活动分析。 8、负责综合统计报表的编制和上报。 9、协助开展质量成本管理和工程中标成本管理。 10、根据各部门需要，协助相关部门开展各项组织活动。
商务部部长岗位职责 1、熟悉国家及上级部门有关法律法规，依法从事各项管理工作。 2、在经理的领导下，执行项目部对外经营、财务、劳务人事管理的决定，对本部门工作全面负责；参与内部质量审核。 3、负责编制项目部的生产经营计划，对各项目生产计划进行汇总上报，及时检查生产计划完成情况；负责编制和汇总工程量产值结算报表。 4、负责工程合同条款的草拟和洽谈工作；参与合同评审。 5、负责编制投标报价和变更索赔工作，并以变更索赔项目进行追踪，按照业主(监理)要求及是时提供有关资料。 6、参与施工项目的经营管理，掌握各施工项目的经营动态。 7、负责办理分包单位的工程价款结算，组织内部单位进行成本核算，编制、检查、落实内部各项目经济责任制，搞好产值结算和编报工作。 8、根据工程实施部位情况进行工程经济活动分析，为领导制定经营决策提供依据。 10、按时完成上级领导交办的其他工作任务。
公司规章制度与管理条例
公司规章制度与管理条例 篇一：公司管理规章制度(中小企业) 公司管理规章制度 第一章员工守则 一、遵守公德 第一条公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背 公德、违反法律的现象存在。 二、爱岗敬业 第二条爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。 第三条尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公司负责，对 自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己的失误承担责任。 第四条服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与 领导背道行事。 第五条逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或
特别情形下，不得越级汇报。 三、团结协作 第六条紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际 关系。 第七条严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。 第八条不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。 第九条不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。 第十条保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的 问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。四、遵守纪律 第十一条下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和 工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领 导安排的工作。 第十二条遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤卡。 第十三条公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗
及私自外出、不聊天、听音乐、吃零食、嬉闹、大声喧哗。未经他人允许， 不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。 第十四条工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电 话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私事，不在禁烟区吸烟， 不阅读与工作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。 五、诚实自律 第十五条遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。第十六条不得利用职务和工作之便向他人索取钱财和为个人亲友谋私利。 第十七条不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财务占为己有或转送 他人。 第十八条对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公司或个人的礼品、财物， 必须上交到公司办公室、财务部。 六、安全保密 第十九条要随时随地地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告处理。每个 员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。
店铺收银管理制度
门店收银管理制度 第一条、总则 为更好地规范各门店收银员的管理，提高收银效率及服务水平，保障各门店营业现金的安全。特制定本制度。 第二条、工作目标 1、快速：收银的整个操作过程速度快。包括收银员扫描、刷卡、找零等细节，现金操作，都必须快速。 2、准确：收银工作每一个细节的准确无误。 3、安全：保证资金的安全、保证商品安全。 4、优质服务：收银员服务过程做到微笑、礼貌、主动、维护公司良好的企来形象。接待顾客语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼貌用语规范。 第三条收银员岗位职责 1、熟悉本岗位的工作流程，做到操作规范。熟练掌握操作技能，确保结账、收款的及时、准确、无误；保持收银程序及设施正常运作。 2、当班时保持良好的仪容仪表及精神状态，并遵守公司各项规章制度。保持工作环境、设备整洁，不放与工作无关物品在工作台上。 3、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。 4、收银员收银编号实行专人专用，管好自己的上机密码，不得与他人共用。任何人不得使用他人编码上机收银。 第四条工作流程及特殊情况处理 1、扫描/检查手持扫描枪逐项读出每件商品的金额，听到扫描成
功的“嘀”声后，判断收银机显示的售价、品名是否与商品相符或符合常识；扫描完成的商品必须与未扫描商品分开放置，避免混淆；检查顾客手中是否还留有未扫描商品。 2、收银员收银操作过程实行“三唱”，即唱总额、唱收款、唱找零。总共××元，共收您××元/券，收您××卡一张，找零××元。当顾客的面点清钱款并确认金额，若现金要检查是否伪钞；若为信用卡/银行卡，应礼貌地告诉顾客稍微等待进行刷卡。麻烦您在银行单上签字。 第五条交接班制度 1、实行收银交接班制度，其它员工兼任收银工作，兼任期间视同收银员管理，独立使用收银编号。 2、离开岗位必须和当班同事交接后才可离开，且离去后速去速回，不可擅自离岗。 3、交接班时准时上下班，认真做好交接班工作。暂不在系统上打印交班报表，在交接登记本上签字确认。带走须存银行的现金，余额连同备用金交一下班收银员。 4、接班的收银员领取备用金及未存行营业款余额，当面点清并签字确认。备足零钞。 第六条、营业款缴纳 1、各门店在每天交接班后，必须于下午5点之前将上一收银班次的营业款存入公司指定的账户。 2、存款金额为100的整倍数，存款后营业款余额应在100元以下。
商务部规章制度完整版
商务部规章制度完整版 In the legal cooperation, the legitimate rights and obligations of all parties can be guaranteed. In case of disputes, we can protect our own rights and interests through legal channels to achieve the effect of stopping the loss or minimizing the loss. 【适用合作签约/约束责任/违约追究/维护权益等场景】 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订时间：________________________ 签订地点：________________________
商务部规章制度完整版 下载说明：本合同资料适合用于合法的合作里保障合作多方的合法权利和指明责任义务，一旦发生纠纷，可以通过法律途径来保护自己的权益，实现停止损失或把损失降到最低的效果。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 一、预算员的工作： 1、工作积极、主动、有热情，准确、有效地完成自己的本职工作和领导所交代的任务。 2、熟悉掌握国家的法律法规及有关工程造价的管理规定，精通本专业理论知识，熟悉工程图纸，掌握工程预算定额及有关政策规定，为正确编制和审核预算奠定基础。 3、审查施工图纸，参加图纸会审和技术交底，依据其记录进行预算调
整。 4、协助领导做好工程项目的立项申报，组织招投标，开工前的报批及竣工后的验收工作。 5、工程竣工验收后，及时进行竣工工程的决算工作，并上报领导签字认可。 6、参与采购工程材料和设备，负责工程材料分析，复核材料价差，收集和掌握技术变更、材料代换记录，并随时做好造价测算，为领导决策提供科学依据。 7、全面掌握施工合同条款，深入现场了解施工情况，为决算复核工作打
日常工作管理制度-(总)
山西华鹏新型建筑材料科技研发有限公司 日常工作管理制度 为推进公司管理制度规范化，确立员工日常行为标准，落实目标管理，重塑管理流程，强化管理执行的力度，提高计划管理的效率和效果，营造良好的工作氛围，以确保公司经营战略及工作思路的有效分解和落实，促进公司各项经营活动的有序开展，特制定本管理制度。 第一章、员工日常行为规范 一、核心 四提倡 ★提倡艰苦奋斗、勤俭节约、开拓创新、锐意进取 ★提倡爱岗敬业、爱厂如家、尊敬领导、团结同事 ★提倡文明礼貌、举止端庄、衣衫整洁、精神饱满 ★提倡自我学习、自我检讨、自我批评、自我监督 五不准 ★不准在工作时间内做与工作无关的事情 ★不准迟到早退、无故离岗 ★不准在公司内部抽烟、酗酒、聚众攀谈
★不准私拿公司及同事财物 ★不准有任何损害公司形象的行为 六必须 ★必须遵守公司各项规章制度 ★必须保证工作环境整洁有序 ★必须着装公司统一制服 ★必须按时按质按量完成工作任务 ★必须忠诚公司、服从安排 ★必须严守公司机密 二、内容 （一）总则 第一条主动学习，勇于创新，积极进取，有团结协作精神；第二条恪尽职守，尊重领导、服从安排，保守商务秘密；第三条爱护公司购物财产，不铺张浪费，不假公济私； 第四条遵守公司一切规章制度； 第五条维护公司、个人信誉，严禁任何有损公司、个人信誉的行为； 第六条努力提高自己的专业技能，提高工作效率； 第七条热爱本职工作，对自己的工作职责负全责； 第八条部门之间、员工之间提倡友好合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄是非； 第九条对本职工作应做到今日事，今日毕；
第十条待人接物态度谦和； 第十一条发现问题时应履行告知或建议职责。 （二）细则 1. 精神面貌 第一条衣着整洁规范，仪表得体大方。 第二条态度热情，礼仪周到，精神饱满。 第三条不将个人负面情绪带到工作之中。 2. 言行举止 第一条对自己的言行举止负责，要做到言而有信。 第二条不随意承诺。 第三条语气中肯，不夸夸其谈，不恶意中伤。 第四条接受别人帮助时，衷心表示谢意；给别人造成不便时，真诚表达歉意。 第五条尊重对方发言，注意倾听。 第六条交谈的语气和言辞要注意场合，掌握分寸，力求简洁、明快。 第七条探讨工作时，坦诚地发表自己的见解，就事论事，不随意议论、攻击他人。 第八条在公共场所语言温和平静，注意不影响他人。站立时抬头挺胸，走路莫摇晃，急事莫慌张。 第九条坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上。
餐饮收银员管理制度
餐饮收银员工作职责 1、餐饮收银员要求穿带工作服，配带胸牌、仪容整洁、面带微笑、行动敏捷、接待顾客服务热情周到、和顾客交流善用普通话、注意礼貌用语，交流用语言温馨、精练、简短、直入主题。不得把个人情感、思想情绪带到工作当中，更不得有损店面形象和语言和行为。 2、每当接到顾客点餐时应及时开具“餐厅服务任务单”传递给厨房、并配合主管落实安排好餐桌布置、开餐用具和酒水罢放，以及代为顾客用餐酒水和礼品罢放。 2、顾客消费结账时要准确、快速；顾客消费结账时要根据点餐单认真核对，和实际用餐核对、和厨房核对、特别对于加减点菜、酒水等，计算收款金额，做到准确无误。钱票当面点清、并验证真伪。同时每天登记台账、下班前认真填写交款清单，钱款与清单一致向财务交清当天营业款。 3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入营业款必须执行“长缴短补”的原则、不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向主管领导汇报，待查明原因后分别作出处理，1、长款是因为多收顾客的款项应上交当班主管领导作退还处理、2、短款是因为少收营业款、错收营业款由收银员自己赔偿。 4、每班营业收市时，应进行实物的清查盘底，并要收柜落锁，保守商业机密、不得向外泄露有关本部门营业情况或提供有关资料。 5、正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、税控机、验钞机等），做好日常维护工作、无关人员不得进入收款柜台、更不得上机操作和查看有关文件
数据资料，本店有关文件数据资料要设密码保存、密码不得外泄、下班后应关闭主电源、对验钞机、计算器收柜保管，并做好清洁保养工作。 6、做好开市前、收市后的内外卫生；桌子、凳子、碗筷罢放整齐、配合当班营业员做好店内外卫生工作，保特店内外的整洁。 7、应严格遵守公司各项管理制度，应积极配合主管加强内部管理、强化责任团队精神、自觉遵守酒店的一切规章制度，积极参加各种培训提高业务素质和工作能力。 8、完成主管领导交办的其他工作。 青山埋白骨，绿水吊忠魂。
公司日常工作管理制度(试行)模板
公司日常工作管理制度（试行）
为了维持良好的工作生产秩序，提高工作生产效率率，保证生产经营工作的顺利进行特制订以下管理制度（范围：适应于公司全体工作人员） 一、员工责任 1．员工应遵守国家和政府的法律、法规、条例。 2．员工应遵守公司的各项规章制度和纪律，竭诚尽职，努力工作。 3．员工应保守公司的名誉、财产、资料，维护公司的利益。 4．员工应保守公司商业、财务、技术、薪资等机密。 5．员工从事专项职务，应严格遵守此职务之有关法规、条例及职业道德。 6．员工应认真履行本职位的工作责任，服从工作安排，完成工作要求。 7．员工应阻止一切违反公司规章制度、损害公司利益的行为。 8．员工应互相尊重、团结合作。 9．员工应尊重领导、服从管理。 二、员工日常工作生产秩序管理制度 1.遵守岗位职责。 2.遵守上班时间，因故迟到和早退时，必须事先请假 3.工作中不离岗、不串岗，外出请示主管领导或部门负责人 4.不准在车间、生产区、办公区抽烟；不准2人或2人以上同时聚在一 起抽烟、聊天。 5.不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物、烟头。 6.办公室内要保持安静，不在走廊内大声喧哗，不影响他人工作。 7.员工上班应着装整洁，不准穿拖鞋、裙子、高根鞋，奇装异服，同时不 准在车间内吃任何食品。 8.上班时，不得说和作一些与工作无关的事情。 9.办公文件、借阅资料要妥善保管，使用后马上归还所管理部门，并且保
证整洁，严禁涂改，注意安全和保密 10.办公用品及文件不得带回家，需要带走时必须得到主管领导或部门负责 人许可 11.上班时,组长一定要坚守工作岗位,离岗必须经得主管的同意。 12.上班时,组长应对每道岗位的员工耐心指导,不得向员工乱发脾气,更不 准置员工不理不睬。 13.上班时,物料员须及时把物料备到生产车间,并严格按照规定的运作流程 操作,不得影响工作的顺利进行。 14.上下班时,车间各岗位管理人员必须遵守办公管理制度与车间管理制度, 违者按相关条款处罚。 15.上班时，须坚守岗位，不得到处走动，做事须主动配合，不得被动等待、 观望，做完一道工序后，要马上要求组长再安排工作。 16.员工在作业过程中,不得挤坐在一起，安装时须带好手套,同时必须自觉 做好自检与互检工作,如发现问题并及时向品检与组长反映,不可擅自使用不良材料以及让不合格品流入下道工序,必须严格按照品质要求作业,否则将视情节轻重给予一定的处罚。 17.每道工序必须接受车间品管检查、监督，不得蒙混过关，虚报数量，并 配合品检工作，不得顶撞、辱骂。 18.生产工具专人专用不得遗失，违者照价赔偿。 19.上上班注意节约用水用电，停工随时关水关电，如发现有浪费水电或下 班没有关水电者对其责任人或工序团体进行处罚。 20.车间内物品必须按指定位置整齐放置，不得随意乱堆乱放。 21.车间内员工必须服从公司的组织领导和管理，对未明示事项的处理，应 及时请示，遵照指示办理；员工应尽职尽责，精诚合作，敬业爱岗，积极进取。 22.上下班随时留意，岗位有无偷盗现象，对车间内偷盗者立即开除，并追
收银工作管理制度
收银工作管理制度 一、收银工作主要内容 收银工作是商品销售过程中极为重要的一环，依照商品所标注的价格，回笼货款，完成商品与货币之间的转换工作。 二、收银员的基本条件 1、热爱本职工作，有较强的事业心和责任感，能严格遵守公司的各项规章制度。 2、身体健康、头脑清楚、年龄不超过35岁。 3、具有熟练操作和简单维护收款机的能力。 4、具有一定的商品及商品编码常识。 三、收银员操作规范 1、严格按照收款过程的工作程序和方法进行操作，录入收款机的信息，必须与柜台所开票据或商品本身条（编）码相符。 2、收款时向顾客唱收唱付。 3、收取五十元、一百元大额人民币时，要通过验钞机，以防伪钞，避免损失，一旦收取假钞，由责任人负责赔偿。 4、在收取残币时，残损程度如超过票面的五分之一，收银员应不予收取。 5、出现长短款时，要及时查找，核实确属差错，当日填写长短款报告单，报送主管领导审批，不得拖到次日，不得留长款，垫短款。 6、收银员无权办理顾客退换货业务，如遇退货，必须查验“交款凭证”或机打单上，有无所退商品经营部门经理签字，核实无误，
方可办理入机退货业务，如退款数额较大，还需与商品所属课取得联系，进行核实。 7、收银员在收款操作过程中，如发现商品价签与收款机反应价格不符，要及时与商品所属课取得联系，查明原因，杜绝错收款现象。 ８、超市收银员对交易频率较高的民需大路商品应最大程度的熟记商品编码及商品价格。 ９、负责收银设备日常保管和维护，保持完好和卫生。 四、收银员工作纪律 １、遵守公司财务制度，不得挪借销货款和备用金，不准以任何理由向各经营部门直接返还现金。 ２、收银员均不得提前结帐，不得因早结帐点款而不理睬顾客或拒收顾客钱款。 ３、严禁在收款台摆放商品、物品、下班时必须切断各种电源，未按规定办理，发生一切事故，当事人均应承担经济赔偿。 ４、不得将私人钱款及物品带入收银台，上班期间不准戴套袖。 ５、严禁私下换班，事前必须征的主管领导同意。 ６、工作期间不得脱岗，确因需要离岗，要向主管领导说明原因，同时锁好钱箱，整理好相关物品。 ７、自己的亲友到超市购物时，收银员应主动回避收款，劝其到其他款台交款，不得由本人接待。 五、收银台关于收授转帐支票的规定 １、各收银台建立收授支票登记本，由收银员记清签发单位的全
(完整版)商务部管理制度
商务部规章制度 一、制度总则 本规则是规定本公司业务处理方针及处理标准，其目的在于使业务得以圆满进行,适用于商务部以及与之相协作的相关部门. 二、商务销售人员工作守则 1、商务销售人员认真对待每个客户，对业务进行跟单、回访，尽最 大努力订单，要积极主动与客户联系，与关键客户必须保持长期定时的联络。 2、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听， 离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 3、商务销售人员应定期拜访客户，询问、了解产品的使用及售后情 况，进行必要的感情投资，寻求双方长期的合作可能性。 4、商务销售人员应积极学习，提高个人对产品及市场的敏锐嗅觉， 充分了解客户的中长期发展规划，发掘客户的需求。 5、工作期间，不得与客户发生冲突，不卑不吭，尽量友好协商处理。 如发生此类情况将严重处理，同时也不得过份迁就客户过份要求，造成公司损失。 6、商务销售人员在与客户洽谈中需要对价格策略进行调整时，应及 时与上级主管领导说明原因及具体调整的方案，获批准后再与客户接触。若出现营销计划以外的重大情况时，应向上级主管领导
及时汇报，获得批准后方可与客户商谈，不得擅自作主决定营销计划以外的重大问题； 7、商务销售人员在与客户接触沟通时时，需及时记录整理会谈内容 并存档。 8、商务销售人员与客户接触，除介绍公司业绩和技术实力外，为增 加沟通效果可视实际情况在预算范围内可进行必要的宴请和赠送纪念品。 三、商务销售人员责任 1、商务销售人员必须对其活动的后果负责，并确保其作出的决定、 介绍和行为能符合公司的营销战略并满足客户的要求。 2、商务销售人员必须不得向第三方泄露公司机密及客户资料信息， 不得在外同时兼职同行职业。 四、商务人员工作职责 1）岗位名称：电子商务 工作关系： 1、直接上级：销售主管 2、直接下级：无 工作职责： 1、遵守公司的规章制度，服从公司的安排与管理 2、努力完成上级下达的销售目标 3、认真对待每一个客户，做到有始有终，做好客户记录，保管好报价单、图纸等资料。
公司制度及管理规定
公司制度及管理规定 目录 一员工守则 二公司管理制度 （一）办公室管理制度 （二）公司物品保管及采购、借用、报销管理制度（三）卫生管理制度 （四）人事录用关系 （五）员工薪资、福利 （六）考勤制度 （七）考核评估与晋升机会 （八）员工培训管理制度 （九）奖励 （十）惩罚 三公司员工岗位职责 （一）前台文员岗位职责 （二）出纳岗位职责 （三）工程师岗位职责 （四）设计师岗位职责 （五）行政助理岗位职责
一员工守则 第一条为加强公司的人事管理，使公司人事管理工作有所遵循，同时也为使本公司员工了解各项企业内部规章制度，特制定本手册。员工应自觉遵守 相应的条款。 第二条适用范围 所有经本公司正式录用的员工，属公司编制的各职能人员均适用。培训 人员、试用人员或因业务需要而聘用的特约人员、顾问在相关范围内适 用。 第三条手册公布须知 1.手册执行时，应在公司内公布，内容变更时，变更部分会及时公布。 2.本手册在公司录用员工时，即提供当事人亲自阅读，了解所有内容 后签字确认。当员工违反本手册规定的内容时，不得以不知其内容为 理由或借口推卸责任或免除处分。 第四条工作守则 1.熟悉并认同公司的理念与企业文化，将个人成长与企业发展相结合。 2.有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司的发展 努力工作。 3.严守公司机密，保护公司财产。 4.自觉维护团体荣誉，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，确保公 司的完美形象。 5.培养良好的职业道德，对内乐于提供建议，对外不谈论公司是非。 6.树立服务意识，始终面向市场，面向用户，提供具有“国际品质、 名牌服务、物超所值”的信息产品。 7.客户至上，努力为客户提供最佳的服务和最高价值。 8.不断学习新知识，开拓思路，具备创新能力，通过培养学习新知识 使个人素质与公司发展保持同步。 9.对工作要协调合作，对同事要互相帮助，有敬业和奉献精神，分享 知识与技术。